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發(fā)展商業(yè)函件業(yè)務商業(yè)函件能否快速、穩(wěn)定發(fā)展,在很大程度上取決于目標市場的選擇。目標用戶定位得當?shù)脑?商業(yè)函件的到位率會很高,起到的效果也會較好。
1.以三資企業(yè)作為龍頭。國外企業(yè)使用商業(yè)函件比較多,商函這種媒體比較容易讓他們接受。首先應該積極發(fā)展國內(nèi)的三資企業(yè)來使用商業(yè)函件業(yè)務,通過他們使用后成功的事例來帶動國內(nèi)企業(yè)選擇使用商函這種廣告媒體。
2.以個體工商戶、新產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、科技開發(fā)企業(yè)、出版社、報社等單位作為重點。這些單位有許多的產(chǎn)品需要推銷出去,郵政商函可以幫他們策劃、設計產(chǎn)品推銷方案,與回購訂單結(jié)合起來,提高回函率和交易的成功率,
3.以商業(yè)企業(yè)(如百貨、批發(fā)商店、醫(yī)藥商店等)作為依托。這類企業(yè)面向廣大的消費群體,通過他們的成功使用可以提高商函的知名度,擴大商函媒體影響面。
4.以在各種宣傳媒體上做廣告及派出大量營銷人員推銷產(chǎn)品的企業(yè)作為切入點。這類企業(yè)有大量的推銷員,每年要花費大量的業(yè)務宣傳和廣告費用,應通過向他們宣傳商函媒體的成功事例,宣傳商函媒體的特點和優(yōu)勢,幫助他們將產(chǎn)品銷售出去,幫助他們提高企業(yè)效益。
二、靈活營銷,促進商業(yè)函件業(yè)務快速發(fā)展
1.產(chǎn)品策略
產(chǎn)品策略是商業(yè)函件業(yè)務發(fā)展的核心,根據(jù)用戶不同的需求開發(fā)出適銷對路的商函產(chǎn)品。
針對目前市場的供求狀況,大力發(fā)展促銷類、推銷型的商業(yè)函件,幫助需要推銷產(chǎn)品的企業(yè)收回訂單,將產(chǎn)品銷售出去;面向廣大消費者,大力發(fā)展宣傳企業(yè)形象、公益性廣告等促銷類、宣傳型商函和明信片,如晉江局根據(jù)當?shù)靥厣?與當?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)政府聯(lián)系,推出了安海風光明信片、陳埭著名企業(yè)明信片、英林服裝名牌企業(yè)明信片等,起到了成片開發(fā)農(nóng)村市場的效果;面向廣大電器、汽配等廠家,大力發(fā)展產(chǎn)品質(zhì)量反饋卡,為這類企業(yè)做好售后服務工作;積極探索發(fā)展禮儀賀卡類商業(yè)函件,如生日賀卡、教師節(jié)賀卡等;千方百計發(fā)展各類型的對帳單業(yè)務,包括電信費用對帳單、金融、保險等部門的對帳單業(yè)務等等;大力發(fā)展郵送廣告業(yè)務。同時,還可依托主業(yè)發(fā)展回音卡、回執(zhí)寄送等業(yè)務?;莅簿滞ㄟ^開展“多說一句話”活動,使得100%的包裹和大部分匯款都辦理了回音卡。
2.促銷策略
促銷活動的重點要放在上門營銷上,立足點應放在幫助用戶分析使用商函業(yè)務能帶來的好處,幫助用戶提高商函回函率,將產(chǎn)品推銷出去。如順昌局通過幫助“順心面包房”出主意,提出以郵資廣告明信片作為其銷售優(yōu)惠卡,結(jié)果用戶使用后日營業(yè)額比以往提高了40%;晉江局幫助“勿忘我婚紗攝影店”策劃使用商業(yè)函件提高知名度,取得很好的效果,用戶表示還要不斷使用商函業(yè)務。在上門營銷時,可以將使用商函取得較好效果的事例匯編成冊作為活生生的例子來進行宣傳介紹,通過比較,鼓勵用戶試用商業(yè)函件業(yè)務。
3.渠道策略
重視委代辦業(yè)務的發(fā)展。目前商函廣告業(yè)務處于啟動階段,與社會其它廣告公司相比,在經(jīng)營廣告業(yè)務上差距較大,因此如果僅僅依靠自身的力量,是很難實現(xiàn)商函業(yè)務快速發(fā)展的。商函業(yè)務的發(fā)展還應該依靠社會委代辦力量,委代辦可以有兩種。第一,聘請當?shù)氐泥l(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導或有活動能力的干部群眾作為社會營銷員,通過他們熟悉當?shù)厍闆r的特點來協(xié)助發(fā)展商函業(yè)務;第二,通過與社會廣告公司合作,聯(lián)合發(fā)展商函廣告媒體,郵政主要賺郵資,廣告策劃費、制作費等讓利于社會廣告公司。
由政府部門出面,采取“政府搭臺,企業(yè)唱戲”的辦法來推動商業(yè)函件業(yè)務的發(fā)展。如通過經(jīng)貿(mào)委等部門召開企業(yè)廠長、經(jīng)理座談會介紹商函廣告企業(yè)明信片等業(yè)務,讓各企業(yè)了解商函,使用商函,進而離不開商函。南平市郵政局在全市500人參加的企業(yè)廠長、經(jīng)理座談會上介紹商業(yè)函件、明信片等業(yè)務,取得了良好的效果。
4.價格策略
加快商函業(yè)務的發(fā)展,關(guān)鍵在于培育業(yè)務市場,尤其是大用戶市場。因此,應該采取“低門檻”的資費政策或先免費試用一兩次的辦法,樹立幾個營銷典型事例,形成營銷過程中有說服力的事實依據(jù),以說服更多的商家使用商業(yè)函件。優(yōu)惠政策方面,可以在國家郵政局規(guī)定的范圍內(nèi)靈活掌握,可以根據(jù)交寄量的大小采取梯形定價。同時,在業(yè)務發(fā)展過程中還要用好、用活、用足國家規(guī)定的商函業(yè)務發(fā)展代辦酬金政策,保證商函業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展。
三、商函發(fā)展過程中應該處理好幾個關(guān)系
1.處理好加快商函發(fā)展與郵政多元化發(fā)展及發(fā)展其它郵政重點業(yè)務的關(guān)系。在發(fā)展過程中,不應該為發(fā)展商業(yè)信函業(yè)務而人為地削弱郵政金融、集郵、速遞等其它重點業(yè)務的發(fā)展,應該在加大、加快有利可圖的郵政重點業(yè)務發(fā)展的同時,加大發(fā)展郵政商業(yè)函件的力度,動態(tài)地使商函在郵政業(yè)務中的比重得到不斷提高。
2.處理好推銷型商函與其它類型商函發(fā)展的關(guān)系。目前,應該將產(chǎn)品推銷型商函作為發(fā)展重點,因為推銷型商函發(fā)展得好將會有大量的回頭客。促銷時應該立足于幫用戶策劃商函廣告促銷活動,讓用戶使用一次后會不斷地使用商函業(yè)務。但在發(fā)展過程中,各地還應根據(jù)各地特色發(fā)展適合當?shù)厥袌鲂枨蟮纳毯瘶I(yè)務,如產(chǎn)品質(zhì)量反饋卡、旅游明信片、對帳單等等,促進其它類型商函業(yè)務的開發(fā)。
3.處理好投入與產(chǎn)出的關(guān)系。目前,商函的發(fā)展還處于市場培育階段,處于投入期,在發(fā)展過程中不能急功近利,應該從戰(zhàn)略發(fā)展、長遠發(fā)展的高度來看待商函業(yè)務的發(fā)展。只要持之以恒,一個一個企業(yè)宣傳,商函業(yè)務就會逐漸形成規(guī)模,就會給郵政企業(yè)帶來較高回報,就會在郵政業(yè)務中占據(jù)舉足輕重的地位。
