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物業(yè)培訓(xùn)方案范文第1篇

Abstract： The training effectiveness evaluation is one of the key steps in the training process. To assess how the enterprise training effect， has became a difficult problem for the enterprises. In this paper， according to the different training time and steps of the case enterprise， the training effectiveness evaluation indexes and evaluation methods had been redesigned，to improve the enterprise training effectiveness evaluation with the Kirkpatrick training effectiveness evaluation model.

關(guān)鍵詞： 培訓(xùn)；培訓(xùn)效果評估；柯克帕特里克模型

Key words： training；training effectiveness evaluation；Kirkpatrick training effectiveness evaluation model

中圖分類號：F293.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2014）14-0141-03

0 引言

培訓(xùn)作為人力資本投資的主要方式之一，在人力資本增值中發(fā)揮不可替代的作用，在企業(yè)發(fā)展中處于重要地位。培訓(xùn)效果評估是整個(gè)培訓(xùn)系統(tǒng)不可或缺的組成部分，保證培訓(xùn)系統(tǒng)循環(huán)的完整性，為改進(jìn)培訓(xùn)提供判斷依據(jù)，并檢驗(yàn)受訓(xùn)者技能或行為的改進(jìn)效果，促進(jìn)提高員工參與培訓(xùn)的積極性。而目前很多企業(yè)往往更關(guān)注培訓(xùn)方式的改善和培訓(xùn)項(xiàng)目的增加，對培訓(xùn)效果評估往往流于形式。

國內(nèi)外學(xué)者對培訓(xùn)效果評估進(jìn)行了較為深入的研究。美國學(xué)者柯克帕特里克提出了包括“反應(yīng)層級、學(xué)習(xí)層級、行為層級和結(jié)果層級”的“柯式四級評估模型”①，至今在美國仍被廣泛應(yīng)用。學(xué)者們也對該模型不斷的深入研究并不斷完善，并產(chǎn)生了Hamblin的“五級評估模型”和Jak Philips的“五級投資回報(bào)率模型”等。我國學(xué)者在關(guān)于企業(yè)培訓(xùn)效果評估方面的研究成果主要包括定性評估法、定量評估法和定性定量結(jié)合法。其中定性評估法又包括目標(biāo)評估法、關(guān)鍵人物評估法、比較評估法等；定量評估法包括問卷式評估法、收益評估法等；定性定量結(jié)合法包括FIF評估法、績效評估法、集體討論評估法等。②

1 案例分析

1.1 案例背景 本文案例研究的企業(yè)系某房地產(chǎn)物業(yè)公司，內(nèi)設(shè)3個(gè)職能部門和4個(gè)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目中心，員工隊(duì)伍50人。自2012年成立以來，陸續(xù)承接上級地產(chǎn)公司投資開發(fā)住宅項(xiàng)目、文體中心等項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)，累計(jì)服務(wù)管理面積約25萬平米。

本文借助國內(nèi)外學(xué)者對培訓(xùn)效果評估的理論基礎(chǔ)，通過調(diào)研訪談和案例分析的研究方法，按不同的培訓(xùn)時(shí)間和階段分層次進(jìn)行培訓(xùn)效果評估指標(biāo)及評估方式的再設(shè)計(jì)。物業(yè)公司為調(diào)研訪談提供了大力支持，為獲得有關(guān)情況提供了便利性，對保證本案例研究的可信度起到了關(guān)鍵作用。

1.2 問題分析 物業(yè)公司注重員工培訓(xùn)，年度財(cái)務(wù)預(yù)算安排職工教育經(jīng)費(fèi)，定期開展各種專業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)評估環(huán)節(jié)只單純測試培訓(xùn)傳授的內(nèi)容，沒有把培訓(xùn)后員工行為改變與員工的績效考核相掛鉤。

通過訪談?dòng)涗洷硪约皩ι鲜龉镜呐嘤?xùn)現(xiàn)狀分析，歸納出公司在培訓(xùn)效果評估方面主要存在以下問題：

①培訓(xùn)評估的層次不夠深入，多數(shù)培訓(xùn)評估并未完全深入到受訓(xùn)者的工作行為及態(tài)度轉(zhuǎn)變、能力提升、績效改善和企業(yè)效益等層次上來，評估工作停留在反應(yīng)、學(xué)習(xí)層面，行為層面評估不夠全面。②培訓(xùn)評估方式較單一，公司主要是以考試的形式進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目評估?？荚嚬倘皇且环N有效地考核方式，但并不是所有的評估內(nèi)容都是用考試的形式。③評估與實(shí)際工作脫節(jié)，更多是在培訓(xùn)剛結(jié)束時(shí)進(jìn)行評估，在行為層面上的評估傾向于“點(diǎn)到為止”，另外忽略了將培訓(xùn)項(xiàng)目與公司績效聯(lián)系起來進(jìn)行評估，這就使得評估與實(shí)際工作脫節(jié)。

1.3 模型構(gòu)建 針對物業(yè)公司培訓(xùn)評估存在的問題，提出培訓(xùn)效果評估模型的構(gòu)建方法，如表2。

按照評估時(shí)間和評估方法與柯式評估四層次的關(guān)系，將培訓(xùn)評估貫穿于整個(gè)培訓(xùn)的循環(huán)系統(tǒng)當(dāng)中，根據(jù)培訓(xùn)特點(diǎn)對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。四個(gè)層級之間是逐級遞進(jìn)的關(guān)系，無論在評估時(shí)間和評估方法上都有所區(qū)別，但培訓(xùn)效果的評估結(jié)果最終必須通過這四個(gè)層級反映出來。從評估時(shí)間上看，從反應(yīng)層到結(jié)果層，是一個(gè)連續(xù)不斷的評估過程，并且每一個(gè)層級都有相對應(yīng)的評估時(shí)間；從評估方法上看，根據(jù)各評估的階段與評估的重點(diǎn)不同，模型將以上各評估方法相應(yīng)地運(yùn)用在各層次評估當(dāng)中，以考察受訓(xùn)者的反應(yīng)、知識、行為、績效等方面的評估效果。

