前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇零售解決方案范文，相信會(huì)為您的寫作帶來(lái)幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

零售解決方案范文第1篇

記者　請(qǐng)介紹一下貴公司產(chǎn)品與解決方案在連鎖零售物流領(lǐng)域應(yīng)用的大體情況。

吳雷：華詮科技(上海)有限公司，專注于物流和供應(yīng)鏈軟件系統(tǒng)在不同行業(yè)的實(shí)施導(dǎo)入經(jīng)驗(yàn)和增值服務(wù)。華詮提供世界級(jí)的物流軟件INFOR WMS(Warehouse Management System)倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)和實(shí)施服務(wù)以及其它與物流緊密相關(guān)的供應(yīng)鏈計(jì)劃工具。作為全球權(quán)威的供應(yīng)鏈和物流軟件系統(tǒng)提供商的專業(yè)合作伙伴，華詮多年在供應(yīng)鏈執(zhí)行管理系統(tǒng)和供應(yīng)鏈計(jì)劃管理系統(tǒng)實(shí)施的體會(huì)和心得，已幫助很多著名企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域和物流倉(cāng)儲(chǔ)領(lǐng)域的整合、優(yōu)化和增加價(jià)值。

INFOR WMS倉(cāng)庫(kù)管理解決方案擁有眾多的零售業(yè)標(biāo)桿客戶：如華潤(rùn)蘇果、農(nóng)工商集團(tuán)、上海百聯(lián)物流配送、樂購(gòu)物流、好又多、大潤(rùn)發(fā)等等，此外圖書的零售行業(yè)，在國(guó)內(nèi)華詮已經(jīng)實(shí)施了北京、上海、江西和云南等不同省份的新華書店物流中心。除此之外還有臺(tái)灣地區(qū)的松青、丸九超市、OK便利店、誠(chéng)品物流、彬泰物流等知名零售流通企業(yè)。

記者　請(qǐng)?jiān)敿?xì)介紹一下貴公司應(yīng)用于連鎖零售物流領(lǐng)域的解決方案的典型流程或主要環(huán)節(jié)是怎樣的?

吳雷：華詮應(yīng)用于零售業(yè)的解決方案重點(diǎn)在于物流及其相關(guān)領(lǐng)域。目前華詮關(guān)注的重點(diǎn)在下面幾個(gè)方面。

WMS(Warehouse Management System)倉(cāng)庫(kù)管理信息系統(tǒng)

主要流程包含：訂單預(yù)處理、收貨、上架、補(bǔ)貨、揀貨、包裝、運(yùn)輸、交叉轉(zhuǎn)運(yùn)、流通加工以及庫(kù)存管理等。

路線優(yōu)化排車系統(tǒng)

路線規(guī)劃，適用于復(fù)雜道路環(huán)境下的配送計(jì)劃，可以減少配送成本，提高服務(wù)水平。適用于便利店的配送。

供應(yīng)鏈計(jì)劃和優(yōu)化

如何在整體供應(yīng)鏈上實(shí)現(xiàn)優(yōu)化，如何使得前端的銷售動(dòng)作，以及倉(cāng)庫(kù)的出貨變成對(duì)供應(yīng)商的拉動(dòng)，如何在供應(yīng)鏈上整體協(xié)調(diào)計(jì)劃，以滿足客戶需求的同時(shí)降低庫(kù)存是供應(yīng)鏈優(yōu)化軟件實(shí)現(xiàn)的工作。

華詮一直是供應(yīng)鏈計(jì)劃軟件的先導(dǎo)者，提供Manugistics(JDA)和INFOR公司供應(yīng)鏈計(jì)劃軟件的實(shí)施服務(wù)。

記者　連鎖零售物流領(lǐng)域的產(chǎn)品和解決方案有哪些主要特點(diǎn)?請(qǐng)舉例說(shuō)明一下。

吳雷：連鎖零售行業(yè)行業(yè)的物流中心作業(yè)通常是所有類型物流中心中最復(fù)雜的。這是因?yàn)榱闶坌袠I(yè)的品項(xiàng)多，出貨量大，而不同零售業(yè)態(tài)的不同要求使得，在零售行業(yè)的物流中心中要處理各種不同的復(fù)雜情況，可能會(huì)用到各種各樣的技術(shù)。通常來(lái)說(shuō)零售物流領(lǐng)域的產(chǎn)品和解決方案需要具有以下特性：

支持大交易量

通常連鎖零售物流中心的訂單量大，實(shí)際作業(yè)中往往涉及大量的出貨拆零作業(yè)，導(dǎo)致一天庫(kù)存數(shù)據(jù)交易記錄往往達(dá)到數(shù)萬(wàn)筆，甚至10+萬(wàn)筆，所以系統(tǒng)的性能就成為零售業(yè)WMS系統(tǒng)實(shí)施成功的先決條件。

傳統(tǒng)的C／S架構(gòu)由于擴(kuò)展能力有限，因此在未來(lái)零售行業(yè)選擇系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)首選數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器能夠分離，可以分開部署以及能負(fù)載平衡的多層架構(gòu)產(chǎn)品。

