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公關(guān)禮儀教育范文第1篇

關(guān)鍵詞： 高校公關(guān)禮儀教育 意義 現(xiàn)狀 加強(qiáng)對(duì)策

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，社會(huì)對(duì)大學(xué)生綜合素質(zhì)的要求也越來越高。時(shí)代要求大學(xué)生不僅要有豐富的知識(shí)、較強(qiáng)的能力，而且必須具備高尚的情操和良好的修養(yǎng)。當(dāng)前不少大學(xué)生的禮儀修養(yǎng)跟時(shí)代對(duì)于大學(xué)生的要求存在一定的反差，在言談舉止、服飾、待人處事等方面都很難令人滿意。細(xì)節(jié)決定成敗，因而禮儀素養(yǎng)在求職競(jìng)爭(zhēng)中的地位逐漸被重視。調(diào)查結(jié)果說明，大學(xué)生認(rèn)同禮儀教育，明白其重要性，并能認(rèn)識(shí)到自身禮儀修養(yǎng)的不足，有提高的愿望。高校如何加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生公關(guān)禮儀教育，提高他們的綜合素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力，這是一項(xiàng)重要而緊迫的任務(wù)。

一、加強(qiáng)大學(xué)生公關(guān)禮儀教育的意義

公關(guān)禮儀是現(xiàn)代社會(huì)人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間在交往中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的尊重他人、講究禮節(jié)、注重儀表、儀態(tài)、儀容、儀式等行為規(guī)范、程序和辦事準(zhǔn)則。公關(guān)禮儀是衡量人類文明程度的準(zhǔn)繩，它不僅是個(gè)人交際技巧與應(yīng)變能力的反映，而且是一個(gè)人的氣質(zhì)、風(fēng)度、閱歷、知識(shí)、道德情操、精神風(fēng)貌的折射。

荀子說：“人無禮則不生，事無禮則不成，國(guó)無禮則不寧?！倍Y儀在治國(guó)安邦、成就事業(yè)、個(gè)人生存發(fā)展中起著重要的作用，加強(qiáng)大學(xué)生的公關(guān)禮儀的教育意義重大。

1.個(gè)人方面：有利于提高大學(xué)生綜合素質(zhì)，提升就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

現(xiàn)在的大學(xué)生普遍是“90后”，在家大多為獨(dú)生子女，是在家長(zhǎng)的百倍呵護(hù)下長(zhǎng)大的一代，他們多數(shù)比較自我，不善于與人交往、相處，甚至有些人還缺乏最起碼的禮貌，如：不注意尊重別人?！豆P(guān)禮儀》不僅以它的一系列理論規(guī)則教育學(xué)生如何與人相處，如：真誠(chéng)與尊重的原則，敬人與寬容的原則，等等，而且通過一系列具體可感的行為舉止體現(xiàn)出來。對(duì)當(dāng)代大學(xué)生進(jìn)行公關(guān)禮儀教育，有助于提高他們的自身修養(yǎng)，懂得如何獲得自尊與自信、理解與信任，而且有利于培養(yǎng)優(yōu)雅的氣質(zhì)和優(yōu)美的儀表風(fēng)度，增強(qiáng)個(gè)人的自信和魅力，在日益激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中取得成功。

2.學(xué)校方面：有利于和諧校園的構(gòu)建。

大學(xué)生心理健康和人際交往的和諧是和諧校園的重要內(nèi)容。禮儀教育的基本要求是：“每一個(gè)人都必須尊重自己、尊重別人，并尊重社會(huì)?！保?］讓學(xué)生通過學(xué)習(xí)社交禮儀的基本規(guī)范和知識(shí)，掌握交往技巧，在交往過程中學(xué)會(huì)遵循社交禮儀的基本原則，與同學(xué)相互尊重、誠(chéng)信真摯、言行適度，積累交往經(jīng)驗(yàn)，提高自己的交往能力。而實(shí)踐表明，良好的人際交往有助提高學(xué)生的自信，降低挫折感，緩解內(nèi)心的沖突和苦悶，有益于學(xué)生身心健康。所以加強(qiáng)禮儀教育，有利于培養(yǎng)大學(xué)生良好的心態(tài)和愉快的人際交往，促進(jìn)社會(huì)主義和諧校園的建設(shè)。

3.社會(huì)方面：有利于促進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)。

一個(gè)人、一個(gè)單位、一個(gè)國(guó)家的禮儀水準(zhǔn)如何，往往反映著這個(gè)人、單位、國(guó)家的文明水平，整體素質(zhì)，整體教養(yǎng)。古人曾經(jīng)指出：“禮義廉恥，國(guó)之四維。”將禮儀列為立國(guó)的精神要素之本。遵守禮儀，應(yīng)用禮儀，將有助于凈化社會(huì)的空氣，提升個(gè)人乃至全社會(huì)的精神品位。［2］即將走上工作崗位的大學(xué)生是社會(huì)主義文明的主要傳播者，他們將會(huì)把習(xí)得的文明禮儀帶到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，為社會(huì)的經(jīng)濟(jì)、政治、文化建設(shè)帶去文明新風(fēng)，促進(jìn)社會(huì)各領(lǐng)域協(xié)調(diào)發(fā)展，對(duì)提高整個(gè)社會(huì)的文明水平，防止和抵制不文明習(xí)氣的蔓延起著積極的推進(jìn)作用。

二、高校公關(guān)禮儀教育的現(xiàn)狀

在訪談中，對(duì)“電話禮儀中，如果雙方是平級(jí)，事情談妥后，應(yīng)該由誰先掛電話”為例，錯(cuò)誤比例達(dá)到50%以上；據(jù)調(diào)查，49.5%的學(xué)生表示曾因?yàn)樽约憾Y儀上的不周而造成過不好的情況，48.3%的學(xué)生曾在舉止禮儀上被別人提出過批評(píng)。［3］在現(xiàn)實(shí)生活中，不少大學(xué)生由于缺乏必要的禮儀知識(shí)，導(dǎo)致行為上的失范。如有些大學(xué)生衣冠不整、有些在公共場(chǎng)所大聲喧嘩、有些在早上升國(guó)旗儀式時(shí)，雙腳叉開，雙手插袋，或站成“稍息”的姿勢(shì)，甚至隨意走動(dòng)，表現(xiàn)出一幅無所謂、漫不經(jīng)心的樣子。這些行為都顯示出他們無禮儀、無修養(yǎng)的特點(diǎn)。大學(xué)生不良行為的存在，嚴(yán)重?fù)p害大學(xué)生的形象，影響他們的健康成長(zhǎng)及未來的職業(yè)生涯。當(dāng)前大學(xué)生的公關(guān)禮儀知識(shí)缺乏，禮儀素養(yǎng)不足，在很大程度上與高校忽視公關(guān)禮儀教育有關(guān)。

雖然從20世紀(jì)80年代末，在大學(xué)的第二課堂活動(dòng)就開設(shè)了《大學(xué)生公關(guān)禮儀》講座，隨著高校教學(xué)改革的深入，《大學(xué)生公關(guān)禮儀》課程已在很多高校作為選修課面向全校學(xué)生開設(shè)，并把它提升到實(shí)施素質(zhì)教育的高度逐步完善。但當(dāng)前高校公關(guān)禮儀類課程的開設(shè)與教學(xué)仍存在一些問題，很多高校對(duì)該課程未引起足夠重視。有些高校只是在一些專業(yè)開設(shè)涉及公關(guān)禮儀知識(shí)的相關(guān)課程，未能面向全校學(xué)生；一些高校的公關(guān)禮儀類課程一直被視為選修課而不被學(xué)校、任課老師重視。七八十人甚至一百多人集中一室，教學(xué)秩序難以維護(hù)，教學(xué)效果更難達(dá)到。有些高校對(duì)任課教師不加選擇，誰課少誰頂上，教學(xué)內(nèi)容和方式單一。有些高校缺乏必要的教學(xué)硬件設(shè)施，使教師心有余而力不足。據(jù)調(diào)查，在最為關(guān)注的求職過程中，有77.5%的學(xué)生沒有學(xué)習(xí)過禮儀類課程，在這類學(xué)生中，理工類學(xué)生占了58.4%，文科學(xué)生中也僅僅局限于某些特定專業(yè)如行政管理、高級(jí)文秘等專業(yè)開設(shè)了“公關(guān)禮儀”等課程。60.5%的學(xué)生表示很少有接觸禮儀知識(shí)的渠道。［4］在實(shí)際求職過程中，不少大學(xué)生因?yàn)槟骋粋€(gè)細(xì)節(jié)缺乏禮儀常識(shí)而錯(cuò)失良機(jī)。