4.處理好企業(yè)利益與用戶利益的關(guān)系。在商函業(yè)務的發(fā)展過程中一定要注重用戶利益的保護,應該將用戶利益置于第一位,只有用戶的利益得到保證,需求得到滿足,企業(yè)形象上去了,郵政企業(yè)的利益才可能會體現(xiàn)出來。
農(nóng)村市場無照經(jīng)營的成因、分類及各自特征
農(nóng)村經(jīng)濟相對于城市經(jīng)濟而言,具有分散性、自發(fā)性、規(guī)模小等特點??偟膩碚f,相對落后的經(jīng)濟水平、簡陋的經(jīng)營條件、閉塞的交通通訊條件等是農(nóng)村市場的無照經(jīng)營行為產(chǎn)生的物質(zhì)基礎和客觀原因,農(nóng)村居民相對低下的文化水平、落后的消費習慣、薄弱的法律法規(guī)意識是無照經(jīng)營行為產(chǎn)生的主觀原因,而傳統(tǒng)落后的生產(chǎn)手工藝、經(jīng)營慣例、風俗習慣是其存在的社會土壤。首先,農(nóng)村沒有大型的、規(guī)?;木C合市場,只有少量的農(nóng)村集貿(mào)市場和零星的集市貿(mào)易點,且分布極不平衡;農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)也沒有什么規(guī)?;钠髽I(yè)和其他經(jīng)濟實體,農(nóng)村居民的收入還是以農(nóng)副業(yè)生產(chǎn)所獲為主居民消費力低,市場的購買力弱,可容納的經(jīng)營空間?。欢r(nóng)村富余勞力資源豐富,經(jīng)商辦個體的人數(shù)年年遞增,造成商業(yè)資源的增長和勞動力對其的日益需求不成正比,過度的、不良性的市場競爭造成農(nóng)村經(jīng)營者的市場利潤率低。農(nóng)村的無照經(jīng)營跨越了相關(guān)部門的行政審批和主體資格審核而非法進入市場參與競爭,偷漏稅費,逃避了相關(guān)職能部門的監(jiān)督管理,以圖達到減少交易成本支出、獲取非法利潤的目的,這便是無照經(jīng)營行為的利益驅(qū)動機制。筆者認為,愈是前置審批手續(xù)繁多的行業(yè),無照經(jīng)營者通過規(guī)避法律性登記而從中節(jié)約的成本費用越大,因而利潤率越高,則此類行業(yè)的無照經(jīng)營現(xiàn)象越嚴重;特別是一些偽劣假冒商品的生產(chǎn)和銷售者,為了獲取高額的利潤而不惜以身試法。其次,農(nóng)民收入水平低,過重的稅費負擔和不正常的攤派使農(nóng)村經(jīng)營者難以為繼,于是有的經(jīng)營者干脆從事無照經(jīng)營。再次,現(xiàn)有的法律法規(guī)不完善,隱性市場障礙的存在,部門之間的不協(xié)調(diào),監(jiān)督管理措施的相對落后,農(nóng)村基層工商所相對薄弱的人力、物力、財力等執(zhí)法資源而造成執(zhí)法力量的嚴重不足等,也是造成農(nóng)村市場無照經(jīng)營行為泛濫很重要的原因。
按照農(nóng)村市場無照經(jīng)營行為的性質(zhì),筆者認為可以將無照經(jīng)營者分為以下幾種類型:
⑴從事生產(chǎn)成本小、不成規(guī)模的傳統(tǒng)手工業(yè)的無照經(jīng)營者。如豆腐、釀酒、米粉加工等傳統(tǒng)手工業(yè),在農(nóng)村具有悠久的歷史習慣,一般以家庭經(jīng)營為主,具有分散性、流動性和季節(jié)性的特點。此類無照經(jīng)營者有手藝,往往抱有“我不過是吃手藝飯,要我辦什么執(zhí)照”的想法;有的因經(jīng)營的規(guī)模小,又沒有什么生產(chǎn)經(jīng)營工具和設施,造成此類經(jīng)營者逃避管理的僥幸心理很強的特征,他們對待工商部門的執(zhí)法行動抱住“你來我走,即使被你查到了也罰不了我多少錢”的心態(tài)。而因他們的確也沒有什么有價值的生產(chǎn)經(jīng)營工具,工商部門查處時即使實行強制扣留措施往往收效甚微,因而此類經(jīng)營者取而不絕。
⑵抱住“試業(yè)心理”的無照經(jīng)營者。這部分初具規(guī)模的無照經(jīng)營者剛開業(yè)不久,認為有個試業(yè)期是天公地道的,而自已可以等試業(yè)期過后才作出是否辦照的決定,所以他們被查處時還振振有詞:“我剛開業(yè)不久,還未過試用期限呢?!边@顯然是自以為是的習慣性思想作怪。
⑶有證無照的經(jīng)營者。有的經(jīng)營者認為許可證可以代替營業(yè)執(zhí)照,他們認為只要各種許可證樣樣齊全,就可以開業(yè),不用到工商部門去辦理營業(yè)執(zhí)照了。如有的從事運輸業(yè)的個體經(jīng)營者認為自己已經(jīng)辦理了駕駛證、營運證,就可以搞營運,不關(guān)工商的事。又比如稅務部門以前憑工商營業(yè)執(zhí)照發(fā)放稅務登記證,現(xiàn)要無需營業(yè)執(zhí)照,個人直接申請也可以核發(fā)了,于是經(jīng)營者認為有了稅務登記證就合法了。
⑷法定前置審批手續(xù)繁多的行業(yè)的無照經(jīng)營者。就市場準入規(guī)則而言,我國實行的“嚴把關(guān)”的市場準入資格審核,即是對涉及多個行政管理部門審批的行業(yè),經(jīng)營者開業(yè)之前,務必先要獲得相關(guān)部門頒發(fā)的各類許可證,最后統(tǒng)一交由工商部門的審核,符合條件的才頒發(fā)營業(yè)執(zhí)照。有人曾形象地將經(jīng)過多個管理環(huán)節(jié)最終交由一個部門把關(guān)的管理方式稱為“捆綁管理”。而對于有的經(jīng)營者而言,因為相關(guān)手續(xù)太難辦,有的想辦也辦不了,于是干脆不辦,然后從事無照經(jīng)營。
⑸打著發(fā)展地方經(jīng)濟旗號的無照經(jīng)營者。當前,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府爭相制訂各項優(yōu)惠政策吸引外來客商來本地投資辦實業(yè),稱之為“筑巢引鳳”,成為當前農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展的一個亮點,無疑為當?shù)剞r(nóng)村經(jīng)濟注入一股了活力,這些實業(yè)也確實繁榮了當?shù)厥袌?,提高了農(nóng)民的收入水平,增加了地方財政稅收,其積極作用是顯而易見的。工商部門應依照職責大力扶持這些經(jīng)營者。但無論任何經(jīng)營者在生產(chǎn)經(jīng)營前,都應先依法辦理工商營業(yè)執(zhí)照;而曾幾何時“先上車后補票”“放水活魚”的地方政策也被曲解成一種大膽創(chuàng)新的理念,于是有的經(jīng)營持著自己是當?shù)卣罢垺眮淼钠髽I(yè)而以此為借口想逃避工商部門的監(jiān)督管理,相關(guān)方有時也出于一個短期效益的目光出發(fā),往往事先做出一些于法不合的承諾,形成存在于執(zhí)法行動中的有力行政干預,致使此類無照經(jīng)營戶難以監(jiān)督管理。特別是隨著東部產(chǎn)業(yè)向內(nèi)地轉(zhuǎn)移的過程中,一些污染性大、危險性高的企業(yè)被沿海地區(qū)禁止生產(chǎn)或提高了準入門檻后只能退出當?shù)厥袌?,當中有些?jīng)營者便趁機隨著內(nèi)地的招商引資熱乘虛而入,借著相關(guān)保護措施規(guī)避紛繁的行政審批和市場準入資格審查。
