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1熱情接待,誠懇交談

病人來醫(yī)院就診,就把一切交給了醫(yī)院,護(hù)士對待病人要熱情、誠懇,耐心向病人介紹本科情況,告訴病人在這里安心養(yǎng)病,有什么困難盡管提出,使病人有賓至如歸的感覺,給病人留下良好的第一印象,為治療打下基礎(chǔ)。給病人進(jìn)行注射時,高年資護(hù)士可以主動介紹自己具有較高的技術(shù)水平,打針不痛,年輕護(hù)士可以說明自己雖然工作時間不長,但在注射技術(shù)方面進(jìn)行過專門訓(xùn)練,因此具有較高水平,語言要親切,態(tài)度要誠懇,取得病人信任,使病人思想放松,主動配合,這樣接受注射后痛覺會明顯降低,甚至可以作到無痛注射。筆者就經(jīng)常聽到病人這樣說,“怎么你打針就一點也不痛呢?”

2尊重病人,嚴(yán)禁刺激性語言

人人都需要被尊重,病人更需要。當(dāng)一個人患病,常有性格改變,表現(xiàn)為情感脆弱,對外來刺激非常敏感,自控能力下降。刺激性語言能導(dǎo)致病情惡化,心理負(fù)擔(dān)過重,喪失生存的希望以及與疾病作斗爭的信心,比如對患了癌癥需要手術(shù)的患者不能說“得了癌癥作手術(shù)也白作”。病人聽了肯定拒絕治療,因為得癌癥已是絕望痛苦,而手術(shù)又會增加疼痛,這樣的事情,誰也不會接受,而護(hù)士如果能耐心細(xì)致的說明手術(shù)切除對早期腫瘤的治療效果非常好,手術(shù)帶來的痛苦是暫時的,術(shù)后再輔助化療、免疫治療可以治愈疾病從而鼓勵他們,引導(dǎo)他們從疾病的陰影中解脫出來,并對他們給予同情、關(guān)心和尊重,患者也就會積極配合治療,因為美好的生活是我們每個人向往的。對病情較重一時不能治愈的病人,護(hù)士談話要掌握好尺度,不該說的不說,醫(yī)護(hù)人員之間也要避免在病人面前談?wù)摬∏?以免給病人造成心理負(fù)擔(dān),而應(yīng)該給予更多的關(guān)心照顧和尊重。

3察言觀色,善于運用語言技巧

言為心聲,作為一個合格的護(hù)理工作者,要察言觀色善于運用語言技巧,通過有意識的詢問,從病人的言語及音調(diào),觀察病人的心理狀態(tài)。要解決病人的焦慮情緒,必須根據(jù)每個病人的具體情況有針對性的心理疏導(dǎo)〔3〕。每個病人的年齡、社會地位、家庭環(huán)境、經(jīng)濟(jì)狀況、知識水平不同,其心理特點與需求也不同,不同的病人使用不同的語言方式,采用針對性的語言,才能做好每個患者的心理護(hù)理。如對青年人應(yīng)用鼓勵性贊揚性的語言,增加他們克服病痛,戰(zhàn)勝疾病的信心。與老年病人談話采取嘮家常的形式,耐心傾聽他們的訴說,逐步把話題引到治療上來。同文化層次較高的患者交談時可以用科學(xué)的名詞,醫(yī)學(xué)用語向他們做好解釋說明工作,消除其顧慮。而對文化知識相對缺乏的患者在與其交談時可以適當(dāng)?shù)恼莆找恍┓窖?語言通俗易懂增強(qiáng)親切感,少用醫(yī)學(xué)術(shù)語,這樣就避免了由于聽不懂而造成患者的各種顧慮,減輕了他們的陌生感。大部分病人一般都愿意坦率訴說受疾病折磨的痛苦,對疾病康復(fù)的擔(dān)心及對醫(yī)務(wù)人員所抱的希望,護(hù)理人員耐心傾聽給予理解、同情和尊重。總之,察言觀色,善于運用語言技巧,既是一門學(xué)問也是一門藝術(shù),要用好這個技巧需要廣大護(hù)理人員在實踐中不斷摸索和總結(jié)。

