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首先,非常感謝組織給了我一個(gè)“推銷自己”的機(jī)會(huì),我為能參加這次xx縣營(yíng)業(yè)部值班經(jīng)理的競(jìng)聘而感到非常自豪。我本著鍛煉、提高的目的走上講臺(tái),展示自我,接受評(píng)判。在座的諸位大多都是在我成長(zhǎng)的經(jīng)歷中給過(guò)我諸多幫助和鼓勵(lì)的良師益友,在大家的幫助和指導(dǎo)下,我走過(guò)了在**公司一年多的發(fā)展路程,在此感謝所有給予我?guī)椭椭笇?dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和師長(zhǎng)。**營(yíng)業(yè)廳在**公司來(lái)說(shuō),是一個(gè)窗口部門,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾等方面也發(fā)揮著重要作用。歸納起來(lái)就是協(xié)調(diào)人的關(guān)系和做好事務(wù)性工作。接待、咨詢、受理投訴等都屬協(xié)調(diào)關(guān)系范疇。應(yīng)熱情服務(wù),做到以誠(chéng)相待、以心換心;要體現(xiàn)以人為本、客戶至上。所謂“金杯銀杯不如用戶的口碑”,要靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,在客戶心中樹立“中國(guó)**”優(yōu)質(zhì)品牌。重要的工作崗位,激勵(lì)人去奮斗,去創(chuàng)造成績(jī),成就輝煌。
我今天演講的內(nèi)容分為三個(gè)部分:
一、是我的個(gè)人情況;
二、是我的競(jìng)聘優(yōu)勢(shì);
三、是對(duì)所競(jìng)聘崗位的認(rèn)識(shí)和我的工作設(shè)想。
我叫xxx。出生于**年,**年畢業(yè)于xxxx大學(xué),畢業(yè)后一直從事于電腦技術(shù)和銷售工作,**年進(jìn)入**公司,在**公司這一年多的時(shí)間里,我懷著對(duì)事業(yè)的滿腔熱情,對(duì)企業(yè)的無(wú)比熱愛,努力向業(yè)務(wù)精通、經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí),思想覺悟和業(yè)務(wù)技能水平都有了很大的提高。
二、我的競(jìng)聘優(yōu)勢(shì):
××我具有高尚正直的人品、良好的個(gè)人修養(yǎng)以及完善的工作作風(fēng)。要想做好管理工作,必須先做人,再做事。一個(gè)不稱職的管理者,只是件次品,而一個(gè)品質(zhì)不好的管理者,則是危險(xiǎn)品。我的為人正派,胸懷坦蕩,勤奮務(wù)實(shí)。我的為人處事的原則是“做人要誠(chéng)實(shí)、做事要扎實(shí)”?!痢廖矣谐钥嗄蛣?、無(wú)私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神。大學(xué)及獨(dú)立工作生活培養(yǎng)了我“特別能吃苦、特別能忍耐、特別能奉獻(xiàn)”的良好品質(zhì)?!痢廖矣休^為強(qiáng)的管理理論基礎(chǔ)。自從工作以來(lái),我始終不忘讀書,勤學(xué)習(xí),善思考,多研究,不斷給自己充電,期望能夠?qū)⒗碚撀?lián)系實(shí)際,將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中去。××我有開拓創(chuàng)新,銳意進(jìn)取精神?!痢廖矣休^好的語(yǔ)言組織能力和較強(qiáng)的工作能力。
正是因?yàn)檫@一年如一日辛勤的工作,才使我獲得一些喜人的成績(jī)。但這些成績(jī)的取得與公司的領(lǐng)導(dǎo)和在座的諸位培養(yǎng)、支持和鼓勵(lì)是分不開的,我再次向你們表示衷心的感謝!說(shuō)到這里,或許有人要問(wèn):你講的這些不是自吹自擂嗎?不!我也有缺點(diǎn),在肯定優(yōu)勢(shì)的同時(shí),我也清醒地認(rèn)識(shí)到自己存在一些不足之處:嘉禾縣畢竟是我之前沒有工作過(guò)的地方,當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)關(guān)系了解甚微。我的不足在于管理經(jīng)驗(yàn)的不足,以及不拘小節(jié)的性格。我只是想通過(guò)一次又一次的挑戰(zhàn),發(fā)現(xiàn)、改進(jìn)我的不足,只是想通過(guò)一名普通得不能再普通的年輕人的經(jīng)歷向大家證明:xx**的員工是開拓進(jìn)取的員工,是敢于發(fā)出挑戰(zhàn)并迎接挑戰(zhàn)的員工,是永遠(yuǎn)的挑戰(zhàn)者!既然是挑戰(zhàn),就一定會(huì)有成功會(huì)有失敗,如果這一次失敗了,我會(huì)更加努力的磨練自己,提高自己。
不過(guò)我有信心,并相信勤能補(bǔ)拙,憑著我的年輕,憑著我對(duì)新事物的接受能力和敏捷的思維,在今后工作中在同事們的幫助和關(guān)懷下我會(huì)克服不足,把工作做得更好。
大家好!首先,很感謝本公司及各位領(lǐng)導(dǎo)給我這次應(yīng)聘營(yíng)銷主管的機(jī)會(huì),我想這樣的機(jī)會(huì),不止是我個(gè)人努力就可以得來(lái)的結(jié)果,也有公司優(yōu)良制度的幫助,才讓我有這樣一個(gè)更好的平臺(tái),能夠更好的發(fā)展。
當(dāng)初應(yīng)聘的就是本公司的營(yíng)業(yè)員,首要搞營(yíng)銷工作。初到公司,看到前進(jìn)前輩完美的市場(chǎng)處事、至誠(chéng)的處事理念、人文空氣、艱深的企業(yè)文化深深地震撼著我的心靈。使我堅(jiān)信:選擇了貴公司就是選擇了人生成長(zhǎng)的機(jī)緣。
自從進(jìn)公司那天起,我就立志要在今后的工作中盡職盡責(zé)、責(zé)無(wú)旁貸。我會(huì)虛心向老同志和身邊的兄弟姐妹們進(jìn)修,盡快熟悉公司業(yè)務(wù)。在幾年的工作中,我對(duì)客戶的問(wèn)題,熱情處理,從來(lái)不紕漏推諉。而且,還在工作之余招攬新用戶,成長(zhǎng)新用戶,操作親友老友同窗等關(guān)系,向外宣傳本公司。默默地為公司的成長(zhǎng)盡膚淺單薄的力。