⑹禁令行業(yè)或特種行業(yè)的無照經(jīng)營者。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和我國法治水平的提高,我國對一些不利于持續(xù)發(fā)展的行業(yè)實行了某種程度的禁止進入或?qū)δ承┨胤N行業(yè)實行了嚴格限制進入,如小軋鋼廠、鑄造廠、造紙廠、小煤窯等污染嚴重的行業(yè),危險品生產(chǎn)或劇的生產(chǎn)銷售行業(yè),或消防要求較高隱患較大的行業(yè)等都對一定的經(jīng)營主體實行禁止進入或必須進行了嚴格的前置審批方可進入,一般規(guī)模的經(jīng)營者難以具備進入條件。但在利益的驅(qū)動下,總有一些鋌而走險者,無視國法,和執(zhí)法部門玩捉迷藏的游戲搞地下經(jīng)營,或借助一些異化的社會力量做掩護進行無照經(jīng)營活動。對這些明知故犯的無照經(jīng)營者,我們一定要嚴厲查處取締,觸犯刑律的還要移交司法機關(guān)以犯罪論處。但筆者在實際的工作當中發(fā)現(xiàn),有時當?shù)赜行┙?jīng)營群體是沿著傳統(tǒng)習慣方式從事某類行業(yè),這些行業(yè)又是當?shù)氐膫鹘y(tǒng)工業(yè)或手工業(yè),甚至成為當?shù)氐闹еa(chǎn)業(yè)。而隨著經(jīng)濟的發(fā)展變化至今日,出于環(huán)境保護等原因,此類行業(yè)原有的經(jīng)營者不可能依現(xiàn)時的相關(guān)法規(guī)取得合法前置手續(xù),當然也不能辦理工商營業(yè)執(zhí)照。但是作為地方經(jīng)濟的支柱和財稅的重要來源,工商部門要查處取締這些牽涉面太大、根深蒂固的無照經(jīng)營群體明顯是心有余而力不足的。
⑺可以延伸為無照經(jīng)營性質(zhì)的違章違法經(jīng)營者。比如一照多攤、超越核準經(jīng)營范圍、擅自設立分支機構(gòu)、掛靠經(jīng)營等可以定性為無照經(jīng)營性質(zhì)的延伸,因為這也是對市場準入制度的一種破壞,當列查處之列。
農(nóng)村市場無照經(jīng)營的危害及對治策略
無照經(jīng)營行為是對市場準入規(guī)則的破壞,其危害性是顯而易見的。農(nóng)村市場的無照經(jīng)營行為是其中一種,其危害性既和其他無照經(jīng)營行為有著共性,又有自身特點。歸納起來有以上幾點:
其一,擾亂了正常的國民經(jīng)濟秩序,損害了公平競爭的環(huán)境,削弱了國家對國民經(jīng)濟宏觀調(diào)控的能力。我們知道,在當今社會,市場經(jīng)濟中存在著兩種調(diào)節(jié)力量,一種是“看不見的手”,指是市場價值規(guī)律的自然作用;一種是“看得見的手”,指的是國家行政力量的有效干預,這兩種手段都是必要的。工商行政管理職能是國家對國民經(jīng)濟監(jiān)控的重要手段之一,如其中的工商登記職能,不但是對市場準入關(guān)的把守,而且為國家的決策機關(guān)提供各項經(jīng)濟指標,有的甚至成為國民經(jīng)濟的晴雨表,是國家制訂政策措施的重要依據(jù)。一方面,無照經(jīng)營者逃避了工商登記,處于隱性經(jīng)營狀態(tài),導致統(tǒng)計信息失真,影響政府宏觀決策;大量因無照經(jīng)營未被核準而進入市場的資金的存在,可能影響國家投資規(guī)劃和導致宏觀投資規(guī)模失控,影響產(chǎn)業(yè)比例關(guān)系。另一方面,無照經(jīng)營者以其低廉的市場準入成本,進入市場和其他守法經(jīng)營者竟爭,對其他經(jīng)營者是不公平的,屬于“劣幣驅(qū)逐良幣”的反常情況,這種狀況必然破壞了市場經(jīng)濟條件下各類資源配置的良性循環(huán)。當破壞此規(guī)則者未經(jīng)任何審批而以低成本從事可能讓其他經(jīng)營者經(jīng)過艱難的前置審批手續(xù)才獲得的準入資格的行業(yè)時,在此類行業(yè)的市場經(jīng)營秩序和竟爭秩序是不規(guī)則和不公平的,并起不良示范作用;而作為規(guī)范進入市場游戲規(guī)則的法律法規(guī)的嚴肅性和權(quán)威性將大大降低,從而對整個社會的法治進程是了消極的影響。若無照經(jīng)營泛濫時,整個法律社會由此付出了長遠利益被損害的代價。這種代價不用說遠遠大于任何單位或部門為無照經(jīng)營行為辯護或蔽護、開脫所持借口依據(jù)的部門或地方甚至集體的利益。
其次,偷漏國家稅費,侵犯國家利益,沖擊市場物價水平,擾亂市場秩序。無照經(jīng)營者既然避開了市場準入資格的審查,便也偷漏了國家的稅費,造成國家財政資源的流失,影響國家對農(nóng)村基礎建設的投入;而其相對低下的成本投入導致產(chǎn)成品的價格低廉,對整個市場的物價水平形成沖擊并可能成為經(jīng)濟動蕩的導因之一。而因相關(guān)部門無法對無照經(jīng)營行為的監(jiān)督管理到位,無照經(jīng)營現(xiàn)象也可能成為農(nóng)村市場上欺行霸市、亂擺亂賣、短斤少兩等違章違法現(xiàn)象的淵藪。
再次,欺詐消費者,侵害人民群眾,影響地方生態(tài)環(huán)境。既然國家的行政機關(guān)無法對其實行有效的監(jiān)督和管理,于是無照經(jīng)營往往又和從事淘汰產(chǎn)業(yè)、制售偽劣假冒產(chǎn)品行為連在一起,這更是對人民群眾生命健康安全權(quán)的侵犯和對市場秩序及社會誠信體系的破壞。甚至,一些不法分子未經(jīng)核準登記建立經(jīng)濟實體或以虛有的經(jīng)濟實體作幌子,利用農(nóng)民法律意識差和警惕性低的弱點,在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)從事詐騙活動,這種經(jīng)濟實體由于未經(jīng)核準登記,因而未能很好地承擔相應的民事責任,從而逃避了法律上的經(jīng)濟制裁。
既然無照經(jīng)營現(xiàn)象是社會的毒瘤,那么我們必須采取有力的策略來對治它。但是筆者認為,既然農(nóng)村市場的無照經(jīng)營的產(chǎn)生和存在是一個有著深厚歷史根源和復雜社會背景的因素作用的過程,并且在市場經(jīng)濟發(fā)展不成熟的階段在著“野火燒不盡,春風吹又生”的頑強生命力,因此奢想在現(xiàn)階段杜絕和根除它是不可能的,我們應做的是在當?shù)攸h委政府的領(lǐng)導下,通過社會相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合和共同努力,采取有效措施對治它,對具體的無照經(jīng)營行為進行查處和取締,讓農(nóng)村市場的無照經(jīng)營的量維持在一個最低水平,讓它的危害性處于一個最小的度,不影響農(nóng)村市場的正常的經(jīng)營秩序和農(nóng)村經(jīng)濟的健康發(fā)展,這是我們對治農(nóng)村無照經(jīng)營的基本策略目標。
