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圖書館管理學(xué)年范文第1篇

［摘要］：學(xué)校圖書館立足于學(xué)校豐富的館藏資源和本校研究特色的館藏資源，不僅起著存儲(chǔ)與傳播知識(shí)的基礎(chǔ)職能，也發(fā)揮著在學(xué)校教學(xué) 科研中的作用，這就更需要有效的管理體制。隨著時(shí)代的發(fā)展，現(xiàn)代的學(xué)校圖書館的管理制度需要不斷的創(chuàng)新，以便能夠更好的為我們服務(wù). ［關(guān)鍵詞］：中小學(xué)圖書館；管理；創(chuàng)新

現(xiàn)代信息傳輸工具的廣泛應(yīng)用，使中小學(xué)師生對(duì)知識(shí)、信息的需求日趨旺盛，對(duì)圖書館服務(wù)的內(nèi)容和方式也提出了更高的要求。近幾年，圖書館的管理體系和管理模式不斷引入現(xiàn)代企業(yè)管理制度和管理手段，推動(dòng)了圖書館管理制度和管理手段的創(chuàng)新步伐。用科學(xué)發(fā)展觀來探討中小學(xué)校圖書館的管理模式和管理機(jī)制的改革創(chuàng)新，是中小學(xué)教育發(fā)展的必然要求，是素質(zhì)教育和創(chuàng)建品牌學(xué)校的選擇。 一、與時(shí)俱進(jìn)，中小學(xué)校圖書館的管理要有自身的文化特色 科學(xué)發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展。圖書館要注重從硬件建設(shè)到軟件提升的發(fā)展，而軟件提升就是圖書館管理的提升。不同圖書館的管理特色是一種文化，這種文化最基本的體現(xiàn)是管理者的管理藝術(shù)和管理水平。它應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)在： 一是中小學(xué)校圖書館要形成自己的文化。這種“文化”體現(xiàn)在服務(wù)禮儀、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)藝術(shù)等，讓中小學(xué)生在獲得熱情周到服務(wù)的同時(shí)感受到文化的親和力。 二是中小學(xué)校圖書館館藏發(fā)展特色化。圖書館的館藏發(fā)展要始終把握時(shí)代奮進(jìn)的號(hào)角，始終與先進(jìn)的文化樣式相融合，作為中小學(xué)校的圖書館的館藏發(fā)展必須與素質(zhì)教育相一致。在目標(biāo)確定、戰(zhàn)略建立、計(jì)劃制訂等方面，必須與學(xué)校的性質(zhì)、辦學(xué)目標(biāo)、辦學(xué)特色、學(xué)校品牌等步調(diào)一致，成為學(xué)校提高學(xué)生素質(zhì)使其全面發(fā)展的助推力。 三是中小學(xué)校圖書館管理形式要民主化，決策程序要科學(xué)化。讀者的智慧和經(jīng)驗(yàn)，是圖書館管理者創(chuàng)造性開展工作的力量源泉。講科學(xué)、順讀者心、重讀者意才能實(shí)現(xiàn)圖書館的管理創(chuàng)新。在“藏為用”的宗旨下，讓讀者參與管理，才能真正實(shí)現(xiàn)圖書館管理手段和管理方式的最優(yōu)化。 二、以人為本，中小學(xué)校圖書館的管理要適應(yīng)中小學(xué)生師生的特點(diǎn) 科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本。眾所周知，圖書館的館藏?zé)o論如何豐富，如何有特色，環(huán)境如何優(yōu)美，管理人員素質(zhì)有多高，它的服務(wù)對(duì)象都是人，對(duì)學(xué)校來說，就是師生。這就需要中小學(xué)校圖書館管理人員根據(jù)學(xué)校發(fā)展需要和讀者提出的新要求，在管理模式和管理機(jī)制方面改革創(chuàng)新，在圖書情報(bào)業(yè)務(wù)的各個(gè)方面有超前的意識(shí)。圖書館管理的改革創(chuàng)新，首先需要面對(duì)的就是如何最大限度地實(shí)現(xiàn)對(duì)作為圖書館服務(wù)對(duì)象的讀者的服務(wù)，把讀者吸引過來。 這就是說，在科學(xué)的、創(chuàng)新的、與時(shí)俱進(jìn)的圖書館管理模式下，圖書館始終把“人”作為管理活動(dòng)的核心，把圖書館的管理人員放在館的主體地位，把服務(wù)的對(duì)象即讀者放在基礎(chǔ)地位。主體的一切努力，主體能量的充分發(fā)揮都是為了服務(wù)好讀者；讀者的認(rèn)同、讀者的聚合就進(jìn)一步夯實(shí)了主體努力的成果。在這一管理體系中，主體資源的開發(fā)是極為重要的。圖書館管理強(qiáng)調(diào)的“為書找人”、“為人藏書”、“為人找書”，就是要發(fā)揮圖書館的服務(wù)功能，服務(wù)讀者、服務(wù)學(xué)校的教書育人工作。在學(xué)校辦學(xué)特色化、品牌化不斷發(fā)展的條件下，中小學(xué)校圖書館的服務(wù)功能的一個(gè)顯著的特點(diǎn)就是，要求圖書館的主體―――這些知識(shí)財(cái)富的管理者，在參與學(xué)校創(chuàng)特色、樹品牌的工作中，發(fā)揮更為重要的作用。因此，在中小學(xué)校圖書館管理中，如何讓服務(wù)于讀者的總體目標(biāo)與圖書館全體管理人員個(gè)人目標(biāo)達(dá)到基本一致，全體管理人員在學(xué)生接受學(xué)校的教育教學(xué)過程中個(gè)人在崗位上也得到充分發(fā)展，是一個(gè)重要的課題。

