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前言

現(xiàn)代物業(yè)管理早已成為房產(chǎn)消費(fèi)者使用房產(chǎn)后常采取的一種綜合性的管理手段，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，現(xiàn)代物業(yè)管理已經(jīng)逐步凸顯了自身的重要作用。開(kāi)發(fā)商在房屋開(kāi)發(fā)的過(guò)程當(dāng)中，也應(yīng)該要充分認(rèn)識(shí)自身品牌建設(shè)以及經(jīng)營(yíng)的重要性，因此，物業(yè)管理企業(yè)在日常管理工作當(dāng)中，也要不斷提升自身的品牌效應(yīng)，做好相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)，樹(shù)立并建設(shè)企業(yè)的品牌、經(jīng)營(yíng)之道，提高企業(yè)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，更好的為廣大消費(fèi)者服務(wù)。

一、物業(yè)管理企業(yè)品牌建設(shè)策略

1.樹(shù)立并建設(shè)馳名物業(yè)的品牌戰(zhàn)略意識(shí)

物業(yè)管理企業(yè)樹(shù)立并創(chuàng)建馳名物業(yè)的戰(zhàn)略，要求了必須明確商標(biāo)的獨(dú)創(chuàng)性、顯著性以及商標(biāo)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值、文化價(jià)值和法律價(jià)值，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是不但要具備創(chuàng)新的策略，即服務(wù)創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新以及理念創(chuàng)新，而且還要兼顧企業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)價(jià)值。這就要求了物業(yè)管理人員要制定方向正確的戰(zhàn)略，更要出奇制勝。因此，物業(yè)管理企業(yè)更要堅(jiān)持以人為本，不斷提升企業(yè)的物業(yè)服務(wù)能力，企業(yè)應(yīng)當(dāng)以先進(jìn)的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)觀念等，更加科學(xué)、有效地進(jìn)行物業(yè)管理。

2.制定超越市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略

現(xiàn)如今，企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)人力、資金和時(shí)間的支持，因此，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷提高工作人員的綜合素質(zhì)以及服務(wù)意識(shí)，將企業(yè)有限的資金進(jìn)行優(yōu)化配置，將其用到合理之處。此外，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)規(guī)范員工的工作方式以及工作時(shí)間，制定相關(guān)的制度進(jìn)行約束，促進(jìn)企業(yè)員工積極主動(dòng)地投入到工作當(dāng)中，提高管理效率。因此，企業(yè)要將自身資源進(jìn)行合理分配，從而實(shí)現(xiàn)時(shí)間、地點(diǎn)等差異的完善，充分發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.制定相應(yīng)的求勢(shì)戰(zhàn)略

求勢(shì)戰(zhàn)略主要包含了適勢(shì)、借勢(shì)、用勢(shì)以及轉(zhuǎn)勢(shì)。其中，適勢(shì)是指企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)要與社會(huì)以及環(huán)境之間相互適應(yīng)；用勢(shì)指的是企業(yè)要把握好品牌形象的制勝機(jī)遇，借助各種手段、方法等增強(qiáng)企業(yè)對(duì)公眾、對(duì)社會(huì)的號(hào)召力；借勢(shì)是指企業(yè)借助客觀的環(huán)境來(lái)弘揚(yáng)企業(yè)自身品牌的美譽(yù)度與知名度；轉(zhuǎn)勢(shì)指的是企業(yè)發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，將企業(yè)的劣勢(shì)逐步轉(zhuǎn)化成為相對(duì)優(yōu)勢(shì)或者優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

4.經(jīng)營(yíng)規(guī)模化戰(zhàn)略

企業(yè)建立品牌，離不開(kāi)規(guī)?；?a href="http://www.emerson-ct.cn/lunwen/jianshelunwen/pinpaijianshelunwen/201511/793590.html" target="_blank">經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制逐步轉(zhuǎn)向以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為發(fā)展的方向，這就使企業(yè)品牌的優(yōu)勢(shì)得以發(fā)揮，國(guó)際、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)讓企業(yè)進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到經(jīng)營(yíng)規(guī)模化的重要性。因此，物業(yè)管理企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要結(jié)合自身的實(shí)際發(fā)展，將經(jīng)營(yíng)逐步規(guī)?；?，企業(yè)品牌的建設(shè)更要形成規(guī)?；?，使企業(yè)整體的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)走向規(guī)范化。

5.提升企業(yè)服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)品牌的建設(shè)與成長(zhǎng)

