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一、電力營(yíng)銷概述

"電"是一種無(wú)形的商品，由于其不具備實(shí)物形態(tài)因此“電”不同于一般的商品，所以它的營(yíng)銷就不同于普通商品的營(yíng)銷。為了更加詳細(xì)的了解電力營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)，我們有必要了解電力營(yíng)銷的特點(diǎn)。

第一，電力產(chǎn)品的無(wú)差別性。不同于其他商品，衡量電力產(chǎn)品質(zhì)量是否合格的標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)，即用戶用電是否穩(wěn)定，是否能夠得到正常的用電服務(wù)。而眾多供電企業(yè)之所以能夠存在就說(shuō)明其供電是穩(wěn)定的、符合標(biāo)準(zhǔn)的，因此眾多的供電企業(yè)產(chǎn)品之間并沒(méi)有很大的差異。

第二，電力產(chǎn)品的供給使用具有同步性。電力商品不同于其他實(shí)體商品，它是無(wú)形的無(wú)法儲(chǔ)藏，這就意味著用戶在購(gòu)買了電力產(chǎn)品后要馬上把它用掉，這就使企業(yè)產(chǎn)品供給量與市場(chǎng)需求量要保持一致，從而增加了電力營(yíng)銷工作的難度。

第三，電力營(yíng)銷技術(shù)性較強(qiáng)。電力行業(yè)是一個(gè)對(duì)技術(shù)有很高要求的行業(yè)，因此在電力營(yíng)銷的整個(gè)過(guò)程需要高端技術(shù)的支持。另外，隨著科技水平的不斷提高，電力營(yíng)銷的技術(shù)要求會(huì)越來(lái)越高，從而大大增加了電力營(yíng)銷工作難度。

第四，電力營(yíng)銷具的服務(wù)性特征。電力能源是我國(guó)社會(huì)生產(chǎn)生活的主要能源，因此電力行業(yè)是為國(guó)民生產(chǎn)服務(wù)的行業(yè)，所以電力營(yíng)銷也就具有了服務(wù)性特征。另外，電力產(chǎn)品價(jià)格的固定性以及電力產(chǎn)品需求變化幅度小的特點(diǎn)都決定的電力營(yíng)銷與其他商品營(yíng)銷不同。

二、當(dāng)前電力營(yíng)銷常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)分析

電力產(chǎn)品的特殊性不但使得電力營(yíng)銷與其他產(chǎn)品營(yíng)銷存在差異，而且還導(dǎo)致電力營(yíng)銷面臨較多的風(fēng)險(xiǎn)。因此，要想做好電力營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)管理工作，需要先了解常見(jiàn)的電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。

第一，自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)。自然災(zāi)害時(shí)對(duì)電力企業(yè)正常生產(chǎn)影響較大的因素之一。例如：夏季雷雨高發(fā)時(shí)期，經(jīng)常出現(xiàn)雷擊事故，導(dǎo)致輸電線路斷裂或者輸電塔損壞，從而影響電力的正常輸送，無(wú)法及時(shí)為用戶提供用電服務(wù)，進(jìn)而為電力營(yíng)銷管理帶來(lái)很大風(fēng)險(xiǎn)。

第二，電能損耗風(fēng)險(xiǎn)。電力輸送過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)線路或者設(shè)備損耗電能的情況，通常來(lái)說(shuō)這種損耗對(duì)電力營(yíng)銷帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)可以忽略不計(jì)。但是人為竊電造成的電能損耗會(huì)極大的影響電力營(yíng)銷管理。竊電是電力企業(yè)長(zhǎng)久存在的問(wèn)題，由于相關(guān)部門對(duì)竊電問(wèn)題的查處監(jiān)督力度不大，因此導(dǎo)致竊電問(wèn)題頻發(fā)，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益下降，為電力營(yíng)銷管理帶來(lái)很大風(fēng)險(xiǎn)。

第三，電費(fèi)清繳風(fēng)險(xiǎn)。電費(fèi)清繳困難是造成電力營(yíng)銷管理面臨巨大風(fēng)險(xiǎn)的主要原因，其中企業(yè)電費(fèi)清繳尤為困難。近年來(lái)，許多國(guó)有企業(yè)在體制改革的浪潮中紛紛破產(chǎn)，導(dǎo)致電費(fèi)清繳不及時(shí)，從而造成電力企業(yè)虧損，給電力營(yíng)銷管理帶來(lái)巨大風(fēng)險(xiǎn)。