1.4 方案設(shè)計(jì)

1.4.1 實(shí)施流程 培訓(xùn)效果評估是一個(gè)培訓(xùn)流程的最后環(huán)節(jié)，它是對培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施成效的評價(jià)與總結(jié)，同時(shí)評估結(jié)果又是以后培訓(xùn)活動(dòng)的重要輸入，為后續(xù)培訓(xùn)提供培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)需求、培訓(xùn)效果等方面的依據(jù)。培訓(xùn)效果評估可分成三個(gè)步驟：評估的準(zhǔn)備、實(shí)施和總結(jié)階段。

在準(zhǔn)備階段，采用科學(xué)有效的方法和技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)需求的分析，這是培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)。在培訓(xùn)實(shí)施前，物業(yè)公司培訓(xùn)管理部門應(yīng)明確培訓(xùn)評估的目的、數(shù)據(jù)收集方法和數(shù)據(jù)類型，并從定性和定量兩個(gè)方面收集評估所需的數(shù)據(jù)。在實(shí)施階段，把培訓(xùn)評估分為反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、結(jié)果四個(gè)層面，物業(yè)公司培訓(xùn)管理部門針對各層面的評估選擇合適的評估方法和評估時(shí)間進(jìn)行評估，將收集到的評估原始資料進(jìn)行科學(xué)、客觀地分析。在總結(jié)階段，將資料分析的結(jié)果進(jìn)行整理形成培訓(xùn)評估報(bào)告，并及時(shí)在物業(yè)公司內(nèi)部進(jìn)行傳閱和溝通，收集對報(bào)告的意見建議，以達(dá)到對培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整的目的。以下將從反應(yīng)層面、學(xué)習(xí)層面、行為層面、結(jié)果層面四方面來進(jìn)行具體的培訓(xùn)評估的分析。

1.4.2 反應(yīng)層面培訓(xùn)效果評估指標(biāo) 反應(yīng)層評估的目的是分析受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的滿意度。物業(yè)公司員工培訓(xùn)的反應(yīng)層評估指標(biāo)可為定性指標(biāo)，包括培訓(xùn)時(shí)間、場地設(shè)施安排、課程內(nèi)容安排以及培訓(xùn)講師的授課風(fēng)格等。具體指標(biāo)如表3。

公司員工培訓(xùn)效果的反應(yīng)層指標(biāo)數(shù)據(jù)的收集方法可采用問卷調(diào)查、面談等方式。一般在培訓(xùn)結(jié)束后，完成反應(yīng)層指標(biāo)的數(shù)據(jù)收集工作。另外，在培訓(xùn)活動(dòng)開展時(shí)，可以邀請一至兩名公司高管人員到場，監(jiān)督培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施。培訓(xùn)結(jié)束后向上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，以彌補(bǔ)調(diào)查問卷數(shù)據(jù)的可靠性。

1.4.3 學(xué)習(xí)層面培訓(xùn)效果評估指標(biāo) 學(xué)習(xí)層面的評估是分析評估受訓(xùn)人員在知識、技能等理解、掌握和使用程度。學(xué)習(xí)層面的評估指標(biāo)內(nèi)容可分為知識成果和技術(shù)成果。物業(yè)公司培訓(xùn)的知識成果一般應(yīng)包括公司戰(zhàn)略、禮儀常識，溝通技巧等等。技術(shù)成果評價(jià)的是受訓(xùn)者是否學(xué)到了技術(shù)，技術(shù)的水平是否得到了提高，一般包括操作規(guī)范等。具體指標(biāo)如表4。

該層級評估在培訓(xùn)結(jié)束后立即進(jìn)行。物業(yè)公司培訓(xùn)管理部門可通過筆試、情景模擬、技能實(shí)踐、角色扮演等來了解受訓(xùn)人員對培訓(xùn)知識、技能的掌握程度。偏重理論知識的培訓(xùn)，可在培訓(xùn)前后用同一標(biāo)準(zhǔn)對受訓(xùn)者進(jìn)行測驗(yàn)，并對照分析；偏重技能的培訓(xùn)，可通過情景模擬、技能比賽，測評所學(xué)技能的掌握和熟練程度。由物業(yè)公司培訓(xùn)管理部門培訓(xùn)檔案，記錄測評結(jié)果，為后續(xù)績效考核和崗位調(diào)整提供依據(jù)。

1.4.4 行為層面培訓(xùn)效果評估指標(biāo) 行為層面的評估主要是測評受訓(xùn)人員在培訓(xùn)后其行為變化情況。結(jié)合物業(yè)公司所在行業(yè)特點(diǎn)與員工的工作行為特點(diǎn)，行為層面評估主要設(shè)定包括：工作效率、職業(yè)態(tài)度、工作協(xié)作、準(zhǔn)確度等指標(biāo)。具體指標(biāo)如表5。