三、科學(xué)管理，圖書館的管理要適合學(xué)校工作的特點(diǎn) 科學(xué)發(fā)展觀的基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧。中小學(xué)校圖書館的管理，已經(jīng)不單純是對(duì)現(xiàn)代化設(shè)施、信息技術(shù)的應(yīng)用，而提升到管理機(jī)制和信息技術(shù)應(yīng)用所帶來的服務(wù)觀念的改變和思想觀念的轉(zhuǎn)變?？茖W(xué)管理是現(xiàn)代化圖書館的必然要求和唯一選擇。以服務(wù)質(zhì)量為核心的科學(xué)管理，要有了解讀者需要、滿足讀者需求、提高服務(wù)水平的管理體系。中小學(xué)校圖書館的科學(xué)管理，就是要適應(yīng)學(xué)校發(fā)展的需求，改變?cè)械姆磻?yīng)慢的現(xiàn)象，構(gòu)建便捷快速的圖書館服務(wù)系統(tǒng)。 中小學(xué)校圖書館要實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理，圖書館管理人員就應(yīng)不斷提高自身的職業(yè)素質(zhì)，要具有系統(tǒng)的圖書情報(bào)知識(shí)，掌握?qǐng)D書館工作的一般規(guī)律，尤其要對(duì)藏書建設(shè)和本館藏書的特殊性有深刻研究；要具有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作能力，熟悉圖書館自動(dòng)化操作系統(tǒng)以及機(jī)讀目錄格式；要具有深厚的文化知識(shí)，了解本校學(xué)生情況和發(fā)展方向；要具有強(qiáng)烈的情報(bào)意識(shí)；具有較強(qiáng)的組織能力和調(diào)研能力，了解讀者需要，熟悉館藏情況。通過圖書館管理人員不斷提高的職業(yè)素質(zhì)，去建設(shè)圖書館的文化特色，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理，提高服務(wù)質(zhì)量。

學(xué)校圖書館是學(xué)校組織體系中的一個(gè)單位，也是學(xué)校實(shí)施教學(xué)的 一個(gè)據(jù)點(diǎn)，學(xué)校圖書館是學(xué)校書刊情報(bào)資料中心，是為學(xué)校教育、教學(xué) 和教育研究服務(wù)的機(jī)構(gòu)。學(xué)校圖書館在校園管理中的地位和作用，對(duì)于 我們進(jìn)一步建設(shè)好圖書館，進(jìn)一步開展各種校園活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)校良好的 教風(fēng)、學(xué)風(fēng)，形成良好的傳統(tǒng)，更好的為學(xué)校教學(xué)科研服務(wù)，為造就富 有中國特色的有科學(xué)、有文化、德智體全面發(fā)展新型的有用人才，都有 無可替代的意義和作用. 學(xué)校圖書館的科學(xué)管理，還要適應(yīng)學(xué)校工作的特點(diǎn)。如有的學(xué)校的圖書館不僅上班時(shí)間開放，課外時(shí)間、晚上和雙休日也都開放。上課時(shí)，師生比較少到圖書館借閱時(shí)，圖書館就安排比較少的管理人員上班；課外時(shí)間、晚上和雙休日，圖書館的讀者比較多的時(shí)候，就安排比較多的管理人員上班，以滿足讀者的需要。學(xué)校圖書館的科學(xué)管理，還要想方設(shè)法把本來讀書興趣不濃的中小學(xué)校學(xué)生吸引過來，把他們本來無所事事的課余時(shí)間，尤其是那些雙休日不回家的住校學(xué)生的時(shí)間吸引到圖書館里來，不要讓學(xué)生在課余時(shí)間發(fā)呆，躺在宿舍里睡覺，或者做違反紀(jì)律的事。因此，如果在雙休日有很多學(xué)生留校，圖書館要在雙休日開放，讓學(xué)生有一個(gè)有益身心健康的場(chǎng)所可去，讓他們學(xué)到更豐富的知識(shí)。 四、結(jié)束語

在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下，中小學(xué)校圖書館的管理要改革的方面很多，要?jiǎng)?chuàng)新的方面也很多。只要在以人為本的核心下，管理適合學(xué)校的發(fā)展需求，達(dá)到全面協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌兼顧的發(fā)展，讀者得到實(shí)惠，這樣的管理就是科學(xué)的。 學(xué)校圖書館的管理思想、管理制度和管理方式，正在面臨著時(shí)代 要求的新一輪變革，從一定意義上說，這也正是學(xué)校圖書館管理的本質(zhì) 所在。管理創(chuàng)新工作確實(shí)存在很多挑戰(zhàn)，但是只要我們調(diào)整心態(tài)，方法得當(dāng)，相信學(xué)校圖書館的創(chuàng)新工作肯定會(huì)取得驕人的成果.

圖書館管理學(xué)年范文第2篇

論文摘要:本文通過對(duì)學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的認(rèn)識(shí),從人文管理和服務(wù)創(chuàng)新兩方面進(jìn)行了闡述,指出了圖書館工作“以人為本”的戰(zhàn)略意義。

科學(xué)發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展,核心是以人為本,以人為本作為科學(xué)發(fā)展觀的靈魂承載了“為誰發(fā)展”和“靠誰發(fā)展”雙重價(jià)值。它強(qiáng)調(diào)人們之間的共同性、共生性和包容性,強(qiáng)調(diào)整合、雙贏、共生;它要求尊重人、依靠人、為了人和塑造人。圖書館作為思想文化的重要陣地之一,勿容置疑“人”是構(gòu)成圖書館系統(tǒng)諸要素中最活躍、最積極和最起決定作用的因素,圖書館“以人為本”有兩個(gè)層面的意義:一是對(duì)廣大讀者的人本服務(wù),二是對(duì)圖書館全體工作人員的人本管理,做好這兩方面的工作,才能更好的貫徹科學(xué)發(fā)展觀思想,提高服務(wù)水平。