按照目前的技術(shù)發(fā)展水平，運(yùn)行在UNIX的Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)，仍然是零售企業(yè)中首選的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器平臺(tái)。但在初期發(fā)展時(shí)很多企業(yè)由于預(yù)算原因可能會(huì)選擇更加便宜的SQL+NT這樣的平臺(tái)。因此支持跨平臺(tái)的系統(tǒng)的能力就非常重要。產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)層既能支持長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的ORALCE+Unix，更要能支持SQL+NT的平臺(tái)。

決定交易數(shù)據(jù)量的還有應(yīng)用服務(wù)器層的性能。當(dāng)前基于主流J2EE中間件有IBM websphere。weblogic和免費(fèi)JBOSS等。系統(tǒng)應(yīng)有很好在這些平臺(tái)上遷移的能力。系統(tǒng)應(yīng)該能實(shí)現(xiàn)在應(yīng)用服務(wù)器層級(jí)的分布部署，以及負(fù)載平衡。例如可以將不同的倉(cāng)庫(kù)作業(yè)分解到不同的服務(wù)器上，上架用一臺(tái)服務(wù)器，揀貨用另一臺(tái)服務(wù)器，而在出現(xiàn)業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，可以在不同的服務(wù)器之間實(shí)現(xiàn)負(fù)載平衡。

支持多業(yè)態(tài)

由于主要的零售廠商紛紛走向多業(yè)態(tài)。而多業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)包含賣場(chǎng)(hypermarket)、超市(supermarket)、便利店(CVS)以及衍生的其他零售業(yè)態(tài)。這些不同業(yè)態(tài)的不同特性對(duì)物流中心作業(yè)的影響是不同的。

1．超市品項(xiàng)大約在5000～8000左右，出貨以整箱為主。大部分貨物在物流中心中有存儲(chǔ)。

2．大賣場(chǎng)的品項(xiàng)數(shù)多在15000～20000的水平上，出貨也以整箱為主，但是在物流中心如果全部存儲(chǔ)那么多品項(xiàng)，需要大量空間，尤其是揀貨面需求更大，因此大賣場(chǎng)作業(yè)中，必須考慮相當(dāng)部分的交叉轉(zhuǎn)運(yùn)業(yè)務(wù)。

3．便利店品項(xiàng)并不多，大約在1700N2300，但是便利店的要求是拆零揀貨，拆零揀貨的成本是非常高的，信息系統(tǒng)應(yīng)詳細(xì)設(shè)計(jì)支持拆零。

在像零售圖書業(yè)態(tài)這樣的特殊零售行業(yè)，圖書行業(yè)主檔數(shù)據(jù)更加巨大。我們客戶中，最少的有25萬(wàn)SKU，而最大的已經(jīng)到了100萬(wàn)SKU。零售圖書業(yè)態(tài)中還有例如一號(hào)多書、圖書稱重、以及自動(dòng)化設(shè)備整合的需要。

支持多貨主

在零售行業(yè)的物流中心中，多貨主的概念有以下幾個(gè)方面：

1．多品牌公司，零售企業(yè)通常會(huì)將不同的業(yè)態(tài)以不同的品牌公司方式出現(xiàn)，而這些公司往往是同種貨物不同屬權(quán)。這時(shí)候多貨主將很好的管理其中屬權(quán)關(guān)系。

2．如果出現(xiàn)寄售等特殊情況，商品的屬權(quán)屬于供應(yīng)商。

因此WMS必須支持多貨主作業(yè)，這種多貨主作業(yè)并不簡(jiǎn)單地在商品中記錄貨主信息，而是針對(duì)不同貨主，WMS可以采用不同的進(jìn)出庫(kù)策略。實(shí)際物流中心貨主的概念遠(yuǎn)比這復(fù)雜，可能還會(huì)有不同的付款方，甚至需要管理運(yùn)輸公司。因此多貨主是必須優(yōu)先考慮的要素。

支持多倉(cāng)庫(kù)

連鎖零售隨著規(guī)模擴(kuò)大，逐步開始使用多個(gè)倉(cāng)庫(kù)完成倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作。多倉(cāng)不是不同位置的庫(kù)位，也不是兩個(gè)倉(cāng)庫(kù)的簡(jiǎn)單組合，而是需要考慮倉(cāng)庫(kù)之間的邏輯關(guān)系，通常至少要考慮倉(cāng)庫(kù)之間調(diào)撥的邏輯關(guān)系，一個(gè)倉(cāng)庫(kù)的預(yù)先到貨通知單(ASN)往往是另一個(gè)倉(cāng)庫(kù)的出貨單(Shipping Order)。從物理上來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)必須能夠考慮通過互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行信息傳遞。WMS支持多物流中心的擴(kuò)展，一方面客戶可以選擇采用集中式或分布式的部署模式，另一方面不同的企業(yè)級(jí)別有各自的權(quán)限管理級(jí)別。INFOR WMS的另外一個(gè)顯著優(yōu)勢(shì)是技術(shù)上的可擴(kuò)充性，支持隨著客

