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社交媒體運(yùn)營方案范文第1篇

在國外，利用社交媒體為消費(fèi)者提供“購物解決方案” 的生意已經(jīng)越來越流行。有時候，當(dāng)你不確定是否要 買某樣?xùn)|西時，也許第一時間會通過社交媒體，問問自己的好友，我穿這件會好看嗎？ 一場“對話式的咨詢”在消費(fèi)者進(jìn)行決策的過程中必不可少。那么如果電商企業(yè)在運(yùn)營中，利用自己在社交媒體上的客戶 服務(wù)賬號，是否也能達(dá)到通過從“已購買者”中獲取反饋信息，為 “潛在購買者”提供參考意見，從而讓其作出更明智的決策呢？

 

互動：當(dāng)面交流

客戶服務(wù)是展示企業(yè)文化和形象最直接的通道，通過社 交媒體充分展示人與人之間的互動，而這恰恰是一切營銷的基礎(chǔ)所在，能夠快速提升信任感。淘寶、京東、易通商城等電商平臺，通過電商平臺的客服，在整個營銷體系中起到與客戶直接交 流、反饋、解決產(chǎn)品和服務(wù)疑問、讓客戶對購買產(chǎn)生興趣的關(guān)鍵性作用。

 

與傳統(tǒng)的客服模式相比較，因?yàn)闆]有實(shí)體營銷店員與顧客 當(dāng)面交流的機(jī)會，電商平臺的客服與用戶的互動性不高，無法了 解客戶體驗(yàn)的及時反饋，不能提升電子商務(wù)客服與用戶之間的 “即時滿意度”。

 

社交媒體日漸流行，讓電子商務(wù)企業(yè)通過社交媒體，構(gòu)建了一個雖然之于網(wǎng)絡(luò)，但能夠與用戶“當(dāng)面交流”的客服平臺。社 交媒體具有信息的便捷性，能夠快速靈活地反映運(yùn)營商的 現(xiàn)狀，通過粉絲關(guān)注進(jìn)行病毒式傳播，使運(yùn)營商的形象變得擬 人化，幫助他們建立了超越買賣關(guān)系的情感，了解客戶需求，及 時、互動溝通，解答消費(fèi)者的問題，從而增強(qiáng)用戶黏性，提升企 業(yè)品牌形象。

 

據(jù)艾瑞咨詢的調(diào)研數(shù)據(jù)，84.7%的用戶愿意繼續(xù)使用社交 化購物網(wǎng)站，其中有72.9%的用戶會逐漸增加對此類網(wǎng)站功能 的使用。由此可見，社交化購物網(wǎng)站逐漸得到用戶認(rèn)可。

 

服務(wù)：迅速響應(yīng)

基于社會化電商模式，運(yùn)營商有必要建立一個完善、及時 的客戶服務(wù)體系，和快速響應(yīng)的服務(wù)機(jī)制。消費(fèi)者不再被動接 受企業(yè)單向傳遞的信息，交易過程也不只是一買一賣，而是一 種多元的、公開的、持續(xù)產(chǎn)生影響的服務(wù)過程。在消費(fèi)者看來， 他們希望所使用的商品與自己有價值觀上的深度契合，能夠彰 顯生活方式和態(tài)度。

 

電商已認(rèn)可社交媒體的重要性，但也僅僅是試水。除了要 搭建好社會化營銷矩陣外，如何發(fā)揮電商客服的陣地作用尤為 關(guān)鍵。僅就目前情況而言，國美、蘇寧在新浪微博及微信搭建了 “在線客戶服務(wù)中心”，京東有“京東用戶體驗(yàn)中心”，但這些賬 號基本上是內(nèi)容維護(hù)較多，并沒有完全體現(xiàn)客服中心的職責(zé)和 充分發(fā)揮社交媒體的優(yōu)點(diǎn)。

社交媒體運(yùn)營方案范文第2篇

繼新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度2012年Q4財報后，最近騰訊也2012年第四季度及全年財報——2012年騰訊全年總收入達(dá)到438.937億元，比去年同期增長54.0%；期內(nèi)盈利為127.849億元，比去年同期增長25.0%。根據(jù)各家的財報對比，騰訊去年全年總收入，已超過新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度四大互聯(lián)網(wǎng)巨頭全年?duì)I收的總和。

值得關(guān)注的是，騰訊第四季度網(wǎng)絡(luò)廣告收入為9.473億元，比去年同期增長58.3%。騰訊2012全年網(wǎng)絡(luò)廣告收入達(dá)到33.823億元，比去年同期增長69.8%，實(shí)現(xiàn)收入增長率超過行業(yè)平均水平。網(wǎng)絡(luò)廣告收入的持續(xù)領(lǐng)先和全面突破，使騰訊網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的價值成為行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。

戰(zhàn)略升級，打造互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)

追溯騰訊近年來的發(fā)展，其對于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)大趨勢的判斷，以及在前行中不斷調(diào)整的一系列舉動可以表明，騰訊越來越看重的是如何引領(lǐng)正向的媒體環(huán)境和構(gòu)建“一切以用戶價值為依歸”的在線營銷新生態(tài)系統(tǒng)。

著眼于整個產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境的良性、健康和可持續(xù)發(fā)展，2012年5月騰訊對公司戰(zhàn)略、組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)布局進(jìn)行了大規(guī)模調(diào)整，完成“從做生意到做生態(tài)”戰(zhàn)略理念的轉(zhuǎn)變。騰訊公司董事會主席兼CEO馬化騰曾表示希望通過整體構(gòu)架的調(diào)整，更好的挖掘騰訊的潛力，擁抱互聯(lián)網(wǎng)未來的機(jī)會。