一、“以人為本”的人文管理理念

科學(xué)發(fā)展觀強(qiáng)調(diào)“人”在歷史進(jìn)程和社會(huì)發(fā)展中的偉大作用,只有充分依靠人,發(fā)揮人民群眾的主體性、能動(dòng)性和創(chuàng)造性才能干好各項(xiàng)工作。圖書館界普遍認(rèn)為,在圖書館作用的諸因素中建筑占5%、資源占20%、館員占75%,可見圖書館事業(yè)的發(fā)展主要靠得是館員,要做好其它工作首先是做好館員的工作,積極尋找促進(jìn)各項(xiàng)工作順利發(fā)展的內(nèi)在力量。

(1)樹立“以人為本”的理念 首先,把人視為管理的主要對(duì)象和最重要的資源,一切活動(dòng)都需要圍繞著如何對(duì)館員實(shí)行人本管理、人文關(guān)懷開展,館領(lǐng)導(dǎo)要轉(zhuǎn)換角色,不僅是指揮和監(jiān)督工作而且要貼近群眾,關(guān)心人、激勵(lì)人、凝集人心,讓館員感到在圖書館的大家庭中有安全感、歸屬感。

(2)重視廣大館員的物質(zhì)生活和精神生活需求 圖書館工作人員有相當(dāng)一部分是從其它崗位轉(zhuǎn)行或者是高學(xué)歷人才放棄所學(xué)專業(yè)而從事圖書館工作的,人員來路“雜”、思想落差大,還有一些是在崗位上默默工作了十幾年二十幾年的老職工,對(duì)圖書館員進(jìn)行人文關(guān)懷顯得尤為重要。為此館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該尊重每位館員的價(jià)值,積極為館員搭建發(fā)揮專業(yè)知識(shí)和才能的平臺(tái),提供盡可能多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),提高他們的知識(shí)水平,培養(yǎng)終生學(xué)習(xí)的習(xí)慣,實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展。

(3)形成良好的風(fēng)氣和工作氛圍 要充分調(diào)動(dòng)館員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,必須實(shí)現(xiàn)民主管理,因此館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)與館員積極溝通,廣泛聽取全體館員的意見和建議,增強(qiáng)組織的凝聚力。在工作中遇到問題或產(chǎn)生意見分歧要開誠布公,盡量減少內(nèi)耗,只有在和諧的風(fēng)氣氛圍中上下共同努力,才能打造一只新型優(yōu)秀的館員隊(duì)伍,以保障圖書館事業(yè)適應(yīng)新形式的要求。

二、“以人為本”的服務(wù)創(chuàng)新理念

圖書館的最終目的就是為廣大讀者服好務(wù),在科學(xué)發(fā)展觀“以人為本”的視野下,只有創(chuàng)新服務(wù)理念才能提升服務(wù)水平。

(1)“人本”服務(wù)“讀者至上”改變以往“以書為重,重書輕人”的觀念,把“以人為本,讀者至上”的服務(wù)理念貫徹到各項(xiàng)工作中去。圖書館的服務(wù)要更加人性化,對(duì)待讀者要更加耐心、細(xì)心、關(guān)心,充分尊重人的價(jià)值和尊嚴(yán),“人本”服務(wù)理念不僅要體現(xiàn)在圖書館流通、閱覽、咨詢等“窗口”部門的工作中,而且要反映到采訪、編目、典藏及后勤部門的工作上,各部門共同努力從工作方法、工作角度和新思路的開辟等方面創(chuàng)新工作思路。

(2)資源共享強(qiáng)化開放的觀念 加入各地區(qū)、全國乃至全世界的圖書館互聯(lián)網(wǎng),加強(qiáng)館際合作,聯(lián)合購買電子資源,共建書目數(shù)據(jù)庫,共同開發(fā)服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源共享,這樣一方面可以為讀者提供更加詳盡的文獻(xiàn)資源,更好的服務(wù)讀者,另一方面可以節(jié)約財(cái)政開支,達(dá)到雙贏的目的。

(3)挖掘潛力深化現(xiàn)代化服務(wù) 隨著信息化程度的不斷提高,圖書館與讀者的溝通形式靈活多樣,這有利于根據(jù)讀者的情況改進(jìn)服務(wù)手段,深化服務(wù)內(nèi)容,提高服務(wù)水平。利用現(xiàn)代化管理手段圖書館應(yīng)大力開展網(wǎng)上信息導(dǎo)航服務(wù)?？梢越W(xué)科館員博客群,以博客為平臺(tái)了解讀者需求,傳遞文獻(xiàn)資源與服務(wù)信息,探討文獻(xiàn)信息的有效獲取方法和途徑,開展多種形式的問卷調(diào)查,及時(shí)解答讀者疑問。

(4)積極開展個(gè)性化創(chuàng)新服務(wù) 創(chuàng)新服務(wù)是館員和讀者間一系列的相互作用過程,能最直接的發(fā)現(xiàn)讀者的需求,在這個(gè)過程中館員通過對(duì)讀者的人文關(guān)懷和根據(jù)用戶的興趣、特點(diǎn)、要求和習(xí)慣為其提供個(gè)性化服務(wù),打破傳統(tǒng)的“人找信息”的服務(wù)摸式,變成“信息找人”的服務(wù)摸式,滿足讀者快、廣、精、準(zhǔn)地獲取信息。利用自身的知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)不斷產(chǎn)生創(chuàng)新思維,積極有益的探索、科學(xué)有效的服務(wù)才能使讀者在圖書館用有限的時(shí)間獲取最大量的文獻(xiàn)信息資源。

總之,在科學(xué)發(fā)展觀思想指導(dǎo)下,樹立科學(xué)的管理理念、遠(yuǎn)大的管理目標(biāo)、提高管理服務(wù)能力、不斷調(diào)整管理手段,堅(jiān)持“以人為本”使圖書館的工作再上新臺(tái)階。

參考文獻(xiàn):

