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從社會維度審視，遠程教育具有社會生產(chǎn)屬性，能夠使眾多人接受不同層次、各種類型的教育或培訓(xùn)，使專業(yè)人員、技術(shù)人員、管理者、勞動者通過遠程教育學(xué)習(xí)激發(fā)創(chuàng)新能力，獲得所需知識、技術(shù)和技能并將其應(yīng)用于社會生產(chǎn)的各個行業(yè)或領(lǐng)域，從而長效、多效、綜合提升國民素質(zhì)，對社會的進步做出貢獻。從經(jīng)濟維度審視，遠程教育有較高的產(chǎn)出投人比，其設(shè)施一次性投入，可持續(xù)性應(yīng)用，具有成本低、規(guī)模大、效益高的經(jīng)濟特點，即遠程教育通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)實現(xiàn)生產(chǎn)要素替代和放大效應(yīng)，使有限的師資力量和優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)資源得以共享，發(fā)揮更廣泛的作用，服務(wù)于更多的人群，使學(xué)習(xí)者通過遠程教育學(xué)習(xí)提高勞動生產(chǎn)率，在他們今后的工作中不斷地創(chuàng)造經(jīng)濟效益，促進經(jīng)濟的快速發(fā)展。因此，遠程教育學(xué)習(xí)者既是遠程教育的接受者，又是遠程教育及社會與經(jīng)濟發(fā)展的促進者。如果能有更多的人參與遠程教育學(xué)習(xí)(即繼續(xù)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí))并完成學(xué)業(yè)，勢必會對社會與經(jīng)濟的發(fā)展起到積極的推動作用。

遠程教育學(xué)習(xí)者保持率面臨的挑戰(zhàn)

遠程教育的特性及其對社會與經(jīng)濟發(fā)展做出的積極貢獻已經(jīng)引起遠程教育研究者、工作者的關(guān)注。［2］［3］［4］為確保遠程教育的可持續(xù)性發(fā)展，為社會與經(jīng)濟發(fā)展培養(yǎng)出更多的高素質(zhì)應(yīng)用型人才，越來越多的遠程教育研究者、工作者也注意到了遠程教育發(fā)展過程中的高輟學(xué)率問題，其研究主要包括相關(guān)理論或文獻綜述［5］［6］、輟學(xué)模型分析［7］［8］以及遠程學(xué)習(xí)者輟學(xué)現(xiàn)象發(fā)生的影響要素［9］［10］［11］、時間規(guī)律［12］［13］、干預(yù)策略［14］［15］等。本研究在對山東電大遠程開放教育開辦以來輟學(xué)率的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析時發(fā)現(xiàn)，自1999年(秋)至2011年(秋)以來，山東電大共有282103人注冊遠程開放教育學(xué)習(xí)，其中有24386人未能完成學(xué)業(yè)，中途輟學(xué)，占注冊學(xué)員總?cè)藬?shù)的9．32%。［16］本研究認(rèn)為，學(xué)習(xí)者保持率的高低不僅關(guān)系到遠程教育辦學(xué)機構(gòu)的社會效益和經(jīng)濟效益，而且反映出其教學(xué)水平和管理水平。為此我們應(yīng)認(rèn)真思考，大多數(shù)學(xué)習(xí)者在接受遠程教育的過程中面臨哪些問題?影響學(xué)習(xí)者保持的因素有哪些?提高學(xué)習(xí)者保持率面臨哪些挑戰(zhàn)?遠程教育辦學(xué)機構(gòu)應(yīng)采取何種應(yīng)對策略?

