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物業(yè)服務(wù)提升整改方案范文第1篇

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照實(shí)事求是、務(wù)求實(shí)效的原則，全面清理房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)、經(jīng)營、銷售、物業(yè)管理等方面的違法、違規(guī)現(xiàn)象，按照邊檢查、邊整改的原則，進(jìn)一步樹立企業(yè)誠信、規(guī)范的良好形象，保護(hù)廣大干部群眾的切實(shí)利益，推動我縣房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展。

二、目標(biāo)任務(wù)

這次房地產(chǎn)市場專項(xiàng)整治工作要緊緊圍繞開發(fā)建設(shè)、商品房預(yù)銷售、房地產(chǎn)中介、房地產(chǎn)權(quán)屬登記、物業(yè)管理等環(huán)節(jié)，重點(diǎn)解決掛靠資質(zhì)、土地審批、報(bào)建程序不規(guī)范、方案不合理、違規(guī)開工施工、違規(guī)預(yù)售商品房、物業(yè)管理隨意性大等問題。通過集中整治，達(dá)到糾正房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的違規(guī)行為，規(guī)范房地產(chǎn)市場、穩(wěn)定商品房價(jià)格的目的。

三、具體內(nèi)容

（一）強(qiáng)化審查管理，完善準(zhǔn)入機(jī)制

按照《城市房地產(chǎn)管理辦法》、《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理?xiàng)l例》和企業(yè)登記管理的有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的審核登記，把好市場主體準(zhǔn)入關(guān)。對不符合條件的，一律不予登記。對未取得營業(yè)執(zhí)照或雖有營業(yè)執(zhí)照但超范圍從事房地產(chǎn)經(jīng)營活動的要嚴(yán)肅查處。

（二）嚴(yán)格規(guī)劃審批，完善服務(wù)功能

住建部門對開發(fā)企業(yè)報(bào)批的開發(fā)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)方案初審后，組織國土、房產(chǎn)、環(huán)保等相關(guān)部門和單位對照土地出讓合同的內(nèi)容，對開發(fā)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)方案進(jìn)行會審，不符合要求的，責(zé)令改正，不改正的不予辦理規(guī)劃審批手續(xù)。非因基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，嚴(yán)禁對已預(yù)售的商品房項(xiàng)目的建筑容積率、戶型、結(jié)構(gòu)、環(huán)境整體布局作變更審批。并做好房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的房屋建筑、基礎(chǔ)設(shè)施等工程施工圖設(shè)計(jì)文件的審查管理工作，切實(shí)完善住宅小區(qū)服務(wù)功能。

（三）加大質(zhì)量監(jiān)督，確保工程質(zhì)量

規(guī)劃站、質(zhì)監(jiān)站、房管站在規(guī)劃設(shè)計(jì)、勘察設(shè)計(jì)、施工許可、招標(biāo)投標(biāo)、材料準(zhǔn)用、建設(shè)監(jiān)理、市場監(jiān)管、質(zhì)量評定、項(xiàng)目驗(yàn)收等各個環(huán)節(jié)上要層層嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，各司其職，各負(fù)其責(zé)，違反有關(guān)規(guī)定的，要追究相關(guān)人員的責(zé)任。質(zhì)監(jiān)站應(yīng)突出抓好項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)過程中的工程質(zhì)量管理，按照國家有關(guān)法律法規(guī)，加大對工程建設(shè)各方違法違規(guī)以及降低工程質(zhì)量行為的處罰；做好工程現(xiàn)場的建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備監(jiān)督抽查；抓好建筑節(jié)能驗(yàn)收、房屋建筑工程和項(xiàng)目基礎(chǔ)設(shè)施工程竣工驗(yàn)收的備案管理，并應(yīng)將竣工驗(yàn)收備案情況及時向社會公布；落實(shí)建筑工程質(zhì)量保修制度，做好房屋售后質(zhì)量保修管理工作；建立和完善工程質(zhì)量投訴處理制度和工程質(zhì)量信用檔案，將建設(shè)過程中違反工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和使用后投訴處理等情況進(jìn)行記錄，并向社會公布。

（四）嚴(yán)格價(jià)格管控，保障群眾利益

房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在新建商品房時,須將配套的各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施（包括供水、供電、供氣、通訊、有線電視、安全監(jiān)控系統(tǒng)、信報(bào)箱等）建設(shè)費(fèi)用計(jì)入開發(fā)建設(shè)成本。要對商品房的開發(fā)建設(shè)成本進(jìn)行如實(shí)核算并上報(bào)縣房管站進(jìn)行審查，并會同縣物價(jià)局對上報(bào)的成本和銷售價(jià)格進(jìn)行進(jìn)一步審核，符合規(guī)定的將予以備案，嚴(yán)格杜絕開發(fā)商隨意提高房價(jià)。