行為指標(biāo)水映受訓(xùn)人員將培訓(xùn)所學(xué)知識、技能運(yùn)用到工作中改變工作行為的程度，應(yīng)該在培訓(xùn)結(jié)束后3-6個(gè)月內(nèi)進(jìn)行。由物業(yè)公司培訓(xùn)管理部門利用多種途徑進(jìn)行行為層面評估：①可以通過對比受訓(xùn)人員培訓(xùn)前后的績效考核；②對受訓(xùn)者的下屬員工、同級員工和其直接上級進(jìn)行訪談；③對業(yè)主的滿意度調(diào)查，通過網(wǎng)絡(luò)留言和網(wǎng)絡(luò)評價(jià)的中間媒介，間接對受訓(xùn)人員的行為是否發(fā)生變化作出判定。

1.4.5 結(jié)果層面培訓(xùn)效果評估指標(biāo) 培訓(xùn)在結(jié)果層面的效果是指從公司的角度判定培訓(xùn)給帶來的效益。

結(jié)果層指標(biāo)是物業(yè)公司最關(guān)注的量度指標(biāo)。由物業(yè)公司對比培訓(xùn)前后的物業(yè)費(fèi)收繳率、成本、利潤等，衡量培訓(xùn)所帶來的收益增長了多少，從而確定培訓(xùn)的效果。該層級指標(biāo)的數(shù)據(jù)收集方法多樣，客戶服務(wù)、員工職業(yè)發(fā)展等數(shù)據(jù)可來源于公司的內(nèi)部工作記錄，結(jié)合對受訓(xùn)人員的直接主管或下屬的訪談，獲得受訓(xùn)員工在培訓(xùn)結(jié)束后該方面的指標(biāo)改進(jìn)程度。當(dāng)然，培訓(xùn)效果評估的工作除了培訓(xùn)部門本身的執(zhí)行外，離不開其他部門支持，需要公司整體的支持力度，以保證培訓(xùn)效果評估的順利開展和有效進(jìn)行。

2 研究結(jié)論

首先，本文通過調(diào)研了解指出物業(yè)公司在培訓(xùn)效果評估中存在三項(xiàng)問題。其次，以柯克帕特里克四級評估模型為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)了物業(yè)公司員工培訓(xùn)項(xiàng)目評估的培訓(xùn)效果評價(jià)指標(biāo)和評估方法。培訓(xùn)效果評估還是一個(gè)有待深入研究的領(lǐng)域，對培訓(xùn)項(xiàng)目效果以及培訓(xùn)產(chǎn)生的收益等問題還需深入分析。

注釋：

①宋夕平.淺析柯式模型在培訓(xùn)效果評估中的運(yùn)用[J].科技管理研究，2007（S2）：224.

②周俊玲.淺談企業(yè)培訓(xùn)效果的評估[J].經(jīng)濟(jì)師，2013（S5）：228.

參考文獻(xiàn)：

[1]陳雁楓.培訓(xùn)效果評估及其在企業(yè)的運(yùn)用[N].上海交通大學(xué)學(xué)報(bào)，2007，4.

[2]李婉.淺談如何針對企業(yè)中層管理者開展有效的培訓(xùn)[J].科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理，2007（S1）：137-139.

[3]劉若鳴.談如何評價(jià)培訓(xùn)的有效性[J].技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究，2003（S3）：110-111.

[4]宋夕平.淺析柯氏模型在培訓(xùn)效果評估中的運(yùn)用[J].科技管理研究，2007（S2）：244-246.

物業(yè)培訓(xùn)方案范文第2篇

二、培訓(xùn)地點(diǎn)：縣委黨校

三、參會人員：全縣48個(gè)貧困村第一書記；各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）分管脫貧攻堅(jiān)工作副鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）長和具體從事脫貧攻堅(jiān)檔案專干；22個(gè)扶貧專項(xiàng)部門分管領(lǐng)導(dǎo)和檔案工作人員。

四、會議主題：脫貧攻堅(jiān)檔案業(yè)務(wù)培訓(xùn)

五、會議議程：

會議由縣檔案局副局長江茂瑛主持。

（一）縣檔案局局長通報(bào)全縣脫貧攻堅(jiān)檔案工作現(xiàn)狀及下步工作要求

（二）縣人民政府副縣長講話

（三）開展脫貧攻堅(jiān)檔案業(yè)務(wù)培訓(xùn)

1、精準(zhǔn)扶貧數(shù)據(jù)資料及具體內(nèi)容講解（主講：縣扶貧和移民工作局副局長）

2、精準(zhǔn)扶貧檔案管理辦法和整檔規(guī)則（主講：縣檔案局副局長）

六、工作分工

（一）會場準(zhǔn)備、會議材料、人員通知及聯(lián)系宣傳報(bào)道由縣檔案局負(fù)責(zé)。

物業(yè)培訓(xùn)方案范文第3篇

關(guān)鍵詞：財(cái)政事務(wù)；培訓(xùn)包；方案設(shè)計(jì)

中圖分類號：G423　文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A　文章編號：1672－3309(2010)11－83－03

教育部、財(cái)政部為了貫徹落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》中提出的“實(shí)施職業(yè)院校教師素質(zhì)提高計(jì)劃”精神，于2007年底在全國范圍內(nèi)啟動(dòng)了“中職學(xué)校重點(diǎn)專業(yè)師資培訓(xùn)包開發(fā)項(xiàng)目”，本文就是其中《財(cái)政事務(wù)》項(xiàng)目培訓(xùn)方案的部分研究內(nèi)容。

一、培訓(xùn)方案的開發(fā)依據(jù)

(一)以已開發(fā)的《財(cái)政事務(wù)專業(yè)教師能力標(biāo)準(zhǔn)》為依據(jù)