(一)來自學(xué)習(xí)者層面的挑戰(zhàn)1．環(huán)境不適:對在應(yīng)試教育環(huán)境培養(yǎng)出的學(xué)習(xí)者而言，往往習(xí)慣在教師的監(jiān)控下面對面的指導(dǎo)性學(xué)習(xí)，當(dāng)處在自主的學(xué)習(xí)環(huán)境中面對大量的教學(xué)資源、多種教學(xué)媒體、不同的教學(xué)手段和學(xué)習(xí)形式時會感到無所適從，其學(xué)習(xí)常常事倍功半。他們一旦在學(xué)習(xí)中受挫，就失去學(xué)習(xí)的方向和動力，對繼續(xù)遠程教育學(xué)習(xí)失去信心。2．學(xué)習(xí)動機:遠程教育學(xué)習(xí)者參與學(xué)習(xí)的動機不同:例如出于興趣愛好、自我提升以增強職業(yè)競爭力、實際工作需求、晉職或?qū)で蟾硐氲穆殬I(yè)、獲取學(xué)歷文憑等等。由于學(xué)習(xí)者參與學(xué)習(xí)的動機不同，學(xué)習(xí)態(tài)度存在著很大的差異性:有的是積極主動學(xué)習(xí)，有的被動學(xué)習(xí)。被動學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效率低、學(xué)習(xí)效果差，容易中途輟學(xué)。3．時間分配:遠程教育學(xué)習(xí)者多為全職工作者，有一部分人已成立家庭，他們要一邊工作，一邊學(xué)習(xí)，還要承擔(dān)一定的家務(wù)勞動或社會責(zé)任;他們雖然有一定的學(xué)習(xí)計劃或?qū)W習(xí)安排，但是計劃中的學(xué)習(xí)常常會被其它事情干擾而中斷，因而工學(xué)矛盾和時間管理成為影響他們學(xué)習(xí)重要因素之一。4．學(xué)習(xí)困難:遠程教育學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)風(fēng)格不同，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)參差不齊，學(xué)習(xí)能力有差異，學(xué)習(xí)困難也各異:有的學(xué)習(xí)者是因初中、高中階段的某些基礎(chǔ)知識薄弱而感到學(xué)習(xí)有困難;有的學(xué)習(xí)者是因跨學(xué)科、跨專業(yè)學(xué)習(xí)遇到了新問題;有的學(xué)習(xí)者采用的學(xué)習(xí)方法或?qū)W習(xí)策略不當(dāng);這些問題會嚴(yán)重影響學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)。5．溝通不暢:遠程教育學(xué)習(xí)者多為分散、自主學(xué)習(xí)。有的基層電大教學(xué)班，某個專業(yè)只注冊少數(shù)幾個人或只有一兩個人，無法配置專業(yè)輔導(dǎo)教師組班學(xué)習(xí)，難以形成學(xué)習(xí)氛圍;即便是有統(tǒng)設(shè)的QQ群或?qū)I(yè)論壇，但因?qū)I(yè)人數(shù)少而使生生之間的信息溝通及學(xué)業(yè)交流變得困難，師生之間的互動也無從談起。

(二)來自基層電大層面的挑戰(zhàn)1．工作繁重:目前的多數(shù)市縣級電大已經(jīng)與地方的某高?；蛑械葘？茖W(xué)校合并，成為該校的某個處室或科室，有的縣級電大或者隸屬于縣級教育局的某個部門，而且人員配置很少?；鶎与姶蟮墓ぷ魅藛T要全方位負(fù)責(zé)一年兩次的招生工作和日常的教學(xué)、教務(wù)與考務(wù)管理以及各項信息的與溝通。他們既要熟悉各項工作的管理規(guī)定，還要熟練掌握計算機網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)及與工作相關(guān)的應(yīng)用軟件，工作項目繁雜，任務(wù)繁重，壓力較大。2．師資匱乏:整合后的市縣級電大的專業(yè)教師已分散到并隸屬于合并學(xué)校的各個系部，這些教師主要是承擔(dān)所屬系部的教學(xué)工作，有時可能根據(jù)需求兼做電大的輔導(dǎo)教師，但是其主要精力無法傾注于電大教學(xué)輔導(dǎo)。由于有些基層電大沒有配備專業(yè)教師，無法建立師生之間的專業(yè)溝通與交流，因而學(xué)習(xí)策略支持缺失，不能滿足對學(xué)習(xí)者個性化指導(dǎo)的需求。3．成本核算:遠程教育辦學(xué)機構(gòu)的經(jīng)費主要來源于學(xué)習(xí)者繳納的學(xué)費。如果注冊的學(xué)習(xí)者多，而且相對集中學(xué)習(xí)某個專業(yè)，對辦學(xué)機構(gòu)則會產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟效益。但是目前有些專業(yè)雖然有社會需求，可是注冊人數(shù)很少，基層辦學(xué)機構(gòu)常因財力有限考慮到成本因素尚無法向?qū)W習(xí)者提供組班式的或個別化的教學(xué)輔導(dǎo)，更無法提供優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)資源。4．認(rèn)識偏差:遠程教育的學(xué)習(xí)理念為“自主學(xué)習(xí)”，但是有的遠程教育工作人員將其理解為“自己學(xué)習(xí)”，所以學(xué)習(xí)者注冊后，只對他們進行簡單的學(xué)習(xí)理念、網(wǎng)絡(luò)資源使用等教育，忽略了學(xué)習(xí)者的心理問題及學(xué)習(xí)訴求，使學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中產(chǎn)生孤獨感、無助感，一旦遇到來自學(xué)習(xí)、時間管理、家庭或工作變故、經(jīng)濟壓力等方面的困難和問題，他們就會放棄學(xué)業(yè)。

