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運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)，可以增強(qiáng)思想政治工作的預(yù)見性和針對(duì)性。要把思想政治工作做到人們的心坎上，就要了解和掌握人們的心理。運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)對(duì)工作對(duì)象的心理狀態(tài)和心理特點(diǎn)進(jìn)行研究，有助于我們及時(shí)抓住教育對(duì)象的思想苗頭，把握其思想動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)工作的針對(duì)性，實(shí)施正確的引導(dǎo)，把工作做到前頭。1.3運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)，可以增強(qiáng)思想政治工作的實(shí)效性。目前社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈、利益分化明顯，生活和工作壓力增大，各種心理問題大幅度增加，越來越多的人受到各種心理障礙、精神疾病困擾。2009年6月23日廣東惠州公交車連撞28車，造成4人死亡、11人受傷，這么大的交通事故居然是因?yàn)樗緳C(jī)身體不適請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)心情不爽造成的。因此運(yùn)用心理學(xué)的知識(shí)，有助于我們提高思想政治工作的實(shí)效性。

心理疏導(dǎo)的原則

“心理疏導(dǎo)”指的是遵循人的心理活動(dòng)規(guī)律，利用心理學(xué)知識(shí)來改變?nèi)说恼J(rèn)知、情緒、行為和意志，通過解釋、說明、溝通等方式，疏通人們的心理障礙?！靶睦硎鑼?dǎo)”是新時(shí)期企業(yè)思想政治工作的一個(gè)重要切入點(diǎn)，它在思想政治工作中的運(yùn)用，既是傳統(tǒng)思想政治工作內(nèi)涵的延續(xù)，又是傳統(tǒng)思想政治工作外延的擴(kuò)展，它反映了工作理論和工作方法的創(chuàng)新，是加強(qiáng)新時(shí)期企業(yè)思想政治工作，提高思想政治工作有效性的具體體現(xiàn)。

靈活多樣性原則。根據(jù)心理學(xué)的個(gè)體差異理論，不同的人有不同的個(gè)性心理特征，思想政治工作者在實(shí)施心理疏導(dǎo)時(shí)要靈活把握方式方法，一把鑰匙開一把鎖，針對(duì)具體的人和事，做到具體問題具體分析，堅(jiān)持因人而異，因事而異，根據(jù)不同的群體、不同的人物對(duì)象，不同的特點(diǎn)、現(xiàn)狀和具體問題，來操作實(shí)施。

平等的原則。根據(jù)社會(huì)心理學(xué)的說服理論，被談話者在面臨轉(zhuǎn)變態(tài)度的壓力時(shí)，個(gè)體的逆反心理、心理慣性、保留面子等心理傾向會(huì)使其拒絕他人的說服，從而影響態(tài)度的轉(zhuǎn)變。心理疏導(dǎo)首先體現(xiàn)的是關(guān)懷精神，它一般是針對(duì)特定的個(gè)體對(duì)象開展工作，平等的思想溝通才能敞開心扉，才能進(jìn)行更深層次、更多方法的交流，達(dá)到消除思想障礙，解除心理困惑，提高思想共識(shí)的目的。

言傳身教的原則。根據(jù)社會(huì)心理學(xué)的態(tài)度理論，個(gè)體對(duì)事物形成一定態(tài)度后，要使他接受新的信息或意見而改變，會(huì)受說服者的威信、立場(chǎng)和吸引力的影響。因此思想政治工作者除了要有很好的工作能力、工作水平，還要努力使自己保持良好的情緒狀態(tài)和積極的心境，加強(qiáng)自我修養(yǎng)，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，養(yǎng)成良好的道德品質(zhì)，做到襟懷坦白、誠(chéng)實(shí)正直，嚴(yán)于律己、寬以待人，表里如一、言行一致，從而通過自身的良好形象去感召人、激勵(lì)人，使被教育者心悅誠(chéng)服。

心理疏導(dǎo)的要點(diǎn)

每個(gè)人在日常生活中經(jīng)常與別人談話，所以就會(huì)覺得會(huì)談是一件極簡(jiǎn)單的事情，實(shí)際上，會(huì)談是一種技術(shù)，是最難掌握和做好的事情，就像每個(gè)人都會(huì)在一張白紙上畫畫，但不是每個(gè)人都能畫出杰作。因此，要提高心理疏導(dǎo)的實(shí)效性更應(yīng)該借鑒心理咨詢的一些技巧。

傾聽。與人交談包括聽和說兩方面，善于傾聽比要說的更重要。耐心細(xì)致地傾聽本身就是對(duì)被談話者的安慰和鼓勵(lì)，只有這種誠(chéng)懇的、全神貫注的聽，才是打開談話者內(nèi)心世界的鑰匙。傾聽時(shí)通過非語言行為，如眼睛接觸、某個(gè)放松的姿勢(shì)、某種友好的臉部表情和宜人的語調(diào)，你將建立一種積極的氛圍。如果你表現(xiàn)的留意、專心和放松，對(duì)方會(huì)感到重視和更安全。

語言表達(dá)。圍繞目的進(jìn)行交談，開始時(shí)可先談一些無關(guān)的事，寒暄一下緩和氣氛；談話要把握適中的語速，吐字清楚，避免使用方言；盡量使用口語，使用簡(jiǎn)單的語句，如“呃”、“噢”、“我明白”等，來認(rèn)同對(duì)方的陳述。不要馬上就問許多問題，不停的提問給人的印象往往是聽者在受“炙烤”。不妨通過“我想聽聽你的想法”或者“我對(duì)你所說的很感興趣”等，來鼓勵(lì)說話者談?wù)摳鄡?nèi)容。

控制談話的內(nèi)容和方向。會(huì)談一下控制不住就容易走題，漫無邊際，所以做思想工作的首先要學(xué)會(huì)圍繞目標(biāo)控制會(huì)談的內(nèi)容和方向。控制會(huì)談和轉(zhuǎn)換話題的技巧很多，而且可以隨機(jī)應(yīng)變。最常見的方法是：（1）“釋義”，就是把對(duì)方的話重復(fù)一下并作解釋，解釋完立即順便提出另一個(gè)問題。這樣被談話者就會(huì)覺得很自然，也會(huì)隨著問題走下去；（2）“中斷”，就是在會(huì)談時(shí)暫時(shí)中止一下。當(dāng)談話者思緒混亂、喋喋不休時(shí)，不能夠硬行迫使他停止說話，但不妨替他倒杯水、請(qǐng)他抽支煙，或請(qǐng)他取一樣什么東西過來等等；（3）“引導(dǎo)”，即由目前的話題引向另一個(gè)話題。引導(dǎo)不是直接轉(zhuǎn)移話題，而是由原來的話題引申出新的話題。企業(yè)最重要的是大局穩(wěn)定，最難得的是人心思齊。注重心理學(xué)知識(shí)的運(yùn)用，通過心理疏導(dǎo)的手段，關(guān)注員工個(gè)體獨(dú)特性、深層情感和發(fā)展需求，走進(jìn)他們的心靈深處，做到以理服人、以情感人，形成積極健康、昂揚(yáng)向上的心態(tài)，使他們蘊(yùn)藏在心底的巨大潛能噴薄而出，真正實(shí)現(xiàn)思想政治工作成效和價(jià)值的最大化，大力推動(dòng)企業(yè)和諧發(fā)展。

作者：練越斌單位：廣東南粵物流股份有限公司