目前就禮儀教育在學(xué)生心目中的地位而言，根據(jù)對(duì)南京高校600名大學(xué)生進(jìn)行禮儀教育現(xiàn)狀的問卷調(diào)查，得出認(rèn)為禮儀知識(shí)不重要的僅占6.7%，76.8%的學(xué)生認(rèn)為自己在禮儀素養(yǎng)方面尚需提高，認(rèn)同在大學(xué)里必須開設(shè)禮儀類課程的學(xué)生占被調(diào)查學(xué)生總數(shù)的87.8%。［5］調(diào)查結(jié)果說明，大學(xué)生認(rèn)同禮儀教育，希望在學(xué)期間了解、掌握更多禮儀知識(shí)，提高自身禮儀素養(yǎng)。高校必須緊跟時(shí)代的步伐，切實(shí)開展公關(guān)禮儀教育，為大學(xué)生綜合素質(zhì)的提高和競(jìng)爭(zhēng)力的提升盡到應(yīng)有的職責(zé)。

三、高校加強(qiáng)公關(guān)禮儀教育的對(duì)策

1.將《公關(guān)禮儀》課程引入課堂，納入教學(xué)計(jì)劃。

高校應(yīng)將《公關(guān)禮儀》課程作為大學(xué)生的必修課或選修課，以學(xué)分制的形式列入教學(xué)大綱，納入學(xué)校課程體系的建設(shè)之中。確定教師，選定教材，為禮儀課程教育創(chuàng)造良好的條件。課程設(shè)計(jì)必須具有切合學(xué)生實(shí)際的合理性和系統(tǒng)性。為求達(dá)到良好的教學(xué)效果，可以邀請(qǐng)各院系的帶班輔導(dǎo)員和學(xué)生社團(tuán)骨干認(rèn)真進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容的研討，根據(jù)不同年級(jí)學(xué)生的不同心理和行為特征安排不同的教學(xué)內(nèi)容。比如對(duì)于大學(xué)新生可以加強(qiáng)校園禮儀、形體禮儀方面的教育；對(duì)于中間年級(jí)的學(xué)生加強(qiáng)日常交往禮儀、戀愛心理禮儀教育；而對(duì)于畢業(yè)年級(jí)的學(xué)生則加強(qiáng)求職應(yīng)聘禮儀、商務(wù)禮儀等方面的教育。同時(shí)在設(shè)計(jì)教學(xué)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)該加大儀態(tài)方面的課時(shí)數(shù)，強(qiáng)化儀態(tài)、言語、行為規(guī)范方面的訓(xùn)練。

2.加強(qiáng)教師禮儀素質(zhì)培訓(xùn)。

教學(xué)質(zhì)量首先源于教師隊(duì)伍的自我超越。在教育工作中，教師的人格魅力具有無可替代的作用，教師對(duì)學(xué)生心靈及人格的塑造，具有其他社會(huì)成員所無法比擬的優(yōu)勢(shì)。教學(xué)效果的好壞一方面在于教師的言談舉止和風(fēng)度儀表如何，另一方面在于教師對(duì)教材如何處理，如何利用現(xiàn)代化的教學(xué)手段，豐富禮儀教學(xué)內(nèi)容。但就目前的禮儀教學(xué)師資情況看，很多教師都是自學(xué)成才，沒有經(jīng)過正規(guī)的培訓(xùn)，導(dǎo)致教師往往不能作出標(biāo)準(zhǔn)的禮儀示范。同時(shí)教師往往從學(xué)校到學(xué)校，社會(huì)經(jīng)歷較淺，使禮儀停留在紙上談兵階段，教學(xué)方法單調(diào)，重理論教學(xué)輕實(shí)際操作，教學(xué)效果不佳。公關(guān)禮儀課程的任課教師應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行知識(shí)更新，調(diào)整自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)。高校應(yīng)該為任課老師提供機(jī)會(huì)加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，支持他們到一些組織、企業(yè)調(diào)研走訪或參加一些公關(guān)禮儀實(shí)踐活動(dòng)，使他們更好地為教學(xué)服務(wù)。

3.營(yíng)造校園文化的禮儀氛圍，開辟禮儀教育第二課堂。

通過校園各種媒介形式，將禮儀文化融入校園活動(dòng)之中，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。學(xué)?？梢酝ㄟ^組織開展禮儀知識(shí)競(jìng)賽和禮儀體驗(yàn)活動(dòng)，并鼓勵(lì)大學(xué)會(huì)生積極投身到校園文化建設(shè)中去，不斷積累交往經(jīng)驗(yàn)，展示禮儀的魅力和大學(xué)生的風(fēng)范，讓大學(xué)生切實(shí)感受禮儀素養(yǎng)的真實(shí)性與重要性。通過羅列大學(xué)生中普遍存在的禮儀缺失點(diǎn)，學(xué)生能產(chǎn)生共鳴；利用舞廳舉辦舞會(huì)，學(xué)生懂得舞會(huì)需要注意的一些禮儀；成立禮儀服務(wù)隊(duì)，能鍛煉他們參與社交活動(dòng)的禮儀能力和自身的禮儀形象設(shè)計(jì)能力等。教師在組織學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)時(shí)，應(yīng)給予必要的指導(dǎo)，以提高學(xué)生的禮儀素質(zhì)水平。

參考文獻(xiàn)：

［1］金正昆.公關(guān)禮儀［M］.北京大學(xué)出版社，2006，（4）：1.

公關(guān)禮儀教育范文第2篇

一、情境模擬教學(xué)法的內(nèi)涵及特點(diǎn)

情境模擬教學(xué)法是教師根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)目標(biāo)，有針對(duì)性的設(shè)計(jì)情景，并讓學(xué)生扮演情景角色，模擬情景過程，讓學(xué)生在高度仿真的情境中獲取知識(shí)和提高能力的教學(xué)方法。這種教學(xué)方法突出操作性、講究趣味性、注重實(shí)效性，實(shí)現(xiàn)了理論與實(shí)踐的接軌、素質(zhì)教育與社會(huì)需要的接軌。情境模擬教學(xué)法構(gòu)建仿真場(chǎng)景，使學(xué)生置身其間，如臨其境，師生就在此情此景之中進(jìn)行著的一種情景交融的教學(xué)活動(dòng)。因此，“情景教學(xué)”對(duì)培養(yǎng)學(xué)生情感，啟迪思維，發(fā)展想象，開發(fā)智力等方面具有不可替代的作用。情境模擬法的特點(diǎn)是：

（1）形象逼真。情境并不是實(shí)體的復(fù)現(xiàn)，而是簡(jiǎn)化的模擬。能獲得與實(shí)體相似的形象，所以給學(xué)生以真實(shí)感。

（2）情深意長(zhǎng)。情境教學(xué)是以生動(dòng)形象的場(chǎng)景，激起學(xué)生學(xué)習(xí)和練習(xí)的情緒和感情的體驗(yàn)，以學(xué)生為中心、以任務(wù)為基礎(chǔ)，且符合學(xué)生認(rèn)知上“螺旋上升、不斷深入”學(xué)習(xí)規(guī)律的教學(xué)方法。情境教學(xué)倡導(dǎo)情趣和意象，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)和開拓了一個(gè)廣闊的想象空間.情境教學(xué)所具有的廣遠(yuǎn)性，能促進(jìn)學(xué)生更深刻的理解和掌握教材，激發(fā)學(xué)生的想像力。

（3）知、情、意，行融成一體。情境教學(xué)為了創(chuàng)設(shè)一定的教學(xué)情境，就要運(yùn)用生活顯示情境，實(shí)物演示情境，音樂渲染情境，直觀再現(xiàn)情境，角色扮演情境，語言描繪情境等方法，把學(xué)生引入一定的情境和一組情境之中，使他們產(chǎn)生一定的內(nèi)心感受和情緒體驗(yàn)，從而克服一定的困難和障礙，形成一定的志向，積極地進(jìn)行練習(xí)，這樣，就能把知、情、意、行融成一個(gè)整體。