根據(jù)教育部對培訓(xùn)包項(xiàng)目的總體要求，各項(xiàng)目的開發(fā)工作，必須以教師能力標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)?！敦?cái)政事務(wù)》培訓(xùn)方案以已開發(fā)的《財(cái)政事務(wù)專業(yè)教師能力標(biāo)準(zhǔn)》為依據(jù)。其次。根據(jù)目前各中等職業(yè)學(xué)校本專業(yè)的師資現(xiàn)狀及能力標(biāo)準(zhǔn)，提出有針對性的培訓(xùn)方案。

(二)以全國同類專業(yè)師資的現(xiàn)狀和培訓(xùn)需求的調(diào)研情況為依據(jù)

總體調(diào)研的結(jié)論有以下幾點(diǎn)：第一，目前全國范圍內(nèi)開設(shè)《財(cái)政事務(wù)》專業(yè)的學(xué)校非常少，從調(diào)研情況看。這個(gè)專業(yè)的招生已沒有大的發(fā)展空間。由于教育部的專業(yè)設(shè)置目錄中還保留這個(gè)專業(yè)，所以，部分學(xué)校以此專業(yè)為名，但課程的設(shè)置、培養(yǎng)的目標(biāo)已不與此相適應(yīng)。第二，中職學(xué)校的教師專業(yè)不固定。由于學(xué)校辦學(xué)以就業(yè)為導(dǎo)向，專業(yè)的調(diào)整使教師的專業(yè)教學(xué)內(nèi)容經(jīng)常發(fā)生變化。因此，對他們專業(yè)培訓(xùn)的面要廣，對知識的要求則不需要太深。第三，針對中職教育的特點(diǎn)。在制定培訓(xùn)方案時(shí)，教育學(xué)、心理學(xué)、教學(xué)法等必須納入培訓(xùn)的內(nèi)容。第四，在全國范圍內(nèi)相關(guān)專業(yè)的老師數(shù)量不多，水平參差不齊，要根據(jù)各學(xué)校是否設(shè)置這個(gè)專業(yè)決定培訓(xùn)的需求。

(三)考慮本專業(yè)不同工作崗位的發(fā)展趨勢和對教師要求的變化情況

隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，開設(shè)《財(cái)政事務(wù)專業(yè)》所適用的崗位也會不斷變化。所以，對教師的培訓(xùn)要有一定的前瞻性。特別是財(cái)政事務(wù)專業(yè)涉及的國家財(cái)政、財(cái)經(jīng)法規(guī)政策性較強(qiáng)。必須使受訓(xùn)教師有一定的把握前沿動(dòng)態(tài)和更新知識的能力。因此，在培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)中充分地體現(xiàn)了“四新”的內(nèi)容，并以講座等多種方式，使培訓(xùn)方案具有動(dòng)態(tài)效果。

(四)按崗位任務(wù)導(dǎo)向設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容

1.中職財(cái)政專業(yè)畢業(yè)生是目前鄉(xiāng)(鎮(zhèn))財(cái)政(農(nóng)經(jīng))所實(shí)際工作中急需的人才，中職財(cái)政專業(yè)畢業(yè)生也能完全勝任鄉(xiāng)(鎮(zhèn))財(cái)政(農(nóng)經(jīng))所各崗位的工作要求。

2.在新農(nóng)村建設(shè)中，對村級干部、村級經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及管理提出了越來越高的要求。中職財(cái)政專業(yè)教育應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的就業(yè)觀念，開辟以社區(qū)(村級)管理崗位為畢業(yè)生新的就業(yè)崗位群，

3.這些崗位的工作流程和行動(dòng)導(dǎo)向，是與以往學(xué)科體系教學(xué)完全不同的。因此，首先要對教師進(jìn)行按崗位行動(dòng)導(dǎo)向設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容。根據(jù)不同崗位的工作流程和崗位責(zé)任，進(jìn)一步明確在這個(gè)工作崗位上勝任工作應(yīng)知應(yīng)會的知識和應(yīng)該掌握的基本技能。

二、培訓(xùn)方案的具體內(nèi)容

(一)培訓(xùn)目的

以國務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定，以及教育部“中等職業(yè)學(xué)校教師素質(zhì)提高計(jì)劃”為指導(dǎo)。努力改善中等職業(yè)學(xué)校教學(xué)工作。通過培訓(xùn)，使接受培訓(xùn)的教師政治思想和職業(yè)道德水準(zhǔn)、專業(yè)知識與專業(yè)技能、學(xué)術(shù)水平、教育教學(xué)能力和科研能力等方面的綜合素質(zhì)有顯著提高。使之成為具有高素質(zhì)、高水平，具有終身學(xué)習(xí)能力和教育創(chuàng)造能力，在教學(xué)實(shí)踐中發(fā)揮示范作用的中等職業(yè)學(xué)校的“雙師(能)型”專業(yè)骨干教師。

(二)培訓(xùn)對象

根據(jù)教師能力標(biāo)準(zhǔn)的不同要求，將中等職業(yè)教師分為上崗、提高、骨干3個(gè)層級進(jìn)行培訓(xùn)?？蓪?個(gè)層級界定如下：(1)上崗層級教師界定，學(xué)歷達(dá)標(biāo)，已獲得教師資格證。(2)提高層級教師的界定，已經(jīng)是本專業(yè)的合格教師，希望通過培訓(xùn)提高水平與能力，向骨干教師目標(biāo)努力的教師。(3)骨干層級教師的界定，已經(jīng)是本專業(yè)帶頭人或骨干教師。

(三)培訓(xùn)目標(biāo)