戶的不斷壯大發(fā)展，逐步地增加倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)量。包括硬件上投入。

記者　和應(yīng)用于其他行業(yè)的解決方案相比。連鎖零售行業(yè)的產(chǎn)品和解決方案有何主要區(qū)別?請(qǐng)舉例說(shuō)明一下。

吳雷：和其他行業(yè)應(yīng)用軟件解決方案相比，除了在上面所談到的支持大交易量，支持多業(yè)態(tài)，支持多貨主。支持多倉(cāng)庫(kù)以外，下面幾個(gè)要點(diǎn)也很重要：

批號(hào)管理

零售業(yè)經(jīng)營(yíng)的品項(xiàng)大多數(shù)都有有效期管理的要求，這里包括食品及日用百貨品中的化妝品、清潔用品等。涉及非處方藥經(jīng)營(yíng)的，除了需要管理有效期以外，同時(shí)還需要管理生產(chǎn)批號(hào)。通常在零售業(yè)物流中心有效期管理以先到期先出(FEFO)為主要原則。因?yàn)樨浧返膶傩愿鞑幌嗤?，所以商品批?hào)管理規(guī)則應(yīng)與單個(gè)品項(xiàng)關(guān)聯(lián)，才能具備應(yīng)有的實(shí)用性。

策略(邏輯)管理

針對(duì)零售業(yè)物流中的多倉(cāng)庫(kù)、多貨主、多商品的特點(diǎn)，WMS是否能夠采取不同的策略(作業(yè)邏輯)管理呢?答案是肯定的。物流中心往往會(huì)要求針對(duì)不同客戶或者供應(yīng)商，甚至是同一客戶不同商品的進(jìn)出庫(kù)、揀貨、分配流程采用不同策略管理。華詮在為客戶實(shí)施項(xiàng)目時(shí)會(huì)在收貨、檢驗(yàn)、入庫(kù)、上架、補(bǔ)貨、揀貨、出庫(kù)及盤點(diǎn)等所有物流環(huán)節(jié)中，建立每一環(huán)節(jié)的優(yōu)化作業(yè)邏輯。這些邏輯在系統(tǒng)實(shí)施過程中予以導(dǎo)入，從而在系統(tǒng)指導(dǎo)的日常物流作業(yè)中體現(xiàn)出流程優(yōu)化的管理效果。而且INFOR WMS的策略管理是用戶可見、可修改，可配置使用。

現(xiàn)代化的物流設(shè)備支持

零售行業(yè)一直是現(xiàn)代物流最活躍的部分，對(duì)現(xiàn)代物流設(shè)備的支持也一直走在最前沿?，F(xiàn)代物流設(shè)備通常最常用是無(wú)線手持終端的RF，WMS現(xiàn)在與RF結(jié)合越來(lái)越緊密。RF功能應(yīng)該作為一個(gè)內(nèi)置的功能，而不應(yīng)作為一個(gè)外掛的功能，還需要通過接口集成于RF上。

目前市場(chǎng)上的主流RF產(chǎn)品有Symbol、Intermec、LXE、Teklogic等不同品牌。軟件對(duì)RF終端應(yīng)該是個(gè)開放的平臺(tái)，這樣才可以使得客戶根據(jù)自己的要求，選定適合自己的品牌。

目前，國(guó)外發(fā)展出了新一代的語(yǔ)音揀貨設(shè)備，WMS需要內(nèi)置對(duì)語(yǔ)音設(shè)備的支持。主流RF廠商都能提供支持語(yǔ)音功能的RF產(chǎn)品，德馬泰克還能提供專用的語(yǔ)音設(shè)備TALKMAN。

另一個(gè)在零售行業(yè)常用的設(shè)備是電子標(biāo)簽。電子標(biāo)簽可以實(shí)現(xiàn)更快速、更高準(zhǔn)確率的揀貨。電子標(biāo)簽揀貨應(yīng)用有不同模式，除了常見的摘果揀貨，播種揀貨應(yīng)用也逐漸多起來(lái)。

記者　請(qǐng)問目前連鎖零售行業(yè)客戶的主要需求是什么?和過去相比，有哪些變化?

吳雷：目前零售連鎖行業(yè)已經(jīng)從單純擴(kuò)大規(guī)模走向了精益管理，從地盤的爭(zhēng)奪走向了供應(yīng)鏈爭(zhēng)奪。零售行業(yè)是個(gè)高資金占用的行業(yè)，傳統(tǒng)的通過占用供應(yīng)商資金來(lái)實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大規(guī)模、提高盈利的道路已經(jīng)被用到極致，因此管理供應(yīng)鏈成為各個(gè)連鎖零售行業(yè)客戶的主要需求。

管理供應(yīng)鏈本質(zhì)是在滿足客戶服務(wù)水平的前提下，在整個(gè)供應(yīng)鏈上具有最低的庫(kù)存。如何降低供應(yīng)鏈庫(kù)存呢?方法有二：

1．建立配送中心是降低庫(kù)存的最便捷、最快速的方法。通過配送中心的建設(shè)，可以降低門店庫(kù)存，從而達(dá)到降低整體庫(kù)存的目的。

2．使用供應(yīng)鏈計(jì)劃工具，供應(yīng)鏈計(jì)劃工具能很好在客戶滿意度與庫(kù)存水平之間作出平衡。但是供應(yīng)鏈計(jì)劃軟件通常也需要依賴具有良好管理的配送中心。

記者　貴公司在零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要優(yōu)勢(shì)有哪些?下一步有什么市場(chǎng)計(jì)劃?

