放管服匯報材料
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放管服匯報材料范文第1篇
根據(jù)通知要求，現(xiàn)將工程建設(shè)審批制度改革涉及我處工程匯報如下：
一、水土保持區(qū)域評估情況
1、進(jìn)展情況：為加快推進(jìn)區(qū)域行政審批制度改革，不斷優(yōu)化開發(fā)區(qū)創(chuàng)業(yè)和營商環(huán)境，推動開發(fā)區(qū)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。2019年12月16日，市商務(wù)局、自然資源局、生態(tài)環(huán)境局、水利局、文化廣電和旅游局、氣象局聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于印發(fā)**市開發(fā)區(qū)區(qū)域評估實施方案的通知》（**開發(fā)〔2019〕160號），制定了開發(fā)區(qū)水土保持區(qū)域評估工作實施方案，明確了工作目標(biāo)、工作原則、工作程序。為深化放管服改革，不斷優(yōu)化創(chuàng)業(yè)和營商環(huán)境，切實減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，印發(fā)《關(guān)于做好水土保持區(qū)域評估工作的通知》（**農(nóng)〔2020〕32號），明確區(qū)域評估范圍及程序，印發(fā)了參考編制大綱；通過水土保持區(qū)域評估，開發(fā)區(qū)內(nèi)生產(chǎn)建設(shè)項目水保方案審批程序可適當(dāng)簡化，依法應(yīng)編制水土保持報告書的，可簡化為編報水土保持方案報告表。截止目前，淮安經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、工業(yè)園區(qū)、生態(tài)文旅區(qū)區(qū)域水土保持評估報告基本編制完成，計劃近期報我局評審；淮安區(qū)新材料產(chǎn)業(yè)園、淮安經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、國信工業(yè)園，金湖縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)區(qū)域評估報告正在編制，其他縣區(qū)境內(nèi)開發(fā)區(qū)尚未開展區(qū)域評估報告編制。
2、存在問題：我局和各級開發(fā)區(qū)無管轄關(guān)系，主要靠宣傳引導(dǎo)推進(jìn)水土保持區(qū)域評估工作，目前部門縣區(qū)開發(fā)區(qū)明確表示不開展區(qū)域評估工作。
3、下一步工作計劃：一是規(guī)范及時開展上報區(qū)域評估報告審查審批工作，二是聯(lián)合縣區(qū)水行政主管部門進(jìn)一步做好水土保持區(qū)域評估宣傳指導(dǎo)工作。三是根據(jù)放管服改革工作要點(diǎn)，推進(jìn)新區(qū)、其他有條件的區(qū)域逐步開展水土保持區(qū)域評估工作，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境。
二、水土保持審批承諾制管理情況
1、進(jìn)展情況：2020年3月，印發(fā)《關(guān)于深化“放管服”改革全面加強(qiáng)水土保持監(jiān)管的意見（試行）》（**農(nóng)〔2020〕8號），明確對水土保持方案報告表和通過水土保持區(qū)域評估的水土保持方案實行承諾制管理，由建設(shè)單位向?qū)徟块T書面承諾審批后及時完善相關(guān)手續(xù)，落實水土保持各項措施，確保實現(xiàn)水土流失防治目標(biāo)。承諾制管理由行政審批機(jī)關(guān)一次性告知申請人審批條件，申請人以書面形式承諾符合審批條件，行政審批機(jī)關(guān)直接作出行政審批決定。并確定了不適用承諾制管理的情形：（1）涉及生態(tài)保護(hù)紅線、國家級水土流失重點(diǎn)預(yù)防區(qū)、省級水土流失重點(diǎn)治理區(qū)的項目；（2）征占地面積在200公頃以上或者挖填土石方量在200萬立方米以上的項目；（3）處于信用懲戒期的建設(shè)單位。目前報告表項目已實行承諾制管理。
放管服匯報材料范文第2篇
2021年第一季度，在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其他科室的幫助支持下，審改科全體人員統(tǒng)一思想，按照海淀區(qū)政府工作報告、北京市政務(wù)服務(wù)領(lǐng)先計劃相關(guān)工作要求，緊密結(jié)合“七有”“五性”，認(rèn)真履行科室職責(zé)，順利完成了科室主責(zé)的各項工作任務(wù)，同時配合全局其他科室完成相關(guān)工作，現(xiàn)將具體工作匯報情況如下。
一、2021年第一季度工作情況
（一）堅持黨建引領(lǐng)，加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)
一季度，科室全體人員堅持發(fā)揮黨建工作的引領(lǐng)作用，加強(qiáng)思想學(xué)習(xí)，積極參與黨建活動，從思想與行動上與組織保持緊密聯(lián)系，同時科室一名同志被列為黨員發(fā)展對象。