(三)來自資源建設(shè)層面的挑戰(zhàn)1．整體應(yīng)用:遠程教育學(xué)習(xí)者常以課程教材為主，以學(xué)習(xí)指導(dǎo)書、錄像課、形成性考核練習(xí)冊及在線學(xué)習(xí)資源為輔展開課程學(xué)習(xí)。但是在課程教材或其他學(xué)習(xí)資源說明中沒有介紹相關(guān)的在線配套學(xué)習(xí)資源種類及獲取資源的路徑等，沒有介紹各種學(xué)習(xí)資源之間的使用關(guān)系，學(xué)習(xí)者對這些學(xué)習(xí)資源還沒有形成有機的整體認(rèn)識，無法按需查取使用，因而有的學(xué)習(xí)資源沒有得到充分利用。2．互動反饋:遠程教育學(xué)習(xí)者常依據(jù)課程教材及輔助類學(xué)習(xí)資源進行自主學(xué)習(xí)，但是在文本學(xué)習(xí)資源中缺乏人際交流式導(dǎo)引，無法使學(xué)習(xí)者在自學(xué)中得到及時的、會話式的引導(dǎo)和鼓勵;在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源中多為輸入性內(nèi)容，缺乏輸出性內(nèi)容，無法檢驗學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效果，學(xué)習(xí)者的收獲或問題得不到及時反饋，學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)內(nèi)容之間無法形成有效互動。3．腦力負(fù)荷:遠程教育學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中需要占用一定的時間，處理一定的信息量，形成一定的腦力負(fù)荷，尤其是在收聽收看視頻課時更需要在限定的時間內(nèi)對學(xué)習(xí)內(nèi)容加工與處理。目前的視頻課多在40～50分鐘一節(jié)，學(xué)習(xí)者一次性接受的信息量較大，腦力負(fù)荷較重，不利于學(xué)習(xí)者對學(xué)習(xí)內(nèi)容的吸收與消化或者概括與總結(jié);再者是不方便學(xué)習(xí)者抽出零星時間收聽收看，會給學(xué)習(xí)者帶來學(xué)習(xí)任務(wù)重的心理壓力。4．個別指導(dǎo):在網(wǎng)上課程學(xué)習(xí)的欄目中，有關(guān)于課程的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)資料、平時作業(yè)、期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)及模擬題、IP課件和直播課堂;還有的課程欄目為學(xué)習(xí)者提供了超鏈接資料。這些資源多為解決共性問題設(shè)計制作的，缺乏個性化指導(dǎo)。如果學(xué)習(xí)者不能從中解決各自獨有的問題，就會對查閱、使用學(xué)習(xí)資源失去興趣，學(xué)習(xí)資源的利用率就會降低。

支持服務(wù)理念下的遠程教育學(xué)習(xí)者保持率策略

2010年7月英國開放大學(xué)擴大參與中心(CWP，OUUK)出臺了一份最新報告《22%———我們還能做得更好些嗎?》，報告既用成本－效益分析法論證了高輟學(xué)率給遠程教育健康發(fā)展造成的損失，又提出了提高學(xué)習(xí)者保持率的一些有效措施———多維度學(xué)習(xí)支持服務(wù)、指導(dǎo)選擇適宜課程、設(shè)計宜于保持率的課程模塊等。［17］借鑒該報告的研究與實踐經(jīng)驗，結(jié)合本土遠程教育的實際狀況，本研究認(rèn)為，應(yīng)采取以下策略以提高遠程教育學(xué)習(xí)者的保持率:

(一)學(xué)習(xí)風(fēng)格與需求在線分析學(xué)習(xí)風(fēng)格是學(xué)習(xí)者個體獨特的相對穩(wěn)定的學(xué)習(xí)方式(感知信息并與學(xué)習(xí)環(huán)境相互作用)，它融合了學(xué)習(xí)策略(完成學(xué)習(xí)任務(wù)的系列步驟)和學(xué)習(xí)傾向(學(xué)習(xí)情緒、態(tài)度、動機、堅持性及對學(xué)習(xí)內(nèi)容與學(xué)習(xí)環(huán)境的偏愛)。在學(xué)習(xí)者進入遠程教育學(xué)習(xí)的伊始，對他們進行學(xué)習(xí)風(fēng)格與學(xué)習(xí)需求的分析十分必要。

1．問卷的內(nèi)容設(shè)計:遠程教育機構(gòu)可組建一支由教育學(xué)、心理學(xué)、遠程教育工作者、技術(shù)人員等構(gòu)成的團隊，設(shè)計一份科學(xué)的、操作性很強的遠程教育學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)風(fēng)格與學(xué)習(xí)需求在線問卷，問卷可測試學(xué)習(xí)者習(xí)慣性的行為與思考方式，了解學(xué)習(xí)者對閱讀與試聽、語言與圖片、描述與數(shù)據(jù)、概念與事實、總體與細(xì)節(jié)、沉思與行動、合作與獨立、講究實際與標(biāo)新立異的偏好，了解學(xué)習(xí)者對學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)環(huán)境的需求。

2．答卷的分析反饋:學(xué)習(xí)者在線答卷提交后可以立即得到一份分析反饋，反饋不僅包括學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)風(fēng)格類型與特點及其學(xué)習(xí)的優(yōu)勢與弱勢，還包括學(xué)習(xí)者如何選擇適合自己的專業(yè)和課程以及學(xué)習(xí)資源、在何種情況下學(xué)習(xí)效果會更好、如何在不利的環(huán)境下進行自主學(xué)習(xí)、遇到問題和學(xué)習(xí)困難如何尋求幫助等建議。

3．反饋的目的作用:這樣的分析反饋一方面有助于學(xué)習(xí)者對自己的學(xué)習(xí)風(fēng)格與學(xué)習(xí)需求有清醒的認(rèn)識，使學(xué)習(xí)者將不利的學(xué)習(xí)動機轉(zhuǎn)化為有助于學(xué)習(xí)的動力，制定有效的自主學(xué)習(xí)計劃，科學(xué)管理自主學(xué)習(xí)時間，提高自主學(xué)習(xí)的效率和質(zhì)量;另一方面有助于遠程教育機構(gòu)掌握學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)信息與訴求，關(guān)注有潛在輟學(xué)因素的學(xué)習(xí)者，更好地為學(xué)習(xí)者提供優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

(二)網(wǎng)絡(luò)團隊全方位支持服務(wù)遠程教育機構(gòu)應(yīng)建設(shè)一個一站式的全國范圍的學(xué)習(xí)與管理在線平臺，并組建不同類型的在線網(wǎng)絡(luò)團隊，如心理咨詢團隊、信息咨詢團隊、課程導(dǎo)學(xué)團隊等，依托這一平臺為學(xué)習(xí)者提供全方位學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

1．團隊成員結(jié)構(gòu):在線網(wǎng)絡(luò)團隊由中央電大、全國各省級電大、市縣級電大等各層面的人員組成，不同類型的團隊由不同的專業(yè)人員組成，如教師、管理人員、技術(shù)人員、研究工作者等。他們組合形成的團隊可以對電視大學(xué)的教學(xué)設(shè)計、教學(xué)意圖、教學(xué)目標(biāo)和任務(wù)、教學(xué)與教務(wù)管理各項規(guī)定的實施與落實提供保障;［18］還可以直接掌握基層教學(xué)點學(xué)習(xí)者心理狀態(tài)、學(xué)習(xí)動態(tài)、學(xué)習(xí)困難及問題等方面的第一手資料，及時調(diào)整工作思路和工作方法。

