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會(huì)議禮儀培訓(xùn)方案范文第1篇

商務(wù)會(huì)議禮儀接待方案

接待前準(zhǔn)備：

1、熟悉接待計(jì)劃日程安排，所接待客人名單、抵達(dá)時(shí)間及交通工具(火車/飛機(jī))，落實(shí)接站車輛車次，接站人員。

2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項(xiàng)，做好住宿和餐飲安排工作。

3、提前按要求做好旅游及行程計(jì)劃、安排好旅游車輛，駕駛?cè)藛T，導(dǎo)游人員，

旅游景點(diǎn)，旅游途中就餐點(diǎn)。

一、會(huì)議概況：

(一)會(huì)議時(shí)間：2xx-1-1至2xx-1-12

(二)會(huì)議地點(diǎn)：柳州飯店

地址：柳州飯店

電話：xxxxxxxxxx

聯(lián)系人：賈xx

(三)參加會(huì)議人員:總公司代表 分公司各部門負(fù)責(zé)人，

二、活動(dòng)日程(見(jiàn)日程安排表)

三、工作分工

成立會(huì)議籌備領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長(zhǎng)：賈xx

副組長(zhǎng)：胡xx

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)人xxx，具體負(fù)責(zé)整個(gè)會(huì)議期間的各項(xiàng)工作。

成員單位：分公司人事部 公關(guān)部

辦公室下設(shè)材料組、會(huì)務(wù)組。

(一)材料組

負(fù)責(zé)人：韋xx

成 員：秘書(shū)處有關(guān)人員

職 責(zé)：

1.領(lǐng)導(dǎo)講話、主持稿、論文集

2.代表報(bào)到、登記，制定花名冊(cè)、通訊錄

3.會(huì)議須知、日程表

4.代表、工作人員住宿、餐飲分配表

5.制做文件袋、配記事本、筆、相冊(cè)

6.材料裝袋、印制代表證、工作人員證、桌簽

7.乘車編號(hào)及分配代表、工作人員乘坐車輛

(二)會(huì)務(wù)組

負(fù)責(zé)人：歐xx

成 員：總務(wù)處有關(guān)人員

職 責(zé)：具體負(fù)責(zé)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)參加開(kāi)幕式、聯(lián)系開(kāi)、閉幕式會(huì)議室、會(huì)議接站、

食宿、宴請(qǐng)、各項(xiàng)活動(dòng)統(tǒng)籌安排、紀(jì)念品的購(gòu)買發(fā)放、后勤保障及各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。

1.車輛

負(fù)責(zé)人：胡xx

(1)會(huì)議抽調(diào)公關(guān)部秘書(shū)處轎車3臺(tái)主要用于迎接代表團(tuán)。行政處2臺(tái)轎車主要用于會(huì)務(wù)。

(2)各單位抽調(diào)的車輛要做到整潔干凈、無(wú)故障、無(wú)灰塵。

(3)車輛市內(nèi)用油由各出車單位自行解決。

(4)聯(lián)系各代表團(tuán)鐵路定票，為代表自帶車輛加油及送站工作。

2.接站

負(fù)責(zé)人：毛xx

1月1日，各代表團(tuán)報(bào)到當(dāng)天，對(duì)坐車來(lái)的代表，派車在高速公路出口處迎接;對(duì)乘火車來(lái)的代表，派車到車站迎接(由責(zé)任單位自制接站牌)。

具體分工：負(fù)責(zé)人自行安排

3.紀(jì)念品

負(fù)責(zé)人：賈xx

(1)準(zhǔn)備給白紀(jì)念品1份，以表感謝。

4.住宿

負(fù)責(zé)人：賈xx

(1)住宿。會(huì)議代表統(tǒng)一住柳州飯店?？偞戆才艈为?dú)住一標(biāo)準(zhǔn)間，其它代表2個(gè)人住一標(biāo)準(zhǔn)間，各代表房間內(nèi)擺放水果、香煙和主要地方報(bào)紙。

(2)宴請(qǐng)。1日各代表團(tuán)報(bào)到后，在飯店舉行歡迎晚宴，擬請(qǐng)×座陪(擺牌)。

(3)要求。會(huì)議用餐依簽牌固定餐位，一樓正廳懸掛歡迎橫幅;會(huì)議室掛會(huì)標(biāo)，擺放鮮花，代表座簽等，要體現(xiàn)隆重、端莊、整潔。

5.參觀、娛樂(lè)活動(dòng)

(1)游覽。

責(zé)任人：麥xx

負(fù)責(zé)游覽期間住宿、用餐、游玩等活動(dòng)。

要求：游覽長(zhǎng)負(fù)責(zé)培訓(xùn)3男3女既6名隨車導(dǎo)游(擬從秘書(shū)部?jī)?nèi)挑選)。

(2)8月11日晚，舉辦聯(lián)歡晚會(huì)。

責(zé)任人：韋xx

負(fù)責(zé)聯(lián)系晚會(huì)場(chǎng)所、邀請(qǐng)樂(lè)隊(duì)、主持人、在局內(nèi)挑選5名歌手，制定由各代

表團(tuán)參與的演出計(jì)劃。

6.宣傳報(bào)道

責(zé)任人：麥xx

(1)負(fù)責(zé)會(huì)議攝、錄像工作。

(2)派攝影、錄像記者各1人，全程跟蹤服務(wù)(迎接、會(huì)議、游覽)。

(3)將代表的照片裝入相冊(cè)，錄像刻制光盤，在代表返程前交到代表手中。

7.醫(yī)療保障

責(zé)任人：歐xx

門診部派1名醫(yī)生全程保障。備有關(guān)藥品和緊急醫(yī)療器械。

會(huì)活動(dòng)日程安排

商務(wù)會(huì)議禮儀接待方案示例

客戶接待：

簡(jiǎn)介：以純服飾的品牌與服飾設(shè)計(jì)在服裝行業(yè)領(lǐng)域是比較出名的服裝公司之一，并且服裝設(shè)計(jì)走在休閑服裝前線。該公司與本公司有長(zhǎng)期的合作關(guān)系，此次來(lái)訪是為了更好的促進(jìn)雙方發(fā)展，加強(qiáng)服裝設(shè)計(jì)技術(shù)與創(chuàng)意的交流。