吳雷：華詮在國(guó)內(nèi)WMS行業(yè)耕耘了有10多年。在零售行業(yè)中的應(yīng)用，我們的解決方案主要有以下三點(diǎn)比較出色：

1．軟件一INFOR WMS軟件的前身Exceed(EXE)是針對(duì)零售行業(yè)的，軟件的技術(shù)架構(gòu)和功能模塊很多都是符合零售行業(yè)的特別需求的。在國(guó)外有20多年的產(chǎn)品歷史，全球很多知名連鎖零售企業(yè)、百貨、超市超商都是EXE的忠實(shí)客戶。

2．客戶群――INFORWMS是最早進(jìn)入國(guó)內(nèi)的知名WMS企業(yè)。據(jù)我們估算，目前為止在國(guó)內(nèi)的零售流通行業(yè)中已經(jīng)有多達(dá)20家知名客戶。眾多的行業(yè)內(nèi)客戶和經(jīng)驗(yàn)又可以為下一個(gè)客戶帶來(lái)豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)分享。

3．實(shí)施團(tuán)隊(duì)――WMS系統(tǒng)的成功導(dǎo)入，可以信賴的成熟產(chǎn)品及富有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施顧問都是缺一不可的。物流是一個(gè)注重細(xì)節(jié)的作業(yè)實(shí)踐，通過物流作業(yè)資料分析，每個(gè)客戶都有各自的個(gè)性需求，一個(gè)具備行業(yè)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)具備對(duì)行業(yè)業(yè)務(wù)邏輯的深刻了解，對(duì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)細(xì)節(jié)邏輯的全面掌握，能夠?qū)T技術(shù)與業(yè)務(wù)應(yīng)用無(wú)縫結(jié)合，更好地協(xié)助客戶進(jìn)行合理的流程分析，大幅降低系統(tǒng)導(dǎo)入的風(fēng)險(xiǎn)。

另外。華詮計(jì)劃舉辦一次年度的客戶高峰會(huì)，屆時(shí)將與相關(guān)物流設(shè)備廠商、顧問集成商，及我們眾多的行業(yè)內(nèi)客戶、專家學(xué)者共聚一堂，交流合作。

記者 貴公司認(rèn)為連鎖零售行業(yè)的物流市場(chǎng)前景如何?

吳雷：一直以來(lái)零售企業(yè)都是華詮的主要客戶群。連鎖零售行業(yè)在經(jīng)歷高速發(fā)展以后，將進(jìn)入一個(gè)練內(nèi)功的階段。對(duì)于我們這樣以供應(yīng)鏈管理為主要方向的公司，這意味著零售市場(chǎng)即將進(jìn)入爆發(fā)期。

記者　目前在連鎖零售行業(yè)的物流應(yīng)用中，還有哪些比較麻煩的問題存在?

吳雷：根據(jù)華詮多年的觀察和與相關(guān)企業(yè)的討論，連鎖零售行業(yè)的應(yīng)用中最大的問題是物流中心的投資回報(bào)分析以及規(guī)劃設(shè)計(jì)。

投資回報(bào)分析

零售并非是一個(gè)高毛利的行業(yè)，因此零售商在投資物流中心時(shí)，往往需要仔細(xì)考慮投資回報(bào)。在歷史上的零售行業(yè)物流中心中，有兩種思路值得商榷。一種是要建設(shè)現(xiàn)代化物流中心，什么都要最好的，因此我們?cè)趪?guó)內(nèi)外都看到了很多自動(dòng)化程度很高、但是靈活性確很差的零售物流中心。另一種是過分小心，不肯在物流中心投資的情況。

這兩種思路都會(huì)給最終客戶帶來(lái)負(fù)面的影響。之所以產(chǎn)生這樣的問題是沒有進(jìn)行詳細(xì)的投資回報(bào)分析或者沒有以正確的方法進(jìn)行投資回報(bào)分析。

物流中心的投資回報(bào)分析，并不單單從節(jié)約物流費(fèi)用來(lái)考慮，而是要站在降低庫(kù)存以及提高客戶滿意度上綜合分析。另外物流中心的運(yùn)作能力不能過份樂觀考慮，通常這是導(dǎo)致選擇高投入自動(dòng)化物流倉(cāng)庫(kù)的原因。

規(guī)劃設(shè)計(jì)