2．團隊工作任務(wù):不同類型的團隊承擔(dān)著各自的目標(biāo)任務(wù)。心理咨詢團隊的任務(wù)是幫助學(xué)習(xí)者了解自己目前的學(xué)習(xí)狀況，發(fā)現(xiàn)自己的問題及問題產(chǎn)生的原因，意識到自身的學(xué)習(xí)潛力，對下一步學(xué)習(xí)做出決定，從而提高對學(xué)習(xí)環(huán)境的適應(yīng)和自我調(diào)節(jié)能力。信息咨詢團隊的任務(wù)是為學(xué)習(xí)者解答教務(wù)、教學(xué)、考務(wù)、綜合實踐環(huán)節(jié)、形成性考核等方面的管理規(guī)定，并提供相關(guān)信息，使學(xué)習(xí)者能夠方便、快捷、清晰地了解學(xué)習(xí)過程中各個環(huán)節(jié)的要求。課程導(dǎo)學(xué)團隊的任務(wù)主要是為學(xué)習(xí)者介紹課程學(xué)習(xí)的方法，編制課程學(xué)習(xí)資源，解析學(xué)習(xí)內(nèi)容的重點與難點，參與學(xué)習(xí)者的在線討論，提供實時或非實時的答疑解惑，有針對性地解決學(xué)習(xí)過程中學(xué)習(xí)者所遇到的實際困難和問題。

3．團隊工作方式:團隊每位成員分工明確，各司其責(zé)，輪流在線值班。在線平臺首頁可設(shè)置在線咨詢值班室，進入值班室后學(xué)習(xí)者點擊所需咨詢的團隊，即可自動彈出一個對話框詢問學(xué)習(xí)者有何問題，如果有團隊成員在線值班，就直接解答學(xué)習(xí)者的問題;如果所咨詢的團隊成員不在線，學(xué)習(xí)者可以留言，待有團隊成員在線時給予回復(fù)。這樣，既可以解決基層電大管理人員工作繁重、師資匱乏、投入成本高的問題，又可以解決學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中隨時遇到的問題，使學(xué)習(xí)者逐步適應(yīng)自主學(xué)習(xí)的環(huán)境。

4．團隊特別職責(zé):團隊成員肩負(fù)著一項特別職責(zé):給予學(xué)習(xí)者人文關(guān)懷，持續(xù)關(guān)注學(xué)習(xí)者的學(xué)業(yè)表現(xiàn)。尤其是來自基層電大的團隊成員，要主動地、定期或不定期地通過手機短息、QQ留言、電子郵件等通訊工具與學(xué)習(xí)者取得聯(lián)系，詢問他們的學(xué)習(xí)進展情況、學(xué)習(xí)中的困難和問題，使學(xué)習(xí)者產(chǎn)生積極的學(xué)習(xí)動力，感覺到雖然自己是在自主學(xué)習(xí)，但是辦學(xué)機構(gòu)在關(guān)注著自己，支持著自己的整個學(xué)習(xí)過程。特別是對那些處在是堅持學(xué)習(xí)還是放棄學(xué)業(yè)矛盾中的學(xué)習(xí)者而言，這種關(guān)懷與關(guān)注顯得尤為重要。

(三)創(chuàng)建個性一體化互動資源在多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源不僅包括了學(xué)科專業(yè)的學(xué)習(xí)內(nèi)容與資料，還包括了學(xué)習(xí)媒體、學(xué)習(xí)策略、學(xué)習(xí)環(huán)境、導(dǎo)學(xué)教師、學(xué)習(xí)伙伴等，具有情境性、共享性、自主性、互動性等特征。教育技術(shù)學(xué)者珀西瓦爾和埃林頓指出，學(xué)習(xí)資源是個系統(tǒng)工程，是為了個別化學(xué)習(xí)而周密創(chuàng)建或設(shè)立的材料和情境。真正的學(xué)習(xí)資源必須容易獲取;必須允許學(xué)習(xí)者自主安排學(xué)習(xí)進度;必須滿足學(xué)生個別化學(xué)習(xí)的需求。［19］

