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運維體系建設(shè)方案范文第1篇

關(guān)鍵詞：三集五大、信息通信、信通運維

1 專業(yè)管理的目標

1.1 專業(yè)管理的理念或策略；

信息通信作為配套保障部門，除了做好自身的融合改進工作外，主要做好“三集五大”體系建設(shè)信息通信保障工作，確保平穩(wěn)過渡，提升信息通信系統(tǒng)集約化、扁平化、專業(yè)化水平，打造集約柔性的一體化信息平臺、智能融合的業(yè)務(wù)應(yīng)用、統(tǒng)一高效的信息通信保障體系，加快推進信息通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，進一步提升通信網(wǎng)光纖覆蓋率和網(wǎng)絡(luò)可靠性，全面支撐“三集五大”體系建設(shè)，促進公司科學發(fā)展。

1.2 專業(yè)管理的范圍和目標；

根據(jù)信息系統(tǒng)調(diào)整需要及范圍，東阿縣供電公司按照信息系統(tǒng)調(diào)整工作安排，從組織機構(gòu)、角色權(quán)限、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等4個方面做好信息系統(tǒng)調(diào)整數(shù)據(jù)的收集、審核工作。

組織機構(gòu)方面，根據(jù)組織機構(gòu)、人員變化情況，調(diào)整應(yīng)用系統(tǒng)相關(guān)信息。按照組織機構(gòu)收集模板，收集相關(guān)新建單位組織單元，利潤中心、成本中心、庫存地等信息收集。 角色權(quán)限方面，根據(jù)組織機構(gòu)、職責分工和業(yè)務(wù)流程的變化，新增、修改或刪除系統(tǒng)角色權(quán)限信息；按照角色權(quán)限收集模板，收集相應(yīng)的用戶及角色信息。業(yè)務(wù)流程方面，根據(jù)組織機構(gòu)和職能變化，調(diào)整系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程中的組織歸屬、對應(yīng)角色和參與人員等配置信息，梳理業(yè)務(wù)流程，并按照業(yè)務(wù)流程收集模板收集相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程信息。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)方面，根據(jù)組織機構(gòu)和人員變化情況，將系統(tǒng)歷史數(shù)據(jù)遷移至新的組織單元下，滿足業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的延續(xù)性和完整性，避免數(shù)據(jù)混亂或丟失。按照業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)收集模板，收集相應(yīng)的業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)。

1.3 指標體系及目標值

東阿縣供電公司安全運檢部信通運維班成立，原調(diào)度所信息、通信人員按照集團公司批復進行必要的崗位調(diào)整，保證員工思想、隊伍的穩(wěn)定，也為迅速轉(zhuǎn)變思路、進入角色，積極研討信息與通信工作有效融合的方式方法，充分分析“三集五大”體系建設(shè)業(yè)務(wù)變革對各信息系統(tǒng)的影響，發(fā)揮信息通信合力，扎實推進信通各項工作，根據(jù)“三集五大”體系建設(shè)組織機構(gòu)變更情況，調(diào)整應(yīng)用系統(tǒng)的組織機構(gòu)信息的配置，以適應(yīng)新的組織機構(gòu)體系要求，確保“三集五大”體系建設(shè)的順利推進提供了堅強的保證。

2 專業(yè)管理的主要做法

“三集五大”體系建設(shè)，機構(gòu)調(diào)整的目的不是簡單地一加一合并，信息通信班的成立如何實現(xiàn)信通工作有效融合，充分發(fā)揮信通整合辦公作用，東阿縣供電公司著力構(gòu)建新型的信息通信網(wǎng)絡(luò)，做出了積極、有意義的探索。

2.1 對公司信息通信專業(yè)人員進行調(diào)查摸底，分別按照從事崗位、學習專業(yè)、業(yè)務(wù)特長等項目進行分類統(tǒng)計，了解現(xiàn)有信息通信專業(yè)人員基本情況，明確當務(wù)之急是各專業(yè)人員要首先保證本專業(yè)業(yè)務(wù)的正常運行，確?！叭宕蟆闭{(diào)整期間各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的平穩(wěn)過渡。

2.2 組織開展“三集五大”系統(tǒng)調(diào)險管控，建立有效的應(yīng)對方案。針對系統(tǒng)調(diào)整帶來的數(shù)據(jù)安全風險，針對人員搬遷過程中帶來的網(wǎng)絡(luò)信息安全風險，針對人員搬遷過程中帶來的辦公應(yīng)用系統(tǒng)風險，針對人員搬遷過程中帶來的電話資源風險，積極做出響應(yīng)，制定應(yīng)對方案，確保各項工作有序進行。

2.3 注重培訓，加強網(wǎng)絡(luò)強度。組織信息、通信專業(yè)人員進行業(yè)務(wù)培訓，對近年來所處理或了解的通信信息相關(guān)典型案例進行深入剖析，加強信通專業(yè)人員之間的技術(shù)、業(yè)務(wù)交流，提高整體素質(zhì)。

2.4 做好業(yè)務(wù)及設(shè)備交接工作，加強與電力調(diào)度控制中心、電力線路巡視、運檢負責部門、市信通公司等相關(guān)部門進行溝通，保證在設(shè)備界面和業(yè)務(wù)界面交接完善，避免出現(xiàn)界面模糊現(xiàn)象。

2.5 進一步提升業(yè)務(wù)水平，準確把握定位，轉(zhuǎn)變工作思路，按照“三集五大”體系建設(shè)的要求，進一步宣傳發(fā)動、制定措施、細化方案，落實責任，實現(xiàn)提升業(yè)務(wù)既定目標。

3 對專業(yè)管理目標的評估與改進

按照“三集五大”體系建設(shè)的要求，實行集約化、扁平化、專業(yè)化管理，做實省公司，做優(yōu)市（縣）公司，通過創(chuàng)新管理模式，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，全面提高管理效率、經(jīng)濟效益和服務(wù)水平。

運維體系建設(shè)方案范文第2篇

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理；規(guī)范運維；企業(yè)

中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2013）09-2028-03

大多企業(yè)經(jīng)過十余年的信息化發(fā)展，大規(guī)模的信息化建設(shè)基本完成，即將面臨著長期的系統(tǒng)運行維護的問題。但與信息系統(tǒng)建設(shè)的較高水平相比，還普遍存在IT服務(wù)管理較弱的問題，缺乏有效的管理手段與方法，這就使信息化的投入充滿了很大的不確定性，也使信息化效果很難控制。因此，如何對企業(yè)龐大的技術(shù)系統(tǒng)進行科學、高效的管理，從而發(fā)揮它的最大效能，降低運營成本，是當前企業(yè)信息化過程中必須面對的挑戰(zhàn)。

1 三套標準在運維體系中的適用性分析

ISO9000質(zhì)量管理體系標準在各企業(yè)和單位中的運用非常廣泛，是對整個單位運作、服務(wù)過程進行質(zhì)量控制管理的體系，通過質(zhì)量手冊、文件控制、記錄控制等方面為管理對象的實施提供指導，側(cè)重于對宏觀運作流程的控制，但不包括各專業(yè)業(yè)務(wù)層面的特定要求。