通過對(duì)物流量的精細(xì)分析，優(yōu)化物流中心的作業(yè)區(qū)和商品布置，從而大幅提高物流中心的儲(chǔ)存能力和揀貨效率，合理配置和使用裝卸搬運(yùn)設(shè)備，通過貨物集裝單元化、作業(yè)條碼化，提高裝卸效率j通過降低揀貨作業(yè)的差錯(cuò)率，減少逆向物流成本，都是配送中心與上下游企業(yè)建立良好的倉(cāng)儲(chǔ)和配送協(xié)同的重要環(huán)節(jié)。

物流中心的規(guī)劃設(shè)計(jì)可以從幾個(gè)方面考慮，如倉(cāng)庫(kù)區(qū)域劃分，進(jìn)出庫(kù)流程設(shè)計(jì)，流量平衡、設(shè)備、人力計(jì)算，投資回報(bào)分析等，常用的分析工具有EIQ(訂單Order Entry、品項(xiàng)Item、貨量Quantity)、ABC分析法(巴累托分析法)等。

這些方法都離不開對(duì)行業(yè)的熟悉和特性把握。例如，在超市超商這樣類型的零售業(yè)物流中心最頭痛的是揀貨，倉(cāng)庫(kù)如何確保有足夠的揀選作業(yè)面是至關(guān)重要的。

而對(duì)于書店這樣的零售行業(yè)，如何在有限的貨位中，實(shí)現(xiàn)超大品項(xiàng)數(shù)圖書的存儲(chǔ)以及優(yōu)化是關(guān)鍵。

對(duì)于醫(yī)藥流通連鎖來(lái)說(shuō)，如何處理GSP所帶來(lái)的批號(hào)規(guī)范是難題。

對(duì)于服裝行業(yè)來(lái)說(shuō)，重點(diǎn)則是由于尺碼、顏色造成的多品項(xiàng)混儲(chǔ)位的揀貨問題。

記者　連鎖零售行業(yè)的應(yīng)用中，產(chǎn)品和解決方案下一步的技術(shù)方向是什么?

吳雷：軟件技術(shù)將會(huì)轉(zhuǎn)移到J2EE技術(shù)。

越來(lái)越多的軟件采用SOA架構(gòu)進(jìn)行接口。

零售解決方案范文第2篇

事實(shí)上，體驗(yàn)制勝已經(jīng)成為零售行業(yè)的共識(shí)。實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)制勝的三大重要因素包括：與客戶、顧客建立良好的聯(lián)系，讓店員更自信而有能力地為顧客服務(wù)，更專業(yè)的IT支持。因此，對(duì)零售業(yè)來(lái)說(shuō)，提升這三方面的能力可以攫取在紅海中獲勝的機(jī)會(huì)。

IT融入購(gòu)物全過程

“當(dāng)我走進(jìn)超市時(shí)，手機(jī)便會(huì)收到超市的歡迎短信以及電子優(yōu)惠券；我在手持移動(dòng)終端MC17旁的卡槽刷一下信用卡，便可取下MC17，購(gòu)物時(shí)自助掃描商品；我還可以通過移動(dòng)支付終端自助結(jié)賬……”在第十四屆中國(guó)連鎖店展覽會(huì)摩托羅拉系統(tǒng)的展臺(tái)上，摩托羅拉系統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)解決方案高級(jí)架構(gòu)師何鵬帶觀眾進(jìn)行了一次未來(lái)購(gòu)物之旅，摩托羅拉系統(tǒng)展臺(tái)上的解決方案無(wú)疑給人們帶來(lái)了一次超前的購(gòu)物體驗(yàn)。

記者此次參觀摩托羅拉系統(tǒng)展臺(tái)，明顯感受到，在零售行業(yè)，摩托羅拉系統(tǒng)正由提品向提供解決方案轉(zhuǎn)型：相對(duì)于上屆展覽會(huì)，今年的展臺(tái)的一大特點(diǎn)是展示了完整的零售業(yè)解決方案。這正是提升零售行業(yè)中客戶體驗(yàn)的利器。摩托羅拉系統(tǒng)市場(chǎng)總監(jiān)潘益證實(shí)了記者的想法：摩托羅拉系統(tǒng)針對(duì)顧客進(jìn)店、選擇商品、確認(rèn)購(gòu)物、結(jié)賬的整個(gè)購(gòu)物過程，都提供了具體的解決方案，旨在幫助零售商提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。值得注意的是，在摩托羅拉系統(tǒng)，“零售業(yè)企業(yè)解決方案”高級(jí)架構(gòu)師這一職位便是今年設(shè)置的。

這些針對(duì)不同細(xì)分行業(yè)形態(tài)的解決方案可以自成一體，比如有些方案是針對(duì)服裝店的，客戶可以自行掃描服裝的信息，包括價(jià)格、材質(zhì)、產(chǎn)地等；還有針對(duì)超市及便利店的，客戶可自行掃描商品、結(jié)賬；在貨架上的最后一件商品被顧客取走之后，店員的移動(dòng)設(shè)備會(huì)收到警告，及時(shí)補(bǔ)貨；店員可幫助客戶查詢商品信息、比價(jià)……這些不同的解決方案又可組成一套整體的零售行業(yè)解決方案，比如從進(jìn)店到出店的整個(gè)購(gòu)物過程，都可借助摩托羅拉系統(tǒng)的解決方案完成。

