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巾幗標兵崗事跡材料范文第1篇

貴州廣播電視臺交通廣播新聞信息部共有18名在職員工，其中就有14名女員工，占總數(shù)的87.5%，平均年齡只有28歲，是交通廣播各部門中名副其實的“娘子軍團”，從導(dǎo)播到記者、編輯，她們直面聽眾，是交通廣播的窗口。從2012年開始，在貴州廣播電視臺的領(lǐng)導(dǎo)下，交通廣播新聞信息部積極參與“女職工提升素質(zhì)建功立業(yè)工程”活動，以推進廣電事業(yè)健康發(fā)展為目標，以強化女員工隊伍為重點的“貴州省五一巾幗標兵崗”創(chuàng)建活動。經(jīng)過一年多來的努力，這一創(chuàng)建活動開展得有聲有色，并收到了顯著成效?？梢哉f，2013年的每一天，這支“娘子軍團”的每一個人都兢兢業(yè)業(yè)地行使好自己的使命，傳遞著溫暖和陽光。

一、建立創(chuàng)建機制，強化創(chuàng)建意識。

從2012年開始，貴州廣播電視臺交通廣播在臺領(lǐng)導(dǎo)和工會指導(dǎo)下，把“貴州省五一巾幗標兵崗”創(chuàng)建活動納入日常工作計劃和單位文明建設(shè)規(guī)劃中，制定切實可行的創(chuàng)建管理辦法。為了創(chuàng)建意識，增強新聞信息部的凝聚力，戰(zhàn)斗力和內(nèi)在活力，提高女員工的綜合素質(zhì)、工作能力和工作水平，我們還開展了一系列的教育活動，對員工進行了黨的基礎(chǔ)知識、科學(xué)發(fā)展觀、社會主義榮辱觀、從業(yè)道德等教育。

二、立足創(chuàng)建活動，明確創(chuàng)建目標。

一年多來，新聞信息部立足創(chuàng)建活動與工作任務(wù)相結(jié)合，創(chuàng)建目標與工作目標相結(jié)合，規(guī)范內(nèi)部管理，在日常的工作中以女性的細心與溫情，為全省聽眾帶來片片溫馨和欣慰，在交通廣播的社會知名度和品牌影響力的持續(xù)攀升過程中做到對聽眾有諾必踐，有求必應(yīng)，時刻樹立交通廣播的陽光公益形象。無論是酷暑寒冬，無論是白天黑夜，只要人們撥通96952，只要是在新聞現(xiàn)場，都能聽到和見到這支“娘子軍團”的聲音或身影。她們急人所急，想人所想，待人似己，熱情周到，每個人都以巾幗“精神”嚴格要求自己，積極開展了業(yè)務(wù)服務(wù)、愛心服務(wù)、便民服務(wù)為內(nèi)容的“貴州省五一巾幗標兵崗”創(chuàng)建，充分展示新時期廣電人良好形象。

三、提升創(chuàng)建服務(wù)水平，力爭取得創(chuàng)建佳績。

交通廣播新聞信息部承擔的工作，一方面是黨和政府的宣傳喉舌，另一方面，多個崗位特別是女員工值守的崗位同樣是為群眾服務(wù)的一個窗口?，F(xiàn)在全部門人員在各自的工作崗位上愛崗敬業(yè)，無私奉獻，人人努力，個個爭先，共同學(xué)習(xí)，互相幫助，不但使工作取得了優(yōu)異的成績，個人的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)也都得到提高，為交通廣播今年圓滿完成新聞宣傳任務(wù)，經(jīng)濟創(chuàng)收任務(wù)做出了突出貢獻，使得交通廣播無論社會影響力和品牌形象都進一步得到提升。根據(jù)專業(yè)調(diào)查公司數(shù)據(jù)顯示，2013年交通廣播在家庭及移動收聽市場都位居全省首位。

    首先在新聞信息宣傳工作方面，2013年按照工作部署，牢牢把握正確輿論導(dǎo)向，除了堅持做好日常宣傳工作的完成和持續(xù)性，還在重大活動和重大主題的新聞宣傳上克服困難，不斷創(chuàng)新宣傳手段，扎實做好了全國及省的新聞宣傳工作，并深入“走轉(zhuǎn)改”活動。全年共采編播各類新聞稿件近五萬余條，各類交通新聞提示及來電回復(fù)近六千條。2013年，我們有11件作品獲年度全國新聞創(chuàng)優(yōu)評析一、二等獎。

    其次，新聞信息部主要工作之一是值守全省交通熱線96952，作為努力打造的全省交通信息呼叫中心，全部值守人員都是女員工，每天工作時間是17個小時以上，特殊情況下是24小時，每周7天都必須接聽96952熱線，直接服務(wù)聽眾。一年來共接聽電話超過20萬次，播發(fā)各類交通道路信息近22萬余條。為聽眾提供交通、生活服務(wù)等方方面面的信息，她們的熱情、熱心和熱愛使得96952熱線成為聽眾熟記的電話號碼之一，成為駕乘人員遇事的首個求助對象之一。

