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店鋪培訓(xùn)總結(jié)范文第1篇

傳統(tǒng)的服裝銷售培訓(xùn),主要包括了銷售技巧和產(chǎn)品知識的培訓(xùn)的兩個方面。在服裝日益發(fā)展的當今時尚社會中,這樣的培訓(xùn)已經(jīng)不足以使得品牌為大眾所了解和忠實擁護。

基礎(chǔ)培訓(xùn)1 企業(yè)文化以及產(chǎn)品總風(fēng)格的培訓(xùn)

在銷售過程中,對于消費者的說明,一定要在消費者從進店的一刻起到出店前將品牌的文化以及產(chǎn)品的整體特色以簡潔易懂的方式給消費者說明清楚。

具體內(nèi)容包括:

1.企業(yè)的服務(wù)理念――主要通過銷售人員的行動和言談舉止來體現(xiàn)

2.企業(yè)的品牌來源――簡潔易懂,話語盡可能的少而精

3.產(chǎn)品的整體風(fēng)格――盡可能在8字之內(nèi)總結(jié),通俗

4.產(chǎn)品的面料特點――主要的產(chǎn)品主線要一句話概括明確

5.產(chǎn)品的款式特點――主產(chǎn)品的特點概括

基礎(chǔ)培訓(xùn)2 產(chǎn)品知識的培訓(xùn)

如果能夠通過第一步的基礎(chǔ)介紹留住顧客試穿,那接下來的就是要針對消費者的體態(tài)和氣質(zhì)推薦適合的搭配套裝,在此期間,主要的一個環(huán)節(jié)就是詳細介紹具體款式的特色點,這就需要產(chǎn)品開發(fā)部門對銷售人員進行詳盡的針對每一產(chǎn)品款式的詳細培訓(xùn)。

主要內(nèi)容包括:

1.產(chǎn)品用的原料的特點――成分配比以及舒適特性;手感;穿著舒適性

2.產(chǎn)品的款式特點――每一款不同的產(chǎn)品設(shè)計都會有它自己特定的亮點,要簡潔明確

3.款式的搭配――在推薦適合的搭配的同時,還要介紹其它的搭配形式,包括顏色的搭配效果,款式的搭配特點,可供消費者選擇

基礎(chǔ)培訓(xùn)3 銷售技巧的培訓(xùn)

在具備以上兩點的基礎(chǔ)知識后,就要通過一定的銷售技巧來說服消費者來購買意向產(chǎn)品。

此部分的具體銷售內(nèi)容必須要由經(jīng)驗豐富的有效銷售人員通過精煉總結(jié),歸納出一整套的理論與實踐相結(jié)合的手法和手段。

主要內(nèi)容包括:

1.從顧客進店開始,迎賓的言語以及儀表姿態(tài),是給予消費者的第一印象,也通過這個第一印象體現(xiàn)出本品牌的風(fēng)格和檔次。

2.顧客進入店鋪,經(jīng)由店鋪的“消費通道”開始關(guān)注服裝,這時,作為銷售人員應(yīng)該怎樣跟在顧客身邊,應(yīng)該用什么樣的口氣與顧客交流,在什么樣的時機適時的為顧客介紹產(chǎn)品或者推薦什么樣的衣服試穿。

3.在顧客有意向試穿的時候,該有什么樣的禮遇服務(wù),如:如何引導(dǎo)顧客進試衣間以及該注意的事項;如何與顧客溝通試穿感受等等……

4.與顧客的深入溝通交流,以便自然地尋求到顧客的進一步的需求意向,如:為何不選擇推薦的服裝搭配以及款式組合;款式上身后的效果不理想的話,顧客的原因是什么等等,這些資訊的收集對于產(chǎn)品開發(fā)部的工作改進有最直接的幫助。

5.在顧客試穿結(jié)束后,如何服務(wù)顧客結(jié)賬,如何將服裝進行最后的包裝,通過什么樣的言語和禮儀將顧客送出店鋪,以期待顧客的下次光臨。

以上內(nèi)容的培訓(xùn),最主要的是要理論與實踐案例相結(jié)合,生動,易于理解,更要易于銷售人員深刻記憶。

特色培訓(xùn)1 時尚流行資訊的培訓(xùn)

這個培訓(xùn)的主要目的在于潛移默化的培訓(xùn)銷售人員的審美情趣,了解流行的前沿,能夠更加了解本品牌當季產(chǎn)品的設(shè)計思路與搭配風(fēng)格。