一、來(lái)訪人員基本情況：

略

二、接待小組人員：

我公司的劉總裁、張總經(jīng)理、羅秘書(shū)及其相關(guān)人員到成都機(jī)場(chǎng)去迎接所要來(lái)的相關(guān)貴賓。要求接待那天大家都要穿本公司工作裝，陪同的接待人員要有氣質(zhì)、形象好、性格開(kāi)朗、和藹可親、健談、做事認(rèn)真仔細(xì)、注意細(xì)節(jié)等。

三、接待日程安排：

表格略

四、落實(shí)工作人員：

由總經(jīng)理及其秘書(shū)到機(jī)場(chǎng)接機(jī)，總裁在公司門口接待客人，并引領(lǐng)客人進(jìn)接待室。所需用品由后勤部負(fù)責(zé)購(gòu)買，公關(guān)部配合;會(huì)場(chǎng)布臵由吳詩(shī)怡和張華負(fù)責(zé);會(huì)場(chǎng)所需設(shè)備由公司技術(shù)人員負(fù)責(zé)。

五、接待過(guò)程中的所用場(chǎng)所(會(huì)議場(chǎng)所)的設(shè)計(jì)與布臵：

1、環(huán)境布臵為暖色，會(huì)場(chǎng)入口擺放兩盆盆栽，會(huì)議桌中間擺放鮮花，每個(gè)座位前放臵一瓶礦泉水，每?jī)蓚€(gè)座位間擺放一盒紙巾。將濕毛巾放在小碟子中，并放臵在會(huì)議桌上。

2、布臵主席臺(tái)：會(huì)議桌上擺上桌簽、配臵話筒，背景天幕用深紅色的幕布，將會(huì)議的中英文會(huì)標(biāo)“——”掛在天幕上。

3、配齊投影儀、麥克風(fēng)，會(huì)前調(diào)試完好。

附件：

接待中具體禮儀：

1、握手禮儀：

(1)握手的順序：

握手一般遵循“尊者決定”的原則。在長(zhǎng)輩與晚輩、上級(jí)和下級(jí)之間，應(yīng)是前者先伸手;在男士與女士之間，應(yīng)是女士先伸手;在主賓之間，應(yīng)主人先伸手，客人再伸 手相握。但客人辭行時(shí)，應(yīng)是客人先伸手，主人才能握手告別。在平輩朋友之間，誰(shuí)先伸手，誰(shuí)有禮;當(dāng)別人不按慣例已經(jīng)伸出手時(shí)，應(yīng)立即回握，拒絕握手是不禮 貌的。

(2)握手的方法：

雙方在介紹之后，互致問(wèn)候時(shí)，待走到約一步左右的距離，雙方自由伸出右手，手掌略向前下方伸 直，拇指與手掌分開(kāi)并前指，其余四指自然并攏，用手掌和五指與對(duì)方相握并上下?lián)u動(dòng)。握手時(shí)應(yīng)注意上身略向前傾面帶微笑，正視對(duì)方眼睛以示尊重;左手應(yīng)當(dāng)空 著，并貼著大腿外側(cè)自然下垂，以示專一，用力適當(dāng)不能過(guò)輕或過(guò)重;邊握手邊致意，比如：“您好!”“見(jiàn)到你很高興!”等等。握手的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，一般以 3～5秒為宜;男性與女性握手時(shí)，男方只須輕握一下女方的四指即可。

2、遞物與接物禮儀：

(1)遞接名片：

一般情況下，是地位低的人先向地位高的人遞名片，男士先向女士遞名片。

遞送名片時(shí)，應(yīng)面帶微笑，正視對(duì)方，將名片的正面朝著對(duì)方，恭敬地用雙手的拇指和食指分別捏住名片上端的兩角送到對(duì)方胸前。如果是坐著，應(yīng)起身或欠身遞送，遞送時(shí)應(yīng)說(shuō)“我叫×××，這是我的名片，請(qǐng)多關(guān)照。”這類的客氣話。

接受他人名片時(shí)，應(yīng)起身或欠身，面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，并輕聲說(shuō)“謝謝”，或“久仰大名”等，接過(guò)名片后，應(yīng)十分鄭重地把名片讀一遍，不懂之處可當(dāng)即請(qǐng)教，隨后將對(duì)方的名片放入自己的名片盒，千萬(wàn)不能隨手一放。

 

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會(huì)議禮儀培訓(xùn)方案范文第2篇

一、務(wù)實(shí)原則

務(wù)實(shí)原則主要體現(xiàn)在培訓(xùn)的時(shí)間安排和內(nèi)容安排上。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)從實(shí)際情況出發(fā)、抓住教師的學(xué)習(xí)心理，將原來(lái)五天的培訓(xùn)時(shí)間濃縮為三個(gè)早上，但對(duì)這三個(gè)早上的培訓(xùn)質(zhì)量要求較高；同時(shí)茅校長(zhǎng)針對(duì)教師最常見(jiàn)的卻最容易忽略的禮儀，帶領(lǐng)大家一起來(lái)學(xué)習(xí)《教師禮儀》；為了提高班主任的工作質(zhì)量、照顧其他非班主任教師以及新教師，大隊(duì)部組織學(xué)習(xí)了《班主任工作》。

