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銀行內(nèi)部團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃范文第1篇

關(guān)鍵詞：庫(kù)存現(xiàn)金;影響因素;建議

1庫(kù)存現(xiàn)金的定義

流通中貨幣，或者稱之為現(xiàn)金，是立即可以投入流通的一般等價(jià)物，起著交易媒介、儲(chǔ)藏價(jià)值和記賬單位的作用。人民銀行是我國(guó)貨幣的發(fā)行機(jī)構(gòu)，而居民、企事業(yè)單位是貨幣的使用者，商業(yè)銀行則是貨幣從發(fā)行到使用的媒介。在電子貨幣快速發(fā)展的今天，現(xiàn)金仍然是我國(guó)不可或缺的商品交換媒介，現(xiàn)金的使用需求依然巨大。狹義的現(xiàn)金，是商業(yè)銀行體系以外各個(gè)單位的庫(kù)存現(xiàn)金和居民的手持現(xiàn)金之和。商業(yè)銀行作為現(xiàn)金流通的媒介，維持有序的貨幣流通環(huán)境，保障單位、居民的現(xiàn)金使用需求，是其基本的社會(huì)責(zé)任，因此必須備付一定的現(xiàn)金庫(kù)存。

2庫(kù)存現(xiàn)金管理的重要性

商業(yè)銀行現(xiàn)金庫(kù)存的來(lái)源一般分為兩個(gè)部分，一是為滿足單位或居民取款需求，而從貨幣發(fā)行機(jī)構(gòu)領(lǐng)入的，用于投放的現(xiàn)金；二是超出社會(huì)使用需求，由單位或居民存入的，用于回籠的現(xiàn)金。因此，只要現(xiàn)金仍然作為商品的一般等價(jià)物，社會(huì)還有現(xiàn)金使用需求，商業(yè)銀行依然是社會(huì)現(xiàn)金流通的媒介，其現(xiàn)金庫(kù)存就會(huì)存在。但是，無(wú)論是商業(yè)銀行主動(dòng)備付的現(xiàn)金還是被動(dòng)滯留在商業(yè)銀行的現(xiàn)金，都未存入商業(yè)銀行在人民銀行開立的備付金賬戶，不能獲得人民銀行給予的準(zhǔn)備金利息，不能用于人民銀行的支付結(jié)算，同時(shí)也降低了商業(yè)銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)的總額度，對(duì)于商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)屬于非生息資產(chǎn)，產(chǎn)生經(jīng)營(yíng)成本。此外，現(xiàn)金由于其特殊屬性，在收付、整點(diǎn)、調(diào)運(yùn)、交接、保管等商業(yè)銀行內(nèi)部以及銀行體系間流轉(zhuǎn)的各環(huán)節(jié)中都包含著較大的操作風(fēng)險(xiǎn)，一旦出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)事件，就會(huì)給商業(yè)銀行帶來(lái)直接以及間接的經(jīng)濟(jì)損失。因此，在保證現(xiàn)金支付的前提下，盡可能地降低現(xiàn)金庫(kù)存規(guī)模，可以減少商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)成本，也可以控制操作風(fēng)險(xiǎn)。

3影響商業(yè)銀行現(xiàn)金庫(kù)存的因素

現(xiàn)金這種一般等價(jià)物由于其特殊的屬性和作用，在銀行內(nèi)部流轉(zhuǎn)時(shí)不僅受到銀行內(nèi)部管理能力和內(nèi)部管理模式的影響，更要受到外部監(jiān)管要求的影響，還要受到客戶需求、業(yè)務(wù)發(fā)展、成本效益等因素的影響。

3.1外部影響因素

(1)人民銀行人民幣流通政策。人民銀行是人民幣印制、發(fā)行、管理的機(jī)構(gòu)，其制定的人民幣流通政策會(huì)直接影響商業(yè)銀行現(xiàn)金運(yùn)營(yíng)模式和管理措施。自2010年以來(lái)，人民銀行著力提高票面質(zhì)量，打擊假幣、反宣幣犯罪，改善人民幣流通環(huán)境，開展人民幣流通“滿意工程”，實(shí)行現(xiàn)金收支“兩條線”和收入現(xiàn)金“全額清分”政策?，F(xiàn)金收支“兩條線”和收入現(xiàn)金“全額清分”要求營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)從客戶收入的現(xiàn)金和用于向客戶付出的現(xiàn)金分“兩條線”管理，收入的現(xiàn)金必須經(jīng)過(guò)“全額清分”才可以用于支付。這相對(duì)于以往商業(yè)銀行從客戶收入的現(xiàn)金經(jīng)過(guò)柜員整點(diǎn)即可用于付出的要求要嚴(yán)格很多，增加了商業(yè)銀行內(nèi)部現(xiàn)金運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，降低了庫(kù)存現(xiàn)金的周轉(zhuǎn)效率，導(dǎo)致現(xiàn)金庫(kù)存較慢增長(zhǎng)。

(2)人民銀行投放回籠制度?，F(xiàn)金存在印制、調(diào)撥的過(guò)程，因此人民銀行的現(xiàn)金投放、回籠具有較強(qiáng)的計(jì)劃性，并對(duì)轄內(nèi)商業(yè)銀行計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行考核。商業(yè)銀行每年要向人民銀行報(bào)告投放、回籠計(jì)劃，并按計(jì)劃向人民銀行辦理現(xiàn)金領(lǐng)、繳。甚至在現(xiàn)金旺季(元旦至春節(jié))要制定月計(jì)劃、周計(jì)劃，并嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行。此外，人民銀行還會(huì)下達(dá)小面額現(xiàn)金投放計(jì)劃和殘損人民幣回籠計(jì)劃，要求商業(yè)銀行限時(shí)完成。人民銀行計(jì)劃性較強(qiáng)的現(xiàn)金投放、回籠制度和較為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目己艘螅斐缮虡I(yè)銀行為方便計(jì)劃執(zhí)行，制定較為寬松的投放、回籠計(jì)劃，導(dǎo)致現(xiàn)金庫(kù)存的增長(zhǎng)。

(3)人民銀行(同業(yè))現(xiàn)金繳領(lǐng)制度。商業(yè)銀行通過(guò)當(dāng)?shù)厝嗣胥y行分支機(jī)構(gòu)或者同業(yè)進(jìn)行庫(kù)存現(xiàn)金的繳領(lǐng)。目前，人民銀行分支機(jī)構(gòu)一般要求領(lǐng)、繳現(xiàn)不能在同一天進(jìn)行；解繳必須同面值、同套現(xiàn)金成袋；領(lǐng)、繳現(xiàn)必須提前1天預(yù)約并經(jīng)過(guò)人民銀行審批。向同業(yè)繳款的，同業(yè)會(huì)要求繳存現(xiàn)金必須經(jīng)過(guò)同業(yè)清分確認(rèn)后才能入賬。人民銀行(同業(yè))現(xiàn)金繳領(lǐng)制度制約了商業(yè)銀行的現(xiàn)金調(diào)撥工作，降低了庫(kù)存現(xiàn)金的周轉(zhuǎn)速度，導(dǎo)致現(xiàn)金庫(kù)存的增長(zhǎng)。

(4)現(xiàn)金使用習(xí)慣。社會(huì)的現(xiàn)金使用習(xí)慣直接影響商業(yè)銀行現(xiàn)金存取款業(yè)務(wù)規(guī)?！，F(xiàn)金需求大的地區(qū)或時(shí)間段，存取款需求和業(yè)務(wù)規(guī)模較大，商業(yè)銀行備付的現(xiàn)金庫(kù)存也相對(duì)較多；現(xiàn)金需求小的地區(qū)或時(shí)間段，存取款業(yè)務(wù)需求和規(guī)模相對(duì)較小，商業(yè)銀行備付的現(xiàn)金庫(kù)存也可以相對(duì)較少。

(5)城市交通及網(wǎng)點(diǎn)位置。城市交通狀況和網(wǎng)點(diǎn)地理位置直接決定了日常現(xiàn)金調(diào)撥的速度。城市交通狀況差，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置分散，現(xiàn)金調(diào)撥的用時(shí)就長(zhǎng)，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)為保證現(xiàn)金支付，備付的現(xiàn)金就相對(duì)較多；城市交通便捷，網(wǎng)點(diǎn)集中，現(xiàn)金調(diào)撥用時(shí)短，網(wǎng)點(diǎn)備付的現(xiàn)金就可以相對(duì)較少。

3.2內(nèi)部影響因素

(1)商業(yè)銀行內(nèi)部現(xiàn)金管理水平。內(nèi)部現(xiàn)金管理水平是現(xiàn)金管理者主觀能動(dòng)性的體現(xiàn)，各級(jí)銀行現(xiàn)金管理人員成本意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)強(qiáng)，管理積極主動(dòng)、緊急事件反應(yīng)、處置快速，工作計(jì)劃合理、有效，銀行的現(xiàn)金備付水平會(huì)相對(duì)較低；反之，現(xiàn)金備付水平會(huì)相對(duì)較高。

(2)商業(yè)銀行現(xiàn)金管理模式。不同的內(nèi)部現(xiàn)金管理模式有著不同的管理成本，但也決定了不同的內(nèi)部現(xiàn)金周轉(zhuǎn)效率。在人民銀行現(xiàn)金收支“兩條線”和收入現(xiàn)金“全額清分”政策的要求下，實(shí)行網(wǎng)點(diǎn)自主清分的現(xiàn)金周轉(zhuǎn)速度就比實(shí)行清分中心集中清分的現(xiàn)金周轉(zhuǎn)速度要快的多，但相對(duì)的要為每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)配置清分設(shè)備，分配清分工作量，運(yùn)營(yíng)成本又要高的多。內(nèi)部現(xiàn)金管理模式導(dǎo)致現(xiàn)金周轉(zhuǎn)速度快的，銀行的現(xiàn)金備付水平會(huì)相對(duì)較低；反之，現(xiàn)金備付水平會(huì)相對(duì)較高。

(3)業(yè)務(wù)發(fā)展情況。商業(yè)銀行現(xiàn)金存取款業(yè)務(wù)發(fā)展情況及渠道建設(shè)情況決定著現(xiàn)金存取款業(yè)務(wù)規(guī)模。業(yè)務(wù)快速發(fā)展，自助設(shè)備及網(wǎng)點(diǎn)增加，客戶數(shù)量提高，銀行備付的現(xiàn)金會(huì)相對(duì)增多；反之，備付的現(xiàn)金會(huì)相對(duì)減少。

(4)客戶類型。不同客戶類型的現(xiàn)金使用需求不同。單位客戶現(xiàn)金存取次數(shù)較少，且大額取款都要求預(yù)約，現(xiàn)金存取相對(duì)不活躍；個(gè)人客戶現(xiàn)金存取量相對(duì)較小，但較為頻繁，其中老年客戶更是如此。因此，個(gè)人客戶較多、對(duì)私業(yè)務(wù)量較大的銀行，備付的現(xiàn)金相對(duì)較多；反之，備付的現(xiàn)金相對(duì)會(huì)較小。

(5)現(xiàn)金業(yè)務(wù)類型?，F(xiàn)金取款業(yè)務(wù)規(guī)模大于存款業(yè)務(wù)規(guī)模的，商業(yè)銀行要從人民銀行(同業(yè))領(lǐng)取更多的現(xiàn)金，用以滿足客戶取款需求?，F(xiàn)金存款業(yè)務(wù)規(guī)模大于取款業(yè)務(wù)規(guī)模的，商業(yè)銀行要向人民銀行(同業(yè))存入更多的現(xiàn)金，而客戶取款需求則可以通過(guò)清分客戶存入現(xiàn)金來(lái)滿足。對(duì)于商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)，現(xiàn)金投放的環(huán)節(jié)少于現(xiàn)金回籠，因此現(xiàn)金取款業(yè)務(wù)規(guī)模大的銀行，庫(kù)存現(xiàn)金周轉(zhuǎn)的速度快，降低現(xiàn)金庫(kù)存的難度低，備付的現(xiàn)金相對(duì)較少；現(xiàn)金存款業(yè)務(wù)規(guī)模大的銀行，庫(kù)存現(xiàn)金周轉(zhuǎn)的速度相對(duì)較慢，降低現(xiàn)金庫(kù)存的難度大，備付的現(xiàn)金會(huì)相對(duì)較多。

