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一、電子商務(wù)成本控制的原則及方法

（一）成本控制原則

1.全面介入原則。在電子商務(wù)過(guò)程中，企業(yè)必須通過(guò)全面介入來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)電子商務(wù)成本全方位、全環(huán)節(jié)、全員控制，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)電子商務(wù)整個(gè)過(guò)程的全面控制。

2.例外管理原則。因電子商務(wù)交易的特殊性，其實(shí)際成本費(fèi)用與預(yù)算經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)差別，這些差別主要來(lái)自于非主觀控制的例外事項(xiàng)。由于這種差別對(duì)電子商務(wù)成本控制會(huì)產(chǎn)生一定影響，所以在電子商務(wù)成本控制中必須予以高度重視。

3.經(jīng)濟(jì)效益原則。實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益是控制企業(yè)成本的根本意義所在。電子商務(wù)企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)更好的經(jīng)濟(jì)效益，必須對(duì)一些不產(chǎn)生效益或產(chǎn)生效益較少的成本進(jìn)行管理和控制，實(shí)現(xiàn)對(duì)成本的相對(duì)節(jié)約和調(diào)整，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)以最少的成本支出獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益。

（二）成本控制方法

1.作業(yè)成本控制法。作業(yè)成本控制法是依據(jù)電子商務(wù)企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)所耗費(fèi)的資源及其成本關(guān)系來(lái)進(jìn)行成本分析，其基本目的就是消除一切在生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的無(wú)價(jià)值作業(yè)行為，同時(shí)最大限度提高有價(jià)值作業(yè)行為的效率，讓所有資源都能夠物盡其用，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。該方法能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)成本核算的改進(jìn)，保證所提供的成本信息準(zhǔn)確，并為優(yōu)化企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)提供幫助。

2.產(chǎn)品生命周期成本控制法。產(chǎn)品生命周期成本控制法主要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的相關(guān)收入和成本費(fèi)用關(guān)系，將成本控制方向由傳統(tǒng)的制造成本逐漸向上下游延伸，通過(guò)比對(duì)產(chǎn)品生命周期中成本比率差異變化，實(shí)現(xiàn)對(duì)各類成本之間關(guān)系的把控，進(jìn)而明確企業(yè)成本管理重點(diǎn)，最大限度滿足客戶需求。

3.目標(biāo)成本控制法。目標(biāo)成本控制法是為企業(yè)目標(biāo)收益而制定的長(zhǎng)期成本控制方法。在該方法中，企業(yè)為了達(dá)到事先設(shè)定的目標(biāo)，必須對(duì)開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷以及配送等諸多環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)，通過(guò)提升產(chǎn)品功能、質(zhì)量以及服務(wù)水平等來(lái)最大限度控制成本，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)收益最大化。

二、電子商務(wù)企業(yè)成本控制中存在的主要問(wèn)題

（一）內(nèi)部成本控制水平偏低

目前很多電子商務(wù)企業(yè)都存在缺乏有效合理成本費(fèi)用控制系統(tǒng)的情況，在成本控制方面，“事后算賬”的成本控制方式仍占據(jù)主流，企業(yè)內(nèi)部信息反饋、定額標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程控制能力普遍偏低。將產(chǎn)品成本定位于商品價(jià)格、將物流成本定位于配送費(fèi)用的現(xiàn)象比比皆是。這種傳統(tǒng)的成本控制方法對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)而言缺乏實(shí)際執(zhí)行效力，對(duì)成本控制關(guān)鍵點(diǎn)把握不準(zhǔn)確將使企業(yè)實(shí)際成本支出與預(yù)算費(fèi)用之間出現(xiàn)巨大差別，企業(yè)的成本管理很難達(dá)到真正的效果。

（二）物流環(huán)節(jié)成本控制

不力物流環(huán)節(jié)是電子商務(wù)最為重要環(huán)節(jié)之一，它對(duì)電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益會(huì)產(chǎn)生直接影響。從目前的發(fā)展情況來(lái)看，我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)物流絕大多數(shù)都是由獨(dú)立第三方物流企業(yè)負(fù)責(zé)，這使得電子商務(wù)企業(yè)物流成本大幅提升。因?yàn)槌孙@性物流成本（運(yùn)輸、存儲(chǔ)、裝卸等）外，獨(dú)立第三方物流企業(yè)也是要獲取利潤(rùn)的，而這部分利潤(rùn)就來(lái)自于電子商務(wù)企業(yè)的物流費(fèi)用支出。此外，由于互聯(lián)網(wǎng)將客戶群體充分?jǐn)U大，使得產(chǎn)品分散配送網(wǎng)絡(luò)大大增加，消費(fèi)者并不愿意為此額外支付物流費(fèi)用，這些物流運(yùn)輸費(fèi)用只能由電子商務(wù)企業(yè)承擔(dān)，無(wú)形中增加了電子商務(wù)企業(yè)的負(fù)擔(dān)。