二、內(nèi)容豐富

“興趣是最好的老師”此話不僅適用于學(xué)生，同樣也適用于教師，本著務(wù)實(shí)原則，培訓(xùn)的內(nèi)容貼近老師們的實(shí)際，從老師們的需要出發(fā)，很大程度上提高了學(xué)習(xí)的效果和質(zhì)量。

茅校長(zhǎng)特地為老師們選購(gòu)了《教師禮儀》這本書(shū)，并在會(huì)議上系統(tǒng)、簡(jiǎn)單地加以介紹，并結(jié)合實(shí)例引導(dǎo)大家學(xué)習(xí)了教師與家長(zhǎng)的溝通禮儀、同事共處禮儀以及簡(jiǎn)單的社交禮儀。此書(shū)引起了我的極大興趣與感觸——原來(lái)這么一些小小的地方還存在這么深的禮儀知識(shí)，平時(shí)太不注意了！下午的自學(xué)時(shí)間，我一口氣讀完了此書(shū)，它主要包括章內(nèi)容：教師的個(gè)人形象、教師的服飾、教師的語(yǔ)言、師生關(guān)系禮儀、教師與家長(zhǎng)溝通禮儀、同事共處禮儀、集會(huì)禮儀、社會(huì)交往禮儀。這么多的禮儀首先要記住，才能在實(shí)況中加以應(yīng)用并逐漸內(nèi)化成自己的素質(zhì)以提高自身的修養(yǎng)。

從學(xué)校的實(shí)情出發(fā)，由于工作需要，下學(xué)期可能由很多新手——非班主任老師和新教師擔(dān)任班主任一職，大隊(duì)部特借此次機(jī)會(huì)向大家進(jìn)行班主任工作培訓(xùn)講座，邱老師的講座避開(kāi)了枯燥乏味的理論，以自己的經(jīng)驗(yàn)詮釋了班主任工作性質(zhì)和注意事項(xiàng)。特欣賞邱老師講到的在教育常規(guī)方面的行事作風(fēng)——每天三問(wèn)：今天的事完成了沒(méi)有？明天的事準(zhǔn)備好了沒(méi)有？后天的事打算怎么辦？同時(shí)，為了迎接下學(xué)期學(xué)校舉行的班主任技能技巧比賽，王老師也有針對(duì)性地為我們講解了少先隊(duì)工作的理論知識(shí)、班隊(duì)活動(dòng)設(shè)計(jì)方案的撰寫、游戲設(shè)計(jì)、即興演講等等，使我這非班主任老師也對(duì)班主任工作有了一定的了解。

會(huì)議禮儀培訓(xùn)方案范文第3篇

【關(guān)鍵詞】工商管理；微電影制作教學(xué)法；專業(yè)

培養(yǎng)工商管理類專業(yè)人才的教學(xué)方法具有社會(huì)化程度高、教學(xué)工具的實(shí)用性和時(shí)代性強(qiáng)等特點(diǎn)，需要密切結(jié)合學(xué)生的人格特質(zhì)和職業(yè)生涯管理目標(biāo)。從職業(yè)特性上看，工商管理類專業(yè)的畢業(yè)生主要從事與“社會(huì)人”交往的工作，對(duì)畢業(yè)生的實(shí)踐能力，情緒勞動(dòng)和社會(huì)化能力有著較高要求。微電影具有完整的策劃和故事情節(jié)，特點(diǎn)是微時(shí)放映和微時(shí)制作，可以鍛煉學(xué)生的實(shí)踐能力，協(xié)作能力，有助于與教學(xué)內(nèi)容相結(jié)合，并對(duì)教學(xué)內(nèi)容建庫(kù)存檔，通過(guò)教師間的分享交流選取優(yōu)秀教學(xué)資源進(jìn)行再利用。因此，在工商管理類專業(yè)教學(xué)中采用微電影制作教學(xué)法有助于豐富人才培養(yǎng)工具，完善教學(xué)方法，提升教學(xué)質(zhì)量，提高學(xué)生的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力。在教學(xué)實(shí)踐中應(yīng)用微電影教學(xué)法的主要內(nèi)容或者步驟包括：界定核心課程的哪些知識(shí)點(diǎn)適用于微電影制作教學(xué)法，微電影制作教學(xué)法的操作方法，微電影制作成果的應(yīng)用。本文的重點(diǎn)在于依托具體知識(shí)點(diǎn)初步界定微電影制作教學(xué)法的適用范圍。

一、微電影制作教學(xué)法在工商管理專業(yè)核心課程適用的知識(shí)點(diǎn)

（一）管理溝通

團(tuán)隊(duì)溝通包括信息、程序、人際交往不同要素，在組織發(fā)展的不同階段，團(tuán)隊(duì)溝通都扮演著協(xié)調(diào)、告知、交際等不同角色，團(tuán)隊(duì)溝通涉及沖突的處理，覆蓋團(tuán)隊(duì)中不同角色之間的處置策略。在這個(gè)知識(shí)點(diǎn)的教學(xué)中，可采用微電影制作教學(xué)法，通過(guò)安排學(xué)生在電影中扮演不同角色，使其設(shè)身處地了解個(gè)體在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中可能遇到的各種情況，并對(duì)團(tuán)隊(duì)中不同角色的訴求、利益有著較為直觀的了解。在這個(gè)知識(shí)點(diǎn)，推動(dòng)微電影情節(jié)發(fā)展的動(dòng)力是矛盾與沖突，學(xué)生在設(shè)計(jì)微電影劇本的過(guò)程中，通過(guò)查閱文獻(xiàn)，實(shí)地了解，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)溝通中出現(xiàn)的矛盾問(wèn)題、不同角色可能采取的行動(dòng)以及如何在最大限度上維持組織的良好運(yùn)行，能夠?qū)φn程中關(guān)于團(tuán)隊(duì)溝通的具體內(nèi)容有著更為貼切實(shí)際的了解，使團(tuán)隊(duì)溝通的策略更貼近實(shí)際。學(xué)生在《管理溝通》的微電影制作過(guò)程中，每個(gè)人被分配到不同的角色，學(xué)生站在該角色的立場(chǎng)之上，在解決沖突的過(guò)程中能通過(guò)換位思考，理解與自己的利益、性格不同的個(gè)體的真實(shí)想法。從效果來(lái)看，在今后的職業(yè)生涯之中，能夠減少?zèng)_突的發(fā)生，促進(jìn)沖突的解決。