在幾年多的工作中,我也積累了不少的工作經(jīng)驗(yàn),這次的競(jìng)聘中,我感受有很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)來(lái)應(yīng)聘這個(gè)營(yíng)銷主管的崗位。我有一顆熱愛公司、熱愛本職工作的強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。干好任何一項(xiàng)工作的前提和要有一顆愛心。我有一顆愛心,我相信能夠把本職工作做好。幾年來(lái)的工作磨煉了我的心理素質(zhì)。
我從不因神色而工作、清潔干事、精悍干事,的果敢抉擇妄想和組織能力。工作進(jìn)取的抉擇信念和勇氣,就拿此次競(jìng)聘來(lái)說(shuō),我站里,在迎接挑戰(zhàn),從挑戰(zhàn)中自我、改良的,也想經(jīng)由過(guò)程的向巨匠證實(shí):本公司的員工是開拓進(jìn)取的員工,是敢于發(fā)出挑戰(zhàn)并迎接挑戰(zhàn)的員工,是永遠(yuǎn)的挑戰(zhàn)者!既然是挑戰(zhàn),就會(huì)有會(huì)有失蹤敗,若是次失蹤敗了,說(shuō)剖明我還良多問(wèn)題和,我會(huì)加倍全力的考驗(yàn)。用盡自己全部的真誠(chéng)和能力,去迎接更始路上方面的挑戰(zhàn),去迎接時(shí)代暴風(fēng)驟雨的挑戰(zhàn),在工作的挑戰(zhàn)中立于不敗之地,去擁抱時(shí)代的輝煌!
我認(rèn)為設(shè)立本崗位的目的就是要適應(yīng)當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,提高我公司運(yùn)營(yíng)質(zhì)量,為一線業(yè)務(wù)發(fā)展做好后臺(tái)支撐。主要實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo):
1、貫徹落實(shí)及組織制定各項(xiàng)規(guī)章制度、銷售指標(biāo)及任務(wù)、人員管理辦法,庫(kù)存計(jì)劃,保障賣場(chǎng)的安全、高效、穩(wěn)定運(yùn)行。
2、加強(qiáng)檢查、監(jiān)督力度和人員能力開發(fā),組織店內(nèi)、店外促銷活動(dòng),作好人員調(diào)配、商品排列、布局,協(xié)調(diào)、配合廠家的現(xiàn)場(chǎng)促銷,有效降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。
3、組織業(yè)務(wù)培訓(xùn),員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和銷售技巧,制定技術(shù)規(guī)范、開展技術(shù)支援,提高全店人員整體水平。監(jiān)督對(duì)員工下達(dá)促銷商品的了解及主推情況。
4、保證上級(jí)公司制定的命令、授權(quán)及任務(wù)等在門點(diǎn)得到暢通傳達(dá)、從分理解和有效執(zhí)行過(guò)程有效控制,并對(duì)結(jié)果反饋、分析。
首先感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這次機(jī)會(huì)讓我站在這里,來(lái)進(jìn)行競(jìng)聘演講。相信這次競(jìng)聘將是我人生中的一大轉(zhuǎn)折。(插入自我介紹)拿破倫說(shuō)過(guò):不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。我今天參加競(jìng)聘的崗位是營(yíng)業(yè)部主任,我演講的題目是《面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),我永遠(yuǎn)不言失敗》。
隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入,電信行業(yè)正在逐步從機(jī)制和管理等諸多方面向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)貼近。作為世界五百?gòu)?qiáng)之一的中國(guó)移動(dòng)通信公司,如何適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律;在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。從公司成立四年多的實(shí)踐來(lái)看,只有以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶為中心,以網(wǎng)絡(luò)為依托,全面提高移動(dòng)通信的服務(wù)水平。立足服務(wù)求生存,立足創(chuàng)新促發(fā)展,立足品牌拓市場(chǎng),立足管理增效益。力爭(zhēng)在短時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造杰出的移動(dòng)通信品牌,提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,只有這樣我們的企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中才能處于不敗之地。
客戶是中國(guó)移動(dòng)的生存之本,服務(wù)是中國(guó)移動(dòng)的生命線,市場(chǎng)是中國(guó)移動(dòng)永恒的主題。但是,中國(guó)移動(dòng)從中國(guó)電信分離出來(lái)至今,有些員工的服務(wù)理念并沒有徹底轉(zhuǎn)變。他們還殘留著“吃大鍋飯”、“抱鐵飯碗”的思想意識(shí)。因此,服務(wù)又成為了中國(guó)移動(dòng)的“軟肋”。面對(duì)我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,怎樣提高服務(wù)水平、改善服務(wù)質(zhì)量、打造服務(wù)品牌是當(dāng)前作為一名基層管理者的首要任務(wù)。
