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軟件行業(yè)的項(xiàng)目組依賴于大家的溝通。在項(xiàng)目中，如何強(qiáng)調(diào)溝通都是不過分的。而事實(shí)上，絕大多數(shù)問題的出現(xiàn)，我們基本上都可以在溝通上找到一些問題的根源。舉一個(gè)例子來說，我們很多人在工作中，都有一點(diǎn)感覺，我們之間的工作掛接不那么嚴(yán)絲合縫，似乎總是有一些灰色地帶的存在，而正是這些模糊的地方，導(dǎo)致我們工作出現(xiàn)一些不和諧音。可以明確的說一點(diǎn)：這一點(diǎn)將在你的工作中，不斷出現(xiàn)；而且隨著你崗位的提升，責(zé)任的提升，這一點(diǎn)將變得越來越多。原因是，至少在現(xiàn)在我看來，任何組織結(jié)構(gòu)都無法定義得如此明晰（因?yàn)槲覀兠鎸χ亲兓絹碓娇斓氖袌龅倪@一個(gè)現(xiàn)實(shí)），所以，需要我們加強(qiáng)溝通，依靠溝通能力來彌補(bǔ)一些問題。

首先，團(tuán)隊(duì)溝通的成本上很高的，而且隨著以下因素，溝通的成本會(huì)越來越高：人數(shù)的增加，工作地點(diǎn)的分離，缺乏共同的語境平臺，不相同的價(jià)值觀或者判斷準(zhǔn)則等等。人數(shù)的增加，使得相互之間的溝通線越來越多，而且，信息的增加，不見得就一定能夠把你導(dǎo)向成功，你將不得不判斷各種不同的信息，從而使得成本越來越高。根據(jù)這點(diǎn)，我們在管理上，推薦進(jìn)行單頭領(lǐng)導(dǎo)（而不是多頭領(lǐng)導(dǎo)）就是這個(gè)原因，我們贊成使用少量的高素質(zhì)人員替代大量無經(jīng)驗(yàn)的人員，也是基于這一點(diǎn)的判斷.工作地點(diǎn)的分離，也將導(dǎo)致溝通成本急劇上升。我不知道大家如何看待在這樣的一個(gè)團(tuán)隊(duì)：我們的需求團(tuán)隊(duì)在北京，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在上海，開發(fā)團(tuán)隊(duì)在武漢，測試團(tuán)隊(duì)在大連。如果是我看見這樣的團(tuán)隊(duì)，將使得我很撓頭。而且，但凡有可能，我極其不愿意使用這樣一種團(tuán)隊(duì)，因?yàn)榈攸c(diǎn)的分離，使得溝通和交流的數(shù)量和質(zhì)量大大低于直接的面對面的交流。對于一般的開發(fā)團(tuán)隊(duì)來說，我希望他們不僅僅是在一個(gè)辦公室里，而且更希望他們的辦公位本身就是挨在一起的，這樣他們抬起頭就能交流。

他們會(huì)變得更喜歡進(jìn)行交流。很多項(xiàng)目經(jīng)理告訴我，我們有MSN進(jìn)行日常的溝通，我們有電話會(huì)議進(jìn)行項(xiàng)目會(huì)議，我們有視頻會(huì)議來解決面對面溝通的問題。但是，事實(shí)上，這一點(diǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。我們現(xiàn)在有很多手段進(jìn)行溝通，但是諸位請回答我一個(gè)問題，以前你在家的時(shí)候，每天和你母親說多少話？你離開母親以后，雖然你也同樣有各種很方便快捷的聯(lián)系手段（而且我很多時(shí)候也和母親在MSN上聊天），但是你每天聊多少句？你們的了解是更多了還是更少了？和母親之間的溝通尚且如此，那么和一個(gè)項(xiàng)目組團(tuán)隊(duì)（甚至是你沒有見過面的項(xiàng)目組成員），你們的溝通又是如何？人和人之間的溝通和交流，沒有比直接的面對面更加有效的了，我們可以聽見對方的話音，看見對方的每一個(gè)眼神……更重要的是，我們能夠相互之間觸手可及，這是一種鮮活的溝通手段，任何手段都比不上他。所以，除非萬不得已，不要把你的團(tuán)隊(duì)分成那么多地點(diǎn)。

