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電腦硬件基本知識(shí)范文第1篇

KAB的全稱是Know About Business，這個(gè)課程的目的是為適應(yīng)創(chuàng)新創(chuàng)造的時(shí)代要求，通過教授有關(guān)企業(yè)和創(chuàng)業(yè)的基本知識(shí)和技能，幫助大學(xué)生對創(chuàng)業(yè)樹立全面認(rèn)識(shí)，普及創(chuàng)業(yè)意識(shí)和創(chuàng)業(yè)知識(shí)，滿足大學(xué)生就業(yè)的現(xiàn)實(shí)需要，培養(yǎng)大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)和創(chuàng)業(yè)能力，為以后走上社會(huì)奠定基礎(chǔ)。對于我們來說，學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)知識(shí)，是十分有必要的。

3月17日，在A區(qū)和C區(qū)，我們進(jìn)行了招生。同學(xué)們對創(chuàng)業(yè)的熱情，讓我們覺得開設(shè)這個(gè)班是對的，不時(shí)的有同學(xué)來咨詢培訓(xùn)班的有關(guān)事項(xiàng)。在本周，經(jīng)過學(xué)校的第一輪篩選，學(xué)院的第二輪篩選，初步確定了進(jìn)入培訓(xùn)班的名單。在近期，我們就會(huì)開始上課，使更多的人加入的創(chuàng)業(yè)的行列。

20xx年4月3日19:30—22:00，廣州華南星團(tuán)隊(duì)人力資源部組織的第二期新隊(duì)員培訓(xùn)在總部進(jìn)行。

這次培訓(xùn)的內(nèi)容是電腦硬件知識(shí)，來自廣東技術(shù)師范學(xué)院本部、廣東技術(shù)師范學(xué)院南區(qū)、廣東技術(shù)師范學(xué)院北區(qū)以及培正學(xué)院的共11位同學(xué)在鐘鳴師兄的精彩演講中收獲甚大。培訓(xùn)分為三個(gè)環(huán)節(jié)。第一個(gè)環(huán)節(jié)是理論知識(shí)，鐘鳴師兄從最基本的理論知識(shí)入手，向隊(duì)員們一一介紹了電腦的各個(gè)硬件設(shè)備以及一些具有代表性的硬件牌子，深入淺出，為學(xué)員們解答疑難。鐘鳴師兄是一個(gè)很活躍的人，與學(xué)員之間的互動(dòng)很多，學(xué)員們積極參與，所以課堂上的氣氛都很好。第二個(gè)環(huán)節(jié)是實(shí)踐，學(xué)員們圍成一圈，仔細(xì)地看師兄的演示——組裝一臺(tái)主機(jī)，看得每個(gè)人都躍躍欲試。最后，在師兄的悉心指導(dǎo)下，每個(gè)學(xué)員都親自動(dòng)手操作了一部分，并且通過。最后一個(gè)環(huán)節(jié)是總結(jié)，每個(gè)學(xué)員都有一分鐘的時(shí)間對今晚的培訓(xùn)進(jìn)行一個(gè)小結(jié)。在總結(jié)中，學(xué)員們都一致認(rèn)為今晚的收獲很大，表示希望華南星團(tuán)隊(duì)可以進(jìn)行多一些這種培訓(xùn)，讓大家學(xué)到更多的電腦知識(shí)。

通過這次培訓(xùn)，隊(duì)員們不僅對電腦的硬件知識(shí)有了大概的了解，學(xué)到了知識(shí)，還與來自不同校區(qū)的隊(duì)友結(jié)交成了朋友，收獲了友誼。

電腦硬件基本知識(shí)范文第2篇

【關(guān)鍵詞】支撐系統(tǒng)；WEB；Photoshop；建設(shè)實(shí)施

一、目前寬帶市場競爭狀況整體分析

目前的國內(nèi)電信市場中，寬帶業(yè)務(wù)的競爭非常激烈，既有大規(guī)模的業(yè)務(wù)拓展，也有小范圍的精耕細(xì)作，需要電信運(yùn)營商深入的細(xì)分，采取不同的措施去應(yīng)對。

為寬帶用戶進(jìn)行有效、快速、便捷而又節(jié)約的支撐服務(wù)是一個(gè)非常重要的課題。

隨著寬帶用戶服務(wù)意識(shí)的提高，用戶對服務(wù)效率要求越來越高，對寬帶的延伸服務(wù)、差異化服務(wù)需求也在不斷增加。

服務(wù)效率的高低及差異化服務(wù)的強(qiáng)弱決定著服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響到電信運(yùn)營商寬帶產(chǎn)品的競爭力。

二、用戶寬帶故障類型的細(xì)分

在各電信運(yùn)營商的寬帶用戶障礙中，主要故障類型存在有設(shè)備故障、線路故障、用戶端故障等，通過對用戶寬帶故障類型進(jìn)行分析，用戶端故障，如電腦軟件、應(yīng)用軟件、電腦硬件等故障占的比重相當(dāng)大。

現(xiàn)在，隨著物質(zhì)文化水平的提高，用戶的服務(wù)意識(shí)逐步增強(qiáng)，寬帶用戶對服務(wù)的要求及需求已越來越高，客戶端及寬帶應(yīng)用方面的服務(wù)需求已越來越多，其對應(yīng)的服務(wù)支撐問題也隨之產(chǎn)生，如在電腦病毒盛行的網(wǎng)絡(luò)中，用戶電腦軟硬件故障也隨之增加，在用戶的實(shí)際操作中，有的用戶對電腦操作不熟悉，需要進(jìn)行簡單指導(dǎo)，這就需要電信運(yùn)營商的維護(hù)人員進(jìn)行前期的判斷處理。

三、寬帶在線支撐服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的必要性

如果電信運(yùn)營商僅僅依靠人力，在接到用戶的寬帶服務(wù)請求后，就派人上門去解決的話，將會(huì)給用戶及電信運(yùn)營商自己造成嚴(yán)重的后果：