二、情境模擬教學(xué)法的構(gòu)成要素

1.創(chuàng)設(shè)仿真公關(guān)場(chǎng)景。

根據(jù)公關(guān)禮儀的教學(xué)需要?jiǎng)?chuàng)設(shè)仿真的場(chǎng)景。仿真場(chǎng)景一方面需要合適的硬件場(chǎng)所配套，另一方面需要任課教師根據(jù)教學(xué)大綱模擬出所需的公共關(guān)系、禮儀等商務(wù)場(chǎng)景，給學(xué)生布置任務(wù)，進(jìn)行實(shí)訓(xùn)操練。硬件場(chǎng)所的配套可以是展會(huì)、商務(wù)接待、商務(wù)談判等活動(dòng)的模擬公關(guān)活動(dòng)區(qū)域、商務(wù)實(shí)驗(yàn)室等。教師給學(xué)生布置的用于實(shí)踐操作的任務(wù)，應(yīng)做到因地制宜、因人制宜、靈活多便。硬件條件完備，即具有先天的優(yōu)勢(shì)開展體驗(yàn)式公關(guān)禮儀教學(xué)；如果沒有相應(yīng)的公關(guān)實(shí)驗(yàn)室，也可以由任課教師根據(jù)課程需要，靈活帶學(xué)生進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。

比如商務(wù)接待的情境，機(jī)場(chǎng)、賓館、飯店等情境很難在高校校園實(shí)現(xiàn)，可以由教師帶領(lǐng)學(xué)生去到真實(shí)的機(jī)場(chǎng)、賓館、飯店等場(chǎng)景進(jìn)行參觀，再回到課堂上進(jìn)行任務(wù)實(shí)操，也可以在非固定桌椅的教室，通過桌椅的移動(dòng)，擺放出模擬機(jī)場(chǎng)值機(jī)柜臺(tái)、安檢柜臺(tái)、賓館前臺(tái)、飯店餐桌等場(chǎng)景，用標(biāo)簽對(duì)桌椅進(jìn)行標(biāo)注并輔以幻燈圖片解釋，也可以做到場(chǎng)景模擬的效果。情境模擬教學(xué)法注重情境的創(chuàng)設(shè)，其中硬件情境是比較容易實(shí)現(xiàn)的部分，而必須由教師根據(jù)學(xué)生及課程情況創(chuàng)設(shè)的任務(wù)場(chǎng)景其實(shí)才是建構(gòu)主義精髓的反映。比如商務(wù)談判場(chǎng)景，物理場(chǎng)景只需要桌椅即可完成，但是如何對(duì)學(xué)生進(jìn)行分組、編排，如何根據(jù)學(xué)生情況給學(xué)生分工、布置每位學(xué)生的職責(zé)和任務(wù)，如何通過場(chǎng)景的創(chuàng)設(shè)激發(fā)學(xué)生的相互協(xié)助、相互競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)操環(huán)境則對(duì)任課教師的經(jīng)驗(yàn)及統(tǒng)籌布局提出了更高的要求。

2.組織學(xué)生協(xié)作溝通。

“協(xié)作發(fā)生在學(xué)習(xí)過程的始終，貫穿于整個(gè)學(xué)習(xí)活動(dòng)過程。教師與學(xué)生之間，學(xué)生與學(xué)生之間的協(xié)作，對(duì)學(xué)習(xí)資料的收集與分析、假設(shè)的提出與驗(yàn)證、學(xué)習(xí)進(jìn)程的自我反饋和學(xué)習(xí)結(jié)果的評(píng)價(jià)以及意義的最終建構(gòu)都有十分重要的作用”。在公關(guān)禮儀教學(xué)中，教師可以根據(jù)學(xué)生的興趣、性別、意愿、個(gè)人能力等將學(xué)生進(jìn)行分組，也可以預(yù)先將具體任務(wù)寫在紙條上，通過抽簽的形式?jīng)Q定學(xué)生的任務(wù)及分組。比如公關(guān)談判情境，可以預(yù)先在紙條上寫上公司名、職位、負(fù)責(zé)談判項(xiàng)目、需達(dá)成的談判目標(biāo)等信息，讓學(xué)生抽簽，根據(jù)抽簽結(jié)果組成虛擬公司，并且學(xué)生按照所抽紙條上的職位、負(fù)責(zé)的具體任務(wù)等信息和同“公司同事”各司其職地完成實(shí)操任務(wù)。

同“公司”的學(xué)生之間需要通過溝通、協(xié)作共同制定策略來達(dá)成目標(biāo)任務(wù)，談判的“對(duì)方公司”和“己方公司”之間則自然構(gòu)成了協(xié)作競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。這種由抽簽決定的模擬談判情境對(duì)學(xué)生和教師的要求都更高。學(xué)生的公關(guān)能力和協(xié)作能力需要達(dá)到一定水平，教師則需對(duì)臨時(shí)組成的虛擬“公司”及其成員進(jìn)行指引，輔助學(xué)生通過準(zhǔn)備任務(wù)、完成任務(wù)的過程進(jìn)行知識(shí)的建構(gòu)并內(nèi)化所學(xué)技能。在情境模擬的課堂上，教師起引導(dǎo)作用，學(xué)生身臨其境的參與活動(dòng)。情境模擬課堂有別于傳統(tǒng)的教師講授、學(xué)生接受的模式，更能激發(fā)學(xué)生的主動(dòng)學(xué)習(xí)和創(chuàng)造力，提高學(xué)生知識(shí)應(yīng)用能力。

三、應(yīng)用情境模擬教學(xué)方法對(duì)《公關(guān)禮儀》課程教學(xué)的意義

傳統(tǒng)模式下的公關(guān)禮儀教學(xué)，更多的是教師講授、學(xué)生接受。過于理論化，學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)興趣地被動(dòng)地學(xué)，學(xué)習(xí)效果欠佳。情境模擬教學(xué)方法，強(qiáng)調(diào)學(xué)生參與，能夠充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的主觀能動(dòng)性。公關(guān)禮儀課程一大特色就是實(shí)踐，教學(xué)內(nèi)容的有效性是要落實(shí)在安排教學(xué)環(huán)節(jié)時(shí)與學(xué)生的互動(dòng)上的。只有教師用學(xué)生喜歡的教學(xué)方法來引導(dǎo)學(xué)生，學(xué)生能積極互動(dòng)，發(fā)揮了主觀能動(dòng)性，才能取得良好的教學(xué)效果。應(yīng)用情境模擬教學(xué)方法，有如下意義：

（1）改進(jìn)教學(xué)方式，落實(shí)教學(xué)實(shí)效。針對(duì)重理論，輕實(shí)踐教學(xué)方式效果不佳的情況，情境模擬教學(xué)方法能夠解決學(xué)生普遍反映的禮儀學(xué)習(xí)現(xiàn)象：不知道具體該怎么運(yùn)用公關(guān)禮儀知識(shí)。如酒店里的見面禮儀是怎樣的，拜訪禮儀、宴請(qǐng)禮儀怎么靈活實(shí)施。針對(duì)禮儀課程的特性和學(xué)生喜歡練習(xí)實(shí)踐的特點(diǎn)，具體在教學(xué)過程中模擬實(shí)際情境，請(qǐng)客人入座，小請(qǐng)、中請(qǐng)、大請(qǐng)和多請(qǐng)各自應(yīng)怎么做，在做整個(gè)公關(guān)互動(dòng)過程中眼神、表情怎樣配合，肢體如何示意，語言交流怎樣配合？用“請(qǐng)你和我一起做”來進(jìn)行小組姿態(tài)動(dòng)作檢測(cè)，做得不標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)生要接收“懲罰”，繼續(xù)演練，由于有游戲的性質(zhì)，學(xué)生樂于參與，又能全身多感官調(diào)動(dòng)參與教學(xué)，教學(xué)效果也很好。