自從《查處取締無照經(jīng)營辦法》出臺后,整治無照經(jīng)營工作有了一個專門的法規(guī),作為主要執(zhí)法主體的工商行政管理機關(guān)也有了施治的重要武器,這是對治無照經(jīng)營的法律基礎;但不能認為有了《辦法》便有了尚方寶劍,認為無照經(jīng)營現(xiàn)象會隨著此辦法的實施而消聲匿跡。因為任何一類違法行為不可能依靠一個法規(guī)的出臺就可以根治,況且該《辦法》在加強查處無照經(jīng)營的可操作性的同時也給了工商部門更重的責任和更嚴格的要求,且和該《辦法》的更適宜基層工商部門執(zhí)法操作的配套規(guī)章有待出臺;所以我們?nèi)匀粦獙⒄无r(nóng)村市場的無照經(jīng)營工作作為一個系統(tǒng)的社會工程來抓。筆者想從以下幾個方面和大家進行商榷,研究對治農(nóng)村市場無照經(jīng)營的策略。
1)從改革我們的行政審批體制入手遏制無照經(jīng)營產(chǎn)生的主因作用。一般行業(yè)的嚴格的前置手續(xù)審批使經(jīng)營者望而卻步,從而退而從事無照經(jīng)營行為,所以在行政許可制度上可以考慮變“捆綁管理”為“分兵把守”,即將繁多的許可審批手續(xù)從關(guān)口前移至關(guān)口后。這是因為工商部門雖然是綜合執(zhí)法部門,但不具備各個職能管理必需的各項專業(yè)知識,因此將諸多的前置審批最后交由工商部門一家審批是有點勉為其難的,這樣的“把關(guān)”有些名不符實。況且,既然有有工商部門審批把關(guān),那么前置審批部門可能由此而產(chǎn)生依賴性和惰性,減少了自身部門的主動性和積極性,不利于立法的初衷。隨著我國加入WTO和世界經(jīng)濟全球化時代的到來,市場經(jīng)濟發(fā)達國家“寬入嚴出”對市場出入規(guī)則是否值得我們借鑒呢?這個問題值得商榷。而在現(xiàn)有的法律法規(guī)條件下,對涉及多頭審批的行業(yè),我們可以推行“工商受理,抄告相關(guān),互聯(lián)審批,限時辦結(jié)”的審批制度改革試點,這樣可以從源頭減少規(guī)避性無照經(jīng)營行為。
2)對于一些小規(guī)模、季節(jié)性、臨時性的個體經(jīng)營者而言,工商部門要求其辦理一個有效期為四年的個體工商戶營業(yè)執(zhí)照往往成為他們抵制的普遍理由,對這些小打小鬧的欠規(guī)模經(jīng)營者,我們可以在不違反法律法規(guī)的原則下,盡量簡化登記審核手續(xù),進行臨時經(jīng)營資格審核,當然這肯定要和日常的嚴格管理相配合。但對于經(jīng)濟落后的廣大農(nóng)村而言,簡化行政審批和節(jié)約行政管理成本意義并非單純是為了提高了機關(guān)工作效能,還是切實減輕農(nóng)民負擔和發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟的大事。
3)對于積極到農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦實業(yè)的外來客商,于國于民于地方是一件大好事。但為什么要把免辦或遲辦應依法辦理的工商營業(yè)執(zhí)照當作一項優(yōu)惠的政策來吸引外來客呢?這顯然和依法行政和以法治國的大形勢不符。而連合法的基本手續(xù)都想方設法減免的客商值得引進嗎?對方是否有其他非法目的?工商部門依照部門職責,對一些危害到人民生命財產(chǎn)安全的無照經(jīng)營者應克服一切阻力嚴懲不貸。從大局出發(fā),基層工商部門應多向當?shù)爻N埵緟R報,和兄弟部門積極溝通,使我們的執(zhí)法免受行政干預因素影響。同時要加大對《無照經(jīng)營查處取締辦法》的宣傳力度,以增加查處無照經(jīng)營行為的社會認同感。
4)在機構(gòu)改革后,基層工商所的執(zhí)法資源(包括人、物、財)的短缺和監(jiān)管措施的滯后,影響了執(zhí)法權(quán)力的行使和職責的履行。各地推行的中心所聯(lián)勤制在一定的程度上減輕了這個壓力,但從長遠來看只有建立有效并運轉(zhuǎn)科學的基層工商執(zhí)法力量單元,才能保證基層工商所的依法行政,否則影響機構(gòu)改革目標的實現(xiàn)。在現(xiàn)有條件下,我們應切實履行職能,充分發(fā)揮基層工商所在查處農(nóng)村市場的無照經(jīng)營中的主力軍作用,強化日常監(jiān)督管理,全面推行市場巡查制,加強“經(jīng)濟戶口”動態(tài)管理,及時查轄區(qū)內(nèi)的無照經(jīng)營行為,把日常管理和專項整治結(jié)合起來,力求建立遏制無照經(jīng)營的長效監(jiān)管機制。
論文摘要:2008年,中國經(jīng)濟繼續(xù)保持增長態(tài)勢,在紛繁熱鬧的市場營銷現(xiàn)象背后,其中存在何種長期邏輯,有哪些值得關(guān)注的要點,中國營銷正在向哪里發(fā)展?通過認真分析,筆者認為:在未來十年中,營銷觀念的更新、營銷策略的多樣化、營銷組織的知識化及國際化將成為未來十年中國企業(yè)提升營銷力的主題。
隨著或界經(jīng)濟格局中重心的轉(zhuǎn)變,我們的營銷環(huán)境也在不斷變化,我們慣用的營銷理念、經(jīng)營策略、營銷組織都受到了來自國內(nèi)外的各種新挑戰(zhàn),影響著市場營銷的方方面面,以營銷創(chuàng)新為主題的新營銷革命風暴在國內(nèi)外掀起。轉(zhuǎn)變營銷理念與營銷策略、構(gòu)建合理的營銷組織是我們適應市場經(jīng)濟條件下營銷發(fā)展的新趨勢。
1基于市場環(huán)境的變化轉(zhuǎn)變市場營銷理念
如今新經(jīng)濟的迅猛發(fā)展正改變著整個營銷環(huán)境。市場營銷觀念從產(chǎn)品觀念、生產(chǎn)觀念、推銷觀念、營銷觀念到社會營銷觀念的逐步演進是基于當時的市場環(huán)境發(fā)展和變化的,每一種營銷觀念都深刻地烙上了那個時代的印記。經(jīng)濟的飛速發(fā)展,我們的營銷理念已經(jīng)表現(xiàn)出了諸多與新經(jīng)濟不相適應的方面。應該看到當前一個時期以至未來,營銷觀念的發(fā)展將著重體現(xiàn)“戰(zhàn)略、合作、知本、顧客”四個方面。
1.1營銷理念將更加重視戰(zhàn)略。
傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟下誕生的國有企業(yè),甚至包括一些知名的民營企業(yè),大都沒有明確的經(jīng)營目標和長期的戰(zhàn)略規(guī)劃,常常為了追求眼前的利潤,只重視商品一時的暢銷,不注重維護、創(chuàng)造企業(yè)的經(jīng)營特色,在生產(chǎn)經(jīng)營設施和技術(shù)開發(fā)上不愿進行大的投資,浮躁和急功近利的特征明顯。未來企業(yè)營銷將更強調(diào)可持續(xù)發(fā)展,要求企業(yè)營銷必須重視戰(zhàn)略的制訂、戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的協(xié)調(diào)以確保市場營銷作用的充分發(fā)揮。