有一個(gè)例子，我們曾經(jīng)試驗(yàn)過軟件工廠（在武漢設(shè)立了軟件工廠，以至于我看見我們舉行會(huì)議的時(shí)候，總是會(huì)有幾個(gè)武漢的同仁，風(fēng)塵仆仆地趕到北京），理想狀態(tài)下，我們希望在北京做需求、設(shè)計(jì)和驗(yàn)收測試，在武漢進(jìn)行開發(fā)和測試。而且主要是研發(fā)一些獨(dú)立性很強(qiáng)的產(chǎn)品（比如一個(gè)顯示報(bào)表的工具），或者一個(gè)很簡單的功能實(shí)現(xiàn)。當(dāng)時(shí)，為了體現(xiàn)軟件工廠的有效性，總經(jīng)理下令，不強(qiáng)求在北京的團(tuán)隊(duì)使用武漢的軟件工廠。結(jié)果幾乎沒有人使用武漢的軟件工廠，而且即使有人使用了，也是直接把需求和設(shè)計(jì)人員直接派到武漢，象項(xiàng)目經(jīng)理一樣帶這個(gè)項(xiàng)目。當(dāng)時(shí)我們很現(xiàn)實(shí)，軟件工廠是否成功，不是我的事情；但是我的項(xiàng)目失敗了，就是最大的問題了。所以，還是請一幫張口閉口軟件工廠的兄弟們，至少自己親手干一干，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，其中的難度是非常高的，你仿佛一朝之內(nèi)回到解放前，對于項(xiàng)目的憂慮和風(fēng)險(xiǎn)會(huì)急劇上升的。他并不是如同你所想像的那么容易駕馭。當(dāng)然了，如果你真的能夠很輕松地駕馭這方面的團(tuán)隊(duì)，我不得不說，你的項(xiàng)目管理能力以及團(tuán)隊(duì)管理能力非常出色，是一個(gè)國際性的項(xiàng)目管理大牛，但是……，國內(nèi)的98%以上的小型項(xiàng)目，有必要采用這種方式研發(fā)嗎？我覺得沒有太大的必要。所以還是不要開口閉口的軟件工廠，軟件工廠的。

我們知道一點(diǎn)，我們現(xiàn)在面臨的問題，如同20年前提出軟件工程的時(shí)候一樣，是軟件項(xiàng)目失敗率太高，而不是我們已經(jīng)解決了軟件項(xiàng)目失敗率問題，那么對于絕大多數(shù)項(xiàng)目來說，還是如何保證成功率，如何來做吧。缺乏共同的語境平臺，也會(huì)導(dǎo)致溝通成本的上升。比如我們希望某一種設(shè)計(jì)文檔，能夠按照一個(gè)相對固定的格式來做。當(dāng)然，這種做法不值得走得太過（章節(jié)內(nèi)容完全規(guī)定得非常死非常死，就容易引發(fā)負(fù)面效應(yīng)了），但是，這種做法有效的一點(diǎn)是，他統(tǒng)一了語境平臺，大家很清楚，到哪里可以找到你的某一部分內(nèi)容。舉一個(gè)通用管理上的例子來說，在聯(lián)想，我們都清楚“我們把這件事拉一下”，這句話的意思是，我們找個(gè)地方，把這件事情好好梳理一下。比如我們看見一個(gè)哥們在會(huì)議上說話說錯(cuò)了（當(dāng)然是那種一般的內(nèi)部性質(zhì)的會(huì)議，可不是很要命的地方、很要命的時(shí)間說錯(cuò)話），我們會(huì)善意地笑一下，說“再給他一次機(jī)會(huì)吧”。因?yàn)槊恳粋€(gè)剛進(jìn)入聯(lián)想的兄弟們，都會(huì)參加一個(gè)一周的“入模培訓(xùn)”，意思是，無論你在社會(huì)上是一個(gè)什么樣子的人，進(jìn)入聯(lián)想就必須經(jīng)過這個(gè)模子套一下，然后至少你們就能擁有相對比較一致的價(jià)值觀了（這個(gè)入模培訓(xùn)基本上可以看成一個(gè)優(yōu)秀傳統(tǒng)介紹＋聯(lián)想常用語的潛移默化＋簡單拓展訓(xùn)練。也許過去N年以后，聯(lián)想人會(huì)忘記很多事情，但是入模培訓(xùn)想來是難以忘記的了，至少我離開聯(lián)想2年了，口頭和做事方式中，還是多多少少帶有一些聯(lián)想的東西）。“給他一次機(jī)會(huì)吧”，這句話出自每一個(gè)入模培訓(xùn)中都會(huì)講的小故事，說一個(gè)某某教練帶著“某某學(xué)員”（這兩個(gè)某某都可以換成你想說的人），去參加文化考試。

老師：“9+10等于多少?。俊?/p>

學(xué)員：“20！”

教練：“這種題目都會(huì)做錯(cuò)，老師，再給他一次機(jī)會(huì)吧！”

……

老師“那1+1等于多少??？”

學(xué)員：“2！”

教練：“老師，要不……再，再給他一次機(jī)會(huì)？”