(6)現(xiàn)金清分能力。在人民銀行現(xiàn)金收支“兩條線”和收入現(xiàn)金“全額清分”政策的要求下，付出的現(xiàn)金都要經(jīng)過(guò)現(xiàn)金清分的環(huán)節(jié)，因此現(xiàn)金清分的效率也是影響銀行內(nèi)部現(xiàn)金周轉(zhuǎn)速度的關(guān)鍵因素?，F(xiàn)金清分能力強(qiáng)的商業(yè)銀行，清分后現(xiàn)金回籠或者再投入使用的速度較快，備付的現(xiàn)金可以相對(duì)較少；反之，備付的現(xiàn)金會(huì)相對(duì)較多。

(7)額外的運(yùn)輸成本。滿足客戶取款需求，避免營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生現(xiàn)金擠兌是銀行現(xiàn)金管理最基本的要求。因此，日常發(fā)生營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金庫(kù)存不能滿足客戶合理現(xiàn)金需求時(shí)，緊急的現(xiàn)金調(diào)運(yùn)是必須的，但緊急的現(xiàn)金調(diào)運(yùn)涉及現(xiàn)金押運(yùn)和交接人員，需要安排額外的押運(yùn)車輛、押運(yùn)人員和提解人員，押運(yùn)公司也會(huì)對(duì)額外的現(xiàn)金押運(yùn)進(jìn)行收費(fèi)，且收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較高。為避免緊急的現(xiàn)金調(diào)運(yùn)，銀行備付的現(xiàn)金會(huì)相對(duì)較多；反之，備付的現(xiàn)金會(huì)相對(duì)較少。

4庫(kù)存現(xiàn)金管理的建議

影響商業(yè)銀行現(xiàn)金庫(kù)存規(guī)模的因素有外部監(jiān)管部門方面的，有銀行內(nèi)部管理方面的，還有社會(huì)形態(tài)、金融環(huán)境方面的。對(duì)于現(xiàn)金管理人員來(lái)說(shuō)，能夠主觀介入乃至掌控的只能是提高自身現(xiàn)金管理的水平和優(yōu)化內(nèi)部的現(xiàn)金運(yùn)營(yíng)模式。商業(yè)銀行庫(kù)存現(xiàn)金的流轉(zhuǎn)主要體現(xiàn)在中后臺(tái)現(xiàn)金服務(wù)保障業(yè)務(wù)上，因此現(xiàn)金服務(wù)保障的效率高低決定了現(xiàn)金在銀行內(nèi)部滯留的時(shí)間長(zhǎng)短，決定了現(xiàn)金備付水平。

4.1提高現(xiàn)金管理水平

(1)完善現(xiàn)金管理評(píng)價(jià)指標(biāo)。商業(yè)銀行備付現(xiàn)金庫(kù)存的規(guī)模直接反應(yīng)了其現(xiàn)金管理水平。目前，商業(yè)銀行評(píng)價(jià)現(xiàn)金庫(kù)存合理性的指標(biāo)為現(xiàn)金備付率，即通過(guò)現(xiàn)金備付率歷史數(shù)據(jù)的比較體現(xiàn)現(xiàn)金備付的是否合理，現(xiàn)金管理水平是否提高?，F(xiàn)金備付率=現(xiàn)金庫(kù)存余額/存款余額。存款余額不僅代表了客戶取款需求總量，也體現(xiàn)了商業(yè)銀行總體現(xiàn)金業(yè)務(wù)規(guī)模，因此現(xiàn)金備付率體現(xiàn)了為滿足客戶現(xiàn)金業(yè)務(wù)需求而需要準(zhǔn)備的庫(kù)存現(xiàn)金水平。現(xiàn)金備付率考慮的是總體現(xiàn)金業(yè)務(wù)需求，隨著支付渠道的拓展，實(shí)際現(xiàn)金業(yè)務(wù)規(guī)模會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于存款余額代表的總體現(xiàn)金需求，而且不同地區(qū)、不同時(shí)間、不同客戶種類、不同業(yè)務(wù)種類對(duì)現(xiàn)金存取款業(yè)務(wù)的偏好也不同，因此現(xiàn)金備付率已經(jīng)不能真實(shí)、有效地反映現(xiàn)金庫(kù)存的合理性和現(xiàn)金管理水平的高低，需要在現(xiàn)金備付率評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上增加更多的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)比較，對(duì)商業(yè)銀行現(xiàn)金運(yùn)營(yíng)指標(biāo)進(jìn)行多樣化的評(píng)價(jià)，才能合理地判斷備付的庫(kù)存現(xiàn)金質(zhì)量。

(2)優(yōu)化現(xiàn)金計(jì)劃制定方式?，F(xiàn)金業(yè)務(wù)包括前臺(tái)的現(xiàn)金收付、假幣收繳、貨幣兌換，中后臺(tái)的現(xiàn)金清分、現(xiàn)金調(diào)撥、金庫(kù)管理、自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)等工作。前臺(tái)現(xiàn)金業(yè)務(wù)面對(duì)客戶，根據(jù)客戶需求實(shí)時(shí)處理，而中后臺(tái)現(xiàn)金業(yè)務(wù)則是對(duì)前臺(tái)已經(jīng)發(fā)生的或預(yù)計(jì)發(fā)生的現(xiàn)金業(yè)務(wù)進(jìn)行的服務(wù)保障。因此服務(wù)保障工作需要一定的計(jì)劃性，即在統(tǒng)計(jì)已經(jīng)發(fā)生的現(xiàn)金業(yè)務(wù)量和測(cè)算未來(lái)可能會(huì)發(fā)生的現(xiàn)金業(yè)務(wù)量的基礎(chǔ)上，確定前臺(tái)需要服務(wù)保障的需求量?，F(xiàn)金業(yè)務(wù)計(jì)劃主要包括現(xiàn)金調(diào)撥計(jì)劃、現(xiàn)金清分計(jì)劃、自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)計(jì)劃等。目前的現(xiàn)金業(yè)務(wù)計(jì)劃一般都是根據(jù)固定的頻率和固定的數(shù)量開展，如清分中心設(shè)置每天清分定額，清分人員每天完成定額工作量；將自助設(shè)備固定分為不同路線，清機(jī)人員每天完成固定路線的清機(jī)任務(wù)；對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置固定的現(xiàn)金限額，日終營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金庫(kù)存超出現(xiàn)金限額就繳現(xiàn)，低于限額就領(lǐng)現(xiàn)。這種固定的現(xiàn)金計(jì)劃易于執(zhí)行，但這都是從中后臺(tái)的角度出發(fā)去安排的服務(wù)保障計(jì)劃，期望這樣的計(jì)劃能夠覆蓋所有下一日或未來(lái)現(xiàn)金業(yè)務(wù)需求的可能，因此固定計(jì)劃往往會(huì)導(dǎo)致現(xiàn)金備付高于實(shí)際現(xiàn)金業(yè)務(wù)需求，不能優(yōu)化現(xiàn)金庫(kù)存。對(duì)固定現(xiàn)金計(jì)劃進(jìn)行簡(jiǎn)單的優(yōu)化就是動(dòng)態(tài)的現(xiàn)金計(jì)劃，即根據(jù)每天日終統(tǒng)計(jì)的需要服務(wù)保障的實(shí)際情況對(duì)下一日制定動(dòng)態(tài)的工作計(jì)劃，這種計(jì)劃考慮到了歷史的現(xiàn)金業(yè)務(wù)的變化情況，能夠確保已知的，必須要完成的服務(wù)保障需求列入計(jì)劃。這種計(jì)劃要么由管理人員憑借自身經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行調(diào)整，而產(chǎn)生較為合理、有效的現(xiàn)金業(yè)務(wù)計(jì)劃，但這會(huì)給管理人員帶來(lái)更多的工作壓力；要么不考慮未來(lái)與歷史的現(xiàn)金需求差異，簡(jiǎn)單、直接執(zhí)行該計(jì)劃，造成實(shí)際的服務(wù)保障不能有效滿足下一日或未來(lái)的現(xiàn)金業(yè)務(wù)需求。最為優(yōu)異的現(xiàn)金業(yè)務(wù)計(jì)劃應(yīng)該是從前臺(tái)現(xiàn)金業(yè)務(wù)實(shí)際出發(fā)，在既能夠全面統(tǒng)計(jì)歷史數(shù)據(jù)，又能夠合理預(yù)測(cè)未來(lái)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上制定的現(xiàn)金業(yè)務(wù)計(jì)劃，這單憑管理人員工作經(jīng)驗(yàn)是難以完成的，需要通過(guò)專門的數(shù)學(xué)模型進(jìn)行分析、計(jì)算。因此，建立、完善智能化的現(xiàn)金計(jì)劃制定系統(tǒng)可以更加合理地制定現(xiàn)金業(yè)務(wù)計(jì)劃，減少管理人員工作量，更能有效地控制現(xiàn)金庫(kù)存，滿足現(xiàn)金業(yè)務(wù)需求。

(3)改進(jìn)業(yè)務(wù)事件處置流程。客戶的現(xiàn)金需求在前臺(tái)實(shí)現(xiàn)，但滿足現(xiàn)金需求的服務(wù)保障卻在中后臺(tái)，主導(dǎo)現(xiàn)金運(yùn)營(yíng)管理的人員再也后臺(tái)，前臺(tái)、后臺(tái)的分離導(dǎo)致了信息不對(duì)稱。傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理流程是前臺(tái)甚至客戶發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)金業(yè)務(wù)出現(xiàn)的問(wèn)題后向管理人員匯報(bào)或投訴，管理人員對(duì)匯報(bào)或投訴的事件進(jìn)行處理。例如客戶投訴自助設(shè)備缺滿鈔了，后臺(tái)管理人員安排清機(jī)、加鈔；前臺(tái)發(fā)現(xiàn)某一票面沒(méi)有了，后臺(tái)管理人員安排次日調(diào)撥；前臺(tái)反饋有不成捆的殘損幣長(zhǎng)期壓庫(kù)，管理人員安排集中收繳等。后臺(tái)的管理措施往往有一定的滯后性，甚至有時(shí)因?yàn)楹笈_(tái)受到人力、物力限制或者管理人員的責(zé)任意識(shí)，對(duì)前臺(tái)事件的處理會(huì)有較長(zhǎng)時(shí)間的滯后甚至忽視，這不僅影響現(xiàn)金庫(kù)存和前臺(tái)業(yè)務(wù)開展，甚至導(dǎo)致銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，因此改變現(xiàn)有的業(yè)務(wù)事件處理模式刻不容緩。要做到前臺(tái)、后臺(tái)信息流的同步，就需要對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，設(shè)置事件風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)及處理時(shí)效，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事件實(shí)時(shí)提示，并跟蹤事件處理流程，對(duì)超過(guò)事件處理時(shí)效的進(jìn)行督辦，以便最快速的響應(yīng)前臺(tái)業(yè)務(wù)事件，提高中后臺(tái)現(xiàn)金服務(wù)保障的處理效率，有效控制現(xiàn)金庫(kù)存。

4.2優(yōu)化現(xiàn)金運(yùn)營(yíng)模式

(1)實(shí)施精細(xì)化管理。商業(yè)銀行一個(gè)城市一般都會(huì)設(shè)置一個(gè)管理機(jī)構(gòu)，達(dá)到一定規(guī)模就設(shè)置金庫(kù)、清分中心用于現(xiàn)金業(yè)務(wù)的服務(wù)保障。因此在同一城市里，為方便操作，管理機(jī)構(gòu)往往采取同一種模式開展對(duì)前臺(tái)現(xiàn)金業(yè)務(wù)的服務(wù)保障。傳統(tǒng)的渠道建設(shè)模式，每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都是同一種營(yíng)業(yè)模式，同一種人員、設(shè)備配置，管理機(jī)構(gòu)可以采取同一種服務(wù)保障模式。但在商業(yè)銀行渠道轉(zhuǎn)型階段，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已分成不同類型。不同類型的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)雖然都會(huì)有現(xiàn)金這一基本業(yè)務(wù)，但營(yíng)業(yè)模式和涉及的業(yè)務(wù)種類不同，人員、設(shè)施設(shè)備的配置也不同。例如社區(qū)銀行盡管會(huì)提供現(xiàn)金業(yè)務(wù)，但全部通過(guò)自助設(shè)備實(shí)現(xiàn)，不設(shè)置辦理柜面業(yè)務(wù)的柜員，不提供柜面服務(wù)；零售型網(wǎng)點(diǎn)雖然也設(shè)置了柜員辦理柜面業(yè)務(wù)，但柜員人數(shù)配置少，現(xiàn)金業(yè)務(wù)主要通過(guò)自助設(shè)備完成。因此，仍然使用同一種服務(wù)保障模式已經(jīng)不能有效滿足不同類型營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金業(yè)務(wù)需求，需要對(duì)不同類型、不同現(xiàn)金業(yè)務(wù)量的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)服務(wù)保障模式。如根據(jù)不同的柜面業(yè)務(wù)量為綜合性網(wǎng)點(diǎn)配置不同類型清分機(jī)，讓人員較多的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行自主清分；對(duì)人員配置較少的特色網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)金集中清分，只配置最低檔清分機(jī)用于應(yīng)急；對(duì)沒(méi)有柜員配置的社區(qū)銀行進(jìn)行自助設(shè)備集中運(yùn)營(yíng)，避免現(xiàn)金調(diào)運(yùn)；對(duì)自助設(shè)備后場(chǎng)相對(duì)獨(dú)立且有對(duì)外通道的，進(jìn)行自助設(shè)備集中運(yùn)營(yíng)等。精細(xì)化的管理，分類設(shè)置的服務(wù)保障模式，可以最大限度調(diào)用后臺(tái)人力物力資源，有效降低現(xiàn)金運(yùn)營(yíng)成本，壓降現(xiàn)金庫(kù)存。