內(nèi)容包括:(此類培訓(xùn)資料必須要圖文并茂,配以解說,生動形象)

1.當季世界時尚前沿的流行資訊,色彩的流行趨勢;款式的流行趨勢;細節(jié)的流行趨勢;以及搭配陳列的流行趨勢。

2.國際配飾的流行趨勢解讀,如:項鏈、首飾、箱包、腰帶以及鞋襪等,屬于服裝之外的搭配飾品。

3.國際流行妝容流行趨勢解讀,培養(yǎng)自我的化妝眼光,也豐富了銷售人員的時尚信息,方便在于與顧客溝通時多一個話題。

4.本品牌相似風(fēng)格的國際一線品牌的流行色解讀、款式設(shè)計解讀、搭配陳列解讀以及店鋪風(fēng)格的解讀。

5.最后,要把本品牌的設(shè)計以及搭配形式與國際時尚的流行趨勢相對應(yīng),進行對照說明,讓銷售人員首先要從心底接受本品牌的風(fēng)格和搭配,促進一線的銷售信心。

特色培訓(xùn)2 店鋪里的約束與自我約束

這個培訓(xùn)主要針對的是店員的素質(zhì)培訓(xùn),更主要針對的是店員的自我約束與自我積極發(fā)展的調(diào)動。

這個培訓(xùn)的內(nèi)容涵蓋了職業(yè)定位、職業(yè)的自我規(guī)劃、職業(yè)道德以及自我價值的正確體現(xiàn)的各個方面。

主要內(nèi)容包括:

1.店鋪的管理條例的效用解讀;

2.店鋪內(nèi)良性的競爭氣氛的調(diào)動和協(xié)調(diào);

3.銷售對于公司企業(yè)的一線作用;

4.銷售行業(yè)的道德規(guī)范;

5.對于自我價值體現(xiàn)的職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn),讓每一個一線的銷售人員學(xué)會如何正確看待和規(guī)劃自我價值的實現(xiàn)。

店鋪培訓(xùn)總結(jié)范文第2篇

一、實習(xí)期間

由于涉及兩處工作地點，故總結(jié)時從兩方面進行。

月1日—月5日：在專賣店實習(xí)

月15日—今：區(qū)域物流專員學(xué)習(xí)

二、專賣店實習(xí)期間

月1日—月5日：在太子專賣點實習(xí)。

實習(xí)職位：儲備店長。

主要實習(xí)內(nèi)容：

1、銷售以及導(dǎo)購技巧：銷售是店鋪一切工作的宗旨，上升到公司的角度，銷售更是一切工作的重中之重。在終端自然就要有過硬的銷售能力，而這種能力也是要在不斷的實踐、不斷總結(jié)的基礎(chǔ)上得以提升。

2、倉庫以及庫存管理：這包括倉庫的貨品管理，以及庫存數(shù)據(jù)的管理。這其中涉及整倉、盤點等。

3、收銀操作：熟悉收銀操作軟件，以專業(yè)與熱情服務(wù)收銀臺前的每一位顧客。

4、終端陳列學(xué)習(xí)：合理的陳列勢必帶動銷售，陳列的終極目標也是為銷售的提升做鋪墊。陳列是一門大學(xué)問，需要用心去觀察、去欣賞、去揣摩。做好店鋪的陳列是店鋪工作中的重要一環(huán)。

5、店鋪各項報表（單據(jù)）的學(xué)習(xí)與制作：如店鋪的銷售日報表、周報表、月報表，進貨單、橫調(diào)單、退倉單等的學(xué)習(xí)與制作。

總之，店鋪工作的一切宗旨在于銷售業(yè)績。在確保銷售的前提

下，如何更規(guī)范、更合理地運營店鋪成了店鋪工作的重要事項。

三、區(qū)域物流專員

從儲備店長到區(qū)域物流專員，兩個截然不同的崗位，要的是從更高的層面去學(xué)習(xí)、分析并不斷地從中總結(jié)工作的經(jīng)驗，最終以合理的建議、可行的方案在終端推行，從而提高店鋪的業(yè)績，為公司創(chuàng)造更多的利潤。這期間主要學(xué)習(xí)事項如下：

1、EXEL應(yīng)用軟件的熟悉：與物流專員整天打交道的莫過于那些繁雜的數(shù)據(jù)，EXEL無疑是良好的數(shù)據(jù)分析、處理工具。對于物流新人來說，學(xué)會并懂得如何去應(yīng)用這一工具顯得至關(guān)重要。