講得興起，再多說一點(diǎn)。通常每一期入模培訓(xùn)完畢以后，都是聯(lián)想內(nèi)部郵件系統(tǒng)受到很大壓力的時(shí)候，因?yàn)檫@時(shí)候，很多“模友”（進(jìn)入同一期入門培訓(xùn)的人，稱為模友；如果你們有幸被分在一個(gè)組內(nèi)，那就是更親密的模友了，我們當(dāng)時(shí)組名叫“VII”，發(fā)音為VTwo，靠，一個(gè)土得掉渣的名字，現(xiàn)在還覺得有點(diǎn)臉紅，當(dāng)時(shí)就是老實(shí)，不然死也不會(huì)讓這個(gè)名字通過啊。

還有的隊(duì)叫“大刀隊(duì)”，呵呵那就更搞笑了，看見那個(gè)Team的組長上去，是個(gè)小小的瘦子，我還想著：這大刀敢情說的是水果刀？呵呵）。在聯(lián)想這樣一個(gè)大型公司中，部門層出不窮，我們在部門之間合作的時(shí)候，如果發(fā)現(xiàn)你的合作部門接口人是你的模友，那恭喜你了，一般來說，他不會(huì)太難為你的，甚至給予你很大的幫助。于是，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，在很多的需要多部門合作的項(xiàng)目中，正式依靠著這種親密的關(guān)系，才使得事情更容易推進(jìn)。模友們的關(guān)系會(huì)維持很長的時(shí)間，以至于我們會(huì)聚在一起，給某個(gè)模友過生日；模友離開聯(lián)想的時(shí)候，也會(huì)給我們發(fā)一份郵件，告知我們離開聯(lián)想了。甚至上你的部門，向你當(dāng)面

道別。這是一個(gè)不錯(cuò)的方式啊。這就是為了建立起來一個(gè)共同的語境平臺（順便說一句，程序是一種極其好的，無二義性的語境平臺哦，無論是美國人還是中國人寫出來的程序，都是我們能夠看懂的的程序）。如果缺少這個(gè)語境平臺，不理解對方所說的話，還是小事，但是他會(huì)使得你會(huì)象個(gè)外人一樣，不能融入到整個(gè)團(tuán)隊(duì)中。不相同的價(jià)值觀或者判斷準(zhǔn)則，也會(huì)潛在得極大提高溝通成本。因?yàn)樗麜?huì)使得一些基本的判斷發(fā)生偏差，使得管理者傾向于收回所有的判斷權(quán)和決策權(quán)，并且使得團(tuán)隊(duì)成員喪失很多的鍛煉的機(jī)會(huì)，。最后變得，團(tuán)隊(duì)Leader忙死，下面團(tuán)隊(duì)成員閑死（更可能的是，團(tuán)隊(duì)成員也忙死，但是忙得不得其要而已）。管理者會(huì)傾向于把做一件事情分解稱為各種操作性指令，而總體目標(biāo)在團(tuán)隊(duì)成員腦子里就是一個(gè)模糊的東西。這是一件很恐怖的事情。呵呵，講到這一點(diǎn)，我想開過車的兄弟們都知道，我們總是希望在去某一個(gè)地點(diǎn)的時(shí)候，腦子里大致有一條路線圖，我想很多人會(huì)很討厭，在某一個(gè)非常繁忙的地段，然后旁邊的哥們不告訴你目的地何在，開始發(fā)各種命令：“往左并線……”，“并線哪！”，“唉，唉，跟著那輛大車出去”，“那輛，那輛，跟著這輛有啥用處??！”。如果這是一個(gè)哥們敢長期這么說，我就會(huì)打開車門，讓他下車滾蛋！這至少會(huì)讓我非常光火，因?yàn)槲也坏貌坏教帉ふ宜f的標(biāo)幟物，而我實(shí)際上不知道他到底要干什么。會(huì)顯得很笨拙，而且很不爽！我喜歡的指示是：“從橋下左拐，你需要在這里出高速道路”。這我就明白多了，然后即使你再給我各種指示，我也很容易理解了。