1.按照傳統(tǒng)的服務(wù)模式，用戶申告故障，電信運(yùn)營商派人聯(lián)系維修，服務(wù)的過程是被動(dòng)的，服務(wù)手段單一。

2.傳統(tǒng)故障維修，從故障申告到故障派修，再到維修人員聯(lián)系、上門處理，不能實(shí)時(shí)解決問題，需要1-2個(gè)工作日，甚至更長時(shí)間的處理周期。

3.傳統(tǒng)的故障申告系統(tǒng)，通過語音接入，一個(gè)客服人員接待一個(gè)用戶，高峰期電話難以接通。

4.電腦普及后，大量用戶對電腦操作生疏，往往使用不當(dāng)造成故障，需要對用戶進(jìn)行簡單指導(dǎo)。

5.網(wǎng)絡(luò)病毒泛濫、惡意程序多，用戶的使用水平有限，專業(yè)的安全軟件不會(huì)使用，電腦處于易受攻擊狀態(tài)，一旦無法正常使用，用戶往往遷怒于電信運(yùn)營商。

6.網(wǎng)絡(luò)上殺毒軟件眾多，多數(shù)用戶不愿使用收費(fèi)的殺毒軟件，免費(fèi)的殺毒軟件用戶無法確認(rèn)安全性。

按照以上情況，如果不及時(shí)解決用戶反映的問題，將給用戶正常的工作、學(xué)習(xí)、生活等造成嚴(yán)重的影響；如果電信運(yùn)營商仍然按照傳統(tǒng)的模式派人上門解決，效率低下，運(yùn)營成本占比太大。

建立一個(gè)寬帶在線支撐服務(wù)系統(tǒng)，使用戶在遇到服務(wù)問題時(shí)，為用戶提供一個(gè)快捷反映、解決的平臺(tái)，從而避免用戶因?qū)拵Х?wù)質(zhì)量問題得不到解決，而到其它公眾媒體不利于電信運(yùn)營商形象的言論，可有效的維護(hù)電信運(yùn)營商的寬帶服務(wù)形象。

目前，各電信運(yùn)營商在寬帶產(chǎn)品服務(wù)上存在有差異，正是這樣的差異化服務(wù)，滿足了相當(dāng)大一部分用戶的需求，正是通過這樣的差異化服務(wù)，穩(wěn)定了這部分用戶，保有了市場與收入，對于電信運(yùn)營商整體的工作來說，大有裨益。

四、寬帶在線支撐服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)可行性分析

隨著Internet的迅猛發(fā)展、普及，以及WEB技術(shù)的發(fā)展成熟，WEB頁面發(fā)展成為包含多媒體信息且具有交互功能的多媒體頁面，使網(wǎng)站多姿多彩、功能強(qiáng)大，成為信息宣傳、形象展示、教育學(xué)習(xí)、支撐服務(wù)等必備的手段。

電信運(yùn)營商可充分利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)站等資源，發(fā)揮現(xiàn)有人才優(yōu)勢，充分利用現(xiàn)有的人力、硬件等資源，不需增加較大的投入成本即可建立在線寬帶支撐服務(wù)系統(tǒng)。

五、寬帶在線支撐服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施

寬帶在線支撐服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施主要包括網(wǎng)站的建設(shè)流程及相關(guān)的技術(shù)。

1.網(wǎng)站的建設(shè)流程

網(wǎng)站的建設(shè)包括域名的申請、網(wǎng)站的備案、網(wǎng)頁的策劃設(shè)計(jì)、網(wǎng)站內(nèi)容的收集制作、網(wǎng)站的運(yùn)營維護(hù)、網(wǎng)站的支撐安全等。

域名是網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上的名字，其域名的申請、網(wǎng)站的備案是目前網(wǎng)站建設(shè)的必備前期工作，是網(wǎng)站下一步運(yùn)行的前提。寬帶在線支撐服務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)頁的策劃設(shè)計(jì)、內(nèi)容的收集制作是能否有效、快速、方便解決用戶寬帶、電腦等軟硬件各方面問題的重要內(nèi)容，一定要組織人力，特別是一線技術(shù)人員充分發(fā)揮聰明才智，充分調(diào)研，進(jìn)行確立。

網(wǎng)站的基本運(yùn)營維護(hù)、網(wǎng)站的支撐安全等是網(wǎng)站后續(xù)、長期運(yùn)行的必須工作，只有這樣，網(wǎng)站才能保持下去，前期的工作，才會(huì)發(fā)揮大的效益，而不是“一錘子”形象工作。

2.建立網(wǎng)站的相關(guān)技術(shù)

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展帶動(dòng)了軟件業(yè)的發(fā)展，所以用于制作Web頁面的工具軟件也越來越豐富。從最基本的HTML編輯器到現(xiàn)在非常流行的Flash互動(dòng)網(wǎng)頁制作工具及各種各樣的Web頁面制作工具，目前具有代表性的網(wǎng)站開發(fā)軟件包括：專業(yè)的網(wǎng)頁排版工具：Dreamweaver MX；專業(yè)的創(chuàng)建和編輯網(wǎng)頁圖像的工具：Fireworks MX；優(yōu)秀的平面圖像處理工具：Photoshop CS；簡單易學(xué)的網(wǎng)頁排版工具：Frontpage；

另外，HTML規(guī)范、javascript、VBScript等基本知識(shí)，常用的程序如ASP、CGI、PHP也要有適當(dāng)了解，還要熟練使用圖形處理工具和動(dòng)畫制作工具以及矢量繪圖工具，并了解多種圖形圖像動(dòng)畫工具的基本用法，熟練使用FTP工具以及擁有相應(yīng)的軟硬件和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。

六、寬帶在線支撐服務(wù)系統(tǒng)具體方案實(shí)施

根據(jù)對目前寬帶故障類別及用戶多樣化需求的分析，結(jié)合現(xiàn)在流行的技術(shù)及交流方式，支撐服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)主要包含以下軟件模塊：