一是政治學(xué)習(xí)不斷檔。落實局領(lǐng)導(dǎo)指示，組織科室全體成員學(xué)習(xí)我局黨建和黨風(fēng)廉政建設(shè)18項制度，對照制度逐條開展自查自糾，對工作中流程不規(guī)范、不到位的問題及時整改；參加全局警示教育大會，認(rèn)真觀看警示教育片，報送科室關(guān)于“”問題自查整改的報告；參加支部組織生活會理論集中學(xué)習(xí)、支部黨員大會及民主評議工作。
二是黨建活動勤參與。堅持按要求落實好黨員志愿服務(wù)流動崗等工作，接待來訪辦事群眾50余人次，解決群眾問題30余條，收集意見建議20余條；落實我局2020年度處級黨員領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會意見建議征集相關(guān)工作。
（二）加強(qiáng)工作統(tǒng)籌，落實全區(qū)“放管服”改革
1.完成2020年全區(qū)政務(wù)建設(shè)專項績效評分（“放管服”改革部分）工作。結(jié)合各單位工作情況，對全區(qū)47個委辦局、29個街鎮(zhèn)“放管服”部分工作進(jìn)行評分，評分結(jié)果及專項績效分析報告報體系科匯總，落實好2020年我區(qū)績效管理政務(wù)建設(shè)專項評分工作。
2.落實事項取消、下放和承接。落實市政府審改辦取消、下放和承接一批行政許可事項工作要求，印發(fā)通知，組織區(qū)級對應(yīng)完成4項事項取消、2項承接，涉及區(qū)公安分局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、衛(wèi)健委、商務(wù)局、文旅局等5部門。
3.對應(yīng)清理規(guī)范中介服務(wù)事項。落實市政府審改辦《關(guān)于公布本市第五批行政許可等中介服務(wù)事項清理規(guī)范目錄和保留目錄的通知》工作要求，聯(lián)合區(qū)發(fā)改委以海經(jīng)轉(zhuǎn)改辦名義印發(fā)通知，要求各單位抓好落實工作，同時按照市級目錄對應(yīng)梳理出涉及海淀區(qū)需清理規(guī)范及保留的目錄清單，經(jīng)相關(guān)單位確認(rèn)完善后，通過區(qū)政府信息公開大廳、“海淀政務(wù)”微信公眾號等渠道進(jìn)行公示（清理規(guī)范13項，保留120項）。
（三）筑牢事項根基，規(guī)范全區(qū)事項管理
1.持續(xù)做好事項標(biāo)準(zhǔn)化核查整改。一是協(xié)調(diào)組織各相關(guān)單位，落實全市事項標(biāo)準(zhǔn)化第三輪問題整改（涉及31個區(qū)級單位528項、29個街鎮(zhèn)796個事項），目前已全部完成；二是針對部分入駐部門政務(wù)服務(wù)事項辦理指南辦理時間缺乏延時服務(wù)時間段信息問題，配合運(yùn)管科協(xié)調(diào)各部門開展自查，及時登錄系統(tǒng)進(jìn)行信息完善；三是開展市級事項管理系統(tǒng)自查，發(fā)現(xiàn)信息未填報完整的近1000項街鎮(zhèn)受理服務(wù)，及時協(xié)調(diào)各街鎮(zhèn)進(jìn)行梳理錄入，目前已補(bǔ)充完成500余項。
2.提供海淀事項標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作思路、建議。一是參加市政務(wù)局體系處組織的業(yè)務(wù)交流會（區(qū)級僅海淀、通州參加），會上分享海淀區(qū)推進(jìn)事項標(biāo)準(zhǔn)化、“辦好一件事”等相關(guān)工作經(jīng)驗，為全市事項標(biāo)準(zhǔn)化工作提供海淀思路；二是結(jié)合工作實際，向市政務(wù)局反饋關(guān)于目前事項管理系統(tǒng)材料標(biāo)準(zhǔn)化方面的建議，包括材料名稱表述、材料唯一性及情形細(xì)化梳理的進(jìn)一步規(guī)范；三是按市政務(wù)局要求，梳理并反饋我區(qū)區(qū)級、鎮(zhèn)街未納入事項管理系統(tǒng)的在辦事項清單（共7項涉及人社、民政、退役軍人事務(wù)局），以及目前部分事項（共45項）在申請材料、事項清單設(shè)置，行使層級等存在的問題。
3.落實“跨省通辦”相關(guān)工作。一是按照市政府審改辦《關(guān)于組織召開企業(yè)座談會的通知》要求，在體系科配合下，組織我區(qū)6家企業(yè)（涉及科技服務(wù)、信息技術(shù)、生物健康3個領(lǐng)域）召開座談會，了解企業(yè)關(guān)于京津冀三地自貿(mào)區(qū)建設(shè)跨區(qū)域通辦事項的設(shè)置需求，匯總企業(yè)意見同時結(jié)合我區(qū)實際，向市審改辦報送事項設(shè)置清單（共19項，主要聚焦于檔案、社保、社會關(guān)懷等方面）；二是協(xié)助市政府審改辦梳理中國（北京）自由貿(mào)易試驗區(qū)建設(shè)相關(guān)政務(wù)服務(wù)事項，針對其中“建設(shè)國際信息產(chǎn)業(yè)和數(shù)字貿(mào)易港”任務(wù)涉及我區(qū)工作，結(jié)合海淀科技創(chuàng)新片區(qū)特色及“兩區(qū)”建設(shè)工作任務(wù)，報送4項已納入及3項擬納入我區(qū)政務(wù)服務(wù)事項的清單；三是配合信息化科落實“跨省通辦”相關(guān)工作，參加工作會議，結(jié)合國務(wù)院、外地區(qū)事項清單，同時結(jié)合海淀特色及前期企業(yè)反饋意見，提供第一批海淀區(qū)擬推進(jìn)“跨省通辦”事項清單，含3大類170項。