ITIL作為一種以流程為基礎(chǔ)、以客戶為導向的IT服務(wù)管理指導框架，它擺脫了傳統(tǒng)IT管理以技術(shù)管理為焦點的弊端，實現(xiàn)了從技術(shù)管理到流程管理，再到服務(wù)管理的轉(zhuǎn)化，適用于IT服務(wù)管理和服務(wù)流程的控制。

等級保護管理體系是對信息系統(tǒng)的科學、安全運行進行監(jiān)督和控制的體系，從安全管理制度、安全管理機構(gòu)、人員安全管理、系統(tǒng)建設(shè)管理和系統(tǒng)運維管理等方面為信息安全專業(yè)層面提供指導，適用于運作流程中各節(jié)點的安全控制。其中的保護等級劃分，也為信息安全投入和安全保障水平提供了平衡點。

對于已經(jīng)實施ISO9000的單位，信息化職能部門在ISO9000貫徹實施時往往與自身信息化業(yè)務(wù)無法融合，即便進行了融合也常以信息化的一般性運維工作為主，沒有考慮規(guī)范化安全運維工作在整個單位和組織質(zhì)量控制體系中的重要性。因此將ITIL、等級保護思路與ISO9000融合，即可具體落實ISO9000體系中的流程控制，也可以彌補等級保護在體系要求、文件控制和記錄控制等方面的薄弱環(huán)節(jié)，同時完善ISO9000體系中對信息安全領(lǐng)域的專業(yè)性，最終形成以質(zhì)量管理體系為框架，ITIL流程控制為主線，等級保護管理標準為保障的綜合運維保障體系。

2 規(guī)范運維保障體系架構(gòu)設(shè)計與文件體系建設(shè)

結(jié)合三套標準的特點進行運維管理架構(gòu)設(shè)計時，在體系結(jié)構(gòu)層面要考慮運維體系的建設(shè)周期、各標準在運維體系中所處的層次、每個層次要達到的要求及PDCA方法論等。在服務(wù)流程層面要考慮結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀，IT服務(wù)支持模式和管理流程及最佳實踐等。在具體操作層面要考慮響應(yīng)方式、實現(xiàn)工具、安全要求、監(jiān)控方法等。將三大標準體系體系結(jié)構(gòu)層面設(shè)計：在整個運維生命周期中，包括運維體系建設(shè)、運維支持管理、運維成效管理及運維持續(xù)改進四個階段。這四個階段形成一個PDCA持續(xù)改進的管理循環(huán)。通過建立檢查、反饋機制，對信息安全管理體系運行情況進行監(jiān)督和控制，建立動態(tài)調(diào)整機制，確保信息安全管理體系符合新形勢、新技術(shù)發(fā)展要求。

服務(wù)流程層面設(shè)計：系統(tǒng)運維的服務(wù)流程是信息化工作部門和服務(wù)供應(yīng)商向業(yè)務(wù)部門的服務(wù)交付和支持過程，通過建立“一站式”的服務(wù)臺和規(guī)范的流程程序，提高IT部門對事件的響應(yīng)能力和IT運維工作的規(guī)范性，防范手工方式出現(xiàn)對用戶請求的遺忘，以及非規(guī)范的操作引起的系統(tǒng)風險，同時要幫助信息化工作部門實現(xiàn)運維知識的積累和共享，提升運維和管理的整體水平。

具體操作層面設(shè)計：在系統(tǒng)運行維護中，各項工作（事件、變更等）的處理程序、操作步驟、完成時限及服務(wù)要求等，均要制訂相應(yīng)的標準和規(guī)范，在涉及安全管控點時，可通過建立符合信息系統(tǒng)等級保護要求的安全配置基線，統(tǒng)一信息系統(tǒng)建設(shè)和運行技術(shù)配置標準。

按照上述三個層面之間的關(guān)系，落實到文件體系中時，可以質(zhì)量管理體系為總體框架，將體系文件分為三個級別：一級程序文件為綱領(lǐng)性文件，用于描述整個體系架構(gòu)運作流程和運維方針策略。主要包括信息化建設(shè)與管理程序，信息系統(tǒng)運維管理程序，涵蓋信息化建設(shè)與運維全過程。二級程序文件按ITIL流程管理為主線，為一級程序提供可操作的流程化文件。主要包括：項目管理、事件管理、問題管理、配置管理、管理、變更管理、應(yīng)急管理等流程。三級流程涉及具體操作規(guī)范，落實二級流程文件中涉及的各方面運維和安全管理內(nèi)容。主要包括：溝通管理、授權(quán)與審批管理、文件規(guī)范性管理、介質(zhì)管理、資產(chǎn)管理、網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)管理、安全事件與應(yīng)急管理、備份與恢復管理等方面。記錄表單為實際運維過程的記錄。各級文件組成結(jié)構(gòu)如圖2所示。

文件體系是運維體系架構(gòu)的管理體現(xiàn)，是管理落地的基礎(chǔ)，也要運用PDCA管理。

3 規(guī)范運維保障體系ITIL流程設(shè)計

要想管理體系得到貫徹執(zhí)行，就要對規(guī)范化運維流程進行科學有效的設(shè)計。因為流程是管理的終端，主要解決的是管理固化問題。而ITIL作為事實上的國際標準，基本與組織性質(zhì)和業(yè)務(wù)性質(zhì)無關(guān)，僅明確指出應(yīng)該“做什么”，但不講“如何做”。因此流程設(shè)計時還要結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀，本著一切從實際出發(fā)的原則，考慮企業(yè)對IT服務(wù)管理的切身需求，按照最佳實踐和企業(yè)的實際設(shè)計出的合理的IT服務(wù)支持模式和管理流程，建立自己的方法論。

在具體的規(guī)范流程設(shè)計過程中，首先要考慮的是人員崗位職責。應(yīng)用服務(wù)管理之后，IT部門的組織架構(gòu)、職能、工作方式都會隨之發(fā)生一定變化。建立規(guī)范的流程，需要確定IT支持人員和管理人員的職責，通過流程角色的設(shè)置，而不是單純依靠組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置來把角色和職務(wù)分開。同時制定配套的人員角色和職責及考核機制，以實現(xiàn)對人員的量化管理和資源的有效利用。

其次是確定提供服務(wù)的管理流程。在ITIL中已歸納為服務(wù)級別管理、IT服務(wù)財務(wù)管理、能力管理、IT服務(wù)持續(xù)性管理和可用性管理5個服務(wù)管理流程。這些管理流程用于解決“客戶需要什么”、“為滿足客戶需求需要哪些資源”、“這些資源的成本是多少”、“如何在服務(wù)成本和服務(wù)效益（達到的服務(wù)級別）之間選擇恰當?shù)钠胶恻c”等問題，服務(wù)提供所包括的這5個核心流程均屬于戰(zhàn)術(shù)層次的服務(wù)管理流程，用以確定服務(wù)級別協(xié)議及滿足服務(wù)要求所需要的最優(yōu)資源，也就是說如何做正確的事。