公司構(gòu)架升級重組之后，網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群（OMG）作為六大事業(yè)群之一，主要發(fā)力新媒體領(lǐng)域，逐步將門戶、微博和視頻等多種媒體形態(tài)進(jìn)行深度整合，以視頻搶占市場先機(jī)，以微博帶動資源擴(kuò)散，以網(wǎng)站提升用戶粘度，形成強(qiáng)大的三位一體的整合營銷平臺。從此次公布的財報可以看出，2012年，騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群不僅贏得了媒體影響力打造和平臺產(chǎn)品的突破創(chuàng)新，更對推動廣告營收的增長做出重要貢獻(xiàn)。

媒體矩陣引發(fā)聯(lián)動效果

行業(yè)專家認(rèn)為，綜合的互聯(lián)網(wǎng)公司、全業(yè)務(wù)形態(tài)的平臺將是大勢所趨，互聯(lián)網(wǎng)競爭也將進(jìn)入整合平臺競爭的時代。騰訊的優(yōu)勢在于掌握用戶入口和用戶黏性，無論是在社交、資訊、視頻、娛樂、游戲、電子商務(wù)包括移動互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域，騰訊都提供了能夠滿足消費(fèi)者在線生活需求的全方位整合平臺，在不斷提升用戶體驗(yàn)的同時，幫助廣告主提升營銷價值。

在“內(nèi)容精品化，形態(tài)簡潔化”的全局戰(zhàn)略下，2012年，騰訊網(wǎng)、騰訊微博、騰訊視頻三大媒體平臺都實(shí)現(xiàn)了“從規(guī)模到精品”的自我突破，更大程度上發(fā)揮了個人化、社交化、無線化的整合營銷效應(yīng)，開創(chuàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的新高度。

7月，騰訊網(wǎng)對首頁、科技頻道、財經(jīng)頻道進(jìn)行全新改版，完全打破傳統(tǒng)門戶海量信息堆砌的模式，首次在國內(nèi)門戶網(wǎng)站中引入信息流網(wǎng)站布局，以內(nèi)容深度塑造精品欄目，成為聚合微博社交屬性、騰訊視頻可視化效果和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的全新門戶形態(tài)。

騰訊微博通過數(shù)據(jù)引流和創(chuàng)新合作，與騰訊旗下16個熱門產(chǎn)品打通，快速的分享和生動的展示形式，大大增加了微博內(nèi)容傳播的深度和廣度，使其成為中國用戶量最大，最具號召力和影響力的社交媒體。據(jù)悉，2013年騰訊微博將持續(xù)投入并推進(jìn)移動端的發(fā)力，提升整體產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。

另一端，騰訊視頻厚積薄發(fā)，在上線不到兩年的時間內(nèi)成功實(shí)現(xiàn)“彎道超車”，形成穩(wěn)固的月覆蓋用戶數(shù)臺第一、成長增速第一、專業(yè)第一的行業(yè)地位。并憑借獨(dú)有的媒體屬性和專業(yè)性，構(gòu)建了一個集大事件運(yùn)營、新聞資訊視頻、體育資源、綜藝節(jié)目、優(yōu)質(zhì)影視劇和原創(chuàng)內(nèi)容等為一體的綜合在線視頻平臺。

精細(xì)化運(yùn)營釋放營銷價值

在數(shù)字化浪潮下數(shù)字營銷正迅猛發(fā)展，通過技術(shù)、產(chǎn)品的創(chuàng)新、突破傳統(tǒng)的營銷思維，騰訊提出了諸多具有前瞻性的方法以及實(shí)踐，對行業(yè)產(chǎn)生了重要影響。2012年，騰訊持續(xù)在展示類廣告、效果廣告以及社交廣告上發(fā)力。4月推出國內(nèi)首個社會化營銷平臺，首期打通騰訊微博與騰訊空間的社會化廣告資源，打造中國的Facebook+Twitter模式，釋放其社會化媒體商業(yè)價值。通過對內(nèi)部產(chǎn)品線的打通，對海量數(shù)據(jù)的積累以及挖掘，騰訊在展示類廣告形式上進(jìn)行突破創(chuàng)新，使展示類廣告市場份額逆勢上行，發(fā)揮更大的營銷價值。

前不久，騰訊的Ad Exchange廣告系統(tǒng)，整合與升級效果廣告產(chǎn)品系統(tǒng)，提高精準(zhǔn)技術(shù)，為廣告主帶來更高的ROI，從而提升廣告資源的變現(xiàn)能力。

此外，大投入大產(chǎn)出的騰訊視頻業(yè)務(wù)，通過多平動實(shí)現(xiàn)視頻的資訊化、互動化和社交化運(yùn)營，精準(zhǔn)鎖定品牌的潛在購買人群，再根據(jù)用戶的顯性標(biāo)簽和興趣愛好推動視頻產(chǎn)品，進(jìn)而將廣告主的信息針對性嵌入，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化營銷。

在全年財報公布后的分析師會議上，騰訊也表示將在2013年繼續(xù)加大視頻內(nèi)容的投入，提升內(nèi)容上的行業(yè)競爭力。

方法論升級 引領(lǐng)智慧營銷

在數(shù)字化浪潮下數(shù)字營銷正迅猛發(fā)展，騰訊通過技術(shù)、產(chǎn)品的創(chuàng)新，突破傳統(tǒng)的營銷思維，提出了諸多具有前瞻性和實(shí)效性的方法以及營銷解決方案，對行業(yè)產(chǎn)生重要影響。

作為騰訊互聯(lián)網(wǎng)新營銷體系理論實(shí)踐的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，騰訊智慧也在2012年升級為MIND3.0，以可衡量的效果、互動式的體驗(yàn)、精準(zhǔn)化的導(dǎo)航、差異化的定位為精髓，從指導(dǎo)原則發(fā)展到媒體解決方案，形成了一個豐富的生態(tài)體系。