通過提供完整和細(xì)分的解決方案，摩托羅拉系統(tǒng)可以為零售商提供更具競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)。除了幫助其提升顧客體驗(yàn)之外，摩托羅拉系統(tǒng)還能夠幫助其進(jìn)行數(shù)據(jù)收集與分析，助力企業(yè)運(yùn)營(yíng)。例如，客戶可以通過Wi-Fi技術(shù)及比價(jià)終端ET1上網(wǎng)比價(jià)，從而決定是否購(gòu)買。表面上看，這可能會(huì)令其失去一些訂單，但實(shí)際上恰恰相反，通過對(duì)顧客的購(gòu)買行為進(jìn)行分析，賣場(chǎng)可及時(shí)更新產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品品種等，在更好維護(hù)客戶關(guān)系的同時(shí)，滿足顧客的需要并實(shí)現(xiàn)自身利潤(rùn)的提升。

重構(gòu)商客關(guān)系 提高ROI

目前全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)并不樂觀，零售行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，利用信息技術(shù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力也成為業(yè)內(nèi)的一大共識(shí)。摩托羅拉系統(tǒng)對(duì)大量客戶和消費(fèi)者的調(diào)查表明：75%的零售商把IT投資的重心放在如何與消費(fèi)者建立更好的聯(lián)系上。潘益表示，他們主要和零售商的CIO層面打交道，發(fā)現(xiàn)目前國(guó)內(nèi)CIO的想法來(lái)越有前瞻性，重視解決方案的可擴(kuò)展性和升級(jí)性。

值提一提的是，摩托羅拉系統(tǒng)今年在中國(guó)的業(yè)績(jī)逆市而上。摩托羅拉系統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)渠道總監(jiān)申君介紹說(shuō)，這和摩托羅拉系統(tǒng)零售業(yè)的未來(lái)設(shè)想和渠道的規(guī)劃是息息相關(guān)的。申君從四方面介紹了具體原因。

首先，中國(guó)整個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)空間巨大，但是這個(gè)空間恰恰需要細(xì)分，摩托羅拉系統(tǒng)正在向客戶提供細(xì)分的行業(yè)解決方案。第二，市場(chǎng)覆蓋非常重要。摩托羅拉系統(tǒng)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)可能在一年之內(nèi)就從覆蓋6個(gè)城市增長(zhǎng)到覆蓋15個(gè)城市，這樣的速度很快就能覆蓋到一、二、三線城市。第三，摩托羅拉系統(tǒng)還按照摩托羅拉系統(tǒng)全球公司的策略提供創(chuàng)新的解決方案。第四，在一流渠道體系的建設(shè)上，摩托羅拉系統(tǒng)做了很多的努力，比如第二季度初推出了全球的渠道聚能計(jì)劃，這個(gè)聚能計(jì)劃最重要的元素就是幫助合作伙伴實(shí)現(xiàn)專業(yè)化和差異化，提升他們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

不得不提的是，摩托羅拉系統(tǒng)之所以有以上舉措是源于摩托羅拉系統(tǒng)的全球策略：建立全球的世界一流的渠道生態(tài)系統(tǒng)，在所有細(xì)分的市場(chǎng)上都要處于領(lǐng)導(dǎo)的地位；發(fā)展廣泛深入的客戶群體，提供創(chuàng)新的有前瞻性的解決方案。申君總結(jié)說(shuō)，我們的所有策略都是圍繞增長(zhǎng)的理念制訂的，事實(shí)證明這些策略非常符合中國(guó)的發(fā)展。

當(dāng)然，是否愿意選擇這些解決方案取決于它們能給客戶帶來(lái)的投資回報(bào)率。國(guó)內(nèi)的CIO越來(lái)越重視解決方案的可擴(kuò)展性和可升級(jí)性。摩托羅拉的解決方案可以為他們提供可升級(jí)的解決方案。另外，除了一次性的硬件投資，CIO更重視運(yùn)營(yíng)成本的降低。申君表示：“我們的解決方案考慮到了不同業(yè)態(tài)的需求，從而保證投入產(chǎn)出比的最大化。IT在這方面的投入將能夠幫助客戶降低整體運(yùn)營(yíng)成本，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)?！?/p>

終端上行發(fā)射功率很關(guān)鍵

對(duì)于零售店來(lái)說(shuō)，能向消費(fèi)者提供如摩托羅拉系統(tǒng)所描繪的未來(lái)購(gòu)物體驗(yàn)，需要多方面的技術(shù)支持，而網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是其中重要的部分，但零售店里通常沒有專門IT管理員。因此，零售業(yè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)需要統(tǒng)一管理。這要求無(wú)線AP既有集中管理能力，又有在本地的處理能力，包括安全、流量、在本地的直接轉(zhuǎn)發(fā)等。