舉一個(gè)現(xiàn)實(shí)的例子，一般來說，銷售團(tuán)隊(duì)和研發(fā)團(tuán)隊(duì)之間的溝通，總是存在部分的問題。銷售團(tuán)隊(duì)人員一個(gè)好產(chǎn)品，就是一個(gè)能夠銷售出去的產(chǎn)品；而研發(fā)團(tuán)隊(duì)所謂的一個(gè)好產(chǎn)品，是從技術(shù)本身出發(fā)所描述的。所以，銷售一般不太愿意，為了所謂的框架來花費(fèi)成本，但是研發(fā)總是對此念念不忘。類似的，提高團(tuán)隊(duì)溝通成本的地方還有很多，比如語言的不通（比如一個(gè)英語不好的人員和老外溝通），相互之間背景的不相同（上面的銷售和研發(fā)的沖突，就是如此），私下之間的關(guān)系屬于臭魚看不上爛蝦的那種（當(dāng)然，非常具備職業(yè)素養(yǎng)的人，會(huì)很好得平衡工作和私下的關(guān)系，但是這畢竟是很少部分人所具備的優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)）等等。都會(huì)很大的提高溝通成本。以上說了提高溝通成本的一些事情，對于一個(gè)溝通如此重要的領(lǐng)域來說，盡可能降低一些溝通的難度和溝通的成本，對于項(xiàng)目來說總是有利的。這會(huì)潛在降低很多你的軟件成本的。下面說說溝通上面一些需要注意的地方了。不說復(fù)雜的，就說簡單的。

溝通，其實(shí)往簡單了說，就是“聽”和“說”。說出你想說的，聽別人想說的。這一點(diǎn)在溝通中極其重要。如果很枯燥地說教，令人也很煩哪，好像是老師在夏日悶悶的教室中，毫無語調(diào)地讀書，下面學(xué)生昏昏欲睡。如果繼續(xù)如此說下來，我?guī)缀跄軌蚵牭较s的叫聲了(我最喜歡，在那樣的環(huán)境下，慢慢地睡著，臉上露出陽光燦爛的笑容，那簡直就是一種享受)。我們換一個(gè)說法，讓我們大家來結(jié)合BBS上的論戰(zhàn)，來看看“說”和“聽”好了。

首先說“聽”，一般來說，這一點(diǎn)更難。雖然原則上說，聽和說一樣困難，但是現(xiàn)在聰明人太多了，以至于大家都能言善辯，但是，是否能夠聽到別人所說的，就不好說了。在溝通方面，我們經(jīng)常犯這樣的錯(cuò)誤，包括：

我們會(huì)經(jīng)常斷章取義，有意無意地把其中某一段話理解成為全部的意思。當(dāng)然了，這是論壇上一個(gè)慣用伎倆。在長篇大論中，總是會(huì)抓住一些說得不恰當(dāng)?shù)脑挼模缓髲倪@個(gè)話題開始猛攻，使得對手離開他已經(jīng)勝利的領(lǐng)域，從一個(gè)很難受的起點(diǎn)開始出發(fā)，這很無聊（更為好用的是，我們一般用引號去引用對方一小段話，如果對方一定要廢話更多，引用以前他所寫的1/3的段落，估計(jì)很多沒有耐性的人也不會(huì)看，于是，他的話就成了證據(jù)確鑿的罪證了），不是嗎？我們聽別人話，也要注意，是否我們顧及了上下文，而不是從中抽取一段出來，發(fā)揮和理解。

我們經(jīng)常帶著反駁的態(tài)度來看待對方的意見。本來嘛，在BBS上，一旦開始掐架了，就必須掐贏，雖然大家口口聲聲說著，自己為了討論問題，估計(jì)到最后，討論問題的心情沒有了，腎上腺素才是維持我們掐架的由來了。我們經(jīng)常使用的一個(gè)方式就是，帶著有色眼鏡看著對方的話，然后惡毒地把他往他所支持的觀點(diǎn)方向一個(gè)勁地猛推，比如，某一個(gè)人支持在工作中贊成目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的考核制度，于是大家說他：目標(biāo)一切啦，只重視目標(biāo)不重視過程啦，風(fēng)險(xiǎn)大啦，管理者的Training職責(zé)啦等等，比如另外一個(gè)人贊成過程考核的方式，于是別人開始說他目標(biāo)不明晰啦，管理者容易做老好人啊，容易導(dǎo)致面子工程啦……等等。于是，大家覺得，對方那簡直就是胡扯嘛。但是，實(shí)際上，這是因?yàn)槲覀儽旧砭褪菐е瘩g的態(tài)度來聽別人如何說的。管理是在很多時(shí)候，都是一種權(quán)衡的藝術(shù)，所以，如果你把別人推到如此極端的地步，那么你的觀點(diǎn)自然是正確的。