2、分銷（百勝）系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與操作：物流工作的基礎(chǔ)軟件。日常中所有的工作事項都離不開分銷軟件的支持：根據(jù)物流中心排單下通知單、渠道間橫調(diào)開空單以及從軟件中統(tǒng)計、提取所需的各種數(shù)據(jù)等。

3、表單的分析與簡單報表的（更新）制作：物流玩的不是數(shù)字游戲，關(guān)鍵的是數(shù)據(jù)背后的事實與現(xiàn)象。因此，作為物流專員就必須透過數(shù)字的本質(zhì)看現(xiàn)象。每一份表單制作出來總有它的使命，要的是我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)、去提取。剛接觸物流，這一階段的主要學(xué)習(xí)任務(wù)還在于對現(xiàn)成表單的分析以及對各類報表的更新。

4、渠道間橫調(diào)的學(xué)習(xí)與實務(wù)處理：這是日常工作中最常有的工作事項之一。渠道間的橫調(diào)為的是讓資源得以優(yōu)化配置，從而滿足終端、滿足業(yè)績的需求。這一過程更多的要物流專員去溝通、去分析橫調(diào)的可行性以及有效性。所謂的溝通表現(xiàn)在于調(diào)入方和調(diào)出方的協(xié)調(diào)上；分析，就是要考慮渠道間的橫調(diào)要求是否合理，物流專員要如何利用溝通使其效益最大化。（當然這一系列的工作都離不開分銷軟件的數(shù)據(jù)支持）

物流專員的工作是整個供應(yīng)鏈中的關(guān)鍵一環(huán)，但又是枯燥無味，需要不斷投入耐心、細心的工作。經(jīng)過這一階段的學(xué)習(xí)，本人相信自己已經(jīng)具備了適應(yīng)物流工作的能力，只要肯努力、肯付出代價就能做好物流工作。

店鋪培訓(xùn)總結(jié)范文第3篇

第一，你們關(guān)于人員方面的最大問題是什么？

第二，作為我們品牌商能夠給予你們哪些幫助？

當我最后做總結(jié)時發(fā)現(xiàn)，每一個店在不同的階段都會遇到不同的人才與團隊方面的問題。如上述有4家店的客戶目前所遇到的最大問題是缺少高素質(zhì)的一線零售人員。而困擾有近50家店的客戶的問題不是缺乏店員，而是更高端的管理人才。

零售人才癥結(jié)

眾所周知，化妝品專營店目前面臨許多困局，如外資、外來連鎖系統(tǒng)搶奪市場（典型例子即屈臣氏正往三四級市場下沉），人才、租賃成本的上升，人才流失，經(jīng)營毛利的下降等。

以前，許多專營店依靠規(guī)模、市場優(yōu)勢來賺取更高的利潤，而在經(jīng)過十幾年的高速發(fā)展后，隨著人口紅利、消費紅利、網(wǎng)點紅利、人力資源紅利的逐漸消亡。我們應(yīng)該通過精細化管理，向追求效益優(yōu)勢、盈利能力轉(zhuǎn)變，化妝品零售業(yè)的競爭將從速度、網(wǎng)點、商品層面向管理、人才層面轉(zhuǎn)化。

通過調(diào)查后的歸納總歸，我們得出終端零售人才面臨的現(xiàn)狀主要有三點：零售業(yè)的一線人員流動率高、中高層經(jīng)營管理人才匱乏、適應(yīng)現(xiàn)代零售業(yè)需求的綜合性人才不足。

究其原因，主要有以下三方面：

一是近幾年零售業(yè)變革加劇、終端快速升級。專營店渠道發(fā)展迅猛，我們用五六年的時間走完了按規(guī)律需要十幾年的路程。今年，在我巡店的過程中，我最大的直觀感受就是店鋪的變化太快，不僅僅體現(xiàn)在一二線城市，就是在三四線城市的縣城店、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店，現(xiàn)今許多也不再是背柜、嵌柜等簡單的組合，但零售人才的培養(yǎng)卻跟不上其快速發(fā)展。

二是學(xué)校和社會的零售人才造血能力不足。中國高校很少設(shè)置與零售業(yè)密切相關(guān)的專業(yè)，其培養(yǎng)的大多數(shù)是素質(zhì)型人才，缺乏經(jīng)驗，但零售業(yè)人才一定要經(jīng)過嚴格的職業(yè)培訓(xùn)。同時，社會上的培訓(xùn)機構(gòu)則是良莠不齊，很難落地。