4.綜窗2.0改革工作支撐。會同運(yùn)管、行審召開委托受理及授權(quán)審批工作推進(jìn)會，會上明確各入駐部門事項委托受理、授權(quán)審批等協(xié)議簽署完成后，需登錄事項管理系統(tǒng)對事項受理類型、審批類型進(jìn)行相應(yīng)勾選，同時系統(tǒng)操作指南，做好后續(xù)溝通指導(dǎo)工作，3月底前全區(qū)已有1500余個事項完成委托受理工作，占比80.6%，圓滿完成市級考核指標(biāo)。
（四）提升服務(wù)效能，推動審批流程改革
1.持續(xù)推進(jìn)“辦好一件事”。一是持續(xù)增加主題事項數(shù)量，截至目前完成402個主題梳理，通過首都之窗實現(xiàn)網(wǎng)上辦理，累計辦件372件；二是按照領(lǐng)導(dǎo)意見完善“出生一件事”（京籍）宣傳解讀小視頻的制作（共4集）；三是落實2021年區(qū)政協(xié)提案要求，與相關(guān)單位溝通，進(jìn)一步明確“退休一件事”所涉事項，邀請區(qū)政協(xié)委員及相關(guān)單位業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人參加座談，按照委員要求推動落實相關(guān)工作。
2.統(tǒng)籌落實“告知承諾”改革。一是匯總2020年全區(qū)推動告知承諾改革工作情況（截至目前，全區(qū)已有18個委辦局的197個事項已啟動實施告知承諾，辦件量共153386件，通過變承諾件為即辦件，累計為辦事人節(jié)約辦理時間40萬個工作日），形成工作報告，發(fā)全區(qū)各單位征求意見，完善后擬于近期向區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報；二是落實市政府審改辦《全面推行證明告知承諾實施方案》相關(guān)要求，梳理出海淀區(qū)涉及推動告知承諾的7個證明事項清單，發(fā)相關(guān)單位進(jìn)行確認(rèn)完善，要求各相關(guān)單位3月底前公布實施，對于取消的證明一律不得收取，以承諾制方式代替，同時要求各單位報送業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人名單；三是推進(jìn)支撐系統(tǒng)建設(shè)。區(qū)級“一網(wǎng)通辦”平臺涉及事項標(biāo)識、信用判斷、承諾簽署等功能已基本開發(fā)完成，“信用海淀”平臺的功能開發(fā)、信用北京數(shù)據(jù)的引入也正在加緊協(xié)調(diào)推進(jìn)中。
二、第二季度工作重點(diǎn)與措施建議
結(jié)合一季度工作落實情況及存在的問題，下一步，科室將聚焦以下幾點(diǎn)推進(jìn)工作落實。
一、繼續(xù)做好全區(qū)“放管服”改革統(tǒng)籌
一是梳理全年“放管服”改革重點(diǎn)工作任務(wù)，籌備并組織全區(qū)“放管服”工作培訓(xùn)會，邀請全區(qū)相關(guān)委辦局、街鎮(zhèn)參加，會上對全年重點(diǎn)工作任務(wù)進(jìn)行解讀、明確，培訓(xùn)事項管理系統(tǒng)操作。
二是繼續(xù)加強(qiáng)市區(qū)聯(lián)動，推動中介服務(wù)清理規(guī)范，取消證明、事項、隱性壁壘排查等相關(guān)工作在區(qū)級層面的落實，對各部門工作落實情況加強(qiáng)監(jiān)督，定期核查。
三是持續(xù)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”，加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域數(shù)據(jù)匯集，強(qiáng)化風(fēng)險跟蹤預(yù)警。及時按全市要求開展重點(diǎn)領(lǐng)域數(shù)據(jù)匯集，用好“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”系統(tǒng)，“強(qiáng)化風(fēng)險跟蹤預(yù)警。
二、持續(xù)提升全區(qū)政務(wù)服務(wù)效能
一是按照全市統(tǒng)一工作要求，統(tǒng)籌開展我區(qū)事項最小顆粒度標(biāo)準(zhǔn)化梳理工作，運(yùn)用市區(qū)事項管理機(jī)制，著力推進(jìn)事項材料標(biāo)準(zhǔn)化，實現(xiàn)同一材料在不同事項間標(biāo)準(zhǔn)一致，支撐跨省通辦、全生命周期、自助辦等改革任務(wù)。
二是借鑒網(wǎng)購模式，探索設(shè)計通俗易懂辦事指南，區(qū)級選取一批（10個左右）高頻事項，制作解讀小視頻，讓辦事人在視頻中可以快速了解事項的辦理條件、針對每一種情況的辦理材料、流程等，做強(qiáng)做優(yōu)辦事導(dǎo)引，將服務(wù)提前。
放管服匯報材料范文第3篇
關(guān)鍵詞：高速公路、加固、封道，交通安全
中圖分類號：U412.36+6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
一、工程概況