《辭?!分袑?duì)“服務(wù)”的解釋是這樣的:一是為集體或?yàn)閯e人工作,如為人民服務(wù)。二是政治經(jīng)濟(jì)學(xué)術(shù)語(yǔ),亦稱“勞務(wù)”,不以實(shí)物而以提供活勞動(dòng)的形式滿足他人某種特殊需要。我的理解是:“服務(wù)”就是我們的企業(yè)和員工通過(guò)我們的產(chǎn)品或活動(dòng)為客戶提供物質(zhì)或精神的價(jià)值感受。但是每個(gè)人的價(jià)值感受很難有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量。因此,我們必須要有服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)和服務(wù)創(chuàng)新的措施才能提高服務(wù)水平,改善服務(wù)質(zhì)量。以企業(yè)員工的實(shí)際行動(dòng)去不斷滿足客戶對(duì)我們服務(wù)的價(jià)值感受,最終在基層營(yíng)業(yè)部實(shí)現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)。
下面就基層營(yíng)業(yè)部如何加強(qiáng)基礎(chǔ)管理、提高服務(wù)質(zhì)量、增加企業(yè)效益談?wù)勎覀€(gè)人的想法
一、通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)先
中國(guó)移動(dòng)通信的服務(wù)理念是“溝通從心開始”。但我認(rèn)為,要切實(shí)做好“溝通從心開始”,必須要做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”。也就是說(shuō)我們每一位員工不僅僅要有服務(wù)創(chuàng)新的意識(shí),而且更重要的是要將這種服務(wù)創(chuàng)新的意識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去。
在目前,移動(dòng)通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中,服務(wù)已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的絕對(duì)因素。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同我們的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從原來(lái)簡(jiǎn)單的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)全面轉(zhuǎn)移到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)上來(lái)。誰(shuí)的服務(wù)內(nèi)涵豐富,誰(shuí)的就是市場(chǎng)的贏家,服務(wù)創(chuàng)新將成為開拓客戶市場(chǎng)的有力武器。公司已由成立之初的手機(jī)用戶只有通話服務(wù)和來(lái)電顯示服務(wù)發(fā)展到如今的語(yǔ)音信箱、手機(jī)銀行,移動(dòng)辦公等二十余種具有附加值的服務(wù)功能。、不正是用服務(wù)創(chuàng)新這一武器來(lái)贏得客戶市場(chǎng)的嗎?
在基層營(yíng)業(yè)部,目前僅僅局限于業(yè)務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,最主要的是我們企業(yè)的管理者和員工怎樣在具體的實(shí)踐工作中來(lái)做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”呢?我認(rèn)為:實(shí)施“零距離服務(wù)”;推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”就是很好的措施。
所謂的“零距離服務(wù)”也就是讓每一位員工對(duì)客戶進(jìn)行貼心服務(wù)和貼身服務(wù)。即從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)提供上同客戶的需求保持“零距離”。用心、誠(chéng)心、真心為客戶服務(wù),強(qiáng)化“客戶就是我們衣食父母”的服務(wù)理念,達(dá)到思想認(rèn)識(shí)上的“零距離”。人性化、人情化、人文化服務(wù),打破時(shí)間、空間的概念,以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到全方位服務(wù)的“零距離”。加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的交流、溝通。改變服務(wù)方式,強(qiáng)化被動(dòng)式服務(wù)向主動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變,營(yíng)業(yè)向營(yíng)銷轉(zhuǎn)變,等客戶上門向上門服務(wù)轉(zhuǎn)變,滿足型服務(wù)向滿意型服務(wù)轉(zhuǎn)變。從而全面提高客戶對(duì)中國(guó)移動(dòng)的認(rèn)知度、信任度和滿意度,最終使客戶與企業(yè)融為一體,達(dá)到企業(yè)與客戶的“零距離”。
推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,也就是客戶到營(yíng)業(yè)部來(lái)辦理或處理移動(dòng)業(yè)務(wù)所接觸、詢問(wèn)的第一人,這個(gè)人就負(fù)責(zé)解答客戶的提問(wèn)或幫助指導(dǎo)客戶處理完業(yè)務(wù)直到客戶滿意離開。他不得以任何理由推托,讓客戶耗費(fèi)更多的時(shí)間和精力。推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”是通過(guò)建立一個(gè)全員、全程、全方位的服務(wù)體系的方式,倡導(dǎo)全員服務(wù),樹立客戶至上,杜絕在接待客戶方面推諉、扯皮現(xiàn)象的發(fā)生,以提高辦事效率來(lái)改善服務(wù)質(zhì)量。既增強(qiáng)員工了的主人翁意識(shí),樹立了企業(yè)良好形象,同時(shí)也鍛煉了員工解決問(wèn)題的能力。
二、打造服務(wù)品牌實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先