1.設(shè)立在線交流模塊

設(shè)置圖形化界面，用戶通過點(diǎn)擊交流模塊即可實(shí)現(xiàn)用戶和電信運(yùn)營商技術(shù)人員的即時(shí)通訊，通過技術(shù)人員的在線問題解答，實(shí)時(shí)、快速解決用戶遇到的問題。

2.設(shè)立寬帶故障案例庫模塊

用戶可登錄寬帶支撐服務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)站，進(jìn)入寬帶故障案例庫，查詢、了解和掌握常見的簡單寬帶故障的排除方法，不需等待服務(wù)人員上門服務(wù)，節(jié)省了用戶的時(shí)間。

3.設(shè)立協(xié)調(diào)督辦模塊

用戶通過此模塊，可以對前期遇到的寬帶服務(wù)問題進(jìn)行咨詢或投訴，電信運(yùn)營商人員可及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行督辦處理，從而避免用戶投訴的進(jìn)一步升級(jí)。

4.設(shè)立在線測速模塊

利用該模塊，用戶可實(shí)時(shí)對自己使用的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進(jìn)行測試，便于用戶區(qū)分網(wǎng)絡(luò)故障還是自身電腦操作系統(tǒng)問題，使用戶對網(wǎng)速慢、掉線等故障，有一個(gè)判斷標(biāo)準(zhǔn)及明白的消費(fèi)，減少不必要的服務(wù)糾紛。

5.設(shè)立常用軟件下載模塊

為用戶提供寬帶應(yīng)用、電腦及手機(jī)常用軟件下載，在方便用戶的同時(shí)，提高公司服務(wù)形象，提升用戶對公司寬帶業(yè)務(wù)的粘性。

6.設(shè)立在線殺毒模塊

網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)在線查、殺病毒，及時(shí)有效的保證用戶電腦系統(tǒng)不受網(wǎng)絡(luò)病毒的侵害，保證用戶電腦正常運(yùn)行，從而降低故障率。

7.設(shè)立電腦服務(wù)模塊

為用戶提供電腦軟、硬件延伸服務(wù)，進(jìn)一步豐富運(yùn)營商的寬帶增值業(yè)務(wù)，此模塊的使用需要與本地的電腦公司聯(lián)合，協(xié)同處理。

七、寬帶在線支撐服務(wù)系統(tǒng)效果分析

通過寬帶支撐服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)、使用，以及充分與用戶的溝通，通過與系統(tǒng)使用前，電信運(yùn)營商本身情況的對比，主要效果有以下方面：

1.支撐服務(wù)系統(tǒng)提供的服務(wù)，不但幫助用戶排除了故障，提高了用戶使用水平，增加了用戶粘度，有效避免了其他運(yùn)營商的同質(zhì)替換，同時(shí)對運(yùn)營商形象也是一個(gè)很大的宣傳。

2.當(dāng)用戶遇到寬帶問題時(shí)，為用戶提供了一個(gè)快捷反映、解決的平臺(tái)，避免用戶因?qū)拵Х?wù)問題得不到解決，而到其它公眾媒體言論，有效的維護(hù)了電信運(yùn)營商寬帶服務(wù)形象。

3.通過支撐服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)，使用戶切身感受到方便、快捷、有效，贏得了用戶的信任，提供了本網(wǎng)用戶的粘度，同時(shí)對他網(wǎng)寬帶用戶也是一種爭取。

4.支撐服務(wù)系統(tǒng)對用戶的遠(yuǎn)程指導(dǎo)和故障受理，減輕了客服部門語音故障受理的壓力，節(jié)省了人力資源，每年還可節(jié)省人工成本及其對應(yīng)的辦公、培訓(xùn)等費(fèi)用。

5.用戶通過支撐服務(wù)系統(tǒng)即可了解和掌握常見故障的處理方法，從而減少故障申報(bào)，減輕了一線維護(hù)人員上門服務(wù)的壓力，減少了維護(hù)成本，同時(shí)使客戶經(jīng)理有更多的精力投入到業(yè)務(wù)發(fā)展中，創(chuàng)造更多的效益和利潤。

八、寬帶在線支撐服務(wù)系統(tǒng)保障措施及體系建設(shè)

為了使該支撐服務(wù)系統(tǒng)長期有效發(fā)揮作用，要明確對應(yīng)相關(guān)部門及人員的職責(zé)，制定管理辦法，責(zé)任到人，明確時(shí)間保障要求，確保用戶反映的問題能得到有效解決。

為此，對寬帶在線支撐服務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)、運(yùn)營部門需確定以下工作要求及職責(zé)：

1.實(shí)時(shí)受理用戶網(wǎng)上在線求助，準(zhǔn)確解答用戶問題，并進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。

2.及時(shí)總結(jié)、分析寬帶故障類型，選取典型案例，上傳及更新案例庫。

3.值班人員要有強(qiáng)烈的責(zé)任感及服務(wù)意識(shí)，積極主動(dòng)的與相關(guān)部門聯(lián)系、溝通，督促解決用戶提出的咨詢及投訴。

4.要進(jìn)行系統(tǒng)的例行維護(hù)檢查、測試，并能經(jīng)常性的進(jìn)行系統(tǒng)新模塊的開發(fā)、內(nèi)容更新。

參考文獻(xiàn)

[1]徐曦.網(wǎng)頁制作與網(wǎng)站建設(shè)完全學(xué)習(xí)手冊[M].北京：清華大學(xué)出版社，2012.

[2]吳鵬飛.網(wǎng)頁制作與網(wǎng)站建設(shè)從入門到精通[M].北京：人民郵電出版社，2011.