（二）跨文化管理

經(jīng)濟(jì)全球化是當(dāng)今世界商務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)，不同文化群體之間有著不同的價(jià)值觀。對(duì)于公司團(tuán)隊(duì)而言，全球范圍內(nèi)的商務(wù)協(xié)作是公司在全球化競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)不可避免的工作業(yè)務(wù)；對(duì)于個(gè)人而言，跨文化的工作需要也時(shí)常會(huì)出現(xiàn)?？缥幕芾硭枰朔牟粌H僅是語(yǔ)言上的障礙，在非語(yǔ)言溝通、口頭溝通、書(shū)面溝通中，價(jià)值觀也尤為重要。衣著、顏色、數(shù)字、年齡、距離，方方面面都有著跨文化的溝通需求。微電影是工作中的一段掠影，每個(gè)人都是作為衣著、言語(yǔ)、行為的整體而出現(xiàn)的。在跨文化溝通的課程教學(xué)之中，多半就某一方面進(jìn)行具體的講解，學(xué)生的知識(shí)搭建較為集中，同時(shí)也較為碎片。而學(xué)生在制作微電影的過(guò)程之中，對(duì)跨文化的了解是依托真實(shí)的現(xiàn)場(chǎng)構(gòu)建出具體情景，知識(shí)的出現(xiàn)是以整體示人，當(dāng)學(xué)生忽視某一方面時(shí)，制作出來(lái)的微電影會(huì)不可避免地將其缺失的部分暴露出來(lái)。在微電影制作反饋階段，教師和學(xué)生可以通過(guò)欣賞電影中的內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)學(xué)生在課程之中存在的不足之處，提出較為針對(duì)的改進(jìn)計(jì)劃，學(xué)生不僅能發(fā)現(xiàn)自己在課程中存在的不足，對(duì)設(shè)計(jì)的改進(jìn)措施也會(huì)有更為深刻的理解。

二、微電影制作教學(xué)法在市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)核心課程適用的知識(shí)點(diǎn)

（一）社交禮儀

在“電話溝通”章節(jié)教學(xué)中，使用微電影制作教學(xué)法可以使學(xué)生更容易接受基本的電話溝通技巧和禮儀，在制作微電影的過(guò)程中對(duì)所學(xué)習(xí)的溝通禮儀進(jìn)行實(shí)踐。在實(shí)踐的過(guò)程中加深對(duì)電話溝通的理解，熟悉掌握之后能夠使學(xué)生在今后的電話溝通中運(yùn)用相應(yīng)的技巧使工作進(jìn)展更加順利。在“會(huì)議面談”章節(jié)教學(xué)中，涉及有會(huì)議的組織和參加過(guò)程中需要注意的禮儀技巧，微電影制作教學(xué)法尤其適用。學(xué)生通過(guò)對(duì)劇本的編寫，能夠加深對(duì)會(huì)議中產(chǎn)生的不協(xié)調(diào)問(wèn)題的了解，減少溝通中言不及義的現(xiàn)象，并且能夠與小組成員溝通如何解決，以此達(dá)成會(huì)議中高效溝通的目的，對(duì)今后學(xué)生參加和組織會(huì)議都有很大幫助。個(gè)人禮儀包括儀容、著裝和舉止儀態(tài)，在教學(xué)過(guò)程中，這一方面的涉及的方面較多，而且多為需要注意的細(xì)節(jié)部分。課堂上對(duì)該內(nèi)容的講解較為冗雜，學(xué)生接受能力有限，通過(guò)運(yùn)用微電影制作，使學(xué)生依托具體的場(chǎng)景對(duì)課程教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行詮釋，能夠鞏固課程內(nèi)容的同時(shí)形成自己對(duì)個(gè)人禮儀的理解。在宴請(qǐng)禮儀中包含位次排列禮儀，用餐禮儀以及宴請(qǐng)殊的交流禮儀。中國(guó)的非正式商務(wù)會(huì)議多以宴請(qǐng)方式進(jìn)行，而且出于歷史文化的原因，有著一套較為規(guī)范的宴請(qǐng)禮儀。運(yùn)用微電影制作教學(xué)法，使學(xué)生設(shè)身處地思考在宴請(qǐng)之中會(huì)有哪些禮儀問(wèn)題出現(xiàn)，并且在加深對(duì)中文語(yǔ)境中宴請(qǐng)理解的過(guò)程中與其他國(guó)家的宴請(qǐng)形成比較，在激發(fā)學(xué)生興趣的同時(shí)促進(jìn)學(xué)生對(duì)中國(guó)獨(dú)特的管理溝通進(jìn)行思考。