（2）改進(jìn)考核模式，理論和實(shí)踐并重。由于公關(guān)禮儀課程實(shí)踐性極強(qiáng)，課程考核不能僅僅做期末的總結(jié)性考核，而應(yīng)該注重過程考核，將每一次實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)表現(xiàn)作為考核重點(diǎn)，期末理論考核和過程實(shí)踐考核的比重可在6：4，學(xué)生在每個(gè)實(shí)踐項(xiàng)目中的表現(xiàn)都會(huì)影響到最后的課程成績(jī)。此外，為體現(xiàn)課程的禮儀實(shí)踐特別要求，課程考核體系中還可加入平時(shí)課堂和生活禮儀表現(xiàn)的考核要求。這種重禮儀實(shí)踐過程的考核模式會(huì)對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的實(shí)際效果產(chǎn)生積極影響。

四、結(jié)語

公關(guān)禮儀教育范文第3篇

關(guān)鍵詞：學(xué)科特色 教學(xué)模式 教學(xué)目標(biāo) 教學(xué)方法

一 、公關(guān)禮儀實(shí)踐課開設(shè)的目的和意義

公關(guān)禮儀實(shí)踐課是高等院校的一門公共選修課，具有較強(qiáng)的普遍應(yīng)用性。開設(shè)公關(guān)禮儀實(shí)踐課的目的就是讓學(xué)生系統(tǒng)地掌握公關(guān)禮儀的基本知識(shí)、基本原理和基本技巧，提高大學(xué)生公關(guān)禮儀素養(yǎng)；培養(yǎng)大學(xué)生合乎禮儀規(guī)范、禮儀程序的言談舉止；提高大學(xué)生實(shí)際公共關(guān)系能力，以更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。

公關(guān)禮儀是各專業(yè)的公共選修課之一，也是現(xiàn)代人必備的專業(yè)素質(zhì)之一，有較強(qiáng)的專業(yè)要求及較強(qiáng)的實(shí)踐性。早在兩千多年前，先人們就對(duì)禮儀的作用作過許多重要論述?！安粚W(xué)禮，無以立”“人無禮則不生，事無禮則不成，國(guó)無禮則不寧”，這些精辟的論述，把禮儀在治國(guó)安邦、成就事業(yè)、個(gè)人生存發(fā)展中的作用揭示得淋漓盡致，開設(shè)好公關(guān)禮儀實(shí)踐課意義重大。

1.有利于提高大學(xué)生的文明禮儀素養(yǎng) 。禮儀是一種非法律社會(huì)規(guī)范，主要包括道德規(guī)范、宗教規(guī)范、習(xí)俗、共同生活準(zhǔn)則等，是調(diào)整社會(huì)成員行為的基本準(zhǔn)則。對(duì)大學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的禮儀教育，使其掌握基本的行為準(zhǔn)則，不僅可以豐富禮儀知識(shí)，掌握符合社會(huì)主義道德要求的禮儀規(guī)范，懂得在實(shí)際生活中按照禮儀規(guī)范表現(xiàn)自己的行為， 而且可以做到把內(nèi)在的道德品質(zhì)和外在的禮儀形式有機(jī)地統(tǒng)一起來，成為名副其實(shí)的、有較高道德素養(yǎng)的現(xiàn)代文明人。公關(guān)禮儀課實(shí)踐教學(xué)的重點(diǎn)就是通過方案訓(xùn)練，有效地改善大學(xué)生儀容、儀表、儀態(tài)和語言，提升大學(xué)生的公關(guān)禮儀素養(yǎng)。禮儀作為律己、敬人的行為規(guī)范或行為模式，始終以某種精神的約束力支配著每個(gè)人的行為。公關(guān)禮儀課設(shè)計(jì)的一整套實(shí)踐教學(xué)體系和具體操作方案，通過一系列實(shí)踐訓(xùn)練，有助于塑造當(dāng)代大學(xué)生看得見摸得著的直觀的文明禮儀素養(yǎng)。

2.有利于構(gòu)建和諧的人際關(guān)系。通過人際交往活動(dòng)，在交往中獲得友誼，是大學(xué)生適應(yīng)新的生活環(huán)境的迫切需要，是從“依賴于人”的人發(fā)展成“獨(dú)立”的人的迫切需要， 也是建立良好的人際關(guān)系、成功地走向社會(huì)的迫切需要。大學(xué)生如能掌握基本禮儀規(guī)范知識(shí)，掌握基本的交往技巧，遵循相互尊重、誠(chéng)信真摯、言行適度、平等友愛等原則，就能很快與交往對(duì)象建立起和諧、友好的人際關(guān)系。公關(guān)禮儀強(qiáng)調(diào)的風(fēng)貌之禮、言行之禮、儀式之禮，良好的禮儀修養(yǎng)不僅優(yōu)雅地展示著一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，更有助于社會(huì)和諧。公關(guān)禮儀實(shí)踐課教學(xué)活動(dòng)的開展，使學(xué)生在潛移默化之中，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，調(diào)整自己的行為，符合社會(huì)規(guī)范，培養(yǎng)了社會(huì)責(zé)任感。公關(guān)禮儀課實(shí)踐教學(xué)使學(xué)生重禮儀，樹形象，擅交際，會(huì)處世，會(huì)做人。

3.有利于促進(jìn)大學(xué)生運(yùn)用現(xiàn)代禮儀指導(dǎo)自己的專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)。公關(guān)禮儀課實(shí)踐教學(xué)有利于提高大學(xué)生人際交往、為人處事、待人接物的能力，使之能更好地適應(yīng)社會(huì)環(huán)境，為將來的職業(yè)生涯打下良好的基礎(chǔ)。高校開設(shè)公關(guān)禮儀課是當(dāng)代大學(xué)生擇業(yè)、就業(yè)的必然要求。在本門課的教學(xué)過程中開設(shè)相關(guān)的實(shí)踐課程，可使學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)的過程中接受嚴(yán)格的實(shí)踐訓(xùn)練，提高自己的專業(yè)實(shí)踐能力。公關(guān)禮儀實(shí)踐課教學(xué)能使大學(xué)生熟練掌握現(xiàn)代禮儀的基本方法和要求，在實(shí)踐中提升自己的專業(yè)素質(zhì)，贏得更多交友、求職、就業(yè)、合作、服務(wù)社會(huì)的機(jī)會(huì)。

二、當(dāng)前公關(guān)禮儀實(shí)踐課教學(xué)存在的問題

公關(guān)禮儀實(shí)踐課特色鮮明，具有很強(qiáng)的綜合性、操作性和實(shí)踐性，已成為專業(yè)學(xué)習(xí)的“基礎(chǔ)課”、“特色課”。然而在公關(guān)禮儀課實(shí)踐教學(xué)中還存在一些不容忽視的問題。

1.缺乏對(duì)禮儀教學(xué)系統(tǒng)性、完備性認(rèn)識(shí)。很多學(xué)生對(duì)禮儀的重要性缺乏深刻認(rèn)識(shí)。禮儀教育停留在口頭層面，走入形式主義的泥沼。

2.重視理論探討，輕視實(shí)踐操作。當(dāng)前， 公關(guān)禮儀教育教材品種繁多， 但精品不多， 少數(shù)教材內(nèi)容雷同、重復(fù)， 案例不能適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要， 多數(shù)教材過于注重理論， 缺乏必要的實(shí)踐內(nèi)容。禮儀教學(xué)只停留在理論層面諸如禮儀意義、功能等方面的探討與講解，而缺乏應(yīng)用性；有的也涉及到了禮儀知識(shí)，但僅僅是知識(shí)講解，缺乏實(shí)際操作。

3.教學(xué)方法單一，缺乏靈活性、針對(duì)性。禮儀教育內(nèi)容泛政治化，脫離生活實(shí)際，注重超越性，忽視其適應(yīng)性，或者只是將禮儀作為秘書學(xué)、公共關(guān)系學(xué)的有機(jī)組成部分，而缺乏對(duì)禮儀教學(xué)內(nèi)容系統(tǒng)化、完備化的認(rèn)識(shí)，削弱了禮儀教學(xué)的針對(duì)性。

三、加強(qiáng)公關(guān)禮儀實(shí)踐課教學(xué)的對(duì)策

公關(guān)禮儀實(shí)踐課應(yīng)確立建構(gòu)性、生成性、多元性等課程新理念，并從教學(xué)體系、教學(xué)模式、訓(xùn)練方案等方面完善教學(xué)對(duì)策，使學(xué)生在實(shí)踐課中獲得全面發(fā)展。

