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第一章總則

第一條為依法維護外商投資者和外商投資企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《監(jiān)察部處理外國人和華僑、港澳臺胞來信來訪試行辦法》和《**市人民政府關(guān)于改善投資環(huán)境，加強對外商投資企業(yè)服務(wù)管理的決定》，制定本辦法。

第二條本辦法所稱外商投資企業(yè)，是指在中國**市境內(nèi)依法設(shè)立的中外合資經(jīng)營企業(yè)、中外合作經(jīng)營企業(yè)和外商獨資企業(yè)。外地外商投資企業(yè)在昆設(shè)立的辦事處和分支機構(gòu)；國外企業(yè)、商會、社團在**合法設(shè)立的辦事處，視同本地外商投資企業(yè)。

第三條外商投資者或外商投資企業(yè)認為**市國家行政機關(guān)、國家公務(wù)員和**市國家行政機關(guān)任命的其他人員違反國家、省、市法律法規(guī)和規(guī)章侵害其利益的，有權(quán)依照本辦法向**市外商投資企業(yè)投訴中心投訴。

第四條**市外商投資企業(yè)投訴中心（以下簡稱投訴中心）負責受理**市外商投資者或外商投資企業(yè)的投訴，其工作實行歸口辦理的原則，接受法律監(jiān)督和社會監(jiān)督。

第五條投訴中心工作人員必須忠于職守、公正清廉、保守秘密。

第二章投訴

第六條投訴中心設(shè)立專門的投訴接待室和投訴電話，并向社會公布投訴電話號碼。

第七條投訴人可以到投訴中心投訴，也可以采用電話、傳真、電報、信函或委托他人等方式投訴。

第八條投訴到投訴中心的書面投訴材料，可以用中文或外文書寫。

第九條投訴中心接受投訴人當面投訴時，應有兩名工作人員參加，并在投訴接待室內(nèi)進行。對于投訴人的投訴，接待人員應當做好筆錄，必要時可以錄音。

第十條投訴中心接受電話投訴，必須詢問清楚，如實記錄，必要時可以錄音。

第十一條投訴人投訴后，在60個工作日內(nèi)得不到答復的，有權(quán)向投訴中心提出詢問，要求給予答復。

第十二條投訴人有權(quán)要求與投訴案件有利害關(guān)系的承辦人員回避。

第十三條投訴人應對投訴的事實負責；接受調(diào)查、詢問時，應如實提供有關(guān)的情況和證據(jù)。

第三章處理

第十四條投訴中心受理的書面投訴材料，應當指定專人負責處理，單獨立卷。

第十五條對投訴信函，應予回復，重要投訴信函的回復，必須經(jīng)過投訴中心領(lǐng)導審定。

第十六條投訴中心受理投訴后，應當根據(jù)管轄權(quán)限，按照歸口辦理的原則及時處理。受理投訴的處理時限，按照《**市人民政府關(guān)于改善投資環(huán)境，加強對外商投資企業(yè)服務(wù)管理的決定》第四十五條規(guī)定辦理。

第十七條屬于違章、違法案件，由投訴中心轉(zhuǎn)請有關(guān)部門或司法機關(guān)依法查處。

第十八條投訴中心要監(jiān)督有關(guān)部門認真辦理移交的投訴，依法維護外商投資者或外商投資企業(yè)的合法權(quán)益。

第十九條投訴中心應當將受理投訴的處理結(jié)果告之投訴人。

第二十條投訴人的合法權(quán)益受法律保護。對打擊報復投訴人的，按照有關(guān)規(guī)定處理。

第二十一條投訴人對投訴中心及承辦人員的失職行為和其他違紀行為有權(quán)提出檢舉、控告。

第四章附則

第二十二條本辦法由**市監(jiān)察局負責解釋。

第二十三條本辦法自之日起施行。