（三）客戶成本較高電子

商務(wù)企業(yè)客戶成本是指客戶用于網(wǎng)上交易所產(chǎn)生的費(fèi)用支出。電子商務(wù)作為一個(gè)完全依托于互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行交易、服務(wù)的行業(yè)，只要有客戶消費(fèi)，客戶成本就必然產(chǎn)生。客戶成本雖然不屬于企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本范疇，但它對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的影響十分巨大。目前，電子商務(wù)企業(yè)尚無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶成本的有效控制。以團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站為例，很多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都存在售后服務(wù)跟不上的情況，在交易過(guò)程中，客戶又無(wú)法與產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)取得直接聯(lián)系，此時(shí)，他們必然會(huì)將責(zé)任歸咎于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，進(jìn)而降低客戶忠誠(chéng)度。團(tuán)購(gòu)企業(yè)要想重新贏得客戶信賴，必須付出更大的努力，由此產(chǎn)生的成本也必然會(huì)提升，這對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)而言無(wú)疑是巨大的浪費(fèi)。

三、提升電子商務(wù)企業(yè)成本控制水平的政策建議

（一）選擇恰當(dāng)?shù)陌l(fā)展模式

目前，我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展取得了較為顯著的進(jìn)步，但在很多方面仍然存在諸多不足。如果電子商務(wù)企業(yè)對(duì)自身不足沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)，不能選擇一個(gè)恰吳赟婷，王鐘莊：電子商務(wù)企業(yè)成本控制問(wèn)題研究當(dāng)、合理的發(fā)展模式，則電子商務(wù)企業(yè)對(duì)成本的控制也將無(wú)效。必須從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：首先是要明確客戶對(duì)象及服務(wù)范圍。要將明確客戶對(duì)象及服務(wù)范圍作為企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，同時(shí)通盤考慮企業(yè)實(shí)際資源水平，選擇出最恰當(dāng)?shù)钠髽I(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。其次是要強(qiáng)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新。電子商務(wù)企業(yè)在面對(duì)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，必須通過(guò)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新來(lái)更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)成本控制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提升。電子商務(wù)企業(yè)必須在經(jīng)營(yíng)手段方面實(shí)現(xiàn)突破，尋找新的盈利方式。如美團(tuán)網(wǎng)在面對(duì)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，另辟蹊徑開(kāi)展了“美團(tuán)外賣”業(yè)務(wù)，為鞏固美團(tuán)網(wǎng)在團(tuán)購(gòu)電子商務(wù)市場(chǎng)中的地位起到了至關(guān)重要的作用。

（二）完善物流系統(tǒng)管理

水平物流作為電子商務(wù)不可分割的一部分，實(shí)際上已經(jīng)成為電子商務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)成本控制的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為了保證產(chǎn)品能夠按時(shí)、保質(zhì)地配送到消費(fèi)者手中，同時(shí)不必額外支付費(fèi)用，電子商務(wù)企業(yè)建立自有物流系統(tǒng)就顯得非常有必要。因?yàn)樽杂形锪飨到y(tǒng)可以在為企業(yè)完成營(yíng)銷任務(wù)的同時(shí)，最大限度降低商品丟失和損耗風(fēng)險(xiǎn)，大幅降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。此外，自有物流系統(tǒng)還可以有效贏得客戶好感，讓客戶對(duì)電子商務(wù)企業(yè)本身產(chǎn)生認(rèn)同感，進(jìn)而提升客戶忠誠(chéng)度。

（三）重視客戶服務(wù)管理

水平在當(dāng)前電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展模式下，產(chǎn)品日益趨同已經(jīng)使得企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新逐漸喪失優(yōu)勢(shì)，不再能為企業(yè)帶來(lái)持久利潤(rùn)。與此同時(shí)，客戶享受服務(wù)的意識(shí)也在不斷加強(qiáng)。在這種市場(chǎng)需求背景下，電子商務(wù)企業(yè)必須高度重視客戶服務(wù)管理水平，應(yīng)以良好的服務(wù)來(lái)提升客戶忠誠(chéng)度，擴(kuò)大企業(yè)影響力，最大限度降低客戶成本，為企業(yè)成本控制提供有力支撐。電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)在產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)中，與客戶進(jìn)行充分溝通，真正掌握客戶實(shí)際需求，為客戶提供良好服務(wù)，尤其是在售后服務(wù)方面進(jìn)行有效溝通，幫助客戶解決產(chǎn)品使用等各方面的實(shí)際問(wèn)題，在保證客戶能夠充分肯定企業(yè)產(chǎn)品價(jià)值的同時(shí)，讓客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)水平產(chǎn)生認(rèn)同，進(jìn)而降低企業(yè)客戶成本，為企業(yè)贏得更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。五、結(jié)束語(yǔ)在電子商務(wù)行業(yè)飛速發(fā)展的今天，電子商務(wù)企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展，必須做好自身成本管理工作，因?yàn)橹挥袑?shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)成本的有效控制，才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化。在實(shí)踐中，確實(shí)有很多因素會(huì)對(duì)電子商務(wù)企業(yè)成本控制產(chǎn)生影響，但只要企業(yè)能夠始終堅(jiān)持科學(xué)的成本控制理念，電子商務(wù)企業(yè)成本控制必然取得良好的回報(bào)。

作者：吳赟婷王鐘莊單位：南昌大學(xué)