在此指導(dǎo)下，騰訊網(wǎng)提出了產(chǎn)品、解決方案和效果優(yōu)化三大自主方向，使得廣告主在騰訊網(wǎng)的營銷投入可見、可監(jiān)、可控。

大事件運(yùn)營彰顯媒體影響力

業(yè)內(nèi)相關(guān)專家分析稱，騰訊網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長并保持行業(yè)領(lǐng)先，騰訊視頻業(yè)務(wù)的強(qiáng)勢崛起，以及廣告主在社交網(wǎng)絡(luò)上效果廣告投放的增多是收入增長的重要助力，而大事件運(yùn)營對品牌廣告收入的正面拉動也是功不可沒。

社交媒體運(yùn)營方案范文第3篇

融合通信 業(yè)務(wù)場景 網(wǎng)絡(luò)路由 VoWiFi

Research on Typical Personal Service Scenarios and Network Routing Organization Solutions under the Background of United Communication

FENG Xing-hui， YING Jiang-yong

（1. HNDZ， Zhengzhou 450003， China;

2. Beijing AsiaInfo Wisdom Data Technology Co.， Ltd.， Beijing 100876， China）

Compared with the development of united communication around the globe， the progress of China is relatively slow. Four mains challenges are confronted by domestic operators to develop RCS in the future. Based on analysis on current research fruit academic circles， two contents were selected as the focuses. One is the service requirements and typical scenarios of personal future communication under the background of unite communication. Another is network routing planning solution driven by service requirements.

united communication service scenario network routing VoWiFi

1 引言

從融合通信在國內(nèi)的發(fā)展歷程來看，2014年年中以來，中國移動對外亮相的動作相對頻繁，高調(diào)且具有代表性。

2014年6月，中國移動在年初版本的基礎(chǔ)上修訂后了《下一代融合通信白皮書V2版》，提出4個目標(biāo)，分別是融合通信“三新”成為國際標(biāo)準(zhǔn)（“新消息、新通話、新聯(lián)系”）;“三新”業(yè)務(wù)全球互聯(lián)互通;“三新”終端成熟商用;“三新”業(yè)務(wù)2015年正式商用。

2014年10月，由國內(nèi)2家公司（中興通訊、菊風(fēng)）承建中國移動個人融合通信項(xiàng)目。

2014年12月，在全球合作伙伴大會上“三新?和”自有品牌手機(jī) ，支持融合通信是其主要特色之一，業(yè)界亦普遍認(rèn)為2015年是中國融合通信元年。

2015年7月，中國移動副總裁李慧鏑在GSMA會上提出今年將重點(diǎn)推動“VoLTE和RCS（Rich Communication Suite）”落地，強(qiáng)化社交化、多媒體化來支撐“三新”功能。從目前的進(jìn)程來看，國內(nèi)5個城市已完成網(wǎng)絡(luò)部署，主流系統(tǒng)設(shè)備已具備VoLTE產(chǎn)品化能力，但終端芯片的新技術(shù)跟進(jìn)速度相對緩慢。從2015年7月開始，中國移動定制機(jī)入庫測試要求1 500元以上的終端必須支持VoLTE和RCS，10月后1 000元以上的終端必須支持VoLTE和RCS。

綜上，預(yù)期國內(nèi)用戶很快即可使用RCS終端并享受“三新”業(yè)務(wù)，但從全球來看，國內(nèi)運(yùn)營商RCS發(fā)展速度比較緩慢，2009年GSMA公布RCS計劃后，多個歐洲運(yùn)營商積極響應(yīng)。如2010年英國沃達(dá)豐、法國Orange、德國電信、西班牙Telefonica及意大利電信等聯(lián)合推出即時通信系統(tǒng)（Joyn）;2014年全球17個國家的28家運(yùn)營商推出Joyn服務(wù);2015年全球85家運(yùn)營商承諾年底前提供RCS服務(wù)?？傮w來看，未來國內(nèi)運(yùn)營商發(fā)展RCS面臨4個方面的主要挑戰(zhàn)：一是運(yùn)營商融合通信中的“新聯(lián)系”（以中國移動為例）屬性偏重“工具”，缺乏社交元素，未來如何掌控用戶社交圈是成功關(guān)鍵之一;二是運(yùn)營商的體制和機(jī)制仍是發(fā)展阻礙，負(fù)責(zé)融合通信運(yùn)營的主體面臨多方博弈，未來命運(yùn)及發(fā)展路徑存在未知數(shù);三是當(dāng)前國內(nèi)僅中國移動積極推進(jìn)融合通信，RCS發(fā)展成功需要跨運(yùn)營商運(yùn)行，因此如何打破運(yùn)營商之間的壁壘走向開放并處理好利益分配亦是發(fā)展難題;四是如何保障用戶體驗(yàn)及附加值的提升。

2 研究綜述

2013年以來，我國學(xué)術(shù)界關(guān)于融合通信方面的研究成果相對較多，領(lǐng)域分布較廣。

從模式角度看，蔣遠(yuǎn)[1]提出運(yùn)營商融合通信發(fā)展模式包括3種，分別是純OTT模式、與OTT合作模式、基于VoLTE和RCS國際標(biāo)準(zhǔn)模式。中國移動將選擇“標(biāo)準(zhǔn)+非標(biāo)”的發(fā)展模式，即以國標(biāo)為主，以飛信、彩云等成熟自有、定制產(chǎn)品作為融合通信社交能力的補(bǔ)充。同時蔣遠(yuǎn)將融合通信、傳統(tǒng)通信、OTT業(yè)務(wù)進(jìn)行對比并歸納總結(jié)出運(yùn)營商發(fā)展融合通信的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。孫亮等[2]認(rèn)為構(gòu)建以關(guān)系為中心的融合通信創(chuàng)新模式對運(yùn)營商轉(zhuǎn)型至關(guān)重要，該模式的幾個主要趨勢包括從業(yè)務(wù)為中心向用戶為中心轉(zhuǎn)變;統(tǒng)一號碼的新型通信錄是核心;以云服務(wù)為切入點(diǎn)提供跨平臺的數(shù)據(jù)處理及備份服務(wù);以內(nèi)容為中心提供基于SoLoMo的個性化、本地化及體驗(yàn)一體化內(nèi)容服務(wù)等。