基于《財(cái)政事務(wù)》專業(yè)教師的能力標(biāo)準(zhǔn)制定以下培訓(xùn)目標(biāo)，原則上達(dá)到：

1.上崗層級專業(yè)教師

(1)初步了解財(cái)政事務(wù)專業(yè)職業(yè)教育本質(zhì)特點(diǎn)，了解實(shí)際的職業(yè)及職業(yè)規(guī)章。使上崗層級專業(yè)教師盡快適應(yīng)教學(xué)工作。進(jìn)一步提高中等職業(yè)學(xué)校新從事財(cái)政事務(wù)教學(xué)教師的綜合素質(zhì)。

(2)掌握基本教學(xué)技能。能在老教師的幫助下獨(dú)立完成特定財(cái)政事務(wù)專業(yè)教學(xué)內(nèi)容的教學(xué)、設(shè)計(jì)與執(zhí)行教學(xué)計(jì)劃，能基本把握課堂的節(jié)奏，具備獨(dú)立應(yīng)對課堂中出現(xiàn)的各種突發(fā)狀況的能力。

(3)了解基本教學(xué)方法，掌握一到兩種教學(xué)方法實(shí)施教學(xué)，能夠應(yīng)用基本的教學(xué)媒體。能借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，比較熟練地掌握財(cái)政事務(wù)專業(yè)領(lǐng)域的新知識、新技術(shù)和新方法。

(4)培養(yǎng)基本的操作技能，如組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)各項(xiàng)財(cái)政收入、讀懂預(yù)(決)算說明、掌握企業(yè)納稅申報(bào)和稅務(wù)會計(jì)基礎(chǔ)。為獲取財(cái)政事務(wù)專業(yè)(稅務(wù)師等)相關(guān)職業(yè)證書打下良好基礎(chǔ)。

2.提高層級專業(yè)教師

(1)基本把握職業(yè)教育本質(zhì)特點(diǎn)，理解職業(yè)教育與其他相關(guān)學(xué)科的關(guān)系。進(jìn)一步提高中等職業(yè)學(xué)校從事財(cái)政事務(wù)教學(xué)的高層級專業(yè)教師的綜合素質(zhì)。

(2)能根據(jù)需要選取教學(xué)內(nèi)容，并獨(dú)立保質(zhì)保量完成教學(xué)活動(dòng)。能夠進(jìn)行教學(xué)計(jì)劃的具體設(shè)計(jì)、實(shí)施與評價(jià)，以及教學(xué)資料、媒體、專業(yè)實(shí)驗(yàn)室及實(shí)訓(xùn)場所的分析應(yīng)用。

(3)理解專業(yè)教學(xué)法的內(nèi)涵。掌握各種專業(yè)教學(xué)方法。樹立現(xiàn)代職業(yè)教育理念。了解中等職業(yè)學(xué)校財(cái)政事務(wù)專業(yè)課程設(shè)置的特點(diǎn)與教學(xué)改革方向，掌握先進(jìn)的財(cái)政事務(wù)專業(yè)教學(xué)法，并具備初步的課程開發(fā)與設(shè)計(jì)的能力。

(4)掌握職業(yè)分析方法，能夠運(yùn)用工作分析方法對具體崗位和工作過程進(jìn)行分析：能夠通過分析獲取不同工作崗位所需的知識、技能。通過培訓(xùn)(特別是社會實(shí)習(xí))，使他們能夠了解和熟悉如何與行業(yè)建立良好的合作關(guān)系，并為下一步回校后開展這方面的工作提供借鑒。

(5)培養(yǎng)較熟練的操作技能。經(jīng)過培訓(xùn)為獲得財(cái)政事務(wù)專業(yè)(稅務(wù)師等)相關(guān)職業(yè)證書打下良好基礎(chǔ)，為中等職業(yè)學(xué)校造就一大批財(cái)政專業(yè)理論水平高、實(shí)踐教學(xué)能力強(qiáng)、在財(cái)政教育教學(xué)工作中發(fā)揮骨干作用的“雙師型”或“雙師資格”教師，真正達(dá)到以骨干示范作用帶動(dòng)中等職業(yè)學(xué)校財(cái)政師資隊(duì)伍的整體建設(shè)。如編寫鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政預(yù)(決)算書，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析、編制部門預(yù)算、進(jìn)行稅務(wù)檢查和稅收籌劃等。

3.骨干層級專業(yè)教師

(1)深刻把握職業(yè)教育本質(zhì)特點(diǎn)，理解職教師資

教學(xué)實(shí)踐和職業(yè)工作實(shí)踐的這種“雙重”實(shí)踐能力。進(jìn)一步提高中等職業(yè)學(xué)校從事財(cái)政事務(wù)方向教學(xué)的骨干專業(yè)教師的綜合素質(zhì)。并將其培養(yǎng)成為本專業(yè)的學(xué)科頭帶人。

(2)根據(jù)不同教學(xué)情境熟練地完成教學(xué)活動(dòng)，善于把財(cái)政事務(wù)工作崗位及工作過程轉(zhuǎn)換為學(xué)習(xí)環(huán)境，開拓學(xué)生在專業(yè)工作中學(xué)習(xí)的可能性；善于開發(fā)專業(yè)教學(xué)中的學(xué)習(xí)工作任務(wù)。并具備財(cái)政事務(wù)專業(yè)的課程開發(fā)與設(shè)計(jì)的能力。

(3)熟練運(yùn)用工作分析方法，將崗位分析的結(jié)果歸類重組并形成新的教學(xué)內(nèi)容：系統(tǒng)地進(jìn)行技術(shù)、工作以及職業(yè)教育過程的分析、組織與評價(jià)。熟練掌握現(xiàn)代教學(xué)方法與手段，能借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，熟練地掌握財(cái)政事務(wù)專業(yè)領(lǐng)域的新知識、新技術(shù)和新方法。