第四，企業(yè)管理混亂造成營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)前，一些電力企業(yè)內(nèi)部管理還存在一些問(wèn)題，表現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)混亂、職能劃分不明確等，從而使得企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)加大，進(jìn)而造成電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)加大。

第五，電力企業(yè)對(duì)電力營(yíng)銷管理的重視程度不足。當(dāng)前，部分電力企業(yè)并不重視電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理工作而將精力放在生產(chǎn)管理上，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，從而使得電力營(yíng)銷管理混亂，風(fēng)險(xiǎn)大幅度提升。

三、電力企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理措施

第一，企業(yè)加強(qiáng)自身建設(shè)管理，提高自身管理工作水平。電力企業(yè)要跟緊時(shí)展的潮流，針對(duì)企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題改變自身的管理模式，優(yōu)化內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，明確人員職能責(zé)任，從而提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)水平，進(jìn)而避免因企業(yè)管理混亂造成的電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。另外，企業(yè)還要重視電力營(yíng)銷管理，將風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)貫徹到電力營(yíng)銷工作中。企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)管理人員以及營(yíng)銷人員的培訓(xùn)，使他們充分意識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)電力營(yíng)銷的重要作用，清楚認(rèn)識(shí)市場(chǎng)中常見(jiàn)的電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，提升營(yíng)銷人員規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的能力。同時(shí)，還要建立統(tǒng)一的、與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，進(jìn)一步提高企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理水平，減少營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)造成的經(jīng)濟(jì)損失。

第二，學(xué)會(huì)應(yīng)用先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)。管理客戶信息是風(fēng)險(xiǎn)管理的重要工作內(nèi)容之一，同時(shí)也是難度最大的工作。對(duì)此，企業(yè)要采取先進(jìn)的計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，建立統(tǒng)一的客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)以及信用信息分析模型，對(duì)客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)評(píng)估，從而提前采取相應(yīng)對(duì)策，降低因用戶信息管理混亂而造成的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。

第三，對(duì)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全過(guò)程控制。電力企業(yè)要針對(duì)營(yíng)銷工作具體過(guò)程，加強(qiáng)營(yíng)銷全過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)控制，例如：在營(yíng)銷活動(dòng)前對(duì)新增用戶信息進(jìn)行錄入分析，評(píng)估客戶可能存在的信用風(fēng)險(xiǎn)，從而提前采取合適的應(yīng)對(duì)措施，將隱患消滅在風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)之前。另外，在營(yíng)銷工作過(guò)程中針對(duì)交易欠費(fèi)問(wèn)題，企業(yè)可以明確規(guī)定客戶最大欠費(fèi)額度以及時(shí)間，這樣既便于客戶籌集資金，又會(huì)避免電力企業(yè)虧損。同時(shí)，企業(yè)還要建立完善的企業(yè)清繳制度，利用制度解決繳費(fèi)難的問(wèn)題，降低企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。

第四，做好電力系統(tǒng)的維護(hù)管理。電力企業(yè)要加強(qiáng)系統(tǒng)的維護(hù)管理，尤其是輸電線路的維護(hù)管理，及時(shí)修復(fù)因雷擊等自然災(zāi)害而造成的斷電事故。同時(shí)，企業(yè)還要聯(lián)合相關(guān)社會(huì)職能部門，嚴(yán)厲打擊竊電行為，減少電能損耗，從而降低電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。另外，企業(yè)還要監(jiān)督好基層單位的四分考核工作，真正將四分考核落到實(shí)處，杜絕造價(jià)問(wèn)題，避免線損指標(biāo)的準(zhǔn)確性受到影響。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著電力市場(chǎng)商業(yè)化程度的提高，電力企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，電力營(yíng)銷服務(wù)水平的高低已經(jīng)成為影響電力企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要因素之一。同時(shí)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，電力企業(yè)面臨的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)大幅度提升，影響了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，因此加強(qiáng)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理是企業(yè)提高自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，保障自身利益的必然選擇。

作者：蘇紅茹駱曉雪楊華單位：國(guó)網(wǎng)冀北電力有限公司廊坊供電公司