[1] 張小燕.高校圖書館“以人為本”特色服務(wù)研究[j].高校圖書情報(bào)論壇.2008.12

圖書館管理學(xué)年范文第3篇

一、圖書館排架的創(chuàng)新

根據(jù)《中圖法》（第五版）分類，職業(yè)學(xué)院圖書館藏書大多以此分為24個(gè)大類，書、借、閱一體化書庫也以此為依據(jù)依次排架書刊。由于職業(yè)學(xué)院的專業(yè)性及其鮮明分類，于是按照此分類排架就存在了諸多弊端。師生讀者每次查找圖書時(shí)都會(huì)花費(fèi)大量的時(shí)間尋找書刊，但是目前按第五版中圖法就可以按類別進(jìn)行排架，既節(jié)省了時(shí)間也方便了讀者快速查找圖書的捷徑。

二、創(chuàng)新服務(wù)新范式

職業(yè)學(xué)院圖書館常設(shè)的功能區(qū)有現(xiàn)刊閱覽室、電子閱覽室、過刊室、教師資料室、參考咨詢部、自然科學(xué)書庫、社會(huì)科學(xué)書庫、綜合服務(wù)部等。在這些功能區(qū)劃分上，應(yīng)該結(jié)合功能、合二為一的布局。比如現(xiàn)刊閱覽室和自然科學(xué)書庫和社會(huì)科學(xué)書庫應(yīng)該合二為一，電子閱覽室應(yīng)該和期刊閱覽室毗鄰，甚至直接在期刊閱覽室設(shè)置網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)及WiFi。綜合服務(wù)部可以辦理借閱證外，還包括理賠處理、書目查詢、復(fù)印掃描等一站式服務(wù)方便讀者于圖書館隨時(shí)溝通，最好設(shè)置在一進(jìn)大樓門口，這樣讀者進(jìn)館就可以辦理，實(shí)現(xiàn)人性化借閱引導(dǎo)服務(wù)。

三、創(chuàng)新服務(wù)理念手段

（一）職業(yè)學(xué)院的學(xué)生一般是從中學(xué)升上來的中專生或是高中的中等生，學(xué)習(xí)一般、理解知識(shí)慢、行為習(xí)慣懶散。和普通本科院校的學(xué)生相比，職業(yè)學(xué)院的學(xué)生更需要積極地引導(dǎo)閱讀習(xí)慣，培養(yǎng)良好的閱讀習(xí)慣。職業(yè)學(xué)院圖書館一座難求的現(xiàn)象幾乎沒有，來看書的那些人就是經(jīng)常來的人群，不來的學(xué)生從來也不來。對(duì)于職業(yè)學(xué)院的學(xué)生加強(qiáng)閱讀意識(shí)才是目前首屈一指要解決的大問題。

（二）隨著網(wǎng)絡(luò)資源的信息量快速發(fā)展，想要閱讀來圖書館不再是唯一的方式了?？梢酝ㄟ^網(wǎng)絡(luò)或是手機(jī)上網(wǎng)閱讀書刊。

（三）多元化開放式借閱服務(wù)、遠(yuǎn)程檢索服務(wù)也是創(chuàng)新服務(wù)的一個(gè)課題項(xiàng)目。職業(yè)院校圖書館要在現(xiàn)有的條件下，充分利用自己的文獻(xiàn)資源來吸引本院學(xué)生在大學(xué)三年里讀好書、多讀書。

四、特色資源的利用率

圖書館管理學(xué)年范文第4篇

關(guān)鍵詞：獨(dú)立學(xué)院圖書館 服務(wù)營銷 策略

中圖分類號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2013.21.053

作為學(xué)校和社會(huì)信息化的重要基地的高校圖書館，它的建設(shè)更加應(yīng)該走在前面，根據(jù)國家教育部的要求，高校圖書館需要加快建設(shè)步伐，樹立新的管理服務(wù)理念，在自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化以及數(shù)字化建設(shè)方面有所作為。

獨(dú)立學(xué)院作為高等院校辦學(xué)模式和辦學(xué)機(jī)制的一項(xiàng)重大突破，它的圖書館無論在硬件建設(shè)，還是軟件建設(shè)方面都有新的發(fā)展和變化。如何充分發(fā)揮和貢獻(xiàn)它所擁有的信息資源？如何用其資源為廣大用戶服務(wù)？這是獨(dú)立學(xué)院圖書館管理者一直思考的重要問題。獨(dú)立學(xué)院注重應(yīng)用型人才培養(yǎng)的辦學(xué)定位，決定了獨(dú)立學(xué)院圖書館在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式上都應(yīng)該有一些新的特色、新的內(nèi)容、新的嘗試。將市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的營銷觀念引入，為獨(dú)立學(xué)院圖書館的服務(wù)創(chuàng)新提供了機(jī)會(huì)。

1 獨(dú)立學(xué)院圖書館服務(wù)現(xiàn)狀

1.1 服務(wù)形式單一

很多獨(dú)立學(xué)院十分重視圖書館的硬件建設(shè)，尤其對(duì)館舍、設(shè)備等方面投入力度大，但由于獨(dú)立學(xué)院圖書館建館時(shí)間短，缺乏像名校圖書館那樣深厚的管理基礎(chǔ)和底蘊(yùn)，現(xiàn)有的工作人員只能提供書刊借還、書目檢索等基本服務(wù)，像館際互借、學(xué)科述評(píng)等深層次服務(wù)項(xiàng)目并未開展起來。

1.2 業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

獨(dú)立學(xué)院圖書館缺少一批圖書情報(bào)專業(yè)科班出身的工作人員，大多數(shù)人都沒有接受過系統(tǒng)的圖書館管理專業(yè)知識(shí)和信息情報(bào)知識(shí)的教育。部分圖書館員的服務(wù)意識(shí)比較薄弱，認(rèn)為自己是圖書的管理員，而不是什么服務(wù)者，對(duì)讀者缺乏耐心的引導(dǎo)和咨詢幫助，人性化服務(wù)意識(shí)淡漠。