再次是確保用戶得到適當?shù)姆?wù)支持以保障組織業(yè)務(wù)功能。服務(wù)支持流程體現(xiàn)服務(wù)接觸和溝通的5個運作層次的流程，即事件管理、問題管理、配置管理、變更管理和管理。這5個服務(wù)管理流程的主要職能是，確保IT服務(wù)提供方所提供的服務(wù)質(zhì)量，符合服務(wù)級別協(xié)議（SLA）的要求，即如何正確的做事。ITIL核心流程之間的層次關(guān)系如圖3所示。

最后是引入服務(wù)臺、服務(wù)連續(xù)性管理等流程自動化工具，以系統(tǒng)工具來固化流程，再不斷完善流程。同時要關(guān)注工具之間的聯(lián)動和信息整合，如果可能，盡早的進行統(tǒng)一的規(guī)劃，建立集成規(guī)范要求，以保證投資在未來得到充分保護，不被浪費。

所以，ITIL的應(yīng)用過程和效果的獲得，不是簡單的單純通過項目建設(shè)能夠達到的，是企業(yè)信息中心部門、咨詢服務(wù)提供商、產(chǎn)品提供商等多方共同努力的結(jié)果，也是一個持續(xù)改進、不斷優(yōu)化的長期過程。

4 構(gòu)建信息系統(tǒng)等級保護為基礎(chǔ)的防護體系

保障體系要結(jié)合管理體系和ITIL流程，落實安全技術(shù)及管理要求?？梢罁?jù)分級、分域、分區(qū)、分層的防護原則，對運維的信息系統(tǒng)按級別劃分安全區(qū)域進行管理，各安全域劃分為網(wǎng)絡(luò)邊界、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、主機系統(tǒng)及應(yīng)用環(huán)境四個安全層次，最后形成縱深防御體系。

在技術(shù)上可通過強化邊界訪問控制、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)訪問行為、強制主機管理、構(gòu)建應(yīng)用授權(quán)和身份認證平臺、加強審計監(jiān)控等措施構(gòu)建協(xié)同防御。每個安全保護部件或設(shè)備應(yīng)具有安全保護功能獨立完整、調(diào)用接口簡潔、與安全產(chǎn)品相對應(yīng)和易于管理等特征，在后期綜合運維服務(wù)與監(jiān)控平臺集成建設(shè)中能夠保障數(shù)據(jù)的共享和協(xié)同防御。在管理上通過建立綜合運維服務(wù)與監(jiān)控平臺。將機房環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、性能監(jiān)測與管理系統(tǒng)、入侵防御系統(tǒng)等監(jiān)控與管理的系統(tǒng)告警和性能監(jiān)測數(shù)據(jù)進行整合，梳理各個資源之間的告警關(guān)系，進行集中監(jiān)控告警模型設(shè)計，并可進行工具產(chǎn)品的客戶化定制，實現(xiàn)集中監(jiān)控管理和指揮控制，為運維體系安全運行提供全面的管理保障。

5 規(guī)范運維保障體系實施路線

在實施階段，要考慮若一次性全部實施所有流程帶來的風險，可采用分階段實施的方法，做到穩(wěn)步推進，以便取得良好效果。大致可分為前期準備階段，全面試運行階段，正式運行及擴展階段，綜合優(yōu)化調(diào)整階段。

1）前期準備階段

明確參與運維工作人員的崗位職責，做到權(quán)限分離。開展等級保護測評并根據(jù)等級保護要求制定安全配置基線及相關(guān)操作規(guī)范。根據(jù)等級保護測評結(jié)果，按照分級、分域、分區(qū)、分層原則制定安全技術(shù)基礎(chǔ)平臺整體解決方案，在管理與技術(shù)上提供安全依據(jù)。試運行ITIL運維管理五大流程，檢驗工作流程的可操作性。梳理清楚管理對象，完善資產(chǎn)配置管理，確定運維管理的范圍。

2）全面試運行階段

全面開展規(guī)范化運維工作，在運維平臺中體現(xiàn)所有運維工作并力爭全員參與，做到運維職責明確，流程處理程序規(guī)范，操作標準，過程有痕跡并制定合理的績效考核方案。在日常運維工作中查找不足，提供改進意見，不斷完善質(zhì)量目標文件、流程體系文件和操作手冊。充分發(fā)揮知識庫作用，將常見問題解決方法進行歸納總結(jié)并上傳至知識庫，做到知識共享。同時實施完成安全技術(shù)基礎(chǔ)平臺，實現(xiàn)安全管理中心與運維平臺互聯(lián)互通問題，保證安全要求融入運維流程中。

3）正式運行及擴展階段

全面運行完善后的ITIL運維管理五大流程，結(jié)合ISO20000相關(guān)運維標準，構(gòu)建信息化運維服務(wù)運維服務(wù)體系，規(guī)范化、標準化、痕跡化運維管理工作。運用PDCA過程，進一步細化調(diào)整管理體系，總結(jié)體系運行情況，調(diào)整不適用和無法落實的部分，使之能高效、有序的運作。同時定期通過第三方機構(gòu)對已測評的信息系統(tǒng)開展等級保護復評，找出所有系統(tǒng)的安全隱患，并提出整改方案和實施計劃，督促信息安全措施的落實。

4）綜合優(yōu)化調(diào)整階段

總結(jié)前期的規(guī)范化運維工作，調(diào)整不適用的部分，常態(tài)化的管理體系運作。定期進行內(nèi)部評審，找出與當前工作的不適用部分進行優(yōu)化調(diào)整；同時在工作中，結(jié)合工作實際，尋求更高效安全的方法優(yōu)化體系，提高體系的效能。

綜合上述實施階段，確定實施路線圖如圖4所示。

參考文獻：

運維體系建設(shè)方案范文第3篇

關(guān)鍵詞：“三集五大”體系建設(shè)；專業(yè)人才培養(yǎng)；調(diào)整改革

作者簡介：李芳（1965-），女，河南開封人，鄭州電力高等?？茖W校，副教授；

喬曉輝（1973-），女，河南博愛人，鄭州電力高等?？茖W校，高級政工師。

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）14-0022-01

鄭州電力高等?？茖W校（以下簡稱“我?！保┮噪娏夹g(shù)類專業(yè)為主，屬于電力企業(yè)辦學。學校立足電力，面向市場，服務(wù)社會，以“培養(yǎng)具有較高職業(yè)素質(zhì)、較強社會適應(yīng)性的高等技術(shù)應(yīng)用性人才和高端技能型人才”為使命，學生畢業(yè)后大部分在電力企業(yè)工作，較大一部分學生在國家電網(wǎng)公司供電企業(yè)工作。