三是企業(yè)內(nèi)部零售人才的培訓(xùn)機制滯后，這是許多零售連鎖機構(gòu)都存在的通病。

零售店人才升級之道

如何解決以上三點癥結(jié)呢？我認為零售終端應(yīng)從以下三點著手：

一是觀念需改變，樹立正確的人才理念和中長遠的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃。

首先，企業(yè)要認識到人才是其最重要的資源，人才不是用來控制和管理，而是用來激勵的，其核心是滿足其在物質(zhì)、精神方面的需求。

比如2011年，仙迪集團與韓國DASSO株式會社合作成立中韓合資企業(yè)，彼時那邊推薦了兩位韓國工程師，一位是單身的年輕工程師，另一位工程師是一位有家室的中年工程師，其提出一個要求必須要將其妻兒一同接到中國，這是一件高成本且較麻煩的事。

但我們認為，仙迪集團要實現(xiàn)技術(shù)提升，必須要與技術(shù)先進的企業(yè)、高素質(zhì)的人才合作。而這位中年工程師曾在韓國愛茉莉太平洋集團工作十多年。在DASSO株式會社也有五年多的工作經(jīng)驗。雖然他提的要求比較麻煩，但我們認為他最符合集團的要求，最后我們也盡心盡力地安頓好其妻兒讓其投入到新環(huán)境的工作中去。因為我們看中的是他能夠讓仙迪的技術(shù)及產(chǎn)品品質(zhì)得到提升。

其次，中長遠的人力資源規(guī)劃是非常必要的。比如隨著零售店連鎖規(guī)模的不斷擴大，就必須要有系統(tǒng)的制度規(guī)劃。包括企業(yè)內(nèi)部的員工流動的規(guī)則是怎樣的、外部引進人才的流程是怎樣的、員工的薪酬福利、激勵機制該如何制定等。如果沒有這些規(guī)則，許多零售店老板就會把很大精力浪費在解決日常的人力資源事務(wù)上。

二是管理要升級。即不斷提高店鋪運營管理能力。表現(xiàn)在兩個方面：

首先，要加強店鋪標準化、規(guī)范化建設(shè)。好的制度可以讓壞人做好事，壞的制度可以讓好人做壞事，就是這樣簡單的道理。

其次，要建立然后完善自身的培訓(xùn)體系，注重人才梯隊建設(shè)。內(nèi)部培養(yǎng)是一個非常好的內(nèi)部晉升之道，家樂福就是其中典型。家樂福有專門的主管培訓(xùn)項目（從應(yīng)屆畢業(yè)生中選拔，培訓(xùn)期為35個月）、主任培訓(xùn)項目（80%外部招聘，20%內(nèi)部提拔）、精英培訓(xùn)項目（店長培訓(xùn)，一年有15個培訓(xùn)課程），從基層開始進行層層培訓(xùn)。這是連鎖店主需要學(xué)習(xí)借鑒的，不管你的店鋪數(shù)有多少。

三是巧借外力，助推內(nèi)部人才升級。比如借助商、品牌商的培訓(xùn)資源。不管是他們本身團隊內(nèi)部的培訓(xùn)力量，還是他們從外部獲得的優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)講師，因為可能他們的團隊素質(zhì)高過我們零售商，所以可以借助他們團隊的內(nèi)外力量和管理工具來促進零售商的團隊向職業(yè)化、專業(yè)化發(fā)展。

品牌商如何助推零售商

作為與零售商榮辱與共的品牌商，其最大的職責(zé)應(yīng)該是將自身的產(chǎn)品做好，保證零售商的基本利益，但我們品牌商應(yīng)該做的更多來幫助零售商：

第一，品牌商要與零售商建立長遠戰(zhàn)略合作的新型零供關(guān)系。在傳統(tǒng)渠道，品牌商和零售商之間的零供關(guān)系總體還是比較和諧，盡管也會有壓貨等不和諧的聲音。正是有了較好的零供關(guān)系，才使專營店培養(yǎng)出了目前許多優(yōu)秀的國產(chǎn)品牌，同樣，也正是有了優(yōu)秀的國產(chǎn)品牌的推動，才使專營店渠道發(fā)展迅速。