1．創(chuàng)設(shè)個性化學(xué)習(xí)情境:學(xué)習(xí)資源的設(shè)計和開發(fā)應(yīng)注重個性化學(xué)習(xí)情境的創(chuàng)設(shè)。對此，首先要基于學(xué)科自身的特點，結(jié)合知識掌握與技能訓(xùn)練，融入多種不同類型的應(yīng)用實例或接近真實情境的案例進行設(shè)計，以自然的方式呈現(xiàn)具體學(xué)習(xí)任務(wù);其次是依據(jù)成人的學(xué)習(xí)特點，結(jié)合具體學(xué)習(xí)內(nèi)容及要解決的矛盾和問題，融入多種學(xué)習(xí)策略進行設(shè)計，以引導(dǎo)、思考、討論、發(fā)現(xiàn)、探索的方式參與、深化、完成學(xué)習(xí)任務(wù)。對于同一學(xué)習(xí)內(nèi)容和任務(wù)，可以創(chuàng)設(shè)多個不同學(xué)習(xí)情境，采用不同學(xué)習(xí)策略，從而激發(fā)不同背景的學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)熱情，使他們能夠很快進入任務(wù)角色和學(xué)習(xí)狀態(tài)，并運用適合自己的學(xué)習(xí)策略完成學(xué)習(xí)任務(wù)。

2．構(gòu)建一體化學(xué)習(xí)資源:在課程建設(shè)的伊始，應(yīng)該把學(xué)習(xí)內(nèi)容與任務(wù)按預(yù)定的結(jié)構(gòu)精心組織并細(xì)化，將各類學(xué)習(xí)資源進行一體化設(shè)計，使教材、學(xué)習(xí)指導(dǎo)書、網(wǎng)絡(luò)文本資料、視頻資料、多媒體課件等各類學(xué)習(xí)資源相互補充，相互配套，發(fā)揮各自的媒體優(yōu)勢和指導(dǎo)作用。對于網(wǎng)絡(luò)視頻課可以分類設(shè)計、系列制作、微型呈現(xiàn)，［20］以方便學(xué)習(xí)者系統(tǒng)地隨時隨意選取、視聽所需內(nèi)容，減輕學(xué)習(xí)者的腦力負(fù)荷，提高學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效率，提高視頻課的利用率。各類學(xué)習(xí)資源除了呈現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容及任務(wù)之外，還應(yīng)該注意自主學(xué)習(xí)理念的傳輸與指導(dǎo)、學(xué)習(xí)策略和學(xué)習(xí)方法的引導(dǎo)與介紹、知識面的拓展與深化等。

3．營造互動式學(xué)習(xí)氛圍:遠程教育學(xué)習(xí)者多為有一定閱歷的在職成人，是分散自主學(xué)習(xí)，他們需要互動式學(xué)習(xí)氛圍促進學(xué)習(xí)，需要優(yōu)秀學(xué)習(xí)者榜樣力量激勵其有效學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)資源的設(shè)計與建設(shè)如果能依托一站式的全國范圍的在線學(xué)習(xí)平臺，通過專業(yè)或課程博客/討論區(qū)等為課程教師與各基層教學(xué)點不能組班學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)者、為全國各地同專業(yè)相對獨立的學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)者之間搭建交流渠道，學(xué)習(xí)者可以在此共享學(xué)習(xí)資源與信息，交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗與情感，深化學(xué)習(xí)內(nèi)容與技能，從而消除位于教學(xué)終端的學(xué)習(xí)者的無助感，使他們形成對本專業(yè)群體的歸屬感，對專業(yè)群體的保持率和有效學(xué)習(xí)起到積極的促進作用。［21］總之，提高遠程教育學(xué)習(xí)者的保持率要求遠程教育機構(gòu)及遠程教育工作人員增強服務(wù)意識、深化服務(wù)理念、掌握服務(wù)技術(shù)、提高服務(wù)水平，在學(xué)習(xí)資源設(shè)計與建設(shè)、教學(xué)輔導(dǎo)、教與學(xué)互動等方面處處以學(xué)習(xí)者為中心，關(guān)注對學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)的心理指導(dǎo)和學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)，使他們能夠從容應(yīng)對學(xué)習(xí)中的困難和問題、堅持學(xué)習(xí)、完成學(xué)業(yè)，并從中提升與完善自我，為社會和經(jīng)濟的發(fā)展做出更多的貢獻。

作者：楊永建劉金蕾韓雪單位：山東廣播電視大學(xué)