（五）加大售后監(jiān)管，提升物業(yè)檔次

加強(qiáng)合同的行政監(jiān)管，嚴(yán)格規(guī)范商品房買賣行為，減少和防止商品房買賣爭議的發(fā)生。積極引導(dǎo)督促房地產(chǎn)自覺使用《商品房買賣合同示范文本》，監(jiān)督、指導(dǎo)房地產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)按照約定的期限、面積和質(zhì)量履行合同，按規(guī)定向住房消費(fèi)者提供《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》，并按《住宅質(zhì)量保證書》的約定承擔(dān)保修責(zé)任。房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收后在交付使用時，開發(fā)企業(yè)不得擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，自行管理小區(qū)物業(yè)服務(wù)。應(yīng)由縣房管站審核并征得業(yè)主同意后，方可接管。嚴(yán)格杜絕管理不到位、服務(wù)不規(guī)范、收費(fèi)不合理等問題的發(fā)生。

在此基礎(chǔ)上，我局將面向社會公開舉報(bào)投訴電話：，并充分利用電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體，對房地產(chǎn)市場違法、違規(guī)問題和大案要案予以公開曝光，形成強(qiáng)大的社會輿論監(jiān)督聲勢，確保整頓和規(guī)范房地產(chǎn)市場秩序工作的順利進(jìn)行。

四、實(shí)施步驟

本次房地產(chǎn)市場專項(xiàng)整治工作分四個階段進(jìn)行：

（一）宣傳發(fā)動階段（3月1日―3月10日）

各房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)要切實(shí)做好學(xué)習(xí)宣傳、動員部署和調(diào)查摸底工作。通過學(xué)習(xí)《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》、《中華人民共和國土地管理法》、《中華人民共和國城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《中華人民共和國城鎮(zhèn)國有土地使用權(quán)出讓和轉(zhuǎn)讓條例》、《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，自覺提高思想認(rèn)識，充分認(rèn)清宣傳整頓和規(guī)范房地產(chǎn)市場秩序的重要性和緊迫性，切實(shí)做好有關(guān)法律、法規(guī)的宣傳，為整頓和規(guī)范工作順利進(jìn)行做好充分準(zhǔn)備。

（二）自查自糾階段（3月11日―3月20日）

開發(fā)商、施工企業(yè)、監(jiān)理企業(yè)及物業(yè)公司要認(rèn)真對照《縣房地產(chǎn)管理暫行規(guī)定》，自覺查找企業(yè)存在的問題，認(rèn)真剖析，制定切實(shí)可行的整改方案，查找問題要實(shí)要準(zhǔn)，切實(shí)切斷問題源頭。

（三）集中整治階段（3月21日―3月底）

開發(fā)商、施工企業(yè)、監(jiān)理企業(yè)及物業(yè)公司要根據(jù)整改方案抓好落實(shí)，切實(shí)將改工作放在心上、抓在手上，大到規(guī)劃設(shè)計(jì)，小到人員管理，逐項(xiàng)逐條狠抓落實(shí)。

物業(yè)服務(wù)提升整改方案范文第2篇

一、存在的突出問題（征求梳理的意見和建議）

1、進(jìn)一步推進(jìn)保障住房建設(shè)力度，完善制度，扎實(shí)做好保障房分配和管理工作。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)信息公開，嚴(yán)格依法行政。

3、做好物業(yè)管理有關(guān)事項(xiàng)向各區(qū)移交工作，進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督、指導(dǎo)，提高我市物業(yè)管理水平。。

4、加快房地產(chǎn)信息系統(tǒng)建設(shè)步伐，提高工作效率和服務(wù)水平。

5、在2011年綜合整治效果的基礎(chǔ)上，繼續(xù)完善老城區(qū)綜合整治工作。

6、深入開展“轉(zhuǎn)作風(fēng)，提效率、促轉(zhuǎn)型、樹形象”主題活動，進(jìn)一步創(chuàng)新工作服務(wù)機(jī)制，加強(qiáng)干部職工的職業(yè)道德教育，強(qiáng)化效能觀念，提高服務(wù)意識，為民分憂，為企業(yè)解難。