（二）客戶關(guān)系管理

客戶滿意管理包括產(chǎn)品和服務(wù)滿意管理，其中，產(chǎn)品滿意管理包括功能、質(zhì)量和品位滿意，客戶滿意管理要求正確認(rèn)識(shí)和處理客戶的不滿和抱怨。對(duì)于服務(wù)型企業(yè)，對(duì)客戶滿意管理相較制造型企業(yè)難度較大，相對(duì)難以控制。在教學(xué)過(guò)程之中，關(guān)于客戶滿意管理多為原則性的理論。而真實(shí)的客戶滿意管理中涉及有對(duì)顧客不滿意來(lái)源的識(shí)別，安撫和挽回顧客，實(shí)踐性較強(qiáng)。微電影制作教學(xué)方法可以通過(guò)截取真實(shí)的客戶管理片段，深入調(diào)查具體的客戶管理實(shí)際情況，再通過(guò)微電影制作將這一過(guò)程表現(xiàn)出來(lái)，使學(xué)生在具體的實(shí)踐之中，提高面對(duì)各種情況的應(yīng)變能力，制定不同的應(yīng)急計(jì)劃進(jìn)行客戶滿意管理?？蛻絷P(guān)系管理技能包括客戶服務(wù)中的溝通技能，客戶服務(wù)中的禮儀，對(duì)客戶投訴的處理，以及應(yīng)對(duì)不同客戶的服務(wù)技巧，這類技能難以通過(guò)書(shū)本的講授來(lái)習(xí)得。學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中即使對(duì)理論內(nèi)容有深入的了解，也難以對(duì)其客戶關(guān)系管理技能形成客觀的評(píng)價(jià)，教學(xué)過(guò)程中也僅僅對(duì)學(xué)生的記憶能力進(jìn)行考核，偏離了課程的教學(xué)目的，而運(yùn)用上臺(tái)演講的方式進(jìn)行考核也僅僅是通過(guò)構(gòu)建壓力情境加深對(duì)知識(shí)的理解。通過(guò)微電影制作教學(xué)法，學(xué)生能夠在構(gòu)建真實(shí)情境的基礎(chǔ)之上，對(duì)所學(xué)理論進(jìn)行演繹，教師也能根據(jù)在微電影中的表現(xiàn)形成對(duì)學(xué)生客戶管理管理技能掌握情況較為公正客觀的評(píng)價(jià)。

三、微電影制作教學(xué)法在人力資源管理專業(yè)核心課程適用的知識(shí)點(diǎn)

（一）勞動(dòng)關(guān)系管理

勞動(dòng)爭(zhēng)議處理程序遵循協(xié)商和解，斡旋和調(diào)節(jié)，勞動(dòng)仲裁，訴訟的程序。勞動(dòng)關(guān)系原則上是一種不受國(guó)家權(quán)力直接干預(yù)的私人自治關(guān)系，在處理的過(guò)程中遵循著重調(diào)節(jié)、及時(shí)處理的原則。在現(xiàn)實(shí)中，私人調(diào)節(jié)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁和訴訟，這對(duì)新時(shí)期的人力資源從業(yè)者提出了更高的要求。人力資源從業(yè)者不僅僅要熟悉勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的程序以及與之相對(duì)應(yīng)的法律法規(guī)，更要注重與勞動(dòng)者以及管理者的雙向溝通，優(yōu)先采用協(xié)調(diào)處理方式，避免產(chǎn)生進(jìn)一步的勞資沖突，激化勞資矛盾。當(dāng)勞資沖突達(dá)到一定程度，在社會(huì)上形成爭(zhēng)議，對(duì)于企業(yè)自身形象以及今后的工作開(kāi)展都將帶來(lái)很大的難題。采用微電影制作教學(xué)法，能夠使學(xué)生通過(guò)角色扮演的方式設(shè)身處地了解勞資雙方矛盾所在，并通過(guò)一定程度的角色互換，提升學(xué)生換位思考的能力。在今后的職業(yè)生涯之中，涉及到相應(yīng)勞資沖突，能夠站在勞資雙方的角度考慮和思考問(wèn)題，對(duì)協(xié)調(diào)勞動(dòng)者和資方有著很大幫助，并通過(guò)建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)對(duì)可能出現(xiàn)的情況事先做出方案討論，為以后出現(xiàn)類似的情況提供范例。在微電影的反饋階段，學(xué)生還可以通過(guò)對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議案例的探討，提出可能出現(xiàn)的其他情況，運(yùn)用多媒體技術(shù)進(jìn)行預(yù)演，尋求最優(yōu)解決方案。在今后工作中，能夠做好勞動(dòng)爭(zhēng)議的預(yù)防措施，將工作記錄融入日常的工作之中，為勞動(dòng)爭(zhēng)議的解決提供充足的證據(jù)。

（二）招聘管理

在錄用管理中，主要涉及到的內(nèi)容包括人員錄用決策、新員工錄用面談與培訓(xùn)。在錄用決策中，存在著許多決策誤區(qū)，諸如決策小組成員之間不協(xié)調(diào)，決策之前未對(duì)甄選過(guò)程中的細(xì)節(jié)澄清，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)不清晰等。在課程教授的過(guò)程中，對(duì)于這些誤區(qū)沒(méi)有切身的理解，對(duì)于案例的理解也是站在宏觀的角度進(jìn)行評(píng)價(jià)，做出改進(jìn)方案，對(duì)如何被錄用者和決策者之間的有效溝通難以進(jìn)行訓(xùn)練提高。一方面，微電影制作教學(xué)方法在模擬真實(shí)決策過(guò)程的同時(shí)，運(yùn)用藝術(shù)手段將決策誤區(qū)夸張化，可以厘清錄用過(guò)程中所存在問(wèn)題的因果，使學(xué)生對(duì)錄用決策中存在的諸多問(wèn)題形成深刻印象，在進(jìn)行微電影溝通反饋的過(guò)程中，也可以通過(guò)師生共同探討，對(duì)錄用管理存在的問(wèn)題提出更為具體的解決措施。另一方面，微電影制作本身需要小組內(nèi)不同成員進(jìn)行分工協(xié)調(diào)，不斷修改劇本的同時(shí)，可以增加對(duì)被錄用者和決策者的理解，在今后的人力資源工作中能夠在換位思考的基礎(chǔ)之上協(xié)調(diào)好被錄用者和決策者之間的溝通。

參考文獻(xiàn)：

[1]王麗娟.招聘與錄用[M].北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社,2012.