從策略角度看，趙晉偉[3]在分析VoLTE優(yōu)勢及運(yùn)營商面臨挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)上，提出發(fā)展基于VoLTE融合通信的舉措包括創(chuàng)新管理體制和機(jī)制、提升核心競爭能力、提供大數(shù)據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)、建立以流量經(jīng)營為核心的支撐體系、以一站式服務(wù)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化流量經(jīng)營、推動流量應(yīng)用新場景的發(fā)展。何葉[4]認(rèn)為融合通信與互聯(lián)網(wǎng)及其他行業(yè)的新業(yè)務(wù)均屬融合通信范疇，并圍繞NTT DoCoMo“中期愿景2015”列舉其在移動支付、電子商務(wù)、移動醫(yī)療、O2O等領(lǐng)域的發(fā)展情況。

從產(chǎn)品角度看，韓建亭等[5]對比互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與運(yùn)營商的視頻通信業(yè)務(wù)，認(rèn)為終端非定制化、管理流程互聯(lián)網(wǎng)化等“去電信化”，是運(yùn)營商融合視頻通信產(chǎn)品成功的關(guān)鍵。關(guān)開進(jìn)[6]研究IMS如何滿足企業(yè)、家庭和個人在融合通信方面的需求，其中，建議面向家庭和個人提供RCS業(yè)務(wù)體系和基于IMS的VoIP業(yè)務(wù)。

從專利角度看，李國紅[7]闡述了融合通信相關(guān)技術(shù)的國內(nèi)專利申請趨勢，深入分析國內(nèi)申請人和騰訊公司專利儲備情況，最后從知識產(chǎn)權(quán)角度提出運(yùn)營商開展融合通信業(yè)務(wù)的建議。

從安全風(fēng)險角度看，常玲等[8]深入分析了“新消息、新通話、新聯(lián)系”的安全風(fēng)險并從技術(shù)和業(yè)務(wù)管控的角度給出融合通信不良信息防范策略。

從技術(shù)角度看，謝斌[9]分析了RCS和VoLTE在IMS網(wǎng)絡(luò)和相同終端上共存時的業(yè)務(wù)場景和用戶體驗(yàn)。楊林等[10]認(rèn)為要從建設(shè)要求、建設(shè)策略、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)等角度提出融合通信技術(shù)應(yīng)用方案。張達(dá)等[11]闡述了RCS和VoLTE發(fā)展歷程，認(rèn)為VoLTE與RCS融合是必然趨勢，針對融合過程中各終端廠家在APN配置、協(xié)議棧架構(gòu)、業(yè)務(wù)融合等關(guān)鍵問題未達(dá)成一致的現(xiàn)象，提出終端VoLTE與RCS融合解決方案建議。吳斌等[12]分析了“新消息、新通話、新聯(lián)系”的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)功能和非標(biāo)準(zhǔn)功能，對現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的影響進(jìn)行評估并提出相應(yīng)改造方案。王凡等[13]認(rèn)為融合通信是話音、消息和通信錄等基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)在4G下的升級，提出互通網(wǎng)關(guān)方案實(shí)現(xiàn)融合通信與即時通信（IM）為代表的OTT業(yè)務(wù)互通方案。施月玲等[14]利用JNI（Java Native Interface）研發(fā)了基于Android平臺的融合通信終端且樣機(jī)交由某市公安局交警大隊(duì)試用反饋良好。

綜上，本文從2個角度進(jìn)行創(chuàng)新性研究：一是融合通信背景下的個人未來通信需求及典型場景;二是業(yè)務(wù)需求驅(qū)動下的網(wǎng)絡(luò)路由規(guī)劃方案。

3 融合通信背景下的個人未來通信典型

業(yè)務(wù)場景及技術(shù)要求

從融合通信愿景看，圍繞“三新”，未來參與通信的主體將主要包括人、物、企業(yè)和信息等4類，各類主體之間可以實(shí)現(xiàn)“無限”通信。筆者觀點(diǎn)與《中國移動技術(shù)愿景2020+白皮書》有所差異，該白皮書認(rèn)為“信息”處于人、物、企業(yè)三者中間，為了更好地理解，筆者認(rèn)為“信息”與“物”類似，未來可以成為某類通信主體。參照該白皮書，筆者認(rèn)為面向通信主體自身及之間的數(shù)字化服務(wù)主要如下：

人與人：未來通信服務(wù);

人與信息：數(shù)字內(nèi)容及信息服務(wù);

人與企業(yè)：行業(yè)應(yīng)用服務(wù);

人與物：智能家居服務(wù);

企業(yè)與企業(yè)：企業(yè)信息化服務(wù);

企業(yè)與信息：數(shù)據(jù)能力開放服務(wù);

物與物：智能物聯(lián)網(wǎng)服務(wù);

物與信息：社交化物聯(lián)網(wǎng)服務(wù);

物與企業(yè)：產(chǎn)業(yè)信息化服務(wù);

信息與信息：數(shù)據(jù)資產(chǎn)運(yùn)營服務(wù)。

融合通信背景下的萬物互聯(lián)愿景如圖1所示。

限于篇幅及精力，筆者重點(diǎn)圍繞4個通信主體中的“人”這一通信主體，認(rèn)為未來可期望的融合通信典型業(yè)務(wù)場景及技術(shù)要求如表1所示。

