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1衛(wèi)生門戶網(wǎng)站存在的問題與要求

1．1訪問主體多

衛(wèi)生行業(yè)面對的服務(wù)對象有多種，如衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員、患者重點人群、企業(yè)、衛(wèi)生專業(yè)機(jī)構(gòu)、潛在的健康服務(wù)人群等等，依托網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下不限地域和時空的手段，衛(wèi)生服務(wù)面向的是全社會的群體。如，為潛在的健康服務(wù)人群提供：醫(yī)療健康自助、尋醫(yī)問藥、GPS自助式醫(yī)療資源查詢、醫(yī)療收費政策查詢、衛(wèi)生行政部門監(jiān)管科室查詢等，有助于潛在服務(wù)人群的自助式快速定位。各個群體的實際需求不同，也就意味著服務(wù)的模式和內(nèi)容也需要跟著改變。網(wǎng)站的規(guī)劃初期就要以不同訪問主體為對象，規(guī)劃出適合各自需求的一套瀏覽資源和內(nèi)容，使網(wǎng)站更加符合人性化需求和個性化需求。

1．2網(wǎng)站服務(wù)功能弱由于衛(wèi)生部門一直延續(xù)政府傳統(tǒng)的管理型互動的模式，對網(wǎng)站所能提供的服務(wù)并沒有向現(xiàn)實世界靠攏，無法細(xì)化功能服務(wù)區(qū)，因此也就無法響應(yīng)公眾對協(xié)商型互動模式和參與型互動模式的要求。例如，像網(wǎng)上預(yù)約掛號、健康檔案查詢等都是與民眾息息相關(guān)的醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容，但是，要實現(xiàn)這些網(wǎng)上功能不僅要依托區(qū)域醫(yī)療信息共享平臺的建立，更需要衛(wèi)生部門實質(zhì)性的資源和應(yīng)用的整合。

1．3網(wǎng)站在線服務(wù)理念差

網(wǎng)站訪問量與網(wǎng)站實用性密切相關(guān)，是網(wǎng)站的生命線，”一站式”服務(wù)最為貼近民眾的實際訴求，這樣的服務(wù)不僅要體現(xiàn)在現(xiàn)實場景中，更應(yīng)集成到網(wǎng)站在線事務(wù)的與基層醫(yī)療單位的”無縫對接”中。衛(wèi)生部門商業(yè)氣息不濃，又是專業(yè)性很強(qiáng)的一個行業(yè)，在不確定法律相關(guān)個人隱私問題時，提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的個人信息查詢是一個無法逾越的關(guān)卡，這也是衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)的網(wǎng)上服務(wù)滯后的主要原因。由此可見，衛(wèi)生門戶網(wǎng)站的發(fā)展模式在很大程度上也依賴于政策、法律以及周圍環(huán)境的影響。

2國內(nèi)外衛(wèi)生門戶網(wǎng)站的特色比較

2.1北京衛(wèi)生信息

網(wǎng)站的整體布局是按照主題類型組織資源，例如，政務(wù)咨詢、公眾咨詢兩大醒目的板塊，基本包含了有關(guān)政務(wù)信息的咨詢與服務(wù)內(nèi)容，但還不能體現(xiàn)出一個完整的、包容型D1的衛(wèi)生門戶網(wǎng)站。如按用戶對象和主題組織資源的友情鏈接網(wǎng)站，北京衛(wèi)生人才網(wǎng)、北京社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)、北京獻(xiàn)血網(wǎng)、北京市體檢網(wǎng)等都沒能夠集成到主題網(wǎng)站中。

2．2廣州市衛(wèi)生局

網(wǎng)站突出了重要信息和服務(wù)的理念，還匯集了應(yīng)用平臺，如科教業(yè)務(wù)系統(tǒng)，雖然信息并不是很全面但已有在線服務(wù)的雛形。網(wǎng)站還提供了市民網(wǎng)頁的鏈接，拓展了服務(wù)的外延空間，豐富了網(wǎng)上的便民渠道。

2．3上海衛(wèi)生

整個網(wǎng)站導(dǎo)航清晰，版面簡潔而信息量大。除r機(jī)構(gòu)職能、信息公開、政策法規(guī)、新聞、衛(wèi)生統(tǒng)計以及互動欄目這幾個主要的欄目外。還突H{了按訪問主體組織資源和服務(wù)，如網(wǎng)卜辦事欄目中分別對政務(wù)、企業(yè)、醫(yī)療三個不同的對象進(jìn)行資源組織，分類提供網(wǎng)卜服務(wù)，但仍無法在線訪問，只是給予了明確的流程示意圖。