(4)提升從事中職教育研究的能力和水平，同時(shí)，在本專業(yè)的相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)具有一定知識更新能力和研究能力，掌握本專業(yè)前沿動(dòng)態(tài)的變化，逐步成為專家級教師。能夠統(tǒng)籌總領(lǐng)財(cái)政事務(wù)專業(yè)課題項(xiàng)目研究、設(shè)計(jì)研究方案、控制研究過程、形成研究成果并推廣實(shí)施。

(5)培養(yǎng)高級別的操作技能。中職師資增加將提高所教專業(yè)與社會聯(lián)系的能力。通過培訓(xùn)，使他們能夠熟悉如何與相關(guān)行業(yè)建立良好的合作關(guān)系，并為開展這方面的工作提供經(jīng)驗(yàn)。

(四)培訓(xùn)內(nèi)容

1.教育類。包括5個(gè)模塊，分別是：職業(yè)道德培訓(xùn)、職業(yè)教育學(xué)培訓(xùn)、現(xiàn)代教育技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)、專業(yè)教學(xué)法培訓(xùn)、職業(yè)教育心理學(xué)培訓(xùn)。每個(gè)模塊有一個(gè)課程對應(yīng)，分別是《財(cái)政事務(wù)專業(yè)教學(xué)的職業(yè)道德》、《職業(yè)教育學(xué)(基礎(chǔ))》、《現(xiàn)代教育技術(shù)在教學(xué)中的基礎(chǔ)應(yīng)用講座》、《財(cái)政事務(wù)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)介紹》、《職業(yè)教育心理學(xué)基礎(chǔ)》。其中基礎(chǔ)類和職業(yè)道德類適合上崗、提高培訓(xùn)。其它類可適合所有培訓(xùn)。

2.專業(yè)類。有以下內(nèi)容：模塊一：職業(yè)發(fā)展與勞動(dòng)組織分析培訓(xùn)，課程有《財(cái)政事務(wù)職業(yè)發(fā)展和崗位分析》(上崗、提高、骨干)。模塊二：系列專業(yè)“四新”講座培訓(xùn)，課程有《財(cái)政(稅收)事務(wù)新規(guī)章介紹》(上崗、提高、骨干)、《財(cái)政(稅收)事務(wù)新理論介紹與分析》(上崗、提高、骨干)、《財(cái)政(稅收)事務(wù)熱點(diǎn)研討》(骨干)、《公共管理》(上崗、提高)、《預(yù)算收支分類改革》(上崗、提高、骨干)、《社區(qū)工作實(shí)務(wù)》(上崗、提高)。模塊三：系列專業(yè)核心課程(含技能)培訓(xùn)，包括《國庫集中支付》(上崗、提高、骨干)、《政府采購》(上崗、提高)、《預(yù)算編制》(上崗、提高)、《部門預(yù)算》(上崗、提高)、《預(yù)算報(bào)表分析》(上崗)、《預(yù)(決)算編制》(提高、骨干)、《鄉(xiāng)鎮(zhèn)集體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型》(上崗、提高、骨干)、《財(cái)政政策調(diào)控》(提高、骨干)、《政府與非營利組織會計(jì)實(shí)務(wù)》(上崗、提高)、《農(nóng)村財(cái)務(wù)會計(jì)實(shí)務(wù)》(上崗、提高、骨干)、《社會保險(xiǎn)實(shí)務(wù)》(上崗、提高)、《社會救助和社會福利實(shí)務(wù)》(上崗、提高)、《納稅實(shí)務(wù)》(上崗、提高、骨干)、《納稅申報(bào)》(上崗、提高)、《稅務(wù)》(上崗、提高)、《企業(yè)會計(jì)報(bào)表分析》(上崗)、《稅務(wù)會計(jì)》(上崗、提高、骨干)、《稅務(wù)籌劃》(提高、骨干)、《稅務(wù)檢查》(提高、骨干)、《稅收政策咨詢》(提高、骨干)、《金財(cái)工程軟件應(yīng)用》(上崗、提高)。模塊四：實(shí)踐技能培訓(xùn)，《蘭貝斯預(yù)算管理軟件應(yīng)用》(上崗、提高)、《網(wǎng)上納稅申報(bào)與交納軟件應(yīng)用》(上崗、提高、骨干)、《用友公司會計(jì)軟件系統(tǒng)應(yīng)用》(上崗、提高、骨干)(建議為選修課)、《金稅工程軟件應(yīng)用》(上崗、提高)、《鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政崗位實(shí)習(xí)》(上崗、提高)、《社區(qū)崗位實(shí)習(xí)》(上崗、提高)、《納稅業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)》(上崗、提高)、《企業(yè)會計(jì)崗位實(shí)習(xí)》(上崗、提高、骨干)、《政府、企業(yè)考察與交流》(提高、骨干)。

(五)考核

培訓(xùn)考核應(yīng)包含以下幾部分：理論知識10％：專業(yè)實(shí)踐技能20％；企業(yè)實(shí)踐活動(dòng)20％；教案與試講20％；教學(xué)研究論文20％；平時(shí)作業(yè)與出勤10％。

(六)培訓(xùn)方法與方式

物業(yè)培訓(xùn)方案范文第4篇

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

1、成立區(qū)物業(yè)管理協(xié)管員選聘工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由副區(qū)長擔(dān)任，副組長由區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局局長擔(dān)任，成員由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、區(qū)人力資源和社會保障局、區(qū)財(cái)政局、區(qū)民政局和相關(guān)鎮(zhèn)街主要負(fù)責(zé)人組成，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局，辦公室主任由區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局局長或由主管局長兼任，負(fù)責(zé)物業(yè)管理協(xié)管員選聘的組織協(xié)調(diào)工作。