新聞信息部還有兩項重要工作就是組織和管理“一支隊伍”和“一個基金”。“一支隊伍”即“貴州陽光952愛心車志愿者服務(wù)總隊”，目前已經(jīng)有1200多名駕駛員加入愛心車隊，設(shè)立有貴陽、遵義二個支隊，全省其他州市也廣泛分布隊員。到目前為止據(jù)不完全統(tǒng)計，共組織開展志愿服務(wù)和愛心幫助活動近3000人次，800名隊員踴躍參加志愿服務(wù)。今年年初在第九屆中國青年志愿者優(yōu)秀評選表彰活動中“陽光952愛心車隊”榮獲了“中國青年志愿者優(yōu)秀組織獎”，是獲獎組織中全國唯一一個媒體組建的志愿組織。“一個基金”即“貴州陽光的士互助公益基金”，截至目前，已經(jīng)有近千名出租車司機個人為基金捐贈，加上各方善款，基金專項賬戶今年收到捐贈資金36萬多元。目前已經(jīng)有10多名加入基金的出租車司機因為疾病獲得了幫扶，有500名出租車駕駛員因為拾金不昧、積極參與愛心服務(wù)等愛心活動被表彰獎勵。

巾幗標兵崗事跡材料范文第2篇

中國電信XX市分公司營業(yè)班，是一支朝氣蓬勃的年輕隊伍，現(xiàn)有員工56名，其中女員工51名，以女職工為主要力量。這支年輕的隊伍在平凡的崗位上，以“自尊、自愛、自強、自立”的精神為動力，愛崗敬業(yè)、無私奉獻，作出了不平凡的業(yè)績。幾年來，她們秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，以踏實苦干、積極奮進的工作作風，深入扎實地開展服務(wù)工作，為用戶提供了滿意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，先后被評為“巾幗文明崗”“優(yōu)秀服務(wù)十佳窗口”、“芙蓉標兵崗”、“學(xué)習(xí)型班組”，榮獲“全國青年文明號”稱號，并贏得了社會各界的廣泛贊譽。

營業(yè)班好人好事層出不窮

營業(yè)班的女職工員工們秉著“用戶至上，用心服務(wù)”的宗旨，不僅在工作上做到盡心盡責，平時注重職業(yè)道德的培養(yǎng)，其間涌現(xiàn)出許多好人好事。

2006年5月的一天上午，人民東路營業(yè)大廳里忙得不亦樂乎。輪班的保安索性也加入到了咨詢、引導(dǎo)的工作中來。剛陪同一位大媽在自助查詢區(qū)打印完話費賬單，細心的保安發(fā)現(xiàn)在報話臺席上有一個鼓鼓的東西，“這不是個錢包嗎？得趕快找到失主?！边@個念頭立刻閃過他的心頭?？砂礌I業(yè)廳每分鐘十來個人的客流量，這茫茫人海的如何尋覓？于是他決定將這件事報告值班主任……

在同事們的幫助下，從一張繳費收據(jù)出發(fā)，順藤摸瓜，幾經(jīng)周折，終于功夫不負苦心人，保安找回了已心急如焚的失主李大爺。當保安慎重地將錢包交到李大爺手中，還不忘囑托上幾句，高興的李大爺激動地拉著保安的手連聲說到：“謝謝你！小伙子！”

2007年3月18日，有個殘疾人打電話到營業(yè)廳電話要求上門辦理裝機業(yè)務(wù)，這本是份外之事，可我們營業(yè)員還是要用戶留下了裝機地址及聯(lián)系電話，并為客戶聯(lián)系上了所在片區(qū)的客戶經(jīng)理，第二天便為他辦理了裝機手續(xù)。在受理固定電話及寬帶業(yè)務(wù)時，常常碰到用戶需裝機、移機，線路卻已用完的情況，營業(yè)員總是會叫用戶填好表格留下聯(lián)系方式，耐心向他們解釋原因，等端口有時立即通知用戶。

此外，許多用戶常在辦理業(yè)務(wù)后匆匆離去忘了該找回的余額，營業(yè)員不耐其煩地一遍遍打電話提醒用戶前來領(lǐng)取；用戶遺失的物品、證件，總是在聯(lián)系用戶后妥為保管；就是在營業(yè)廳遺忘并歸還用戶的手機和小靈通就有數(shù)個。