但不管是品牌商還是零售商，他們以前只是抓住了渠道發(fā)展的機會，相對的，其管理都是較為粗放的。而新型的零供關(guān)系是講求精細化管理。舍棄眼前的利益，去追求更長遠的利益。同時，我們應(yīng)該推動現(xiàn)在賴以生存的傳統(tǒng)渠道向終端渠道轉(zhuǎn)變。如同深圳十幾年前的雜貨店現(xiàn)今已被便利店所代替一樣，化妝品的渠道也必然會經(jīng)歷類似的過程。

第二，品牌商自身的管理要升級，規(guī)范自身的管理，為零售商做好榜樣，而仙迪集團近年一直在做這方面的工作。比如我們?nèi)昵熬鸵呀?jīng)制定了商對零售店的服務(wù)標準，明確提出商3個月做活一個零售店的具體策略，以及制定促銷活動的標準化流程、定期與零售商進行生意回顧等。

第三，品牌商升級自身的培訓(xùn)體系，以終端零售管理為導(dǎo)向設(shè)立培訓(xùn)課程。建立從品牌商到商到零售商的垂直的、層層滲透的零售培訓(xùn)體系。比如伊貝詩從前年開始，要求培訓(xùn)講師每年至少有兩次要下到零售店去進行培訓(xùn)，不僅僅是做品牌銷售的培訓(xùn)，更是做與店鋪緊密相關(guān)的培訓(xùn)，如BA的工作標準和工作流程培訓(xùn)。

店鋪培訓(xùn)總結(jié)范文第4篇

2002年底，筆者受邀作為專家組成員，共同為北京一家女裝公司的W品牌進行終端服務(wù)提升改制的策劃與執(zhí)行工作。W品牌已經(jīng)在北京市場經(jīng)營多年，以良好的產(chǎn)品質(zhì)量與設(shè)計能力成為中年女性喜愛的品牌，但隨著多年的經(jīng)營，品牌已經(jīng)到達―定的發(fā)展瓶頸期。從營銷角度講，向上突破的空間已經(jīng)需要從原有的生產(chǎn)開發(fā)環(huán)節(jié)向終端的服務(wù)營銷環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)變，通過即有客戶的重復(fù)購買，實現(xiàn)品牌穩(wěn)定而長效的收益空間。作為受聘專家組成員之，筆者在整體項目中負責(zé)確保服務(wù)在終端實現(xiàn)有效執(zhí)行的部分。

我們首先從服務(wù)如何能夠完整執(zhí)行的角度進行考察與策劃。在前期進駐W品牌期間以及與其他同等參考品牌的終端服務(wù)執(zhí)行能力對比的工作中，我們最終得到以下幾點執(zhí)行共識：

1、具有品牌特色的服務(wù)內(nèi)容在終端店鋪中的體現(xiàn)，通過空間布局與人員的執(zhí)行過程中的肢體動作，實現(xiàn)客戶對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)心反饋。

2、服務(wù)執(zhí)行的標準化與程式化，即實現(xiàn)服務(wù)表現(xiàn)內(nèi)容的質(zhì)量的規(guī)范，對服務(wù)的多點推廣可以更加節(jié)約成本。

3、建立完整的服務(wù)評估與監(jiān)控體系，對終端服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)形式實現(xiàn)實時修正，完成服務(wù)人員的“慣性”服務(wù)標準。

4、設(shè)定完整的獎罰措施，對服務(wù)表現(xiàn)進行合理的獎懲。

基于以上四點，專家組在兩個月的時間里，與企業(yè)方的終端管理人員進行了密切交流活動，包括在店鋪中長達40天的駐點調(diào)研工作，針對終端銷售過程中的每項工作進行了完整而詳細的記錄。但在2003年初，突如其來的非典爆發(fā)，不得不使我們當時預(yù)計開始的執(zhí)行活動暫停，但這也同時給了專家組豐富的準備時間。從2003年4月至6月的3個月時間內(nèi)，我們專家組的同事共同為w品牌制訂了完整的《終端服務(wù)與執(zhí)行細則》。

《終端服務(wù)與執(zhí)行細則》將專家組在駐點調(diào)研期間所獲得的各類執(zhí)行方法及服務(wù)經(jīng)驗進行總結(jié)、歸納，并將品牌終端營銷服務(wù)的執(zhí)行工作進行了類別劃分，全文分為六大部分，分別是：

