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市場調(diào)研報告

給零售業(yè)插上騰飛的翅膀

為進(jìn)一步推進(jìn)我市零售業(yè)市場快速發(fā)展促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長，努力為打造“實力膠州”做出貢獻(xiàn)，市政協(xié)組織政協(xié)委員和機關(guān)工作人員，歷時兩個月，深入到有關(guān)職能部門和部分企業(yè)，采取集中座談、個別走訪、下發(fā)問卷等多種形式，了解了全市零售業(yè)市場發(fā)展的現(xiàn)狀、取得的經(jīng)驗和存在的不足，并有針對性的提出了意見和建議。

（一）制定有關(guān)政策，加強宏觀引導(dǎo)。一是運用市場法則，采取多種形式深化零售企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度改革和企業(yè)重組，支持和引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營者、職工和非公有制企業(yè)通過參股和兼并等多種形式參與零售企業(yè)的改革重組，加大國有資本退出力度，實現(xiàn)零售企業(yè)股份化、民營化、個體化的目標(biāo)。二是適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展的新趨勢，鼓勵大力發(fā)展新型零售業(yè)態(tài)，如連鎖超市、倉儲商店、專賣店、專業(yè)店、便民店、特許經(jīng)營店以及最近出現(xiàn)的大賣場等，以其經(jīng)營范圍廣、市場價位低、商品質(zhì)量高、選擇余地大、服務(wù)態(tài)度好、購物方便，吸引大批顧客。三是進(jìn)一步培育農(nóng)村市場，要在廣闊的農(nóng)村培養(yǎng)一批具有一定規(guī)模、立足于本土、有相當(dāng)競爭力的本地零售業(yè)，讓他們占有天時、地利、人和的優(yōu)勢，成為我市農(nóng)村零售業(yè)的中流砥柱。四是制定有關(guān)優(yōu)惠政策，鼓勵本地零售業(yè)快速發(fā)展壯大，建議把針對外資及外地零售業(yè)的優(yōu)惠政策，同樣適應(yīng)于本地零售企業(yè)。

（二）進(jìn)一步制定零售業(yè)發(fā)展規(guī)劃，調(diào)整零售結(jié)構(gòu)。一是根據(jù)我市營銷環(huán)境、市場競爭的基本格局、城市人口的增長和城市面積的擴大，市政府及有關(guān)部門制訂切合實際的零售業(yè)發(fā)展規(guī)劃二是企業(yè)應(yīng)重視細(xì)分市場，確定目標(biāo)消費群體，并根據(jù)其消費需求、心理和習(xí)慣，有針對性地分析未來零售業(yè)的類型和規(guī)模、競爭格局、交通狀況、人口密度，調(diào)整零售結(jié)構(gòu)，優(yōu)化零售網(wǎng)點布局，提高整體綜合優(yōu)勢

（三）加強零售業(yè)經(jīng)營管理，挖潛企業(yè)效益。一是在硬件方面向國外同行學(xué)習(xí)，根據(jù)自身特點加快改造，建立起完善的商業(yè)自動化設(shè)備體系；在軟件方面，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，將業(yè)務(wù)流程進(jìn)行合理安排，提高管理效率；加強團(tuán)隊建設(shè)，使員工產(chǎn)生強烈的使命感、歸屬感和主人翁意識，增強企業(yè)的凝聚力和抵御外來風(fēng)險的能力；建立學(xué)習(xí)性組織，使企業(yè)員工能快速掌握新知識，具有更強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。二是重視樹立企業(yè)品牌，使之保持各自鮮明特色，樹立自身的完善形象。三是進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，實施改革和創(chuàng)新，將形式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)容服務(wù)，文明服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R服務(wù)，外延服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)涵服務(wù)。四是加強對零售業(yè)高級人才的培養(yǎng)，培養(yǎng)具有豐富知識、具有各種生產(chǎn)經(jīng)營管理技能、具有創(chuàng)新能力和開拓性思維的高品質(zhì)人才已是刻不容緩的事情。世界秘書網(wǎng)版權(quán)所有

（四）加大市場監(jiān)管力度，杜絕假冒偽劣商品，提高市場安全度和誠信度。一是市場監(jiān)管部門要以對廣大人民群眾高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，加強與衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)和質(zhì)檢等部門的協(xié)調(diào)配合，把嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣商品、違法從事經(jīng)營活動，作為當(dāng)前整頓和規(guī)范市場秩序的一項重要任務(wù)。二是要建立起“三級”把關(guān)制度。即嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)，有問題的供貨商堅決予以淘汰；嚴(yán)把商品市場管理關(guān)，不要讓假冒偽劣商品上柜臺，并經(jīng)常進(jìn)行抽查，確保沒有漏網(wǎng)之魚；嚴(yán)把人員培訓(xùn)關(guān)，要求市場監(jiān)管和零售人員具備良好的職業(yè)道德素質(zhì)和豐富的商品知識，能熟練辨明商品偽劣。三是要充分發(fā)揮消費者申訴舉報系統(tǒng)和消費者協(xié)會的作用，及時處理消費糾紛，依法查處各種侵害消費者合法權(quán)益的違法行為。四是進(jìn)一步完善市場巡查制，加強對各類市場主體和交易行為的動態(tài)監(jiān)管，及時發(fā)現(xiàn)違法違章經(jīng)營，依法迅速處理。五是采取有力措施積極推進(jìn)無公害蔬菜檢測和“陽光食品工程”建設(shè)工作，提高市場安全度和誠心度。

（五）進(jìn)一步規(guī)范我市集貿(mào)市場建設(shè)。一是及時更新維護(hù)集貿(mào)市場現(xiàn)有場地和設(shè)施，考慮停車場等配套設(shè)施的建設(shè)，對一些規(guī)模市場進(jìn)行投入改造，促使一些規(guī)模市場，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)首集，上檔次、上規(guī)模。二是改善集貿(mào)市場的管理。集貿(mào)市場應(yīng)重點在食品經(jīng)營防護(hù)設(shè)施投入、食品上市質(zhì)量監(jiān)測方面下功夫，打造規(guī)范化、文明化、安全化集貿(mào)市場經(jīng)營模式，走集貿(mào)市場超市化經(jīng)營模式。世界秘書網(wǎng)版權(quán)所有

（六）進(jìn)一步營造良好的零售業(yè)發(fā)展軟環(huán)境。一是暢通零售業(yè)融資渠道，定期召開銀行和零售企業(yè)的座談會，推進(jìn)企業(yè)信用制度建設(shè)，鼓勵他們開展多種形式的互助性融資擔(dān)保。二是經(jīng)常組織業(yè)戶學(xué)習(xí)有關(guān)法規(guī)、政策和業(yè)務(wù)知識，為零售業(yè)戶提供迅速、便捷的市場信息。三是簡化審批手續(xù)。提高辦事效率，減少審批環(huán)節(jié)，完善行政服務(wù)大廳個別單位的服務(wù)功能。四是嚴(yán)查各類“亂攤派、亂罰款、亂檢查”現(xiàn)象。對于那些違犯規(guī)定，仍然變相進(jìn)行“三亂”的單位和部門，要從嚴(yán)查處，公開暴光，決不手軟。五是進(jìn)一步整治交通阻塞和亂停亂放現(xiàn)象。對于“摩的”和三輪車等要進(jìn)一步進(jìn)行引導(dǎo)或取締，加大道路交通整治力度，進(jìn)一步提升城市形象。