電腦硬件基本知識(shí)范文第3篇

【關(guān)鍵詞】公共圖書館；電子閱覽室；現(xiàn)狀及問題；相應(yīng)對策

在信息化呈爆炸式發(fā)展的今天，海量、高速、便捷的信息傳遞途徑把人們深深地嵌入到互聯(lián)網(wǎng)之中。電子閱覽室是伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)出現(xiàn)在圖書館領(lǐng)域中的新生事物，它充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，開拓了更廣闊的圖書館服務(wù)領(lǐng)域，更新了以往的服務(wù)理念，革新了傳統(tǒng)的服務(wù)手段，在一定程度上它是圖書館數(shù)字化的基礎(chǔ)和雛形。公共圖書館電子閱覽室因其服務(wù)對象、服務(wù)任務(wù)、服務(wù)手段、服務(wù)方式等的特殊性，其服務(wù)宗旨、服務(wù)方向和服務(wù)手段、應(yīng)該與社會(huì)上的網(wǎng)吧及家庭上網(wǎng)有所不同。只有在公共圖書館電子閱覽室的建設(shè)上把握準(zhǔn)確定位，明確職能，才能更好地發(fā)揮它的積極作用，探索一套對公共圖書館電子閱覽室建設(shè)進(jìn)行有效管理的辦法是十分必要的。

1.我館電子閱覽室建設(shè)與管理的現(xiàn)狀

1.1 周密部署，推進(jìn)公共電子閱覽室建設(shè)

深圳市下發(fā)建設(shè)公共電子閱覽室文件后，鹽田區(qū)文化局組織有關(guān)部門迅速開展調(diào)研，通過問卷調(diào)查、實(shí)地考察以及召開座談會(huì)的形式，了解全區(qū)讀者的實(shí)際需求，明確了建設(shè)區(qū)圖書館電子閱覽室工作的目標(biāo)和任務(wù)。在此基礎(chǔ)上上，鹽田區(qū)文化局下發(fā)了《關(guān)于開展“區(qū)圖書館公共電子閱覽室建設(shè)計(jì)劃”工作的通知》確定了著手籌建區(qū)圖書館電子閱覽室。已于2002年建成投入使用。

1.2 加強(qiáng)管理，實(shí)現(xiàn)免費(fèi)開放與免費(fèi)培訓(xùn)

鹽田區(qū)圖書館電子閱覽室自2004年建成，完全向讀者免費(fèi)。開放時(shí)間為周二至周日上午九點(diǎn)至晚上六點(diǎn)，中間從十二點(diǎn)至下午二點(diǎn)閉館二小時(shí)；雙休日、法定節(jié)假日照常開放，中間不閉館休息。2009年上半年，區(qū)圖書館對電子閱覽室進(jìn)行改造，所有電腦硬件配置得到改善。改造后的電子閱覽室集電子閱覽、讀者培訓(xùn)兩大功能于一體，開放機(jī)位數(shù)100余臺(tái)。按照文化部關(guān)于公共電子閱覽室建設(shè)與服務(wù)的最新要求，引領(lǐng)綠色上網(wǎng)，還對電子閱覽室的資源進(jìn)行了優(yōu)化配置，增加了新購的專題資料，中外文數(shù)據(jù)庫總數(shù)達(dá)到50多個(gè)，增補(bǔ)全國文化信息資源共享工程國家中心推送的多媒體資源。為體現(xiàn)公共服務(wù)的均等性和普遍性，電子閱覽室將實(shí)行完全免費(fèi)服務(wù)方式。讀者憑借書證進(jìn)入電子閱覽室，刷卡后一人一機(jī)，對號(hào)入座，每次限定上網(wǎng)一小時(shí)，到時(shí)間，再次刷卡進(jìn)入。與此同時(shí)，電子閱覽室還專設(shè)了48個(gè)機(jī)位用于公益培訓(xùn)，針對外來務(wù)工人員、中老年人、少兒、下崗職工和待業(yè)青年等不同群體的讀者進(jìn)行培訓(xùn)。目前本室配備多媒體電腦89臺(tái)，通過光纖接入 Internet，為讀者提供館藏?cái)?shù)據(jù)庫檢索瀏覽服務(wù)、1700多套音像資料欣賞服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息檢索和瀏覽閱讀服務(wù)等。

    2.我館電子閱覽室建設(shè)與管理中存在的問題

電子閱覽室在表現(xiàn)形式上更加強(qiáng)調(diào)圖書資料以電子信息的形式存儲(chǔ)和利用，是大量電子信息進(jìn)入圖書館的一個(gè)有效窗口。但是目前我館的電子閱覽室并沒有發(fā)揮它應(yīng)有的作用，存在的問題如下：

2.1 館員素質(zhì)參差不齊

目前，我館工作人員普遍存在“兩多”、“兩少”現(xiàn)象：即低學(xué)歷者多，非圖書館專業(yè)畢業(yè)生多；圖書館學(xué)專業(yè)畢業(yè)生少，懂得信息技術(shù)者更少。由于技術(shù)力量所限，無法及時(shí)將科研資料、論文成果等數(shù)字化，不能滿足數(shù)字圖書館建設(shè)的需要，不能更好地為讀者信息化服好務(wù)。

2.2 電子資源利用率低

我們在電子閱覽室，經(jīng)?？梢钥吹竭@樣的場面：電腦前坐滿了讀者，門外排著長長的隊(duì)伍在等候上網(wǎng)，場面頗為壯觀，但仔細(xì)觀察其上網(wǎng)的內(nèi)容，就會(huì)發(fā)現(xiàn)幾乎全都是QQ聊天、觀看娛樂節(jié)目、或看電視、電影（大多是韓劇、穿越劇等）更為甚者竟還有人瀏覽黃色內(nèi)容的，玩電子游戲的大有人在。真正來學(xué)習(xí)、檢索數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)信息資源的讀者卻寥寥無幾。