[2]金正昆.當(dāng)代公關(guān)禮儀[M].北京:高等教育出版社,2013.

[3]KittyOLocker.商務(wù)與管理溝通[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2008.

會(huì)議禮儀培訓(xùn)方案范文第4篇

秘書(shū)資格證書(shū)專題課程是中央廣播電視大學(xué)開(kāi)放教育試點(diǎn)漢語(yǔ)言文學(xué)專業(yè)本科階段的選修課。使用的文字基本教材為《秘書(shū)職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教材》(中級(jí))（曲克敏等主編，海潮出版社1999年2月第一次印刷出版發(fā)行），輔助教材有《中級(jí)秘書(shū)學(xué)習(xí)指導(dǎo)》、《秘書(shū)職業(yè)技能鑒定應(yīng)試指南》?；窘滩氖墙虒W(xué)和考核的主要依據(jù)。課程涉及的知識(shí)包括漢語(yǔ)、計(jì)算機(jī)技術(shù)的運(yùn)用、文書(shū)、辦公室事務(wù)、會(huì)議、檔案管理、信息工作、調(diào)查研究、公共關(guān)系和禮儀、法律與法規(guī)、管理、速記等。

學(xué)生學(xué)完該課程后，參加由國(guó)家勞動(dòng)部統(tǒng)一組織的秘書(shū)職業(yè)技能鑒定考試，考試合格并取得中級(jí)(含中級(jí))以上合格證書(shū)者，可取得該課程相應(yīng)的學(xué)分。未獲得證書(shū)者，可參加省電大組織的期末課程考試。這里的教學(xué)大綱是指省電大考試的大綱。

（二）課程安排

本課程開(kāi)設(shè)兩個(gè)學(xué)期，根據(jù)實(shí)際情況，我們把教材內(nèi)容分為十一個(gè)專題（見(jiàn)本大綱的第二個(gè)大問(wèn)題），其中第一學(xué)期的教學(xué)內(nèi)容包括前六個(gè)專題，第二個(gè)學(xué)期的教學(xué)內(nèi)容包括后五個(gè)專題。（注意：每一個(gè)專題均包括前面的知識(shí)要求和后面的技能要求）

（三）教學(xué)方法

1．由于該課程涉及的基礎(chǔ)知識(shí)，專業(yè)知識(shí)、相關(guān)知識(shí)面廣，建議教學(xué)中按教材內(nèi)容開(kāi)設(shè)專題講座，以利學(xué)生系統(tǒng)地掌握、全面地了解相關(guān)知識(shí)，提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

2．以教材內(nèi)容為中心，研究秘書(shū)工作在實(shí)際應(yīng)用中的問(wèn)題，要求學(xué)生在理解和運(yùn)用上多下功夫。

3．學(xué)習(xí)調(diào)查研究方法、文書(shū)寫作要求、檔案管理要求、計(jì)算機(jī)技能運(yùn)用、法律法規(guī)基礎(chǔ)知識(shí)、辦公室事務(wù)處理、公關(guān)禮儀常識(shí)等，要注意聯(lián)系實(shí)際。

二教學(xué)內(nèi)容及要求

（一）教學(xué)內(nèi)容：

本課程教學(xué)內(nèi)容可分為十一個(gè)專題。

第一個(gè)專題漢語(yǔ)

知識(shí)要點(diǎn)：詞語(yǔ)的辨認(rèn)與運(yùn)用，易混易錯(cuò)字詞的辨析；古漢語(yǔ)字詞的運(yùn)用；常用的邏輯知識(shí)；概念、判斷、推理的主要內(nèi)容。

技能要點(diǎn)：修辭技巧的運(yùn)用；修辭與題旨的統(tǒng)一

具體內(nèi)容：

1．字詞辨析與運(yùn)用

2．邏輯常識(shí)

3．修辭與寫作

第二個(gè)專題文書(shū)

知識(shí)要點(diǎn)：行文規(guī)則、公文主題詞、主題詞表及其分類；決定、決議、批示、批復(fù)、通告和公告的定義及其分類；企業(yè)事務(wù)公文，企業(yè)涉外公文。

技能要點(diǎn)：公文主題詞標(biāo)引的規(guī)則及操作程序，公文立卷歸檔的技能；法定公文決定、指示、批復(fù)、通告和公告的擬寫技能；市場(chǎng)調(diào)查、預(yù)測(cè)文書(shū)、可行性研究報(bào)告、總結(jié)、信息稿、簡(jiǎn)報(bào)的擬寫技能；商情調(diào)研報(bào)告、商函、招標(biāo)書(shū)、投標(biāo)書(shū)、合同和仲裁文書(shū)的擬寫技能。

具體內(nèi)容：

1．公文處理知識(shí)

2．法定公文知識(shí)

3．企業(yè)事務(wù)公文與涉外公文知識(shí)

4．主題詞標(biāo)引與立卷技能

5．法定公文擬寫技能

6．企業(yè)事務(wù)公文擬寫技能

7．企業(yè)涉外事務(wù)文書(shū)擬寫技能

第三個(gè)專題檔案

知識(shí)要點(diǎn)：檔案工作的性質(zhì)，我國(guó)檔案工作基本規(guī)則；歸檔的概念，歸檔范圍和不歸檔文件；檔案整理的途徑和程序，檔案分類的意義；我國(guó)的三種檔案保管期限和各自的劃分原則，五種檔案保管期限表；搞好檔案利用工作的注意事項(xiàng)，開(kāi)展檔案利用工作的方式和途徑。