2．4蘇州市衛(wèi)生局

蘇州市食品藥品監(jiān)督管理局主頁面導(dǎo)航、信息分區(qū)清晰明確，數(shù)量少而精，欄目內(nèi)容豐富。網(wǎng)上辦事大廳突出了在線服務(wù)理念，智慧醫(yī)療居民健康管理平臺，深度集成和為公眾提供r一個貼身的保健預(yù)防醫(yī)生，充分體現(xiàn)了衛(wèi)生門戶的服務(wù)型理念。

3衛(wèi)生門戶網(wǎng)站發(fā)展策略的討論

3．1衛(wèi)生門戶網(wǎng)站，是衛(wèi)生守門人、服務(wù)人、溝通人、引導(dǎo)者得地位。在網(wǎng)絡(luò)輿情、媒體事件51時代，及時建立有效地溝通渠道是十分迫切的。在如今網(wǎng)絡(luò)普及到范在型、移動型1豐土?xí)r代，及時正確的官方言論尤為重要，能夠做到及時回應(yīng)社會、及時回應(yīng)媒體、及時回應(yīng)公眾、及時做出反應(yīng)，都表明了衛(wèi)生部門的立場和態(tài)度，引導(dǎo)公眾和社會正確對待網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、媒體事件環(huán)境下的輿情，為衛(wèi)生部門更快更及時的適應(yīng)新形勢下的各種挑戰(zhàn)提供網(wǎng)上平臺。此外，衛(wèi)生門戶網(wǎng)站作為溝通人，其地位和日常服務(wù)的衛(wèi)生部門是同等的地位和誠信級別，對于信息的公開度、準(zhǔn)確度、可用度、及時度，都將反饋到公眾對一生部門的信任度。暢通和架設(shè)好與公眾的溝通渠道，將大大提升政府的誠信度和形象有助于促進(jìn)衛(wèi)生行業(yè)與公眾的和諧關(guān)系，引導(dǎo)社會與衛(wèi)生相互互助、協(xié)調(diào)式發(fā)展。

3.2衛(wèi)生門戶網(wǎng)站，展現(xiàn)了業(yè)務(wù)系統(tǒng)協(xié)同和共享的集成成果。在醫(yī)療改革的實施進(jìn)程中，依托信息化手段不斷縮小信息孤島，基層不斷建立完善各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的協(xié)同和互操作的同時，通過區(qū)域衛(wèi)生信息平臺的交換和共享，統(tǒng)籌覆蓋城鄉(xiāng)的衛(wèi)生管理資源、衛(wèi)生醫(yī)療資源、衛(wèi)生人力資源，共建共享區(qū)域平臺下的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)環(huán)境，并提供給轄區(qū)范圍內(nèi)的公眾以可靠和可信的醫(yī)療服務(wù)，真正實現(xiàn)高效率、均等化、可及性的嶄新衛(wèi)生服務(wù)形式。

3．3衛(wèi)生門戶網(wǎng)站，集中體現(xiàn)以人為本的理念，實現(xiàn)網(wǎng)站自身價值。作為服務(wù)手段，衛(wèi)生門戶網(wǎng)站要突出以公眾為中心的理念，聚焦服務(wù)主體，聚焦關(guān)注內(nèi)容，聚焦可操作性，圍繞人來設(shè)計服務(wù)、開展服務(wù)、提供服務(wù)，網(wǎng)站的區(qū)域劃分明確、資源分類科學(xué)，體現(xiàn)親和度、集成度、便捷度。在體現(xiàn)特色的基礎(chǔ)，合理歸并和發(fā)展服務(wù)主題，提升網(wǎng)站自身的應(yīng)用價值，形成專業(yè)的知識庫與知識鏈，更好實現(xiàn)跨部門、跨行業(yè)的區(qū)域協(xié)同，努力倡導(dǎo)能夠?qū)崿F(xiàn)一個無縫的現(xiàn)實與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對接，形成網(wǎng)絡(luò)世界與現(xiàn)實生活相互監(jiān)督、持續(xù)改進(jìn)、閉環(huán)式的科學(xué)統(tǒng)籌發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

總之，以公眾為中心進(jìn)行衛(wèi)生門戶網(wǎng)站的資源組織，為公眾提供一個統(tǒng)一的衛(wèi)生資源人口，從而最大程度地方便公眾利用衛(wèi)生信息和服務(wù)，是衛(wèi)生門戶網(wǎng)站的發(fā)展趨勢。隨著公眾知情權(quán)意識、民主參與意識、健康保健意識以及剛上辦事需求的提高，對衛(wèi)生門戶網(wǎng)站所需承載的服務(wù)能力需求也必然隨之提升，在多方關(guān)注和需求下，衛(wèi)生門戶網(wǎng)站將具備更多地靈活性和便捷性以適應(yīng)多方位的挑戰(zhàn)，最終形成可持續(xù)發(fā)展的動態(tài)響應(yīng)和服務(wù)模式。