前言：本站為你精心整理了項目預約服務制度范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。

為加快建設服務型政府，延伸行政審批服務，切實方便服務對象，服務重大項目建設，特制定本制度。

一、預約服務是指申請人提前預約審批業(yè)務辦理或指導服務時間，本委相關(guān)處室在約定時間提供相應服務的服務模式。預約服務分為現(xiàn)場預約和電話預約兩種形式。

二、預約服務應充分體現(xiàn)主動服務、超前服務、上門服務及后續(xù)服務的要求。

三、對于一般審批事項或其它服務，申請人可向本委駐市行政辦事服務中心及經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)窗口預約。其程序為：

（一）申請人通過電話或當面預約的方式向窗口提出預約服務申請，并預留聯(lián)系人及聯(lián)系電話。

（二）窗口與相關(guān)處室對接確定服務時間后通知申請人，并一次性告知需攜帶的文件材料及有關(guān)要求。

（三）申請人持所需的相關(guān)材料，在約定時間到窗口或應約處室辦理審批事項或其它服務。

四、對于需要上門指導、服務的事項，服務對象可采取電話、書信、郵件等形式與本委窗口或相關(guān)處室提出申請。預約受理實行“首問負責制”，凡屬本處室職責范圍內(nèi)的事項不得以任何借口推諉、拒絕，應及時安排工作人員上門做好服務指導；不屬于本處室職責范圍的事項應告知其向行政辦事服務處或相應處室提出申請；不屬于本委業(yè)務范圍的，應詳細告知辦理途徑及相關(guān)部門聯(lián)系方式。

五、若因特殊情況不能按約定時間提供預約服務的，由窗口工作人員提前告知申請人，并做好解釋工作。窗口工作人員與相關(guān)處室應在征得申請人同意的前提下，另行確定服務時間。

六、對非工作日或非正常工作時間急需辦理審批手續(xù)或提供指導服務的，窗口工作人員在接到行政辦事服務中心通知后要及時趕到窗口接待，并報告委領(lǐng)導通知相關(guān)處室協(xié)同辦理。有關(guān)處室接到通知后，要及時安排人員到窗口協(xié)助辦理。

七、本委辦公室和行政辦事服務窗口通過各種形式對外公布窗口和相關(guān)處室電話。

八、申請人如對預約服務不滿意，可向本委監(jiān)察室投訴，投訴舉報電話

九、本制度由行政辦事服務處負責解釋，自之日起實施。