7、進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范管理，提高行業(yè)管理水平,。

8、增強(qiáng)節(jié)能意識，減少、制止能源浪費(fèi)，提高能源利用率。

9、深入開展“一迎雙爭”活動，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，建議領(lǐng)導(dǎo)班子加強(qiáng)學(xué)習(xí)，經(jīng)常深入基層，明確工作思路，開拓創(chuàng)新工作。

二、整改措施

（一）加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化監(jiān)管機(jī)制，扎實(shí)推進(jìn)住房保障工作。

2011年我們提前開展保障房建設(shè)的任務(wù)分解和選址，提前辦理項(xiàng)目的手續(xù)。今年在市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持盯住開工率、竣工率，正排工序，倒排工期，將工程進(jìn)度分解到月，細(xì)化到周，堅(jiān)持“一月一報(bào)告、一月一調(diào)度、一月一督查”，形成上下聯(lián)動、部門協(xié)作、整體推進(jìn)的調(diào)度機(jī)制。在建設(shè)推進(jìn)的過程中，會同市紀(jì)檢監(jiān)察部門啟動約談問責(zé)機(jī)制，對督查存在問題下發(fā)督辦通知書，加大質(zhì)量巡查和監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)把建筑材料關(guān)、施工工序檢查關(guān)、竣工驗(yàn)收關(guān)。開展監(jiān)理單位專項(xiàng)檢查，從規(guī)范程序、明確責(zé)任、過程控制等方面加強(qiáng)質(zhì)量安全管理，確保保障房建成“放心房”。

在保障房的分配管理上,加強(qiáng)制度建設(shè)，機(jī)制規(guī)范，確保保障房分配的公開、公平、公正、透明，自下而上建立“三級審核、三榜公示、三次入戶”機(jī)制，適時開展保障對象年度復(fù)核和入戶調(diào)查工作，全過程接受紀(jì)檢、監(jiān)察部門監(jiān)督，并通過電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體推行信息公開，接受社會監(jiān)督。同時，積極探索保障房管理新機(jī)制。保證保障性住房項(xiàng)目的后期管養(yǎng)、安保，采取招標(biāo)方式選聘專業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)，對保障性住房小區(qū)實(shí)行高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理服務(wù)。有效地破解管理難題。

（二）堅(jiān)持政務(wù)信息公開，嚴(yán)格依法行政。

房地產(chǎn)管理牽系群眾切身利益，隨著房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的加快，房地產(chǎn)管理是否公開公平公正，是社會關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)。進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)信息公開，促進(jìn)依法行政。加強(qiáng)制度建設(shè)，促進(jìn)各種房地產(chǎn)行政和執(zhí)法行為的規(guī)范。加強(qiáng)行政執(zhí)法人員培訓(xùn)，每年執(zhí)法人員都要在省建設(shè)廳統(tǒng)一安排下，參加執(zhí)法人員崗位培訓(xùn)。同時要求全部執(zhí)證上崗。自覺接受人大、政協(xié)、人民法院、紀(jì)檢監(jiān)察、審計(jì)、法制、群眾和新聞媒體等社會各界的監(jiān)督，嚴(yán)格工作紀(jì)律，加大力度落實(shí)行政過錯追究制。同時通過媒體、房地產(chǎn)門戶網(wǎng)站等形式，全面、及時、準(zhǔn)確向公眾公開各類房地產(chǎn)管理、服務(wù)信息，堅(jiān)持執(zhí)政為民，使此項(xiàng)工作不斷取得新突破、新進(jìn)展。

（三）強(qiáng)化物業(yè)管理的監(jiān)督指導(dǎo)，切實(shí)做好物業(yè)管理有關(guān)事項(xiàng)向各區(qū)移交工作。

為規(guī)范物業(yè)管理的層級管理，把物業(yè)管理有關(guān)事項(xiàng)向各區(qū)進(jìn)行移交，做到居民參與，社區(qū)參與，使物業(yè)管理走規(guī)范化、社會化，為提高我市物業(yè)管理水平，要進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理招投標(biāo)行為，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)管。完善物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信檔案及準(zhǔn)入、退出制度，引導(dǎo)企業(yè)在退出物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目時嚴(yán)格履行規(guī)定的程序和相應(yīng)職責(zé)，對業(yè)主投訴多、管理水平低、社會形象差的企業(yè)堅(jiān)決清理出局。支持管理規(guī)范、服務(wù)優(yōu)良、有實(shí)力的物業(yè)服務(wù)企業(yè)升級，積極開展物業(yè)行業(yè)的推優(yōu)、評先工作。支持管理規(guī)范、服務(wù)優(yōu)良、有實(shí)力的物業(yè)服務(wù)企業(yè)升級，樹立行業(yè)新品牌、新形象，努力使我市物業(yè)管理上新臺階。

