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1現(xiàn)階段電信企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)狀況分析

電信營(yíng)銷(xiāo)對(duì)電信企業(yè)來(lái)說(shuō)不僅僅是經(jīng)濟(jì)效益的基本保障，更是關(guān)乎企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，故而電信營(yíng)銷(xiāo)對(duì)電信企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，在用戶消費(fèi)需求日漸增大形勢(shì)下，電信企業(yè)也在不斷的向前發(fā)展，在發(fā)展中不免存在著競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題，且競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，電信企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的條件下生存并發(fā)展，必須把握好電信市場(chǎng)，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及體制改革方面做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。以下是對(duì)電信企業(yè)電信營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀的具體分析?，F(xiàn)階段，電信企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式的基礎(chǔ)上進(jìn)行改革轉(zhuǎn)型，在營(yíng)銷(xiāo)理念上也有著較大的突破，在營(yíng)銷(xiāo)管理上已趨于較高水平。究其根本，主要是由于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要性逐漸的被電信企業(yè)所認(rèn)識(shí)，電信企業(yè)也給予了電信營(yíng)銷(xiāo)足夠的重視，每個(gè)公司都會(huì)成立專(zhuān)門(mén)的客戶部門(mén)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)，投入更多的人力資源去打造良好的電信營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，更好的占領(lǐng)市場(chǎng)。除此之外，隨著電信企業(yè)的不斷發(fā)展，其在電信營(yíng)銷(xiāo)方面已積累下豐富的“實(shí)戰(zhàn)”經(jīng)驗(yàn)，可以更好的應(yīng)用于以后的電信營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，使得電信營(yíng)銷(xiāo)更加趨于完善化。與此同時(shí)，在電信營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，不斷的完善服務(wù)，使得營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平不斷的提高，進(jìn)而吸引了更多的客戶。對(duì)于客戶的服務(wù)，要實(shí)行差異化和個(gè)性化。對(duì)于那些“大客戶”要有專(zhuān)門(mén)的電信營(yíng)銷(xiāo)方式（一戶一案）與服務(wù)，提供定制化和一站式的服務(wù)，極大的提高了這類(lèi)人群的用戶忠誠(chéng)度，避免“大客戶”的流失，確保電信企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2現(xiàn)階段電信營(yíng)銷(xiāo)管理存在的問(wèn)題分析

盡管電信企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理水平得到了大幅度的提升，電信企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作取得了不錯(cuò)的效果，但不可否認(rèn)的是其與我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求還存在很大差距，還存在著許多的問(wèn)題，這些問(wèn)題的出現(xiàn)，影響電信企業(yè)的發(fā)展。以下為對(duì)電信企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題的具體分析。

2.1市場(chǎng)調(diào)查工作不到位。

現(xiàn)階段電信企業(yè)個(gè)別客戶經(jīng)理，在沒(méi)有進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)查前提下就擬定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的現(xiàn)象有很多，故而營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃缺乏準(zhǔn)確性與科學(xué)性。沒(méi)有進(jìn)行合理的市場(chǎng)細(xì)分，不知道誰(shuí)是自己的目標(biāo)客戶，不了解目標(biāo)客戶的需求，所以目前許多營(yíng)銷(xiāo)措施的制定與用戶的實(shí)際需求之間存在一定的距離，往往是電信企業(yè)的主觀目標(biāo)太高，而忽略了對(duì)用戶實(shí)際需求的深入研究。

2.2電信營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)參差不齊。

建立一支高水平的電信營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)對(duì)電信營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展有著至關(guān)重要的作用。但在實(shí)際的電信營(yíng)銷(xiāo)管理中，電信營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)往往是參差不齊的，有些營(yíng)銷(xiāo)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不強(qiáng)，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中就會(huì)出現(xiàn)較多的差錯(cuò)與不足，影響電信營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展。從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作的人員沒(méi)有適時(shí)轉(zhuǎn)變其工作方式，繼續(xù)以往簡(jiǎn)單的對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)決策某個(gè)單一環(huán)節(jié)施加影響，而沒(méi)有轉(zhuǎn)變?yōu)檎细黝?lèi)營(yíng)銷(xiāo)資源，對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)決策的全過(guò)程進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，使得電信營(yíng)銷(xiāo)效果不盡人意。

