前言：本站為你精心整理了電力營(yíng)銷(xiāo)工作中的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價(jià)值，我們的客服老師可以幫助你提供個(gè)性化的參考范文，歡迎咨詢(xún)。

【摘要】近年來(lái)，我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)工作成效顯著，發(fā)展較為迅猛，但與此同時(shí)，我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)仍然存在不足，拿電力營(yíng)銷(xiāo)工作中的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，還有很大的改善空間。本文我們結(jié)合具體實(shí)際，探討電力營(yíng)銷(xiāo)工作中服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題和解決方案，為實(shí)現(xiàn)我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)更進(jìn)一步發(fā)展提供策略支持。

【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷(xiāo)；服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)；改善空間；電力技術(shù)

就目前而言，我國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，人民生活水平普遍提高，一些原來(lái)出現(xiàn)的問(wèn)題都逐漸得到解決，我國(guó)的電力供給需求之間的矛盾日益緩解，電力技術(shù)也在不斷更新，這說(shuō)明我國(guó)的電力營(yíng)銷(xiāo)工作有很大進(jìn)步。需要注意的是，電力營(yíng)銷(xiāo)是要面向市場(chǎng)的，那么這也就是說(shuō)我們必須要完善電力營(yíng)銷(xiāo)工作中的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，只有更有針對(duì)性的開(kāi)展服務(wù)，滿(mǎn)足不同客戶(hù)對(duì)電力使用的需求，電力營(yíng)銷(xiāo)才能在市場(chǎng)上站住腳。因此，電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)應(yīng)該觀察市場(chǎng)特點(diǎn)，實(shí)施更有效更科學(xué)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，以實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)更好發(fā)展。

1目前服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題

1.1市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)弱

目前電力營(yíng)銷(xiāo)工作中，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)跟不上市場(chǎng)需要，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的概念也很模糊不清，沒(méi)有從根本上轉(zhuǎn)變思想。如果電力營(yíng)銷(xiāo)工作中市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)弱，那么電力企業(yè)要想獲得長(zhǎng)足發(fā)展并不樂(lè)觀。

1.2服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)所需設(shè)備不完善

在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，電力相關(guān)基本設(shè)備是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的一大關(guān)鍵點(diǎn)。如果服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)設(shè)備跟不上市場(chǎng)需要，也就是說(shuō)在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)因?yàn)樵O(shè)備而導(dǎo)致出現(xiàn)種種問(wèn)題，最終影響電力工作開(kāi)展，那么這是極其不明智的。但目前市場(chǎng)上來(lái)說(shuō)，電力設(shè)備存在老化，單一等局限，這將會(huì)致市場(chǎng)服務(wù)跟不上，電力企業(yè)也就不能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1.3缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)是為幫助人們更好的使用電力而供電，人民電業(yè)為人民是電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的服務(wù)宗旨。因此，積極主動(dòng)提供服務(wù)，幫助用戶(hù)解決問(wèn)題是供電企業(yè)的職責(zé)。但就目前市場(chǎng)情況來(lái)看，電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，沒(méi)有形成主動(dòng)服務(wù)的觀念，不能更好的服務(wù)人民需要，跟上市場(chǎng)對(duì)電力的需求，長(zhǎng)久發(fā)展下去，不利于電力企業(yè)的發(fā)展。

2服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)影響因素分析

1）政策因素。根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理我們可以知道，政府的宏觀政策對(duì)經(jīng)濟(jì)各個(gè)方面的影響都是巨大的。電力營(yíng)銷(xiāo)中服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)同樣收到政府政策的影響。目前來(lái)說(shuō)，我們國(guó)家政府政策對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)支持力度不夠，影響了服務(wù)市場(chǎng)的開(kāi)展。2）經(jīng)濟(jì)因素。經(jīng)濟(jì)因素對(duì)電力市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的影響是極其重要的。如果經(jīng)濟(jì)面臨蕭條，那么市場(chǎng)會(huì)逐漸萎縮，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量提高也就無(wú)從談起，可以說(shuō)是經(jīng)濟(jì)因素是電力營(yíng)銷(xiāo)中服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的決定性因素。3）市場(chǎng)環(huán)境。如果市場(chǎng)行情較好，存在合理有序的競(jìng)爭(zhēng)，這在一定程度上更夠刺激服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，電力企業(yè)會(huì)紛紛想要搶占市場(chǎng)先機(jī)，而在電力營(yíng)銷(xiāo)情況基本相似的情況下，他們會(huì)通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)爭(zhēng)取機(jī)會(huì)。如果電力市場(chǎng)存在完全壟斷或者其他現(xiàn)象，那么競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)混亂，電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也就難以提升。無(wú)疑，市場(chǎng)環(huán)境是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量提升的重要影響因素。

