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[摘要]：企業(yè)的薪酬制度直接影響內(nèi)部員工的滿意度和激勵度。對于銷售人員，韋爾奇指出企業(yè)的贏利首先并且最終體現(xiàn)在銷售體系的能力上。對于這樣一批關(guān)乎企業(yè)生死存亡的員工，薪酬管理顯得尤為重要。本文先分析了銷售人員的特殊性和現(xiàn)在對其薪酬管理過程中存在的問題，再提出了應(yīng)對措施。

[關(guān)鍵詞]：需求滿足非物質(zhì)獎勵團隊獎勵

一、銷售人員的特殊性

企業(yè)能否抓住市場取決于是否有一批精明能干的銷售人員有效地開拓市場，所以，對銷售隊伍的薪酬激勵十分重要。其特殊性體現(xiàn)在如下四點：

（一）工作時間自由，單獨行動多。我們可以觀察到，銷售工作沒有固定的時間表，工作時間靈活。銷售人員在時間支配方面與其他工作相比有較大的自由度，一般都是獨立面對客戶開展工作。

（二）工作績效可以用具體成果顯示出來。銷售人員的業(yè)績與企業(yè)其他技術(shù)管理人員相比，可以通過銷售量或銷售額直接顯示。

（三）工作業(yè)績的不穩(wěn)定性。銷售人員的業(yè)績除了與個人努力程度相關(guān)外，還受產(chǎn)品特點、產(chǎn)品的季節(jié)性、產(chǎn)品生命周期等因素的影響。

（四）工作流動性較大。多數(shù)銷售工作崗位與財務(wù)、設(shè)計等崗位相比，缺少技術(shù)含量，從業(yè)門檻低，市場需求量大，銷售人員跳槽要比其他人員容易得多。

二、銷售人員薪酬管理中存在的問題

（一）銷售人員薪酬體系不規(guī)范、透明性差、彈性差、內(nèi)部欠缺公平性。企業(yè)沒有形成明確、規(guī)范的、為員工所周知的薪酬體系和薪酬管理制度，而所謂的各種薪酬標準僅僅是約定俗成而已，而且模糊不清。

（二）激勵缺乏時效性。企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境瞬息萬變，銷售員工的工作環(huán)境也存在不確定性，其銷售業(yè)績受除自身努力因素的影響外，還受其他一系列因素的影響。如果企業(yè)采取一成不變的薪酬制度，勢必會挫傷員工的積極性。此外，很多企業(yè)的激勵還比較滯后，不能及時給予員工績效的反饋。

（三）企業(yè)重視銷售人員的物質(zhì)激勵，忽視非物質(zhì)因素激勵。米爾科維奇指出，薪酬除了物質(zhì)外還包括與工作相關(guān)的其他非物質(zhì)獎勵。但從目前的銷售人員薪酬的各種計提方式，可以看出銷售人員的激勵主要還是低級物質(zhì)激勵，難以滿足員工的高層次的需求。

（四）過分強調(diào)對銷售人員的個人激勵，忽視對銷售團隊的整體激勵。如今很多企業(yè)的銷售采取團隊工作的形式，但空有形式，在薪酬制度的設(shè)計上，仍偏重于強調(diào)對銷售人員的個人激勵，還是崇尚、鼓勵個人英雄主義，而忽視對團體的激勵。

三、應(yīng)對措施

（一）薪酬體系應(yīng)規(guī)范、透明、具有彈性、內(nèi)部公平。在這方面，我們可以參照“安利”的做法。“安利”之所以能取得巨大的成功，很大程度上得益于它科學(xué)、合理的薪酬制度。

安利采取多層直銷的方式，對銷售人員制定了一整套科學(xué)合理的薪酬體系，尤其是其銷售獎金制度的設(shè)計，被奉為經(jīng)典。在這套體系中，我們可以看到這是一種層層相扣的，具有激勵性而又不至于導(dǎo)致惰性的制度。在指導(dǎo)手冊里，確定了獎勵標準，寫明了與各銷售額相對應(yīng)的獎金額，對全體銷售人員都一視同仁。由于事先確定了獎勵標準，員工會根據(jù)這些標準來明確自己的努力目標，覺得自己有奔頭。由于標準明確、公開，員工會根據(jù)其他同事所有的頭銜來判斷同事的薪酬，做到心中有數(shù)，也會覺得公司薪酬制度是公平的。

（二）注重激勵時效性。根據(jù)斯金納的強化理論，如果行為結(jié)束之后能馬上跟隨一個反映，則會提高行為被重復(fù)的可能性或者減少行為的發(fā)生。所以，在工作結(jié)束后及時將結(jié)果告訴銷售人員，能夠得到更好的激勵效果，而非等到月末或者一個項目結(jié)束時，才向銷售人員反饋其績效。此外，正如在銷售人員工作的特殊性中提到的，銷售人員的工作績效還要受諸如產(chǎn)品特點、產(chǎn)品的季節(jié)性、產(chǎn)品生命周期等因素的影響，所以企業(yè)的薪酬體系應(yīng)考慮各種因素，應(yīng)時而變。

（三）注重員工各個層次需求的滿足，物質(zhì)獎勵和非物質(zhì)獎勵并行。根據(jù)馬斯洛的需求理論，我們明白薪酬激勵應(yīng)根據(jù)不同的人采取不同的獎勵，滿足員工在不同時期的不同需求。和其他崗位的員工一樣，工資、獎金獎勵作為物質(zhì)獎勵，只能滿足員工的衣食住行，較低層次或中間層次的需求，而較高層次的需求，如受人尊敬和自我實現(xiàn)的需求卻難以得到滿足。

（四）科學(xué)管理銷售團隊。現(xiàn)在很多企業(yè)都采取銷售團隊的形式。有效的銷售團隊的薪酬管理，對于激勵銷售隊伍實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標具有重大意義。但目前的狀況是企業(yè)空有團隊的形式，而在薪酬激勵方面沒有實質(zhì)的變革。

我們應(yīng)認識到，一個團結(jié)合作的銷售團隊給企業(yè)帶來的收益往往比銷售團隊中的個人的業(yè)績更好，企業(yè)在對銷售隊伍進行薪酬設(shè)計時必須考慮如何激勵才能使整個銷售團隊的業(yè)績最大化，而不是銷售團隊中個人的業(yè)績最大化。所以，要達到這個目標，就應(yīng)把個人的收入和團隊的收入結(jié)合起來。我們把團隊薪酬看做是基于團隊績效決定團隊成員薪酬的可變薪酬體系，也就是說企業(yè)對銷售團隊整體進行績效考核，考核結(jié)果作為團隊整體薪酬的依據(jù)，對團隊進行獎勵，獎金在團隊內(nèi)部進行第二次分配，但不是由領(lǐng)導(dǎo)一個人說了算，而是在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下開展獎金分配決議的會議，由成員自己決定獎金如何分配，因為成員自己最清楚在工作的努力程度和對目標的貢獻大小。