打造服務(wù)品牌這就要求我們的服務(wù)不能只停留在表面要向深層次發(fā)展。服務(wù)要向深層次發(fā)展:
首先,要強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí),認(rèn)識(shí)到做好服務(wù),不僅關(guān)系到企業(yè)的生死存亡和發(fā)展,更是關(guān)系到員工個(gè)人的生存、發(fā)展的根本問(wèn)題,“失去了客戶就是失去了市場(chǎng)、利潤(rùn),員工就失去了就業(yè)的機(jī)會(huì),”從而樹立“客戶就是財(cái)富,服務(wù)等于收入“的觀點(diǎn)。其次,我們的員工必須要具有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。既要有勇于競(jìng)爭(zhēng)、善于競(jìng)爭(zhēng)的魄力和勇氣,還要有硬著頭皮、厚著臉皮、餓著肚皮、磨破嘴皮去闖市場(chǎng)的精神。要根據(jù)市場(chǎng)需求對(duì)外加大宣傳移動(dòng)通信業(yè)務(wù)品牌的力度,另外,要敢于主動(dòng)去同市場(chǎng)“接吻”,和客戶“談、練、愛”。讓移動(dòng)通信的業(yè)務(wù)成為“第三者”插足到每一位客戶的家庭生活中去。請(qǐng)大家不要誤解,我所說(shuō)的“談、練、愛”,“談”是指向移動(dòng)客戶開展業(yè)務(wù)宣傳、闡述移動(dòng)資費(fèi)、解答客戶提問(wèn)、介紹移動(dòng)熱點(diǎn)等;“練”是指給客戶演練手機(jī)上網(wǎng)、移動(dòng)辦公、手機(jī)銀行、網(wǎng)上購(gòu)物等時(shí)尚的新業(yè)務(wù)功能;“愛”是指延伸我們的服務(wù),用愛心去幫助那些老、弱、病、殘的客戶。以打造出中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)品牌為已任。
在座的每一位都知道,在經(jīng)濟(jì)學(xué)中有一個(gè)很重要的法則,叫做“二八原理”。它深刻分析出我們的經(jīng)營(yíng)收入的80%是由20%的大客戶帶來(lái)的,這20%的大客戶就是我們企業(yè)的忠實(shí)客戶、信譽(yù)客戶和最佳客戶。顯然,我們有更多的理由讓這些大客戶對(duì)我們的產(chǎn)品或服務(wù)更加滿意。我們應(yīng)該把大客戶看作是企業(yè)生存和發(fā)展的命脈。就市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀來(lái)看,大客戶已經(jīng)成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同我們爭(zhēng)奪的焦點(diǎn),做好大客戶的服務(wù)工作,提高大客戶的忠誠(chéng)度,保持大客戶群穩(wěn)步發(fā)展是企業(yè)打造服務(wù)品牌,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先工作的重中之重。
目前,公司已經(jīng)實(shí)施了大客戶經(jīng)理制度,但在基層營(yíng)業(yè)部就大客戶的基礎(chǔ)資料、服務(wù)策略、隊(duì)伍建設(shè)和業(yè)務(wù)流程等方面還存在著一些欠缺。
我認(rèn)為:要搞好大客戶服務(wù)工作,首先,要在紛繁復(fù)雜的客戶群中找準(zhǔn)目標(biāo),辨別出誰(shuí)是大客戶、誰(shuí)是重要客戶、誰(shuí)是潛在大客戶,要摸清大客戶所處的單位、行業(yè)、規(guī)模等情況,建立完善的大客戶基礎(chǔ)資料,為市場(chǎng)營(yíng)銷打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
其次,是在為大客戶提供共的同時(shí),還應(yīng)提供“優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠”的個(gè)。以人盯人的方式,定期分層次地走訪大客戶,了解客戶的需求及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)情況,制定出“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新、人新我特”的服務(wù)策略,竭盡全力地滿足大客戶的特殊需求。
第三,就是將企業(yè)中素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的人才安排到大客戶服務(wù)工作中去,切實(shí)加強(qiáng)大客戶服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。
第四,要優(yōu)化大客戶服務(wù)工作的業(yè)務(wù)流程,要圍繞“綜合受理、內(nèi)部分流、優(yōu)先處理、結(jié)果反饋”的原則建立大客戶服務(wù)的“綠色通道”并確保其在運(yùn)行中暢通無(wú)阻。最終打造出中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)品牌實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)。
三、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,完善激勵(lì)機(jī)制
基礎(chǔ)管理作為企業(yè)最基本的條件是企業(yè)不可逾越的階段。一個(gè)企業(yè)如果基礎(chǔ)管理的基本功不好,雖然也會(huì)有短期的快速發(fā)展,但絕不可能長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展下去。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化,問(wèn)題也就會(huì)慢慢浮出水面,如服務(wù)不好、統(tǒng)計(jì)不實(shí)、素質(zhì)不高、考核不嚴(yán)等等。這些都會(huì)使我們企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力大打折扣。因此,加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作,建立建全激勵(lì)約束機(jī)制在基層營(yíng)業(yè)部勢(shì)在必行。