4 融合通信背景下個人未來典型業(yè)務(wù)場

景中的網(wǎng)絡(luò)路由組織方案

圍繞關(guān)于“人”通信主體的典型業(yè)務(wù)場景，主要涉及“三新”主要功能，筆者結(jié)合項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，以中國移動為例提出場景中涉及的路由組織方案。需要說明的是，人在未來與其他不同通信主體進(jìn)行連接、溝通時，網(wǎng)絡(luò)中的融合通信終端的前端或者后端可能會增加一部或多部相應(yīng)的終端設(shè)備（如可穿戴設(shè)備或微型傳感器等），但對于筆者將要闡述的融合通信網(wǎng)絡(luò)路由組織方案無產(chǎn)生明顯差異，基本原理不變，故按照最基本的網(wǎng)元組成情況進(jìn)行闡述。

4.1 用戶接入及認(rèn)證鑒權(quán)路由方案

（1）用戶接入

用戶通過融合終端接入網(wǎng)絡(luò)并使用“三新”業(yè)務(wù)。終端接入網(wǎng)絡(luò)時需要完成2個步驟，分別是終端配置服務(wù)檢測和業(yè)務(wù)入口檢測。融合通信背景下的個人未來通信服務(wù)接入流程及規(guī)則如表2所示。

（2）用戶注冊

以中國移動為例，“三新”終端用戶將采取雙注冊機(jī)制，具體情況為：一是針對VoLTE業(yè)務(wù)，通過LTE IMS APN接入運(yùn)營商各省公司的IMS進(jìn)行注冊;二是針對VoWiFi和新消息等，采取接入融合通信業(yè)務(wù)集中建設(shè)模塊進(jìn)行注冊。融合通信背景下個人未來通信服務(wù)的注冊流程及規(guī)則如圖2所示。

（3）認(rèn)證鑒權(quán)

融合通信業(yè)務(wù)包括Native和APP兩種終端形態(tài)，其中Native可讀手機(jī)卡中的鑒權(quán)信息，而APP則不行。業(yè)務(wù)類型分為IMS和非IMS兩類，按中國移動的《下一代融合通信白皮書V2版》，IMS業(yè)務(wù)采取AKA（卡認(rèn)證，即Native終端業(yè)務(wù)）和Digest，非IMS業(yè)務(wù)采取GBA（卡認(rèn)證，即Native終端業(yè)務(wù)）和統(tǒng)一認(rèn)證。

4.2 VoWiFi路由方案

從中國移動初期情況看，針對融合通信的Native和APP兩種終端形態(tài)策略不同，初期只開放VoWiFi業(yè)務(wù)的僅包括對APP用戶，不包括Native終端。同時初期僅支持VoWiFi用戶作為主叫的情景，而不支持VoWiFi用戶作為被叫的情景，視初期方案運(yùn)行情況，后期會考慮適宜的改進(jìn)方案。初期具體路由方案如下：

（1）VoWiFi用戶作為主叫或被叫的場景

如果被叫處于online狀態(tài)，則路由在融合通信IMS域內(nèi)疏通;如果被叫offline，則按被叫用戶類型（指VoLTE用戶或CS用戶）路由至各省IMS域或CS域。

（2）VoWiFi用戶作為主叫且中國移動IMS用戶（包括VoLTE用戶、固網(wǎng)IMS用戶）作為被叫的場景

互通流程在與省IMS域I-CSCF間的Mw接口與融合通信業(yè)務(wù)接入模塊之間。

（3）VoWiFi用戶作為主叫且中國移動CS用戶作為被叫的場景

主要采用“就近出IMS”策略;從具體流程來看，指從融合通信MGCF、IM-MGW對中國移動CS被叫號碼進(jìn)行MAP查詢后，入融合通信平臺所在省CS域CMN，由CMN根據(jù)現(xiàn)有原則進(jìn)行路由。

（4）VoWiFi用戶作為主叫且其他運(yùn)營商或鐵通用戶作為被叫的場景

采取“中國移動CS域轉(zhuǎn)接至其他運(yùn)營商或鐵通網(wǎng)絡(luò)”的策略;從具體流程來看，指從融合通信MGCF、IM-MGW入融合通信平臺所在省CS域CMN，由CS域根據(jù)現(xiàn)有原則進(jìn)行路由。

4.3 新消息路由方案

（1）融合通信中的文本消息路由方案

從融合通信終端支持的文本消息類型來看，主要包括傳統(tǒng)短信（SMS）和即時消息（IM）兩類。針對發(fā)送場景，優(yōu)先統(tǒng)一使用IM發(fā)送，僅無IP連接情況下使用短信進(jìn)行發(fā)送。針對接收場景，采取“各自歸屬負(fù)責(zé)”的策略，有效避免切換和通信域的選擇，即通過傳統(tǒng)短信發(fā)送的文本消息由傳統(tǒng)短信接收。通過即時消息發(fā)送的文本消息由即時消息接收。

從融合通信中的文本消息實(shí)現(xiàn)方式來看，即時消息由基于IMS的RCS實(shí)現(xiàn);傳統(tǒng)短信的實(shí)現(xiàn)方式則包括3種，一是適用于“2G/3G終端或4G雙待機(jī)終端”的CS SMS;二是適用于“4G CSFB終端和VoLTE定制或非定制終端”的SMS over SGs;三是適用于“非定制VoLTE終端”的SMS over IP。

（2）融合通信中的多媒體消息路由方案

針對多媒體消息發(fā)送場景：RCS終端默認(rèn)不發(fā)送傳統(tǒng)彩信，多媒體消息以新消息的形式發(fā)送至AS服務(wù)器端。

針對多媒體消息接收場景：如果收方為RCS終端，無IP連接時先將多媒體消息離線存儲，直至有IP連接時使用即時消息發(fā)送;如果收方為非RCS終端，則采取傳統(tǒng)方式，即收到推送的傳統(tǒng)短信提示并在短信中附帶下載連接。