3電力營(yíng)銷(xiāo)工作中服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)改善的措施

3.1市場(chǎng)明細(xì)化

為了改善服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量，推動(dòng)電力營(yíng)銷(xiāo)工作更好開(kāi)展，我們應(yīng)該明確市場(chǎng)形式，分析市場(chǎng)現(xiàn)狀，在綜合探究市場(chǎng)情況的基礎(chǔ)上根據(jù)用戶(hù)需要進(jìn)行市場(chǎng)定位，給用戶(hù)提供最好的服務(wù)，讓用戶(hù)在相同市場(chǎng)價(jià)格的支付中，感受到優(yōu)良的品質(zhì)和最高的服務(wù)性?xún)r(jià)比。

3.2實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理信息化

信息化是現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，我們應(yīng)該利用好信息化時(shí)代帶給我們的便利。為了更夠更好的推動(dòng)電力營(yíng)銷(xiāo)工作中的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，我們應(yīng)該實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理信息化。這也即是說(shuō)，通過(guò)大數(shù)據(jù)的方法建立服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)系統(tǒng)，形成完整有序的信息共享的服務(wù)管理體系，實(shí)現(xiàn)高效服務(wù)，提升服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理質(zhì)量。我們相信，通過(guò)建立服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理制度系統(tǒng)，能夠推動(dòng)電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)更進(jìn)一步發(fā)展，實(shí)現(xiàn)科學(xué)統(tǒng)一的流程化管理機(jī)制。

3.3深入了解用戶(hù)需要

電力營(yíng)銷(xiāo)工作中的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是要面向市場(chǎng)的，因此我們必須深入了解用戶(hù)的需要，具體針對(duì)不同群體的用戶(hù)開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，才突破市場(chǎng)資源的限制，實(shí)現(xiàn)更充分的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。在給用戶(hù)提供用電服務(wù)時(shí)，工作人員應(yīng)該在了解用戶(hù)基本需求的基礎(chǔ)上，提供專(zhuān)業(yè)化的高質(zhì)量高效率的全方位服務(wù)，推進(jìn)電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)走進(jìn)市場(chǎng)。

3.4提升服務(wù)質(zhì)量

為了更夠更好的推動(dòng)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，我們必須抓住服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)，從目前市場(chǎng)情況來(lái)看，電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量都相差無(wú)幾，那么用戶(hù)的選擇就成了電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。那么如何才能讓用戶(hù)選擇我們的電力企業(yè)呢，毫無(wú)疑問(wèn)，我們需要靠提升服務(wù)質(zhì)量增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的手段之一，我們應(yīng)該利用服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，提供方便快捷高質(zhì)量的服務(wù)，幫助用戶(hù)解決問(wèn)題，提高服務(wù)效率。

3.5創(chuàng)新服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系

為了能夠更大限度的滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)電力服務(wù)的需求，電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)應(yīng)該對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行創(chuàng)新，給用戶(hù)提供全新的產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)。

3.6支持社會(huì)對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督

為了更好貫徹服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，電力企業(yè)應(yīng)該落實(shí)服務(wù)監(jiān)督體系，虛心接受社會(huì)大眾對(duì)電力服務(wù)的意見(jiàn)，及時(shí)改正電力營(yíng)銷(xiāo)出現(xiàn)的服務(wù)問(wèn)題，并采取措施改善服務(wù)，完善供電企業(yè)在用戶(hù)中的體驗(yàn)，充分實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)工作中服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)作用，實(shí)現(xiàn)利益最大化。

4結(jié)束語(yǔ)

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是電力營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為了能夠更好的實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，我們必須加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)中的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，用科學(xué)合理的管理方法帶動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效發(fā)展的目標(biāo)，獲得更大利潤(rùn)。因此，加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)中的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是很有必要的。服務(wù)是一個(gè)公司發(fā)展的靈魂，如果服務(wù)跟不上發(fā)展需要，企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展就會(huì)無(wú)望。為了電力企業(yè)能夠更快更好發(fā)展，我們必須做好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，完善企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理，加強(qiáng)服務(wù)工作的改進(jìn)，推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)水平進(jìn)一步提高的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

[1]王麗.電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)及防控措施[J].現(xiàn)代國(guó)企研究,2017(24):32.

[2]褚珊珊.營(yíng)銷(xiāo)稽查在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的實(shí)踐探微[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2016(33):21.

[3]段春華.提升電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效策略分析[J].今日科苑,2015(6):125.

作者:嚴(yán)堃 袁夢(mèng)雪 徐剛 向驥 單位:國(guó)網(wǎng)荊門(mén)供電公司客戶(hù)服務(wù)中心