1.優(yōu)化公關(guān)禮儀實(shí)踐課教學(xué)體系。為了更好的實(shí)現(xiàn)公關(guān)禮儀實(shí)踐課教育目標(biāo)，應(yīng)在廣泛研究和系統(tǒng)總結(jié)現(xiàn)有公關(guān)禮儀理論成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及深刻挖掘公關(guān)禮儀內(nèi)涵和外延的基礎(chǔ)上，針對(duì)大學(xué)生的實(shí)際需要，博采眾長(zhǎng)、優(yōu)化組合，形成有特色、實(shí)踐性強(qiáng)的教學(xué)體系。公關(guān)禮儀實(shí)踐課新體系的構(gòu)建體現(xiàn)出課堂講授予實(shí)踐教學(xué)互為補(bǔ)充、相得益彰的教學(xué)特點(diǎn)。將禮儀教學(xué)分為緒論（介紹禮儀概貌性知識(shí)）和儀容禮儀、儀態(tài)禮儀、服飾禮儀、談話禮儀、生活禮儀、社交禮儀等板塊。每一板塊在介紹禮儀常識(shí)的基礎(chǔ)上，擴(kuò)展實(shí)踐性教學(xué)內(nèi)容，真正凸顯禮儀教學(xué)的實(shí)踐性品格。在教學(xué)內(nèi)容上要有意識(shí)地打破教科書的條條框框，把行為規(guī)范的強(qiáng)化訓(xùn)練作為教學(xué)內(nèi)容的重要組成部分。要精心篩選教學(xué)內(nèi)容，例如重點(diǎn)突出“個(gè)人公關(guān)形象塑造”、“見面拜訪禮儀”、“公關(guān)往來禮儀”、“社會(huì)活動(dòng)禮儀”等。

2. 建構(gòu)生活化、情景化的教育模式。多媒體和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，促進(jìn)了公關(guān)禮儀教學(xué)手段和模式的變化，以建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論為依據(jù)的、多媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的公關(guān)禮儀情境教學(xué)，憑借形象、生動(dòng)、富有感彩的具體場(chǎng)景和氛圍，激發(fā)、吸引學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)，不僅豐富了公關(guān)禮儀的教學(xué)手段，也彌補(bǔ)了傳統(tǒng)教學(xué)模式的許多不足。

建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，知識(shí)不僅僅是通過教師的傳授而獲得知識(shí)的過程，也是學(xué)習(xí)者在一定的情境即社會(huì)文化背景下，借助人際間的協(xié)作而實(shí)現(xiàn)的意義建構(gòu)過程。情境禮儀教學(xué)就是從禮儀教學(xué)的需要出發(fā)，依據(jù)教學(xué)目的，借助豐富的想象和情感，巧妙地把認(rèn)知與情感、抽象思維和形象思維、教和學(xué)等因素加以協(xié)調(diào)、平衡和整合，創(chuàng)建以禮儀形象為主體，富有感彩的禮儀場(chǎng)景和氛圍，激發(fā)和吸引學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)，達(dá)到最佳教學(xué)效果的一種教學(xué)方法。它或能有效克服過去教學(xué)環(huán)節(jié)上，重理論、知識(shí)的探討講授，輕實(shí)踐環(huán)節(jié)的弊病，從而正確處理理論知識(shí)與實(shí)踐操作的關(guān)系；或以生動(dòng)性、豐富性的教學(xué)，激發(fā)學(xué)生的聯(lián)想；或以多媒體網(wǎng)絡(luò)提供的文本、圖形、動(dòng)畫、聲音等多種媒體的大量信息，把抽象的概念和內(nèi)容具體形象化，提升禮儀教學(xué)的表現(xiàn)力和感染力，創(chuàng)造出更接近實(shí)際情境的虛擬化的試驗(yàn)學(xué)習(xí)環(huán)境，減少教學(xué)示范中的不規(guī)范因素。在教學(xué)實(shí)踐中，我們致力于挖掘教學(xué)資源，設(shè)定特定情境模式，使學(xué)生在不知不覺中接受禮儀教學(xué)內(nèi)容。

3.精心設(shè)計(jì)禮儀操作訓(xùn)練方案。在探索有特色的公關(guān)禮儀實(shí)踐課教學(xué)模式的基礎(chǔ)上，我們有目的地增加平時(shí)的實(shí)戰(zhàn)策劃作業(yè)。人為設(shè)計(jì)教學(xué)情境，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)實(shí)戰(zhàn)演練平臺(tái)。如模擬策劃“金牌秘書大賽”、處理“突發(fā)性公關(guān)危機(jī)”等，鼓勵(lì)學(xué)生之間為完成學(xué)習(xí)任務(wù)，自由組合成若干專題小組，小組成員之間相互討論、溝通，拿出活動(dòng)策劃方案，并在方案的實(shí)施過程中相互尊重、互相協(xié)調(diào)與合作。根據(jù)公關(guān)禮儀實(shí)踐課結(jié)構(gòu)框架和實(shí)踐教學(xué)體系，我們具體設(shè)計(jì)了十個(gè)實(shí)踐教學(xué)方案。每個(gè)方案都有針對(duì)性地開展教學(xué)活動(dòng)，方案設(shè)有“訓(xùn)練目標(biāo)”；為了激發(fā)學(xué)生興趣，便于識(shí)記，寓教于樂，方案設(shè)有“訓(xùn)練口號(hào)”。為了有效開展實(shí)踐活動(dòng)，教會(huì)學(xué)生舉一反三，觸類旁通，方案介紹了“訓(xùn)練方法”。為了使訓(xùn)練科學(xué)、有序，層層深入，方案安排有“訓(xùn)練步驟”。按照這種目標(biāo)明確、方法具體的方案進(jìn)行技能訓(xùn)練或社會(huì)實(shí)踐，較容易操作，極大地提升了學(xué)生的公關(guān)禮儀素養(yǎng)和處理問題的實(shí)際能力。

4.開辟公關(guān)禮儀教育第二課堂。 在充實(shí)課堂的同時(shí)，我們創(chuàng)造性地開辟了具有公關(guān)特色的“實(shí)習(xí)基地”，利用有限的時(shí)空創(chuàng)造了有效的收益。禮儀教學(xué)的最終目的是希望禮儀在社會(huì)生活中發(fā)揮應(yīng)有的功效。這就需要學(xué)生在認(rèn)識(shí)禮儀的本質(zhì)，即“禮儀要表達(dá)的是對(duì)交往對(duì)象尊敬友好的意愿，而非簡(jiǎn)單、機(jī)械的外在形式”的基礎(chǔ)上，積極參與課外活動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐，學(xué)以致用。例如開展課前五分鐘演講訓(xùn)練，課間交流溝通，見面禮、寒暄，模擬社交情境（贊美、批評(píng)、拒絕、推銷、會(huì)議發(fā)言等）；周末舉辦舞會(huì)、雞尾酒會(huì)、形象大賽、綜藝大觀等各種校園文化活動(dòng)；參加校內(nèi)外禮儀迎賓、促銷實(shí)踐等活動(dòng)等。公關(guān)禮儀課實(shí)踐教學(xué)體系引導(dǎo)學(xué)生小到生活中的一言一行，一舉一動(dòng)，大到社交實(shí)際，都要抓住一切機(jī)會(huì)訓(xùn)練，不斷積累公關(guān)技巧。這些實(shí)踐活動(dòng)的開展大大增強(qiáng)了大學(xué)生公關(guān)參與意識(shí)、應(yīng)用能力和獨(dú)立分析、解決問題的能力，鼓勵(lì)學(xué)生“在游泳中學(xué)會(huì)游泳”，促進(jìn)大學(xué)生現(xiàn)代公關(guān)禮儀素養(yǎng)的提高。

參考文獻(xiàn)：

公關(guān)禮儀教育范文第4篇

【關(guān)鍵詞】情景訓(xùn)練公關(guān)禮儀應(yīng)用

【中圖分類號(hào)】G42【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】2095-3089（2016）04-0041-01