一般而言，零售店主要業(yè)務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的帶寬需求并不高——比如店員、顧客在店里用終端設(shè)備上網(wǎng)——但是對(duì)網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力要求很高。摩托羅拉系統(tǒng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)解決方案業(yè)務(wù)技術(shù)總監(jiān)高峰向記者介紹說(shuō)：“門店里的網(wǎng)絡(luò)覆蓋對(duì)象主要是移動(dòng)終端，它們與筆記本電腦的本質(zhì)區(qū)別在于，上行發(fā)射功率很小，因此容易造成通信失敗，因此就網(wǎng)絡(luò)方面而言，移動(dòng)終端的上行功率非常重要?！彼€介紹道 ，摩托羅拉系統(tǒng)的終端在零售店里使用的效果非常好，主要原因之一是其移動(dòng)終端的上行功率相較同類產(chǎn)品大一些。

零售解決方案范文第3篇

“零售行業(yè)有4個(gè)發(fā)展趨勢(shì)：一是數(shù)字化的消費(fèi)者出現(xiàn)；二是企業(yè)更重視可持續(xù)性發(fā)展；三是企業(yè)需要更加智能的計(jì)算；四是電子商務(wù)蓬勃發(fā)展。”印孚瑟斯（Infosys）中國(guó)CEO朗格( Rangarajan Vellamore)說(shuō)，零售行業(yè)許多變化將圍繞這幾個(gè)方面進(jìn)行，但最終都落實(shí)在全面地整合供應(yīng)鏈上。

零售企業(yè)正面臨多渠道的銷售方式，如大賣場(chǎng)銷售、專賣店銷售、批發(fā)銷售以及電子商務(wù)。每一家零售企業(yè)都有自己獨(dú)特的銷售渠道，供應(yīng)商也是來(lái)自不同的渠道。在這種挑戰(zhàn)下，零售企業(yè)正從過去單純的產(chǎn)品銷售商，向整合銷售商的角色轉(zhuǎn)變。這意味著整合供貨商和消費(fèi)者之間的任何一種渠道，而IT系統(tǒng)將幫助零售企業(yè)管理庫(kù)存和訂單等系統(tǒng)。

“印孚瑟斯從多方面實(shí)施供應(yīng)鏈整合的解決方案，一是對(duì)整個(gè)訂單管理系統(tǒng)進(jìn)行整合，包括前端和后端；二是實(shí)現(xiàn)全供應(yīng)鏈的可視性，這個(gè)可視性是針對(duì)每個(gè)人的，包括零售店面的工作人員、倉(cāng)儲(chǔ)管理人員，甚至零售企業(yè)的CFO和技術(shù)人員，讓每個(gè)人都能理解供應(yīng)鏈的狀況和進(jìn)程；三是提供數(shù)據(jù)和信息的iConnect解決方案，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)收集和集成?！崩矢裾f(shuō)，有了這些全面的解決方案，零售企業(yè)就可以擁有清晰的路線圖，就能達(dá)到快速整合的目的。

與大多數(shù)系統(tǒng)集成商不同，印孚瑟斯還將提供解決方案，幫助用戶把CRM、ERP等系統(tǒng)也集成進(jìn)來(lái)。比如在電子商務(wù)方面，朗格介紹，美國(guó)電子商務(wù)已經(jīng)占到傳統(tǒng)銷售的10%，但這個(gè)比例還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。在這個(gè)轉(zhuǎn)型時(shí)期，更需要企業(yè)自身轉(zhuǎn)變，加入商品零售、連鎖店等因素，全面推動(dòng)電子渠道的銷售。朗格說(shuō)：“不管怎么銷售，整合銷售渠道最為關(guān)鍵，要促使零售企業(yè)無(wú)縫整合供應(yīng)鏈。換句話說(shuō)，假如零售商自己有能力和決心推動(dòng)電子商務(wù)，那么，它們的系統(tǒng)實(shí)施將會(huì)更為成功?！?/p>

“面對(duì)新技術(shù)，零售商也在轉(zhuǎn)變，比如一些大的零售商，正在逐步以移動(dòng)終端代替?zhèn)鹘y(tǒng)的POS機(jī)?！崩矢裾J(rèn)為，零售商需要加大技術(shù)上的創(chuàng)新能力，將新技術(shù)整合到市場(chǎng)需求當(dāng)中，幫助用戶獲得成功。

零售解決方案范文第4篇

Acxiom公司進(jìn)入中國(guó)已經(jīng)7年，是直復(fù)營(yíng)銷領(lǐng)域的領(lǐng)先者，目前在零售行業(yè)的客戶包括Esprit、家樂福、宜家、Adidas、DFS 、OBI 、B&Q、Osim、好孩子等，在汽車行業(yè)的客戶包括尼桑、雷克薩斯、法拉利、東風(fēng)雪鐵龍、固特異等。

Acxiom中國(guó)公司CEOFrederic Jouve向記者介紹，零售行業(yè)客戶在業(yè)務(wù)拓展過程中，面臨很多難題: 客戶數(shù)據(jù)分散在不同地區(qū)和部門的數(shù)據(jù)庫(kù)和其他數(shù)據(jù)來(lái)源里; 零售商管理交易情況和會(huì)員卡，卻不重視真正的客戶……基于這些難題，Acxiom為零售行業(yè)客戶度身定制了“客戶忠誠(chéng)度管理解決方案”。