甬臺溫高速公路臺州段(一期) 2011年橋梁病害維修加固工程全長39.975km，全段按重丘四車道高速公路標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計，路基寬度24.5m，設(shè)計車速100km/h。2010年2月至5月建設(shè)方委托浙江省交通規(guī)劃設(shè)計研究院對甬臺溫高速公路臺州段（一期）進(jìn)行相關(guān)橋梁檢測，2010年7月23日對甬臺溫高速公路臺州段（一期）金華路分離式立交橋進(jìn)行相關(guān)檢測。對甬臺溫高速公路臺州段全部91個橋梁進(jìn)行維修加固施工。維修內(nèi)容多，工程量大，工期長，交通安全問題及應(yīng)對措施尤為重要。
二、施工準(zhǔn)備工作
⑴刊登告示
項目在開工之前，我項目部將利用省級報紙、省交通電臺、市交通電臺和高速公路可變情報板等將施工路段、封閉時間、封閉形式、限速等交通管制情況對公眾進(jìn)行公告，提醒過往車輛注意安全行駛。
⑵建立安全保證體系
我項目成立以項目經(jīng)理為組長，各部門負(fù)責(zé)人為組員的安全領(lǐng)導(dǎo)小組，項目部設(shè)立安全辦公室，對施工各項安全制度進(jìn)行檢查落實。
⑶作業(yè)人員教育及管理
通車情況下施工的安全管理，最重要的就是對現(xiàn)場作業(yè)人員進(jìn)行教育與管理，提高其自身安全意識、自我保護(hù)意識和法律觀念。嚴(yán)禁施工人員橫穿高速公路，確保高速公路行車不受干擾；施工作業(yè)人員施工期間全部穿著反光標(biāo)志服；進(jìn)場的設(shè)備，根據(jù)其作業(yè)特點(diǎn)，在進(jìn)場前做好安全檢查；機(jī)械設(shè)備作業(yè)人員全部做到持證上崗。
⑷施工設(shè)施、設(shè)備的準(zhǔn)備
作業(yè)人員必須穿著反光作業(yè)服施工。
②上路作業(yè)前，檢查安全設(shè)施，確保設(shè)施齊全、完好。
③參加該項工程施工的設(shè)備，應(yīng)在每次作業(yè)前對其進(jìn)行設(shè)備技術(shù)和安全方面的檢查，保證處于良好的工作狀態(tài)。
④根據(jù)施工組織計劃準(zhǔn)備足夠的材料、工具，保證按照計劃完成任務(wù)。
⑤所有作業(yè)人員服從交警、路政部門的指揮，按交警、路政部門的要求和指揮進(jìn)行安全施工，現(xiàn)場作業(yè)必須服從現(xiàn)場交通管理部門的指揮。
⑸安全設(shè)施、人員的配備
反光錐(高度70cm)、標(biāo)志牌按照《道路標(biāo)志與標(biāo)線標(biāo)準(zhǔn)》(GB5768-2009)的規(guī)定，采用三級高強(qiáng)度反光材料制作。配備足夠的反光錐、標(biāo)志標(biāo)牌，并按標(biāo)準(zhǔn)放置。
②預(yù)警車2輛：在封道作業(yè)漸變區(qū)前方設(shè)置預(yù)警車，車上配置預(yù)警燈及預(yù)警裝置，并在道路出現(xiàn)事件時開啟警報。
③安全協(xié)管小組
安全辦公室負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)現(xiàn)場施工安全生產(chǎn)管理工作，下設(shè)三個班組：
a.預(yù)警小組：人員8人，預(yù)警車4輛，負(fù)責(zé)施工封閉路段兩端交通管理、預(yù)警、標(biāo)志標(biāo)牌設(shè)置、撤除以及檢查與維護(hù)，配合做好事故、拋錨車排障指揮等工作。
b.封道通協(xié)管小組：配備12名交通協(xié)管員，其中進(jìn)口端4人、出口端4人、巡邏4人，負(fù)責(zé)施工車輛進(jìn)出口指揮，道口附近標(biāo)志標(biāo)牌檢查與維護(hù)、疏導(dǎo)交通等工作。
c.安全巡視小組：由安全負(fù)責(zé)人兼職，協(xié)助施工負(fù)責(zé)人做好安全管理工作，具體負(fù)責(zé)施工路段安全設(shè)施檢查與糾正、安全規(guī)章制度落實情況檢查與糾正，并協(xié)同路政、交警對故障車和事故處理。
d.安全標(biāo)牌名稱，規(guī)格：H70反光錐，5000個；60*120前方施工2公里、1600米、800米、300米安全標(biāo)志牌各4套；120*60*5電子導(dǎo)向牌,16盞；120*80左、右道封閉安全標(biāo)志牌各4套；120*80向右、向左改道安全標(biāo)志牌各4套；120*80車輛慢行、導(dǎo)向牌安全標(biāo)志牌各4套；100*100左側(cè)變窄安全標(biāo)志牌，4套；80*80右側(cè)變窄安全標(biāo)志牌，4套；80*80限速60、限速80、解除限速40安全標(biāo)志牌各4套；180*60路欄安全標(biāo)志牌，20套；100*100前方100m左轉(zhuǎn)彎、右轉(zhuǎn)彎各4套；100*100前方200m左轉(zhuǎn)彎、右轉(zhuǎn)彎各4套；爆閃燈,20盞；高強(qiáng)反光背心，30件；普通反光背心，200件；預(yù)警車，4輛。
e.設(shè)置施工現(xiàn)場管理人員
安全辦公室主任1名，負(fù)責(zé)現(xiàn)場各小組的協(xié)調(diào)工作；安全科長1名，負(fù)責(zé)現(xiàn)場的安全調(diào)度（著協(xié)警衣服）；安全負(fù)責(zé)人1名，負(fù)責(zé)現(xiàn)場的交通調(diào)度（著協(xié)警衣服）；預(yù)警車駕駛員2名，堵車后方預(yù)警及匯報堵車情況（預(yù)警車要有警燈、警報）；標(biāo)致巡查員2名，負(fù)責(zé)全線的標(biāo)志擺放和維護(hù)；秩序指揮員2名，正常通行、故障、事故、堵車的匯報、前期處置和秩序指揮（著協(xié)警衣服）。