技能要點(diǎn)：三種常用檔案分類法，兩種復(fù)式結(jié)構(gòu)檔案分類法和五種檔案檢索工具的編制與使用；檔案鑒定工作的組織和編制檔案銷毀清冊(cè)，撰寫立檔單位和全宗簡(jiǎn)要說(shuō)明等；領(lǐng)導(dǎo)決策和管理與檔案信息的關(guān)系，為領(lǐng)導(dǎo)提供檔案的一般內(nèi)容和領(lǐng)導(dǎo)者檔案需求的特點(diǎn)等。

具體內(nèi)容：

1．檔案工作概述

2．檔案收集的途徑和程序

3．檔案整理的途徑和程序

4．檔案鑒定的基本知識(shí)

5．檔案的利用

6．檔案的分類和檢索

7．檔案鑒定工作的組織

8．為領(lǐng)導(dǎo)決策管理提供檔案

第四個(gè)專題會(huì)務(wù)工作

知識(shí)要點(diǎn)：會(huì)議召開(kāi)前、會(huì)議期間和會(huì)后工作的基本內(nèi)容與要求；制定一般性會(huì)議籌備方案的基本內(nèi)容、原則和要求；較大型會(huì)議組織工作的基本內(nèi)容與要求。

技能要點(diǎn)：制定會(huì)議籌備方案的基本內(nèi)容、要求與方法；按要求組織擬寫會(huì)議文件，會(huì)議期間的組織及服務(wù)工作技能要點(diǎn)：

具體內(nèi)容：

1．會(huì)議召開(kāi)前準(zhǔn)備工作的基本內(nèi)容與要求

2．會(huì)議期間工作的基本內(nèi)容與要求

3．會(huì)后工作的基本內(nèi)容與要求

4．制定一般性會(huì)議籌備方案的要點(diǎn)

5．較大型會(huì)議會(huì)務(wù)工作的基本要求。

6．根據(jù)要求制定會(huì)議籌備方案

7．按要求組織擬寫會(huì)議文件

第五個(gè)專題調(diào)查研究

知識(shí)要點(diǎn)：調(diào)查研究的意義、態(tài)度和一般原則，秘書(shū)部門調(diào)研工作的特點(diǎn)和規(guī)則，調(diào)研課題的選擇、調(diào)研的方式方法，調(diào)研情況的綜合與對(duì)比分析，調(diào)查報(bào)告的擬寫；市場(chǎng)調(diào)查的意義和內(nèi)容，市場(chǎng)預(yù)測(cè)的意義和內(nèi)容。

技能要點(diǎn)：秘書(shū)部門調(diào)查研究的選題角度，統(tǒng)計(jì)調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的一般操作技能，調(diào)研成果的應(yīng)用，

具體內(nèi)容：

1．秘書(shū)部門的調(diào)查研究工作

2．市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)預(yù)測(cè)

3．社會(huì)調(diào)研的選題與方式方法

第六個(gè)專題信息工作

知識(shí)要點(diǎn)：信息的含義、基本內(nèi)容和特征、種類、價(jià)值；信息工作的基本原則和要求；信息收集和傳遞的基本要求。

具體內(nèi)容：

1．秘書(shū)部門的信息工作

2．信息的收集與傳遞

第七個(gè)專題辦公室事務(wù)

知識(shí)要點(diǎn)：工作的特點(diǎn)、原則、程序、制度；協(xié)調(diào)工作的原則、方法與藝術(shù)；督查工作的特點(diǎn)、基本原則、程序與方法；應(yīng)急處理方法。

技能要點(diǎn)：重要來(lái)訪的接待方法；發(fā)出信函工作，協(xié)調(diào)中的矛盾；協(xié)調(diào)有序、高效地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)；保密工作；運(yùn)用督查工作基本原則與方法，做好督查工作。

具體內(nèi)容：

1．工作與信函處理

2．協(xié)調(diào)工作

3．督查工作

4．應(yīng)急工作

5．重要來(lái)訪的接待

6。辦好領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)

6．制定保密措施

第八個(gè)專題公共關(guān)系與禮儀

知識(shí)要點(diǎn)：公眾關(guān)系工作程序，組織形象，組織形象的評(píng)估和測(cè)定，大眾傳播媒介；公關(guān)禮儀概述、公關(guān)交談禮儀及餐飲禮儀。

技能要點(diǎn)：根據(jù)塑造組織形象的基本內(nèi)容制訂組織形象調(diào)查計(jì)劃；制訂接待計(jì)劃、做好全程接待、安排宴請(qǐng)以及赴宴等。

具體內(nèi)容：

1．公共關(guān)系與禮儀

2．禮儀㈠㈡

3．塑造組織形象的調(diào)查工作

第九個(gè)專題法律與法規(guī)

知識(shí)要點(diǎn)：全民所有制工業(yè)企業(yè)法的基本內(nèi)容，外商投資企業(yè)法以及公司法；經(jīng)濟(jì)合同法的主要內(nèi)容；勞動(dòng)法律制度的主要內(nèi)容；稅收的構(gòu)成要素，各種稅的主要征收制度。

具體內(nèi)容：

1．企業(yè)法

2．經(jīng)濟(jì)合同法

3．勞動(dòng)法律制度

4．稅收知識(shí)