2、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局負(fù)責(zé)物業(yè)管理協(xié)管員試點(diǎn)配備方案制定、選聘組織及使用監(jiān)督指導(dǎo)工作。

3、區(qū)財(cái)政局負(fù)責(zé)物業(yè)管理協(xié)管員待遇審定及經(jīng)費(fèi)撥付工作。

4、區(qū)監(jiān)察局、區(qū)人力資源和社會保障局負(fù)責(zé)物業(yè)管理協(xié)管員資格審查、公益性崗位補(bǔ)貼、社會保險(xiǎn)補(bǔ)貼審核等工作。

二、崗位設(shè)置

試點(diǎn)配備物業(yè)管理協(xié)管員18名，其中陳倉鎮(zhèn)、七個(gè)街道辦事處物管辦各1名；8個(gè)試點(diǎn)社區(qū)各1名（陳倉鎮(zhèn)、七個(gè)街道辦事處各1個(gè)社區(qū)）；區(qū)物管辦2名。

根據(jù)工作開展情況和上級要求，適時(shí)在全區(qū)范圍內(nèi)增加物業(yè)管理協(xié)管員的配備。

三、職能職責(zé)

1、認(rèn)真宣傳和貫徹執(zhí)行《物權(quán)法》《省物業(yè)管理?xiàng)l例》和省、市、區(qū)有關(guān)物業(yè)管理工作的法規(guī)政策。

2、全面掌握轄區(qū)住宅小區(qū)建設(shè)管理情況、轄區(qū)物業(yè)企業(yè)基本情況及管理項(xiàng)目、轄區(qū)住宅小區(qū)業(yè)委會成立及運(yùn)行情況，并建立相關(guān)信息檔案。

3、開展物業(yè)管理矛盾隱患的排查、轄區(qū)物業(yè)管理糾紛調(diào)處和投訴處理工作，并建立工作臺賬，完成統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。

4、積極參與指導(dǎo)轄區(qū)住宅小區(qū)業(yè)委會的籌建、換屆和選舉工作及業(yè)委會備案工作。

5、積極開展物業(yè)投訴調(diào)解工作站、物業(yè)維修服務(wù)站、物業(yè)服務(wù)中心和社區(qū)居委會在物業(yè)管理中的各項(xiàng)服務(wù)聯(lián)絡(luò)工作。

6、配合做好物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)升級及年審、物業(yè)招投標(biāo)管理指導(dǎo)、物業(yè)管理區(qū)域的劃分和物業(yè)管理驗(yàn)收監(jiān)管工作。

7、完成上級部門安排的其他物業(yè)管理工作任務(wù)。

四、經(jīng)費(fèi)保障

1、人員待遇：物業(yè)管理協(xié)管員基本工資為每人每月1000元，同時(shí)按規(guī)定繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)等補(bǔ)貼。以上四項(xiàng)補(bǔ)貼均以上年度省在崗職工平均工資為基數(shù)，分別按照20%、6%、1%、2.5%的企業(yè)繳費(fèi)比例執(zhí)行。

2、崗位培訓(xùn)補(bǔ)貼：每人每年1200元標(biāo)準(zhǔn)。

3、業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼：每人每年1000元標(biāo)準(zhǔn)。

4、經(jīng)費(fèi)來源渠道：采用公益性崗位與財(cái)政補(bǔ)貼相結(jié)合的形式列支。

五、人員選聘

1、選聘對象

市區(qū)戶籍的城鎮(zhèn)失業(yè)人員和大中專院校（含技工學(xué)校）畢業(yè)生。

2、選聘條件

（1）遵紀(jì)守法，誠實(shí)守信，熱愛物業(yè)管理工作，服從組織分配。

（2）高中以上文化程度，具有一定的政策理論水平、語言表達(dá)能力、人際溝通能力和服務(wù)群眾意識較強(qiáng)。

（3）男性年齡在48周歲以下，女性年齡在45周歲以下，身體健康，五官端正。

（4）城市建設(shè)、物業(yè)管理及法律專業(yè)者優(yōu)先。

3、聘用方式

聘用者與區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局簽訂勞動(dòng)用工合同，每兩年簽訂一次。

4、選聘程序

區(qū)物業(yè)管理協(xié)管員選聘工作按照“公開條件、自愿報(bào)名、統(tǒng)一考試、擇優(yōu)錄用”的原則，在區(qū)物業(yè)管理協(xié)管員選聘工作領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下，由區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、區(qū)人力資源和社會保障局具體組織實(shí)施。

（1）報(bào)名。根據(jù)選聘方案的具體報(bào)考條件，報(bào)考人員持《居民身份證》《省城鎮(zhèn)失業(yè)人員證》或《大中專院校畢業(yè)證》原件、復(fù)印件，在區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局報(bào)名，并填寫《區(qū)物業(yè)管理協(xié)管員報(bào)名登記表》（見附表），經(jīng)選聘領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審核報(bào)名資格后進(jìn)行匯總，并向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)進(jìn)行審核。

（2）考試體檢?？荚嚪譃楣P試和面試，區(qū)選聘領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室統(tǒng)一制訂考題，并組織符合條件人員參加考試，區(qū)選聘工作領(lǐng)導(dǎo)小組派員監(jiān)督。筆試結(jié)束后，按1：2的比例從高分到低分依次確定面試人員，面試結(jié)束后依據(jù)考生綜合成績按選聘職位1：1的比例確定擬聘人員，并組織擬聘人員到指定醫(yī)院參加體檢。