2.3 室內(nèi)環(huán)境相對較差

目前的大致情況是：我館的電子閱覽室擁有龐大的讀者群。可以分成三種類型的入群：一種是地地道道的三無人員，沒地方住、沒地方吃、沒地方去，整天都泡在圖書館，長期的有7、8個(gè)人，他們在圖書館一晃5、6年了，每天一開門，就是他們幾個(gè)老面孔。一種是白天休息，晚上上班的人，就在電子閱覽室玩游戲，挨過白天，等待晚上的到來。另外一種就是利用圖書館電腦搜索信息，聯(lián)系業(yè)務(wù)。更為嚴(yán)重的是這些人長期不洗澡，全身惡臭，加上雙休日、節(jié)假日來館上網(wǎng)的人猛增，勢必造成室內(nèi)人員擁擠、空氣污濁、環(huán)境惡劣。

2.4 設(shè)備的開通率不高

影響電子閱覽室電腦開通率不高的原因是：首先，資金投入不夠，電腦配置較差，大部分是政府機(jī)關(guān)淘汰、更新捐贈(zèng)的。其次，讀者使用不當(dāng)造成電腦的損耗，電腦經(jīng)常處于維修狀態(tài)；電腦使用太過頻繁，導(dǎo)致鼠標(biāo)、鍵盤等出現(xiàn)問題；電腦病毒的侵入。再次，缺乏專業(yè)技術(shù)人員是最重要、最迫切解決的問題。

2.5 信息檢索能力較差

目前，我館讀者群的信息素養(yǎng)差，提高專業(yè)學(xué)習(xí)和增強(qiáng)生存技能意識(shí)淡薄，缺乏必要的技能訓(xùn)練，對情報(bào)信息反應(yīng)遲鈍，更沒有主動(dòng)搜索信息的意識(shí)和深層次挖掘信息的能力。因此，面對互聯(lián)網(wǎng)上浩如煙海的信息，讀者對此茫然失措，望而卻步的現(xiàn)象比比皆是，與“知識(shí)化、信息化”時(shí)代的要求相差甚遠(yuǎn)。

2.6 誤把免費(fèi)當(dāng)成網(wǎng)吧

電腦上原來裝有阻止讀者玩網(wǎng)絡(luò)游戲的軟件，一打開游戲，軟件就會(huì)自動(dòng)把游戲關(guān)閉。但讀者從網(wǎng)上找來解碼器破解了這種軟件，有的還刪除了電腦里的共享讀書工程等學(xué)習(xí)資源。電子閱覽室本應(yīng)是學(xué)習(xí)的樂園，但走進(jìn)來卻看到讀者們沉迷在格斗、槍戰(zhàn)游戲中，把電子閱覽室當(dāng)成了免費(fèi)網(wǎng)吧。

3.加強(qiáng)電子閱覽室建設(shè)與管理的有效對策

針對我館電子閱覽室發(fā)展中存在的諸多問題，在電子閱覽室建設(shè)與管理上筆者提出以下幾點(diǎn)對策：

3.1 建立健全規(guī)章制度

為了更好地保證電子閱覽室正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)，必須制定相應(yīng)的規(guī)章制度，包括計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全保護(hù)管理制度、計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)技術(shù)措施、工作人員崗位職責(zé)、讀者上網(wǎng)使用規(guī)則等，使讀者與工作人員都能夠按章程操作和管理。

3.2 營造幽雅溫馨環(huán)境

良好的環(huán)境氛圍是電子閱覽室可持續(xù)發(fā)展必不可少的前提條件。電子閱覽室如何為讀者提供溫馨舒適的閱讀環(huán)境，這就要求電子閱覽室在設(shè)計(jì)上要保證寬敞的空間和空氣流通，室內(nèi)衛(wèi)生要做好，讀者個(gè)人也要講究衛(wèi)生；要在環(huán)境上體現(xiàn)人性化原則，要將人文精神貫穿于閱覽室設(shè)計(jì)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。電子閱覽室應(yīng)充分考慮讀者的需求、讀者的閱讀習(xí)慣、讀者的舒適度，為讀者提供適當(dāng)?shù)目臻g大小、適宜的環(huán)境色調(diào)、高雅的裝飾與綠色布置等。通過這些給讀者寧靜而又親切、典雅而又寬松的感受，讓讀者擁有一個(gè)舒適幽雅、賞心悅目的閱讀環(huán)境。

3.3 電腦設(shè)備時(shí)常維護(hù)

電子閱覽室的電腦及設(shè)備要定期維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，不能處理的要及時(shí)報(bào)修，對出現(xiàn)的故障和處理的方法要做專門的記錄，為今后的工作積累經(jīng)驗(yàn)提供借鑒。為了保證電子閱覽室的正常運(yùn)行，硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)的維護(hù)是做好電子閱覽室管理和服務(wù)的前提。

3.4 培養(yǎng)信息檢索能力

廣大讀者是電子閱覽室的服務(wù)對象，在明確“讀者第一，服務(wù)至上”的前提下，加強(qiáng)對讀者的培訓(xùn)，提高他們的檢索能力。開展信息檢索技術(shù)培訓(xùn)，培養(yǎng)讀者的信息意識(shí)和獲取、利用信息資源的能力都體現(xiàn)在圖書館的教育職能。電子閱覽室可成為對讀者進(jìn)行電子資源教育的課堂和實(shí)習(xí)基地，是培養(yǎng)讀者信息檢索技術(shù)的場所。

3.5 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全是電子閱覽室管理工作的重點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)充斥著各種新奇的觀點(diǎn)、想法，漫游網(wǎng)上的讀者能夠方便地接觸到過去的歷史和現(xiàn)實(shí)的社會(huì)生活，對于讀者有著極大的誘惑。且讀者的好奇心和使用計(jì)算機(jī)的水平長參差不齊，有意或無意的非法操作頻頻發(fā)生，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)崩潰，網(wǎng)絡(luò)癱瘓的事令人防不勝防。因此，電子閱覽室建立后，一定要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，警惕網(wǎng)絡(luò)中一些不良信息對讀者的負(fù)面影響，還要警惕一些人對網(wǎng)絡(luò)的攻擊，對散發(fā)的電腦病毒采取預(yù)防措施等。