BBS上用來這種方式掐架是可以，但是用于現(xiàn)實(shí)中，這樣“聽”對方的觀點(diǎn)恐怕就不成了。這一點(diǎn)現(xiàn)象非常普遍，所以，在聽到這些東西的時(shí)候，至少讓自己考慮一下，我是不是也犯了這個(gè)毛病了？說對方錯(cuò)，真的很爽啊，不是嗎？我們會(huì)象看著一個(gè)小丑或者一個(gè)孩子一樣，感覺自己很明智，但是這種狀態(tài)可不好，用這種方式去聽，溝通基本上就不成了。過于敏感，特別對于很多自我感覺非常良好的人來說，他會(huì)把任何建議和意見，看成對他個(gè)人全部的挑戰(zhàn)。還記得大仲馬筆下《三個(gè)火》中的主人公嗎？那是小說，如果現(xiàn)實(shí)中，你也如此的敏感的話，會(huì)令別人覺得你很難相處的啊。有的設(shè)計(jì)人員認(rèn)為，任何的對設(shè)計(jì)提出的意見都是對自己的攻擊，自己永遠(yuǎn)是對的。如果是那樣的話，你就不是一個(gè)Teamplayer。在工作中很難和你合作啊。

不尊重人，BBS上很常見的一種無禮之舉是，沒有看完別人的貼子，就開始瘋狂批評。不錯(cuò)“嘗一口就能夠知道的臭雞蛋，就不用吃完它”，但是（事情往往壞在“但是”上）如果你僅僅想爽一下，可以罵罵人，出出氣。但是，如果你想討論問題，最好還是看看清楚別人到底寫了什么東西。這是一種對別人的尊重。不要根據(jù)只言片語，按照自己的理解，狠狠說一通，那樣價(jià)值何在？典型的無效溝通。我們不是為了把人批臭批倒，來證明自己的勝利，我們是為了通過溝通解決問題。所以還是尊重一點(diǎn)比較好一些。

聽基本上說完了，很不完全，但是至少這些是第一時(shí)間反應(yīng)到我腦子里面的東西，也是對我感觸最深的地方。下面該說說“說”了。

首先，理清楚你的思路，不要說到東，說到西，我根本不知道你想說什么。這是一個(gè)思路的清晰程度的問題。同時(shí)也是IQ組成很重要的一點(diǎn)。至少體現(xiàn)出一些高IQ人員的素質(zhì)（大家不是說IT人員的人，要IQ比較高嗎？）。比如我們在面試中，喜歡用的一個(gè)方式是，一下子問7-8個(gè)問題，然后讓面試者按照順序回答下去（這7-8個(gè)問題，是有內(nèi)在邏輯聯(lián)系的，而且邏輯相對比較明了。對于低級的崗位來說，我們一般連續(xù)問4-5個(gè)問題），并且在他回答過程中，我們會(huì)企圖問一些問題，然后讓他繼續(xù)回答?？此欠衲軌蚧卮鹜戤呥@些問題，而且思路比較清晰。如果一個(gè)人員，連4-5個(gè)連續(xù)問題的壓力都承受不了，一般來說，我就不再考慮了。所以，請維持一個(gè)清晰的思路，知道你要回答什么，不要象一個(gè)沒頭蒼蠅一樣，撞到哪里算哪里。

其次，請整理清楚你的邏輯，你舉出的實(shí)例要能夠證明你的論點(diǎn)，不要說得云山霧罩的，很讓人困惑的。這一點(diǎn)在BBS上經(jīng)常看見，一個(gè)哥們說完N段以后，突然告訴我，上面的例子也許舉得不好，重新來過。我簡直不知道該說什么好了。你不是我的冤家派來玩我的吧？最簡單的邏輯整理方式是，提出你的觀點(diǎn)，然后用1、2、3、4列出你的論據(jù)，這樣大家比較容易溝通，不是嗎？不要一會(huì)一個(gè)例子，一會(huì)一個(gè)例子，而且我都不能分辨前后例子之間存在什么邏輯關(guān)系。對此，我只能承認(rèn)，自己的理解能力實(shí)在有一些跟不上你跳躍的思維了。

再次，如果不是萬不得已（比如需要盡快的一個(gè)決策過程，不能再過多地討論了）盡量少用一些攻擊性很強(qiáng)的話。攻擊性很強(qiáng)的話，基本上不能起到加強(qiáng)你觀點(diǎn)的作用。這種方式類似一些懷疑別人做事的動(dòng)機(jī)啊，問候別人的家人啊等等，一般來說，都是不必要的。對方會(huì)由此變得更加難以說服。因?yàn)樗麜?huì)自覺地保護(hù)自己，這時(shí)候已經(jīng)不是事情本身了，而是變成人的事情了。一般來說，這更難以解決問題。當(dāng)然，如果團(tuán)隊(duì)內(nèi)部已經(jīng)建立起來這樣的文化，比如罵娘文化，那么有時(shí)候用用也無妨。但是我不喜歡這種文化而已。比如，有一個(gè)總監(jiān)，和我爭論下一階段工作的時(shí)候（當(dāng)然，這也是一種溝通，呵呵），曾經(jīng)用手推了一下我胸口，當(dāng)時(shí)正是夏天，本來就容易上火，我腦子突然一沖，幾乎揚(yáng)手一個(gè)耳光就過去了。但是還好忍下來了。但是那次爭論沒有任何結(jié)果。

