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一、當(dāng)前我國汽車營銷中存在的主要問題

當(dāng)前，我國國內(nèi)的汽車營銷市場競爭十分激烈，汽車營銷中也存在著很多亟待解決的問題。汽車營銷中存在的每一個(gè)問題都提醒著我國中職汽車教育應(yīng)該積極改進(jìn)營銷方式。

1.汽車營銷環(huán)境問題。

有的汽車交易市場十分簡陋，甚至只用幾根鋼柱支起一個(gè)頂棚就成為一個(gè)汽車營銷中心。汽車營銷環(huán)境不好往往讓消費(fèi)者缺乏安全感，從而影響汽車銷售。從這個(gè)意義上來講，中職汽車教育內(nèi)容中應(yīng)該加入汽車營銷環(huán)境模塊，以適應(yīng)現(xiàn)代汽車市場的需求。

2.汽車營銷模式問題。

當(dāng)前，我國汽車營銷模式比較單一，主要采用的是品牌專營模式，即汽車經(jīng)營商往往以品牌為單位，各自按照銷售公司的要求建立展示廳，進(jìn)而以規(guī)定的銷售方式進(jìn)行銷售和宣傳，也就是我們常說的4S店。4S店的投資規(guī)模較大，相對應(yīng)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者的費(fèi)用也高，無形中加大了購車者的購買成本，而且還有可能導(dǎo)致壟斷性經(jīng)營，在短時(shí)間內(nèi)可能能夠促進(jìn)營銷，但從長遠(yuǎn)來看是不利的。因此，中職汽車營銷教育應(yīng)著重探究多元化的營銷模式問題，積極開拓營銷新渠道。

3.汽車售后服務(wù)問題。

目前，盡管幾乎所有的汽車營銷商都認(rèn)為售后服務(wù)非常重要，但是在實(shí)際的汽車銷售中，卻存在著部分售后服務(wù)問題，尤其是當(dāng)汽車質(zhì)量安全存在問題時(shí)，常會出現(xiàn)汽車經(jīng)銷商推卸責(zé)任的現(xiàn)象?？梢?，中職汽車營銷教育應(yīng)將汽車售后服務(wù)納入教育體系，切實(shí)增強(qiáng)學(xué)生的售后服務(wù)意識和服務(wù)熱情。

二、我國汽車營銷的對策以及建議

1.慎選汽車交易市場，改善汽車營銷環(huán)境。

汽車營銷環(huán)境直接關(guān)系到購車者的情緒，因此汽車營銷商必須高度重視。在我國，很多汽車營銷商都是通過4S店為載體來完成銷售與售后服務(wù)的，因此4S店的位置十分關(guān)鍵。以大眾汽車的銷售為例，大眾汽車在我國的銷售量是非常大的，它常常將4S店的位置選擇在各個(gè)地區(qū)的汽車銷售集中群里，而又不會離人們的生活區(qū)太遠(yuǎn)，這便于消費(fèi)者的購買以及售后服務(wù)。與此同時(shí)，汽車營銷的環(huán)境也是十分重要的，大眾4S店的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施十分健全，不僅有明確的咨詢指示牌，而且還設(shè)有免費(fèi)的游樂設(shè)施，便于帶孩子的購車者停留。此外，大眾的銷售人員每天都會提前半個(gè)小時(shí)打掃衛(wèi)生，確保為購車者和維修者提供一個(gè)舒適、干凈的環(huán)境。

2.改變單一營銷方式，實(shí)現(xiàn)汽車多元營銷。

針對當(dāng)前我國汽車營銷主要采用的品牌專營模式的弊端，我們必須尋找新的汽車營銷新模式，以多元化的營銷方式實(shí)現(xiàn)汽車營銷的健康發(fā)展。在當(dāng)前中職汽車教育中，應(yīng)加入網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)知識，使學(xué)生認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)營銷對于汽車營銷的積極意義。為此，可以加入以下具體汽車網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)容：一是加強(qiáng)網(wǎng)站自身建設(shè)，汽車制造商或營銷商可通過自身的官方網(wǎng)站，通過真實(shí)的圖片、文字、視頻、聲音等方式向消費(fèi)者介紹企業(yè)和產(chǎn)品，還應(yīng)設(shè)有360度全景觀車頁面，讓消費(fèi)者能夠全面而真實(shí)的了解車況；二是進(jìn)行綜合門戶推廣，汽車經(jīng)銷商可與類似于汽車頻道等網(wǎng)站合作，以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，還可在百度、谷歌等搜索引擎進(jìn)行推廣，擴(kuò)大營銷范圍。

3.建立售后跟蹤服務(wù)，增強(qiáng)客戶滿意程度。

教師應(yīng)該讓每一名學(xué)生意識到“，汽車賣出去了并不意味著營銷的終結(jié)，而是意味著某種意義上的開始”。“行百里者半九十”，售后服務(wù)與營銷一樣十分重要。當(dāng)前，隨著我國汽車市場同質(zhì)化競爭的加劇，汽車售后服務(wù)的好壞對汽車營銷的作用就顯得十分關(guān)鍵。要想增加汽車營銷競爭實(shí)力，汽車營銷商必須高度重視售后服務(wù)問題，盡可能地提高客戶的滿意度，進(jìn)而提高客戶的忠誠度。如大眾汽車就建立了十分完善的售后跟蹤服務(wù)機(jī)制，為每一位購車者建立了一個(gè)檔案，并就客戶的使用情況做了詳細(xì)的記錄，當(dāng)汽車需要保養(yǎng)或需要維護(hù)時(shí)，還會有專門的售后服務(wù)人員給出通知，由客戶自己決定是否需要保養(yǎng)或維護(hù)，甚至還會在客戶生日時(shí)準(zhǔn)備一份小小的生日禮物。如此貼心的售后服務(wù)對大眾的營銷有著十分積極的作用。

作者：常宏偉 單位：東莞聯(lián)合高級技工學(xué)校