封道施工方案
橋梁病害加固維修施工時采用二類封道；橋梁排水管安裝時采用三類封道。，具體實施見下圖：
四、施工區(qū)域交通事故的應(yīng)急、疏導(dǎo)、施救預(yù)案
車輛在施工通行區(qū)域如發(fā)生拋錨，施工執(zhí)勤人員立即通知兩端停放施救車輛及時拖離。
車輛在施工通行區(qū)域發(fā)生交通事故或堵車應(yīng)在第一時間內(nèi)通知各方，快速處理事故，盡量減少對交通的影響。
時時關(guān)注未來天氣變化，如預(yù)報有雷雨、臺風(fēng)等惡劣天氣，應(yīng)及時停止施工。施工期間如遇降雨也應(yīng)停止施工，并視道路及交通情況開放封閉路段交通，不能拆除應(yīng)立即向有關(guān)部門報告，并在現(xiàn)場增加人員值班等。
1、施工急救預(yù)案
在施工的起點(diǎn)和終點(diǎn)發(fā)生情況的處置，即發(fā)生在單車道上情況的處置
（1）、車輛故障
施工維護(hù)秩序的人員過去，問清故障的原因，立即和應(yīng)急救援中心匯報，同時將隔離桶移開引導(dǎo)其車輛繞過故障車通行，確保路面的最大限度的暢通，同時等待施救車輛前來施救。
（2）、發(fā)生人員受傷為輕傷以下的事故
施工維護(hù)秩序的人員過去，了解事故情況，并向應(yīng)急救援中心匯報，接著如車輛能夠行駛的，將車輛帶至標(biāo)志擺放的區(qū)域內(nèi)，恢復(fù)車輛通行，等待交警的處理。如車輛不能移動的按照故障車的要求處理。
（3）、發(fā)生人員受傷為輕傷以上的事故
施工維護(hù)秩序的人員過去，了解事故情況，并向應(yīng)急救援中心匯報事故情況，同時保護(hù)好事故現(xiàn)場，按故障車的處置要求引導(dǎo)后方的車輛繞道行駛，接著搶救傷員，等待交警的處理。
（4）、堵車后交通的恢復(fù)
在隔離桶的漸變段位置，分車道的指揮車輛有序通過，防止車輛搶道而發(fā)生掛擦事故或降低通行速度。
施工現(xiàn)場發(fā)生追尾或刮擦等一般事故時，第一時間撥打12122報警，如車輛可以正常行駛則要求駕駛員將車輛駛到封閉區(qū)，恢復(fù)正常借道，等待交警處理。如車輛無法行駛則通知拖車將其拖離事故路段，恢復(fù)正常借道，等待交警處理。
施工期間如遇其他不可預(yù)見因素，處理原則為盡可能不發(fā)生人員傷亡或減少人員傷亡，并盡可能減少其對甬臺溫高速公路通行的影響。
2、施工區(qū)域交通堵塞的應(yīng)急、疏導(dǎo)、施救預(yù)案
1)施工區(qū)域交通堵塞疏導(dǎo)預(yù)案：
a. 如施工區(qū)域堵車至200m之內(nèi)，由專人引導(dǎo)車輛通行，同時在堵車后方安排預(yù)警車。
b.如施工區(qū)域堵車至500m之內(nèi)，由專人引導(dǎo)車輛通行，并往施工區(qū)域方向移動漸變帶，同時在堵車后方安排預(yù)警車。
3、施工區(qū)域交通堵塞分流預(yù)案：
寧波車道管制措施：
如寧波方向通行段正常，臺州、臺州南、大溪寧波方向收費(fèi)站正常開通。
如寧波方向通行堵車至封道區(qū)域1KM之后，由標(biāo)志巡查人員及時通知監(jiān)控中心，由監(jiān)控中心通知臺州、臨海南、大溪收費(fèi)站關(guān)閉往寧波方向進(jìn)口并在臺州收費(fèi)站外廣場分流，同時在堵車后方200m安排預(yù)警車。
溫州車道管制措施：
如溫州方向通行段正常，臨海南溫州方向收費(fèi)站正常開通。
如溫州方向通行堵車至封道區(qū)域1KM之后，由標(biāo)志巡查人員及時通知監(jiān)控中心，由監(jiān)控中心通知臨海南收費(fèi)站關(guān)閉往溫州方向進(jìn)口并從臨海南分流同時在堵車后方200m安排預(yù)警車。
放管服匯報材料范文第4篇
辦公室文員崗位說明書【1】⒈整理表格 (1)每天上班后整理前一日的《出勤登記表》， 核對應(yīng)出勤人數(shù)和實際出勤人數(shù)，查看有無遲 到、早退、請假情況，并在《出勤登記表》上注明;(2)對出勤登記與實際情況不符的問題，上 報部門經(jīng)理; (3)根據(jù)部門出勤情況填寫《工作出勤日報表》;(4)以上表格填寫完畢，在填 表人一欄簽字; (5)按照酒店要求檢查前日的《員工離崗去向跟蹤調(diào)查表》，并在檢查人一欄 簽字確認(rèn)。
⒉填寫 《出勤表》 (1)按照實際出勤情況填寫《出勤簿》;(2)如有請假單，要粘貼在《出勤簿》的背面。
⒊上報審批 (1)將填寫好的《工作出勤日報表》連同《出勤 登記表》和《員工離崗去向跟蹤調(diào)查表》上 報 經(jīng)理審批簽字;(2)將檢查中發(fā)現(xiàn)的問題列出明細(xì)，匯報給經(jīng)理; (3)審批簽字后，于每天中 午 12:00 前將上述表 格與《出勤簿》一起上報人事部;
⒋取《出勤簿》 每天 16:00 后到人事部將《出勤簿》取。
⒌匯總統(tǒng)計 (1)每月 2 日前，參照《出勤簿》將上月部門每 名員工的出勤情況，并將統(tǒng)計情況填寫到 《月 份出勤情況報表》上，對于缺勤情況寫 明缺勤天數(shù)及原因;(2)對于當(dāng)月新到崗員工，應(yīng)注明 到崗時間;(3)將填寫好的《月份出勤情況報表》上報部門經(jīng)理審批簽字; (4)每月 2 日前報 送人事部;
獎金核算
⒈抄寫?yīng)劷饟苋霐?shù) (1)接到人事部勞動工資核算員抄寫部門獎金 撥入數(shù)的通知后，應(yīng)于當(dāng)日到人事部抄寫;(2) 抄寫時，注意核查所撥入的獎金數(shù)額是否正確，如有異議向人事部勞動工資核算員咨詢。