“客戶忠誠(chéng)度管理解決方案”首先以CDI-X技術(shù)為基礎(chǔ)，清潔、標(biāo)準(zhǔn)化、加強(qiáng)客戶現(xiàn)有數(shù)據(jù)，最重要的是幫助建立以客戶識(shí)別為中心的數(shù)據(jù)庫(kù)，從而能識(shí)別出多個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)源的客戶，包括交易、渠道、會(huì)員卡、會(huì)員積分，以及溝通過程和營(yíng)銷活動(dòng)反饋的數(shù)據(jù)。其次，Acxiom利用獨(dú)特的客戶管理解決方案IntegraLOOP，提供客戶數(shù)據(jù)管理、忠誠(chéng)度管理、活動(dòng)管理和活動(dòng)報(bào)告等標(biāo)準(zhǔn)模塊的實(shí)施，從收集客戶數(shù)據(jù)到分析客戶購(gòu)買趨勢(shì)，并了解重要的客戶評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)―生命周期，這些能幫助客戶準(zhǔn)確地執(zhí)行營(yíng)銷和CRM策略。此外，Acxiom的系統(tǒng)還可以擴(kuò)展，包括整合POS數(shù)據(jù)、獲取活動(dòng)反饋和提供客戶互動(dòng)等。

零售解決方案范文第5篇

而在此之前,美國(guó)最大的服裝生產(chǎn)商American Apparel就已經(jīng)通過與艾利丹尼森的合作,在其部分零售店部署單品RFID庫(kù)存管理系統(tǒng),解決了其在此前頗為頭疼的庫(kù)存精確率和補(bǔ)貨的難題。通過對(duì)該系統(tǒng)的使用,目前American Apparel已獲得了99%的庫(kù)存準(zhǔn)確率和14%的銷售增長(zhǎng)。

Gerry Weber International AG主席 Gerhard Weber表示:“推廣RFID的決定是我們公司一個(gè)真正的里程碑。我們建議所有紡織服裝供貨商都采用RFID來(lái)大幅節(jié)約成本、提高效率和零售透明度?！?/p>

艾利丹尼森RFID織物熨洗須知標(biāo)簽會(huì)被應(yīng)用在生產(chǎn)過程中,從而使零售員工不必在店內(nèi)安裝和去除傳統(tǒng)的大型安全標(biāo)簽――這不僅耗時(shí)而且成本較高。顧客在收銀臺(tái)付款之后,艾利丹尼森RFID卷標(biāo)中的信號(hào)就可自動(dòng)解除。

艾利丹尼森歐洲、中東及非洲區(qū)副總裁兼總經(jīng)理Graham Diamond表示:“我們很高興與Gerry Weber合作,他們引領(lǐng)了德國(guó)市場(chǎng)采用這一智慧解決方案。由于在幫助零售商提高銷售額、利潤(rùn)和客戶服務(wù)方面帶來(lái)了顯著的優(yōu)勢(shì),RFID 技術(shù)已在全球迅速發(fā)展?！?/p>

RFID無(wú)需視線或身體接觸就可進(jìn)行數(shù)據(jù)采集,因此艾利丹尼森解決方案將使Gerry Weber Group能夠顯著改善其庫(kù)存管理和物流流程,實(shí)現(xiàn)更快、更準(zhǔn)確的貨物接收、改善庫(kù)存控制和透明度并簡(jiǎn)化存貨盤點(diǎn)。

Gerry Weber物流主管David Frink博士表示:“這項(xiàng)技術(shù)使我們能夠提高零售店庫(kù)存的準(zhǔn)確性,并因此改善貨物供應(yīng)。比如,耗時(shí)的存活清點(diǎn)工作將不復(fù)存在?！?/p>

RFID標(biāo)簽(亦來(lái)自艾利丹尼森)鑲嵌于熨洗須知標(biāo)簽中,可在高達(dá)華氏140度(攝氏60度)的水溫中清洗,并且還可以干洗。這實(shí)現(xiàn)了服裝從生產(chǎn)到上架的全程,即使是正在洗滌或干洗的過程中,都可以被追蹤。

新的RFID系統(tǒng)在Gerry Weber店鋪里的測(cè)試十分成功,Gerry Weber 2009年將把這一解決方案推廣到其150多個(gè)分店。

艾利丹尼森是服裝行業(yè)RFID技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者。現(xiàn)在,紡織行業(yè)90%以上的RFID標(biāo)簽都來(lái)自艾利丹尼森。

相關(guān)鏈接:

關(guān)于Gerry Weber Group

Gerry Weber Group 是德國(guó)一家在 SDAX 上市的時(shí)尚公司,在全球各地?fù)碛?300多名員工、338家 HOUSES OF GERRY WEBER 店面和1400多個(gè)銷售區(qū)。該公司是領(lǐng)先的國(guó)際時(shí)尚企業(yè)之一。這家控股公司主管5個(gè)自有品牌的生產(chǎn),年產(chǎn)量約為2500萬(wàn)件。