1.3 對(duì)讀者群缺乏針對(duì)性的引導(dǎo)

獨(dú)立學(xué)院的讀者群主體是教師和本、?？茖W(xué)生，其它層次讀者幾乎沒有，這一讀者群比較年輕，教師和學(xué)生的閱讀傾向性差異明顯。學(xué)生中普遍存在著閱讀能力較差的問題，而大多數(shù)聘用教師都比較年輕，他們的教學(xué)任務(wù)重，閱讀的時(shí)間較少，缺乏科研經(jīng)歷。圖書館對(duì)這兩類讀者缺乏正確的認(rèn)識(shí)，無法有針對(duì)性地對(duì)他們進(jìn)行引導(dǎo)和幫助，因此圖書館的資源得不到有效利用。

2 圖書館服務(wù)營銷概念的引入

服務(wù)作為一種營銷組合要素，真正引起大家重視的是近三十年。服務(wù)營銷的實(shí)質(zhì)是促進(jìn)服務(wù)的交換，其核心理念是顧客的滿意度和忠誠度。服務(wù)營銷是企業(yè)在充分了解消費(fèi)者需求的前提下，通過增加顧客的滿意度和忠誠度，以此來促進(jìn)相互有利的交換，實(shí)現(xiàn)營銷績效的提高和企業(yè)的長足發(fā)展。將服務(wù)營銷理論引入圖書館，其核心不是采用市場(chǎng)化、商業(yè)化的營銷手段或活動(dòng)，而是撇開營銷的商業(yè)目的，借鑒先進(jìn)的服務(wù)理念與方法，全面提高圖書館的服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量。

近幾年，圖書館營銷逐漸成為圖書情報(bào)界的熱點(diǎn)話題之一。它的運(yùn)用早于圖書館營銷概念的形成，最早在美國圖書館協(xié)會(huì)《改進(jìn)圖書館員與讀者間的人際關(guān)系》的發(fā)言中，塞繆爾?斯維特?格林強(qiáng)調(diào)的營銷理念，認(rèn)為圖書館應(yīng)該為每個(gè)普通人服務(wù)。美國圖書館協(xié)會(huì)在1983年出版的《美國圖書館協(xié)會(huì)圖書館和信息科學(xué)匯編》中，將圖書館服務(wù)營銷定義為：圖書館和信息服務(wù)的提供者針對(duì)服務(wù)的實(shí)際用戶和潛在用戶而進(jìn)行的一系列有目的的活動(dòng)，其范圍涉及提供的產(chǎn)品、服務(wù)成本、服務(wù)方式和服務(wù)推廣的技巧。

高校圖書館服務(wù)營銷是在傳統(tǒng)圖書館營銷基礎(chǔ)上的繼承和發(fā)展，它的營銷策略是以讀者需求為導(dǎo)向，通過對(duì)圖書館產(chǎn)品、理念、服務(wù)進(jìn)行構(gòu)思和規(guī)劃，盡可能地吸引讀者，為他們提供服務(wù)。目標(biāo)在于使圖書館能夠適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展變化，最大程度地滿足讀者對(duì)信息資源產(chǎn)品的需求。服務(wù)營銷作為提升圖書館服務(wù)效益的新理念和新方法，是圖書館服務(wù)管理的重要內(nèi)容之一。

3 獨(dú)立學(xué)院圖書館開展服務(wù)營銷的必要性

隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步，各行各業(yè)為了生存和發(fā)展，不斷推出能迎合新時(shí)代人們需求的產(chǎn)品，推行多元化的營銷構(gòu)架和更為人性化的服務(wù)。同樣，處于新時(shí)代的獨(dú)立學(xué)院圖書館也應(yīng)順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，關(guān)注新時(shí)代大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活方式的變化，引入服務(wù)營銷理念，更好地滿足讀者需求，實(shí)現(xiàn)圖書館的價(jià)值。

3.1 有利于讀者了解獨(dú)立學(xué)院圖書館的服務(wù)范圍

獨(dú)立學(xué)院圖書館服務(wù)對(duì)象相對(duì)固定，圖書館與其他圖書館之間一般不存在競爭，因此，獨(dú)立學(xué)院圖書館缺乏相應(yīng)的市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)，對(duì)讀者的需要和館藏價(jià)值的體現(xiàn)不夠重視，很少了解自己的工作對(duì)讀者有多少實(shí)際的貢獻(xiàn)。但是，當(dāng)我們拿到一些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)效果不容樂觀，讀者對(duì)圖書館服務(wù)項(xiàng)目的了解非常有限，甚至許多人不了解圖書館已經(jīng)開展了一些很好的服務(wù)項(xiàng)目。很多人都求助于百度、谷歌等搜索引擎來實(shí)現(xiàn)。但是百度、搜狐等搜索引擎因各種外部條件的限制，能搜索出的公共資源十分有限，而且科學(xué)性和準(zhǔn)確性無法得知，不能為讀者帶來滿意的服務(wù)。而圖書館花費(fèi)大量資金購置文獻(xiàn)、引進(jìn)許多現(xiàn)代化的技術(shù)，但服務(wù)功能卻沒有很好的實(shí)現(xiàn)，造成了資源的浪費(fèi)。因此，圖書館引入服務(wù)營銷理念，將會(huì)為讀者了解圖書館服務(wù)范圍提供有效途徑。

3.2 有利于獨(dú)立學(xué)院圖書館提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

獨(dú)立學(xué)院圖書館的各項(xiàng)服務(wù)都是面向讀者，是為了給讀者創(chuàng)造良好的求知環(huán)境，吸引讀者到圖書館來，充分利用圖書館信息資源。圖書館對(duì)讀者的吸引和維系憑借的是良好的服務(wù)質(zhì)量。而開展服務(wù)營銷是獨(dú)立學(xué)院圖書館提高服務(wù)質(zhì)量的必要措施，因?yàn)閳D書館服務(wù)營銷旨在滿足讀者需求，并以此為中心，通過一系列活動(dòng)以取得讀者的滿意和認(rèn)可。只有讀者滿意了，圖書館的服務(wù)質(zhì)量才能提高。這種服務(wù)營銷舉措，既可以滿足讀者日益增長的需求，又可以體現(xiàn)出圖書館現(xiàn)代化的成就，展現(xiàn)圖書館員的素質(zhì)，從而達(dá)到一種雙贏的局面。