首先,要合理分工,協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門,樹立“前臺(tái)為客戶服務(wù),后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)”的企業(yè)協(xié)作觀,使全體員工認(rèn)識(shí)到前臺(tái)是后臺(tái)的客戶,上一道工序是下一道工序的客戶,形成后臺(tái)服務(wù)前臺(tái)、個(gè)人服務(wù)集體、部門服務(wù)全局、全員服務(wù)客戶的觀念。
其次是增加管理工作的透明度,積極推行“司務(wù)公開”制度,大力開展“民主評(píng)議”的活動(dòng),這樣既使管理者的工作得以有效監(jiān)督也使員工的主人翁精神和參政議政的能力得以充分發(fā)揮。
第三,基層管理者要樹立學(xué)習(xí)觀。即,向員工要學(xué)習(xí),把員工的需求作為基礎(chǔ)管理的導(dǎo)向;向用戶學(xué)習(xí),把用戶的意見作為改進(jìn)工作的忠告;向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí),用他人之長(zhǎng)補(bǔ)我所短;向兄弟營(yíng)業(yè)部學(xué)習(xí),互通有無(wú)、及時(shí)改進(jìn)??傊┎杀婇L(zhǎng),合理消化,有效利用。
第四、基層管理者要有安全生產(chǎn)意識(shí)。要遵循“生產(chǎn)必須安全,安全促進(jìn)生產(chǎn)”的原則。在安全問(wèn)題上牢記99-1=0的理論,在管理工作中99件事做好了,卻出了一次安全事故,結(jié)果是前功盡棄等于0。
另外,依靠管理創(chuàng)新提高服務(wù)水平。通過(guò)實(shí)行營(yíng)業(yè)大廳“大堂經(jīng)理”管理制,來(lái)縮短管理者同客戶和員工之間的距離;實(shí)施“員工滿意工程”,作為一名管理者心中要牢記:要使客戶滿意首先要使員工滿意,讓員工的切身利益得到滿足。要有“員工第一,客戶第二”的定律,要將員工的事看作為天大的事。因?yàn)橛辛撕玫膯T工就不愁沒有好的客戶。最終以創(chuàng)新推進(jìn)管理,以管理推進(jìn)服務(wù),以服務(wù)推進(jìn)效益。實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。
建全激勵(lì)約束機(jī)制,樹立“以人為本”的管理理念
人是生產(chǎn)力中最活躍的起決定性作用的因素,他也是企業(yè)中的寶貴資源。在管理學(xué)中有個(gè)“木桶定律”就是說(shuō),一個(gè)用許多木板箍成的木桶,其水容量的多少不取決于最長(zhǎng)的木板或全部木板長(zhǎng)度的平均值,而取決于最短那塊木板。因此在企業(yè)內(nèi)部一定要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高整體業(yè)務(wù)水平,這也是改善服務(wù)具體工作的實(shí)施。
企業(yè)管理要以人為本,尊重人的自身價(jià)值和創(chuàng)造價(jià)值,以完善的機(jī)制激勵(lì)人。
制定出“天天有學(xué)習(xí)、月月有主題、月末有評(píng)比、季度有分析、半年有總結(jié)、年年有佳績(jī)”的激勵(lì)機(jī)制。例如:我們將一月定為“發(fā)展用戶攻關(guān)月”、二月定為“真情回報(bào)客戶月”、三月定為“清理欠費(fèi)攻堅(jiān)月”等,用制定主題的形式突出當(dāng)月工作重點(diǎn)。在月末評(píng)選出本月工作中業(yè)績(jī)突出的員工,作為大家學(xué)習(xí)的榜樣。在員工內(nèi)部開展“比、學(xué)、趕、幫、超”活動(dòng)。并以此為依據(jù),作為年終評(píng)選先進(jìn)工作者的重要內(nèi)容。通過(guò)實(shí)施行之有效的激勵(lì)機(jī)制不但可以充分調(diào)動(dòng)了員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性而且也可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。最終營(yíng)造出一種人人有前途、個(gè)個(gè)有干頭、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員工,員工關(guān)心企業(yè),和諧溫馨的企業(yè)氛圍。
在基層營(yíng)業(yè)部不但要激勵(lì)有余而且要約束充分,有了完善的激勵(lì)機(jī)制后,還應(yīng)建全約束制度。在激勵(lì)中體現(xiàn)約束。這也是保證企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展;加強(qiáng)對(duì)權(quán)力的監(jiān)督;防止個(gè)人濫用權(quán)力而侵犯企業(yè)和其他員工權(quán)益的需要。我認(rèn)為基層管理者首先應(yīng)該是一名勞動(dòng)者,是為企業(yè)、為員工、為客戶的服務(wù)者。所以說(shuō)在制度面前要人人平等,管理者要帶頭遵守各項(xiàng)制度,自覺接受制度的約束,率先垂范。要求員工做到的管理者自己應(yīng)該首先作到。另外管理者要敢于承擔(dān)責(zé)任,要為其管理范圍內(nèi)員工的行為和結(jié)果負(fù)責(zé),要為企業(yè)負(fù)責(zé)。只有這樣才能樹立起管理者的威信,員工才能和您心往一處想、勁往一處使,拋棄個(gè)人得失,追求著企業(yè)的追求,幸福著企業(yè)的幸福,做到“金杯銀杯不如客戶的口碑,金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如客戶的夸獎(jiǎng)”。最終達(dá)到客戶完全滿意的宗旨。
總之,只要我們揮動(dòng)創(chuàng)新的指揮棒,齊奏市場(chǎng)的樂章,合唱服務(wù)的主旋律,中國(guó)移動(dòng)的音樂一定會(huì)更加美妙動(dòng)聽。
養(yǎng)成良好習(xí)慣的勵(lì)志演講稿范文 敬愛的老師,親愛的同學(xué)們:
大家好!