最后，說話請靠譜一些。我很不喜歡的一種人是說話不靠譜，什么都敢說，但是基本上胡扯居多。所以，請注意你的說話，說話要保證你說的，至少是你認(rèn)為對的東西，不然就悠著點(diǎn)說，很容易誤導(dǎo)別人的。而且一旦被別人抓住，舉幾個(gè)數(shù)字出來，你就全完了。所以，我喜歡的一句話就是：“我不說，你不說，數(shù)字來說話”。呵呵，當(dāng)然了，你讓數(shù)字如何說話，里面還是有大講究的。我的一個(gè)姨媽在統(tǒng)計(jì)局工作，她和當(dāng)時(shí)在大學(xué)的我，講了很多如何讓數(shù)字來證明觀點(diǎn)的小伎倆，以至于我現(xiàn)在看見數(shù)字，也會(huì)留一個(gè)心眼，看看有沒有人在數(shù)字方面糊弄我。呵呵。學(xué)過統(tǒng)計(jì)學(xué)的哥們一定對這個(gè)很熟悉吧。好了。以上是一些常規(guī)的溝通，至于上下級之間的溝通，我就不在這里說明了，更多的會(huì)在團(tuán)隊(duì)管理中說明。溝通成本很高，所以，讓我們盡量有效地溝通，而少一些無畏的溝通。說和聽都很重要，所以請認(rèn)真對待。接下去的一點(diǎn)，是給不少在“說”方面略有欠缺的技術(shù)兄弟們寫的。我知道有一些技術(shù)人員，心中有很多東西，但是臨到說的時(shí)候，突然說不出來了，感覺很虧。如果你在公司被別人稱之為“噴壺”或者“噴泉”，就不用看了，這方面技能你一定不缺少，我這點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)也不夠你笑話的了。最常規(guī)的鍛煉，是讓你能夠在大家面前滔滔不絕地說一些至少有一點(diǎn)意義的話。呵呵，這一點(diǎn)說起來難，其實(shí)也比較容易鍛煉。比如，在部門級會(huì)議的時(shí)候（呵呵，本來我今年想在得實(shí)開發(fā)一部中推開，但是還沒有來得及干，就離開得實(shí)了，很多得實(shí)的兄弟們說，希望如此做呢，這一點(diǎn)向兄弟們道歉了！將來有機(jī)會(huì)大家一起聚聚吧，很想念大家?。?，湊個(gè)20-30個(gè)人，當(dāng)然了，用其他方式，集中多一些人也是可以的，只是人不能太少。當(dāng)然了，即使再少也是有用處，但是效果就沒有那么好了。然后準(zhǔn)備一個(gè)大盒子，盒子里面是各種小紙條，小紙條上寫一個(gè)名詞（比如竹子、比如長城），隨意抽一個(gè)出來，然后用5-10秒作準(zhǔn)備，然后就開始說，在5分鐘時(shí)間中，不允許任何超過3秒鐘的停頓（也不允許和朗讀詩歌一樣，一個(gè)“啊……”整個(gè)7-8秒，聽的人感覺很不好，感覺你在臺上公然被人毒打一樣）。如果超過3秒的停頓，就下臺，算失敗。如果挺過了5分鐘，然后大家來評判這些說話的內(nèi)容是否連貫性強(qiáng)，思路是否清晰，演講的時(shí)候的語氣和語速控制等等。這也是聯(lián)想入模培訓(xùn)的一環(huán)，當(dāng)時(shí)我面對100多個(gè)模友，突然開始說，多少感覺有點(diǎn)口干舌燥，但是過了一段時(shí)間，后來就好很多了。要有自信，這一點(diǎn)真的不難，問題是大家沒有太多的機(jī)會(huì)來鍛煉，往往鍛煉的時(shí)候，就是公開演講的時(shí)候，越做得不好，越?jīng)]有自信；越?jīng)]有自信，越給下次埋下失敗的種子。所以，自信一些，大家都是這么來得。練幾次就好了。

下面，就是一些技巧的東西了，在“說”的方面的一般常用的技巧，我經(jīng)常會(huì)用如下幾種：

首先，明白你所對話的人，是一種什么樣的人。然后再考慮如何說，對象是不懂技術(shù)的人，與精通技術(shù)的人，說話的方式是完全不一樣的，這一點(diǎn)很簡單，不多說了。關(guān)鍵一點(diǎn)，就是說對方能夠明白的話。你溝通不是用來賣弄的，是要讓對方明白你的意思。如果對方聽不明白，不是對方的問題，是你說話沒有水平哦。