(2)提高現(xiàn)金清分能力。在現(xiàn)金收支“兩條線”和收入現(xiàn)金“全額清分”政策要求下，現(xiàn)金清分已經(jīng)成為了商業(yè)銀行內(nèi)部現(xiàn)金周轉(zhuǎn)中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)?，F(xiàn)金清分效率的高低，現(xiàn)金清分質(zhì)量的好壞，直接決定了現(xiàn)金在商業(yè)銀行內(nèi)部滯留的時(shí)間長(zhǎng)短?，F(xiàn)金清分是一個(gè)集中作業(yè)的過(guò)程，分拆捆、拆把、清分、扎把、復(fù)點(diǎn)、打捆等多道工序，有著嚴(yán)格的作業(yè)流程。因此，在相同工作要求和工作計(jì)劃下，決定現(xiàn)金清分能力的因素就主要體現(xiàn)在清分機(jī)具的好壞及數(shù)量和清分人員的素質(zhì)及數(shù)量上。提高清分機(jī)具配置標(biāo)準(zhǔn)，使用高檔的清分設(shè)備及輔助設(shè)備，不僅清分的現(xiàn)金量可以增加，現(xiàn)金清分的差錯(cuò)也能夠減少。但設(shè)備是需要人員操作的，清分機(jī)具的使用需要具備一定專業(yè)能力，清分人員不足，水平不高，清分效率也會(huì)大幅下降。目前，商業(yè)銀行對(duì)內(nèi)部人員管理較為嚴(yán)格，在后臺(tái)增加操作性員工較為困難。因此，當(dāng)清分機(jī)具滿足業(yè)務(wù)需求，而清分規(guī)模仍然不能達(dá)到現(xiàn)金服務(wù)保障的要求的，就必須要進(jìn)行現(xiàn)金清分外包，使用專業(yè)化的業(yè)務(wù)外包團(tuán)隊(duì)，打破人力資源瓶頸，保證現(xiàn)金清分效率。

(3)減少業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)。現(xiàn)金的服務(wù)保障業(yè)務(wù)流程都較為復(fù)雜，在交接、調(diào)運(yùn)、密碼鑰匙管理等很多業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都涉及雙人操作，金庫(kù)現(xiàn)金管理還需要賬實(shí)分管，自助設(shè)備清機(jī)加鈔甚至涉及三個(gè)人在自助設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)和后臺(tái)同步操作。復(fù)雜的現(xiàn)金服務(wù)保障流程也制約了商業(yè)銀行內(nèi)部現(xiàn)金周轉(zhuǎn)效率的提高。這就需要商業(yè)銀行利用科技，在控制風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改進(jìn)，盡量減少業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)。例如使用動(dòng)態(tài)密碼鎖對(duì)自助設(shè)備、金庫(kù)、上門收款等現(xiàn)金業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，不僅避免了密碼鑰匙的保管、交接，在鎖具開啟、閉合上也比密碼、鑰匙便捷；在自助設(shè)備清機(jī)加鈔時(shí)候聯(lián)動(dòng)進(jìn)行賬務(wù)處理或者在現(xiàn)金交接時(shí)聯(lián)動(dòng)進(jìn)行記賬，都可以方便快捷地完成現(xiàn)金的轉(zhuǎn)移交接，并且可以實(shí)現(xiàn)實(shí)物與賬務(wù)的同步；將現(xiàn)金業(yè)務(wù)的審批流程由線下轉(zhuǎn)為線上，通過(guò)在線審批提高現(xiàn)金審批的效率，提高現(xiàn)金調(diào)撥、差錯(cuò)處理、客戶取款等業(yè)務(wù)的辦理流程。減少業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程能夠加快現(xiàn)金周轉(zhuǎn)，也可以降低現(xiàn)金庫(kù)存。

(4)集中清理現(xiàn)金庫(kù)存。人民銀行(同業(yè))現(xiàn)金繳領(lǐng)是商業(yè)銀行現(xiàn)金周轉(zhuǎn)必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，由于人民銀行繳領(lǐng)制度的限制，往往金庫(kù)會(huì)剩余大量不能成袋的老版紙幣或人民銀行長(zhǎng)期不收繳的殘損硬幣。這些現(xiàn)金長(zhǎng)期不能上繳人民銀行，也不能用于支付給客戶，只能留存在庫(kù)房，導(dǎo)致現(xiàn)金庫(kù)存的長(zhǎng)期占用，且商業(yè)銀行沒(méi)有現(xiàn)金的銷毀權(quán)，這些現(xiàn)金長(zhǎng)期存放后，只會(huì)霉?fàn)€造成損失。如果商業(yè)銀行可以對(duì)所有轄內(nèi)金庫(kù)現(xiàn)金明細(xì)分類情況進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)了解金庫(kù)現(xiàn)金庫(kù)存，將多個(gè)金庫(kù)長(zhǎng)期壓庫(kù)的現(xiàn)金進(jìn)行匯總成袋，并清點(diǎn)后上繳，這些無(wú)用現(xiàn)金就可以存入人民銀行，不僅降低了現(xiàn)金庫(kù)存，也盤活了無(wú)效資產(chǎn)，避免了庫(kù)存現(xiàn)金的損失。

作者:任波 單位:江蘇銀行股份有限公司

銀行內(nèi)部團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃范文第2篇

時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎?；厥淄m沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。那么關(guān)于普通員工工作計(jì)劃該怎樣寫?下面小編為大家收集整理了“一名普通員工工作計(jì)劃”，歡迎閱讀與借鑒!

普通員工工作計(jì)劃1時(shí)光飛逝，年即將過(guò)去，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……對(duì)于我們每一個(gè)追求進(jìn)步的人來(lái)說(shuō)，免不了會(huì)在年終歲未對(duì)自己進(jìn)行一番“盤點(diǎn)”，也算是對(duì)自己的一種鞭策。

行政人事部是公司的關(guān)鍵部門之一，對(duì)內(nèi)管理水平的要求應(yīng)不斷提升，對(duì)外要應(yīng)對(duì)稅務(wù)、工商、藥監(jiān)、社保等機(jī)關(guān)的各項(xiàng)檢查。行政人事?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽彼淙簧?，但灾q庖荒昀鍶衛(wèi)腿臥?，竭尽全力将葛嬵工佐u忱瓿傘＞荒甑哪チ酚胂蠢?，行政嚷柼斂的综合能力相别垥嶂迈进了一步?/p>回顧年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署。在管理方面盡到了應(yīng)盡的責(zé)任。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)同時(shí)也克服存在的不足，現(xiàn)將年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)。

年行政人事部工作大體上可分為以下三個(gè)方面

一、人事管理方面

根據(jù)部門人員的實(shí)際需要，有針對(duì)性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。

規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊。

配合采購(gòu)和財(cái)務(wù)部門，嚴(yán)格把好促銷員的進(jìn)、出關(guān)。

有步驟的完善培訓(xùn)機(jī)制，不斷的外派員工學(xué)習(xí)并要求知名公司來(lái)培訓(xùn)員工，同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部的培訓(xùn)管理工作。

二、行政工作方面

1、辦理好各門店的證照并如期進(jìn)行年審工作。

2、和相關(guān)職能機(jī)關(guān)如工商、稅務(wù)、藥監(jiān)、社保、銀行等做好溝通工作，以使公司對(duì)外工作更為通暢。

3、聯(lián)系報(bào)刊、電視臺(tái)等媒體做好對(duì)外的宣傳工作。

4、對(duì)內(nèi)做好辦公用品的采購(gòu)，嚴(yán)格審查各部門的辦公用品的使用狀況，并做好物品領(lǐng)用登記，以節(jié)約降低成本為第一原則，合理地采購(gòu)辦公用品。

三、公司管理運(yùn)作方面

1、順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，依照公司要求，制定相應(yīng)的管理制度。

完善公司現(xiàn)有制度，使各項(xiàng)工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時(shí)和公司各個(gè)部門、門店密切溝通、聯(lián)系，適時(shí)對(duì)各部門的工作提出些指導(dǎo)性的意見(jiàn)。

2、逐步完善公司監(jiān)督機(jī)制。

有一句話說(shuō)得好：?jiǎn)T工不會(huì)做你要求做的事情，只會(huì)做你監(jiān)督要做的事情?；谶@個(gè)原因，本年度加強(qiáng)了對(duì)員工的監(jiān)督管理力度。

3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。

作為一個(gè)管理者，對(duì)下屬充分做到“察人之長(zhǎng)、用人之長(zhǎng)、聚人之長(zhǎng)、展人之長(zhǎng)”，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的公司新形象。

4、充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)責(zé)任。

以前公司各職能部門職責(zé)不清，現(xiàn)逐步理清各部門工作職責(zé)，并要求各人主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。

作為行政人事部負(fù)責(zé)人，我充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執(zhí)行者。要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作，使公司各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。

普通員工工作計(jì)劃2作為一個(gè)剛進(jìn)入公司的新人，我對(duì)陌生的環(huán)境充滿著好奇。和同事打打招呼，來(lái)個(gè)自我介紹，很想為以后的工作打下穩(wěn)定的友誼基礎(chǔ)，開拓一個(gè)和諧的人文環(huán)境，更有幸者，能遇到知己，成為人生路上的伙伴。

懷著這樣那樣的憧憬，我為自已制定了一個(gè)短期的發(fā)展計(jì)劃。

一、了解我的本職工作并盡力做好。

我的責(zé)任如下：

1.負(fù)責(zé)網(wǎng)站的日常更新工作;每天網(wǎng)站更新文章30篇;每篇文章盡量帶上以上關(guān)鍵詞;文章盡量原創(chuàng)和偽原創(chuàng);

2.負(fù)責(zé)策劃、制作、維護(hù)網(wǎng)站的相關(guān)專題;

3.負(fù)責(zé)網(wǎng)站相關(guān)的活動(dòng)策劃和推廣;每月創(chuàng)作原創(chuàng)文章10篇以上;

4.負(fù)責(zé)新頻道或欄目的策劃、內(nèi)容完善工作;

5.根據(jù)網(wǎng)站發(fā)展的總體方向，策劃、建設(shè)所負(fù)責(zé)的欄目;

6.每月制定發(fā)展計(jì)劃;

做好總結(jié)工作。

這些職責(zé)既有用到我以前工作的經(jīng)驗(yàn)，也有新的學(xué)習(xí)方向的努力，比如：策劃和創(chuàng)作。我會(huì)汲汲地學(xué)習(xí)，盡我所能，把網(wǎng)站管理好。

二、建設(shè)友好的人際關(guān)系

結(jié)實(shí)新朋友，不忘老朋友。人生路上，朋友多了路好走。做人要開朗、開放、樂(lè)觀和陽(yáng)光，我們需要結(jié)識(shí)人，認(rèn)識(shí)人，相依相知，有個(gè)和諧良好的人際關(guān)系的環(huán)境。這是很有利于工作的。在此基礎(chǔ)上，大家多些關(guān)心，多些了解，多些溝通，可以進(jìn)一步成為朋友，建立起友誼。在公，我們?cè)诠ぷ魃峡梢曰ハ鄮椭?在私，業(yè)余生活可以更加美好而充實(shí)。

三、實(shí)現(xiàn)自己的愿望

工作的目的，說(shuō)低了，是為了飯碗，說(shuō)高了，是精神上的信仰。沒(méi)有工作，你靠什么來(lái)生活，沒(méi)有經(jīng)濟(jì)來(lái)源，你會(huì)食不果腹，衣不蔽體，病了無(wú)錢醫(yī)治，餓了無(wú)飯糊口，根本養(yǎng)不活你自己!更別提孝敬父母親朋了。只有工作了，我們才能談獨(dú)立、自立和自主。但工作不能僅僅為錢，高層建筑的設(shè)施更是你精神的食糧。