目前國家電網(wǎng)公司發(fā)展戰(zhàn)略“三集五大”提出實施兩個轉(zhuǎn)變，按照集團化運作、集約化發(fā)展、精益化管理、標準化建設(shè)要求實施人力資源、財務(wù)、物資集約化管理，構(gòu)建大規(guī)劃、大建設(shè)、大運行、大檢修、大營銷體系（簡稱“三集五大”體系建設(shè)）?！叭宕蟆笔菄译娋W(wǎng)公司深入貫徹落實科學發(fā)展觀的重大戰(zhàn)略部署，是加快轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式的核心內(nèi)容，是創(chuàng)建“兩個一流”、實現(xiàn)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司戰(zhàn)略途徑，是國家電網(wǎng)公司與時俱進、與世界接軌的重要體現(xiàn)。根據(jù)國家電網(wǎng)公司黨組決策部署，2012～2013年將在國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)全面推進“三集五大”體系建設(shè)。在新的變革背景下，為更好地培養(yǎng)面向電力企業(yè)及行業(yè)第一線需要的高等技術(shù)應(yīng)用性和高端技能型電力人才，筆者就“三集五大”體系建設(shè)對電力類專業(yè)人才培養(yǎng)啟示進行探討。

一、鄭州電力高等專科學校電力類專業(yè)概況

電力工程系是我校重點支柱學科系，開設(shè)有發(fā)電廠及電力系統(tǒng)、電氣自動化技術(shù)、供用電技術(shù)、電力系統(tǒng)繼電保護與自動化和高壓輸配電線路施工運行與維護5個電力類專業(yè)。相當大一部分畢業(yè)生在大、中型發(fā)電廠、供電公司、電力設(shè)計院及電建公司等電力部門從事發(fā)電廠及電力系統(tǒng)的設(shè)計、供電設(shè)備的運行管理、檢修與維護工作、電力營銷與用電管理。相關(guān)的就業(yè)崗位有：發(fā)電與供電企業(yè)的電氣運行崗位（變電站值班員、電氣值班員、廠用電值班員、電力調(diào)度員）；發(fā)電與供電企業(yè)的電氣檢修和維護崗位（變電檢修工、變壓器檢修工、電機檢修工、電氣試驗工、繼電保護工）；營業(yè)用電類中的電力負荷控制員、用電檢查員、抄表收費核算員、裝表接電工、電能表修校工、用電客戶受理員、農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)工等。

二、三集五大”體系建設(shè)對人才提出了更高的要求

“三集五大”體系建設(shè)的核心內(nèi)容就是優(yōu)化五大業(yè)務(wù)模式，壓縮管理層級，縮短業(yè)務(wù)鏈條，實現(xiàn)協(xié)同高效運作。國家電網(wǎng)公司“大規(guī)劃”的重點是理順公司規(guī)劃管理主體，實施規(guī)劃集中管理，按照統(tǒng)一規(guī)劃、分級管理的要求明確各級職責分工，建立覆蓋公司所有電壓等級和各專項、各層次的統(tǒng)一規(guī)劃體系；“大運行”的重點是在確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，優(yōu)化整合公司電網(wǎng)調(diào)度和設(shè)備運行資源，實現(xiàn)電網(wǎng)調(diào)度業(yè)務(wù)與運行監(jiān)控業(yè)務(wù)的融合，強化電網(wǎng)運行管理，使電網(wǎng)集約化管理水平得到全面提升；“大檢修”的重點是加強業(yè)務(wù)整合，優(yōu)化配置公司檢修、運行維護資源，按照專業(yè)化方向?qū)嵤┻\維、檢修一體化管理?！按鬆I銷”的重點是優(yōu)化現(xiàn)有營銷組織模式，拓展面向智能化、互動化的服務(wù)能力，加快用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)，科學配置計量、收費和服務(wù)資源，實施 95598 客戶服務(wù)、計量器具檢定配送、營銷稽查監(jiān)控等核心業(yè)務(wù)省級集約，建立 24 小時面向客戶的統(tǒng)一供電服務(wù)體系，形成業(yè)務(wù)在線監(jiān)控、服務(wù)實時響應(yīng)的高效運作機制，提高營銷經(jīng)營業(yè)績和客戶服務(wù)水平；“大建設(shè)”的重點是優(yōu)化現(xiàn)有電網(wǎng)建設(shè)的組織管理模式，建立公司總部為決策主體、網(wǎng)省公司為項目法人主體，網(wǎng)省公司以下為項目執(zhí)行主體的電網(wǎng)建設(shè)管理體系，實施統(tǒng)一的建設(shè)標準、管理流程和技術(shù)規(guī)范，強化安全、質(zhì)量、進度和造價控制。

“三集五大”體系建設(shè)使得供電公司面臨一系列變革，涉及核心資源集約、核心業(yè)務(wù)調(diào)整，帶來管理制度、技術(shù)標準、管理標準、工作標準、信息系統(tǒng)的全方位調(diào)整，帶來了組織機構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)流程、專業(yè)化分工、崗位及其職責等變化，對員工的業(yè)務(wù)技術(shù)能力提出了更高的要求。如大運行中，調(diào)度、變電一體化運作是關(guān)鍵，調(diào)度、變電一體化要求調(diào)度人員了解變電站現(xiàn)場的實際情況，變電運行人員要了解電網(wǎng)整體運行知識；大檢修中，運維檢修一體化管理是重要途徑。運維一體化要求檢修背景的工作人員不但懂得輸變電設(shè)備的維護檢修，還要了解各個輸變電設(shè)備內(nèi)在聯(lián)系的整體性規(guī)律，熟悉變電站的運行方式和系統(tǒng)接線情況，掌握繼電保護和安全自動裝置的原理、操作方法，能根據(jù)調(diào)度命令倒換運行方式將輸變電設(shè)備停止運行，解除備用，采取安全措施；運行專業(yè)工作背景的工作人員具有動手解決設(shè)備故障的能力。這意味著傳統(tǒng)的人才已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代化電網(wǎng)對人力資源的要求，培養(yǎng)崗位需求的綜合素質(zhì)人才是“三集五大”體系建設(shè)成功運行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

三、“三集五大”體系建設(shè)對電力類專業(yè)人才培養(yǎng)的啟示

為了適應(yīng)國家電網(wǎng)公司“三集五大”體系建設(shè)的要求，我校電力類專業(yè)人才人才培養(yǎng)可從以下方面進行調(diào)整：

1.根據(jù)國家電網(wǎng)公司“三集五大”體系建設(shè)人才評價標準及時調(diào)整電力類專業(yè)人才培養(yǎng)方案，修訂課程標準隨著國家高等職業(yè)教育改革的不斷深化，我校電力類專業(yè)人才培養(yǎng)也進行了一系列積極的探索與研究，構(gòu)建了以服務(wù)為宗旨、以職業(yè)崗位群分析為基礎(chǔ)、以職業(yè)能力培養(yǎng)為核心、以就業(yè)為導向、使學歷教育與國家職業(yè)資格認證相結(jié)合的“職業(yè)能力型”人才培養(yǎng)模式。