今天我演講的題目是《好習(xí)慣伴我成長(zhǎng)》。
愛因斯坦有句名言:”一個(gè)人取得的成績(jī)往往取決于性格上的偉大。“而構(gòu)成我們性格的.,正是日常生活中的一個(gè)個(gè)好習(xí)慣。好習(xí)慣養(yǎng)成得越多,個(gè)人的能力就越強(qiáng)。
記得一家企業(yè)公開招聘管理人才,在應(yīng)聘者當(dāng)中,有海外歸來(lái)的博士,有品牌大學(xué)的研究生。但最后總經(jīng)理卻選中了一位在走廊上隨手撿起一張廢紙的應(yīng)聘者。后來(lái),有人問(wèn)這位總經(jīng)理為什么選中那位不占任何優(yōu)勢(shì)的應(yīng)聘者。這位總經(jīng)理回答說(shuō):”一個(gè)有好習(xí)慣的員工,就是一座金礦,一定可以為公司創(chuàng)造更多的財(cái)富?!?/p>
是的,當(dāng)一個(gè)人養(yǎng)成了良好的習(xí)慣,他的人格魅力便會(huì)自然得到提升。
因此,在生活中,我們不妨試著去養(yǎng)成一些好的習(xí)慣,比如:習(xí)慣于主動(dòng)打掃衛(wèi)生,形成愛勞動(dòng)的習(xí)慣;習(xí)慣于說(shuō)聲”謝謝“、”你好“、”對(duì)不起“,形成以禮待人的好習(xí)慣;習(xí)慣于每天堅(jiān)持鍛煉,形成健美的體魄;人際交往中習(xí)慣于理解、寬容,便能化干戈為玉帛;習(xí)慣于提前預(yù)習(xí),課后復(fù)習(xí),才能形成高效的學(xué)習(xí)方法;當(dāng)然,我們更應(yīng)該習(xí)慣于用愛心去面對(duì)周圍的世界,升華我們的人性。正如的教育家葉圣陶所說(shuō):只有用行動(dòng),才能讓”習(xí)慣成自然“。
人們常說(shuō):行動(dòng)養(yǎng)成習(xí)慣,習(xí)慣形成性格,性格決定命運(yùn)。這是一切成功人士所具備的特質(zhì),所以,就讓我們將好習(xí)慣的種子埋下,用恒心去澆灌,去成就我們生命的精彩。最后送給大家一個(gè)歌謠,希望大家都養(yǎng)成好習(xí)慣:小學(xué)生上學(xué)校,好習(xí)慣要記牢。課堂發(fā)言要積極,認(rèn)真聽講不能少。午間閱讀要安靜,用心看書不吵鬧。教學(xué)樓內(nèi)不奔跑,上下樓梯往右靠。只要大家齊努力,學(xué)校一定更美好。
謝謝大家,我們的演講結(jié)束了。
養(yǎng)成良好習(xí)慣的勵(lì)志演講稿范文
親愛的老師,同學(xué)們:
大家早上好!
同學(xué)們,今天我給大家講一個(gè)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,號(hào)召大家講衛(wèi)生。
大家都知道,隨手亂扔垃圾會(huì)給地球帶來(lái)很大的危害,會(huì)造成很嚴(yán)重的后果,空氣不清新,還會(huì)讓地球媽媽受到傷害。
大家都知道,在我們的學(xué)校,有很多的同學(xué)隨手亂扔一些小紙片什么的東西,造成了校園不干凈的現(xiàn)象,從現(xiàn)在起,我們要講究衛(wèi)生。
講衛(wèi)生要先從我們的校園里做起。
第一,我們用完的紙或者簽午休條的紙千萬(wàn)不要扔,我們可以放到自己這兒也可以放到老師那里,多了可以回收了賣錢,這樣既講究了衛(wèi)生,而且還能回收點(diǎn)兒錢,這樣多方便快捷??!
第二,在教室里,也需要講衛(wèi)生的,要每天檢查好自己的座位,不讓它有一點(diǎn)兒小的紙片,使自己的'座位更加干凈。要保證被人來(lái)檢查整個(gè)教室的時(shí)候,每個(gè)人的座位上都沒有一張小的紙片兒,我為人人,人人為我。不光讓自己和全班座位上沒有小紙片,還得把窗戶、窗臺(tái)都擦得干干靜靜的,沒有一點(diǎn)兒灰塵,這樣,每個(gè)班都把窗戶擦干凈,那么,我們的這個(gè)校園就會(huì)減少了一些灰塵。
第三,不光在校園里講衛(wèi)生,而且在外面也要講衛(wèi)生。吃完的香蕉皮不亂扔地上,不亂隨地吐痰,我們要是在大街上看到了一些大的紙張,要主動(dòng)去把那些大的紙張撿起來(lái)放到垃圾桶里,這樣就可以給地球減少一點(diǎn)污染。
講究衛(wèi)生,讓我們的地球更加美好,空氣更加清新吧!我們一起努力創(chuàng)作美好地球。
我的演講完畢謝謝大家!