3.3 有利于獨(dú)立學(xué)院圖書館信息資源的廣泛傳播

獨(dú)立學(xué)院圖書館為了能有效地利用自身的設(shè)備和人力資源，快速、高效地挖掘文獻(xiàn)信息資源的潛能，最及時(shí)、最準(zhǔn)確有效地為讀者提供文獻(xiàn)信息服務(wù)，千方百計(jì)地從各個(gè)方面來實(shí)施最佳的運(yùn)營模式，使各類信息資源得以最廣泛的傳播。從這個(gè)意義上來說，圖書館開展服務(wù)營銷的行為客觀上促進(jìn)了信息資源的廣泛傳播，使一些原本“死”的資源得到了“活”的利用。

4 獨(dú)立學(xué)院圖書館服務(wù)營銷策略

4.1 外部營銷――做出承諾

圖書館的外部營銷是通過各種傳播方式向讀者進(jìn)行宣傳介紹、服務(wù)承諾等活動(dòng)，外部營銷方式主要有廣告、網(wǎng)絡(luò)宣傳、口碑效應(yīng)等方式。圖書館可以通過廣告把獨(dú)具特色的文獻(xiàn)信息資源、服務(wù)范圍、服務(wù)項(xiàng)目向讀者們進(jìn)行廣泛宣傳，也可以借助網(wǎng)絡(luò)介紹圖書館的理念及計(jì)劃，推薦圖書館的資源與服務(wù)。

圖書館的外部營銷是做出服務(wù)承諾的過程，所以在開展外部營銷工作時(shí)，必須注意服務(wù)承諾的實(shí)現(xiàn)程度。因此，圖書館應(yīng)深入了解讀者的需要，認(rèn)真分析服務(wù)程序，發(fā)現(xiàn)服務(wù)體系中的薄弱環(huán)節(jié)，采取必要措施，防止服務(wù)質(zhì)量問題?？梢越Y(jié)合本館的實(shí)際情況，將館藏信息按專題進(jìn)行組合、整序，制作出特色化的服務(wù)產(chǎn)品，如手冊(cè)、專題文摘、匯編等，通過圖書期刊、視聽資料、網(wǎng)頁等多種渠道提供給讀者，以滿足讀者不同層次、不同領(lǐng)域的利用需求。

4.2 互動(dòng)式營銷――保持承諾

互動(dòng)式營銷發(fā)生在圖書館與讀者之間相互作用的過程中，因此，服務(wù)承諾的保持，不完全由館員來決定，很大程度取決于讀者的合作意識(shí)與參與程度，這就需要讀者的密切配合。 所以，為了保證優(yōu)良的服務(wù)效果，應(yīng)該設(shè)法加強(qiáng)讀者與圖書館服務(wù)互動(dòng)。需要和讀者進(jìn)行溝通和交流，充分利用讀者的意見和建議，維護(hù)和增進(jìn)與讀者的關(guān)系，尊重讀者的主體地位，在圖書館與讀者之間創(chuàng)造相互依賴的關(guān)系，共同履行服務(wù)承諾。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，讀者與圖書館的互動(dòng)變得更加便利，圖書館可以通過郵件、網(wǎng)站、貼吧、微博、微信等方式，設(shè)計(jì)簡潔方便的操作界面，不斷激發(fā)讀者的互動(dòng)意愿，滿足讀者的需求。

4.3 內(nèi)部營銷――實(shí)現(xiàn)承諾

服務(wù)承諾的最終實(shí)現(xiàn)需要館員的配合，館員是實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾的關(guān)鍵因素。面向館員的內(nèi)部營銷，就是讓館員在業(yè)務(wù)上、情感上得到激勵(lì)，使館員每天都能保持飽滿的工作熱情和優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量?？梢栽趫D書館樹立“內(nèi)部顧客”服務(wù)理念，讓館員意識(shí)到自身對(duì)圖書館的貢獻(xiàn)和責(zé)任，提高館員士氣；也可以實(shí)施“館員滿意戰(zhàn)略”，及時(shí)了解館員需求并滿足其合理需要，激發(fā)館員工作積極性；還可以設(shè)置暢通的溝通渠道，加強(qiáng)館員與圖書館之間的相互理解和信任。圖書館通過內(nèi)部營銷策略，提高館員自身的滿意度和忠誠感，從而讓外部顧客滿意，實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾。

總之，將科學(xué)的服務(wù)營銷理念引入獨(dú)立學(xué)院圖書館，制定符合各館特色的營銷策略，將會(huì)給獨(dú)立學(xué)院圖書館工作帶來新思路，為獨(dú)立學(xué)院圖書館注入新的活力，使信息資源發(fā)揮最大效益，更好地為學(xué)院教學(xué)和科研提供高質(zhì)量、全方位的服務(wù)。

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[4]董妍.論高校圖書館服務(wù)營銷存在的問題及對(duì)策[J].科技向?qū)В?011，（23）.