公關(guān)禮儀是指公關(guān)活動(dòng)具體操作過程中所需遵循的待人接物的規(guī)范化要求。禮儀存在于日常生活的方方面面。在現(xiàn)代信息社會(huì)以及全球經(jīng)濟(jì)化發(fā)展過程中，人與人之間的交往日益頻繁，矛盾在所難免，因此加強(qiáng)禮儀教學(xué)，促進(jìn)人們禮儀規(guī)范便顯得尤為重要。

一、情景訓(xùn)練在公關(guān)禮儀中的作用

禮儀即素養(yǎng)、教養(yǎng)，包含禮儀主體的言辭、儀表等等，可塑造良好個(gè)人形象，實(shí)現(xiàn)信息溝通，促進(jìn)感情交流，增進(jìn)友誼。

情景訓(xùn)練即情景模擬，是指在學(xué)習(xí)某一項(xiàng)技能或知識(shí)時(shí)，通過創(chuàng)設(shè)具體情景，采用適合且具體的活動(dòng)場(chǎng)景激發(fā)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣，將所需學(xué)習(xí)的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)融入情景中，使學(xué)習(xí)者在具體情景模擬中感知事物的內(nèi)涵及重點(diǎn)[1]，改變傳統(tǒng)單一的文字教學(xué)方式，有利于學(xué)生積極性及主動(dòng)性的有效提升，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，提升學(xué)習(xí)效率，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)高效性。

二、情景訓(xùn)練在公關(guān)禮儀教學(xué)中的應(yīng)用

公關(guān)禮儀教學(xué)中，采用情景訓(xùn)練教學(xué)方式可摒棄傳統(tǒng)教學(xué)方法，使學(xué)生參與其中，主動(dòng)性地實(shí)現(xiàn)學(xué)生禮儀素養(yǎng)的教學(xué)與提升，使學(xué)生在日常生活及學(xué)習(xí)中可規(guī)范自己的行為，以禮待人。具體應(yīng)用方法如下所示：

（一）對(duì)比法

在情景訓(xùn)練中，可采用對(duì)比方式使學(xué)生親身體會(huì)兩種或多種事物之間的對(duì)比性及差異性，使學(xué)生在對(duì)比中得出結(jié)論，加深學(xué)生對(duì)相關(guān)禮儀的正確認(rèn)知，提升禮儀學(xué)習(xí)積極性。

例如，在相關(guān)見面禮儀教學(xué)中，教師在以握手為主要教學(xué)內(nèi)容時(shí)，在教學(xué)開始之初，可使學(xué)生按照自身對(duì)禮儀的理解，相互之間可先進(jìn)行見面打招呼等演示，后教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行見面握手、打招呼等相關(guān)禮儀介紹，使學(xué)生在學(xué)習(xí)之后再次進(jìn)行情景演示，使學(xué)生自行分析教學(xué)前后相關(guān)禮儀認(rèn)知及動(dòng)作的差異性并對(duì)學(xué)習(xí)的禮儀演示進(jìn)行點(diǎn)評(píng)[2]，使學(xué)生認(rèn)識(shí)到自身的禮儀缺失點(diǎn)并在學(xué)習(xí)中彌補(bǔ)自身的不足，除此之外，教師還可借用現(xiàn)代媒體對(duì)名人典范禮儀進(jìn)行播放，使學(xué)生在視頻觀看中分析他們的禮儀規(guī)范及氣質(zhì)，提升自身的禮儀修養(yǎng)。

（二）情景模擬法

情景模擬法是情景訓(xùn)練重要方式之一。在公關(guān)禮儀教學(xué)中，教師可結(jié)合具體教學(xué)內(nèi)容及教學(xué)條件設(shè)置多種社交場(chǎng)合，使學(xué)生對(duì)相關(guān)禮儀進(jìn)行模擬操作，使學(xué)生在具體實(shí)踐中提升自身的禮儀技能。

如：在握手禮儀模擬中，教師先對(duì)握手禮儀的具體相關(guān)內(nèi)容予以介紹，如男女、長(zhǎng)幼、主客之間的禮儀差異及具體操作形式等，后結(jié)合每一不同形式設(shè)置不同情境進(jìn)行禮儀訓(xùn)練，要求學(xué)生在具體操作及訓(xùn)練中對(duì)握手姿態(tài)、時(shí)間及伸手等順序及行為規(guī)范性進(jìn)行評(píng)價(jià)[3]，總結(jié)學(xué)生情景模擬的優(yōu)缺點(diǎn)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的表揚(yáng)及鼓勵(lì)，增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)自信心，此類教學(xué)模擬方式除可應(yīng)用于握手禮儀模擬中，還可廣泛應(yīng)用于接待、求職等等。

（三）案例討論法

案例討論法主要是指對(duì)已發(fā)生的相關(guān)事物進(jìn)行自主性研究及分析，得出最終看法，該方法在具體應(yīng)用中，可使學(xué)生分清是非，把握禮儀的度。在具體操作中，教師可對(duì)案例中的禮儀行為進(jìn)行列舉，結(jié)合日常生活中的相關(guān)具體做法使學(xué)生根據(jù)自身的理解對(duì)其進(jìn)行討論及研究，在討論過程中學(xué)生可拓展自身的禮儀認(rèn)知，理解禮儀中的禁忌點(diǎn)，改善日常禮儀缺失行為，提升自身溝通及交流能力，實(shí)現(xiàn)自我完善。

情景訓(xùn)練方法在具體教學(xué)應(yīng)用中除需掌握合理教學(xué)方法外，還應(yīng)重視其教學(xué)目的、教學(xué)內(nèi)容等的選擇與確定，情景教學(xué)主要是將課本固定知識(shí)轉(zhuǎn)化為情境教學(xué)，除可提升學(xué)生知識(shí)掌握能力外[4]，還可有效提升學(xué)生的自主能力，因此在情景訓(xùn)練方法應(yīng)用中，教師應(yīng)注重對(duì)教學(xué)情景的設(shè)計(jì)，教學(xué)情景緊密結(jié)合培養(yǎng)目標(biāo)，注重選題的典型性，使學(xué)生真正融入情景中，體會(huì)情景內(nèi)涵，提升禮儀素養(yǎng)，促進(jìn)自我提升。

三、結(jié)束語

綜上所述，情景訓(xùn)練法是公關(guān)禮儀課程重要教學(xué)方法之一，在具體應(yīng)用中，教師可采用對(duì)比法、情景模擬法以及案例討論法等實(shí)現(xiàn)高效性教學(xué)，從而使學(xué)生在情景中不斷完善自己，突破及提升自我，改善自我禮儀素養(yǎng)，促進(jìn)自身完善發(fā)展。

參考文獻(xiàn)： 

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公關(guān)禮儀教育范文第5篇

【關(guān)鍵詞】關(guān)聯(lián)方交易；盈余管理；動(dòng)機(jī)；手段

近年來隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的逐漸發(fā)展，市場(chǎng)化和國(guó)際化的程度越來越高，關(guān)聯(lián)企業(yè)之間的關(guān)聯(lián)交易越來越頻繁，廣泛地存在于上市公司的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中。關(guān)聯(lián)交易是一種中性的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。根據(jù)交易費(fèi)用理論，關(guān)聯(lián)交易的產(chǎn)生，最初在于有效滿足企業(yè)潛在的經(jīng)濟(jì)需求，降低企業(yè)的交易成本和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)。但是，由于關(guān)聯(lián)交易主體的關(guān)聯(lián)性，關(guān)聯(lián)交易帶有極大的復(fù)雜性和隱蔽性，在各種動(dòng)機(jī)的驅(qū)使下，如今的關(guān)聯(lián)交易更多的體現(xiàn)為上市公司進(jìn)行盈余管理的手段之一，嚴(yán)重?fù)p害了投資者、債權(quán)人等利益相關(guān)方的利益，嚴(yán)重?cái)_亂了資本市場(chǎng)的正常運(yùn)行。

一、上市公司進(jìn)行關(guān)聯(lián)交易盈余管理的動(dòng)機(jī)

（一）資本市場(chǎng)動(dòng)機(jī)