3.6 制訂網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)。

目錄，我國有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)方面的法律法規(guī)總體上有待補(bǔ)充完善，部分法律法規(guī)條文模糊，不少內(nèi)容屬于原則性規(guī)定，可操作性不強(qiáng)；一些具體針對網(wǎng)絡(luò)管理問題的法規(guī)法律效力有限，內(nèi)容涵蓋面小，難以從整體上給出較為全面的控約手段。我國的互聯(lián)網(wǎng)法律和互聯(lián)網(wǎng)行政法規(guī)中，除對經(jīng)濟(jì)處罰有較為詳細(xì)、明確的規(guī)定外，設(shè)有明確規(guī)定刑事責(zé)任的內(nèi)容，遇到嚴(yán)重互聯(lián)網(wǎng)犯罪行為，基本上是依照相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定予以處罰。這給預(yù)防、打擊網(wǎng)絡(luò)違法犯罪帶來不少法律上的障礙，在處罰的考量上，往往以罰款為主，以刑事處罰為輔。

3.7 努力提高管理素質(zhì)

建立一支具有高水平、高素質(zhì)的工作人員隊(duì)伍是管理好電子閱覽室的決定因素。館員除具備一定的圖書館專業(yè)知識(shí)外，必須具有現(xiàn)代化的管理技能。這是做好電子閱覽室工作的前提條件。館員要做好電子閱覽室的讀者服務(wù)工作，就必須熟悉各種電子出版物的特點(diǎn)和使用方法，了解網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的基本知識(shí)。因此，必須重視如下一些素質(zhì)的培養(yǎng)：一是富有創(chuàng)新意識(shí)；二是具有網(wǎng)上信息搜索能力和信息分析能力；三是具有向讀者提供信息和培訓(xùn)讀者的能力；四是具有較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任感和積極向上的工作熱情；五是具有一定的法律知識(shí)，特別是知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的知識(shí)。這就必須強(qiáng)化內(nèi)部管理，制定培養(yǎng)計(jì)劃，支持館員參加各類專業(yè)學(xué)習(xí)，從而使電子閱覽室始終處于正常有序的運(yùn)行狀態(tài)。

參考文獻(xiàn)：

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[5]王大光.談公共圖書館電子閱覽室建設(shè)與管理[J].圖書館工作與研究,2004(1).

電腦硬件基本知識(shí)范文第4篇

第一層次：同伴間的互助合作學(xué)習(xí)

該形式源自于得克薩斯基大學(xué)研究的“兩人互助法”。該方法以精細(xì)加工理論為基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)復(fù)雜的課本材料時(shí)，兩人勝過一人，因?yàn)榛貞?、檢查、詳細(xì)闡明和復(fù)習(xí)等精加工步驟有助于加深學(xué)生對課文的理解。那么在課堂教學(xué)中，最易采用的“兩人互助法”就是鄰座同學(xué)間的兩兩合作了。在信息技術(shù)課堂中，該方法主要有三種具體的操作方式：一是一人操作，一人檢查（或記錄、提示等），然后交換角色；二是兩人討論；三是兩兩分工，合作完成一項(xiàng)任務(wù)。

案例：在初一信息技術(shù)課《認(rèn)識(shí)計(jì)算機(jī)》中，學(xué)生在自主學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，一人操作，查看自己電腦的CPU型號(hào)、內(nèi)存容量、硬盤大小等硬件參數(shù)，另一學(xué)生負(fù)責(zé)檢查操作的正誤，并做好相關(guān)的數(shù)據(jù)記錄，任務(wù)完成后，兩人互換角色再次實(shí)踐體驗(yàn)。

實(shí)踐效果：學(xué)生通過互查互助的兩兩合作，很快就熟練掌握了“查看計(jì)算機(jī)基本硬件配置信息”的方法。

該層次的合作學(xué)習(xí)活動(dòng)由于形式比較簡單、鄰座同學(xué)又彼此熟悉，交流、交往十分便利、合作的時(shí)間較短，因此對學(xué)生的合作技能水平要求較低，特別適合在培養(yǎng)學(xué)生合作學(xué)習(xí)能力的初級(jí)階段選用。

第二層次：小組合作學(xué)習(xí)

小組合作學(xué)習(xí)是目前使用較多的合作學(xué)習(xí)形式，它將傳統(tǒng)教學(xué)中師生之間的單向或雙向交流改變?yōu)閹熒g、生生之間的多向交流。該層次活動(dòng)設(shè)計(jì)的具體形式比較豐富，也要求學(xué)生具備較好的合作能力水平。信息技術(shù)課中，常用的小組合作學(xué)習(xí)形式主要有以下幾種。

1.小組討論式

關(guān)于“小組討論”的合作方式，在約翰遜兄弟的共同學(xué)習(xí)法、合作性沖突法，以及卡甘的結(jié)構(gòu)法中都有相應(yīng)的論述。筆者認(rèn)為，在信息技術(shù)課堂中可采用的小組討論式，一般有以下幾個(gè)操作步驟。

首先，創(chuàng)設(shè)良好的討論氛圍。例如，教師要以平等的態(tài)度對待并尊重學(xué)生，鼓勵(lì)學(xué)生積極大膽發(fā)言，讓學(xué)生意識(shí)到說錯(cuò)了也沒關(guān)系，但一定要參與討論活動(dòng)。在實(shí)際操作中，即使有的學(xué)生回答得有些離題，但是教師也要給予適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)撥和鼓勵(lì)，并注意誘發(fā)學(xué)生的積極情緒，從而活躍學(xué)生的思路，讓學(xué)生敢想樂說，甚至敢于大膽否定。

其次，要制定小組討論的規(guī)則，下發(fā)可引導(dǎo)學(xué)生討論的輔材料，并對合作方法進(jìn)行適當(dāng)指導(dǎo)等。例如，要求小組成員人人參與，并進(jìn)行角色分工，小組討論的結(jié)果將被記錄、總結(jié)與提煉等。