值得注意的是，一是針對發(fā)送方發(fā)送的傳統(tǒng)彩信，接收方直接接收到傳統(tǒng)彩信;二是為了保障用戶體驗(yàn)不受影響，新消息顯示是不區(qū)分傳統(tǒng)彩信和即時消息的。

4.4 新聯(lián)系路由方案

未來隨著運(yùn)營商轉(zhuǎn)型進(jìn)程的加快，融合通信技術(shù)不斷演進(jìn)，“新聯(lián)系”圍繞個人融合通信需求在深度和廣度持續(xù)拓展，衍生出來的新業(yè)務(wù)將多種多樣?！靶侣?lián)系”衍生業(yè)務(wù)承載的平臺均為非SIP平臺，因此路由的組織原則及形式統(tǒng)一為“終端與服務(wù)器側(cè)”通信的策略。圖3列舉了幾種常用的新聯(lián)系業(yè)務(wù)功能（分為基礎(chǔ)和擴(kuò)展）、場景及路由方案：

圖3 基于典型業(yè)務(wù)場景的新聯(lián)系業(yè)務(wù)及路由方案

4.5 互聯(lián)互通及漫游路由方案

參照中國移動的《下一代融合通信白皮書V2版》中所提的簡述要求，筆者提出的互聯(lián)互通及漫游路由方案的建議如圖4所示。

5 結(jié)束語

多年前，國內(nèi)運(yùn)營商紛紛提出戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，從近年來OTT業(yè)務(wù)勢如破竹的發(fā)展勁頭看，運(yùn)營商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型效果并不突出?？v觀國際先進(jìn)運(yùn)營商發(fā)展軌跡，運(yùn)營商發(fā)展規(guī)律符合“三條曲線”模式，從含義看，三條曲線依次指以話音、短彩信為代表的傳統(tǒng)移動通信業(yè)務(wù)，流量業(yè)務(wù)，應(yīng)用及內(nèi)容數(shù)字化服務(wù)。從當(dāng)前國內(nèi)運(yùn)營商發(fā)展情況看，第一條曲線已達(dá)頂峰并開始下降，此時發(fā)展RCS終端及業(yè)務(wù)正好拉升第二、三條曲線。融合通信業(yè)務(wù)發(fā)展好壞與客戶體驗(yàn)及評價息息相關(guān)，因此RCS只有符合業(yè)務(wù)場景才有可能取得大發(fā)展，本文梳理出典型業(yè)務(wù)場景及技術(shù)要求，同時提出網(wǎng)絡(luò)路由組織方案，供運(yùn)營商及產(chǎn)業(yè)鏈借鑒參考。

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社交媒體運(yùn)營方案范文第4篇

【摘要】近年來，我國經(jīng)濟(jì)水平逐漸提高，社交媒體得到了快速的發(fā)展，并取得了良好的成績，為各個領(lǐng)域的發(fā)展提供了良好的保障基礎(chǔ)。現(xiàn)階段，我國各個企業(yè)在發(fā)展過程中所開展的市場營銷工作正朝著社交媒體方向發(fā)展下去，已經(jīng)成為了各個企業(yè)在未來發(fā)展的必然趨勢。通過社交媒體可以有效的加強(qiáng)企業(yè)與用戶、消費(fèi)者的雙方的交流，實(shí)現(xiàn)及時交流、互動，增加彼此的依賴性，塑造全新的企業(yè)行形象，加深人們對企業(yè)的認(rèn)知想，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。基于此，本文對社交媒體在企業(yè)市場營銷中的應(yīng)用進(jìn)行了簡單的研究。

【關(guān)鍵詞】社交媒體 企業(yè) 市場營銷 應(yīng)用

前言：在這個現(xiàn)代化社會中，社交媒體的出現(xiàn)與普及徹底改變了人們的生活方式與習(xí)慣，給人們的生活帶來了便利，拉近世界與人民之間的距離。社交媒體的出現(xiàn)還在一定程度上改變了人們獲取網(wǎng)絡(luò)資源的方式，對企業(yè)市場營銷的發(fā)展來說也帶來了全新的機(jī)遇?？傊缃幻襟w的出現(xiàn)在世界范圍之內(nèi)得到了快速的發(fā)展，并取得了良好的成績。

一、社交媒體概述

（一）社交媒體概述

社交媒體是web2.0系統(tǒng)發(fā)展而來，群眾可以通過網(wǎng)站進(jìn)行信息資源撰寫、分享、評價等，為群眾彼此提供分享之間的意見、見解、經(jīng)驗(yàn)的平臺?，F(xiàn)階段，常見的社交媒體主要包括了微信、微博、博客、社交網(wǎng)站等。近年來，我國社交媒體得到了快速的發(fā)展，所傳播的信息資源已經(jīng)成為了的人們?yōu)g覽互聯(lián)網(wǎng)的重要內(nèi)容，成為了人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚囊徊糠帧?/p>

（二）社交媒體特征

社交媒體是經(jīng)廣大人民群眾自發(fā)創(chuàng)作的新聞咨詢平臺，可以有效的為新聞信息行傳播，加深人們對信息資源的認(rèn)知?，F(xiàn)階段，我國社交媒體在發(fā)展過程中的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

（1）參與性：社會媒體的出現(xiàn)可以有效的加深人們對信息資源認(rèn)知，并鼓勵人民群眾參與到信息資源分享、評價、分析活動中去，從而提升社交媒體的參與性。每一個人民群眾都是信息的傳播者、接受者、反饋者，這在一定程度上增加了媒體與受眾之間的界限；

（2）公開性：社交媒體在發(fā)展過程中可以有效的為群眾提供一個免費(fèi)的參與平臺，提升社交媒體的公開性，從而保證信息資源的分享、傳播等工作都可以順利進(jìn)行下去；