養(yǎng)成良好習(xí)慣的勵(lì)志演講稿范文
尊敬的老師、親愛的同學(xué)們:
大家早上好!
今天我講話的題目是:養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。我們都知道:良好的行為習(xí)慣會(huì)對(duì)人的一生產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響,會(huì)讓一個(gè)人終身受益。
紀(jì)念演講稿1
老師們、同學(xué)們:早上好!
這個(gè)星期天就是12月20日,這是祖國(guó)22周年的紀(jì)念日。澳門割讓,說(shuō)明“國(guó)家落后就要挨打”,,昭示著“祖國(guó)強(qiáng)大才有尊嚴(yán)”。所以今天我和大家聊聊愛國(guó)的話題,題目是“成才先成人,愛國(guó)先愛校”。
先給大家講一個(gè)真實(shí)的故事:
上個(gè)世紀(jì)九十年代初,南京市的一所小學(xué)轉(zhuǎn)來(lái)了一個(gè)黃頭發(fā)、藍(lán)眼睛的美國(guó)小學(xué)生。當(dāng)星期一升旗的時(shí)候,他質(zhì)問(wèn)班主任老師,為什么不升美國(guó)的國(guó)旗?老師告訴他說(shuō),這是在中國(guó),應(yīng)當(dāng)升中國(guó)的國(guó)旗!到了下一個(gè)星期一再舉行升國(guó)旗儀式的時(shí)候,這個(gè)美國(guó)小學(xué)生手上卻拿了一面美國(guó)的國(guó)旗,當(dāng)同學(xué)們高唱《中華人民共和國(guó)國(guó)歌》的時(shí)候,他唱的也是美國(guó)的國(guó)歌。這位美國(guó)小學(xué)生強(qiáng)烈的愛國(guó)行為,深深地打動(dòng)著在場(chǎng)的每一位老師和同學(xué)的心。大家對(duì)他的行為贊不絕口,這個(gè)故事當(dāng)時(shí)在南京市也被傳為佳話。
同學(xué)們,一個(gè)身在異國(guó)他鄉(xiāng)的美國(guó)小學(xué)生,他是那樣執(zhí)著地?zé)釔壑约旱膰?guó)家,難道不值得我們每個(gè)中國(guó)小朋友深思嗎?不值得我們武當(dāng)路小學(xué)的每位同學(xué)深思嗎?我之所以要講這個(gè)故事,是想告訴同學(xué)們,愛國(guó)是每一個(gè)公民的責(zé)任。
那么,我們應(yīng)該如何來(lái)愛國(guó)呢?作為學(xué)生,我們首先要熱愛自己的學(xué)校,熱愛自己的班集體。“一屋不掃,何以掃天下”。一個(gè)連自己的學(xué)校、自己的班集體這個(gè)“小家”都不愛的學(xué)生,又怎么可能愛祖國(guó)這個(gè)“大家庭”呢?所以,愛國(guó)不是口號(hào),而是行動(dòng)。
再給大家講第二個(gè)故事:
有一家著名的跨國(guó)公司招聘一名部門經(jīng)理,應(yīng)聘者很多,其中還有許多畢業(yè)于名校的高學(xué)歷人才,可是,最后被公司選中的卻是一個(gè)學(xué)歷一般、其貌不揚(yáng)的人,很多人不理解,就去問(wèn)公司老板。老板說(shuō)聘用他的原因是只有他帶來(lái)了與眾不同的“介紹信”:進(jìn)門之前,他先在門口的墊子上蹭掉腳下的泥土,進(jìn)辦公室后隨手關(guān)上門,說(shuō)明他做事認(rèn)真、仔細(xì);他看到那個(gè)殘疾老人,立即起身讓座,表明他心地善良、體貼別人;應(yīng)聘時(shí)他先向大家問(wèn)好,回答問(wèn)題干脆果斷,說(shuō)明他既懂禮貌又有魄力;其他人都從我故意放在地板上的那本書上邁過(guò)去,只有他彎下腰、撿起它并放回桌子……這些不是很好的介紹信嗎?把工作交給這樣的人不是很放心嗎?
同學(xué)們,一滴水就可以折射出太陽(yáng)的光輝,一件小事也能折射出一個(gè)人的文明修養(yǎng)。成才先成人,愛國(guó)先愛校,我們必須從大處著眼,千萬(wàn)不能把一些不文明的言談舉止看作無(wú)關(guān)緊要的小事,因?yàn)樗碇粋€(gè)人的修養(yǎng)和品行,哪怕是撿起一張廢紙,擰緊一個(gè)水龍頭,向老師主動(dòng)問(wèn)好,扶起一個(gè)摔倒的同學(xué),只要“勿以惡小而為之,勿以善小而不為”,這也是愛國(guó)。
同學(xué)們,愛國(guó)就在我們身邊,讓我們都從小事做起,養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣,向敬愛的周那樣,從小樹立為中華崛起而勤奮讀書的遠(yuǎn)大志向,長(zhǎng)大后為把祖國(guó)建設(shè)得更加富強(qiáng)貢獻(xiàn)自己的力量!
紀(jì)念演講稿2
親愛的老師們、同學(xué)們:
大家好!