第十個(gè)專題計(jì)算機(jī)操作

知識(shí)要點(diǎn)：文書(shū)文件的排版，復(fù)雜表格的制作及文書(shū)文件的打?。粩?shù)據(jù)庫(kù)的基本知識(shí)，數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)Foxpro的特點(diǎn)；計(jì)算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)的基本概念、分類、組成，計(jì)算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在辦公自動(dòng)化中的應(yīng)用。

具體內(nèi)容：

1．WORD高級(jí)編排與打印

2．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)FOXPRO

3．計(jì)算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)簡(jiǎn)介

第十一個(gè)專題其它

知識(shí)要點(diǎn)：速記略寫法創(chuàng)制規(guī)則、記錄講話的方法、怎樣將口頭語(yǔ)言變?yōu)闀?shū)面語(yǔ)言；

技能要點(diǎn)：替代略寫法、語(yǔ)句略寫法、語(yǔ)段略寫法；傳真機(jī)的結(jié)構(gòu)，傳真機(jī)的操作和使用。

具體內(nèi)容：

1．速記

2．傳真通信

（二）教學(xué)要求：

1．每個(gè)專題均要有明確的主題，使學(xué)生獲得較系統(tǒng)的知識(shí)。

2．教師針對(duì)所講專題，擬定相應(yīng)的題目，指導(dǎo)學(xué)生討論練習(xí)，提高運(yùn)用能力。

會(huì)議禮儀培訓(xùn)方案范文第5篇

樂(lè)學(xué)時(shí)光教育培訓(xùn)學(xué)校復(fù)工復(fù)課防控方案

一、防控組織體系

1.成立疫情防控工作組，由機(jī)構(gòu)法定代表人和實(shí)際控制人擔(dān)任工作組組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人任組員。

2.落實(shí)專門的疫情防控管控人員和工作班子，各項(xiàng)職責(zé)分配到人，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化管理。

二、機(jī)構(gòu)員工管理

1.建立返崗人員登記制度，對(duì)返回人員登記到人，詳細(xì)記錄員工身體狀況、假期外出情況、與重點(diǎn)疫區(qū)人員接觸情況等信息。

2.對(duì)于湖北及境外等疫情重點(diǎn)地區(qū)員工，重點(diǎn)跟蹤，聯(lián)系到人，要求暫不返回校區(qū)。對(duì)提前返回人員，按要求完成隔離醫(yī)學(xué)觀察，由專人負(fù)責(zé)跟蹤隔離觀察情況，并及時(shí)報(bào)告。

3.對(duì)到崗人員信息表、居家觀察人員表和重點(diǎn)疫區(qū)人員跟蹤表，做到每日確認(rèn)每日更新，及時(shí)上報(bào)屬地街道、教育局。

三、防控物資準(zhǔn)備

1.在屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)指導(dǎo)下，配備防護(hù)口罩、消毒液、紅外測(cè)溫儀等疫情防控用品。

2.向員工及時(shí)發(fā)放防控物資，每部門發(fā)放體溫計(jì) XX只，口罩XX只，并做好登記工作。

3.防控物資由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、分發(fā)和購(gòu)買，視疫情情況，及時(shí)補(bǔ)充相應(yīng)物資，確保有足夠的防控物品，以備機(jī)構(gòu)師生健康防護(hù)使用。

四、防控措施執(zhí)行

1.在家長(zhǎng)咨詢室設(shè)立觀察點(diǎn)和隔離區(qū)，具體方案由組長(zhǎng)洪明浪負(fù)責(zé)，確保落實(shí)隔離醫(yī)學(xué)觀察要求。

2.嚴(yán)格落實(shí)體溫監(jiān)測(cè)工作，所有到崗員工每天體溫檢測(cè)兩次。

3.外部人員由陶彩萍負(fù)責(zé)檢測(cè)。

4. 所有發(fā)現(xiàn)體溫異常的人員，謝絕進(jìn)入培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，及時(shí)上報(bào)組長(zhǎng)，同時(shí)報(bào)屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

5.做好培訓(xùn)教室、辦公室等工作場(chǎng)所的通風(fēng)、消毒和衛(wèi)生管理，場(chǎng)所定期消毒。

4.暫停集體早會(huì)、培訓(xùn)等集聚性活動(dòng)，督促員工日常佩戴口罩，減少外出，宣導(dǎo)衛(wèi)生禮儀。

5.暫停召開(kāi)員工大會(huì)、開(kāi)展集中研訓(xùn)等人員密集聚集的相關(guān)活動(dòng)、赴重點(diǎn)疫區(qū)的商務(wù)出差等活動(dòng)。

6.疫情防控期間，提倡視頻和電話會(huì)議，減少不必要的外出，原則上謝絕無(wú)關(guān)人員來(lái)訪。

7.加強(qiáng)疫情宣傳力度，及時(shí)傳達(dá)政府和機(jī)構(gòu)相關(guān)政策、措施，不信謠、不傳謠。

五、應(yīng)急管理措施

1.對(duì)員工出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等疑似癥狀的，按相關(guān)規(guī)定第一時(shí)間隔離，并報(bào)當(dāng)?shù)胤酪吖ぷ髦笓]部。

2.由專案小組負(fù)責(zé)制定防控應(yīng)急預(yù)案，實(shí)施分級(jí)防控策略。各部門發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)第一時(shí)間向機(jī)構(gòu)疫情防控工作組報(bào)告，由疫情防控工作組根據(jù)情況類別按規(guī)定及時(shí)采取最高可停課的預(yù)案措施。

六、安全工作確認(rèn)

1.復(fù)課前做好供電、供水、空調(diào)設(shè)施和電氣線路的安全檢查，確保水、電、氣、空調(diào)正常。

2.機(jī)構(gòu)安全檢查，確保無(wú)故障、無(wú)遺漏，師生員工防護(hù)到位。