（3）審核聘用。體檢結(jié)束后，由區(qū)選聘領(lǐng)導(dǎo)小組對擬聘人員進(jìn)行審定，審核合格后，由區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局與聘用人員簽訂勞動(dòng)合同，辦理各類保險(xiǎn)，試用期限三個(gè)月。

（4）崗前培訓(xùn)。簽訂勞動(dòng)合同后，集中對聘用人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后上崗工作。物業(yè)管理協(xié)管員崗前培訓(xùn)由區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局組織實(shí)施。

六、管理考核

物業(yè)管理協(xié)管員實(shí)行區(qū)、街兩級考核管理，區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局負(fù)責(zé)人員選聘、培訓(xùn)、分配及績效考核審定；各鎮(zhèn)街負(fù)責(zé)協(xié)管員的使用和考核（日常考核和年度考核）。

物業(yè)協(xié)管員由區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，統(tǒng)一選聘、集中培訓(xùn)、按崗配備。各鎮(zhèn)街要做好日常檢查和考勤管理，并將物業(yè)管理協(xié)管員納入鎮(zhèn)街及社區(qū)工作人員目標(biāo)責(zé)任管理和考核，年終按照“德、能、勤、績”四個(gè)方面進(jìn)行考核，將考核結(jié)果分優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格上報(bào)區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局。對考核優(yōu)秀的人員，由區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對考核不合格人員，予以解除勞動(dòng)關(guān)系。

七、實(shí)施步驟

1、制定方案（2011年8月20日——2011年8月31日）。由區(qū)物業(yè)管理協(xié)管員選聘工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室制定實(shí)施方案，報(bào)區(qū)政府審定。

2、動(dòng)員宣傳（2011年9月1日——2011年9月7日）。召開領(lǐng)導(dǎo)小區(qū)及相關(guān)人員會議，選聘信息，并采取多種形式，廣泛宣傳動(dòng)員。

3、報(bào)名審查（2011年9月8日——2011年9月14日）。

（1）報(bào)考人員持《居民身份證》《省城鎮(zhèn)失業(yè)人員證》或《大中專院校畢業(yè)證》原件、復(fù)印件，在區(qū)物業(yè)管理協(xié)管員選聘工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)名，并填寫《區(qū)物業(yè)管理協(xié)管員報(bào)名登記表》。

（2）區(qū)選聘領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審查報(bào)名資格后進(jìn)行匯總，并將報(bào)考人員資料上報(bào)選聘工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

4、組織考核（2011年9月15日——2011年10月8日）。

（1）根據(jù)報(bào)名情況，由區(qū)選聘領(lǐng)導(dǎo)小組對考題、考試時(shí)間、巡檢人員做出安排。

（2）發(fā)放準(zhǔn)考證，組織筆試和面試。

（3）組織考試合格人員到指定醫(yī)院進(jìn)行體檢。

物業(yè)培訓(xùn)方案范文第5篇

（一）制度方案有待完善，形成一套適合公司運(yùn)行的規(guī)范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”環(huán)境。本人無論是物業(yè)管理專業(yè)知識需要學(xué)習(xí)，還要在人力資源知識及行政知識也要繼續(xù)學(xué)習(xí)，在這兩方面的學(xué)習(xí)堅(jiān)持兩手抓、兩手都要硬，不能顧此失彼，通過專業(yè)知識、法律基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)結(jié)合對行業(yè)現(xiàn)實(shí)的調(diào)查了解，在20xx年制定和逐漸完善公司的制度方案。

（二）程序制度化不夠明確，無論是請假、加班、入職、轉(zhuǎn)正、升職及其他方面的內(nèi)容都沒有明確的制度程序化，導(dǎo)致在現(xiàn)實(shí)的工作中出現(xiàn)了一些問題。制度化是一個(gè)逐漸完善的過程，為了加強(qiáng)公司制度化的廣泛實(shí)施，20xx年，這項(xiàng)工作定作為本部門工作的重點(diǎn)工作內(nèi)容，以制定、通過、公布、實(shí)施為步驟完成。

（三）在20xx年度，由于公司的迅速發(fā)展，公司為員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)提供了條件，有了學(xué)習(xí)的基地和上課的設(shè)施設(shè)備，便于我制定目標(biāo)性、階段性的培訓(xùn)計(jì)劃。管理處操作層員工的文化素質(zhì)相對較低，理論知識比較薄弱，有了專業(yè)知識的理論指導(dǎo)，更可以提高員工們的工作實(shí)踐的效率和加強(qiáng)工作的規(guī)范性。

結(jié)合員工的工作實(shí)際來實(shí)時(shí)提高員工的綜合素質(zhì)，在20xx年里，計(jì)劃為員工上課培訓(xùn)各類知識2次/月（詳見《深圳市鴻泰德物業(yè)管理有限公司20xx年度員工培訓(xùn)計(jì)劃方案》，該方案于20xx年3月01日提交），通過上課培訓(xùn)，在公司范圍內(nèi)形成主動(dòng)學(xué)習(xí)的氛圍，培養(yǎng)公司員工的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性，以達(dá)到提高工作的效率為目的。

（四）檔案管理仍不到位，檔案記錄公司發(fā)展的足跡，一個(gè)好的檔案材料，能夠便于領(lǐng)導(dǎo)回顧與總結(jié)，并從中汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，但是就本部門而言，只是初步建立了員工人事的檔案、各類合同檔案以及物業(yè)項(xiàng)目檔案，未能涉足公司整體檔案，更缺少一些圖片、音、像檔案，可以說這是檔案管理的一大缺憾，因此20xx年這方面的工作需要更規(guī)范、全面的管理，形成一套全面、規(guī)范的檔案管理流程。