我需要安穩(wěn)，安穩(wěn)的工作，安穩(wěn)的生活。我討厭有太多的空閑時(shí)間，這會(huì)讓人漸漸消磨了斗志，變得消沉。工作就是一劑良藥，既豐富你的生活，也給你鍛煉的機(jī)會(huì)，能認(rèn)識(shí)人，接觸事，見(jiàn)世面，長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。我相信，但凡是有一丁點(diǎn)志氣的人，都想做好，哪怕是的，僅有的一件事。

無(wú)論任何目的，任何企圖，任何動(dòng)機(jī)，無(wú)論志氣的長(zhǎng)和短，大或小，那都值得贊揚(yáng)的，鼓勵(lì)的，發(fā)展的。我想成為一個(gè)職業(yè)編輯人，有豐富的編輯經(jīng)驗(yàn)，通曉網(wǎng)編的工作流程，工作內(nèi)容，也能掌握網(wǎng)站的發(fā)展方向。只為掌握更多的經(jīng)驗(yàn)，不斷地充實(shí)自己，不斷的積少成多，不斷的追求，向責(zé)任編輯、主編邁進(jìn)。

四、業(yè)余時(shí)間的安排

業(yè)余時(shí)間和工作無(wú)關(guān)嗎?錯(cuò)了!業(yè)余時(shí)間是工作的充電時(shí)間。拳頭縮回去了，才能更有力地打回來(lái)。業(yè)余時(shí)間休息好了，既放松了身心，緩沖了壓力，也很快樂(lè)啊。有效地利用你的生物鐘，娛樂(lè)和工作兩不誤，做得勞逸結(jié)合。我一向認(rèn)為，做什么事都要全身心的投入，一心一意想著你正在進(jìn)行的事情。工作的時(shí)侯不想玩樂(lè)，休息的時(shí)候盡量放松，享受娛樂(lè)的。

總之，本月工作計(jì)劃為試用期一個(gè)月的工作安排，希望轉(zhuǎn)正后，能規(guī)劃出更具體的工作計(jì)劃和發(fā)展方向。請(qǐng)你見(jiàn)證，也為我自己打氣和爭(zhēng)取!

普通員工工作計(jì)劃3為了保證我校師生在食堂用餐放心，為師生提供更好的就餐環(huán)境。鞏固食堂工作效率，有序開展各項(xiàng)工作。全面提升學(xué)校食堂影響力，極大的去激發(fā)我校食堂員工發(fā)展意識(shí)，曾強(qiáng)員工“做好本職工作、全方位服務(wù)師生的信心和決心”。特制定本工作計(jì)劃。

一、工作思路

1、增強(qiáng)勤儉節(jié)約的意識(shí)。

不安全操作和浪費(fèi)是極大的沒(méi)有責(zé)任;勤儉節(jié)約是中華民族優(yōu)良傳統(tǒng)美德，引導(dǎo)員工自覺(jué)養(yǎng)成這種良好的行為習(xí)慣。

2、強(qiáng)化員工的集體榮譽(yù)感，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，人人都有“校榮我榮”的感覺(jué)。

每半個(gè)月對(duì)員工定期進(jìn)行職業(yè)道德和職業(yè)技能培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)、進(jìn)行考核、對(duì)一些不合格的員工在培訓(xùn)，在考核，使其在各自崗位上發(fā)揮程度的才智和技能，使食堂隊(duì)伍不斷得以優(yōu)化，從而提高食堂隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

二、員工培訓(xùn)

(一)本學(xué)年計(jì)劃對(duì)食堂員工衛(wèi)生、服務(wù)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。由于食堂人員的文化知識(shí)水平，操作技能參差不一，食堂培訓(xùn)的內(nèi)容也有所不同。

1、主要是通過(guò)口頭語(yǔ)言的形式向他(她)們傳授各種技能。

2、圍繞一個(gè)問(wèn)題展開討論，提出自己的看法和建議，歸納總結(jié)。

3、通過(guò)示范操作分步驟講明操作要領(lǐng)。

4、對(duì)操作的全過(guò)程進(jìn)行總結(jié)，找出問(wèn)題，提出改進(jìn)方法。

(二)召開食堂全體工作會(huì)議，組織員工學(xué)習(xí)我國(guó)《食品衛(wèi)生法》;和《學(xué)校食堂衛(wèi)生工作條例》，食堂各種衛(wèi)生、安全規(guī)章制度。提高他們的法律意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，端正工作態(tài)度。與員工鑒定食品衛(wèi)生安全目標(biāo)責(zé)任書。

1、堅(jiān)持每天對(duì)食堂的食品衛(wèi)生進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立場(chǎng)即糾正或處理。

每周召開一次食堂工作人員會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，時(shí)時(shí)刻刻強(qiáng)調(diào)安全問(wèn)題，切實(shí)保證師生的飲食安全。

2、制定每周工作計(jì)劃、每月考勤、視師生就餐人數(shù)合理安排人員。

提高學(xué)生節(jié)約意識(shí)。組織有關(guān)人員研究每周營(yíng)養(yǎng)菜譜。

3、全力搞好就餐工作，合理搭配營(yíng)養(yǎng)餐，使每位學(xué)生經(jīng)歷更加充沛的投入到學(xué)習(xí)當(dāng)中。

三、抓文明禮貌落實(shí)

我們提倡文明用餐、禮貌服務(wù)，要求班主任做好在校用餐學(xué)生的文明用餐的教育，而且，每天學(xué)生用餐時(shí)都要有生活老師和食堂工作人員入餐廳巡視，定桌服務(wù)，幫助解決學(xué)生用餐中的具體問(wèn)題。

四、嚴(yán)把適量關(guān)

對(duì)“三無(wú)”食品。檢查發(fā)現(xiàn)有供應(yīng)商原材料已過(guò)期，且沒(méi)有檢驗(yàn)合格證;還有副食食品無(wú)廠名廠址、無(wú)出廠日期，無(wú)保質(zhì)期，一律不允許進(jìn)入食堂。

培養(yǎng)員工主人翁意識(shí)，提高食堂整體素質(zhì)：

1、提高主人翁的自覺(jué)性和加強(qiáng)員工民主管理重要性的認(rèn)識(shí)，讓員工參加民主管理，發(fā)揮員工的智慧和創(chuàng)造力，有重大決策時(shí)廣泛聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，讓員工的開言路，集思廣益，幫助管理者決策，而當(dāng)決策一旦定案，管理者就要組織員工實(shí)施方案，這樣員工才會(huì)以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮干勁，智慧和創(chuàng)造力，大大增強(qiáng)食堂的生機(jī)和活力。

2、要善于激發(fā)員工參與意識(shí)，關(guān)心每位員工的痛癢，開展一些有意義娛樂(lè)活動(dòng)和公益活動(dòng)，生活上關(guān)心他們的喜怒哀樂(lè)和冷暖，人格上尊重他們，甚至稱呼可心切一點(diǎn)讓員工們感覺(jué)到自己是學(xué)校的一份子，從學(xué)校能找到家的感覺(jué)，同時(shí)，創(chuàng)造讓他們體現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)，從而使員工感覺(jué)到大家庭的溫暖和做主人的樂(lè)趣，從而產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感，才能增加學(xué)校的凝聚力。

普通員工工作計(jì)劃4一、認(rèn)真貫徹落實(shí)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理會(huì)議精神狠抓會(huì)計(jì)內(nèi)控建設(shè)

作為副行長(zhǎng)兼會(huì)計(jì)主管，我的壓力很大。為從根本上解決困擾我行的基礎(chǔ)管理較差，內(nèi)部控制力弱的的問(wèn)題，我行于年初召開了高規(guī)格的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理工作會(huì)議。認(rèn)真查找了我行會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理方面存在的問(wèn)題，深入分析了問(wèn)題存在的原因，提出、制定了提高我行會(huì)計(jì)內(nèi)控管理水平的具體措施。作為會(huì)計(jì)出納部的負(fù)責(zé)人，我把貫徹落實(shí)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理工作會(huì)議精神作為首要任務(wù)和履職工作的切入點(diǎn)，并從以下幾個(gè)方面開展了工作：

1、以抓《__銀行會(huì)計(jì)內(nèi)控管理盡職指引》和在年初會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理工作會(huì)議上簽訂的責(zé)任書的落實(shí)為契機(jī)，把各部室的負(fù)責(zé)人、臨柜柜員、內(nèi)勤主任、監(jiān)管員以及辦公室等相關(guān)職能部門納入會(huì)計(jì)內(nèi)控管理組織體系，大家各司其職、齊抓共管、相互制約、相互監(jiān)督、一體考核，讓會(huì)計(jì)內(nèi)控管理關(guān)系更清晰，內(nèi)控管理層次得到顯著提升。

2、堅(jiān)持按月組織開展監(jiān)管檢查工作，促進(jìn)會(huì)計(jì)內(nèi)控管理水平逐步提高。

會(huì)計(jì)監(jiān)管是內(nèi)控管理的重要組成部分和操作風(fēng)險(xiǎn)的重要防線。盡管面臨各種各樣的困難，我還是堅(jiān)持按計(jì)劃、按程序每月對(duì)營(yíng)業(yè)部進(jìn)行一次認(rèn)真細(xì)致的檢查。做到每次檢查都有方案、有通知、有記錄、有整改、對(duì)責(zé)任人有處理。

從已經(jīng)結(jié)束前十個(gè)月的檢查監(jiān)管情況來(lái)看，累計(jì)查出問(wèn)題37個(gè)次，絕大部分問(wèn)題得到整改或改善，處理或建議處理責(zé)任人2人次，其中扣發(fā)考核性工資4人次，扣款金額400元。我始終把實(shí)質(zhì)重于形式作為監(jiān)管的重要原則，通過(guò)持續(xù)、認(rèn)真細(xì)致的監(jiān)管，我行的會(huì)計(jì)內(nèi)控管理水平有了明顯的進(jìn)步。

3、堅(jiān)持突擊輪崗帶班制度，充分發(fā)揮會(huì)計(jì)監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)督作用。

一是能促使各崗都能熟悉掌握不同崗位的業(yè)務(wù)操作，提高操作技能，另一方面讓柜員自己互查，在離崗交接時(shí)顯現(xiàn)隱性問(wèn)題，創(chuàng)新防范風(fēng)險(xiǎn)的手段。我每月會(huì)不定期突擊要求員工臨時(shí)休假，然后自己臨柜代班。今年來(lái)我已經(jīng)累計(jì)代班23天，涉及柜面所有崗位。通過(guò)崗位輪換和全日制代班，已發(fā)現(xiàn)糾正涉及印鑒管理、借據(jù)管理、賬簿記載、檔案歸檔等方面共12處問(wèn)題。通過(guò)調(diào)看監(jiān)控錄像觀察臨柜人員的操作程序是否合規(guī)，每周調(diào)看監(jiān)控工作的加強(qiáng)和持續(xù)，直接促進(jìn)了我行臨柜人員工作效率的提高，規(guī)避了操作風(fēng)險(xiǎn)，更重要的是對(duì)會(huì)計(jì)人員產(chǎn)生了一種持續(xù)、強(qiáng)大的監(jiān)督和威懾作用。

4、注重提高副行長(zhǎng)兼會(huì)計(jì)主管的業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職能力。

副行長(zhǎng)兼會(huì)計(jì)主管履職到位與否，是會(huì)計(jì)內(nèi)控好壞的關(guān)鍵一環(huán)。一年來(lái)，我認(rèn)真履行副行長(zhǎng)兼會(huì)計(jì)主管職責(zé)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，分析內(nèi)控形式，學(xué)習(xí)新的文件精神，研究解決管理中存在的實(shí)際問(wèn)題。以會(huì)帶訓(xùn)，不斷提高副行長(zhǎng)兼會(huì)計(jì)主管的履職能力。

二、履行崗位職責(zé)積極參與全行經(jīng)營(yíng)管理

一年來(lái)，我能積極參與全行內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，自覺(jué)維護(hù)班子團(tuán)結(jié)，協(xié)定“四優(yōu)”黨員爭(zhēng)創(chuàng)計(jì)劃。三是做好全行財(cái)務(wù)狀況分析調(diào)研及經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)測(cè)算，分析將會(huì)影響到全行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)完成的因素，向行長(zhǎng)提出自己的看法和建議，為全行經(jīng)營(yíng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。四是積極參與全行業(yè)務(wù)營(yíng)銷。截止10月末，我行存款日均余額__萬(wàn)元、中間業(yè)務(wù)收入__萬(wàn)元，比同期分別上升27%、%，國(guó)際業(yè)務(wù)更是取得歷史性突破，存款余額達(dá)到了25萬(wàn)美元，提前完成全年任務(wù)。五是積極投入非現(xiàn)金結(jié)算。今年秋季以來(lái)，在原有工行網(wǎng)銀的基礎(chǔ)上，又開通了信用聯(lián)社網(wǎng)上銀行，為售糧農(nóng)戶辦理了工行POS機(jī)及聯(lián)社的“一___”，秋季收購(gòu)全面實(shí)現(xiàn)非現(xiàn)金結(jié)算。