其次，不要僅僅考慮你自己，而要考慮對方，是否明白你說話的意思。也就是說，你要從對方的思路上著手，而不是從你的思路上著手。舉一個(gè)例子，如果你研發(fā)了一個(gè)電熱水壺。你會(huì)如何說明給你的客戶聽？很多人上來就會(huì)說：“他會(huì)叫耶，水燒開了他就會(huì)叫耶”，“他熱得比別人快，省電哪”。但是，我還不知道你的產(chǎn)品是個(gè)什么玩意呢。所以，最保險(xiǎn)和最常規(guī)的（當(dāng)然也是最沒有創(chuàng)意的，如果要有創(chuàng)意一些該如何干？也許5年以后我會(huì)明白一些，但是現(xiàn)在我不知道）的做法是：

第一，介紹產(chǎn)品是什么：電熱水壺，就是用電把水燒開的東西；

第二，介紹產(chǎn)品能夠?yàn)榭蛻魩硎裁磧r(jià)值；為你燒開水唄；

第三，我們產(chǎn)品的特色是什么：電熱的，

第四，為什么選擇我們？用電的，環(huán)保，干凈……

這樣的描述相對客戶容易理解一些。

再次，在介紹之前，首先很明確地說出你的觀點(diǎn)是什么（當(dāng)然，這是一種常規(guī)的說法，如果你要由對方自己導(dǎo)出觀點(diǎn)，然后你再贊揚(yáng)他幾句，把這當(dāng)做他自己的觀點(diǎn)，那么就不用提出了）。

再次，說出你的論證體系。這是一個(gè)我習(xí)慣稱之為“思維管道”的東西，我會(huì)告訴對方，我是根據(jù)什么體系來導(dǎo)出結(jié)論的。比如，我會(huì)說，我根據(jù)SWOT、競爭力模型分析得出結(jié)論，或者告知對方，你的出發(fā)點(diǎn)是什么，比如我認(rèn)為你這個(gè)問題，實(shí)際上需要解決的這樣一個(gè)難題等等。這主要有兩個(gè)作用，首先劃一條道路出來，讓對方的思路在下面的時(shí)間中，在你的規(guī)則中走；其次，如果發(fā)生誤解，那么也最快可以知道，免得說了一大通，發(fā)現(xiàn)說錯(cuò)了，很難看的啊。會(huì)顯得你很笨的。

再次，也是很重要的一點(diǎn)，明確說，我有5個(gè)理由，或者3個(gè)因素使得我認(rèn)為應(yīng)該如此做。這樣做，容易使得別人感覺你的思路非常敏捷而且快速，或者你對這個(gè)問題已經(jīng)考慮得很多了，是個(gè)非常專業(yè)的人。但是，在現(xiàn)實(shí)操作中，往往你聽到一個(gè)問題，只有大約3秒鐘的考慮時(shí)間，你需要利用這些時(shí)間來考慮明白你要說的理由，如果你想到了3-4點(diǎn)，請直接說我考慮有6個(gè)因素（因?yàn)槟阍谡f的過程中，多少會(huì)想到一些前面沒有想到的東西的）。那么如果你按部就班說下來，如果發(fā)現(xiàn)：靠，只有5個(gè)啊，少一個(gè)；這一點(diǎn)很惡心，不過沒有關(guān)系，你隨便想一個(gè)好了，或者把前面的一個(gè)觀點(diǎn)換一個(gè)方式說出來好了，如果你追求保險(xiǎn)，最后總結(jié)的時(shí)候，說：“這一點(diǎn)和前面的某一點(diǎn)存在一些關(guān)系，但是有一些不同”，只要找到一點(diǎn)不同就可以了。相反的，如果你認(rèn)為，壞了，少說了1點(diǎn)，應(yīng)該是7點(diǎn)，該如何辦啊。呵呵，這恭喜你，你的思維太敏捷了，以后要記得多說一些哦。但是這次呢，就說：“最后補(bǔ)充一點(diǎn)，雖然放在最后說，但是并不代表他不重要”，然后，坦白地說出來好了?？偛荒茏屪约旱乃悸窢€在肚子里啊。這不是教你扯謊，只是說，你用一種更有條理的方式，表達(dá)你的想法，僅此而已。

當(dāng)然，這個(gè)要素不是越多越好，別人也記不住，你需要分層次來說，一般來說，5-7點(diǎn)就是極限了。

再下來，就應(yīng)該一點(diǎn)一點(diǎn)表述你的論據(jù)了，如果能夠使用數(shù)字，就用數(shù)字來說明問題，太多的修飾詞會(huì)引起別人的反感的。比如“很多”、“大量”等等，說多了，很容易被老板一句，“到底多少？”給悶在里面，很難受的。

