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一、網(wǎng)絡(luò)營銷中客戶信息安全的管理對(duì)策

基于B2C平臺(tái)的電子商務(wù)網(wǎng)站客戶信息安全，是指以B2C為平臺(tái)的電子商務(wù)網(wǎng)站對(duì)客戶信息的保護(hù)和管理。由于B2C平臺(tái)的電子商務(wù)網(wǎng)站到今天已經(jīng)初具規(guī)模，所以關(guān)于B2C平臺(tái)的電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展也倍受關(guān)注。本次結(jié)合了京東商城的營銷模式，對(duì)客戶信息安全管理提出了有效的對(duì)策。

（一）及時(shí)修補(bǔ)漏洞。由于漏洞是京東商城客戶信息泄露的主要根源，所以京東商城在客戶信息泄露事件發(fā)生以后越發(fā)重視網(wǎng)站漏洞的發(fā)現(xiàn)與修補(bǔ)。京東商城會(huì)向發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站漏洞并且把漏洞告知京東商城的人員，發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)以尋求建立更完善的電子商務(wù)系統(tǒng)。及時(shí)修補(bǔ)漏洞可避免信息丟失造成的客戶損失，維持了商家與客戶營銷模式的穩(wěn)定進(jìn)行。

（二）行安全支付。網(wǎng)上購物的突出特點(diǎn)是利用信用卡實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付，我國電子商務(wù)在線支付的規(guī)模仍處于較低的水平，在線支付的安全隱患依然存在。多數(shù)代付銀行職能的第三方支付平臺(tái)由于可直接支配交易款項(xiàng)，所以越權(quán)調(diào)用交易資金的風(fēng)險(xiǎn)始終存在。為了保障消費(fèi)者賬戶信息的安全，京東商城采用了安全支付模式，安裝支付控件以檢測(cè)賬戶信息，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)警給客戶。

（三）修改個(gè)人信息。第一時(shí)間告知客戶修改個(gè)人信息。當(dāng)泄露事件發(fā)生以后，考驗(yàn)京東商城以及所有涉及信息泄露的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的頭等事情就是對(duì)泄露事件的應(yīng)變能力，這點(diǎn)京東商城一如既往的體現(xiàn)出高效率。京東商城第一時(shí)間通知客戶更改個(gè)人信息，做好防范不法分子盜用個(gè)人信息的準(zhǔn)備，并給已經(jīng)造成損失的客戶做出相應(yīng)的補(bǔ)償。

（四）信息系統(tǒng)。對(duì)行業(yè)信息動(dòng)態(tài)、業(yè)界動(dòng)態(tài)等更新信息集中管理，提供在后臺(tái)輸入、查詢、修改、刪除各新聞?lì)悇e和專題中的具體信息的能力，可以不限量新聞、可以加載多張相關(guān)圖片。京東商城早在2009年中就成立了監(jiān)察部，2011年底又設(shè)立審計(jì)部，共同組建審計(jì)監(jiān)察部，嚴(yán)格控制各類信息的流程。

（五）加強(qiáng)員工管理。強(qiáng)化內(nèi)部員工管理可規(guī)范信息操作流程，防止人為因素引起的客戶信息丟失。京東商城自2012年11月起，審計(jì)監(jiān)察部更名為“內(nèi)控合規(guī)部”，直接向CEO匯報(bào)工作?？梢娋〇|商城已經(jīng)越發(fā)的意識(shí)到加強(qiáng)對(duì)公司內(nèi)部員工管理的重要性，出臺(tái)了相關(guān)的管理?xiàng)l例和建立專門的管理部門，徹底加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部員工的管理制度。

二、結(jié)論

從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)來看，電子商務(wù)必將取代傳統(tǒng)商品營銷模式，商家與消費(fèi)者更加偏向于網(wǎng)絡(luò)交易，這種便捷式營銷方案將成為市場(chǎng)的主流趨勢(shì)。另一方面，網(wǎng)絡(luò)營銷中客戶信息安全風(fēng)險(xiǎn)較高，信息泄露破壞了商家與消費(fèi)者之間的合作關(guān)系，搞好客戶信息安全管理是很重要的。

作者：宮再波單位：中國海洋大學(xué)