店鋪日常營運規(guī)范；

客戶服務(wù)標準與執(zhí)行流程；

基礎(chǔ)商品知識；

產(chǎn)品銷售技巧與經(jīng)驗問答；

終端ERP系統(tǒng)操作；

終端執(zhí)行表單執(zhí)行規(guī)范。

細則中尤其在“客戶服務(wù)標準與執(zhí)行流程”一節(jié)中，對于不同的服務(wù)內(nèi)容制訂了不同的服務(wù)流程與執(zhí)行步驟，對每一個服務(wù)階段制訂了不同的執(zhí)行步驟。例如：針對客戶選擇試穿的服裝后，服務(wù)人員從確認服裝到拿取、轉(zhuǎn)交過程中的語言、手勢、身姿、表情等制訂了8步執(zhí)行方法。如此類的服務(wù)階段內(nèi)容，在本節(jié)中即有超過23個項目。整體細則編輯完成后，由W品牌出資攝制了專業(yè)教學(xué)錄像。

2003年6月中旬，隨著非典疫情轉(zhuǎn)緩，北京的商業(yè)活動也開始陸續(xù)恢復(fù)正常。而我們專家組共同為W品牌所制訂的品牌服務(wù)標準的籌劃與前期驗證工作也有近半年的時間，整體項目的執(zhí)行階段開始啟動?；顒臃譃槿齻€階段：

第一階段：學(xué)習(xí)期

初期W品牌希望以一兩個試點店鋪作為試驗對象，驗證服務(wù)的流程與服務(wù)的效果。但專家組卻認為，僅有的一兩個試點店鋪不能夠完全表達服務(wù)的效果與能夠形成最終的品牌整體服務(wù)在客戶群中的表現(xiàn)。而且即使此兩家店鋪能夠完成預(yù)期的目標，但對后期進行整體執(zhí)行依然存在不確定的因素，包括負責(zé)培訓(xùn)、監(jiān)控的人員和資金成本的投入、使用及利用率等。因此，如果不能夠及時推廣到品牌全系統(tǒng)應(yīng)用，也應(yīng)當對即時北京市所有的終端店鋪進行統(tǒng)一的整改。最后W品牌接受了專家組的建議，將此次的服務(wù)提升執(zhí)行工作擴展到現(xiàn)有全北京市所屬的專營店服務(wù)人員。

學(xué)習(xí)期分為三個批次，各終端店鋪的店員及后備店員分為三組，到公司封閉式受訓(xùn)一周。在7天的受訓(xùn)期內(nèi)，前4天上午進行《終端服務(wù)與執(zhí)行細則》的學(xué)習(xí)，下午對所學(xué)習(xí)的執(zhí)行流程與方法進行實際模擬演練，第5、6兩天則是對此細則的內(nèi)容進行背誦和復(fù)習(xí)，第7天進行全文考試。此次考試將記入該人員當季工作考核。尤其在細則的“客戶服務(wù)標準與執(zhí)行流程”一節(jié)中，

共23個項目執(zhí)行流程與分步執(zhí)行內(nèi)容的考核，要求受訓(xùn)人員必須無條件滿分，否則將繼續(xù)停薪學(xué)習(xí)。

而此學(xué)習(xí)期的內(nèi)容也作為W品牌未來招聘營業(yè)人員的初期培訓(xùn)內(nèi)容之一。這種背書式的學(xué)習(xí)方式，將營業(yè)人員日常的工作內(nèi)容與執(zhí)行步驟進行標準化劃分，使營業(yè)人員將原來的“素質(zhì)服務(wù)”轉(zhuǎn)化為“標準服務(wù)”。在終端表現(xiàn)之時也要達成W品牌各個終端在服務(wù)執(zhí)行結(jié)果上的一致。

第二階段：試用期

店員全部受訓(xùn)完成并考試合格后，專家組配合W品牌開始服務(wù)試用期的監(jiān)督及考核工作。服務(wù)執(zhí)行試用期用時3個月。為配合試用期及其后企業(yè)能夠獨立監(jiān)督終端店鋪員工的服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)流程所需，為當時品牌在北京所有的專營店安裝網(wǎng)絡(luò)攝像頭，在總公司內(nèi)部設(shè)立服務(wù)監(jiān)督室，由專人對即時的服務(wù)內(nèi)容進行監(jiān)控。而在店鋪中的每組工作人員中，也安排服務(wù)監(jiān)督人，對店員當班過程中的服務(wù)流程與內(nèi)容進行監(jiān)督與提示工作。而隨著更加嚴格的工作內(nèi)容標準出臺，專家組也為W品牌制訂了相應(yīng)的人員獎懲制度，針對服務(wù)過程中出現(xiàn)的步驟缺失、執(zhí)行不到位進行計次懲罰，反之則以現(xiàn)金形式進行獎勵。使工作人員在頻繁的體力工作與暫時性高強度“思索腦力勞動”之余，不至產(chǎn)生逆反情緒。