1.2更加重視合作。
“商場如戰(zhàn)場”,競爭的成功建立在對手失敗的基礎上的,這是傳統(tǒng)的競爭觀念。這種觀念在我國企業(yè)的市場營銷上表現(xiàn)得尤為突出。我們看到的國內(nèi)企業(yè)競爭基本上都是低水平的價格戰(zhàn)和廣告戰(zhàn),其結(jié)果往往是兩敗俱傷。這種傳統(tǒng)的營銷競爭觀念顯然落伍了,客觀上要求實行資源共享、優(yōu)勢互補的雙贏的戰(zhàn)略聯(lián)盟、企業(yè)間合作已是大勢所趨。
1.3更加重視“知本”。
以前企業(yè)營銷活動中更多地依靠的是有形的資本,一旦資本缺失,營銷活動就難以開展。而知識經(jīng)濟時代企業(yè)要重視資本更要重視“知本”即營銷人才的作用,沒有資本但如果有“知本”,企業(yè)營銷同樣可以開展。美國通用公司總裁曾經(jīng)說過:“如果我一夜之間失去了所有的財產(chǎn),而只要我們的員工還在的話,我同樣可以重新開始?!睆倪@話中我們不難看出營銷“知本”的重要性?!爸尽?,是未來營銷致勝的核心資本。
1.4更加重視顧客。
從營銷觀念的發(fā)展進程中就可看出,每一次營銷觀念的重大變革,無不是向重視顧客方向更進一步發(fā)展的結(jié)果。未來營銷觀念的演進也是如此,不過,更加重視的是顧客的個性化需求、差別化需求亦或更加細化、深化的需求。
2不局限于產(chǎn)品、價格、渠道、促銷四個方面孤立的確認營銷策略
提到營銷策略,許多企業(yè)管理人員多會從產(chǎn)品、價格、渠道、促銷這四個方面著手進行營銷策略的制定與分析。那么,這孤立的單純從這四個方面入手是不能適應市場經(jīng)濟對營銷策略發(fā)展的需求的。
2.1服務的價值將高于產(chǎn)品本身。
在產(chǎn)品方面。隨著市場由以“產(chǎn)品技術(shù)為中心”向以“客戶為中心”的轉(zhuǎn)變,服務正成為企業(yè)競爭的焦點。據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示,服務正在成為IBM最大的一張王牌。2001年IBM服務的營業(yè)收入占IBM全部營收的1/3.在IBM的盈利模式里,有這樣一個算式:產(chǎn)品+服務=1+3=4,也就是說,1元的產(chǎn)品加上服務后可以賣到4元,這充分體現(xiàn)了服務的價值。
2.2知識因素、創(chuàng)新成本將計入產(chǎn)品價格
在價格方面,價格構(gòu)成因素發(fā)生變化,知識因素、創(chuàng)新成本等計入價格之中;價格導向發(fā)生轉(zhuǎn)變,即由傳統(tǒng)的以生產(chǎn)成本為導向的定價策略轉(zhuǎn)為真正以需求為導向的產(chǎn)品定價策略;定價方式也發(fā)生變化,通過網(wǎng)絡技術(shù)運用價格策略的方式出現(xiàn)。
2.3營銷渠道結(jié)構(gòu)由金字塔式向扁平化轉(zhuǎn)變。
如有的企業(yè)由多層次批發(fā)環(huán)節(jié)變?yōu)橐粚优l(fā),還有一些企業(yè)在大城市設立配送中心,直接面向經(jīng)銷商、零售商提供服務。這種扁平化結(jié)構(gòu)的銷售渠道通過通路層次的減少來提高企業(yè)和消費者的利益,增加了品質(zhì)保證;同時也有利于企業(yè)把握消費者需求。渠道方式實施E化分銷?;ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務的飛速發(fā)展為企業(yè)渠道E化提供了廣闊的空間。E化渠道以跨時空、交互式、擬人化、高效率為特征,能夠適應新經(jīng)濟時代消費者快速、便捷并富有個性的需求。
2.4網(wǎng)絡廣告、網(wǎng)絡公共關(guān)系將成為促銷的新興手段
網(wǎng)絡使得企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與公眾之間可以通過網(wǎng)絡進行雙向互式溝通,站點宣傳、網(wǎng)上新聞、欄目贊助、參與或主持網(wǎng)上會議、發(fā)送電子推銷信、在網(wǎng)絡論壇和新聞組發(fā)送信息傳單等等網(wǎng)絡公共關(guān)系出現(xiàn)。與此同時,電子郵件廣告(E-mail)、電子公告牌(BBS)廣告、Usenet廣告和Web廣告等新型網(wǎng)絡廣告形式將成為未來廣告的重要組成部分。
3學習型、網(wǎng)絡型、虛擬的組織將成為營銷組織建設的發(fā)展趨勢
未來營銷組織的發(fā)展趨勢主要朝向?qū)W習型、網(wǎng)絡型、虛擬三個方向發(fā)展。
首先未來的營銷組織將是學習型的營銷組織。圣吉博士在《學習型組織。第五項修煉》提出了一種新的管理科學理論。它是在總結(jié)以往理論的基礎上,并通過對4000多家企業(yè)的調(diào)研而創(chuàng)立的一種具有巨大創(chuàng)新意義的理論,如今愈來愈引起理論界及企業(yè)的濃厚興趣,并被喻為“21世紀的管理圣經(jīng)”。他在研究中發(fā)現(xiàn),1970年名列美國《財富》雜志“500強”排行榜的大公司,到了20世紀80年代已有1/3銷聲匿跡。通過深入研究,他發(fā)現(xiàn),是組織的智障妨礙了組織的學習和成長,并最終導致組織的衰敗。組織智障,顧名思義,指的是組織或團體在學習及思維方面存在的障礙。這種障礙最明顯地表現(xiàn)在:組織缺乏一種系統(tǒng)思考的能力。這個障礙對組織來說是致命的,許許多多的企業(yè)因此走向衰落。因而要使企業(yè)茁壯成長,必須建立學習型組織,即將企業(yè)變成一種學習型的組織,以此來克服組織智障。
其次網(wǎng)絡型營銷組織將是未來營銷組織的潮流。近年來,隨著競爭的激化和復雜、顧客需求的多樣化,很多企業(yè)已逐漸認識到要保持競爭優(yōu)勢必須改變組織結(jié)構(gòu),沒有任何一個企業(yè)可以靠單干保持競爭優(yōu)勢,越來越多的企業(yè)走上了戰(zhàn)略聯(lián)盟的道路,營銷的重點從交易轉(zhuǎn)至關(guān)系,采用關(guān)系營銷戰(zhàn)略,進而又不斷地轉(zhuǎn)移到管理獨立組織間的戰(zhàn)略聯(lián)盟,企業(yè)從交易型營銷向網(wǎng)絡組織型營銷模式轉(zhuǎn)變,企業(yè)及其市場環(huán)境間的傳統(tǒng)外部界線變得日益模糊不清,企業(yè)不斷開發(fā)與供應商、分銷商、顧客的戰(zhàn)略營銷伙伴關(guān)系,以取代傳統(tǒng)的競爭模式。西方國家已出現(xiàn)了營銷交流公司、營銷聯(lián)合公司、虛擬公司等網(wǎng)絡組織形式,通過網(wǎng)絡的開發(fā),網(wǎng)絡成員都提供了一種其他成員所缺乏的核心能力,網(wǎng)絡成員通過高度復雜的信息和決策支持系統(tǒng)互相連接在一起形成一個價值增值系統(tǒng),為企業(yè)帶來優(yōu)勢。