⒉分解酒店扣罰 (1)到質(zhì)檢部領(lǐng)取上月酒店對部門的《扣罰匯總 表》; (2)按照《扣罰匯總表》上所列的扣 罰情況核對 《罰款單》，對《罰款單》不全的，要立即 到相關(guān)部門進(jìn)行領(lǐng)取;(3)按酒店扣罰 及連帶比例，對《罰款單》進(jìn)行 分解，責(zé)任到人;(4)按分解好的扣罰，填寫《扣罰明細(xì)表》辦公室文員崗位說明書大全辦公室文員崗位說明書大全。
⒊申請減免 (1)對需要申請酒店給予減免的扣罰，應(yīng)以 MEMO 形式列出處罰項目及罰款單號，注 明申請減免 的原因;(2)將寫好的減免申請上報經(jīng)理審批簽字;(3)于酒店下發(fā)獎金撥入數(shù)之日起三日內(nèi)， 將經(jīng) 理簽字確認(rèn)后的減免申請上報質(zhì)檢部進(jìn)行審批。
⒋統(tǒng)計內(nèi)部扣罰 (1)參照《員工日考評表》統(tǒng)計部門員工個人的部門內(nèi)部扣罰總數(shù); (2)匯總部門內(nèi)部扣罰總 數(shù)。
⒌計算獎金 (1)對部門的獎金撥入數(shù)進(jìn)行二次 (2)請示經(jīng)理如何進(jìn)行內(nèi)部加發(fā);(3)員工當(dāng)月獎金實發(fā) 金額=員工當(dāng)月獎金應(yīng) 發(fā)金額+加發(fā)金額-酒店扣罰金額-部門扣 罰金額。
⒍填表 (1)將每位員工的獎金應(yīng)發(fā)金額、加發(fā)金額、酒 店扣罰金額、部門扣罰金額、實發(fā)金額分別 填 寫到《月份獎金發(fā)放明細(xì)表》上;(2)在《月份獎金發(fā)放明細(xì)表》的填表人一欄簽字。 ⒈月份 獎 金發(fā)放 明細(xì)表
⒎審批上報 (1)將做好的《月份獎金發(fā)放明細(xì)表》連同《扣 罰明細(xì)表》一起上報經(jīng)理審批簽字;(2)在人 事部下達(dá)的規(guī)定上交的時間內(nèi)將經(jīng)理 審批簽字的《月份獎金發(fā)放明細(xì)表》上報給 人事部勞動工 資核算員。
⒏發(fā)放 (1)當(dāng)接到財務(wù)部現(xiàn)金出納員通知領(lǐng)取獎金的 通知后，到財務(wù)部辦理領(lǐng)取手續(xù) (2)按照《月 份獎金發(fā)放明細(xì)表》上所列的實發(fā) 金額進(jìn)行發(fā)放，并由領(lǐng)取人簽字
⒐交表 將員工領(lǐng)用簽字的《月份獎金發(fā)放明細(xì)表》 交財務(wù)部現(xiàn)金出納員;
用心做事事例匯總
⒈篩選 每天對員工上報的用心做事事例經(jīng)篩選后， 填寫在《以情服務(wù)、用心做事典型事例匯總表》 上。
⒉上報 (1)將填寫好的《以情服務(wù)、用心做事典型事例 匯總表》上報經(jīng)理進(jìn)行審閱;(2)于每天下班 前將經(jīng)理審閱簽字后的《以情服 務(wù)、用心做事典型事例匯總表》上報企業(yè)文化部辦公室文員崗位說明書大全百科。
⒊登記 將當(dāng)天上報的員工用心做事的事例登記在 《用心做事事例匯總表》上，要注明姓名、 事例 發(fā)生日期及內(nèi)容。
辦公室文員崗位說明書【2】1. 門店及后勤辦公物資申請和發(fā)放，申請時間應(yīng)及時，以確保門店 能夠有充足的物資，發(fā)放應(yīng)準(zhǔn)確，避免發(fā)錯、發(fā)漏，每月月底做 本月的物資領(lǐng)取電子賬與保管賬，年底整理本年度所用物資數(shù)量;
2. 工程部燈具、插排的發(fā)放，發(fā)放應(yīng)經(jīng)過工程部經(jīng)理或副經(jīng)理簽字 執(zhí)行，每月做保管賬與電子賬交與工程部經(jīng)理審核(暫管) ;
3. 辦公室設(shè)備物資(桌、椅、柜子、飲水機(jī)等)的管理與調(diào)撥，調(diào) 撥需原使用人與現(xiàn)使用人雙方簽字認(rèn)可，不得私自調(diào)撥辦公設(shè)備;
4. 后勤及各門店鑰匙的保管，確保鑰匙在辦公室留存不少于一把， 門店再次領(lǐng)取鑰匙需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意方可;
5. 日常事物的傳遞與交接(大多指門店交與財務(wù)小票及存單等) ，要 求門店把所傳遞材料封裝，在封裝外需標(biāo)明所屬門店，填寫日常 事務(wù)傳遞交接登記表;
6. 來訪人員的接待工作及來往信件和資料的收發(fā)，外來人員來訪需 將其引領(lǐng)到會客室，接待客人要熱情、周到;確保信件、資料的 安全性、傳遞的及時性;
7. 負(fù)責(zé)辦公室公文的打印、材料的整理、資料的復(fù)印;
8. 過節(jié)福利的發(fā)放，保證發(fā)放數(shù)量準(zhǔn)確、及時、到位。
放管服匯報材料范文第5篇
1.抄表收費(fèi)崗位：
(1)上崗必須佩戴服務(wù)標(biāo)志，儀表大方，舉止文明。
(2)敲門輕重適度，主動表明身份來意，對用戶開門配合應(yīng)致謝，工作完畢，禮貌道別。
(3)抄表到位，準(zhǔn)確抄讀，發(fā)現(xiàn)水表或水理疑問，應(yīng)對用戶說明，在表卡上做好記錄，按有關(guān)規(guī)定處理；水費(fèi)帳單發(fā)送到戶。
(4)抄好地下表后，應(yīng)蓋好箱（井）蓋，確保行人、車輛安全。
(5)催交欠費(fèi)，問清原因，耐心解釋，收清欠費(fèi)，當(dāng)即給予收據(jù)。