但在國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)全面推進“三集五大”體系建設(shè)的改革中，還需通過對電力企業(yè)進行更深入的調(diào)研，了解國家電網(wǎng)公司“三集五大”體系建設(shè)人才評價標準，及時調(diào)整我校電力類人才培養(yǎng)方案和課程標準，以適應(yīng)改革的要求。

2.改革教學內(nèi)容和方式

改革教學內(nèi)容，推行任務(wù)驅(qū)動、項目導向的“教、學、做”一體教學模式，實現(xiàn)課程內(nèi)容與職業(yè)標準對接、教學過程與生產(chǎn)過程的對接。

（1）專業(yè)實訓與電力企業(yè)崗位需求相對接，培養(yǎng)學生的直接上崗能力。專業(yè)實訓是在電力類學生學完專業(yè)課之后對學生進行的綜合訓練。目前我校電力類專業(yè)實訓中有電網(wǎng)調(diào)度仿真、電氣運行、電氣檢修、繼電保護綜合訓練、用電營業(yè)模擬、供用電事故案例分析等，但都是分開訓練，不符合現(xiàn)代化電網(wǎng)崗位需求的綜合素質(zhì)人才。因此，應(yīng)按崗位需求的技能和業(yè)務(wù)流程重新組合教學內(nèi)容，開發(fā)實訓方案，如開發(fā)調(diào)度—集控站仿真一體化、運維檢修一體化教學方案等，并按工作過程組織教學。

（2）素質(zhì)教育與電力企業(yè)文化相對接，營造熱愛技能的良好氛圍。加強素質(zhì)教育，重點培養(yǎng)學生愛崗敬業(yè)、誠實守信的職業(yè)道德。在職業(yè)院校育人中，營造濃厚的企業(yè)文化，對于實現(xiàn)高職教育的人才培養(yǎng)目標、強化畢業(yè)生對企業(yè)的認同感、對行業(yè)的自豪感有重要意義。如可以探索加強與電力企業(yè)文化對接融合的新機制，比如舉辦著名電力企業(yè)成長歷程展等，統(tǒng)一電力企業(yè)操作規(guī)程，把電力工人及電力行業(yè)一線的優(yōu)秀技能人才作為學生學習的楷模和榜樣，把電力企業(yè)文化融入職業(yè)學校的校園文化中，形成濃厚的育人氛圍。

（3）教師理論教學能力和實踐教學能力還需大力提升。教師很大程度上決定電力高職院校的人才培養(yǎng)質(zhì)量，高職高專電力類教師目前主要來自于高等院校電力類專業(yè)的研究生或本科生，具有扎實的理論基礎(chǔ)，經(jīng)過一段時間培養(yǎng)能勝任兩門及以上課程的理論教學工作；目前高職高專院校也著力培養(yǎng)“雙師型”教師，具有一定的實踐操作能力和工藝設(shè)計能力，能解決生產(chǎn)中的一般問題，但真正意義上的“雙師型”教師并不多。而且目前專業(yè)教師掌握的知識通常是和擔任的教學任務(wù)相符，知識結(jié)構(gòu)并不完全符合“三集五大”體系建設(shè)下專業(yè)崗位要求的，如電氣設(shè)備課程對應(yīng)的崗位變電站值班員、電氣值班員、變電運行、變電檢修工等，電力系統(tǒng)分析課程對應(yīng)的崗位人員是電力調(diào)度員和運行方式員。由于歷史的原因，學校教授電氣設(shè)備的老師不一定熟悉電力系統(tǒng)知識，教授電力系統(tǒng)的老師不一定熟悉電氣設(shè)備知識，無法滿足大運行下調(diào)度、變電一體化運作的理論知識和技能要求?！叭宕蟆斌w系建設(shè)對專業(yè)教師提出了更高的要求，因此，在繁重的教學任務(wù)下，教師還需不斷學習培訓，甚至“下企業(yè)、下基層、下一線”，努力提高自己的職業(yè)技能素質(zhì)。

3.改革實踐教學評價標準，完善評價辦法

對學生的實習、實訓和畢業(yè)設(shè)計等實踐教學環(huán)節(jié)評價標準應(yīng)當參照企業(yè)的崗位培訓標準和考核標準進行改進，完善評價辦法，提升學生就業(yè)能力。

時代的發(fā)展是日新月異的，高職高專作為培養(yǎng)高級應(yīng)用性人才和高端技能型人才的場所應(yīng)該與時俱進，緊跟時代的步伐，培養(yǎng)真正符合企業(yè)需要的人才。

參考文獻：

運維體系建設(shè)方案范文第4篇

[關(guān)鍵詞]大運行；地縣一體化；智能電網(wǎng)調(diào)度控制系統(tǒng)；兩級三化

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.02.059

[中圖分類號]F426 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）02-0-02

0 引 言

D5000智能網(wǎng)調(diào)度控制系統(tǒng)（以下簡稱D5000系統(tǒng)）作為地區(qū)電網(wǎng)地縣調(diào)控一體化自動化系統(tǒng)是應(yīng)“大運行”戰(zhàn)略部署、“調(diào)控一體化”要求和智能電網(wǎng)技術(shù)發(fā)展而產(chǎn)生的調(diào)度自動化系統(tǒng)，同時其也對地縣兩級自動化專業(yè)人員提出了更高的要求，D5000系統(tǒng)的建成投運已經(jīng)打破了原有地縣自動化專業(yè)人員維護各自自動化系統(tǒng)的傳統(tǒng)局面。其通過完善系統(tǒng)運維管理的規(guī)定，梳理標準運維的流程，保證地縣一體化調(diào)度控制系統(tǒng)安全穩(wěn)定的運行，進而提升自動化基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準確率和自動化運維人員的技術(shù)水平。真正實現(xiàn)地縣兩級一體化、規(guī)范化、標準化管理，促進地縣之間專業(yè)化協(xié)同的目標。

1 智能電網(wǎng)調(diào)度控制系統(tǒng)“兩級三化”管理的建設(shè)背景

D5000系統(tǒng)滿足“大運行”體系建設(shè)和“地縣一體化”的建設(shè)要求，具備告警直傳、遠程瀏覽、實時監(jiān)控、變電站集中監(jiān)控、二次設(shè)備在線監(jiān)測、自動電壓控制、綜合智能分析與告警、網(wǎng)絡(luò)分析、調(diào)度員模擬培訓、智能分析與輔助決策、調(diào)度計劃與負荷預測等功能，目前該系統(tǒng)已成為地縣電網(wǎng)調(diào)控人員實施電網(wǎng)監(jiān)控、事故處理、運行統(tǒng)計的有效工具和重要技術(shù)支撐的手段。

1.1 深入推進“大運行”體系的必由之路

國家電網(wǎng)體改《國家電網(wǎng)公司關(guān)于全面建設(shè)“三集五大”體系的工作意見（〔2013〕1325號文）》（以下簡稱《意見》）明確提出地縣調(diào)業(yè)務(wù)要實現(xiàn)統(tǒng)一專業(yè)的管理，集約核心業(yè)務(wù)。目前地縣調(diào)自動化運維業(yè)務(wù)一體化運作、同質(zhì)化管理水平遠未達到《意見》的要求，需進一步梳理完善。

