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關鍵詞:保險業(yè)CRM客戶資源

原文

1.1CRM概述

1.1.1CRM的應用背景

1、中國保險業(yè)

保險的思想古而有之，現(xiàn)代意義上的保險是西方從14世紀左右出現(xiàn)的海上保險開始的，并于19世紀初傳入中國。1949年新中國成立后，建立了全國性的保險機構，中國人民保險企業(yè)。1986年，太平洋保險企業(yè)和平安保險企業(yè)等一批保險企業(yè)先后成立，打破了國內(nèi)保險壟斷的局面。截止目前，全國已有近30家保險企業(yè)，保險商品的種類也增加到1000多個，形成財產(chǎn)保險、人壽保險、健康保險和意外保險齊頭并進、共同發(fā)展的局面。隨著我國經(jīng)濟體制改革的深入，保險市場的對外開放進一步擴大。外資保險企業(yè)已在上海、廣州等城市設立了18個營業(yè)性機構。

2、WTO后的國內(nèi)保險業(yè)

加入WTO，中國的保險市場開放，有著上百年經(jīng)營歷史和經(jīng)驗的外資保險企業(yè)必將搶奪世界上最大的一塊未開墾的保險市場，而外資保險企業(yè)的資金實力雄厚、經(jīng)營技術先進、而且其靈活的市場化經(jīng)營方式對中國保險業(yè)都提出了嚴峻的考驗。外資競爭主體增加，保費將出現(xiàn)分流，中資保險企業(yè)的市場份額將會逐步減少。

國內(nèi)保險業(yè)將在商品和服務上都面臨著挑戰(zhàn)。加入WTO，國內(nèi)保險企業(yè)失去的保護，國際保險同業(yè)的全方位服務的優(yōu)勢凸顯，保險資金運用回報率高，運用方式靈活是國內(nèi)保險業(yè)所不能比擬的。

目前，國內(nèi)保險業(yè)務的發(fā)展在相當大的程度上依靠政府的行政手段，中資保險企業(yè)從政府的干預和行業(yè)壟斷中獲益。加入WTO后，保險業(yè)務的獲得，將更多地憑借各保險企業(yè)的風險經(jīng)營能力和服務水平，面對激烈的競爭，除了在管理及機制方面與國際接軌以外，保險的電子商務化，CRM等的應用，才能提高國內(nèi)保險企業(yè)的核心競爭力。

3、Internet應用普及推動了保險CRM的飛速發(fā)展

20世紀90年代后期，伴隨互聯(lián)網(wǎng)的興起而創(chuàng)造的新經(jīng)濟模式，不僅為眾多行業(yè)用戶帶來巨大的商機和可觀的利潤，也使得保險行業(yè)的競爭形式發(fā)生了巨大的變化。

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目錄

摘要

第一章緒論

第二章CRM與行業(yè)信息化建設

第三章保險業(yè)的CRM系統(tǒng)規(guī)劃

第四章保險業(yè)的CRM系統(tǒng)建設

結論

參考文獻

致謝

附錄

參考資料

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