最后虛擬營銷組織將日漸盛行。所謂虛擬組織,是指為實現(xiàn)對某種市場機會的快速反應,通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將擁有相關(guān)資源的若干獨立企業(yè)集結(jié)以及時地開發(fā)、生產(chǎn)、銷售多樣化、用戶化的產(chǎn)品或服務而形成的一種網(wǎng)絡化的戰(zhàn)略聯(lián)盟經(jīng)濟共同體。在這個經(jīng)濟共同體之中,在有限的資源背景下,為了取得競爭中的最大優(yōu)勢,合作各方僅保留自身最關(guān)鍵的功能,而將其他功能通過各種形式借助外力進行整合彌補,以最大效率地發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢,構(gòu)造強有力的戰(zhàn)略競爭聯(lián)盟。
論文內(nèi)容摘要:新經(jīng)濟時代,宏觀市場環(huán)境瞬息萬變、市場競爭日趨激烈,如何進行營銷創(chuàng)新,對企業(yè)開創(chuàng)營銷新局面、提升核心競爭力具有重要的理論及現(xiàn)實意義。本文通過深入研究,認為企業(yè)市場營銷發(fā)展的新趨勢主要包括:“可持續(xù)發(fā)展”的營銷理念、“系統(tǒng)化”營銷戰(zhàn)略、“逆向”營銷策略、“扁平化”營銷組織、“柔性”營銷管理和“混合”營銷領(lǐng)域,并以此為基礎揭示了企業(yè)營銷創(chuàng)新的驅(qū)動因素,即消費者偏好轉(zhuǎn)換和企業(yè)內(nèi)部制度創(chuàng)新,進而提出了相關(guān)應對策略。
隨著網(wǎng)絡經(jīng)濟,知識經(jīng)濟,技術(shù)經(jīng)濟的發(fā)展,以滿足消費者需求為核心的新經(jīng)濟迅速發(fā)展呈現(xiàn)出球市場一體化、企業(yè)生存數(shù)字化、商業(yè)競爭國際化等重要趨勢,為了適應這一瞬息萬變的宏觀市場環(huán)境,一場以“營銷創(chuàng)新”為主題的新營銷革命正悄然興起。一般而言,在以標準化、規(guī)?;?、模式化、效率化和層次化為主要特征的舊經(jīng)濟時代,企業(yè)營銷通常以各種類型的廣告、人海戰(zhàn)術(shù)等有形營銷手段為基本手段,以經(jīng)營業(yè)績和股東利益的高低作為營銷業(yè)績的衡量標準,而以差異化、個性化、網(wǎng)絡化和速度化為主要特征的新經(jīng)濟時代,企業(yè)營銷則日益重視將有形營銷與品牌、客戶關(guān)系等無形營銷手段相結(jié)合,以客戶的終身價值以及股東利益的最大化作為營銷業(yè)績的高低。相比之下,不論是在營銷組織結(jié)構(gòu)還是在營銷管理模式上,舊經(jīng)濟時代的市場營銷都在很大程度上被顛覆或者顯著修正,因此必須關(guān)注新經(jīng)濟時代營銷領(lǐng)域可能發(fā)生的新趨勢與新發(fā)展,堅持營銷創(chuàng)新,才能夠開創(chuàng)企業(yè)營銷工作的新局面,使企業(yè)在激烈的市場競爭中立足于不敗之地。有鑒于此,理性分析宏觀環(huán)境變化中,市場營銷在理念、戰(zhàn)略、策略、組織、管理和領(lǐng)域上的一系列新的發(fā)展趨勢,通過改革創(chuàng)新、趨利避害,挖掘其內(nèi)在聯(lián)系和作用機理,對還處于發(fā)展階段、正不斷向現(xiàn)代化、國際化企業(yè)邁進的我國民族企業(yè)具有重要的意義。
市場營銷發(fā)展的新趨勢
(一)“短期”營銷理念向“可持續(xù)發(fā)展”營銷理念的轉(zhuǎn)變
傳統(tǒng)市場營銷理念往往以短期的“銷售業(yè)績”作為核心營銷理念,只重視商品一時的暢銷,不注重維護、創(chuàng)造企業(yè)的經(jīng)營特色,浮躁和急功近利的特征明顯。而在新經(jīng)濟市場條件下,企業(yè)市場營銷的核心理念更強調(diào)可持續(xù)發(fā)展,表現(xiàn)在:首先,營銷目標的可持續(xù)發(fā)展,即以擴大市場或推銷商品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐詽M足消費者需求為中心,注重培育和擴大長期客戶群,形成如“全面滿足客戶需求”等新營銷理念;其次,營銷過程的可持續(xù)發(fā)展,即以競爭為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐院献鳛橹行?,注重各類營銷資源的整合和營銷關(guān)系的培養(yǎng),如同競爭對手、分銷渠道等交易伙伴建立“合作”和“雙贏”的營銷戰(zhàn)略聯(lián)盟理念,以及重視營銷過程中的人力資本投資和知識資本積累等營銷理念。
(二)“局部”營銷戰(zhàn)略向“系統(tǒng)”營銷戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變
在傳統(tǒng)營銷理念中并不存在整體營銷戰(zhàn)略的概念,因而大部分企業(yè)都沒有明確的營銷目標和長期的戰(zhàn)略規(guī)劃,而僅僅只重視局部利益,導致各種短期的、不規(guī)范的營銷策略的產(chǎn)生。而在以“可持續(xù)發(fā)展”為核心的現(xiàn)代營銷理念影響下,企業(yè)營銷愈來愈同企業(yè)長期戰(zhàn)略相結(jié)合,并形成了獨特企業(yè)營銷戰(zhàn)略,即通過營銷戰(zhàn)略的制訂、營銷戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的協(xié)調(diào)以確保市場營銷作用的充分發(fā)揮,從而導致了許多現(xiàn)代化的營銷戰(zhàn)略的產(chǎn)生。例如:追求標準化、快速反應的一體化營銷戰(zhàn)略;追求優(yōu)越服務的差異化營銷戰(zhàn)略;追求優(yōu)勢互補的聯(lián)盟營銷戰(zhàn)略以及追求滿足顧客個性的定制化營銷戰(zhàn)略等。
(三)“正向”營銷策略向“逆向”營銷策略的轉(zhuǎn)變
在傳統(tǒng)以“產(chǎn)品技術(shù)為中心”的短期營銷理念的支撐下,企業(yè)的營銷策略主要采用“企業(yè)一消費者~企業(yè)”的正向營銷策略,營銷策略的設計側(cè)重于從企業(yè)自身推銷產(chǎn)品的出發(fā),涌現(xiàn)了許多經(jīng)典的營銷策略,如“4P”和“6P”營銷組合等;而在新經(jīng)濟條件下,隨著企業(yè)營銷理念向以“可持續(xù)發(fā)展”為中心的營銷理念轉(zhuǎn)變,企業(yè)的營銷策略也逐步轉(zhuǎn)向顧客的角度,側(cè)重于“顧客一企業(yè)一顧客”的逆向營銷策略,強調(diào)顧客需求的差異化和企業(yè)提供商品功能的多樣化和定制化,著眼于企業(yè)與客戶的互動與雙贏,從而產(chǎn)生了許多更具生命力、更為互動的營銷策略,如“4C”、“4V”和“4R”營銷組合等,在新的層次上概括了營銷策略的新框架。
(四)“金字塔”式營銷組織向“扁平化”營銷組織的轉(zhuǎn)變