（四）進(jìn)一步完善房地產(chǎn)信息系統(tǒng)建設(shè)，加強(qiáng)網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理服務(wù)水平和工作效率。

在已建成的7個房地產(chǎn)管理子系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，加快建設(shè)步伐，力爭完成全部18個子系統(tǒng)，并投入運(yùn)行，有效加強(qiáng)各類業(yè)務(wù)辦理的銜接，減少中間環(huán)節(jié)，提高工作效率和服務(wù)水平。同時，我們將抓緊建立統(tǒng)一的房地產(chǎn)市場信息系統(tǒng)，加強(qiáng)內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)建設(shè)，整合局屬各單位的業(yè)務(wù)信息，通過網(wǎng)站，有效加強(qiáng)各類業(yè)務(wù)辦理的銜接，減少中間環(huán)節(jié)，為居民提供更加便捷的服務(wù)，提升行業(yè)管理水平和行業(yè)形象。

（五）做好城市住宅區(qū)綜合整治工作。

為完善老城區(qū)功能，2011年通過對任圩、東街道、相南等9個辦事處轄區(qū)的75個老舊小區(qū)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、項(xiàng)目招投標(biāo)、圖紙會審、技術(shù)交底、線纜整治標(biāo)準(zhǔn)定稿、工程驗(yàn)收、復(fù)驗(yàn)等工作，完成了道路硬化、小區(qū)環(huán)境美化、綠化、亮化、全民健身和規(guī)范化綜合整治的“六項(xiàng)工程”，達(dá)到了小區(qū)功能齊全、環(huán)境優(yōu)美、管理規(guī)范、居住安全的宜居目標(biāo)。2012年將按照老城區(qū)綜合整治的要求，完成紡織小區(qū)、口子等5個老城舊住宅區(qū)綜合整治工作。

（六）結(jié)合深入開展“轉(zhuǎn)作風(fēng)，提效能、促轉(zhuǎn)型”主題活動，進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和水平。

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，強(qiáng)化服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展理念。根據(jù)市委、市政府加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)、效能建設(shè)的要求，局中層以上干部和機(jī)關(guān)全體人員要帶頭學(xué)習(xí)，積極開展專題活動學(xué)習(xí)，印發(fā)專題學(xué)習(xí)筆記本，通過學(xué)習(xí)教育，促使全體干部解放思想、更新觀念，轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效能，推動轉(zhuǎn)型發(fā)展各項(xiàng)任務(wù)和局各項(xiàng)中心工作、目標(biāo)任務(wù)落到實(shí)處。二是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提振轉(zhuǎn)型發(fā)展精氣神。在工作中大力弘揚(yáng)“敢想、敢干、快干”精神，切實(shí)解決單位內(nèi)存在的“庸、懶、散、軟”問題。采取多種形式，深入查找和剖析自身在工作作風(fēng)方面存在的突出問題，制定有針對性的整改措施，并抓好整改落實(shí)。三是深化行政審批制度改革，為轉(zhuǎn)型發(fā)展提速增效。積極推進(jìn)行政審批流程再造，建立以服務(wù)窗口為主導(dǎo)的行政審批運(yùn)行機(jī)制，精簡申報(bào)材料，提高現(xiàn)場辦結(jié)率。四是加大監(jiān)督檢查力度，為轉(zhuǎn)型發(fā)展保駕護(hù)航。局紀(jì)檢監(jiān)察要加強(qiáng)對市委、市政府重大決策部署和局中心工作、目標(biāo)任務(wù)的實(shí)施情況的監(jiān)督檢查，圍繞實(shí)施“2256”工程、推進(jìn)城市轉(zhuǎn)型、保持經(jīng)濟(jì)社會平穩(wěn)較快發(fā)展的重要決策部署開展效能監(jiān)察，確保政令暢通。加大明查暗訪力度，建立經(jīng)常性的監(jiān)督檢查機(jī)制，定期開展明查暗訪，重點(diǎn)檢查各單位和科室工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度和辦事效率，對違反規(guī)定、阻礙轉(zhuǎn)型發(fā)展的典型公開曝光，快速查處。五是強(qiáng)化績效管理考評，為轉(zhuǎn)型發(fā)展激發(fā)動力。認(rèn)真抓好績效管理工作，研究制定績效管理工作實(shí)施辦法，建立健全全局目標(biāo)管理責(zé)任制，制定績效考評辦法。要堅(jiān)持實(shí)事求是、公開公正、定性考評與定量考評相結(jié)合的原則，重點(diǎn)考評貫徹省、市重大決策部署，完成局年度重點(diǎn)工作和目標(biāo)任務(wù)、維護(hù)群眾利益、轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、加強(qiáng)效能建設(shè)等方面的情況。強(qiáng)化績效考評結(jié)果運(yùn)用，建立績效考評獎懲機(jī)制，把績效考評結(jié)果作為評價(jià)各單位、科室干部、工作人員的重要依據(jù)，與干部提拔使用、評先評優(yōu)、獎勵懲處掛鉤。