最后，要適度總結(jié)，在最后的時(shí)候，請回顧一下你的觀點(diǎn)摘要，這樣有助于對方整理思路。如果對方聽下來感覺很清晰，那么他會(huì)認(rèn)為你的思路也很清晰。聰明人總是喜歡和聰明人溝通的，不是嗎？必要的時(shí)候，和對方的問題掛接一下以后再結(jié)束，因?yàn)閷Ψ降膯栴}，也是對方最關(guān)心的東西。

最后，想說的一點(diǎn)是，明白一點(diǎn)，和聰明人說話，不用說得太詳細(xì)，說得太詳細(xì)，面面俱到，容易讓對方困倦，而且感覺很羅嗦（有的人還真喜歡這么說話，和他們對話，真的很累哦）。當(dāng)然，如果和你對話的是個(gè)典型的棒槌，不妨說多一些（但是，老實(shí)說，我很少碰到過這樣的人。不過還是有的！第一次向他匯報(bào)的時(shí)候，說完以后，他兩眼茫然，搞得我很困惑；不明白是我說明上存在問題，還是他理解上存在問題。

至于在“聽”的方面，我一般常用的技巧是：

首先，請凝聚起來你的眼神（當(dāng)然不要太兇，這會(huì)使得別人感覺你在審問他的），至少要裝得很聰明，很精干的樣子；而且也使得對方認(rèn)為你在認(rèn)真聽他說話。而且，據(jù)我自己的經(jīng)驗(yàn)，在這種狀況下，你的確在很認(rèn)真地聽人說話。這一點(diǎn)很重要。

另外，把腰挺起來，跟一灘稀泥一樣躺在椅子里的，看上去比較不健康，而且懶散。

其次，請把看著對方，如果是對方是女性，一般目標(biāo)關(guān)注的范圍大一些（不要盯著別人的眼睛看，會(huì)給人很大的心理壓力的），如果是男性，但是他的目光老是躲開你的目光，可能他是一個(gè)相對比較軟弱的人，不要老是盯著對方看了。適度多一些看看別的地方。我們看著對方，只是希望讓對方知道，我們很認(rèn)真地在聽他說話，不是給人太大的壓力。另外，如果某個(gè)人身上有某個(gè)缺陷（比如眼睛斜視等等），請務(wù)必不要盯著看（雖然也許你很好奇），這會(huì)使得別人更加不自然的。

再次，適度記一些筆記；但是，不要太奢望，如果你真的希望把整個(gè)談話記錄下來，一個(gè)人肯定是不夠的，需要2個(gè)人以上才可能。如果是一個(gè)人和對方溝通，只能記錄下來一些重點(diǎn)，以及讓對方感覺你很重視他而已。你做做樣子也好，真的記錄也好，但是在談話中，帶一個(gè)筆記本，總是不會(huì)錯(cuò)的。

再次，多點(diǎn)點(diǎn)頭，多“恩”、“對”，給予對方一些反饋。但是別太多了，我說一句，你“恩”一次，感覺就不爽了，和CD光盤壞了一樣，難受；適度地表示一些疑惑，對方說的東西你可能不明白，請適度表達(dá)出來，這樣才有溝通的意味，而不是一言堂，而且相對來說，這一點(diǎn)往往是對方比較感興趣或者比較自豪的，適度表達(dá)一下，也好讓對方滿足一把。如果你的意見和對方不同，請首先聽完他說的，不要打斷他。這是一個(gè)很大的壞毛病，而且很不禮貌（我有時(shí)候，這一點(diǎn)也做得不好啊，將來要改改）。讓對方說完。當(dāng)然碰到一些話簍子，而且你的時(shí)間也很緊張，不妨直截了當(dāng)?shù)卣f出來，這樣都比較節(jié)省時(shí)間，讓他概要地說出他要說的事情，如果說不出來，下次想好了以后，再說吧。如果發(fā)現(xiàn)不明白的地方，如果很重要，請直接說出來。不然很難受的。呵呵，有一次我和一個(gè)哥們?nèi)ヒ粋€(gè)合作公司那里，和合作公司談技術(shù)。那個(gè)公司的員工，簡直就是一個(gè)假洋鬼子，英文單詞懂得恐怕也不太多，但是但凡懂的都用英語來說了。里面有大量的PCTOphone；phoneTOPC；我很奇怪，我那個(gè)同事為什么不說話，最后出來的時(shí)候，那個(gè)同事問我“周海峰，TOPhone是什么？”。估計(jì)那個(gè)合作公司的哥們發(fā)音也比較奇怪，害得我那個(gè)同事，郁悶了半天。但是，這樣的溝通是無效的。而且，很容易讓對方感覺你的思路很奇怪。不值得，該說還是說出來吧。