1.2 建設(shè)堅強智能電網(wǎng)的核心環(huán)節(jié)

國家電網(wǎng)公司董事長、黨組書記劉振亞2014年在《科技日報》發(fā)表署名文章《智能電網(wǎng)與第三次工業(yè)革命》，引起了強烈反響。文章中提出，新能源技術(shù)、智能技術(shù)、信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷突破，并與智能電網(wǎng)全面融合，正在承載并推動第三次工業(yè)革命。以智能電網(wǎng)承載并推動第三次工業(yè)革命，構(gòu)建以安全、高效、清潔發(fā)展為目標的現(xiàn)代能源保障體系，離不開對電網(wǎng)實時監(jiān)控的智能電網(wǎng)調(diào)度控制系統(tǒng)，智能電網(wǎng)調(diào)度控制系統(tǒng)作為智能電網(wǎng)的核心指揮環(huán)節(jié)，需緊密結(jié)合當前的新形勢，以創(chuàng)新精神和科學務(wù)實的態(tài)度，提出新思路、新舉措，更好地為指揮調(diào)度電網(wǎng)服務(wù)，通過建立完善的系統(tǒng)運行管理體系，服務(wù)社會經(jīng)濟發(fā)展，建設(shè)智能電網(wǎng)承載工業(yè)革命的需要。

1.3 建立服務(wù)導向型電力調(diào)度的客觀需求

發(fā)電企業(yè)、用電客戶、電網(wǎng)公司通過智能電網(wǎng)調(diào)度控制系統(tǒng)緊密的聯(lián)系在一起，調(diào)度員通過智能電網(wǎng)調(diào)度控制系統(tǒng)監(jiān)控發(fā)電企業(yè)實時的發(fā)電量和用電客戶實時的用電負荷，實現(xiàn)發(fā)供電的動態(tài)平衡，保證電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行。通過深入貫徹落實《國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度“十項措施”》，利用智能電網(wǎng)調(diào)度控制系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)作為支撐，做好電力電量平衡分析，是踐行國家電網(wǎng)公司“四個服務(wù)”宗旨的具體體現(xiàn)。通過構(gòu)建地縣兩級智能電網(wǎng)調(diào)度控制系統(tǒng)的管理體系，保證系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行及自動化基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準確，并以此為基礎(chǔ)逐步建立以服務(wù)為導向的電力調(diào)度，更好地服務(wù)電力客戶，服務(wù)發(fā)電企業(yè)。

2 智能電網(wǎng)調(diào)度控制系統(tǒng)“兩級三化”管理的主要做法

2.1 構(gòu)建管理保障體系

要構(gòu)建管理保障體系，就要以“五位一體”協(xié)同機制建設(shè)為抓手，通過落實“三集五大”體系機構(gòu)設(shè)置和人員配置的方案，優(yōu)化整合相關(guān)部門的職責，實施市縣一體化管理，規(guī)范工作職責和崗位責任，完善制度標準體系和考核評價體系，初步建立與“五位一體”相適應(yīng)的組織體系、崗位責任體系和標準流程體系。

2.1.1 加強組織領(lǐng)導，責任界面清晰

構(gòu)建完善地縣一體化自動化運維管理保障體系，實施由市公司統(tǒng)籌安排，市縣公司分級維護的管理模式。加強市公司自動化專業(yè)的調(diào)度與協(xié)調(diào)作用，建立由市縣公司自動化運維班的班長擔任自動化系統(tǒng)運維專責人的工作體系，成立領(lǐng)導小組和工作小組，領(lǐng)導小組由地調(diào)調(diào)控中心的主任擔任組長，各縣調(diào)調(diào)控中心的主任及地調(diào)自動化室的主管作為領(lǐng)導小組的成員，主要負責地縣一體化自動化運維工作總體協(xié)調(diào)的督導，負責工作組及各有關(guān)實施單位確定各相關(guān)配合單位及實施單位績效考核的意見。工作小組組長由市縣公司自動化運維班的班長擔任，市縣自動化運維人員作為小組成員，主要負責落實執(zhí)行相關(guān)管理制度并監(jiān)督執(zhí)行，負責具體工作方案的制定、實施及綜合協(xié)調(diào)，負責實施推進地縣調(diào)自動化運維業(yè)務(wù)一體化的運作、同質(zhì)化管理，不斷提升地區(qū)自動化運維人員的技術(shù)水平，負責組織實施業(yè)務(wù)的培訓。

2.1.2 完善檢查評價，實現(xiàn)閉環(huán)管理

采用調(diào)研、巡視、督導、檢查等多種方式，及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中遇到的問題，確保工作質(zhì)量持續(xù)地提升。通過公司內(nèi)部對機制建立科學的考核評價體系，完善量化考核標準，細化各項考核制度，增強考核的針對性和實效性，利用考核評價手段確保責任體系落實到位。通過閉環(huán)管理持續(xù)提高專業(yè)化管理水平，確保“兩級三化”促進專業(yè)協(xié)同管理切實取得的成效。

2.2 實施“大運行”體系下地縣兩級一體化管理

2.2.1 組織地縣一體的自動化應(yīng)急演練

為持續(xù)提升地縣自動化人員應(yīng)急處理能力，地調(diào)自動化班要定期組織開展自動化系統(tǒng)應(yīng)急演練，提升自動化人員對應(yīng)急事件的處理水平。

通過定期組織地縣聯(lián)合應(yīng)急演練，要求所有參演人員要明確事故發(fā)生過程中各自承擔的工作任務(wù)，避免出現(xiàn)手忙腳亂、不知所措的現(xiàn)象。經(jīng)過地縣一體的應(yīng)急演練，市縣公司自動化專業(yè)人員進一步適應(yīng)了在“大運行”體系下自動化專業(yè)全新的工作模式和系統(tǒng)應(yīng)急處理的措施。為“大運行”體系的鞏固和提升奠定了基礎(chǔ)。

2.2.2 采用行動學習法強化業(yè)務(wù)培訓

在地調(diào)層面進一步細化明確“AB角”制度，確保每位成員都熟識各自承擔的工作指標與任務(wù)，工作任務(wù)的派發(fā)要充分結(jié)合員工自身的特點，爭取工作效益最大化；在縣調(diào)層面要求各縣公司按照市公司自動化班的人員分工方式確定地縣一體化、AVC、調(diào)度數(shù)據(jù)網(wǎng)、二次安全防護等專業(yè)專責人。以地調(diào)專責人為小組負責人，組織協(xié)調(diào)縣調(diào)專責人開展專業(yè)工作，并逐步建立小組內(nèi)部考評及班組對小組負責人的考評體系。利用自動化班組的工作特點，采用行動學習法，對上配合省調(diào)工作，對下進行專業(yè)管理，本身從事具體工作，利用這些優(yōu)勢，將小組負責人培養(yǎng)成既有專業(yè)知識，又具備管理能力的全面人才，將自動化運維班打造成公司人才培養(yǎng)基地。