（3）雙向性：傳統(tǒng)媒體在發(fā)展過程中主要通過“傳播”的形式發(fā)展下去，并通過媒體進(jìn)行信息傳播，而信息呈現(xiàn)出的單向流動。社交媒體的出現(xiàn)可以隨時隨地的允許信息傳遞、反饋、評價等，加快了信息的傳播速度。

二、社交媒體在企業(yè)市場營銷中的應(yīng)用

（一）展示企業(yè)品牌

社交媒體與傳統(tǒng)媒體相比存在著很大的差距，在當(dāng)前的背景形勢下，消費(fèi)者可以通過社交媒體為向企業(yè)提出自己對產(chǎn)品的意見與問題，而企業(yè)可以通過這些問題進(jìn)行有針對性的解決，從而提升消費(fèi)者對企業(yè)的滿意程度，讓消費(fèi)者通過不同的渠道、途徑來了企業(yè)的品牌形象。因此，企業(yè)在發(fā)展過程中應(yīng)該提高對社交媒體的認(rèn)知，根據(jù)自身經(jīng)營發(fā)展現(xiàn)狀制定出一項(xiàng)科學(xué)、合理推廣宣傳方案，并做好媒體選擇、內(nèi)容投放、活動設(shè)計等各方面的活動任務(wù)，只有這樣才能制定出一項(xiàng)高品質(zhì)、高質(zhì)量的宣傳方案，增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)的透明度，幫助企業(yè)樹立良好的品牌形象。

（二）創(chuàng)建忠實(shí)用戶群

社交媒體具有較強(qiáng)的互動性，可以有效的為企業(yè)提供多種的服務(wù)渠道，滿足企業(yè)的發(fā)展需求。其次，企業(yè)在發(fā)展過程中還應(yīng)該積極跟上社會發(fā)展的腳步，建立屬于自己的微信公眾號，創(chuàng)建屬于自己忠實(shí)的用戶群，只有這樣才能為消費(fèi)者提供多元化的產(chǎn)品與服務(wù)渠道，加深消費(fèi)者對產(chǎn)品的認(rèn)知，提升消費(fèi)者的滿意程度。在當(dāng)前的時代背景下，通過大數(shù)據(jù)的支持，社交媒體可以通過微博、微信等方式對消費(fèi)者進(jìn)行管理，對消費(fèi)者的反饋信息進(jìn)行及時、跟蹤處理。另外，企業(yè)在發(fā)展過程中，還可以通過社交媒體進(jìn)行信息資源整合，并根據(jù)企業(yè)消費(fèi)群體狀況進(jìn)行分類管理，更好的提升企業(yè)的營銷效率。

（三）提升企業(yè)服務(wù)水平

企業(yè)在發(fā)展過程中需要充分利用社交媒體，做好消費(fèi)者所使用產(chǎn)品各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息的收集、管理工作，并加強(qiáng)對其分析，了解不同用戶的消費(fèi)需求，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化、改良，滿足消費(fèi)者需求，提升產(chǎn)品的質(zhì)量，為企業(yè)的發(fā)展提供良好的保障基礎(chǔ)。另外，企業(yè)還可以通過社交媒體充分挖掘經(jīng)濟(jì)市場中的更多需求，提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平。

（四）提高企業(yè)營銷績效

人們通過社交媒體可以有效的加強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品信息流通、傳遞，比如說，加深消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)的認(rèn)知，并將自身的觀點(diǎn)進(jìn)行、分享，只有這樣才能提升企業(yè)的營銷績效，為企業(yè)的發(fā)展提供良好的保障。社交媒體在企業(yè)市場營銷中的應(yīng)用還可以在一定程度上改變?nèi)藗兊臎Q策消M觀念，提升企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量與產(chǎn)量，為企業(yè)樹立良好的信譽(yù)口碑，為企業(yè)的發(fā)展提供良好的保障基礎(chǔ)。

（五）降低企業(yè)運(yùn)營成本

企業(yè)在發(fā)展過程中所投入的各項(xiàng)廣告費(fèi)用的成本對于企業(yè)的發(fā)展來說有著非常重要的作用，可以有效的幫助企業(yè)加強(qiáng)產(chǎn)品服務(wù)的宣傳管理，加深人們對企業(yè)的認(rèn)知，幫助企業(yè)樹立的品牌形象，為企業(yè)的發(fā)展提供良好的保障基礎(chǔ)。而企業(yè)在發(fā)展過程中所開展的市場營銷工作主要通過社交媒體進(jìn)行軟文、廣告、信息等內(nèi)容的，減少企業(yè)在發(fā)展過程中的廣告宣傳成本，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展[5]。因此，社交媒體在實(shí)際應(yīng)用期間有著低投入、低成本、高回報等特點(diǎn)。

總結(jié)：在當(dāng)前的社交媒體時代背景下，企業(yè)要想在這個競爭激烈的社會中站穩(wěn)腳步，應(yīng)該加強(qiáng)社交媒體在企業(yè)市場營銷中的應(yīng)用，充分發(fā)揮出自身的優(yōu)勢，并根據(jù)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀制定出一項(xiàng)科學(xué)、合理的經(jīng)營發(fā)展方案，只有這樣才能為企業(yè)的發(fā)展提供良好的保障基礎(chǔ)。

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社交媒體運(yùn)營方案范文第5篇

首先，移動社交平臺的影響力和擴(kuò)散力大。通過社交平臺，每條信息或評論，借助轉(zhuǎn)發(fā)和追評等方式，傳播速度快、傳播面廣。

其次，移動社交平臺能夠?qū)崿F(xiàn)廣告精準(zhǔn)投放。通過對后臺數(shù)據(jù)的大數(shù)據(jù)分析、定位服務(wù)(LBS)等功能，能夠?qū)崿F(xiàn)多維度、多屬性的精準(zhǔn)定位目標(biāo)人群，可根據(jù)地域、性別、年齡、興趣等找到目標(biāo)用戶，從而大幅提高廣告轉(zhuǎn)化率。最后，移動社交平臺社交特性有利于開展?fàn)I銷活動。以信任度為核心、朋友圈為載體的社交網(wǎng)絡(luò)大大提升了信息傳遞的效率，商家可以與好友和粉絲交流分享各種信息，不僅可以開展各種的營銷活動，還可以直接促成交易。