在3個月的試用期內(nèi)，專家組成員被分配到各個終端店鋪由臨時充當“服務(wù)監(jiān)督人”一職，專家組人員不在時，則由店員擔(dān)任。遠程的總公司服務(wù)監(jiān)督室通過網(wǎng)絡(luò)攝像頭，對服務(wù)人員的服務(wù)步驟與內(nèi)容進行跟蹤記錄。在開始執(zhí)行的前2、3周時間內(nèi)，很多店員極為不適應(yīng)常常出現(xiàn)顧此失彼或臨時記憶的現(xiàn)象。W品牌在收到較多終端店員反饋信息后，也曾要求專家組調(diào)低部分執(zhí)行內(nèi)容的標準，但在1個月后調(diào)店客戶服務(wù)調(diào)研的結(jié)果出爐之時，W品牌卻主動要求將執(zhí)行標準再次調(diào)高。因為由獨立調(diào)查人員調(diào)查的結(jié)果卻反饋出客戶對新的服務(wù)內(nèi)容有較強的認同感，并對品牌的好感度有較大提升。

試用期在3個月完成后，結(jié)果是此時各終端店鋪的服務(wù)人員已經(jīng)能夠完好地執(zhí)行各個服務(wù)內(nèi)容的執(zhí)行標準與執(zhí)行步驟，由最初的生疏、遺忘與緊張，在3個月嚴格執(zhí)行過程中慢慢轉(zhuǎn)化為對這些服務(wù)內(nèi)容的習(xí)慣，在執(zhí)行之時也更加自然、協(xié)調(diào)。其中在一份客戶服務(wù)調(diào)查表中，一個客戶的綜語表述即為：感覺我們每個人都是VIP。

第三階段：推廣期

在服務(wù)試用期過半之時，W品牌已經(jīng)開始注意逐漸提升的客戶好感度，將原計劃在2個月之后開始的全系統(tǒng)推廣期提前，將這種服務(wù)模式進行推廣。

在專家組前期制訂的推廣期執(zhí)行項目中，我們針對其他地區(qū)店鋪分布廣、集中難的特點，采取了人員調(diào)用的方法進行解決。即：將現(xiàn)有已經(jīng)完成服務(wù)提升試用期并表現(xiàn)較好的店鋪人員，以兩人為一組進行抽調(diào)組成獨立服務(wù)培訓(xùn)組。每個外埠專營店派駐一個服務(wù)培訓(xùn)組，并從該專營店抽取2名服務(wù)人員到總公司進行封閉培訓(xùn)。受訓(xùn)完成后在總公司直屬店鋪完成1個半月的服務(wù)試用期工作后，返回外埠專營店。這種推廣期人員調(diào)用工作為時2個月。―方面由總公司培訓(xùn)外埠銷售人員，使銷售人員獲得全面而細致的服務(wù)培訓(xùn)；另―方面，由總公司外派服務(wù)培訓(xùn)組人員在外埠專營店，通過自身的服務(wù)標準與服務(wù)步驟，對當?shù)氐匿N售人員做實際操作演示。在外埠受訓(xùn)人員返回后，還可繼續(xù)對余下人員進行培訓(xùn)，這樣既不影響各個專營店在銷售人員上的資源配置，還能夠形成以點帶面的培訓(xùn)效果。

就從企業(yè)及人員的角度而言，這種人員互調(diào)的受訓(xùn)方式不但節(jié)約了培訓(xùn)成本，并從現(xiàn)有店鋪員工中選擇優(yōu)秀服務(wù)人員做講師，也節(jié)省了專業(yè)人員聘請的費用，這種“講師”既有經(jīng)驗且在操作經(jīng)驗之時還能夠產(chǎn)生銷售；對于外派的服務(wù)培訓(xùn)組人員來講，這種工作―方面增加了自己的業(yè)務(wù)技能、提升了自己的職業(yè)空間，而且在外派之余，企業(yè)方還有部分資金作為考查(旅游)費用來提升眼界(也另一種福利措施)。

推廣期的工作階段不限時，當試用期工作完成后，專家組的工作也即完成。在推廣期的工作形式與工作內(nèi)容，作為企業(yè)方長期的培訓(xùn)與服務(wù)體系形式存在。