2.2.3 建立定期溝通交流機制

利用地縣一體調(diào)度視頻會議系統(tǒng)，召集個縣公司自動化人員組織召開季度調(diào)度自動化系統(tǒng)運行分析會，從典型案例入手，分析并學習，提出優(yōu)化建議；組織市縣公司自動化專業(yè)人員宣貫并學習省公司下發(fā)的、在電網(wǎng)調(diào)度自動化方面的管理規(guī)定，梳理公司當前地縣一體化運維方面的管理現(xiàn)狀，分析存在的問題，提出建議；定期開展視頻班組大講堂活動，學習最新的自動化技術(shù)標準、規(guī)章制度和典型運維經(jīng)驗，并對日常工作中遇到的問題進行討論，在學習和交流中不斷提升地縣自動化運維人員的技術(shù)水平。

2.3 健全流程體系實現(xiàn)標準化建設(shè)

2.3.1 編制統(tǒng)一的標準化的作業(yè)指導書

編制統(tǒng)一的標準化作業(yè)指導書，規(guī)范地縣調(diào)自動化運維人員的作業(yè)行為，確保自動化人員在地縣調(diào)控一體化自動化系統(tǒng)中的維護質(zhì)量。并由地調(diào)自動化班安排專人對每次的工程進行質(zhì)量驗收，對公司工作質(zhì)量進行監(jiān)督評價。

2.3.2 編制D5000系統(tǒng)作業(yè)控制流程

編制D5000系統(tǒng)作業(yè)控制流程，流程規(guī)定前期的準備階段地調(diào)或縣調(diào)在作業(yè)前準備作業(yè)資料，應(yīng)包括設(shè)備命名編號通知、一次接線圖、一次設(shè)備參數(shù)和審核后的監(jiān)控信息表等。按照不同的作業(yè)內(nèi)容編制相應(yīng)的作業(yè)控制卡。地調(diào)專責人負責審核作業(yè)控制卡是否合格。合格后地調(diào)或縣調(diào)自動化運維人員根據(jù)作業(yè)控制卡執(zhí)行作業(yè)任務(wù)，并指定專責人對作業(yè)結(jié)果進行檢查。工作結(jié)束后將作業(yè)控制卡分別存檔。

2.3.3 編制地縣協(xié)同自動化應(yīng)急預案

編制地縣協(xié)同自動化應(yīng)急處置預案及處置流程。在發(fā)現(xiàn)或接收到自動化應(yīng)急事件的報告后，按照系統(tǒng)應(yīng)急處置預案啟動自動化應(yīng)急處理流程，由地縣自動化專業(yè)骨干共同對事件原因進行分析和研判，迅速查明原因，并組織開展應(yīng)急處理。在事件結(jié)束后，由地調(diào)自動化管理人員組織開展事后分析，編寫分析報告并歸檔備案。地縣協(xié)同自動化應(yīng)急處理流程能有效提高應(yīng)急處理的能力，縮短應(yīng)急處理的時間，提高地縣自動化運維人員對系統(tǒng)的應(yīng)急處理水平。

2.3.4 編制地區(qū)自動化系統(tǒng)檢修管理規(guī)定

依據(jù)省調(diào)下發(fā)的《山東地區(qū)電網(wǎng)調(diào)度自動化系統(tǒng)檢修管理規(guī)定》，要求自動化設(shè)備檢修工作需提前3個工作日從OMS系統(tǒng)中提報檢修申請，由自動化人員進行作業(yè)指導書的編制。編制地區(qū)自動化系統(tǒng)檢修管理規(guī)定，可以規(guī)范自動化系統(tǒng)設(shè)備檢修工作，提高設(shè)備檢修管理水平，實現(xiàn)電網(wǎng)自動化設(shè)備檢修工作標準化、規(guī)范化的工作步驟，確保工作無遺漏。

3 智能電網(wǎng)調(diào)度控制系統(tǒng)“兩級三化”管理的效果

通過實施智能電網(wǎng)調(diào)度控制系統(tǒng)“兩級三化”的管理模式，實現(xiàn)了系統(tǒng)運行維護過程中的全過程閉環(huán)管控，在保證系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行的同時，更好的服務(wù)于電力客戶、發(fā)電企業(yè)，展示了企業(yè)的良好形象。

3.1 顯著地提高了地縣調(diào)控一體化系統(tǒng)運行水平

在地縣調(diào)控一體化自動化系統(tǒng)新型運維模式下，隨著自動化專業(yè)管理半徑的延伸，通過積極拓展專業(yè)管理的深度和廣度，制定多項切合實際工作的統(tǒng)一的工作標準和流程體系，通過多方位培訓有效地提升自動化維護人員，特別是縣級自動化專業(yè)人員的技能水平，使系統(tǒng)在運維過程中始終可控、在控，顯著提高了地縣調(diào)控一體化系統(tǒng)的運行水平，有效地保障了地縣調(diào)控一體化系統(tǒng)安全穩(wěn)定的運行。

3.2 自動化運維效率全面提升，管理規(guī)范化運轉(zhuǎn)

通過對日常工作中各規(guī)范流程的梳理，使日常運維更流暢，系統(tǒng)標準化管理水平和自動化人員的運行效率得到有效提升，職責不清晰和推諉扯皮的現(xiàn)象得到有效的根治。系統(tǒng)各層面操作逐步實現(xiàn)標準化，尤其是作業(yè)指導書、系統(tǒng)應(yīng)急處置預案和流程的編制與，有效地規(guī)范了自動化專業(yè)人員日常運維的工作過程，提升了地縣自動化運維人員對系統(tǒng)的應(yīng)急處理水平；信息表管理流程、畫面規(guī)范、信息規(guī)范等相關(guān)流程或規(guī)范的修訂，充分保證了信息表的長期有效管理，統(tǒng)一了整個地區(qū)的應(yīng)用畫面，使信息更加規(guī)范。

3.3 自動化基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準確率得到提升

通過地縣自動化運維工作規(guī)范化的管理，地區(qū)遙測狀態(tài)估計合格率明顯得到提升，遙測狀態(tài)估計合格率的提升，為調(diào)度員潮流、靜態(tài)安全分析等高級應(yīng)用提供了更加可靠度實時潮流數(shù)據(jù)，提高了高級應(yīng)用的計算精度和收斂率，為調(diào)度員提供了更加可靠可信的輔助決策。

3.4 自動化運維人員技術(shù)技能水平不斷

利用工作小組培訓模式及自動化創(chuàng)新工作室的培訓作用，有效推動了自動化專業(yè)培訓工作的落實，促進了自動化運維人員的知識更新；開展多方位的互幫互學式的培訓，實現(xiàn)了專業(yè)知識的有效傳遞，推動了整個地區(qū)專業(yè)人T的進步。全面提升地縣兩級自動化人員專業(yè)綜合素質(zhì)，為“大運行”體系建設(shè)提供充足的技術(shù)人員保障，有利于地縣一體化自動化運維工作的順利開展和實施。