圖書館管理學(xué)年范文第5篇

1 更新裝備理念

中小學(xué)圖書館的功能是為學(xué)校教育教學(xué)服務(wù)，為師生提供必要的書刊情報(bào)資料和教育教學(xué)資料及閱讀服務(wù)。在新一輪課程改革中，圖書館的作用將得到進(jìn)一步的發(fā)揮。但基于目前學(xué)校圖書館建設(shè)的現(xiàn)狀和學(xué)生、教師的課業(yè)壓力，學(xué)校圖書館往往束之高閣，學(xué)生教師使用起來不方便，需要履行一系列的煩瑣手續(xù)，致使其功能發(fā)揮大打折扣。因此，現(xiàn)階段我們著力要求各學(xué)校圖書館要盡最大可能，方便和快捷地讓讀者獲取所需資料，圖書館應(yīng)是開放的、自助式的，要做到借書閱覽一體。基于這樣的理念，我們要求圖書館的選址要科學(xué)合理，圖書館的設(shè)置要改變傳統(tǒng)的有藏書室、教師閱覽室、學(xué)生閱覽室劃分的概念。圖書館的功能不在于收藏、管理，更重要的是圖書的使用、功能發(fā)揮。

我們提倡：學(xué)校圖書館應(yīng)設(shè)置在學(xué)校校園適中位置，交通方便、環(huán)境安靜，且宜布置在一樓或較低的樓層。規(guī)模較小的學(xué)校，特別是小學(xué)圖書館，建議不單獨(dú)設(shè)置藏書室，而是設(shè)置借閱一體大空間的圖書館；規(guī)模較大的學(xué)校，考慮有較多的館藏，可單獨(dú)設(shè)置藏書室，但閱覽室要有書架、期刊架，圖書館的圖書應(yīng)盡可能布置在閱覽室，當(dāng)閱覽室擺放不下后，才考慮放置在藏書室內(nèi)。而不是沿襲現(xiàn)階段藏書室藏書，閱覽室放桌椅、放期刊的傳統(tǒng)方式。

為了充分發(fā)揮閱覽室的功能，我們建議，閱覽室盡可能根據(jù)讀者對(duì)象劃分年段閱讀區(qū)、年級(jí)閱覽區(qū)，也可依閱讀內(nèi)容分為專題閱讀區(qū)。閱覽室桌椅與書架、期刊架應(yīng)相互交錯(cuò)排布，創(chuàng)設(shè)“人在書中、書在手邊”的閱覽氛圍，方便讀者閱覽。

2 提升裝備品質(zhì)

提升圖書館裝備品質(zhì)。圖書館建設(shè)不單純是設(shè)備清單采購，每個(gè)圖書館建設(shè)前必須有設(shè)計(jì)方案、平面布局圖及效果圖。方案必須經(jīng)論證，方可進(jìn)行采購。設(shè)計(jì)時(shí)，圖書館設(shè)備的造型、色彩、高低、布局應(yīng)該與學(xué)生和教師生理、心理特點(diǎn)和閱讀功能相適應(yīng)。同時(shí)，中小學(xué)圖書館也應(yīng)是多功能的，既要能滿足讀者學(xué)習(xí)閱讀的需要，也應(yīng)能提供讀者交流休閑的空間。圖書館不單要滿足閱讀紙質(zhì)書功能，還應(yīng)具備電子閱讀功能。

教師閱覽室不單純是教師學(xué)習(xí)的空間，要集學(xué)習(xí)、休閑、研討功能于一體。除配備必要的書櫥、閱覽桌椅外，還應(yīng)配備必要的沙發(fā)、藤椅、茶幾，吧臺(tái)、咖啡機(jī)、顯示設(shè)備等。

圖書館也是一個(gè)呈現(xiàn)文化的空間，應(yīng)注重其環(huán)境設(shè)計(jì)與布置。教師閱覽室室內(nèi)環(huán)境，以優(yōu)雅、清靜為基調(diào)，以哲學(xué)、人文為主題，進(jìn)行必要的裝飾。學(xué)生閱覽室的室內(nèi)環(huán)境，以寧靜、快樂為基調(diào)，以讀書為主題，由師生共同創(chuàng)作一些書法、繪畫作品，布置到墻壁、書柜上或空間中，或以校園文化為內(nèi)涵進(jìn)行環(huán)境裝飾。閱覽室宜布置適量的花草用于點(diǎn)綴與凈化空氣。

3 拓寬裝備范疇

近年來，我們著力推進(jìn)書香校園建設(shè)。學(xué)校圖書館不單純是狹義的圖書館室內(nèi)空間，而是一個(gè)廣義的讀書空間，學(xué)校即圖書館。創(chuàng)設(shè)全方位、多元化的圖書閱讀環(huán)境，利用學(xué)校圖書館、教室、公共走廊等區(qū)域，打造閱讀環(huán)境，使校園處處可讀書，時(shí)時(shí)能讀書，形成學(xué)校泛在閱覽室。除了建設(shè)高品質(zhì)的圖書館外，我們要求學(xué)校還要建設(shè)班級(jí)圖書角，配置與班級(jí)格局相協(xié)調(diào)的，有特色的圖書柜，將一定數(shù)量的圖書館圖書、期刊或?qū)W生自薦的圖書、期刊，存放到班級(jí)，實(shí)現(xiàn)開放式閱讀環(huán)境建設(shè)。

同時(shí)，各校還應(yīng)在校園具備建設(shè)閱覽條件的公共空間、走廊等地，配置公共圖書架柜、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)終端和較為有特色的、舒適的閱覽桌椅等，放置一定量的圖書、期刊，開通網(wǎng)絡(luò)端口，建設(shè)“閱讀書吧”。在走廊、墻壁建設(shè)“墻面圖書館”，在校園網(wǎng)上建設(shè)電子圖書館，創(chuàng)建立體式的閱讀空間，實(shí)現(xiàn)學(xué)生隨時(shí)隨地的閱讀。

4 提高圖書質(zhì)量

圖書采購是學(xué)校的常規(guī)、基礎(chǔ)裝備項(xiàng)目，一要保證學(xué)校裝備數(shù)量基本達(dá)標(biāo)，二要保證學(xué)校圖書逐年有所增長。

規(guī)范圖書配備 每年市里出臺(tái)圖書裝備指導(dǎo)意見，從圖書經(jīng)費(fèi)安排、配備原則、圖書采購、圖書質(zhì)量驗(yàn)收等方面提出要求。