三、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)創(chuàng)建文明規(guī)范窗口

今年以來(lái)，我一直將內(nèi)塑隊(duì)伍素質(zhì)，外樹窗口形象，創(chuàng)建行業(yè)品牌作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，主要表現(xiàn)為：

一是建立獎(jiǎng)懲制度，樹立積極的農(nóng)發(fā)行新風(fēng)。

開展創(chuàng)建行業(yè)品牌活動(dòng)以來(lái)，我明確了考核標(biāo)準(zhǔn)和落實(shí)檢查監(jiān)督措施，形成嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰制度。創(chuàng)新出臺(tái)《營(yíng)業(yè)窗口文明服務(wù)規(guī)范考核辦法》，設(shè)立“周服務(wù)之星”、“月文明之星”、“季規(guī)范之星”、“業(yè)務(wù)精英獎(jiǎng)”等，對(duì)客戶口碑好、業(yè)務(wù)技能強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量高的員工進(jìn)行特別獎(jiǎng)勵(lì)。

二是發(fā)揮窗口作用，全員倡導(dǎo)職業(yè)文明。

在窗口環(huán)境建設(shè)上切實(shí)做到“形象統(tǒng)一規(guī)范”、“設(shè)備使用正?！?、“環(huán)境整潔宜人”、“服務(wù)設(shè)施到位”、“宣傳醒目規(guī)范”;在禮儀形象中嚴(yán)格執(zhí)行“著裝統(tǒng)一規(guī)范”、“形象整潔大方”、“行動(dòng)文明得體”;要求員工貫徹執(zhí)行“三好一提高”，即：服務(wù)好、態(tài)度好、業(yè)務(wù)好，提高辦事效率的服務(wù)宗旨，還要做到“六聲”，即：來(lái)有迎聲、去有轉(zhuǎn)自送聲、咨詢有答聲、求助有請(qǐng)聲、不足有歉聲、合作有謝聲;做好“五心”，即：服務(wù)態(tài)度要“熱心”、接待客戶要“誠(chéng)心”、言談舉止要“虛心”、宣傳解釋要“耐心”、關(guān)心他人要“真心”的服務(wù)承諾，切實(shí)將職業(yè)文明落到實(shí)處。

三是嚴(yán)格執(zhí)行晨會(huì)制度，保證各項(xiàng)工作的出色完成。

為了更好地鼓舞士氣，我要求柜面每日的晨會(huì)不得低于20分鐘，把它當(dāng)成是柜面工作信息流轉(zhuǎn)、增進(jìn)團(tuán)結(jié)、提高工作效率和效益的一個(gè)平臺(tái)。上級(jí)的各類會(huì)議精神及業(yè)務(wù)更新在晨會(huì)上進(jìn)行傳達(dá)，上一日的工作情況在晨會(huì)上進(jìn)行及時(shí)點(diǎn)評(píng)，最新的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)在晨會(huì)上進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流，每日工作成績(jī)和成功服務(wù)事例也在晨會(huì)中進(jìn)行分享，從而充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，順利并高效地完成每天的各項(xiàng)工作。

四是堅(jiān)持業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

在業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方面我努力三管齊下：

1、抓規(guī)章制度學(xué)習(xí)。

制訂詳實(shí)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，資料人手一份，晨會(huì)時(shí)間輪流領(lǐng)學(xué)、工作閑暇時(shí)間自學(xué);每周五集中學(xué)、指定內(nèi)容討論學(xué);不僅組織大家學(xué)，更要求自己先學(xué)，確保在一起學(xué)時(shí)能起講解輔導(dǎo)的作用;不僅學(xué)習(xí)傳達(dá)最新文件要求，還對(duì)執(zhí)行不到位的文件進(jìn)行溫故以知新。

2、抓崗位實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。

儲(chǔ)備積累了業(yè)務(wù)理論知識(shí)，光紙上談兵是不行的，總得有實(shí)戰(zhàn)演練才行。平時(shí)要求各崗人員在業(yè)務(wù)操作中嚴(yán)格遵照操作規(guī)程辦事，以老帶新，互相監(jiān)督，互相提醒，注重細(xì)節(jié)，注重總結(jié)。

3、抓季度測(cè)試評(píng)。

普通員工工作計(jì)劃5一、積極參加相關(guān)的培訓(xùn)，提升工作能力

售后部門的工作對(duì)汽車銷售的整個(gè)過(guò)程說(shuō)重要吧，又不是關(guān)鍵的一環(huán)，說(shuō)不重要吧，跟客戶直接溝通的就是我們。公司對(duì)我們售后服務(wù)部的工作要求還是挺高的，相關(guān)的培訓(xùn)少不了，我要是要盡快的熟系自己的工作流程，已經(jīng)相關(guān)處理問(wèn)題的辦法，參加培訓(xùn)是的選擇，保證自己的參加培訓(xùn)時(shí)的心態(tài)，保證自己是以學(xué)東西的態(tài)度參加的，而不是敷衍搪塞領(lǐng)導(dǎo)的借口。我現(xiàn)在還不從得知培訓(xùn)之后的考核難度有多大，但是我此刻是立志要做秀的那個(gè)，這樣才能讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我有印象，我之前是沒(méi)有過(guò)類似的工作經(jīng)歷的，所以我要付出比別人更大的努力。

二、工作重心傾向于客戶

我們售后部門服務(wù)就是客戶，一定要把客戶看的很重要，我們的職責(zé)就是保證售后客戶對(duì)我們產(chǎn)品的滿意度。

(1)隨時(shí)保證能與客戶進(jìn)行溝通，不管客戶是以什么樣的態(tài)度來(lái)跟我們聊，都要保證自己的態(tài)度良好，不給客戶任何反感的感覺(jué)，要非常有耐心的跟跟客戶溝通。

(2)解決產(chǎn)品問(wèn)題，車輛因?yàn)閮?nèi)部隱藏原因或者是客戶操作不當(dāng)造成的問(wèn)題，我們都要負(fù)責(zé)找到問(wèn)題的緣由，這就需要兩頭溝通，首先是要安撫好客戶的情緒，再聯(lián)系與他對(duì)接的銷售人員，了解情況，總結(jié)原因，解決問(wèn)題。

(3)客戶滿意度調(diào)查，這是對(duì)產(chǎn)品的非常重要的一項(xiàng)決定性因素，可以讓我們?nèi)鐚?shí)的了解客戶是怎么看待他所購(gòu)買的那款產(chǎn)品。并且清楚的知道相關(guān)產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)。

三、服從一切領(lǐng)導(dǎo)的臨時(shí)工作安排

我了解過(guò)一點(diǎn)售后服務(wù)部門，經(jīng)常會(huì)有很多臨時(shí)的工作分配過(guò)來(lái)，自己要學(xué)會(huì)分辨，是先解決自己手頭的工作，還是先解決領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)工作，一般都是去處理客戶對(duì)銷售人員的投訴問(wèn)題，這一點(diǎn)算是很常見(jiàn)的，購(gòu)車的手續(xù)繁多，稍微一項(xiàng)沒(méi)跟客戶解釋清楚，就會(huì)遭受到客戶的質(zhì)疑，要求換銷售服務(wù)人員并對(duì)起進(jìn)行投訴的現(xiàn)象很常見(jiàn)，但是解決起來(lái)也并不難，一般來(lái)說(shuō)，經(jīng)常都是由于一些小誤會(huì)。

銀行內(nèi)部團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃范文第3篇

【關(guān)鍵詞】財(cái)務(wù)公司；內(nèi)部審計(jì)；問(wèn)題；措施

財(cái)務(wù)公司實(shí)現(xiàn)對(duì)資金結(jié)算、調(diào)度和運(yùn)作的系統(tǒng)化管理，更好地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)資本與金融資本的融合，最大限度地發(fā)揮資金整體使用效益和價(jià)值增值作用。為保障財(cái)務(wù)公司的平穩(wěn)健康運(yùn)營(yíng)，內(nèi)審工作就顯得尤為重要。

一、財(cái)務(wù)公司內(nèi)部審計(jì)工作的重要性

1.財(cái)務(wù)公司產(chǎn)融集合的發(fā)展趨勢(shì)凸顯了內(nèi)部審計(jì)的重要性

未來(lái)財(cái)務(wù)公司發(fā)展的大方向是產(chǎn)融結(jié)合，如何能夠?qū)①Y金發(fā)揮出最佳的效果，建立起低成本、多渠道、高效率的融資體系，是財(cái)務(wù)公司未來(lái)轉(zhuǎn)型過(guò)程中最需要破解的命題。同時(shí)，在轉(zhuǎn)型的過(guò)程中財(cái)務(wù)公司將面臨著各種各樣風(fēng)險(xiǎn)，這就要求財(cái)務(wù)公司提升風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)水平，加強(qiáng)員工風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。內(nèi)部審計(jì)可以通過(guò)系統(tǒng)化、規(guī)范化的方法評(píng)價(jià)并改善風(fēng)險(xiǎn)管理、內(nèi)部控制和治理過(guò)程，協(xié)助財(cái)務(wù)公司實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。

2.財(cái)務(wù)公司金融機(jī)構(gòu)的行業(yè)特點(diǎn)體現(xiàn)了內(nèi)部審計(jì)的重要性

財(cái)務(wù)公司一方面需符合企業(yè)集團(tuán)對(duì)其資金管理的內(nèi)在要求；另一方面又要與金融市場(chǎng)對(duì)接，這種生產(chǎn)性與金融性的雙重特性，決定其在政策監(jiān)管層面和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)上有多層要求。目前內(nèi)部審計(jì)范圍延伸到了風(fēng)險(xiǎn)管理和公司治理，財(cái)務(wù)公司內(nèi)部審計(jì)將更多地參與到面向未來(lái)的規(guī)劃和決策工作中，必將在公司治理、風(fēng)險(xiǎn)防范、組織戰(zhàn)略方面發(fā)揮越來(lái)越重要作用。

3.財(cái)務(wù)公司的內(nèi)生性決定了內(nèi)部審計(jì)的重要性

財(cái)務(wù)公司是集團(tuán)發(fā)展中的產(chǎn)物，既有自身的盈利要求，也要符合集團(tuán)總體投融資戰(zhàn)略，還要為集團(tuán)各成員單位提供比銀行等其他類型金融機(jī)構(gòu)更符合行業(yè)特點(diǎn)的金融服務(wù)，在滿足行業(yè)監(jiān)管要求的提前下，追求企業(yè)集團(tuán)整體利益最大化和為集團(tuán)主業(yè)乃至其上下游產(chǎn)業(yè)鏈提供完善的金融服務(wù)，往往成為財(cái)務(wù)公司的主要目標(biāo)。而內(nèi)部審計(jì)的最終目標(biāo)是服務(wù)于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，為企業(yè)增加價(jià)值。

二、財(cái)務(wù)公司內(nèi)部審計(jì)工作的主要內(nèi)容

1.建立健全內(nèi)部審計(jì)制度

建立內(nèi)部審計(jì)制度，及時(shí)掌握國(guó)家政策動(dòng)向，貫徹落實(shí)外部監(jiān)管單位及集團(tuán)公司有關(guān)制度要求，執(zhí)行各級(jí)主管部門管理規(guī)定，為公司強(qiáng)化內(nèi)部審計(jì)管理提供制度保障。依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)制定財(cái)務(wù)公司內(nèi)部審計(jì)制度。

2.實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)、非現(xiàn)場(chǎng)及專項(xiàng)審計(jì)

每年12月底前制定下一年現(xiàn)場(chǎng)、非現(xiàn)場(chǎng)及專項(xiàng)審計(jì)工作計(jì)劃。根據(jù)檢查內(nèi)容組織審計(jì)組，審定審計(jì)方案，下發(fā)審計(jì)通知，聽(tīng)取情況匯報(bào)，確定任務(wù)分工，開展現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)；審核非現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)數(shù)據(jù)及分析材料，重點(diǎn)關(guān)注數(shù)據(jù)異常及指標(biāo)重大變化情況，保證數(shù)據(jù)上報(bào)無(wú)誤，分析準(zhǔn)確，開展非現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)；根據(jù)集團(tuán)年度計(jì)劃和公司年度工作安排，進(jìn)行某項(xiàng)或者幾項(xiàng)專項(xiàng)審計(jì)。