今天是12月19日,明天,也就是12月20日,你們知道是一個(gè)怎樣的特殊日子嗎?對(duì),是祖國(guó)22周年紀(jì)念日。十二年前的1999年12月20日零時(shí),中葡兩國(guó)政府在澳門文化中心舉行政權(quán)交接儀式,中國(guó)政府對(duì)澳門恢復(fù)行使主權(quán),澳門歷盡磨難之后回到了母親的懷抱,成為中華人民共和國(guó)的一個(gè)特別行政區(qū),這是讓我們每個(gè)中國(guó)人都為之自豪的。
以史為鏡,可以知興亡。澳門割讓,說(shuō)明“國(guó)家落后就要挨打”,,昭示著“祖國(guó)強(qiáng)大才有尊嚴(yán)”。祖國(guó)強(qiáng)大,是全體中國(guó)人的自豪。而祖國(guó)強(qiáng)大,需要我們每一個(gè)中國(guó)人去努力創(chuàng)造,其中,我們青少年的責(zé)任尤其重大。
近代著名學(xué)者梁?jiǎn)⒊壬纳⑽摹渡倌曛袊?guó)說(shuō)》上這么說(shuō)過(guò):“少年智則國(guó)智,少年富則國(guó)富,少年強(qiáng)則國(guó)強(qiáng),少年獨(dú)立則國(guó)獨(dú)立,少年自由則國(guó)自由,少年進(jìn)步則國(guó)進(jìn)步,少年勝于歐洲則國(guó)勝于歐洲,少年雄于地球則國(guó)雄于地球。”
歷史賦予我們青少年人一個(gè)神圣的使命:建設(shè)一個(gè)現(xiàn)代化的強(qiáng)國(guó)。
愛國(guó),強(qiáng)國(guó),決不是一句空談。為了實(shí)現(xiàn)我們的光榮使命,我們必須努力學(xué)習(xí),用最先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和人類的燦爛文化武裝自己,學(xué)好建設(shè)祖國(guó)的本領(lǐng);明天在自己的工作崗位上為祖國(guó)建設(shè)貢獻(xiàn)聰明才智,讓祖國(guó)明天更美好。
同學(xué)們,讓我們秉承“追求卓越,永爭(zhēng)第一”的華師一附中精神,讓我們不負(fù)祖先、前輩的教誨,同心同德、自強(qiáng)不息、再接再厲,讓我們牢牢記住歷史的教訓(xùn),刻苦頑強(qiáng)、努力拼搏,以更加昂揚(yáng)向上的姿態(tài),迎接中國(guó)歷史的新曙光,跨入充滿挑戰(zhàn)和希望的明天!
謝謝大家。
紀(jì)念演講稿3
敬愛的老師們,親愛的同學(xué)們:
大家早上好!今天我演講的題目是《慶》。 回首,22年前燦爛輝煌的午夜開辟了中國(guó)的另一個(gè)新紀(jì)元;再回首,二十年前那一聲激情澎湃的宣告聲牽動(dòng)了每一位炎黃子孫的心。當(dāng)五星蓮花綠旗在浩瀚夜空下冉冉升起的時(shí)候,十三億顆心臟的脈動(dòng)奏成了同樣的旋律;當(dāng)義勇軍進(jìn)行曲縈繞在月光下的時(shí)候,十三億雙眼睛又是如此的專注,如此的感動(dòng)。
穿越歷史的煙云,在陰云密布的1553年,葡萄牙人借口曝曬水漬貨物繼而登上了閃耀在中國(guó)南海的一顆璀璨的明珠——澳門,但當(dāng)時(shí)的中國(guó)人民都在沉睡之中,絲毫沒有意識(shí)到一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)即將來(lái)臨。而當(dāng)葡萄牙人用殘酷冰冷的槍炮打醒了中國(guó)人民的時(shí)候卻為時(shí)已晚。此時(shí)那張殖民統(tǒng)治條約又是百般侮辱。從此,澳門的這種生活方式使中國(guó)離得越來(lái)越遠(yuǎn),變得越來(lái)越陌生。
等待了近五百年,我們終于迎來(lái)了夢(mèng)寐以求的一天——中國(guó)重新獲得對(duì)澳門的主權(quán)。澳門的回歸在歷史上具有劃時(shí)代的意義,在回歸祖國(guó)的這十四年間,澳門成為了珠江三角洲進(jìn)出口的門戶和東西方貿(mào)易及文化交流的橋梁,并且繼續(xù)發(fā)揮著它不可取代的作用。但在慶祝的同時(shí),還有一個(gè)遺憾。祖國(guó)的孩子們中,還有臺(tái)灣沒有回歸了!
仰望天空,是多么的燦爛,但心里總覺得有些缺憾。原來(lái),當(dāng)兒女們遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)時(shí),母親是多么的盼望兒女能早點(diǎn)歸來(lái),不論兒女們走多遠(yuǎn),母親的心就跟著走多遠(yuǎn),甚至天涯海角,直至兒女歸來(lái),可見,母親盼兒歸來(lái)的心是多么的迫切,就像祖國(guó)母親盼望臺(tái)灣歸來(lái)一樣?,F(xiàn)在,臺(tái)灣雖然還沒有回歸,但若干年以后,臺(tái)灣一定會(huì)回歸祖國(guó)母親溫暖的懷抱的。