資本市場(chǎng)動(dòng)機(jī)包括首次發(fā)行上市、配股和增發(fā)新股、避免被ST的動(dòng)機(jī)。我國(guó)對(duì)公司新股發(fā)行上市管理得十分嚴(yán)格。根據(jù)有關(guān)證券法規(guī)的規(guī)定，發(fā)行和上市股票的公司必須具備三年盈利的條件。企業(yè)上市后，向社會(huì)募集資金的主要方式就是配售股票和增發(fā)新股，而國(guó)家對(duì)配股的監(jiān)管很嚴(yán)格，要求三個(gè)會(huì)計(jì)年度連續(xù)盈利等。于是一些本不符條件的企業(yè)，為了能夠符合上市的條件，就采用了各種手段進(jìn)行盈余操縱，甚至造假。如果企業(yè)上市后連續(xù)兩年虧損就會(huì)被ST。由于殼資源的稀缺，虧損上市公司為了達(dá)到扭虧為盈，保住上市公司殼資源的目的，在正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)無法達(dá)到要求時(shí)可能會(huì)采取盈余管理行為。

（二）避稅動(dòng)機(jī)

為實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，納稅人往往會(huì)利用關(guān)聯(lián)企業(yè)的內(nèi)部交易來達(dá)到避稅的目的。我國(guó)在稅制改革以后，國(guó)內(nèi)企業(yè)間稅率差別變小，但是不同地區(qū)不同企業(yè)的稅收政策仍有較大的差異，如特區(qū)的企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)與一般企業(yè)在稅率的免稅優(yōu)惠上仍存在相當(dāng)大的差別。這就為利用關(guān)聯(lián)交易盈余管理進(jìn)行避稅提供了空間。通過關(guān)聯(lián)交易盈余管理避稅常見方式有兩個(gè)，方式之一是利用不同企業(yè)、不同地區(qū)稅率及免稅條件的差異，將利潤(rùn)轉(zhuǎn)移到稅率較低或可以免稅的關(guān)聯(lián)企業(yè)去。方式之二則是將盈利企業(yè)的利潤(rùn)轉(zhuǎn)移到虧損企業(yè)中去，從而實(shí)現(xiàn)集團(tuán)整體稅負(fù)最小化。

二、上市公司利用關(guān)聯(lián)交易進(jìn)行盈余管理的手段

（一）關(guān)聯(lián)產(chǎn)品購(gòu)銷

上市公司和其關(guān)聯(lián)企業(yè)之間進(jìn)行低價(jià)購(gòu)進(jìn)，然后再高價(jià)售出的購(gòu)銷業(yè)務(wù)是相當(dāng)普遍的。這種行為已經(jīng)嚴(yán)重的違反了自由市場(chǎng)的規(guī)律。而我國(guó)關(guān)聯(lián)交易現(xiàn)行披露準(zhǔn)則對(duì)關(guān)聯(lián)交易定價(jià)政策的披露缺乏詳細(xì)的規(guī)定，這就使產(chǎn)品購(gòu)銷成為上市公司關(guān)聯(lián)交易盈余管理的主要手段之一。具體的方式有兩種，方式之一是上市公司與控股股東或者非控股的被投資企業(yè)之間進(jìn)行購(gòu)銷活動(dòng)。這主要是為了避開合并財(cái)務(wù)報(bào)表范圍的規(guī)定。根據(jù)我國(guó)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則規(guī)定，母公司應(yīng)將其控制的所有子公司納入合并財(cái)務(wù)報(bào)表的合并范圍，而與控股股東或非控股的被投資企業(yè)之間的購(gòu)銷業(yè)務(wù)不在此規(guī)定之內(nèi)，可以不用編制合并報(bào)表，就可以繞開合并報(bào)表抵消項(xiàng)目的影響，不用以對(duì)外銷售的總額來最為最終的銷售額。這樣雖然沒有實(shí)現(xiàn)對(duì)外銷售，上市公司的銷售收入、應(yīng)收賬款和利潤(rùn)卻得到了增加。這類活動(dòng)通常具有很強(qiáng)的隱蔽性，企業(yè)甚至在設(shè)計(jì)集團(tuán)組織框架、集團(tuán)內(nèi)部業(yè)務(wù)劃分時(shí)就早已為日后的關(guān)聯(lián)交易留下余地，外界很難獲得其真正交易的目的和過程。方式之二是上市公司通過有利的交易價(jià)格來進(jìn)行盈余管理。最常見的是上市公司向關(guān)聯(lián)方低價(jià)購(gòu)買原材料或高價(jià)將產(chǎn)品銷售給關(guān)聯(lián)方，從而將利潤(rùn)轉(zhuǎn)移給上市公司，或者是上市公司向關(guān)聯(lián)方高價(jià)購(gòu)買原材料、低價(jià)銷售產(chǎn)品，以達(dá)到將利潤(rùn)轉(zhuǎn)移給關(guān)聯(lián)方的目的。

（二）資產(chǎn)租賃

上市公司和關(guān)聯(lián)方之間普遍存在著無形資產(chǎn)、固定資產(chǎn)等資產(chǎn)租賃關(guān)系，而雙方簽訂的租賃協(xié)議通常只包括租賃費(fèi)的確定標(biāo)準(zhǔn)和支付方式，并不說明具體的租金金額，這就使其收費(fèi)的人為操作空間很大。常用的方法是，在上市公司利潤(rùn)水平較低時(shí)，關(guān)聯(lián)方可調(diào)低租金價(jià)格或以象征性的低價(jià)收費(fèi)，或是上市公司以遠(yuǎn)高于市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)的租金將資產(chǎn)租給關(guān)聯(lián)方。

（三）資產(chǎn)重組

上市公司在各種動(dòng)機(jī)的驅(qū)使下，會(huì)推出一些資產(chǎn)重組方案，這些方案可謂是各式各樣，不但包括了資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、資產(chǎn)置換以及股權(quán)的收購(gòu)，還包含了富有中國(guó)特色的母子公司之間資產(chǎn)的無償劃撥。常見的方式有上市公司將不良資產(chǎn)轉(zhuǎn)移給關(guān)聯(lián)方，或者關(guān)聯(lián)方將優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)低價(jià)轉(zhuǎn)讓給上市公司，或者關(guān)聯(lián)方將優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)和上市公司的不良資產(chǎn)進(jìn)行不等價(jià)交換。上市公司通過不良資產(chǎn)轉(zhuǎn)移給關(guān)聯(lián)方，不僅避免了不良資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生的虧損，還可以獲得一部分營(yíng)業(yè)外收入。

（四）費(fèi)用負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)嫁

我國(guó)股份公司一般是通過將企業(yè)的一部分優(yōu)良資產(chǎn)剝離出來或分立出來上市的，股份公司在上市后仍需由關(guān)聯(lián)企業(yè)提供有關(guān)服務(wù)。公司上市前各方都會(huì)簽訂有關(guān)費(fèi)用支付和分?jǐn)倶?biāo)準(zhǔn)的協(xié)議，而這些服務(wù)收費(fèi)的具體數(shù)量和攤銷原則外界無法準(zhǔn)確判斷是否合理，操作彈性和空間較大。常見的做法是，當(dāng)上市公司經(jīng)營(yíng)不理想時(shí)，關(guān)聯(lián)方可能調(diào)低或免除上市公司應(yīng)繳納的費(fèi)用，或者直接承擔(dān)上市公司的相關(guān)費(fèi)用，也可能退回上市公司以前年度交納的有關(guān)費(fèi)用以降低當(dāng)期費(fèi)用。

（五）托管經(jīng)營(yíng)

托管經(jīng)營(yíng)是指在資產(chǎn)所有權(quán)不發(fā)生轉(zhuǎn)移的情況下，委托方將資產(chǎn)委托給受托方經(jīng)營(yíng)，受托方相應(yīng)收取一定比例托管費(fèi)的經(jīng)營(yíng)方式。這種經(jīng)營(yíng)方式，原本是為了實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)配置，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益，但在我國(guó)當(dāng)前缺乏相關(guān)法律規(guī)定和操作規(guī)范的情況下，其操作普遍偏離獲利能力的資產(chǎn)低價(jià)委托上市公司經(jīng)營(yíng)，并在協(xié)議中為上市公司留取較高比例的收益，從而增加上市公司利潤(rùn)。第二，上市公司將不良資產(chǎn)委托給關(guān)聯(lián)方經(jīng)營(yíng)，收取較低的固定回報(bào)，這樣上市公司不但能回避不良資產(chǎn)的虧損，還能獲得一塊利潤(rùn)。