3.配合外部單位對(duì)公司的審計(jì)工作及接受指導(dǎo)

財(cái)務(wù)公司作為集團(tuán)公司一分子，需要接受來(lái)自母公司的內(nèi)外部審計(jì)及外部監(jiān)管單位審計(jì)，財(cái)務(wù)公司內(nèi)部審計(jì)部門需要配合外部單位開展現(xiàn)場(chǎng)檢查工作中的資料收集、意見(jiàn)溝通、信息反饋，并形成、提交整改落實(shí)報(bào)告。同時(shí)，還需符合中國(guó)人民銀行、銀監(jiān)會(huì)等金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)的行業(yè)監(jiān)管要求，不間斷的報(bào)送各類報(bào)表和報(bào)告。

4.組織并完成年度內(nèi)部審計(jì)通報(bào)及工作總結(jié)

根據(jù)當(dāng)年現(xiàn)場(chǎng)、非現(xiàn)場(chǎng)及專項(xiàng)審計(jì)情況，歸納總結(jié)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，形成年度內(nèi)部審計(jì)通報(bào)。內(nèi)部審計(jì)通報(bào)要全面、客觀、準(zhǔn)確，針對(duì)性強(qiáng)，匯報(bào)及時(shí)。根據(jù)年度內(nèi)部審計(jì)工作計(jì)劃完成情況，形成年度工作總結(jié)，年度工作總結(jié)，應(yīng)全面、客觀，尋找差距和不足，促進(jìn)下年度工作的有效開展。

三、當(dāng)前財(cái)務(wù)公司內(nèi)部審計(jì)工作中面臨的主要問(wèn)題

1.內(nèi)部審計(jì)部門獨(dú)立性差，人員地位不明確

目前，有的內(nèi)部審計(jì)部門隸屬于財(cái)務(wù)部門，有的內(nèi)部審計(jì)部門雖是獨(dú)立的部門，但與其他部門機(jī)構(gòu)平行，很少的內(nèi)部審計(jì)部門由董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、總經(jīng)理負(fù)責(zé)直接領(lǐng)導(dǎo)。在有分支公司的財(cái)務(wù)公司，分公司內(nèi)控審計(jì)受上級(jí)對(duì)口部門和分公司領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)；分公司內(nèi)審人員跟分公司其他管理人員一樣，人事、勞資等關(guān)系集中在分公司管理，這種被“雙重領(lǐng)導(dǎo)”的身份，嚴(yán)重制約問(wèn)題上報(bào)的及時(shí)性、真實(shí)性和全面性。

2.內(nèi)部審計(jì)人員的專業(yè)素養(yǎng)得不到保證

由于集團(tuán)公司的招聘政策影響，內(nèi)部審計(jì)人員來(lái)源主要是從集團(tuán)內(nèi)其他企業(yè)招聘或者直接招聘的大學(xué)畢業(yè)生，有工作經(jīng)驗(yàn)的員工之前多數(shù)從事會(huì)計(jì)工作或者相關(guān)工作，沒(méi)有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與金融機(jī)構(gòu)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制的知識(shí)。同時(shí)，內(nèi)審人員的任用可能由領(lǐng)導(dǎo)直接指定人員，沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)方面的考核和人員選拔，上崗前也沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，所以存在內(nèi)部審計(jì)人員職業(yè)素養(yǎng)不能得到保證。

3.內(nèi)部審計(jì)制度不完善

目前，內(nèi)部審計(jì)制度建設(shè)相對(duì)滯后，很多內(nèi)部審計(jì)制度的建立是依托集團(tuán)內(nèi)部審計(jì)要求而建立，審計(jì)缺乏甄別標(biāo)準(zhǔn)和支撐力。雖然財(cái)務(wù)公司業(yè)務(wù)操作性和內(nèi)部管理性規(guī)章較多，但涉及內(nèi)部審計(jì)方面具體操作制度較少。內(nèi)部審計(jì)部門缺乏充分的、強(qiáng)有力的審計(jì)制度規(guī)范，會(huì)出現(xiàn)總部及各分公司審計(jì)強(qiáng)度不一、處罰沒(méi)有依據(jù)，影響了監(jiān)管的嚴(yán)肅性、權(quán)威性和效力性。

4.內(nèi)部審計(jì)手段有待改進(jìn)

內(nèi)部審計(jì)的方式、方法靜態(tài)化，不能適應(yīng)內(nèi)部審計(jì)對(duì)動(dòng)態(tài)發(fā)展的要求。在審計(jì)環(huán)節(jié)上，重對(duì)操作人員的監(jiān)管，輕對(duì)決策、管理人員的監(jiān)管；重事后監(jiān)管，輕事前監(jiān)管。此外沒(méi)有建立現(xiàn)代化集中化的非現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)信息手段，在非現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)和監(jiān)管中，不能運(yùn)用電子網(wǎng)絡(luò)化的監(jiān)管組織機(jī)構(gòu)，數(shù)據(jù)化的監(jiān)測(cè)指標(biāo)體系進(jìn)行日常的、動(dòng)態(tài)的監(jiān)測(cè)和鑒別。

5.內(nèi)部審計(jì)人員工作績(jī)效沒(méi)有獨(dú)立的的考核程序

財(cái)務(wù)公司內(nèi)部審計(jì)工作的開展完全由總部和各分公司自行制定自己的審計(jì)計(jì)劃，審計(jì)計(jì)劃是否符合公司年度規(guī)劃，是否包括所有應(yīng)該審計(jì)的內(nèi)容，總部和分公司沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和體系。同時(shí)因?yàn)閷徲?jì)人員地位的不獨(dú)立，審計(jì)人員工作業(yè)績(jī)考核也按照平行部門或者部門其他人員（審計(jì)兼職人員）工作業(yè)績(jī)一并考核，審計(jì)人員年終考核很多由領(lǐng)導(dǎo)打分或者員工打分來(lái)決定，會(huì)導(dǎo)致內(nèi)部審計(jì)人員不愿意做更多的“得罪”人的工作。

四、做好財(cái)務(wù)公司內(nèi)部審計(jì)工作的建議

1.重新設(shè)計(jì)審計(jì)組織體系，保證審計(jì)高度的權(quán)威性和獨(dú)立性

分公司審計(jì)部門及人員由總部直管，可以實(shí)現(xiàn)集中作業(yè)，人事、勞資等關(guān)系在總部集中，隔斷與分公司之間的利益關(guān)系，將分公司的審計(jì)部門作為總部的派出機(jī)構(gòu)，代表總部實(shí)施監(jiān)督職能；總部在董事會(huì)下成立審計(jì)委員會(huì)，從經(jīng)營(yíng)管理的職能機(jī)構(gòu)中分離出來(lái)，獨(dú)立行使審計(jì)職權(quán)，負(fù)責(zé)對(duì)橫向職能的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及其成員行為的審計(jì)，并直接對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)。

2.著手培養(yǎng)和選用高素質(zhì)人才

首先，審計(jì)工作應(yīng)對(duì)人員配備實(shí)現(xiàn)公開選拔、其編制、調(diào)配、考核、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升、待遇等實(shí)行統(tǒng)一管理；其次，要對(duì)后備審計(jì)人員進(jìn)行有意識(shí)的人才儲(chǔ)備和培養(yǎng)，啟動(dòng)公司的崗位流動(dòng)制度，使得選的審計(jì)人員是在財(cái)務(wù)公司核心部門從事過(guò)的工作人員，對(duì)核心業(yè)務(wù)有著深刻的了解；再次，要加大對(duì)審計(jì)人員的培訓(xùn)投入，建立審計(jì)人員上崗之前培訓(xùn)和上崗之后的定期培訓(xùn)制度，適時(shí)調(diào)整和補(bǔ)充監(jiān)管人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)其檢查分析能力。最后，要加強(qiáng)職業(yè)道德教育，培養(yǎng)審計(jì)人員良好的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，注重工作的原則性和靈活性相結(jié)合。

3.實(shí)現(xiàn)審計(jì)專業(yè)化分工

一是組建審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)分析專家團(tuán)隊(duì)，主要研究和建立、優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警模型和相應(yīng)的參數(shù)體系，分析出公司一定時(shí)期內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)、趨勢(shì)，指導(dǎo)審計(jì)作業(yè)，把握審計(jì)重點(diǎn)和方向；二是按照業(yè)務(wù)處理的復(fù)雜程度、資金風(fēng)險(xiǎn)程度、涉及制度范圍等因素將審計(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行分類，同時(shí)按照業(yè)務(wù)能力大小將全體審計(jì)人員進(jìn)行對(duì)應(yīng)的等級(jí)分類，由不同級(jí)別的審計(jì)人員分別完成相應(yīng)的審計(jì)作業(yè)，實(shí)現(xiàn)分層審計(jì)；三是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)程度較小的常規(guī)性審計(jì)從審計(jì)中分離出來(lái)，所謂常規(guī)性審計(jì)就是審計(jì)所依據(jù)的制度或者操作規(guī)程明確，通過(guò)票面要素或憑證審核就可以直觀判斷交易處理規(guī)范性，逐步實(shí)現(xiàn)區(qū)域性集中內(nèi)部審計(jì)。

4.加快內(nèi)部審計(jì)手段的現(xiàn)代化建設(shè)

實(shí)現(xiàn)審計(jì)信息處理系統(tǒng)對(duì)大量的審計(jì)信息進(jìn)行及時(shí)采集、處理、分析和反饋，使非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管更好的利用起來(lái)，來(lái)提高審計(jì)工作的實(shí)效性和針對(duì)性。合理的利用非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管的相關(guān)指標(biāo)，形成非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管分析，揭示公司管理各個(gè)方面的內(nèi)在聯(lián)系，可以為控制風(fēng)險(xiǎn)和科學(xué)決策提供全面和有效的信息，也有利于提高現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)的深度，增強(qiáng)針對(duì)性，從而提高審計(jì)工作的效率和質(zhì)量。

5.健全對(duì)審計(jì)人員的考核約束機(jī)制

審計(jì)人員的考核約束機(jī)制應(yīng)包括審計(jì)人員的道德規(guī)范、審計(jì)人員的素質(zhì)要求、具體的行為準(zhǔn)則等。在具體的規(guī)范和要求上可以采用定性和定量相結(jié)合，自查與抽查、互查相配合；在執(zhí)行程序上需要成立具體的考核約束組織、建立考核指標(biāo)體系，制定約束評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，完善考核反饋和申述機(jī)制。

參考文獻(xiàn)：

[1]蔣學(xué)琴.進(jìn)一步完善商業(yè)銀行稽核工作的建議.新疆金融，2009年3期

銀行內(nèi)部團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃范文第4篇

物業(yè)工作是一項(xiàng)特殊的服務(wù)性工作，在工作中嚴(yán)格要求自己的同時(shí)，還要認(rèn)真細(xì)心，一絲不茍，才能夠讓公司和服務(wù)單位、業(yè)主滿意、認(rèn)可。下面是小編為大家整理的2021年物業(yè)公司季度工作計(jì)劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。

2021年物業(yè)公司季度工作計(jì)劃一

根據(jù)總公司2021年工作重點(diǎn)的總體要求第一季度工作計(jì)劃，進(jìn)一步加強(qiáng)管理，推動(dòng)“管理制度、運(yùn)行機(jī)制、分配制度、干部制度”改革，為維護(hù)學(xué)校正常的教學(xué)秩序和生活秩序，順利完成各項(xiàng)保障任務(wù)而努力。

一、指導(dǎo)思想和總體要求

以“解放思想、擴(kuò)大開放、迅速提高質(zhì)量2021年教務(wù)工作第一季度工作計(jì)劃、迅速占領(lǐng)市場(chǎng)”為指導(dǎo)思想，堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基本原則，全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀，以人為本，強(qiáng)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展，做到市場(chǎng)有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破，中心面貌有新的變化，及時(shí)做好學(xué)校西進(jìn)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，為教學(xué)工作的正常運(yùn)行提供強(qiáng)有力的后勤保障。

二、工作目標(biāo)

緊緊圍繞中心工作，加強(qiáng)常規(guī)管理，注重工作實(shí)效，以“重視質(zhì)量，深化改革，加速發(fā)展”為工作重點(diǎn)，努力做到：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)意識(shí)；加強(qiáng)管理，提高服務(wù)水平；加強(qiáng)考核，提高服務(wù)效率，使服務(wù)工作力求做到有預(yù)見(jiàn)性、有高效性，以確保各項(xiàng)服務(wù)保障工作順利開展，并實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的各項(xiàng)工作目標(biāo)，為總公司的健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、具體工作措施