(6)抄表收費(fèi)不弄虛作假，不刁難、要挾、報復(fù)，不從中撈取好處。
2．業(yè)務(wù)接待崗位：
(1)上崗必須佩戴服務(wù)標(biāo)志，接待室內(nèi)外環(huán)境整潔，公開辦事制度和服務(wù)紀(jì)律。
(2)用戶來電話，鈴響三次內(nèi)應(yīng)接聽，先致“您好”，然后自報單位。
(3)用戶來訪，耐心解答，語言親切，不推諉扯皮。
(4)用戶來信，認(rèn)真處理，事事有結(jié)果，件件有答復(fù)。
(5)接待用戶禮貌、熱情、耐心、周到，不擅自離崗或與工作無關(guān)的事。
(6)全心全意為用戶服務(wù)，不以水謀私。
3．維修崗位：
(1)上崗必須佩戴服務(wù)標(biāo)志。
(2)上門服務(wù)表明身份，說明來意，舉止文明。
(3)接到用戶報漏，小修24小時內(nèi)修復(fù)；用戶失約，發(fā)放“再約通知單”；大漏應(yīng)立即止水，連續(xù)修理。
(4)文明施工，保證修理質(zhì)量；正常情況下需要斷水，應(yīng)事先通知用戶；施工完畢，請用戶要施工單上簽名。
(5)對用戶損壞自來水設(shè)備，按規(guī)定合理收費(fèi)，不得損公肥私；在維修工作中，不得刁難、要挾用戶。
4．查勘崗位：
(1)上崗必須佩戴服務(wù)標(biāo)志。
(2)上門查勘服務(wù)，主動表明身分，說明來意，舉止文明。
(3)對用戶提出的接水申請或圖紙不符合規(guī)定時，要耐心解釋，熱情指導(dǎo)。
(4)對用戶接水報告秉公辦理，未經(jīng)上級批準(zhǔn)，不得擅自發(fā)放報裝單，不得借機(jī)向用戶“吃、拿、卡、要”。
5．管道施工崗位：
(1)管道安裝工程要掛牌施工，應(yīng)注明施工路段、工期、施工單位、施工負(fù)責(zé)人和監(jiān)督電話。
(2)施工場地應(yīng)與車輛、行人分隔，設(shè)安全護(hù)攔，夜間應(yīng)設(shè)警示燈。
(3)施工要便民。穿越路口應(yīng)放置過板，土方堆放、溝內(nèi)排水要按規(guī)定處理施工現(xiàn)場機(jī)具停放、材料堆放、工棚搭建除經(jīng)批準(zhǔn)斷絕交通者外，要保證車輛、行人通行。
(4)施工期間要注意保護(hù)其他地下設(shè)施，施工后做到工完、料盡、場地清。
(5)計劃斷水，三天前應(yīng)通知用戶；緊急斷水應(yīng)及時通知重要用戶，并通知有關(guān)部門做好解釋工作。
(6)在施工中不得任意向用戶收費(fèi)或攤派用戶做輔助小工，禁止向用戶“吃、拿、卡、要”。
檢查與考核
1．檢查與考核實行分級管理。服務(wù)規(guī)范條款的執(zhí)行情況，應(yīng)納入企業(yè)考核內(nèi)容，與經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤。
2．行業(yè)主管機(jī)關(guān)及各級業(yè)務(wù)部門應(yīng)定期或不定期檢查或抽查。
3．應(yīng)不定期召開用戶座談會，發(fā)放征詢意見單，聽取社會各方面的意見。
二、燃?xì)夤?yīng)業(yè)服務(wù)性關(guān)鍵崗位服務(wù)規(guī)范
1．抄表收費(fèi)崗位：
(1)上崗必須佩戴服務(wù)標(biāo)志，儀表大方，舉止文明。
(2)敲門輕重適度，不大聲叫喊，對用戶開門配合應(yīng)致謝。
(3)主動報明身份來意，準(zhǔn)確抄讀表數(shù)，催繳欠款，語氣溫和。
(4)發(fā)現(xiàn)用戶違章用氣或用氣量有疑問，應(yīng)詢問清楚，講明道理，按規(guī)定處理。
(5)特約抄表，約期不誤，門鎖復(fù)抄，估算合理。
(6)用氣帳單逐戶發(fā)放到位，不遺漏。
(7)耐心解答用戶詢問，不屬本職范圍應(yīng)向用戶說明，不隨意應(yīng)答，不得與用戶爭吵，工作完畢，禮貌道別。
(8)秉公抄表，對用戶不刁難、不要挾、不弄虛作假，不得以氣謀私。
2．業(yè)務(wù)接待崗位：
(1)上崗必須佩戴服務(wù)標(biāo)志，儀表大方，舉止文明。
(2)用戶來訪，主動問清來意，說話語氣溫和，禮貌待人。
(3)及時接聽電話，主動報明身份，準(zhǔn)確記錄，耐心解答。
(4)對用戶提出的問題，如一時解釋不清楚或解決不了，要準(zhǔn)確記錄，及時向上級或有關(guān)部門請示匯報，并約期答復(fù)用戶。
(5)對用戶要求不推諉、不扯皮、提高辦事效率。
(6)準(zhǔn)確、熟練辦理業(yè)務(wù)，證件、單據(jù)、憑證當(dāng)面交待清楚，臺帳、報表無差錯。
(7)秉公辦事，不接受用戶好處，不以氣謀私。
(8)辦理修、改、遷、裝業(yè)務(wù)應(yīng)按期設(shè)計、施工、不無故拖延。
(9)工作時間不離崗，不做與工作無關(guān)的事。
3．維修崗位：
(1)上崗必須佩戴服務(wù)標(biāo)志，儀表大方，舉止文明。
接到報修通知，帶齊工具，及時趕赴現(xiàn)場，如需停氣修理，預(yù)先通知用戶，并說明原因。
(3)敲門輕重適度，不大聲叫喊，對用戶開門配合致謝。
(4)主動報明身份來意，嚴(yán)格按照安全技術(shù)規(guī)程操作，在規(guī)定時間內(nèi)查明情況，排除故障，符合質(zhì)量要求。
(5)按規(guī)定收費(fèi)，并及時開具定額發(fā)票。
(6)耐心解答用戶詢問，對超出本職服務(wù)范圍的要求應(yīng)向用戶說明，不隨意應(yīng)答。
(7)遵守職業(yè)道德，不吃請、不收受用戶饋贈。