2.3電信營(yíng)銷(xiāo)管理力度不夠。

盡管電信企業(yè)已經(jīng)加大了營(yíng)銷(xiāo)管理力度，但其對(duì)于電信發(fā)展形勢(shì)而言，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不符合要求。電信營(yíng)銷(xiāo)管理力度不夠，就會(huì)使得電信營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量不高，效率低下，直接影響電信營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)而影響著電信企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與可持續(xù)發(fā)展。電信營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題還有許多例如不注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的處理等，在以后的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中要盡量去解決和避免這些問(wèn)題，從而迎接更為激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)能否獲得良好的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果，在很大程度上取決于營(yíng)銷(xiāo)管理的方式是否恰當(dāng)。故而要改善電信營(yíng)銷(xiāo)效果，就要切實(shí)從完善營(yíng)銷(xiāo)管理著手。

3分析電信營(yíng)銷(xiāo)管理中的創(chuàng)新思路

前文已述，電信營(yíng)銷(xiāo)管理存在一些問(wèn)題影響著電信營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，但這些問(wèn)題易于解決，對(duì)于電信企業(yè)發(fā)展最重要的是引入管理創(chuàng)新思路。只有已入創(chuàng)新思路，才能使得電信企業(yè)呈現(xiàn)飛躍式發(fā)展。以下為電信營(yíng)銷(xiāo)管理中的創(chuàng)新思路的具體分析。

3.1創(chuàng)新電信產(chǎn)品。

現(xiàn)階段市場(chǎng)上的電信產(chǎn)品大同小異，且各大運(yùn)營(yíng)商提供的增值業(yè)務(wù)都呈現(xiàn)同質(zhì)化。這樣一來(lái)，無(wú)形中影響了電信企業(yè)的發(fā)展，故而，創(chuàng)新電信產(chǎn)品是引入創(chuàng)新思路的首要步驟。電信企業(yè)需要開(kāi)發(fā)研制出新的電信增值產(chǎn)品，且要比原有的產(chǎn)品性能好，吸引客戶視線，滿足客戶消費(fèi)欲望，進(jìn)而推動(dòng)電信營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展。

3.2創(chuàng)新互動(dòng)方式。

電信營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，需要不斷的接受來(lái)自客戶的產(chǎn)品使用反饋，形成一種互動(dòng)式交流，有助于了解客戶需求，便于電信營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展。而隨著科技的不斷進(jìn)步，現(xiàn)今的社會(huì)已經(jīng)步入了信息化時(shí)代。企業(yè)若想在營(yíng)銷(xiāo)管理獲得創(chuàng)新就應(yīng)該充分利用網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，這也是社會(huì)發(fā)展的必然要求。電信就企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)而言，能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)從而與客戶實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，并且對(duì)相關(guān)客戶的需求加以充分的滿足，是網(wǎng)絡(luò)為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作帶來(lái)的最大便利。

3.3設(shè)立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式。

原有的電信營(yíng)銷(xiāo)模式一般以現(xiàn)實(shí)營(yíng)銷(xiāo)為主，而隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展與完善，網(wǎng)絡(luò)交易逐漸成為了人們購(gòu)物的必備方式之一。而電信營(yíng)銷(xiāo)也需要借助網(wǎng)絡(luò)提供營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，完善營(yíng)銷(xiāo)方式。能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行直接的、全面的交流是這種營(yíng)銷(xiāo)方式最為突出的特點(diǎn)。除此之外，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)很容易實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的服務(wù)，能夠與客戶進(jìn)行互動(dòng)交流，了解每一位客戶的消費(fèi)訴求，與客戶建立良好的關(guān)系，并對(duì)他們的訴求加以快速響應(yīng)，對(duì)產(chǎn)品加以即時(shí)的完善，滿足每位消費(fèi)者的個(gè)性化和差異化的需求，因此能夠很好的獲取客戶的好感。

4結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，電信營(yíng)銷(xiāo)管理對(duì)于電信企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，為了使電信企業(yè)更好的發(fā)展，就要切實(shí)的從電信營(yíng)銷(xiāo)管理著手，不僅要解決現(xiàn)階段電信營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題，更要提出管理創(chuàng)新思路。只有融入創(chuàng)新思維，才能使得電信企業(yè)呈現(xiàn)飛躍式發(fā)展，所以要切實(shí)把握好電信營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新。

作者：臧勤 單位：中國(guó)電信股份有限公司荊門(mén)分公司