物業(yè)管理企業(yè)的品牌需要長(zhǎng)時(shí)間才能得以形成，提別是品牌信譽(yù)、品牌質(zhì)量以及品牌含金量等是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)積累而成，因此，企業(yè)要對(duì)自身的服務(wù)質(zhì)量給予高度重視。創(chuàng)新服務(wù)方式以及服務(wù)思想意識(shí)，使企業(yè)每一位員工能夠有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的服務(wù)技能以及規(guī)范化的服務(wù)項(xiàng)目以及流程等。此外，企業(yè)還要對(duì)服務(wù)設(shè)備給予重視，要不斷健全服務(wù)設(shè)備，不斷完善收費(fèi)合理等服務(wù)制度。物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)把物業(yè)管理的服務(wù)項(xiàng)目和特色理念、人文關(guān)系以及社區(qū)文化的建設(shè)充分結(jié)合，積極采用個(gè)性化的服務(wù)，根據(jù)住戶之間的差異性提供服務(wù)，充分發(fā)揮企業(yè)以人為本的服務(wù)原則。

二、物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略

第一，物業(yè)管理的經(jīng)營(yíng)要有步驟、有計(jì)劃地開(kāi)展，通過(guò)積極建設(shè)企業(yè)品牌，然后充分借助名牌帶來(lái)的市場(chǎng)效應(yīng)以及市場(chǎng)信譽(yù)，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率提高。物業(yè)管理企業(yè)屬于服務(wù)性行業(yè)，涉及的內(nèi)容比較廣泛，影響其服務(wù)質(zhì)量的原因就會(huì)增多，因此，企業(yè)保證服務(wù)質(zhì)量比較困難。特別是客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量難以全面的、客觀的進(jìn)行評(píng)價(jià)與檢查，因此，大部門(mén)用戶在選擇物業(yè)管理企業(yè)的過(guò)程總，都會(huì)依靠企業(yè)的經(jīng)營(yíng)口碑與信譽(yù)進(jìn)行判斷。第二，物業(yè)管理企業(yè)還要不斷規(guī)范自身的行為，遵守合同規(guī)則，重視企業(yè)信譽(yù)，堅(jiān)決不能出出現(xiàn)任何侵犯業(yè)主權(quán)益的行為，還要積極維護(hù)物管企業(yè)的自身形象。第三，企業(yè)要對(duì)自身的宣傳加以重視，積極的進(jìn)行品牌經(jīng)營(yíng)宣傳不但能夠提高企業(yè)的認(rèn)同感與知名度，而且還能起到拓展市場(chǎng)、引導(dǎo)用戶消費(fèi)的作用。引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)的作用不容忽視，我國(guó)很多住房用戶長(zhǎng)期受到住房免費(fèi)的影響，導(dǎo)致其對(duì)住房消費(fèi)的認(rèn)識(shí)不足，企業(yè)通過(guò)示范、宣傳以及引導(dǎo)，能夠讓用戶了解健康、文明的住房方式，優(yōu)質(zhì)的居住環(huán)境能夠?qū)τ脩舻纳钯|(zhì)量以及素質(zhì)等形成積極的影響。此外，通過(guò)對(duì)物業(yè)管理的宣傳，不但能夠使用戶的住房消費(fèi)觀念得到提升，增加物管企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益，且能夠極大程度地減少物管難度，降低用戶與物業(yè)管理企業(yè)之間的紛爭(zhēng)。此外，企業(yè)還應(yīng)對(duì)物管資源實(shí)施戰(zhàn)略性的調(diào)整，充分結(jié)合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的情況以及物業(yè)管理企業(yè)自身的發(fā)展特點(diǎn)，把一些不具競(jìng)爭(zhēng)或者運(yùn)作成本較低的業(yè)務(wù)進(jìn)行分包，例如：垃圾清運(yùn)、保潔等業(yè)務(wù)。這樣能夠大幅度降低企業(yè)成本，使物管企業(yè)能夠集中精力與資源不斷發(fā)展自身優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，有助于企業(yè)達(dá)到良好的經(jīng)營(yíng)效率。

三、結(jié)束語(yǔ)

總而言之，物業(yè)管理及其服務(wù)在房產(chǎn)開(kāi)發(fā)以及后期的使用過(guò)程中起到十分重要的作用，企業(yè)若要獲取良好的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益，積極建設(shè)企業(yè)品牌，不斷提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率是關(guān)鍵。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)始終堅(jiān)持把物業(yè)管理以及物業(yè)服務(wù)等有效貫穿企業(yè)經(jīng)營(yíng)建設(shè)當(dāng)中，積極維護(hù)用戶的合法利益，及時(shí)滿足用戶的需求，不斷提升物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，打造一個(gè)高效率、高質(zhì)量的物業(yè)管理品牌，幫助企業(yè)提升其競(jìng)爭(zhēng)力，有助于物業(yè)管理企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

作者：劉亮明