（七）堅(jiān)持規(guī)范創(chuàng)新，有效提升行業(yè)管理水平。

房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展帶動了房地產(chǎn)開發(fā)、房地產(chǎn)交易、物業(yè)管理、房地產(chǎn)中介等各相關(guān)行業(yè)的發(fā)展、壯大，對行業(yè)管理提出了更高的要求。我們將進(jìn)一步加大行業(yè)管理力度，堅(jiān)持對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)和中介機(jī)構(gòu)等進(jìn)行動態(tài)管理，堅(jiān)持和完善開發(fā)企業(yè)信用檔案、開發(fā)項(xiàng)目資本金、開發(fā)企業(yè)調(diào)度會、從業(yè)人員培訓(xùn)等十余項(xiàng)行業(yè)管理制度，整個房地產(chǎn)行業(yè)管理日趨規(guī)范。與此同時，我們針對行業(yè)管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)，認(rèn)真研究解決問題的措施，力求創(chuàng)新和突破。

（八）加強(qiáng)用能管理，提高能源利用率。

加強(qiáng)機(jī)關(guān)精細(xì)化和用能管理，增強(qiáng)節(jié)能意識，減少、制止能源浪費(fèi)，提高能源利用率。通過降低空調(diào)用電負(fù)荷、減少辦公設(shè)備電耗和待機(jī)能耗、節(jié)約照明用電等方式，加強(qiáng)節(jié)約用電。加強(qiáng)用水設(shè)備的日常維護(hù)管理，定期檢查更換老化的供水管線，防止跑冒滴漏，節(jié)約用水。加強(qiáng)公務(wù)用車管理，嚴(yán)格執(zhí)行公車使用批準(zhǔn)和登記制度，合理安排出車任務(wù)和行駛路線，減少單車出駛次數(shù)，節(jié)約車輛用油，提高使用效率，促進(jìn)局各項(xiàng)事業(yè)科學(xué)發(fā)展。

物業(yè)服務(wù)提升整改方案范文第3篇

在工作中，每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。這里給大家分享一些關(guān)于2021客服主管工作計(jì)劃，供大家參考。

客服主管工作計(jì)劃1一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志，并跟進(jìn)處理;

二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項(xiàng)清潔綠化工作計(jì)劃及實(shí)施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價(jià);

三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負(fù)責(zé)對本部門員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核;

四、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴，并予記錄，對違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報(bào)告;

五、準(zhǔn)時安排客服管理員向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督促下屬及時收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報(bào)。

六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;

七、編寫部門管理月/年報(bào)告

八、熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

九、定期組織考試吧安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運(yùn)行記錄等，確保存檔記錄資料的`齊全及有效性。

十、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案;

十一、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)管理處主任審批后實(shí)施。

十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督。

十三、組織策劃開展小區(qū)考試吧各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

十四、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時性。

客服主管工作計(jì)劃2自今年--月份入職和風(fēng)物業(yè)滿是領(lǐng)域服務(wù)中心以來，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐

鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報(bào)。具體情況如下：

一、規(guī)范行為，提高自身形象。

1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。

3.對業(yè)主、來訪者提出的要求進(jìn)行分析，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4.業(yè)主的報(bào)修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認(rèn)真做好記錄。

二、規(guī)范服務(wù)。

1.認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。

2.建立了維修巡查表，等各類表格落實(shí)交-班工作記錄本。

3.客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報(bào)主管，請示工作。

4.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。

同時，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。

三、房屋管理深入細(xì)致。

及時處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計(jì)較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護(hù)。

1.對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。

針對住戶反映的問題，落實(shí)維修。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。

建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗(yàn)、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報(bào)告學(xué)校籌建。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和-諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