營業(yè)班的女職工們堅忍不拔

服務(wù)二字說來容易，做好卻不簡單。尤其是在直接面對客戶、人多業(yè)務(wù)多的中心營業(yè)場所，更是一件不容易做好的事情。只有用每一天對自己的嚴格要求，用每一份發(fā)自內(nèi)心的真誠笑容，用每一次將心比心的周到服務(wù)，才能贏得廣大客戶的信賴和贊譽。這就需要營業(yè)員對客戶多一份愛心，對工作多一份責任心。

由于部分客戶不理解、不支持營業(yè)員的工作，甚至于有的用戶碰到話費疑問，便會情緒異常激動，進而將不滿、辱罵一股腦的發(fā)泄在營業(yè)員身上。常常，為化解矛盾，需要女職工和顏悅色、不厭其煩地向用戶講解，曉之以理、動之以情，最終贏得了用戶的理解和支持。

營業(yè)班的女職工們把客戶滿意度作為工作的出發(fā)點和立足點，嚴格履行“首問負責制”，認真實踐“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，實施“全站立”服務(wù)、“四聲”服務(wù)。班組規(guī)定，凡客戶詢問營業(yè)員不能立即答復(fù)的問題，必須以書面形式當日反饋至相關(guān)部門，限期向用戶回復(fù)，避免了以前客戶為解決問題“摸不著門”的現(xiàn)象，大大提高了服務(wù)效率，提升了企業(yè)的服務(wù)形象。

營業(yè)班的女職工們嚴格認真

營業(yè)班在生產(chǎn)、管理、服務(wù)中內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，體現(xiàn)出高度的職業(yè)文明。班組的培訓(xùn)著眼于規(guī)范化、標準化、格式化的模式，進行全方位、復(fù)合型人才培訓(xùn)。堅持每周二堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進行職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)意識等培訓(xùn)；定期舉辦了禮儀培訓(xùn)，內(nèi)容包括普通話、接待準備、儀容、儀表、語態(tài)、語式、行為、言行舉止、化妝等；還特別增開了英語培訓(xùn)，加強員工涉外交流能力，更好地與國際化接軌。努力營造起濃厚的“為崗位成才而自覺讀書”的學(xué)習(xí)氛圍。

營業(yè)班的女職工們積極參加各級組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，她們深知：過硬的業(yè)務(wù)是干好工作的基礎(chǔ)。標準的服務(wù)禮儀、一個良好的服務(wù)形象，不僅代表個人的形象，更代表公司的企業(yè)形象。也正是形成了這種共識，女職工們克服著比常人更多的困難，有時顧不上休息，顧不上照顧愛人和孩子，甚至是休班時間，按時參加各項學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

服務(wù)質(zhì)量過得硬，需要內(nèi)部有效的管理。營業(yè)班建立了獎懲分明的激勵機制，完善實施了管理考核體系。在工作質(zhì)量、工作環(huán)境、勞動紀律、服務(wù)質(zhì)量、儀表儀容、用戶接待、上門服務(wù)等方面，堅持承諾、限時服務(wù)制度，用戶投訴、咨詢第一責任人制度，打破常規(guī)思維，把用戶最關(guān)心，而服務(wù)中最不容易做到的問題作為服務(wù)評差的主要條件，從而在服務(wù)宗旨上突出一個“快”字，體現(xiàn)一個“好”字，形成“一點對外”、“立體支撐”的服務(wù)體系。班組制訂了《營業(yè)員工作規(guī)范標準及考核辦法》，明確規(guī)定了上崗要求、崗位職責和績效考核辦法等，在員工之間引入競爭激勵機制，增強員工的緊迫感和責任心。為使班組管理考核進一步細化、量化，營業(yè)班對各項工作都進行了建章建制，具體到營業(yè)服務(wù)理念、營業(yè)人員服務(wù)行為、勞動紀律等，對全體員工的言行舉止提出了高標準、嚴要求。大力推行星級評定制度，“星級”評比與全部獎金掛鉤，做到按能分配。這一系列的措施不僅有效地調(diào)動了女職工的積極性，還督促她們在工作、學(xué)業(yè)上邁向新臺階。

營業(yè)班的女職工愛崗如家

營業(yè)班組積極建設(shè)共青文化，努力形成班組特有的文化品味。她們推行“以制管人、以情感人”的班組管理理念、“一口清，一手精，專業(yè)知識要入心；學(xué)英語，學(xué)電腦，一專多能才叫好”的學(xué)習(xí)成才理念等等。讓女職工們感受到一種觀念、一種要求、一種引導(dǎo)，逐步形成了以學(xué)習(xí)、奉獻、創(chuàng)新為靈魂的班組共青理念，并把理念以文化的形式融合到青年的思想中，使班組青年形成一個趨同的價值取向，集體榮譽感、主人翁責任感在平凡的崗位上不斷升華，大家將班組視為一個大家庭，同拼搏、同奉獻、同建設(shè)，榮辱與共。