以“可持續(xù)發(fā)展”為核心理念的現(xiàn)代市場營銷要求企業(yè)盡可能的貼近消費者、貼近終端市場,因而扁平化的營銷組織取代傳統(tǒng)金字塔式的營銷組織就成為大勢所趨。主要表現(xiàn)在:首先,營銷層級不斷減少,企業(yè)往往通過變多層次批發(fā)環(huán)節(jié)為一層批發(fā),或通過建立區(qū)域、聯(lián)合配送中心的方式,縮短營銷組織層級以提高企業(yè)和消費者的利益;其次,營銷組織E化,現(xiàn)代電子商務技術(shù)和信息技術(shù)為企業(yè)和消費者提供了跨時空、交互式、擬人化的高效率銷售渠道,使得企業(yè)營銷組織模式變得更加富有彈性;最后,營銷組織聯(lián)盟化,通過戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式將擁有不同營銷資源或出于不同營銷區(qū)域的若干具有獨特競爭力的企業(yè)集結(jié)一起,以形成一種網(wǎng)絡化、協(xié)同化的戰(zhàn)略聯(lián)盟經(jīng)濟共同體,從而在宏觀上實現(xiàn)營銷組織扁平化。
(五)“剛性”營銷管理向“柔性”營銷管理的轉(zhuǎn)變
傳統(tǒng)營銷管理的“剛性”主要表現(xiàn)在:缺乏溝通管理、缺乏學習管理和缺乏整合管理,這同以“客戶需求為中心”為核心理念、以“扁平化”為主要組織模式的現(xiàn)代營銷明顯是不相適應的,表現(xiàn)在:首先,現(xiàn)代市場營銷強調(diào)雙向溝通,包括同消費者溝通、同市場環(huán)境溝通等,而傳統(tǒng)營銷則要么只重視內(nèi)部的產(chǎn)品和人員的管理,要么只重視外部公共關(guān)系的開展,而忽視了同客戶、同市場的長期的溝通,因而建立一種圍繞客戶溝通和建立長期關(guān)系的營銷管理思想模式,即客戶關(guān)系管理(CRM),其是未來營銷管理發(fā)展的重要趨勢;其次,傳統(tǒng)營銷往往采用硬性指標和規(guī)章制度來強化對營銷人員的管理,但是隨著現(xiàn)代市場營銷人員素質(zhì)的不斷提高,知識型員工比重日趨增加,因而通過有效的組織學習,建立更具彈性的管理模式,以充分發(fā)揮員工的主觀能動性和創(chuàng)造性,是未來營銷管理的又一重要內(nèi)容;最后,受“短期”營銷理念和金字塔式的營銷組織體系的影響,傳統(tǒng)營銷管理往往只注重不同時空所采用的營銷策略和手段的實際效果,而忽視了其內(nèi)在聯(lián)系對消費者的不同影響。與之不同的是,現(xiàn)代營銷管理則更為注重“一個聲音”,即通過管理和協(xié)調(diào)各種不同類型和不同時空的傳播手段,使其發(fā)揮出最佳、集中統(tǒng)一的作用,最終實現(xiàn)企業(yè)與消費者之間建立長期的、雙向的關(guān)系,因而整合營銷管理(1M)將逐步成為現(xiàn)代營銷管理的主流。
(六)“獨立”營銷領(lǐng)域向“混合”營銷領(lǐng)域的轉(zhuǎn)變
首先,表現(xiàn)在傳統(tǒng)獨立營銷領(lǐng)域的相互融合。隨著全球化、國際化營銷進程的日趨加快,以及未來若干年內(nèi),自由貿(mào)易區(qū)域的擴大和各國政策法規(guī)對外國投資的放寬,全球市場必將進一步開放。傳統(tǒng)獨立的國內(nèi)市場或國際市場正逐步對接、相互融合,形成國內(nèi)市場國際化、國際市場國內(nèi)化之勢,從而不可避免地把現(xiàn)代企業(yè)營銷置于一個全球一體化的營銷領(lǐng)域之中。其次,表現(xiàn)在營銷領(lǐng)域和非營銷領(lǐng)域的相互融合。隨著社會的發(fā)展和環(huán)境的變化,以及現(xiàn)代以可持續(xù)發(fā)展為中心的營銷理念的深化,企業(yè)營銷越來越注重品牌社會價值的營造,越來越多的企業(yè)開始依靠同政府組織、大學、社團或其它非盈利性組織的合作,來提升品牌、產(chǎn)品、企業(yè)的社會價值、美譽度和知名度,通過塑造品牌形象和企業(yè)形象,同各類消費者形成共鳴,因而傳統(tǒng)營銷領(lǐng)域向非營銷領(lǐng)域的滲透已成為現(xiàn)代營銷領(lǐng)域拓展的重要趨勢。
市場營銷發(fā)展新趨勢的驅(qū)動因素
企業(yè)市場營銷的營銷理念、營銷策略、營銷組織等正隨著外部環(huán)境激烈變化而不斷變化,呈現(xiàn)出許多不同的發(fā)展趨勢。有鑒于此,探究各種發(fā)展趨勢背后的驅(qū)動力量,對于企業(yè)從客觀上把握趨勢發(fā)展的脈絡、提高營銷效率具有重要的指導意義。通過研究,從理論上看,現(xiàn)代市場營銷不斷發(fā)展的驅(qū)動因素主要包含以下兩點:
(一)外部驅(qū)動力:消費者偏好轉(zhuǎn)換
消費者偏好是指在一定的時期、市場區(qū)域和市場環(huán)境下,受各種營銷因素的影響和刺激,消費者對企業(yè)產(chǎn)品的某種屬性所表現(xiàn)出來的優(yōu)先購買的主觀意愿或?qū)嶋H行動。企業(yè)市場營銷過程的本質(zhì)就是刺激消費者偏好向有利于企業(yè)產(chǎn)品銷售的方向發(fā)展,因而其對現(xiàn)代營銷的發(fā)展趨勢具有重要影響,表現(xiàn)在以下方面:
根據(jù)現(xiàn)代經(jīng)濟學對消費者偏好的研究進展表明:在產(chǎn)品銷售過程中,營銷過程與消費者之間是相互影響的。不同價值和不同興趣的消費者會對企業(yè)的營銷過程形成喜好和不滿,進而對消費者的購買決定形成制約。因而為了從消費者處得到持續(xù)、必要的支持,企業(yè)的營銷體系應該和消費者相互協(xié)作,識別價值和利害關(guān)系,努力不問斷地、周到地考慮消費者的興趣和需要,最終達到企業(yè)和消費者的長期共識和共同營銷,實現(xiàn)企業(yè)市場營銷的可持續(xù)發(fā)展。這正是現(xiàn)代市場營銷逐步以“可持續(xù)發(fā)展”作為核心營銷理念和“逆向”營銷策略的根本由來。
對產(chǎn)品價值預期的變化是消費者產(chǎn)品偏好形成主要因素之一,包括價格預期、質(zhì)量預期、服務預期和社會影響預期等,例如:有強烈價格預期的消費者,往往對營銷組織的層級敏感,扁平化或E化的營銷組織結(jié)構(gòu)更容易得到認可;有強烈質(zhì)量預期的消費者,則對營銷管理的水平敏感,這就需要企業(yè)采取整合營銷管理等柔性化、一致化的現(xiàn)代營銷管理方法;對社會影響預期反應強烈的消費者,就容易關(guān)注企業(yè)在非營銷領(lǐng)域的表現(xiàn),如對體育賽事的贊助、對社會責任的承擔等。有鑒于此,隨著社會、文化、經(jīng)濟環(huán)境的變化而不斷變化著的消費者預期,對消費者偏好產(chǎn)生了重要影響,進而促使了企業(yè)市場營銷做出相應調(diào)整,形成了各種發(fā)展趨勢。
情感偏好是影響消費者偏好的另一重要因素。情感偏好是指由消費者的性格、氣質(zhì)等心理特質(zhì)和教育水平、人生觀、價值觀等現(xiàn)在或過去的經(jīng)驗相互綜合而成的特殊情感,因而能對消費者的消費取向和消費決策產(chǎn)生重要影響。實踐中,為了達到或適應影響消費者情感的目的,企業(yè)逐漸在營銷過程中創(chuàng)新’JII9,采取客戶關(guān)系管理、與不同區(qū)域的競爭者形成戰(zhàn)略聯(lián)盟和向為消費者所關(guān)心的非營銷領(lǐng)域滲透等長期性的營銷方式,以構(gòu)筑同目標消費群體的長期情感紐帶,從而進一步促使了基于可持續(xù)發(fā)展營銷理念的現(xiàn)代市場營銷趨勢的形成和發(fā)展。
