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在中國(guó)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，移動(dòng)社交軟件“微信”逐漸在用戶(hù)中占據(jù)絕對(duì)的主導(dǎo)地位。到2019年第二季度，微信月活用戶(hù)突破11億，而微信小程序用戶(hù)總量已達(dá)到7億，每月人均使用微信小程序42.6次，大眾對(duì)小程序的使用習(xí)慣已經(jīng)形成。如何利用好微信小程序，助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型，成為擺在企業(yè)人力資源管理人員面前的一個(gè)新課題。

一、虛擬社區(qū)

1.社區(qū)的基本要素。構(gòu)成社區(qū)的基本要素有五個(gè)：人口、地域、經(jīng)濟(jì)、分工、文化。人口：企業(yè)內(nèi)部所有員工都是這個(gè)社區(qū)的成員。地域：即微信小程序平臺(tái)，員工在這個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行社區(qū)活動(dòng)。經(jīng)濟(jì)：要維持社區(qū)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，流通貨幣必不可少，此時(shí)需要引入“員工積分”作為在小程序社區(qū)的流通“貨幣”。設(shè)計(jì)完善的員工積分體系不僅可以培養(yǎng)員工的小程序使用習(xí)慣，而且會(huì)激勵(lì)員工參與特定的事件活動(dòng)。為了實(shí)現(xiàn)這兩個(gè)目的，積分的獲取途徑需與小程序的核心指標(biāo)相關(guān)聯(lián)，即積分獎(jiǎng)勵(lì)的行為是企業(yè)希望員工去完成的，比如簽到、瀏覽企業(yè)新聞和活動(dòng)、參與員工活動(dòng)、參加培訓(xùn)等。積分的消耗方式需要對(duì)員工來(lái)說(shuō)有價(jià)值，同時(shí)需要保證不會(huì)通貨膨脹導(dǎo)致積分體系的崩塌，比如開(kāi)放積分商城讓員工兌換禮品，將積分運(yùn)用到小程序的其他功能中等。分工：人力資源部門(mén)在虛擬社區(qū)中扮演組織的角色，信息技術(shù)部門(mén)維護(hù)平臺(tái)正常運(yùn)營(yíng)，其他支持性的部門(mén)則作為非正式組織運(yùn)行。文化：文化是一個(gè)企業(yè)的核心。作為以人力資源搭臺(tái)的員工數(shù)字化平臺(tái)，不僅可以在小程序上宣揚(yáng)企業(yè)本身的文化，還可以讓數(shù)字化的文化進(jìn)一步發(fā)酵。2.虛擬社區(qū)對(duì)知識(shí)管理的影響。企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)管理，包括對(duì)員工的知識(shí)輸出和員工自身的知識(shí)分享。一些企業(yè)已經(jīng)將智能機(jī)器人運(yùn)用到人力資源的場(chǎng)景中，在小程序中植入智能機(jī)器人，通過(guò)不斷完善問(wèn)題庫(kù)，可以幫助員工快速找到問(wèn)題的解決方案。特別對(duì)于高頻問(wèn)題，員工無(wú)需再耗費(fèi)大量時(shí)間尋找人力資源專(zhuān)家回答問(wèn)題，而人力資源專(zhuān)家可以將本來(lái)要用來(lái)回答問(wèn)題的時(shí)間節(jié)省下來(lái)，去解決更加關(guān)鍵的問(wèn)題。為加強(qiáng)員工在小程序上分享知識(shí)的積極性，需要從三方面入手：一是增強(qiáng)互動(dòng)性，可以設(shè)計(jì)一些互動(dòng)小游戲，強(qiáng)化內(nèi)容分享功能；二是提高社區(qū)參與度，可以給活躍度較高的意見(jiàn)領(lǐng)袖員工一些適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)；三是加大宣傳推廣力度，可以通過(guò)企業(yè)內(nèi)部郵件、辦公室活動(dòng)、新人培訓(xùn)、微信公眾號(hào)的推文等形式，全方位進(jìn)行宣傳。

二、員工畫(huà)像

大數(shù)據(jù)是數(shù)字化時(shí)代的關(guān)鍵詞，利用大數(shù)據(jù)建立用戶(hù)畫(huà)像是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的普遍做法。構(gòu)成員工畫(huà)像的元素有很多，通過(guò)小程序可以收集的數(shù)據(jù)包括內(nèi)部分享行為、社區(qū)的發(fā)言頻率和內(nèi)容、培訓(xùn)報(bào)名行為、公益活動(dòng)參與情況、智能機(jī)器人的問(wèn)答內(nèi)容等，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部登記的員工基礎(chǔ)個(gè)人數(shù)據(jù)，員工工作中發(fā)生的轉(zhuǎn)崗、晉升、獎(jiǎng)懲、人才發(fā)展計(jì)劃等數(shù)據(jù)，可以提煉出完整的多維標(biāo)簽化的用戶(hù)模型。通過(guò)給員工畫(huà)像，可以給員工呈現(xiàn)更加個(gè)性化的內(nèi)容，比如推薦單個(gè)員工感興趣的或者相關(guān)性比較強(qiáng)的新聞和活動(dòng)；同時(shí)，也可以實(shí)現(xiàn)智能化學(xué)習(xí)，識(shí)別員工的學(xué)習(xí)需求、行為和模式，制定科學(xué)合理的培訓(xùn)策略。