八、宣傳文化工作方面

團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批評與自我批評，打造和-諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。

九、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲

(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;

(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保

持好的工作狀態(tài);

(3)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);

(4)只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

十、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，的工作存在以下不足

(1)對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時。

十一、下步的打算

針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面

(1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;

(2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的`學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

(3)管好耗材方面的開銷，程度為公司節(jié)省成本;

(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍;

(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。

綜上所述，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，做好各項(xiàng)管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取，做一命真正的++品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個人珍惜在一起的和-諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作目標(biāo)，讓我們和風(fēng)物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力、奮斗!和風(fēng)物業(yè)，“加油!!!”。

客服主管工作計(jì)劃3(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到96%以上;

(二)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平，確保年底收費(fèi)率達(dá)到95%以上;

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量?；仡?0--年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望20--年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

客服主管工作計(jì)劃4一、提高客戶轉(zhuǎn)化率。

去年總客戶咨詢量是1459，成單臺數(shù)42，客戶轉(zhuǎn)化率是2.88%。明年將從2個方面來提高客戶轉(zhuǎn)化率：

1，提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。

2，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時反饋，提醒銷售聯(lián)系。

為了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客戶的問題。

客戶會帶著各種問題與16人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通，來了解一些客戶關(guān)心的知識，比如客戶提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認(rèn)為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況，沒能很好的應(yīng)對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能給予我一些支持。

客服工作做好的同時，我也會著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營銷能力。

首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開始。當(dāng)市場部和內(nèi)勤同事沒有時間接待客戶時，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶，幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看設(shè)備時，爭取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨(dú)立接待客戶。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識，了解產(chǎn)品的基本市場狀況，例如光子嫩膚儀、調(diào)q、led光動力、co2治療儀、半導(dǎo)體脫毛、水動力、308準(zhǔn)分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的知識將重點(diǎn)加強(qiáng)

二、避免核對成單信息的障礙。

在接待客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地。今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%，方便對單。

今年的工作我將以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。

客服主管工作計(jì)劃5(一)部門管理方面：整合管理處的資源，培訓(xùn)員工的工作技能，推行考核機(jī)制，強(qiáng)化全員的競爭意識。

對部門內(nèi)各崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化，明確責(zé)任和權(quán)利，避免工作中出現(xiàn)死角，把服務(wù)工作做精做細(xì)。在確保各班組管理質(zhì)量穩(wěn)步提升的基礎(chǔ)上，努力部門整體的管理和服務(wù)水平，保證無重大安全責(zé)任事故的發(fā)生，使z上院、納日歌朗兩個項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)更加細(xì)致、高效。

建立并完善對客服人員、維修、保安、保潔的績效考核體系，推行月度工作考核機(jī)制，倡導(dǎo)員工優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識、自覺遵守并維護(hù)公司及部門的管理制度。

(二)配合工程部做好接管驗(yàn)收和日常巡查工作;配合銷售部做好售樓和開盤的各類準(zhǔn)備工作。

(三)加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查。

(四)建立家政服務(wù)、有償維修，做好會所和車場的經(jīng)營管理，完善物業(yè)服務(wù)。

物業(yè)服務(wù)提升整改方案范文第4篇

一、指導(dǎo)思想

全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照構(gòu)建社會主義和諧社會的要求，深入貫徹《中華人民共和國消防法》，始終堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，努力構(gòu)建“政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門齊抓共管、街道社區(qū)具體負(fù)責(zé)、居民共同參與”的消防工作格局，有效預(yù)防和減少火災(zāi)事故的發(fā)生，為轄區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會穩(wěn)定和人民群眾安居樂業(yè)創(chuàng)造良好的消防安全環(huán)境。

二、責(zé)任目標(biāo)

實(shí)現(xiàn)轄區(qū)消防工作與經(jīng)濟(jì)、社會同步協(xié)調(diào)發(fā)展，健全完善各級消防安全工作組織機(jī)構(gòu)，建立起適合轄區(qū)特點(diǎn)的滅火救援體系，形成覆蓋街道、社區(qū)的火災(zāi)防控網(wǎng)絡(luò)，社區(qū)居民消防安全意識進(jìn)一步增強(qiáng)。實(shí)現(xiàn)全年無較大及以上人員傷亡或直接財(cái)產(chǎn)損失5000萬元及以上火災(zāi)事故發(fā)生，堅(jiān)決遏制重特大火災(zāi)事故，大力整治并消除火災(zāi)隱患，為轄區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會穩(wěn)定和人民群眾安居樂業(yè)創(chuàng)造良好的消防安全環(huán)境。