1、緊緊抓住新校區(qū)建設(shè)的機(jī)遇季度工作計(jì)劃，發(fā)揮長(zhǎng)期以來(lái)形成的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)“管理體制、運(yùn)行機(jī)制、分配制度和干部制度”的改革和重視人才培養(yǎng)，來(lái)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，努力在新校區(qū)物業(yè)管理市場(chǎng)中獲取更多的份額。同時(shí)，還要大膽地走出去，積極地投身到激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中去，努力拓展校外市場(chǎng)，獲取更大的發(fā)展空間，爭(zhēng)取更大的發(fā)展。

2、加強(qiáng)物管隊(duì)伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)銀行2021第一季度工作計(jì)劃。繼續(xù)采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)，繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次，逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍。

3、以家屬區(qū)物業(yè)管理工作為切入口，全面提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，進(jìn)一步為師生員工提供“安全、優(yōu)質(zhì)、高效”的后勤保障服務(wù)。

4、在總結(jié)2020年經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步打造禮儀保安服務(wù)、會(huì)議接待服務(wù)、車庫(kù)管理、XX樓物業(yè)管理等精品工程，努力把物業(yè)管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階。

5、抓好草坪、綠籬、樹木的除雜草、施肥、修剪等工作，進(jìn)一步擴(kuò)大綠化面積，增加修讀點(diǎn)；購(gòu)買各類花卉苗木對(duì)校園環(huán)境進(jìn)行裝點(diǎn)和優(yōu)化，營(yíng)造一個(gè)綠意盎然、干凈整潔的校園環(huán)境。

6、每?jī)稍抡匍_一次物管中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)黨建工作2021第一季度工作計(jì)劃，推廣學(xué)習(xí)；各部門重點(diǎn)確定一個(gè)物業(yè)服務(wù)對(duì)象作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，全面打造服務(wù)品牌和提升服務(wù)水平，努力構(gòu)建溫馨物業(yè)、和諧物業(yè)。

7、牢固樹立安全意識(shí)季度工作計(jì)劃，制定突發(fā)事件及火災(zāi)應(yīng)急方案；進(jìn)一步加強(qiáng)巡查及加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，把安全隱患消滅在萌芽之中。

8、實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行管理文件和獎(jiǎng)懲制度及追究制，對(duì)違規(guī)等現(xiàn)象，堅(jiān)決予以追究和處罰；同時(shí)，根據(jù)工作業(yè)績(jī)，實(shí)施末位淘汰制（季度工作計(jì)劃），或者待崗、學(xué)習(xí)、辭退。

9、質(zhì)量管理符合XX標(biāo)準(zhǔn)要求2021安全生產(chǎn)第一季度工作計(jì)劃：物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量指標(biāo)體系高于XX%；調(diào)查顧客滿意率高于XX%。

2021年物業(yè)公司季度工作計(jì)劃二

XX年第一季度，經(jīng)營(yíng)部全體員工在物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，努力完成各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將主要完成的工作、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)及今后工作打算匯報(bào)一下：

一、主要完成的工作

完成了XX城XXX國(guó)道供水管道的PE管的投標(biāo)工作，該工程是XX市第一次大批量使用PE管的工程，影響力巨大。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的努力，該工程已基本竣工，并得到監(jiān)理和甲方的認(rèn)可，為XXPE管道在XX市場(chǎng)推廣打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的PE管的投標(biāo)工作，該工程中標(biāo)價(jià)為XX萬(wàn)元，目前合同正在履行中。因?yàn)榻?jīng)一路地處市區(qū)，在開挖和與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較困難，所以工程進(jìn)度緩慢，可能會(huì)影響我們的結(jié)算。

完成了XX供水管道PE管的投標(biāo)工作，工程中標(biāo)價(jià)XX萬(wàn)元，已履約XX萬(wàn)元，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點(diǎn)工程，目前已經(jīng)打壓實(shí)驗(yàn)，驗(yàn)收合格，只差一點(diǎn)后來(lái)增加的收尾工程。

完成了資產(chǎn)評(píng)估物業(yè)公司的倉(cāng)庫(kù)清點(diǎn)工作。

二、工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決辦法

在年初工作中，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗(yàn)不足，在剛開始的招投標(biāo)工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問(wèn)題究竟出在哪里?面對(duì)多次失敗的教訓(xùn)，我們查找自身原因、分析工程標(biāo)書、對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，在今后的招投標(biāo)工作中使公司處于不敗之地。

不能正確的處理市場(chǎng)信息，具體表現(xiàn)在：

①缺乏把握市場(chǎng)信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，信息一縱而過(guò)，有很多有效的信息在我們身邊流過(guò)，但是我們卻沒(méi)有抓??；

②缺少處理市場(chǎng)信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時(shí)掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性；

③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝通交流，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。

缺乏計(jì)劃，缺少保障措施。

具體表現(xiàn)在XX工程中，因?yàn)閷?duì)工程進(jìn)度缺乏了解，沒(méi)有分清輕重緩急，在安排生產(chǎn)上對(duì)計(jì)劃的先后沒(méi)有做好正確的排序，導(dǎo)致供貨緩慢；在設(shè)備維護(hù)方面又沒(méi)有保障措施，機(jī)器壞了沒(méi)有配件，影響正常施工，造成不良影響。

在今后的工作中，應(yīng)該加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙，了解工程進(jìn)度，提前做出規(guī)劃，在管件上做出余量計(jì)劃。對(duì)焊接設(shè)備加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，不留隱患。對(duì)于經(jīng)常損壞的配件，提前做好儲(chǔ)備，要在第一時(shí)間維護(hù)設(shè)備。

三、今后的工作打算

培養(yǎng)市場(chǎng)，加大廣告宣傳，樹立品牌意識(shí)。

XX目前正在大搞城市建設(shè)，XX城、西部XX城、市內(nèi)大面積的管網(wǎng)改造以及分支供水的實(shí)施改造都給我們帶來(lái)了無(wú)限商機(jī)。我們要做好市場(chǎng)調(diào)查，總結(jié)XX三個(gè)工程的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做好客戶的回訪工作，利用XX管材良好的性能特點(diǎn)，適當(dāng)?shù)耐度胍欢ǖ膹V告宣傳，提高企業(yè)知名度，加大營(yíng)銷力度，進(jìn)一步的進(jìn)行推廣。

做好售后服務(wù)方面的工作，特別是搶修工作。現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最激烈的還是服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的質(zhì)量，還要有全面的售后服務(wù)。很多新興的管材，剛開始打入市場(chǎng)時(shí)轟轟烈烈，但是為什么沒(méi)過(guò)多久就消聲隱跡了呢?就是因?yàn)楸Ｕ洗胧┎坏轿?，服?wù)水平達(dá)不到。

我們要在維修方面下工夫，對(duì)人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，購(gòu)買搶修專用工具，備齊維修管件，真正做到使客戶無(wú)后顧之憂。

分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，加強(qiáng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的溝通，實(shí)施合作競(jìng)爭(zhēng)。

目前，我們最強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是XX管業(yè)，該公司的銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋整個(gè)XX市場(chǎng)，有著龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在XX的銷售業(yè)績(jī)僅次于我們。現(xiàn)在，我們兩家為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，都采取了降低價(jià)格這一策略，這樣下去只會(huì)損失雙方更多的利潤(rùn)，兩敗具傷。在XX的工作中，應(yīng)加強(qiáng)雙方的聯(lián)系，互相完善、互相補(bǔ)充、互相利用、共同促進(jìn)、聯(lián)合競(jìng)爭(zhēng)、利益循環(huán)、共享市場(chǎng)。

加強(qiáng)部門間的溝通合作。

作為經(jīng)營(yíng)部門，應(yīng)該多向兄弟部門學(xué)習(xí)，加強(qiáng)聯(lián)系，共同合作，做好服務(wù)工作。為了物業(yè)公司共同的目標(biāo)，各部門應(yīng)該緊密合作，減少內(nèi)耗，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)和內(nèi)部管理，加強(qiáng)培訓(xùn)，規(guī)范各項(xiàng)管理制度，提高人員素質(zhì)。不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平。不斷完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度，為各項(xiàng)工作的開展打下良好的基礎(chǔ)。

做好安全方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原則，通過(guò)安全教育，不斷增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力，為員工創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的工作環(huán)境。

2021年物業(yè)公司季度工作計(jì)劃三

2020年xx物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊(duì)伍的建設(shè)等方面比較薄弱。2021年將是我們物業(yè)管理工作全面提升的一年，我們將針對(duì)所欠缺與不足方面努力補(bǔ)上，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了2021年物業(yè)管理的工作計(jì)劃：

一、保安管理

（1）做好小區(qū)的治安管理，維護(hù)良好的治安秩序。

（2）對(duì)各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無(wú)任何刑事案件發(fā)生。

（3）加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量。

（4）做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無(wú)任何消防安全事故。

（5）加大軍事訓(xùn)練力度，在2021年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。

6）以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確保安部各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。

二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理

1、對(duì)整個(gè)小區(qū)的電氣、給排水、消防、對(duì)講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作

2、加強(qiáng)對(duì)裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。

3、向業(yè)主提供有償服務(wù)。

三、環(huán)境衛(wèi)生的管理

（1）環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，主要針對(duì)河道的清潔加強(qiáng)對(duì)樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。

（2）要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對(duì)清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

（3）要求保潔部按照開發(fā)商的要求進(jìn)行。

四、客服管理

（1）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到XX%左右。

（2）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到XX%左右。

（3）密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。

（4）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

（5）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)。

對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。

五、完善管理處日常管理

開展便民工作，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意。大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。

六、根據(jù)公司年度計(jì)劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)

根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃，2021年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國(guó)家、市級(jí)各部門制定的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善。

根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。 配合開發(fā)商各項(xiàng)銷售活動(dòng)的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

2021年物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績(jī)。

2021年物業(yè)公司季度工作計(jì)劃四

不斷提高業(yè)主滿意度，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下公司工作計(jì)劃：

XX物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)下逐步走入營(yíng)運(yùn)管理階段，為了能使物業(yè)公司達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期（獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，自負(fù)盈虧），XX物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場(chǎng)，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下工作計(jì)劃：

一﹑充分發(fā)揮XX物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí)

1﹑每周召開一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽(tīng)取基層員工的呼聲﹑意見(jiàn)或合理化建議或批評(píng)。

2﹑不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。

二﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務(wù)意識(shí)

為了提升服務(wù)水平，我們將推行"全員首接責(zé)任制"每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時(shí)間傳遞到服務(wù)中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責(zé)任制的同時(shí)，推進(jìn)"一站式"全新的服務(wù)理念。

三﹑激活管理機(jī)制

1﹑管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。

2﹑管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報(bào)修）電話，全方位聆聽(tīng)業(yè)主的聲音。

3﹑制定切實(shí)可行的管理措施，推行"首問(wèn)責(zé)任制"。

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。

5﹑月績(jī)效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。

6﹑完善用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。

7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員工的凝集力。

四﹑嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。

2﹑小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。

3﹑急修及時(shí)，返工﹑返修率不高于2%。

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無(wú)重大管理責(zé)任事故發(fā)生。

5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無(wú)管理責(zé)任事故發(fā)生。

6﹑管理處擬成立社區(qū)文化活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時(shí)歸檔。

8﹑物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)95%以上；物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次。

五﹑加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果

管理處挑選精兵強(qiáng)將，成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實(shí)施小組，對(duì)新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)：

1、新入職培訓(xùn)。

為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)），熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度（如考勤制度，獎(jiǎng)懲制度、考核制度等），掌握基本的服務(wù)知識(shí)（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、禮貌常識(shí)等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等）。通過(guò)職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊(cè)》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。

2、在職培訓(xùn)。

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、XX物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、XX物業(yè)公司的《員工手冊(cè)》。

3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)。

4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。

通過(guò)以上培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。

六、提升XX物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象

1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。

2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊(cè)》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則，對(duì)小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運(yùn)行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，落實(shí)主管追究主問(wèn)制。另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭(zhēng)在此方面有較大的改觀。

5、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對(duì)業(yè)主資料、業(yè)委會(huì)資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。

6、車輛管理：對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放；臨時(shí)車輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理；對(duì)需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費(fèi)。

7、安全、消防管理：加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，對(duì)外來(lái)人員（裝修人員）進(jìn)出識(shí)別登記、出租屋的登記、住戶搬運(yùn)、等管理工作，要求保安員對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。