4注重細(xì)節(jié),溫馨服務(wù)

語言不是空洞的聲音流,同樣的一句話,可因聲音的大小,音調(diào)的高低而取得不同效果。能反映出對人是關(guān)心還是粗魯,是友愛還是不禮貌。護(hù)士在護(hù)理時,配合關(guān)心的語言,就會給病人留下更深的美好印象。護(hù)士在與病人交談中不可以拿病人在病態(tài)時的語言行為或生理缺陷開玩笑,對病人提出的每一個問題都要耐心理解,盡力滿足其合理要求。比如手術(shù)后有些病人可因全面清醒前表現(xiàn)為躁動不安,胡言亂語,作為護(hù)理人員就不應(yīng)給病人予嘲笑,對病人因疼痛而發(fā)生的呻吟聲要表示理解和關(guān)心,要給患者親切的安慰、溫馨的護(hù)理,維護(hù)病人的人格自尊,增強(qiáng)他們的自信心,順利度過危險期。

5多種方法,善用體態(tài)語言

護(hù)士的體態(tài)語言對病人的影響也是不容忽視的。一方面要求護(hù)士必須衣帽整潔、舉止端莊、言談文雅有度、禮儀規(guī)范,當(dāng)我們落落大方,充滿自信,充滿愛心地站在病人面前時,他們就會感到踏實、安全、放松,就會樂意接受各種治療護(hù)理,那怕會帶來一些不適。在筆者平時工作中,常常聽到這樣的話“你就是多扎幾針也愿意”,否則病人見到那些衣冠不整,舉止不雅的護(hù)士就會產(chǎn)生反感和擔(dān)憂,又怎會放心把護(hù)理托付給他們呢?另一方面,護(hù)士要注意面部表情的表達(dá),病人往往從護(hù)士的表情上觀察自己的病情變化。護(hù)士的表情變化影響著病人的心理情緒,所以護(hù)士不能將自己的情緒帶到工作中,必須做到面容和藹,服務(wù)態(tài)度熱情,給病人創(chuàng)造一個心理愉快的環(huán)境。

6外塑形象,內(nèi)練素質(zhì)

護(hù)士的服務(wù)對象是千差萬別的病人,由于每個人性格、道德修養(yǎng)、職業(yè)生活經(jīng)歷等因素的不同,患病后的心理反映也不同,要想達(dá)到每一次交談都收到良好的效果,確實不是一件容易的事,掌握語言藝術(shù)比掌握技術(shù)操作更難。因為語言藝術(shù)的提高依賴于心理學(xué)、社會學(xué)、文學(xué)、語言表達(dá)能力、口才技巧等諸多方面水平的提高〔4〕。這就要求護(hù)士全面提高自身素質(zhì),一方面注重加強(qiáng)醫(yī)德修養(yǎng),熱愛本職工作,熱忱為病人服務(wù),提高護(hù)理技能水平,工作中時時刻刻以病人為中心,在病人心中樹立好自身形象,一方面加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),多掌握一些心理學(xué)、論理學(xué)、社會學(xué)等方面的知識,善于運用文字、語言表達(dá)。在心理護(hù)理及病人的整體護(hù)理中,體現(xiàn)出良好的護(hù)理道德,用高尚美好的語言和行為滿足病人的護(hù)理要求,解除病人痛苦,增進(jìn)人類健康。多年以來,我科注重護(hù)士語言與心理護(hù)理,受到大量病人及家屬的好評,他們常常發(fā)自內(nèi)心的說,“你們科的護(hù)士說話真和氣,人真好”。就是因為在這里他們感受到了家庭般的溫暖和親人般的關(guān)心。有些病人在痊愈出院時,仍依依不舍,出院后又經(jīng)常來看望,送禮品表示他們的感激之情。