店鋪培訓(xùn)總結(jié)范文第5篇

二、完成中層管理系列培訓(xùn)的組織。

三、培訓(xùn)體系相關(guān)制度的落實及完善工作。

四、公司培訓(xùn)資料制作及管理工作。靜靜守侯歲月，默默努力工作。201x年就要過去了，在深圳xx公司人力資源部這個優(yōu)秀的團隊里，經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和同事的幫助，我學(xué)到了很多，也成長了很多。201x年，我的主要工作是負責(zé)培訓(xùn)管理?，F(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：

一、認真完成日常培訓(xùn)工作的組織作為一位培訓(xùn)主管，基本的職責(zé)就是制訂公司每年的培訓(xùn)計劃，根據(jù)審批的培訓(xùn)計劃實施培訓(xùn)，并按照實際情況及時做出相應(yīng)的調(diào)整。

1、組織實施新員工入職培訓(xùn)：2月至12月，新員工入職培訓(xùn)共組織實施了41期，參培員工726人，平均每期參加18人，入職培訓(xùn)規(guī)章制度、質(zhì)量管理、安全環(huán)保教育三門課程覆蓋率為100%。

2、零售終端員工培訓(xùn)：2月至12月培訓(xùn)共實施20場，培訓(xùn)人數(shù)為548人，重點內(nèi)容是店鋪日常管理、服務(wù)禮儀和銷售技巧、店鋪貨品陳列基本技巧等，采取案例分析、優(yōu)秀員工交流及聘請外培授課等形式培訓(xùn)，受到參培員工的普遍肯定,取得較好的培訓(xùn)效果。

2、圓滿完成中層管理系列培訓(xùn)的組織今年3月起，共組織中層管理人員培訓(xùn)16個場次，其中計劃內(nèi)培訓(xùn)12場，新增培訓(xùn)4場，培訓(xùn)總時長超過70個學(xué)，培訓(xùn)計劃達成率98.76%，綜合滿意度超過90%，得到公司的參培人員普遍好評。主要培訓(xùn)課程《企業(yè)管理與領(lǐng)導(dǎo)力》、《公司部門團隊建設(shè)》、《iso14001管理》、《企業(yè)績效管理》。

3、培訓(xùn)體系相關(guān)制度的落實及完善工作；進行201x年度培訓(xùn)計劃安排表的編制，并嚴格按培訓(xùn)計劃和制度執(zhí)行了各項培訓(xùn)流程，并進一步完善了《培訓(xùn)審批制度》、《培訓(xùn)組織實施流程》、《外訓(xùn)審批流程》，建立了公司相關(guān)培訓(xùn)臺賬。

4、完成公司培訓(xùn)資料制作及管理工作。制作、完善陳列ppt共8次；完善改進銷售技巧ppt共9次；制作團隊項目（拓展）培訓(xùn)ppt共18次；制作完善管理ppt共8次；制作完善營銷活動ppt共4次；制作完善內(nèi)訓(xùn)師ppt、word、excel共6次；制作其它方案、文件共8次。制作資料主要用于內(nèi)部及移動、商家培訓(xùn)，并發(fā)送相關(guān)人員使用。大區(qū)、運營非統(tǒng)一資料支持平均6.6次/月，全年共75次左右。

二、201x年工作的改進措施201x年我將從以下方面改進自己的工作：

1、提高自身專業(yè)水平，通過自學(xué)練習(xí)、參加培訓(xùn)、向同事學(xué)習(xí)、自我總結(jié)反思等方式，盡快提高自己的專業(yè)水平，使自己能夠熟練運用培訓(xùn)工具和講授培訓(xùn)基本課程。

2、提高自己的宏觀規(guī)劃及統(tǒng)籌分析能力，根據(jù)個人kpi和年度培訓(xùn)計劃，合理分配自己的時間，將計劃于完成情況自查細化到每月每周，有預(yù)見性的開展自己的工作。

3、積極維護并拓展與內(nèi)部培訓(xùn)師、外部培訓(xùn)機構(gòu)、相關(guān)部門、高校的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，拓展培訓(xùn)資源渠道。

4、進一步推進培訓(xùn)相關(guān)流程的規(guī)范化、合理化，不斷改進工作方法和流程，建立各項臺賬，并時時更新，定期對面試臺賬進行整理，從而提高工作效率和分析能力。