七、做好接管驗(yàn)收工作

新建物業(yè)竣工驗(yàn)收后、業(yè)主入住前，物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)組建物業(yè)接管驗(yàn)收小組，對(duì)所接管的物業(yè)進(jìn)行綜合性的接管驗(yàn)收，以確保所接管物業(yè)基本合格，滿足業(yè)主的質(zhì)量要求。接管驗(yàn)收主要是觀感驗(yàn)收和使用驗(yàn)收，它側(cè)重觀感是否合格、設(shè)施設(shè)備的使用是否符合業(yè)主要求；而竣工驗(yàn)收則是全方位的內(nèi)外質(zhì)量驗(yàn)收；接管驗(yàn)收是物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量有嚴(yán)重問(wèn)題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務(wù)式的驗(yàn)收，而非具有法律效力的政府評(píng)價(jià)行為。

八、開展多種經(jīng)營(yíng)與措施

管理處將采取如下系列措施，開展多元化經(jīng)濟(jì)，努力創(chuàng)建"社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈"，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡。

1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn)，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。

2、利用廣場(chǎng)地面資源，對(duì)在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場(chǎng)地的，適當(dāng)收取一定費(fèi)用。

3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購(gòu)與支出。

銀行內(nèi)部團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃范文第5篇

一、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作方面

1、針對(duì)八建財(cái)務(wù)人員基本都是中天財(cái)務(wù)系統(tǒng)里的新人，對(duì)中天財(cái)務(wù)具體的核算模式、管理模式、運(yùn)作流程不盡熟悉的情況，在財(cái)務(wù)人員全部到崗后，財(cái)務(wù)處組織所有財(cái)務(wù)人員對(duì)集團(tuán)的《會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)指導(dǎo)書》、各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度及業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了集體認(rèn)真學(xué)習(xí)。

2、嚴(yán)格按公司財(cái)務(wù)制度辦理各項(xiàng)日常資金收支、內(nèi)部借款、項(xiàng)目部所需外部財(cái)務(wù)手續(xù)等業(yè)務(wù)，為公司及項(xiàng)目部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供了優(yōu)質(zhì)高效的財(cái)務(wù)后勤服務(wù)。

3、根據(jù)日常發(fā)生的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確地對(duì)其進(jìn)行了會(huì)計(jì)核算(登記責(zé)任帳、編制會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)報(bào)表，并對(duì)其審核準(zhǔn)確等等)，

為日常財(cái)務(wù)管理、領(lǐng)導(dǎo)決策提供了及時(shí)準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)信息。

4、為保證公司資產(chǎn)及債權(quán)債務(wù)情況的客觀真實(shí)，定期(半年一次)、不定期地開展了各項(xiàng)財(cái)務(wù)對(duì)賬工作(與甲方核對(duì)收款情況、與項(xiàng)目部核對(duì)項(xiàng)目資金情況、與集團(tuán)內(nèi)部往來(lái)單位核對(duì)往來(lái)帳情況、與項(xiàng)目部大額供應(yīng)商側(cè)面核對(duì)項(xiàng)目欠款情況、與銀行及庫(kù)存現(xiàn)金核對(duì)資金實(shí)存情況等等)。

5、為滿足公司內(nèi)部管理需要，及時(shí)準(zhǔn)確編制資金周報(bào)、管理費(fèi)用月報(bào)、項(xiàng)目綜合情況表(包括產(chǎn)值完成、工程款回收、管理費(fèi)預(yù)收、工程主支出等)等內(nèi)部管理報(bào)表，并對(duì)其進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，為公司內(nèi)部管理提供了更具實(shí)用性的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。

6、根據(jù)集團(tuán)下發(fā)的做好2013年年終財(cái)務(wù)結(jié)算工作通知的要求，全面真實(shí)地統(tǒng)計(jì)核算區(qū)域公司2010年的業(yè)務(wù)承接、產(chǎn)值完成、管理費(fèi)計(jì)收上交等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成情況，并與集團(tuán)做好年終結(jié)算。

二、財(cái)務(wù)管理及風(fēng)險(xiǎn)防范方面

1、強(qiáng)化財(cái)務(wù)內(nèi)控制度的建設(shè)與執(zhí)行，在八建區(qū)域公司開始運(yùn)營(yíng)伊始，根據(jù)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)管理制度，結(jié)合八建具體情況制訂了《中天八建財(cái)務(wù)管理細(xì)則》、《中天八建項(xiàng)目資金管理專項(xiàng)規(guī)定》并積極推進(jìn)執(zhí)行。

2、明確并制訂了財(cái)務(wù)處內(nèi)部工作分工及崗位職責(zé)，強(qiáng)化了崗位責(zé)任意識(shí)、理順了財(cái)務(wù)處內(nèi)部工作關(guān)系。

3、梳理八建所有項(xiàng)目的總包合同、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書、項(xiàng)目經(jīng)理內(nèi)部借款合同、財(cái)務(wù)授權(quán)委托書等財(cái)務(wù)檔案及相應(yīng)手續(xù)辦理情況，

建立起了中天八建的基期財(cái)務(wù)檔案體系。

4、按照集團(tuán)內(nèi)部承包經(jīng)營(yíng)責(zé)任制要求，與各新建項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理分別簽訂了內(nèi)部承包經(jīng)營(yíng)責(zé)任書，并上報(bào)審批了項(xiàng)目收費(fèi)率，為各項(xiàng)目實(shí)施明確了責(zé)權(quán)利關(guān)系。

5、及時(shí)、仔細(xì)評(píng)審了項(xiàng)目部上報(bào)的各項(xiàng)總包、采購(gòu)、分包等合同，以合同評(píng)審為切入點(diǎn)防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

6、積極推行項(xiàng)目臺(tái)帳制度，建立起了項(xiàng)目部按月定期上報(bào)項(xiàng)目資金使用、外欠材料、工資等款項(xiàng)情況的長(zhǎng)效機(jī)制，使公司對(duì)項(xiàng)目部的資金使用及債務(wù)情況有了及時(shí)概括的掌握。

7、強(qiáng)化資金管理，合理有效地調(diào)配使用資金，為保障公司及項(xiàng)目部各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常有序進(jìn)行，切實(shí)防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，財(cái)務(wù)處嚴(yán)把資金支付的計(jì)劃及審批關(guān)，每筆款項(xiàng)的支付都做到有計(jì)劃有審批，大宗材料款嚴(yán)格按合同約定的支付條件及結(jié)算方式支付，無(wú)合同、結(jié)算及簽字手續(xù)不全的，堅(jiān)決不予支付。資金使用的合理安排及嚴(yán)格把關(guān)，即確保了公司各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常、有序進(jìn)行，又大大降低了其使用成本及財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

8、積極推進(jìn)項(xiàng)目預(yù)算成本管理，以成本控制為主要手段提升風(fēng)險(xiǎn)管理水平，嘉和城項(xiàng)目已上線運(yùn)行，待運(yùn)行成熟后推廣至其他項(xiàng)目。

9、針對(duì)廣西、云南地區(qū)出現(xiàn)的假發(fā)票情況，10月份財(cái)務(wù)處專門制訂下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)項(xiàng)目部發(fā)票管理的規(guī)定》，提高了項(xiàng)目部對(duì)發(fā)票問(wèn)題的重視，強(qiáng)化了發(fā)票管理，切實(shí)防范了涉稅風(fēng)險(xiǎn)。

10、在年中、年底會(huì)同有關(guān)處室對(duì)區(qū)域公司所屬各在建項(xiàng)目進(jìn)行

了兩次風(fēng)險(xiǎn)排查，對(duì)各項(xiàng)目的產(chǎn)值完成、成本發(fā)生、資金收支、債權(quán)債務(wù)、合同簽訂及履約情況都進(jìn)行了分析排查，對(duì)各項(xiàng)目部的財(cái)務(wù)狀況和潛在財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)有了比較實(shí)際的掌握和認(rèn)識(shí)，做到了心中有數(shù)。

11、為科學(xué)合理地計(jì)劃安排好項(xiàng)目年關(guān)資金，防止討薪和材料商訴訟事件的發(fā)生，確保項(xiàng)目穩(wěn)定順利生產(chǎn)，結(jié)合年底對(duì)各項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)排查工作，深入項(xiàng)目部實(shí)地與各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人溝通年關(guān)資金收支計(jì)劃問(wèn)題，并專門下發(fā)了《關(guān)于做好年關(guān)資金計(jì)劃工作的通知》。

三、稅企、銀企業(yè)等內(nèi)外關(guān)系方面

八建是今年剛剛新成立的區(qū)域公司，以前與南寧當(dāng)?shù)氐亩悇?wù)、銀行、業(yè)主財(cái)務(wù)等主管及合作部門聯(lián)系甚少。為營(yíng)造良好的稅企、銀企等外部財(cái)務(wù)關(guān)系，財(cái)務(wù)處積極主動(dòng)地加強(qiáng)與相關(guān)主管及合作部門的溝通與聯(lián)系。銀行方面，與工商、中信等銀行建立起了良好的合作關(guān)系，并與其溝通了區(qū)域公司辦理資金證明、保函、甚至流動(dòng)資金貸款的操作可行性，希望能為公司項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)融資拓寬一些渠道。稅務(wù)方面，稅務(wù)機(jī)關(guān)是任何開展正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)都無(wú)法回避的部門，與其建立起良好的關(guān)系也是公司財(cái)務(wù)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。針對(duì)南寧市地稅要求在開票時(shí)加征2‰企業(yè)所得稅及我們要求分包工程差額抵稅的問(wèn)題，財(cái)務(wù)處與相關(guān)稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行了反復(fù)多次的溝通，與其闡述我們公司應(yīng)該適用的稅收政策，并最終取得了稅務(wù)機(jī)關(guān)的認(rèn)可，2‰企業(yè)所得稅不再繳納、分包工程差額抵稅可以按規(guī)定進(jìn)行抵扣。與此同時(shí)，通過(guò)與相關(guān)稅務(wù)機(jī)關(guān)的多次溝通與交流，我們也與其建立起了良好的工作關(guān)系。

四、存在問(wèn)題及不足

1、由于八建財(cái)務(wù)人員基本都是中天財(cái)務(wù)系統(tǒng)里的新人，加入公司尤其是參與到實(shí)際工作的時(shí)間較短，對(duì)公司的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)機(jī)制及一些具體業(yè)務(wù)流程理解和掌握的還不夠熟練，工作中對(duì)一些復(fù)雜問(wèn)題還不能迅速地進(jìn)行處理，還需積極加強(qiáng)公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、制度的學(xué)習(xí)，尤其是向同事、領(lǐng)導(dǎo)多請(qǐng)教，多學(xué)習(xí)。

2、與集團(tuán)財(cái)務(wù)部的溝通聯(lián)系還不夠，需積極加強(qiáng)與集團(tuán)財(cái)務(wù)部的溝通與交流，遇事多請(qǐng)教、多匯報(bào)。

3、在對(duì)各項(xiàng)管理費(fèi)用支出的控制、嚴(yán)格財(cái)務(wù)報(bào)銷制度上執(zhí)行力度還不夠，需加強(qiáng)對(duì)日常管理費(fèi)用開支的控制財(cái)務(wù)報(bào)銷制度的執(zhí)行力度。

五、下年重點(diǎn)工作計(jì)劃

1、繼續(xù)制訂和完善區(qū)域公司的相關(guān)財(cái)務(wù)管理制度(尤其是民工工資發(fā)放管理制度)，并貫徹落實(shí)到實(shí)際工作中去，嚴(yán)把合同評(píng)審、資金支付審核關(guān)，切實(shí)做好財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范工作。

2、加強(qiáng)成本核算與管理工作，按照財(cái)務(wù)核算權(quán)責(zé)發(fā)生制的要求，對(duì)項(xiàng)目收入確認(rèn)、材料物資的收發(fā)存、人工費(fèi)的結(jié)算發(fā)放、分包工程的結(jié)算支付等進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的會(huì)計(jì)核算，使會(huì)計(jì)帳能客觀、及實(shí)地反映項(xiàng)目的收入、成本、債權(quán)債務(wù)情況，定期進(jìn)行成本分析，使財(cái)務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)防范工作做到有的放矢、有預(yù)判性。

3、對(duì)竣工決算項(xiàng)目及時(shí)進(jìn)行內(nèi)部財(cái)務(wù)結(jié)算，力爭(zhēng)在收到竣工決算書后一個(gè)月內(nèi)辦理好相應(yīng)項(xiàng)目?jī)?nèi)部財(cái)務(wù)結(jié)算。

4、籌劃好遠(yuǎn)程地區(qū)新承接項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理和服務(wù)工作。