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【摘要】目的分析研究人性化服務(wù)在心血管內(nèi)科護理當中的臨床應(yīng)用價值。方法2012年8月-2014年12月在我院心內(nèi)科接收的患者一共有162例，隨機分為干預(yù)組、對照組，對照組對病人采取常規(guī)臨床護理，干預(yù)組在此基礎(chǔ)之上采取人性化護理干預(yù)，對兩組臨床干預(yù)效果進行對比分析。結(jié)果臨床干預(yù)以后，干預(yù)組病人對護理服務(wù)以及護士態(tài)度的滿意度明顯優(yōu)于對照組（P<0.05）；臨床干預(yù)以后，干預(yù)組病人抑郁和焦慮改善情況明顯優(yōu)于對照組（P<0.05）。結(jié)論在心血管內(nèi)科護理當中采取人性化服務(wù)，可以使患者對護理工作滿意度明顯提高，使心血管內(nèi)科護理質(zhì)量明顯提高，具有臨床推廣價值。

【關(guān)鍵詞】人性化服務(wù)；心血管內(nèi)科；護理；應(yīng)用價值

現(xiàn)如今，隨著我國人們生活水平日益提高，人口老齡化日益嚴重，造成患有心血管內(nèi)科疾病的病人逐漸增多，每年呈現(xiàn)遞增趨勢。另外，心血管內(nèi)科病人的疾病種類繁多，臨床療程相對比較長，大部分病人都會出現(xiàn)不同程度的不良情緒，使病人從生理和心理承受巨大的折磨，對病人健康生活質(zhì)量帶來非常大的不良影響。本文筆者選取2012年8月-2014年12月在我院心內(nèi)科接收的患者一共有162例，對其相關(guān)資料給予回顧性分析，現(xiàn)報告如下。

1資料與方法

1．1一般資料

選取2012年8月-2014年12月在我院心內(nèi)科接收的患者一共有162例，其中疾病類型包括有冠心病一共有56例，心肌梗死一共有47例，高血壓一共有59例。隨機分為干預(yù)組與對照組，每組各81例。當中，干預(yù)組男45例，女36例。年齡在34-75歲，平均年齡為（61.2±5.8）歲；對照組男47例，女34例。年齡在35-78歲，平均年齡為（63.5±7.3）歲。兩組病人相關(guān)資料差異不具有統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），可以進行對比。

1.2護理方法

對照組對病人采取常規(guī)臨床護理，干預(yù)組在此基礎(chǔ)之上采取人性化護理干預(yù)。

1.2.1環(huán)境護理

臨床護士在接到病人進入醫(yī)院以后，應(yīng)該向病人耐心講解整個醫(yī)院的各種規(guī)章制度、服務(wù)狀況以及住院緩解，可以使病人內(nèi)心壓力得到明顯緩解。另外，臨床護理人員一定要考慮病人的興趣愛好，給病人安排相對應(yīng)的病房以及病床。臨床護士還要對患者病房的整潔以及舒適情況給予檢查，讓病人可以從內(nèi)心上認可和接受醫(yī)院。除此之外，臨床護理人員還要向病人講解相關(guān)知識和療法，使病人對自身疾病有一個明確的了解，進而能夠做到自主預(yù)防，與此同時，病人在整個住院過程當中，應(yīng)該大力開展各種各樣的便民措施，如，在病房當中植入花草和置入，提供平車、電視以及輪椅等，在病房區(qū)域走廊的兩側(cè)安裝扶手，以免病人發(fā)生滑到和跌倒，讓病人更加容易接受治療。

1.2.2心理護理

臨床護理人員要向病人以及親屬普及自身疾病的相關(guān)預(yù)防措施、誘因以及療法等相關(guān)知識，讓病人以及其親屬建立一個相關(guān)信息。大部分病人都會出現(xiàn)不同程度的依賴心理，非常容易出現(xiàn)各種各樣的不良情緒，例如，緊張、焦慮以及恐懼等，所以，臨床護理人員應(yīng)該高度重視病人的心理護理，通過轉(zhuǎn)移病人注意力、增強社會與家庭關(guān)愛以及娛樂活動等相關(guān)方式，使病人心理壓力得到明顯緩解。因為心血管內(nèi)科大部分都為老年患者，這種類型群體的病人情緒不穩(wěn)定，嚴重的甚至喪失治療信心，因此，臨床護理人員應(yīng)主動和病人親屬之間相互配合，使病人不良刺激明顯減少，同時給予病人鼓勵與支持，使病人保持一個良好的心態(tài)。

1.2.3睡眠護理

因為病痛的折磨而造成病人夜間睡眠質(zhì)量較差，嚴重的還會出現(xiàn)失眠。所以，臨床護士要時刻保持患者病房安靜，有經(jīng)濟條件好的病人可以采取單間病房，對探視人員以及時間給予嚴格限制，同時在臨床護理以及治療藥集中在一起進行，以免護理操作過于繁多，為病人營造一個良好的睡眠和休息環(huán)境，特殊情況的時候?qū)Σ∪俗⑸湟欢康穆缺夯虬⑵者騺?，進而使病人睡眠質(zhì)量得到保證。