最后，組織小組之間的交流。一般由小組代表發(fā)言（小組代表要求組內(nèi)人員輪流承擔(dān)），教師引導(dǎo)組間評(píng)價(jià)或點(diǎn)評(píng)等。

案例：在《Word小報(bào)作品評(píng)價(jià)》的教學(xué)中，教師首先請各小組結(jié)合收到的小報(bào)實(shí)例，開展組內(nèi)討論“優(yōu)秀小報(bào)的作品應(yīng)具備哪些特點(diǎn)”，即通過小組討論，得出小報(bào)作品的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，然后將小組的集中意見到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中，各小組在的同時(shí)，也可以及時(shí)查看到其他組已的討論結(jié)果；然后，教師再結(jié)合各小組提交的討論結(jié)果，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行組間交流，形成對小報(bào)作品評(píng)價(jià)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；最后，讓學(xué)生們對照討論所得到的最終評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來修改本組的小報(bào)作品。

實(shí)踐效果：在此學(xué)習(xí)過程中，學(xué)生們討論熱烈，課堂參與度高。由學(xué)生自己經(jīng)討論過的作品評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，似乎更接“地氣”，更能引起學(xué)生的重視，能真正地做到促進(jìn)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際，根據(jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來自主修改完善自己的作品。

在這一合作形式中，教師需要關(guān)注以下三點(diǎn)：①視適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，教授給學(xué)生一些參與小組討論的技巧，如約翰遜兄弟在“共同學(xué)習(xí)法”提到的“合作交談”的七條原則，“我只對對方的觀點(diǎn)提出質(zhì)疑，而不是抨擊某個(gè)人”等。②根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的特點(diǎn)、學(xué)生的實(shí)際學(xué)情等，選擇最合適的討論組織形式，如學(xué)生面對面的口頭討論，或通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行討論等。③小組討論題的設(shè)計(jì)質(zhì)量相當(dāng)重要。高質(zhì)量的討論題將有助于學(xué)生高效率、高質(zhì)量地完成合作學(xué)習(xí)任務(wù)，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

2.小組合作競賽式

中學(xué)生有強(qiáng)烈的好勝心和表現(xiàn)欲，“小組合作競賽式”就是充分利用了這一年齡特點(diǎn)。通過競賽，不僅能增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的趣味性，提高學(xué)習(xí)的參與度，也讓他們在愉悅的氛圍中自然達(dá)成了學(xué)習(xí)目標(biāo)，體會(huì)到合作的力量，并通過比賽更加清晰地了解如何合作才更有效。小組合作競賽式的教學(xué)流程一般是：知識(shí)儲(chǔ)備―了解比賽規(guī)則（可通過教師精講或任務(wù)引導(dǎo)的方式等）―小組合作競賽―總結(jié)反饋、激勵(lì)學(xué)生。

案例：《Excel圖表的應(yīng)用》是“Excel圖表”教學(xué)的第2課時(shí)，之前學(xué)生已經(jīng)學(xué)過如何用“圖表向?qū)А敝谱鲌D表，并了解了圖表的修改方法等。存在的問題有：①圖表制作還不太規(guī)范（如沒有坐標(biāo)名稱）。②在選擇“源數(shù)據(jù)”時(shí)存在盲目性，往往會(huì)不加分析地選中整張表格數(shù)據(jù)。③對圖表制作的結(jié)果不太會(huì)表述。本課教學(xué)的目標(biāo)主要就是促進(jìn)學(xué)生能實(shí)現(xiàn)從“技術(shù)習(xí)得”到“能力提升”的轉(zhuǎn)換，即能自主進(jìn)行數(shù)據(jù)需求分析、選擇合適的圖表類型、用向?qū)е谱鲌D表，結(jié)合制作好的圖表能簡要地表達(dá)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果。

對基本知識(shí)和技術(shù)的掌握是實(shí)現(xiàn)能力提升的基礎(chǔ)，所以在本課的起始環(huán)節(jié)需要安排一個(gè)復(fù)習(xí)活動(dòng)，但由于需要復(fù)習(xí)的知識(shí)點(diǎn)較多，且比較零散，如何讓這盤并不新鮮的“菜”也能吸引學(xué)生的興趣并提高復(fù)習(xí)效率呢？筆者就此設(shè)計(jì)了一個(gè)“小組合作競賽活動(dòng)”，以此活動(dòng)達(dá)到高效復(fù)習(xí)的目標(biāo)。

具體操作方法是：①給學(xué)生下發(fā)一個(gè)比賽題庫，告訴學(xué)生比賽題將全部來自于題庫（可能形式會(huì)略有變化，知識(shí)點(diǎn)不變）。②展示比賽方法和計(jì)分規(guī)則，學(xué)生按小組開始備賽。③組織小組比賽，并計(jì)分、點(diǎn)評(píng)等。

實(shí)踐效果：該方法經(jīng)筆者多次運(yùn)用在不同內(nèi)容的教學(xué)中，發(fā)現(xiàn)對復(fù)習(xí)舊知的效果特別好，有效避免了傳統(tǒng)復(fù)習(xí)課中，教師“講”，學(xué)生愛聽不聽的現(xiàn)象發(fā)生。在該次合作學(xué)習(xí)活動(dòng)中，各組學(xué)生的積極性都特別高，學(xué)生們通過自主復(fù)習(xí)的方式，高效地實(shí)現(xiàn)了復(fù)習(xí)目標(biāo)。