(二)內(nèi)部驅(qū)動力:企業(yè)制度創(chuàng)新
從微觀上看,企業(yè)的市場營銷過程需要依賴各種經(jīng)濟契約、營銷觀念、法制保障、操作規(guī)范等制度要素,因而,企業(yè)營銷制度的演進與創(chuàng)新過程就是企業(yè)市場營銷實現(xiàn)自我突破與完善的發(fā)展過程。實際上,營銷制度創(chuàng)新不僅將觀念創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和組織創(chuàng)新等創(chuàng)新活動制度化、規(guī)范化,而且還具有引導各種創(chuàng)新的功效,因而是企業(yè)市場營銷目標實現(xiàn)的重要前提和保證。表現(xiàn)在:
制度創(chuàng)新為企業(yè)營銷的創(chuàng)新提供了創(chuàng)新源泉。隨著買方市場及知識經(jīng)濟時代的到來,企業(yè)通過產(chǎn)權(quán)制度的創(chuàng)新,如經(jīng)理人制度、員工持股制度、績效考核制度、勞動股份制度等,充分而有效的調(diào)動了基層營銷人員和營銷管理人員創(chuàng)新的積極性和主動性,促使高素質(zhì)的營銷人員和營銷管理人員在復雜多變的環(huán)境中有的放矢的進行創(chuàng)造性的營銷活動,從而為企業(yè)各種營銷創(chuàng)新奠定了良好的基礎。
制度創(chuàng)新為企業(yè)營銷的創(chuàng)新提供了有效途徑。一方面,企業(yè)依靠制度創(chuàng)新可以將營銷創(chuàng)新的精神、思維方式和方法轉(zhuǎn)化為企業(yè)營銷人員和營銷過程的經(jīng)營理念行動準則、政策方針和企業(yè)深層次的文化核心,實踐中,營銷觀念的轉(zhuǎn)變、營銷戰(zhàn)略的興起和營銷管理的柔性化都是這一制度化的結(jié)果。另一方面,制度創(chuàng)新的根本問題是解決交易成本問題,而交易成本決定企業(yè)邊界或企業(yè)規(guī)模,因而制度創(chuàng)新會通過降低費用的制度安排引導相應的組織創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新,因而不論是“扁平化”“E化”還是“聯(lián)盟化”的營銷組織發(fā)展新趨勢,從微觀企業(yè)角度上看,是企業(yè)組織制度創(chuàng)新的根本結(jié)果。
實際上,消費者偏好和企業(yè)內(nèi)部制度創(chuàng)新之間是相輔相成的,消費者偏好作為一種重要信息為企業(yè)市場營銷提供各種可能的發(fā)展方向,而企業(yè)內(nèi)部制度創(chuàng)新則通過在現(xiàn)有制度和消費者需求之間做出協(xié)調(diào)以一種降低交易成本的制度安排引導企業(yè)市場營銷創(chuàng)新,保障營銷創(chuàng)新的成果。因而隨著我國社會、經(jīng)濟、文化事業(yè)等宏觀環(huán)境的不斷變化,正是在外部消費者偏好轉(zhuǎn)換和內(nèi)部企業(yè)制度變遷的共同作用下企業(yè)市場營銷呈現(xiàn)出各種發(fā)展新趨勢。有鑒于此,有效引導和管理消費者偏好、完善和健全企業(yè)制度是實踐現(xiàn)代市場營銷新趨勢的重要途徑和必要保證。
順應市場營銷發(fā)展新趨勢的應對策略
1.1煤炭營銷市場供應現(xiàn)狀分析
當前國內(nèi)煤炭企業(yè)的產(chǎn)量己經(jīng)出現(xiàn)了明顯的增加,這主要得益于前幾年的生產(chǎn)技術(shù)改造、但是,近兩年由于國內(nèi)通貨膨脹的幅度較大,政府在宏觀經(jīng)濟調(diào)控過程中的首要目標就是穩(wěn)定市場價格,而煤炭作為基礎性能源,在經(jīng)濟調(diào)控方面一直是主要對象,政府不愿因產(chǎn)量受到限制而導致煤炭價格上漲,因為這將導致供電企業(yè)價格上升趨勢明顯,對整個市場的物價上漲造成刺激作用,因此,政府相關(guān)部門依然會要求煤炭企業(yè)持續(xù)擴大產(chǎn)能,通過增加產(chǎn)量來保證煤炭的供應,加之其他國家對我國的煤炭出量增加一定程度上緩解了市場煤炭供應問題。
1.2煤炭營銷市場需求情況分析
我國近年來的經(jīng)濟一直保持在高速運行的狀態(tài),國內(nèi)煤炭市場需求量也對應保持穩(wěn)定增長的趨勢、而國家在治理通貨膨脹的過程中,必將通過產(chǎn)業(yè)調(diào)整政策以及貨幣政策等對經(jīng)濟模式進行修正,這必將造成煤炭需求量降的問題,但是,當前我國依然處于城鎮(zhèn)化階段,因此房地產(chǎn)建設拉動的鋼鐵、銅價等依然會一定程度上拉動煤炭需求量,據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計,我國的粗鋼年產(chǎn)量達到了1.74億噸,而且呈現(xiàn)出穩(wěn)步上升的趨勢,從上面的分析來看,在后續(xù)較長一段時間內(nèi),我國的煤炭市場需求量都將處于一個相對平穩(wěn)的階段,但是鐵路運力的限制在一定程度上會導致有效供給量小于需求量的情況出現(xiàn),這將會在區(qū)域形成供求失衡的問題,尤其是部分沿海工業(yè)發(fā)達區(qū)域,其對電力需求較大,這種影響更為明顯。
2煤炭營銷市場前景展望
根據(jù)上文針對當前煤炭營銷市場的基本特征以及市場的發(fā)展現(xiàn)狀等進行分析,可以明確廣大企業(yè)在建設過程之中應當遵循的宗旨以及核心思想。將針對煤炭營銷市場的發(fā)展建設前景進行系統(tǒng)化的分析,以更好的明確企業(yè)的建設方向以及發(fā)展的工作思路,為更好的適應當前不斷變化的市場環(huán)境奠定堅實的基礎。故在今后還應當著重的對相關(guān)行業(yè)建設前景進行探析,真正意義上促進企業(yè)的生存與發(fā)展。在當前的發(fā)展趨勢之中,將客戶的滿意程度作為工作的核心原則。全面的制定出可行的方案,為工作的發(fā)展尋求出新的改革途徑。從價格來對煤炭市場進行分析是煤炭營銷前景預測的主要方式之一。當前煤炭市場呈現(xiàn)出供不應求、煤炭市場價格機制持續(xù)完善的狀態(tài),國家的宏觀調(diào)控政策與市場規(guī)律作用相互結(jié)合,推動了煤炭價格的持續(xù)上漲。將來的煤炭市場發(fā)展過程中,國家集中調(diào)控的政策指導性將更加明顯,政策的扶持將成為煤炭市場價格穩(wěn)健的基礎。同時,必要的市場價格同樣有利于促進煤炭生產(chǎn)結(jié)構(gòu)的調(diào)整實現(xiàn)煤炭生產(chǎn)及營銷技術(shù)的穩(wěn)步前進。煤炭營銷市場的發(fā)展需要適時的引入新的理念和新的機制,以更好的響應當前時代和經(jīng)濟發(fā)展的趨勢。
3結(jié)論
市場定位 市場調(diào)研 市場分析 市場營銷 市場調(diào)研與預測的重要性 市場監(jiān)管典型案例 市場監(jiān)管所基本情況 市場經(jīng)濟 市場競爭論文 市場監(jiān)管論文 紀律教育問題 新時代教育價值觀