1.2.4飲食護理

心血管疾病患者的臨床護理重點在于飲食護理，因為疾病的特殊性，這種類型的病人飲食禁忌比較多，一般要求低脂、少鹽、禁食辛辣等相關(guān)飲食限制，可是有一些老年病人無法遵守這個飲食限制，尤其是長期口味較重的病人。因此，臨床護理人員應(yīng)耐心向病人講解飲食低脂、少鹽的重要意義，做好病人的思想工作，使病人能夠主動配合臨床醫(yī)護人員的工作。另外，老年病人因為味覺明顯減退，咀嚼功能下降以及牙齒松動等相關(guān)因素，盡量顏色新鮮、容易消化、營養(yǎng)價值較高以及容易咀嚼的食物，應(yīng)該多加進食新鮮的水果、蔬菜，進而促進患者的胃腸蠕動，以免患者發(fā)生便秘。

1.2.5健康宣傳教育

護士應(yīng)該向病人耐心講解這種疾病的基礎(chǔ)常識，保持排便通暢，不要用力過猛，以免發(fā)生意外情況。同時要根據(jù)病情的實際情況來采取適當?shù)挠醒踹\動，使機體免疫力明顯提高。除此之外，護理人員應(yīng)該叮囑病人謹遵醫(yī)囑使用藥物，不要隨意更換藥物或者停止使用藥物，出院以后要定期回到醫(yī)院進行復(fù)查。

1.3臨床觀察指標

（1）患者對護理滿意度：采取我科室自主研制的問卷調(diào)查表進行調(diào)查，其中包括有病區(qū)環(huán)境、護理服務(wù)以及護士態(tài)度，其中包括有滿意以及不滿意；（2）SAS（焦慮自評量表）以及SDS（抑郁自評量表）評定標準：兩種量表全部含有20個項目，采取4級評分方法，標準以50分作為焦慮或者意義。輕度焦慮或者抑郁：50-59分；中度焦慮或者抑郁：60-69分；重度焦慮或者抑郁：70分以上。

1.4臨床統(tǒng)計學(xué)處理

采取SPSS15.0統(tǒng)計學(xué)軟件進行分析。計量資料以（x±s）表示，組間比較行t檢驗。計數(shù)資料以（%）表示。用χ2檢驗，P＜0.05為差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1兩組病人對護理工作滿意度情況對比

臨床干預(yù)以后，臨床干預(yù)以后，干預(yù)組病人對護理服務(wù)以及護士態(tài)度的滿意度明顯優(yōu)于對照組（P<0.05），病區(qū)環(huán)境差異不具有統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）。

2.2兩組臨床干預(yù)之前和以后的焦慮以及抑郁情況對比

臨床干預(yù)之前，兩組病人抑郁以及焦慮狀況之間的差異不具有統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）；臨床干預(yù)以后，干預(yù)組病人抑郁和焦慮改善情況明顯優(yōu)于對照組（P<0.05）。

3討論

心血管內(nèi)科的相關(guān)疾病較為復(fù)雜，并大部分屬于危重癥，對病人生命安全帶來巨大威脅。在治療和護理期間，一些病癥都需要病人保持一個良好的情緒，不可情緒過大，以免發(fā)生意外。根據(jù)相關(guān)報道表明，病人的心理狀況對疾病發(fā)展會帶來較大的影響，人性化服務(wù)屬于當代護理概念的一種，在心血管疾病當中取得的令人滿意的效果。人性化服務(wù)是“以患者為中心”的一種服務(wù)理念，其中包括有文化、社會、生理以及心理等相關(guān)方面的護理。在對病人采取治療的時候，同時給予人性化護理干預(yù)，讓病人感受到尊重與關(guān)心，增強對病人的心理輔導(dǎo)，可以使病人以及其親屬對自身疾病的理解程度明顯提高，增強其治療的配合度，對其病情恢復(fù)以及預(yù)后起到良好的促進作用，和本文臨床試驗結(jié)果相一致?？傊?，在心血管內(nèi)科護理當中采取人性化服務(wù)，可以使患者對護理工作滿意度明顯提高，使心血管內(nèi)科護理質(zhì)量明顯提高，具有廣闊的推廣前景。

參考文獻

［1］張麗穎，王鳳霞.心血管內(nèi)科開展人性化護理的體會[J].中華中西醫(yī)學(xué)雜志，2010，6（7）：116.

［2］王美英.人性化護理在心血管內(nèi)科病人中的護理策略[J].醫(yī)學(xué)信息（下旬刊），2011，24（3）：210.

［3］金蓉.探討在心血管內(nèi)科護理中優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的應(yīng)用效果[J].中國保健營養(yǎng)（上旬刊），2013，23（2）：716.

作者：趙亮 單位：云南省曲靖市沾益縣人民醫(yī)院