對電商發(fā)展來說，商機(jī)來自流量，移動社交平臺帶來的巨大的流量進(jìn)一步促進(jìn)了與電商的融合發(fā)展。不管是想要主動引流還是被動引流，要帶來精準(zhǔn)流量就需要各種營銷引流方案。

網(wǎng)絡(luò)營銷中微信營銷是全網(wǎng)營銷的一個分支，也是目前主流營銷渠道之一。很多企業(yè)進(jìn)行微信營銷的方法很簡單，只是用企業(yè)的微信公眾號隨便發(fā)發(fā)圖文消息和熱點(diǎn)新聞，沒有其他創(chuàng)新的方式。其實(shí)，微信營銷的實(shí)質(zhì)是把東西賣出去，因此，我們需要做一份好的微信營銷方案來達(dá)到銷售的目的。

那么，如何做一份好的微信營銷方案呢？

首先，你需要了解企業(yè)做微信營銷的目的。這是開始微信營銷的前提，如果你連企業(yè)做微信營銷的目的都不知道，那么做出來的方案肯定毫無意義。企業(yè)從事微信營銷的目的也有不同，比如，有的企業(yè)是為了讓自己的服務(wù)更加便捷，而有的企業(yè)是為了更好的宣傳自己的產(chǎn)品，產(chǎn)生更多的銷量。除此之外，還需要根據(jù)企業(yè)需求選擇使用服務(wù)號還是訂閱號。

其次，你需要不斷分析做得比較好的同行賬號。時常關(guān)注對手才能讓你不斷進(jìn)步，微信公眾號的運(yùn)營人員可以關(guān)注一些以自媒體或者一些講微信營銷的內(nèi)容賬號為主的同行賬號。通常情況下，同行是你最好的老師，很多東西你都可以用現(xiàn)成的。但我們更加需要的是吸收他們的長處和補(bǔ)足自己的短處。只有這樣，我們才能不斷進(jìn)步，在激烈的全網(wǎng)營銷中脫穎而出。

據(jù)了解，目前APP和微信都是做移動電商的很好的入口。尤其是微信購物受到很多人的青睞。下一個爆點(diǎn)將在哪里？肯定是微信商城。微信商城是基于微信公眾平臺開發(fā)的一個商城。下面就由盛信息科技有限公司來分析一下微信商城的市場潛力。

微信商城有沒有價值？

說到建設(shè)微信商城，很多朋友會考慮到它到底有沒有商業(yè)價值。由于微信是一個獨(dú)立的體系，相當(dāng)于它是只屬于自己的，獨(dú)立商城相對于京東小店，淘寶天貓等都少了很多限制，企業(yè)根據(jù)自己的需求進(jìn)行個性化設(shè)置，減少對開店平臺的依賴。微信現(xiàn)在9億的用戶人群，移動的價值相當(dāng)于擁有可靠的流量，有流量就能夠幫助企業(yè)盈利。并且微信商城布局對接線下很容易，所以建立微信商城的是非常有潛力的。

微信商城有支付風(fēng)險嗎？

用戶肯定是第一時間關(guān)心使用您的微信商城會不會造成經(jīng)濟(jì)損失或者信譽(yù)是否有保障。微信商城現(xiàn)在騰訊審核特點(diǎn)嚴(yán)格，任何打假或者欺騙行為，都會馬上會被封掉公眾賬號。并且企業(yè)開通微信商城支付接口，需要向騰訊交2萬的保證金，支付的方式是由騰訊提供的，有微信支付，財付通，網(wǎng)銀等。所以用戶完全不用擔(dān)心微信商城支付的問題。由騰訊監(jiān)管，如果發(fā)生任何財務(wù)損失，將會給予一定賠損。

微信商城能利用碎片化時間

微信商城不像PC商城，企業(yè)只需要推送相關(guān)活動優(yōu)惠信息，微信就會用談話框的對話形式彈出，用戶打開微信就能夠看到微信商城的促銷活動?？旖莸拇蜷_入口，方便用戶購買，用戶無論是在任何時間，都能夠隨時隨地的下單。

微信商城能夠與其他系統(tǒng)對接

微信商城的數(shù)據(jù)庫能夠與APP、PC電商平臺等系統(tǒng)對接。實(shí)現(xiàn)同步化數(shù)據(jù)，并且微信還能夠與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)對接（ERP，CRM，單一庫存）。微信商城全面實(shí)現(xiàn)線下門店管理，訂單管理，貨品管理，界面?zhèn)€性化。打造獨(dú)一無二的微信商城。

微信商城的數(shù)據(jù)分析完善

微信商城能夠?qū)崿F(xiàn)對產(chǎn)品的數(shù)據(jù)分析，包括商品的點(diǎn)擊率，轉(zhuǎn)化率，訪問時間，銷量等全面監(jiān)控。并且微信還能夠有多種促銷方案，像大轉(zhuǎn)盤，發(fā)紅包，現(xiàn)金劵，玩游戲搶現(xiàn)金等等。及時微信商城建設(shè)戰(zhàn)略。

微信商城營銷入口

微信商城相比于其他的營銷方式，更加的具有優(yōu)勢性。強(qiáng)大的分銷系統(tǒng)，能夠讓客戶幫商家將商品鏈接分享到微信朋友圈等渠道。商家按推廣效果付給用戶傭金即可。并且可以通過會員制形式，讓用戶享受到更多的優(yōu)惠，增加用戶粘度。促使用戶帶來更多的新客戶。