三、員工生命周期

員工生命周期包括招聘、入職、職業(yè)發(fā)展、保留、離職。每一個(gè)員工在企業(yè)中都有屬于自己的一段獨(dú)特的職業(yè)生涯，因此當(dāng)員工在經(jīng)歷他們每一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期的時(shí)候，都是企業(yè)需要重點(diǎn)關(guān)注的。然而企業(yè)中員工眾多，無(wú)法兼顧，數(shù)字化人力資源管理讓這些成為可能。1.招聘階段。需要對(duì)小程序的使用者區(qū)分權(quán)限，外部的候選人可以進(jìn)入小程序查看與雇主品牌相關(guān)的內(nèi)容、職位招聘信息，并投遞簡(jiǎn)歷，智能機(jī)器人幫助回答候選人相關(guān)問(wèn)題；員工可以在小程序的招聘模塊參與內(nèi)推項(xiàng)目，同時(shí)使用上文提到的積分獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)激勵(lì)員工參與。2.入職階段。第一印象非常重要，良好的入職體驗(yàn)會(huì)讓新員工感受到公司對(duì)他們的歡迎和支持。利用微信小程序，可以實(shí)現(xiàn)一系列的入職流程。在員工入職第一天，在微信平臺(tái)注冊(cè)員工信息后，收到歡迎的消息，這條消息直接鏈接新員工入職指南和新員工線上培訓(xùn)，在入職的一個(gè)月內(nèi)完成所有線上培訓(xùn)和考試。由于小程序游戲的成熟性，可以考慮把新員工線上培訓(xùn)做成游戲關(guān)卡的形式，結(jié)合企業(yè)文化，更具趣味性和挑戰(zhàn)性。新員工剛?cè)肼殨r(shí)會(huì)有眾多疑問(wèn)，此時(shí)智能機(jī)器人可以解答常見(jiàn)問(wèn)題，幫助新員工順利度過(guò)迷茫期。3.職業(yè)發(fā)展階段。員工需要的是新的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和被公司認(rèn)可的成就感。領(lǐng)軍企業(yè)不僅為員工提供目前所需的技能培訓(xùn)，而且還投資建立數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái)。利用小程序平臺(tái)，員工可以隨時(shí)隨地在手機(jī)上學(xué)習(xí)線上課程，并且報(bào)名參與線下課程、收到課程開(kāi)始提醒、現(xiàn)場(chǎng)簽到和填寫(xiě)課程培訓(xùn)反饋，形成一個(gè)線上和線下的閉環(huán)。同時(shí)小程序后臺(tái)會(huì)收集相關(guān)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)不僅為未來(lái)的培訓(xùn)計(jì)劃提供參考，而且為員工畫(huà)像不斷補(bǔ)充標(biāo)簽。針對(duì)不同員工在職業(yè)上的發(fā)展，例如完成培訓(xùn)、晉升、獲得榮譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)等，都可以通過(guò)在后臺(tái)事先設(shè)置好邏輯，給員工推送祝賀消息，讓員工感受到公司對(duì)他們?cè)诼殬I(yè)發(fā)展中每一步的認(rèn)可。4.保留階段。需要從公司文化、員工關(guān)懷、與其他員工的互動(dòng)社交上，讓員工感受到在這家企業(yè)中工作的快樂(lè)。對(duì)于地域覆蓋比較廣的公司，員工遍布各地，很多員工活動(dòng)無(wú)法線下統(tǒng)一進(jìn)行，此時(shí)可以將文化類(lèi)的活動(dòng)和員工福利活動(dòng)放到小程序上，設(shè)計(jì)線上的活動(dòng)，例如基于定位的團(tuán)建活動(dòng)打卡、與節(jié)日相關(guān)的小程序游戲或者公司內(nèi)賣(mài)等。另一個(gè)提升員工之間互動(dòng)社交的方法是設(shè)計(jì)線上感恩卡，可以與積分機(jī)制相關(guān)聯(lián)，鼓勵(lì)員工互送感恩卡，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。微信推送生日和周年祝福，并提供電子禮品卡，也會(huì)讓員工感受到公司無(wú)時(shí)不刻的關(guān)懷。5.離職階段。這是一個(gè)被很多公司忽略的階段。離職員工不僅是未來(lái)潛在人才的候選人，也是公司對(duì)外的宣傳窗口，對(duì)雇主品牌影響不容小覷。對(duì)于剛開(kāi)始有離職想法的員工，他們?cè)谛〕绦蛏系男袨闀?huì)首先產(chǎn)生警報(bào)，例如活躍度突然下降、詢(xún)問(wèn)智能機(jī)器人有關(guān)離職的問(wèn)題等，這時(shí)人力資源部門(mén)可以在初期介入了解情況，及時(shí)預(yù)防人才流失。對(duì)于已經(jīng)決定離職的員工，小程序可以從操作層面，及時(shí)提供清晰的離職流程和離職指南，幫助員工順利走完在這家公司的最后階段。

作者:陳寅