三、具體措施

（一）健全消防安全責(zé)任體系

1．強(qiáng)化政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。要認(rèn)真貫徹國務(wù)院《關(guān)于強(qiáng)化和改進(jìn)消防工作的意見》，落實(shí)消防安全“一崗雙責(zé)”制度，成立消防安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組（名單附后），制定年度實(shí)施計(jì)劃，將消防工作納入社會發(fā)展的總體規(guī)劃，作為目標(biāo)責(zé)任、社會管理綜合治理和領(lǐng)導(dǎo)干部績效考評的重要內(nèi)容。每半年要專題聽取消防工作考核及工作開展過程中的熱點(diǎn)難點(diǎn)和重大消防安全問題情況，參與重大活動、重要節(jié)目的消防安全檢查。3月底前，要進(jìn)一步明確消防工作責(zé)任和任務(wù)分工，將消防經(jīng)費(fèi)的投入、消防宣傳教育和火災(zāi)防控等重點(diǎn)工作任務(wù)及需要重點(diǎn)解決的消防安全問題納入目標(biāo)責(zé)任書，簽訂年度消防安全目標(biāo)責(zé)任書。年內(nèi)，對消防安全目標(biāo)責(zé)任完成情況進(jìn)行考評，將考評驗(yàn)收結(jié)果納入部門績效考評和社會治安社會綜合治理考評內(nèi)容。9月底前，要依據(jù)消防安全目標(biāo)責(zé)任和消防工作考核辦法組織開展半年度自查自評工作。

2．強(qiáng)化部門依法監(jiān)管責(zé)任。各社區(qū)、單位要成立消防安全工作領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)分工，依法履行職責(zé)。要將消防工作與本部門其他工作同部署、同落實(shí)、同檢查、同考評，部門每半年開展一次消防工作履職報(bào)告。開展消防安全形勢分析評估和綜合研判，并及時提出火災(zāi)防控可行性意見和建議。

3．強(qiáng)化消防工作聯(lián)席會議協(xié)商機(jī)制。5月底前，要建立健全工作報(bào)告制度、成員單位協(xié)作制度、檢查通報(bào)制度等聯(lián)席會議制度，每半年開不少于一次的消防工作聯(lián)席會議。研究分析和部署消防安全重點(diǎn)工作，細(xì)條解決公消防安全組織、消防經(jīng)費(fèi)投入、消防宣傳教育、區(qū)域性火災(zāi)隱患排查整治、重大火災(zāi)隱患整改等消防工作重大問題。

4．加大消防業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)保障力度。各社區(qū)、單位要全力保障消防經(jīng)費(fèi)。將消防基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)納入預(yù)算。對于年內(nèi)需完成組建專職消防隊(duì)或志愿消防隊(duì)任務(wù)的，落實(shí)各項(xiàng)保障，并為其人員辦理意外傷害保險(xiǎn)。

5．強(qiáng)化社會和單位消防安全責(zé)任落實(shí)。各社區(qū)、轄區(qū)單位要嚴(yán)格落實(shí)消防工作職責(zé)，每年組織開展單位、行業(yè)內(nèi)部消防安全排查檢查不少于2次，通過部門工作協(xié)作、函告等措施，多途徑督促社會單位落實(shí)責(zé)任。要繼續(xù)督促指導(dǎo)企業(yè)單位開展檢查消除火災(zāi)隱患、組織撲救初起火災(zāi)、組織人員疏散逃生和消防宣傳教育培訓(xùn)等“四個能力”建設(shè)。實(shí)行消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、消防安全管理人員、消防安全自我評估等“三項(xiàng)申報(bào)”制度，健全消防安全“戶籍化”管理工作機(jī)制。建立消防安全重點(diǎn)單位、火災(zāi)高危單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防安全責(zé)任人、管理人或負(fù)責(zé)人簽訂年度消防安全管理目標(biāo)責(zé)任書，強(qiáng)化落實(shí)消防安全職責(zé)。年內(nèi)，實(shí)現(xiàn)消防安全重點(diǎn)單位“戶籍化”管理工作100％達(dá)標(biāo)，消防安全重點(diǎn)單位100％實(shí)施建筑消防設(shè)施委托具備資質(zhì)的技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)維護(hù)保養(yǎng)，建設(shè)自動消防設(shè)施完好率95％以上。

（二）夯實(shí)公共消防設(shè)施基礎(chǔ)