（六）委托投資

關(guān)聯(lián)方之間的委托投資不是指上市公司將募集的資金或其他資金委托給一些受托人（如券商）進(jìn)行投資，而是指當(dāng)上市公司面臨投資項(xiàng)目周期長(zhǎng)，風(fēng)險(xiǎn)大等問題時(shí)，將一部分資金轉(zhuǎn)移給關(guān)聯(lián)方，以關(guān)聯(lián)方的名義進(jìn)行投資，將投資風(fēng)險(xiǎn)全部轉(zhuǎn)嫁給關(guān)聯(lián)方，而將投資回報(bào)確定為上市公司當(dāng)年的利潤(rùn)的行為。

三、上市公司關(guān)聯(lián)交易盈余管理的效應(yīng)

（一）上市公司關(guān)聯(lián)交易盈余管理的建設(shè)性效應(yīng)

1.適度的關(guān)聯(lián)交易盈余管理可以降低交易成本，產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)

關(guān)聯(lián)方之間都存在自身的特長(zhǎng)和不足之處，關(guān)聯(lián)交易一方面可以充分利用關(guān)聯(lián)方之間的交易進(jìn)行取長(zhǎng)補(bǔ)短，利用各關(guān)聯(lián)企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和人力資源進(jìn)行互補(bǔ)，達(dá)到整體利潤(rùn)最大化，產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)。另一方面，關(guān)聯(lián)方交易可以運(yùn)用行政力量進(jìn)行撮合，避免市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及競(jìng)爭(zhēng)可能帶來的損失，在信息成本、監(jiān)督成本、執(zhí)行成本等方面低于市場(chǎng)交易成本，從而節(jié)約了交易費(fèi)用。同時(shí)，還可以加強(qiáng)先進(jìn)技術(shù)的保密性，防止其外泄。

2.適度的關(guān)聯(lián)交易盈余管理可以降低訂約成本，維護(hù)契約的有效性

根據(jù)契約論，企業(yè)是一系列契約的集合體，但企業(yè)簽訂契約是需要訂約成本的?？紤]到契約的不完備性和剛性，若能在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)給予管理層一定的盈余管理權(quán)限，不僅能降低訂約成本，還能使管理層快速地對(duì)預(yù)期和突發(fā)事件做出反應(yīng)，從而能靈活地應(yīng)對(duì)契約的不完備性和剛性，保護(hù)企業(yè)及各利益相關(guān)方的利益。所以適度的關(guān)聯(lián)交易盈余管理可以降低訂約成本，維護(hù)契約的有效性。

3.適度的關(guān)聯(lián)交易盈余管理是傳遞內(nèi)部信息的過程，有助于企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

根據(jù)信息不對(duì)稱理論，管理層作為企業(yè)內(nèi)部人，掌握了大量的復(fù)雜而又專業(yè)的內(nèi)部信息而使得盈余管理存在。當(dāng)管理層認(rèn)為盈余管理前的信息難以準(zhǔn)確反映公司盈利能力和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)時(shí)，就會(huì)主動(dòng)通過一定的手段來調(diào)整盈余，以向投資者傳遞更符合企業(yè)現(xiàn)狀、更有價(jià)值的信息。所以說，從信息不對(duì)稱理論來看，關(guān)聯(lián)交易作為盈余管理的一種方式，適度的關(guān)聯(lián)交易盈余管理是傳遞內(nèi)部信息的過程，能在一定程度上有助于企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（二）上市公司關(guān)聯(lián)交易盈余管理的非建設(shè)性效應(yīng)

任何事物的發(fā)展都具有兩面性，適度的關(guān)聯(lián)交易盈余管理具有建設(shè)性效應(yīng)，但過度的關(guān)聯(lián)交易盈余管理的危害性極大，具有非建設(shè)性效應(yīng)。

1.使會(huì)計(jì)信息嚴(yán)重失真，損害利益相關(guān)者的利益

會(huì)計(jì)盈余信息不僅對(duì)企業(yè)來說是重要的信息，也是利益相關(guān)者進(jìn)行決策的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。會(huì)計(jì)信息如果不可靠，就失去了其存在的意義。而盈余管理使會(huì)計(jì)信息成為“數(shù)字游戲”，導(dǎo)致會(huì)計(jì)信息缺乏真實(shí)性和可靠性，從而可能誤導(dǎo)會(huì)計(jì)信息使用者，使他們?cè)馐軗p失。

2.不利于企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展

進(jìn)行盈余管理可能會(huì)給企業(yè)帶來一些建設(shè)性效應(yīng)，但如果不從根本上改變企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不良的狀況，終將不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

3.不利于資源優(yōu)化配置

關(guān)聯(lián)交易盈余管理行為降低了會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性、可靠性和可比性。企業(yè)管理者進(jìn)行盈余管理往往是向外界傳遞不夠真實(shí)的會(huì)計(jì)信息，會(huì)誤導(dǎo)外部投資者的決策，導(dǎo)致不能有效配置社會(huì)資源，從而降低了整個(gè)社會(huì)的效率。

四、規(guī)范上市公司關(guān)聯(lián)交易盈余管理的建議

（一）完善公司法人治理結(jié)構(gòu)

由于我國(guó)特殊的國(guó)情，我國(guó)上市公司很多都是由國(guó)有企業(yè)改制后上市的，存在著諸如所有者缺位、國(guó)有股“一股獨(dú)大”、大股東侵占小股東利益和內(nèi)部人控制等問題。這些問題都是由不完善的公司法人治理結(jié)構(gòu)引起的。不完善的治理結(jié)構(gòu)是關(guān)聯(lián)交易盈余管理問題愈演愈烈的一個(gè)重要原因。要解決這一問題就要改變我國(guó)上市公司股權(quán)過于集中的問題，使投資主體多元化和公司股權(quán)分散化，在此基礎(chǔ)上不斷完善獨(dú)立董事制度和監(jiān)事會(huì)制度，充分發(fā)揮獨(dú)立董事和監(jiān)事會(huì)的監(jiān)督作用，并完善激勵(lì)約束機(jī)制，協(xié)調(diào)管理者和所有者之間的沖突，建立更加完善的公司法人治理結(jié)構(gòu)。

（二）規(guī)范和強(qiáng)化關(guān)聯(lián)交易披露制度

為了防范上市公司利用關(guān)聯(lián)方交易操縱利潤(rùn)，財(cái)政部于2006年頒布了《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則第36號(hào)-關(guān)聯(lián)方披露》，這無疑為對(duì)抑制關(guān)聯(lián)交易的濫用具有威懾力，為提高上市公司會(huì)計(jì)信息質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)的制度基礎(chǔ)，但對(duì)關(guān)聯(lián)交易的披露仍存在很多不完善的地方。如當(dāng)前的關(guān)聯(lián)交易披露側(cè)重于信息披露，過于原則、簡(jiǎn)單。對(duì)關(guān)聯(lián)交易實(shí)質(zhì)、發(fā)生的關(guān)聯(lián)事項(xiàng)披露不全、對(duì)影響關(guān)聯(lián)交易理解的要素披露不全面。因此，我們還需完善關(guān)聯(lián)交易的披露[3]。

（三）加大對(duì)違規(guī)行為的監(jiān)管和處罰力度

我國(guó)現(xiàn)有的法規(guī)、準(zhǔn)則對(duì)關(guān)聯(lián)交易的監(jiān)管和處罰力度較小，這就為上市公司進(jìn)行盈余管理提供了較大的空間，嚴(yán)重?fù)p害了股東和其他相關(guān)方的利益。通過加大對(duì)上市公司違規(guī)行為的監(jiān)管和處罰力度，可以加大上市公司進(jìn)行盈余管理的成本，從而減少關(guān)聯(lián)交易盈余管理行為。應(yīng)加強(qiáng)對(duì)上市公司關(guān)聯(lián)交易行為的內(nèi)外部監(jiān)督，并制定相應(yīng)的處罰細(xì)則，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為給予嚴(yán)厲處罰，同時(shí)建立問責(zé)制，追究相關(guān)負(fù)責(zé)人員的責(zé)任[4]。

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