教師在運(yùn)用該方法時(shí)，有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)需要注意：①小組競賽需要異質(zhì)分組，這樣不僅有利于體現(xiàn)競賽的公平性，調(diào)動(dòng)學(xué)生參與的積極性，還關(guān)乎到小組的自主復(fù)習(xí)質(zhì)量。②比賽規(guī)則和計(jì)分方法很重要。好的規(guī)則應(yīng)能促進(jìn)組內(nèi)學(xué)生在小組復(fù)習(xí)階段的互幫互助，而不是將小組比賽演變?yōu)楦鹘M“學(xué)優(yōu)生”之間的競賽，能將在比賽中有可能出現(xiàn)的不良競爭行為也納入計(jì)分項(xiàng)目。例如，筆者制定的比賽規(guī)則有：每個(gè)小組成員只有一次答題機(jī)會(huì)、競賽題分必答題和搶答題，其中必答題部分由教師在比賽時(shí)隨機(jī)指定由每組的第幾號(hào)學(xué)生來回答等。

3.切塊拼接式

該合作形式來源于斯萊文教授的切塊拼接法Ⅱ。

案例：在《信息安全與生活》的教學(xué)中，第一課時(shí)由生活的典型案例引出信息安全的問題，然后由學(xué)生討論，師生歸類出常見的4個(gè)安全問題，接著將4個(gè)問題分到8個(gè)組中（由原來的6個(gè)“4人或6人”小組靈活調(diào)整而成），這樣每個(gè)問題都有2個(gè)小組在學(xué)習(xí)，請各小組在學(xué)習(xí)中收集相關(guān)資料制作成Word文檔。第二課時(shí)中，打亂組別進(jìn)行二次分組，確保每個(gè)新的小組中都有一個(gè)不同安全問題的研究者，讓新組中的每一個(gè)同學(xué)都能相互介紹信息安全的一些問題與解決方法。最后以知識(shí)競賽的形式，以生活中的一個(gè)個(gè)典型案例為考核內(nèi)容，讓學(xué)生學(xué)以致用，取得了較好的教學(xué)效果。

與其他合作形式相比，該合作形式相對較復(fù)雜，所以更適合在人數(shù)較少的小班教學(xué)中使用。在采用該合種形式前，要讓學(xué)生清楚地知道在兩次小組討論中，自己分別屬于哪一組，以保證活動(dòng)的開展能夠順利有序。

4.小組操作探尋式

該合作形式就是讓小組成員在學(xué)習(xí)資料的支持下，相互探討、主動(dòng)動(dòng)手探究，去發(fā)現(xiàn)和解決一些信息技術(shù)的應(yīng)用問題或得出有關(guān)結(jié)論。在該過程中，教師不直接傳授知識(shí)，而是給學(xué)生提供探究的條件，創(chuàng)設(shè)探究情境，引導(dǎo)學(xué)生小組互動(dòng)、合作學(xué)習(xí)，從而完成掌握新知識(shí)的過程。

案例：在《認(rèn)識(shí)計(jì)算機(jī)》一課的電腦硬件認(rèn)識(shí)環(huán)節(jié)，教師首先給每位學(xué)生下發(fā)了一份圖文并茂的“硬件設(shè)備”PPT學(xué)習(xí)資料，里面有關(guān)于硬盤、內(nèi)存條等主要硬件設(shè)備的介紹。其次，給每個(gè)小組準(zhǔn)備了一臺(tái)用于拆裝實(shí)驗(yàn)的計(jì)算機(jī)主機(jī)，及一套零散的常用外部設(shè)備，如鍵盤、鼠標(biāo)、顯示器、耳機(jī)等。此外每個(gè)小組還領(lǐng)到一張紙質(zhì)的小組任務(wù)單。在任務(wù)單上要求通過小組合作的方式，完成下列任務(wù)，如連接常用的外部設(shè)備到主機(jī)，能識(shí)別主機(jī)箱內(nèi)的主板、電源、硬盤、內(nèi)存條等設(shè)備，并嘗試拔插內(nèi)存條，觀察有無獨(dú)立顯卡、聲卡或網(wǎng)卡等。最后，教師組織學(xué)生交流匯報(bào)，并引導(dǎo)評(píng)價(jià)，突出重點(diǎn)。

該方法很符合初中信息技術(shù)課實(shí)踐性強(qiáng)的特點(diǎn)，能讓學(xué)生在合作中主動(dòng)探究，在操作實(shí)踐中獲得新知。它對一些操作技能的習(xí)得以及解決一些實(shí)驗(yàn)硬件設(shè)備數(shù)量不充足的情況，效果尤其明顯。

5.綜合實(shí)踐活動(dòng)式

讓學(xué)生以小組合作的方式，按要求自定主題，并完成作品制作。在此過程中學(xué)生將會(huì)經(jīng)歷一個(gè)較完整的合作過程：小組組建―角色分配、個(gè)人責(zé)任―規(guī)劃設(shè)計(jì)―搜集素材―制作作品―評(píng)價(jià)、完善作品。在此過程中，教師要扮演好引導(dǎo)者、監(jiān)督者和組織者的角色，適時(shí)介入小組活動(dòng)，以便對不適行為給予調(diào)整，每過一階段還要組織學(xué)生交流匯報(bào)。

案例：讓學(xué)生們合作完成一個(gè)網(wǎng)站的制作。從學(xué)生的分組、角色分工到收集資料、分工制作、作品合成，以及過程中的小組自評(píng)和最后的組間評(píng)價(jià)。在這一過程中，學(xué)生增強(qiáng)了合作意識(shí)，體驗(yàn)并實(shí)踐了合作技能。

該合作形式對學(xué)生的合作能力要求較高，它比較適合具有豐富合作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生。

第三層次：全員性的合作學(xué)習(xí)又稱合作教學(xué)

全員合作教學(xué)是指在教師與全班學(xué)生之間形成的一種良好合作關(guān)系中開展教學(xué)活動(dòng)，它以教學(xué)班的全員為合作對象，強(qiáng)調(diào)師生合作、生生合作，形成課堂全員參與并合作的教學(xué)過程。從一定程度上講，它是前面若干種合作形式的綜合。在這一合作形式中，教師的組織引導(dǎo)是關(guān)鍵，教師要事先精心設(shè)計(jì)合作互動(dòng)的內(nèi)容，才能讓合作發(fā)揮高效的作用，提高課堂教學(xué)效果。