加強(qiáng)公共消防基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。5月底前，要建立健全市政消火栓建設(shè)、維護(hù)保養(yǎng)的常態(tài)化工作機(jī)制和普查、函告制度，明確職責(zé)分工，落實(shí)經(jīng)費(fèi)保障，確保市政消火栓建成率95％以上，完好率97％以上。應(yīng)積極推進(jìn)消防員個人防護(hù)裝備和搶險(xiǎn)救援器材的更新?lián)Q代和優(yōu)化升級。

（三）加強(qiáng)火災(zāi)防控體系建設(shè)

1．強(qiáng)化火災(zāi)隱患排查整治。建立常態(tài)化火災(zāi)隱患排查整治機(jī)制，繼續(xù)開展為期一年的“清剿火患”戰(zhàn)役，重點(diǎn)開展人員密集場所、高層地下建筑、消防產(chǎn)品、易燃可燃材料裝修、消防控制室等領(lǐng)域整治，負(fù)責(zé)轄區(qū)小單位、小場所火災(zāi)隱患排查整治，年內(nèi)火災(zāi)隱患排查整改率到達(dá)100％。各社區(qū)要繼續(xù)按照職責(zé)和任務(wù)分工，全力推進(jìn)“七個方面”突出消防安全問題整治工作，年內(nèi)部署開展不少于2次，城鄉(xiāng)結(jié)合部、城中村，帶有大量先天火災(zāi)隱患的網(wǎng)吧、娛樂場所、人員密集場所要列為今年的整治重點(diǎn)，明確責(zé)任部門，無責(zé)任部門的明確牽頭部門，細(xì)化整改方案，落實(shí)防范措施，年內(nèi)解決區(qū)域性消防安全突出問題。確保年內(nèi)重大火災(zāi)隱患整治率達(dá)到100％。適時組織開展季節(jié)性防火以及“兩節(jié)”、“兩會”等重大節(jié)日、活動消防安全保衛(wèi)工作。

2．深入推行消防安全“網(wǎng)格化”管理。各社區(qū)、單位要依據(jù)《省消防條例》有關(guān)政府職責(zé)規(guī)定，積極推進(jìn)城鄉(xiāng)消防安全管理一體化。將網(wǎng)格化工作納入綜治網(wǎng)格服務(wù)平臺。落實(shí)網(wǎng)格員工作考評獎懲和會議、檢查、宣傳等日常工作機(jī)制，落實(shí)專職網(wǎng)格員季度例會制度，完善“三級”網(wǎng)格員數(shù)據(jù)庫。依托街道消防安全（綜治）三級“網(wǎng)格”，建立并落實(shí)好消防安全“民防”工程。依托治安巡防隊(duì)、森林防火隊(duì)或其他形式建立志愿消防隊(duì)，配置必要器材，確保完整好用，提升初起火災(zāi)處置能力。6月底前，完成街道專兼職消防安全管理人員年度培訓(xùn)工作。每半年組織1次考評。

（四）提升滅火救援能力

1．全面推進(jìn)應(yīng)急急救援體制建設(shè)。各社區(qū)、單位要建立快速反應(yīng)的消防隊(duì)伍，并成立應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)，建立會議制度，加強(qiáng)部門間的組織協(xié)調(diào)，規(guī)范綜合應(yīng)急救援隊(duì)伍體制，建立健全各級應(yīng)急隊(duì)伍，提高應(yīng)急處置能力和指揮水平。每年組織不少于1次聯(lián)合演練，進(jìn)一步規(guī)范綜合應(yīng)急救援隊(duì)伍建設(shè)、管理、訓(xùn)練、使用，充分發(fā)揮應(yīng)急救援隊(duì)伍作用。

2．加強(qiáng)綜合應(yīng)急救援隊(duì)伍建設(shè)。要加大綜合應(yīng)急救援隊(duì)伍建設(shè)力度。將綜合應(yīng)急救援隊(duì)伍建設(shè)納入經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展總體規(guī)劃，進(jìn)行統(tǒng)籌安排，建立完善訓(xùn)練、指揮、裝備等保障和運(yùn)行機(jī)制。不斷加強(qiáng)滅火救援攻堅(jiān)組裝備建設(shè)。消防宣傳覆蓋率達(dá)到100%。開展消防宣傳服務(wù)站建設(shè)工作，年內(nèi)要完成掛牌，要擺放基本消防器材，設(shè)置消防知識角，懸掛宣傳掛圖。

四、考核與獎懲