4 結(jié) 語

本文通過探索新形勢下地縣一體化系統(tǒng)維護的模式，在“大運行”體系建設(shè)逐步深入的大背景下，提出“兩級三化”的自動化運維管理體系。該體系具有較強的普適性，在實踐中取得了不錯的實施效果，可以在各地調(diào)自動化專業(yè)推廣應(yīng)用。

主要參考文獻

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運維體系建設(shè)方案范文第5篇

1新形勢下電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運維管理要求

1．1確立以業(yè)務(wù)價值為核心的管理思想。

電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)的正常開展不僅關(guān)系到公司的生產(chǎn)經(jīng)營，還對社會效益與經(jīng)濟效益具有重大影響，也是營銷業(yè)務(wù)部門與運維管理需求的出發(fā)點和最終口標。

1．2集中統(tǒng)一的層次化管理。

由于電網(wǎng)覆蓋面廣，公司的分支機構(gòu)多且分散，各級之間的響應(yīng)時間較長，處理問題的效率較低。因此，對省級電力公司進行全域的層次化管理，優(yōu)化資源配置，實現(xiàn)省級電力公司總部對系統(tǒng)運行狀態(tài)的實時監(jiān)測，以確保故障的及時處理，提高運維能力。

1．3著眼于電力企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

辨識企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用，并為這些核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)建立與企業(yè)戰(zhàn)略目標與愿景適應(yīng)的業(yè)務(wù)服務(wù)模型，有助于理清IT運維與業(yè)務(wù)之間的關(guān)系及IT運維服務(wù)管理的關(guān)鍵目標的實現(xiàn)。

2電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運維管理體系的構(gòu)建

2．1理清三方面關(guān)系。

1）理清營銷系統(tǒng)和外部系統(tǒng)開發(fā)商之間的關(guān)系。系統(tǒng)開發(fā)商（服務(wù)商）是系統(tǒng)運維管理的支持者。作為專業(yè)化的運維管理，有效地整合運維管理對象，最終為用戶提供專業(yè)化的服務(wù)是運維服務(wù)提供者的核心價值所在。且運維管理中涉及到不同種類的設(shè)備，運維人員不可能獨自承擔所有的技術(shù)與管理工作。

2）理清在營銷系統(tǒng)運維體系中，省電力公司與國家電網(wǎng)總部、地市公司和基層單位之間的組織關(guān)系。省級運行維護中心應(yīng)接受國家電網(wǎng)總部運行維護中心的技術(shù)指導和運行管理。國家電網(wǎng)總部業(yè)務(wù)部門需對省電力公司運行管理中心上報的各類需求進行審核，協(xié)助總部落實、完善運行管理規(guī)范。

3）明確技術(shù)部門和業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系和銜接機制。由于業(yè)務(wù)部門與技術(shù)部門的工作性質(zhì)和內(nèi)容差異較大，工作人員的專業(yè)背景、工作角度不同，使得兩部門之間的溝通存在困難。因此，理清雙方在營銷信息化建設(shè)中的關(guān)系、避免任何一方單獨承擔工作的誤區(qū)，可明確業(yè)務(wù)部門與技術(shù)部門各自的職責、相互協(xié)助，從而提高信息化建設(shè)的速度。

2．2加強運維管理隊伍建設(shè)。

在實現(xiàn)營銷系統(tǒng)集中前提下；結(jié)合自身實際運維需求和運維現(xiàn)狀，加強運維人員隊伍建設(shè)。通常情況下電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運維管理隊伍由基層人員骨干構(gòu)成。同時，這個運維管理隊伍具有自身明顯特征，即流動性和臨時性。如果從長遠角度進行分析，這種人員隊伍建設(shè)和結(jié)構(gòu)不利于系統(tǒng)長期穩(wěn)定運行。為始終保障系統(tǒng)運行管理質(zhì)量，應(yīng)創(chuàng)新人員管理思路，并建立健全人力資源管理機制。例如，可積極采用“引進一培訓一激勵”的管理模式，使運維管理隊伍實力不斷增強。首先，實現(xiàn)系統(tǒng)運維管。理人才的引進，并根據(jù)實際需求情況構(gòu)建相關(guān)機制；其次，在電力企業(yè)內(nèi)部管理過程中要實現(xiàn)長久人才培養(yǎng)機制的構(gòu)建，即要定期對運維管理人員進行培訓，不斷提升其綜合素養(yǎng)；最后，是對人才激勵機制及績效考核機制的建立，通過這兩種機制的構(gòu)建能夠有效激發(fā)運維管紙員的積極性，進而促進其提升工作質(zhì)量及效率，這對電力企業(yè)電力營銷系統(tǒng)運維管理有著重要意義。

2．3注重運維管理的安全性。

由于電力營銷系統(tǒng)運維管理中存在諸多不確定性因素，對運維管理安全造成威脅性影響。因此，在構(gòu)建完善運維管理體系，應(yīng)加強安全運維管理。主要包括三個方面：

1）系統(tǒng)運維風險評估。主要包括風險識別。制定風險可接受水平、選擇安全控制措施三項。制定系統(tǒng)安全定期性評估和實時跟蹤制度，不斷調(diào)整和完善安全系統(tǒng)狀態(tài)，制度內(nèi)容主要涉及評估對象、控制目標、技術(shù)方法、結(jié)果處理等內(nèi)容。對安全狀態(tài)做出定性、定量分析，提出安全系統(tǒng)完善解決方案等。

2）安全體系建設(shè)方案。建立制度規(guī)范體系。目的是避免由于制度等管理上的缺陷引起的風險，讓系統(tǒng)運維人員知曉安全運維操作順序和故障處理流程；規(guī)范操作流程，有利于減少人為失誤帶來的故障，實現(xiàn)系統(tǒng)運維操作的標準化和流程化。

2．4運維應(yīng)急管理。

應(yīng)急預案是為確保發(fā)生災難事件后，盡快恢復業(yè)務(wù)的持續(xù)營運而制定的應(yīng)急處理措施。從應(yīng)對突發(fā)事件響應(yīng)的角度，應(yīng)急預案工作分為“事前一事中一事后”三個主要階段。制定合理有效的應(yīng)對預案。運維中心應(yīng)設(shè)想可能發(fā)生的突發(fā)事件，制定出合理有效的應(yīng)對預案，并將其細化為與工作實際相吻合的操作流程。根據(jù)業(yè)務(wù)影響分析結(jié)果及災難場景特點編寫應(yīng)急預案，確保緊急事件發(fā)生后可維持業(yè)務(wù)運作，在重要業(yè)務(wù)流程中斷或發(fā)生故障后在規(guī)定時問內(nèi)恢復業(yè)務(wù)運作。應(yīng)急預案除包括特定場景出現(xiàn)后各部門、第三方的職責與任務(wù)外，還應(yīng)評估復原可接受的總時間

3結(jié)語