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1電子商務(wù)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷的變化

（一）營(yíng)銷策略的改變

企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷歸根到底是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的銷售目的，而電子商務(wù)時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷已經(jīng)離開(kāi)了傳統(tǒng)的4p理論，原因是傳統(tǒng)的4p理論主要是市場(chǎng)營(yíng)銷組合為中心，過(guò)多的偏離了消費(fèi)者。而電子時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷理論是由勞特朗先生提出的4c理論。其特點(diǎn)主要是以消費(fèi)者為中心，更強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)首先應(yīng)該把追求顧客滿意放在第一位，產(chǎn)品必須滿足顧客的需求，同時(shí)降低顧客的購(gòu)買成本，產(chǎn)品和服務(wù)在研發(fā)時(shí)就要充分考慮顧客的購(gòu)買力，然后要充分考慮到顧客購(gòu)買過(guò)程中的便利性，最后還應(yīng)以消費(fèi)者為中心實(shí)施有效的營(yíng)銷溝通。這種以消費(fèi)者為中心的營(yíng)銷策略極大的促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展。

（二）營(yíng)銷環(huán)境的變化

（1）營(yíng)銷市場(chǎng)全球化

由于網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性，使消費(fèi)者與企業(yè)的距離大大的縮短，使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)越來(lái)越來(lái)跨國(guó)界。從而使市場(chǎng)迅速成為了全球性的市場(chǎng)，這為企業(yè)的發(fā)展提供了良好的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)全球化市場(chǎng)要求一種快速全球化的市場(chǎng)營(yíng)銷手段，這便是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

（2）使支付更加快捷

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接與消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品交易，然而在產(chǎn)品交易的過(guò)程中，企業(yè)與消費(fèi)者面臨著一個(gè)共同的問(wèn)題，就是消費(fèi)者怎么向企業(yè)付款問(wèn)題。這時(shí)電子商務(wù)的便利就體現(xiàn)的玲離盡致了，企業(yè)和消費(fèi)者可以通過(guò)以電子貨幣的形式進(jìn)行交易，例如，現(xiàn)在很多人都在玩的淘寶，企業(yè)和消費(fèi)者通過(guò)支付寶這一第三方，消費(fèi)者將款項(xiàng)打給支付寶，企業(yè)給消費(fèi)者發(fā)貨，消費(fèi)者拿到貨之后簽收，然后支付寶再將款項(xiàng)打給企業(yè)，這樣便為消費(fèi)者大大的提供了便利，而且還節(jié)省了購(gòu)買成本。

（3）減少了銷售環(huán)節(jié)

傳統(tǒng)的商品營(yíng)銷是企業(yè)通過(guò)層層的批發(fā)給商販，然后商販再與消費(fèi)者進(jìn)行交易，這樣層層批轉(zhuǎn)，每一個(gè)銷售環(huán)節(jié)都增加了消費(fèi)者的購(gòu)買成本。而電子商務(wù)通24小時(shí)在線服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者與企業(yè)間直接溝通，這樣省去了多環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)售，大大的降低了產(chǎn)品的價(jià)格。最終收益的是消費(fèi)者。

（4）實(shí)現(xiàn)了一對(duì)一的銷售

基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)，企業(yè)通過(guò)全天性的在線守候，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與消費(fèi)者一對(duì)一的互動(dòng)，使企業(yè)能及時(shí)了解到消費(fèi)者的需求，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，企業(yè)可以消費(fèi)者建立長(zhǎng)久的客戶關(guān)系。

（三）消費(fèi)者及其行為發(fā)生了改變

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費(fèi)者也隨之發(fā)生了很大的改變，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)，消費(fèi)者的視野更開(kāi)闊了，見(jiàn)到的新事物也屢見(jiàn)不鮮了，而且消費(fèi)者也更容易接受新事物了，這使得消費(fèi)者的個(gè)性發(fā)生了很大的變化，不同歷史背景下的市場(chǎng)營(yíng)銷必然會(huì)影響到消費(fèi)群體行為的改變，在實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)之后，消費(fèi)者的購(gòu)買范圍擴(kuò)大了，此時(shí)，消費(fèi)者可以足不出戶就可以做到貨比三家，通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)上大范圍的搜索，然后進(jìn)行比較，細(xì)致的塞選，以求購(gòu)到廉價(jià)，又有個(gè)性的商品，這使得商家想要通過(guò)暴利牟利的想法落空了。而且在消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品搜索一番之后，如果發(fā)現(xiàn)沒(méi)有適合自己的產(chǎn)品，消費(fèi)者還可以直接向企業(yè)表達(dá)自己的觀點(diǎn)。使得消費(fèi)者能力親自參與產(chǎn)品的研發(fā)，而且也通過(guò)消費(fèi)者引導(dǎo)了企業(yè)的走向，為企業(yè)的生存提供了機(jī)會(huì)。

2電子商務(wù)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷變化中存在的問(wèn)題

盡管電子商務(wù)已經(jīng)上市了很多年，也在人們的生活中產(chǎn)生了潛移默化的影響，但是對(duì)于傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷幾百年的歷史，電子商務(wù)始終存在著或多或少的問(wèn)題。

（一）觀念問(wèn)題

當(dāng)前雖然電子商務(wù)走進(jìn)了千家萬(wàn)戶，但是，電子商務(wù)僅在青年人群比較吃得開(kāi)，對(duì)于一些觀念比較傳統(tǒng)的企業(yè)或者消費(fèi)者，他們對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)僅僅停留在網(wǎng)上購(gòu)物這個(gè)狹義的理解上，因此，大多數(shù)企業(yè)并非充分利用了電子商務(wù)來(lái)服務(wù)與企業(yè)的營(yíng)銷管理和商務(wù)管理。

（二）信譽(yù)問(wèn)題

電子商務(wù)的發(fā)展確實(shí)為消費(fèi)者的生活帶來(lái)許多了的便利，但是，虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界，也為許多不法分子提供了犯罪，有些不法企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)展虛假?gòu)V告，蒙騙消費(fèi)者，使得消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信任度大大降低。還有些網(wǎng)絡(luò)廣告故意夸大產(chǎn)品，把產(chǎn)品說(shuō)的神乎其神，誘騙消費(fèi)者上當(dāng)，產(chǎn)品卻存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，與廣告大相徑庭。例如，網(wǎng)上宣傳的一些醫(yī)療器材、染發(fā)液等等。

3電子商務(wù)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)策

面對(duì)日新月異的電子商務(wù)的發(fā)展，許多企業(yè)嚴(yán)重滯后于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。如果一個(gè)企業(yè)想要適應(yīng)新時(shí)代的電子商務(wù)，必須要改變電子商務(wù)營(yíng)銷的觀念。電子商務(wù)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)以信息技術(shù)服務(wù)為支持的全球性營(yíng)銷活動(dòng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程，不僅僅是實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)的網(wǎng)上購(gòu)物，還包括市場(chǎng)調(diào)研分析、制定營(yíng)銷策略等一系列的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，可以說(shuō)設(shè)計(jì)到了市場(chǎng)的方方面面，因此，新時(shí)達(dá)的電子商務(wù)時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷要以傳統(tǒng)營(yíng)銷委基礎(chǔ)，有機(jī)地將傳統(tǒng)營(yíng)銷模式與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來(lái)，以互聯(lián)網(wǎng)為載體來(lái)進(jìn)行企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。而且要建立整體戰(zhàn)略的營(yíng)銷觀念、雙向溝通的營(yíng)銷觀念、創(chuàng)造需求的營(yíng)銷觀念等。

作者：王娜 單位：中共哈爾濱市委黨校