合理制訂圖書采購方案 堅(jiān)持主導(dǎo)目錄配備與學(xué)校自采相結(jié)合的方式。主導(dǎo)目錄配備主要目的是通過一定程序和方法形成比較適合的學(xué)校供書目錄，便于學(xué)校方便地了解、采購近期出版的優(yōu)質(zhì)圖書。又通過化零為整，全市匯總集中采購降低采購資金。學(xué)校自采便于學(xué)校選擇個(gè)性、特色需求的圖書。

編制圖書主導(dǎo)目錄 主導(dǎo)目錄包含學(xué)校各類圖書的需求，并有一定的合理比例結(jié)構(gòu)。主導(dǎo)目錄通過一定的程序與方法評(píng)選產(chǎn)生：

一是成立評(píng)選小組，評(píng)選小組由校長、教師、圖書館管理、學(xué)生組成；

二是公開、公正、透明地進(jìn)行中小學(xué)圖書館（室）書目收集、編制；

三是評(píng)選書目；

四是審核樣書；

五是征求意見，綜合評(píng)議。

學(xué)校根據(jù)主導(dǎo)目錄和經(jīng)費(fèi)計(jì)劃自主進(jìn)行選訂 市里進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，公開招標(biāo)，中標(biāo)公司進(jìn)行配送與服務(wù)。為了簡化圖書館管理人員的工作流程，所有通過自主目錄采購的圖書要求中標(biāo)企業(yè)加工后配發(fā)到學(xué)校。

由于是經(jīng)過層層選擇編制的目錄，保證采購的圖書是近期出版、滿足學(xué)校需要的圖書，學(xué)校普遍感到滿意。

5 推進(jìn)管理創(chuàng)新

市區(qū)裝備主管部門抓好圖書館常規(guī)裝備的同時(shí)，也加強(qiáng)了對(duì)圖書館工作的管理。成立了圖書館管理中心組，負(fù)責(zé)學(xué)校圖書館業(yè)務(wù)工作指導(dǎo)。市圖書館管理中心組定期研討圖書館裝備方案、管理規(guī)范，開展市級(jí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)校圖書館工作檢查指導(dǎo)。各區(qū)圖書館裝備中心組定期開展區(qū)級(jí)的研討活動(dòng)，參與區(qū)級(jí)學(xué)校圖書館裝備方案論證和項(xiàng)目驗(yàn)收，開展區(qū)級(jí)學(xué)校圖書館管理工作檢查指導(dǎo)。

圖書館信息化管理是一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，全市所有學(xué)校均實(shí)行圖書管理信息化。圖書借還實(shí)行條形碼借閱方式，圖書館所有設(shè)施設(shè)備均納入省教育裝備資產(chǎn)管理平臺(tái)，能實(shí)時(shí)查閱學(xué)校裝備現(xiàn)狀。今后還將配置圖書集群式管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)學(xué)校圖書數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)查閱、聯(lián)合編目與館際互通互借，隨時(shí)掌握學(xué)生使用情況、圖書借閱榜單等信息。全市還將建設(shè)圖書館信息化系統(tǒng)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)圖書館工作管理，包括工作安排、建設(shè)案例、培訓(xùn)課程、業(yè)務(wù)研究、活動(dòng)開展等信息的共建共享。

針對(duì)學(xué)校圖書館人員配備普遍存在的不足，多數(shù)學(xué)校創(chuàng)新圖書館管理模式，實(shí)行圖書自主管理，通過培訓(xùn)，讓學(xué)生參與圖書館日常事務(wù)，取得了較好的效果。

在圖書館工作評(píng)估上，我們將學(xué)校校園公共閱讀區(qū)的面積納入到圖書館館舍面積的計(jì)算中，將班級(jí)圖書角的圖書納入到圖書館館藏圖書的范疇，將學(xué)生到閱覽室閱讀、班級(jí)閱讀、公共區(qū)域閱讀納入到對(duì)圖書館工作的評(píng)估之中，改變以往僅憑學(xué)生借書證記錄來評(píng)價(jià)圖書的流通量的單一模式。這一方面是一個(gè)評(píng)價(jià)導(dǎo)向，更主要是適合目前學(xué)校圖書館閱讀的現(xiàn)狀，有利于真正發(fā)揮出圖書館作用。

6 健全培訓(xùn)體系

隊(duì)伍建設(shè)是圖書館工作的關(guān)鍵要素。近年來，我們致力于創(chuàng)新培訓(xùn)機(jī)制，健全培訓(xùn)體系。

一是將圖書館隊(duì)伍培訓(xùn)納入市教育局教師繼續(xù)教育培訓(xùn)體系，在教育局備案，接受市局的考核監(jiān)督。

二是培訓(xùn)對(duì)象做到全覆蓋，要求每年所有在崗在職的教師均須接受一定課時(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

三是培訓(xùn)課程系列化。南京市每年組織圖書館高級(jí)研修班，各區(qū)推薦的優(yōu)秀圖書館館長代表參加，培訓(xùn)中邀請(qǐng)大學(xué)圖書館館長、公共圖書館館長到會(huì)作專業(yè)講座與指導(dǎo)，提高中小學(xué)圖書館館長理論水平、專業(yè)素養(yǎng)和國際視野。同時(shí)也是為全市圖書館中級(jí)班與基礎(chǔ)班積聚師資力量。南京市每年組織圖書館基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)班，開展上崗前的基礎(chǔ)培訓(xùn)，把好圖書館管理人員的入門關(guān)，各區(qū)每年組織圖書館中級(jí)培訓(xùn)班，要求全員參加，按照市里的統(tǒng)一要求，每年確定1～2個(gè)主題接受繼續(xù)教育的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

四是定期開展圖書館工作的研討、交流，業(yè)務(wù)技能比賽，多層次、多形式提高圖書館管理人員的業(yè)務(wù)技能。

7 促進(jìn)效益發(fā)揮