(8)維修人員確需在用戶處就餐應(yīng)照章會付款。
4．調(diào)瓶崗位（液化氣）：
(1)上崗必須佩戴服務(wù)標(biāo)志，儀表大方，舉止文明。
(2)鋼瓶擺放整齊，空瓶與實瓶分開碼放，
消防設(shè)施齊全有效，安全警告標(biāo)志醒目。
(3)用戶調(diào)瓶，應(yīng)主動熱情，按序調(diào)換。
(4)接收用戶空瓶，應(yīng)認(rèn)真核對瓶號及使用證。應(yīng)向用戶提供合格瓶。
(5)發(fā)現(xiàn)異型瓶或用戶違章時要耐心講明道理，按規(guī)定處理，不得刁難、要挾用戶。
(6)按時營業(yè)，堅守崗位，做到崗位不脫人。
(7)積極主動向用戶宣傳液化氣安全使用常識，保障用戶安全用氣。
5．送瓶崗位（液化氣）：
(1)上崗必須佩戴服務(wù)標(biāo)志，儀表大方，舉止文明。
(2)敲門輕重適度，不大聲叫喊，主動報明身份來意，對用戶開門配合應(yīng)致謝。
(3)約期不誤，在規(guī)定的時間內(nèi)，送瓶到位，指導(dǎo)用戶安全使用調(diào)壓器。
(4)按規(guī)定收取費(fèi)用，備足零錢，不得亂收費(fèi)。
(5)耐心解答用戶詢問，不得收受用戶饋贈。
6．安裝崗位：
(1)上崗必須佩戴服務(wù)標(biāo)志，儀表大方，舉止文明。
(2)主動報明身份來意，嚴(yán)格按技術(shù)規(guī)范安裝，不得隨意更改設(shè)計，不得私接私裝，不要用戶代工代勞。
(3)集體安裝，按序進(jìn)行，約期施工不誤。
(4)耐心解答用戶詢問，對超出村職范圍要求的應(yīng)向用戶說明，不得與用戶爭吵。
(5)愛護(hù)用戶物品，如損壞應(yīng)賠償；不得刁難、要挾用戶，不得收受用戶債贈，不得以氣謀私。
(6)安裝人員不得在居民和福利單位就餐；需在用戶就餐應(yīng)照章付款。
7．管道施工崗位：
(1)管道施工要掛牌，注明施工路段、工期、施工單位、施工負(fù)責(zé)人和監(jiān)督電話。
(2)施工現(xiàn)場設(shè)置安全護(hù)攔，夜間要設(shè)置警示燈，確保車輛行駛與行人的安全。
(3)施工要便民，在條件允許的情況下，盡可能地減少由于施工給車輛與行人通行帶來的不便。
(4)要文明施工，施工機(jī)械的停放、建材的堆放、臨時建筑的搭建都要符合規(guī)定要求，施工時要注意保護(hù)其他地下設(shè)施。施工要做到工程完、材料盡、場地清。
(5)嚴(yán)格按技術(shù)規(guī)范施工，確保工程竣工日期和施工質(zhì)量，不得任意更改設(shè)計。
(6)遵守職業(yè)道德規(guī)定，嚴(yán)禁“吃、拿、卡、要”以氣謀私。
檢查與考核
1．檢查與考核實行分級管理，規(guī)范服務(wù)條款的執(zhí)行情況，應(yīng)納入企業(yè)考核內(nèi)容，與經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤。
2．行業(yè)主管機(jī)關(guān)及各級業(yè)務(wù)部門，應(yīng)定期或不定期采取抽查或明查暗訪等方式進(jìn)行檢查。
3．應(yīng)用不定期發(fā)放征詢意見單、聘請?zhí)丶s監(jiān)督員、召開用戶座談會等方式和通過用戶來信、來電、來訪等渠道實行社會監(jiān)督。
三、熱力供應(yīng)業(yè)服務(wù)性關(guān)鍵崗位服務(wù)規(guī)范
1．業(yè)務(wù)接行崗位：(1)上崗必須佩戴服務(wù)標(biāo)志，崗位標(biāo)志明顯，室內(nèi)衛(wèi)生整潔，儀表大方，舉止文明。(2)用戶業(yè)訪，主動熱情，問明來意；耐心原取用戶的意見，說話語氣溫和，禮貌行人。(3)業(yè)務(wù)接行解釋清楚，不敷衍；對用戶要求不推諉、不扯皮，提高辦事效率。(4)對用戶提出的問題如一進(jìn)解釋不清或解決不了，要準(zhǔn)確記錄，及時向上級或有關(guān)部門請示匯報，并約期答復(fù)用戶。(5)按規(guī)定準(zhǔn)確、熟練辦理業(yè)務(wù)，證件、單據(jù)、憑證當(dāng)面交待清楚，無差錯，不得刁難、要挾用戶。(6)秉公辦事，不吃請，不收受饋贈，不以熱謀私。(7)工作時間不離崗，不冷落用戶，
不做與工作無關(guān)的事。
2．收費(fèi)位：(1)上崗必須佩戴服務(wù)標(biāo)志，儀表大方，舉止文明。(2)主動報明身份來意；對單位用戶的接待配合應(yīng)致謝；帳單要清晰、準(zhǔn)確，現(xiàn)場復(fù)核清楚；催繳欠款語氣溫和，工作完畢禮貌道別。(3)碉心解答用戶詢問峭屬本職范圍應(yīng)向用戶說明，不隨意應(yīng)答，不與用戶爭吵。(4)以秉收費(fèi)，對用戶不刁難、不要挾。不弄虛作以熱謀私。
3．及戶管理位：(1)上崗必須戴服務(wù)標(biāo)志，儀表大方，舉止文明。(2)敲門輕重適度，不大聲叫喊，主動報明身份來意；對用戶開門配合應(yīng)致謝；工作完畢，禮貌道別。(3)檢查時語氣溫和，舉止文明，說明檢查內(nèi)容和部位，發(fā)現(xiàn)用戶使用不當(dāng)?shù)膽?yīng)指導(dǎo)用戶正確用熱。(4)發(fā)現(xiàn)用戶有違章行為，按合理收費(fèi)，開具發(fā)票，不得亂收費(fèi)。(5)耐心解答用戶詢問，不與用戶爭吵。
4．測溫崗位：(1)上崗必須佩戴服務(wù)標(biāo)志，儀表大方，舉止文明。(2)敲門輕重適度，不大聲叫喊，主動報明身份來意；對用工門配合應(yīng)致謝；工作守畢請用戶簽字，禮貌道別。(3)耐心解答用戶詢問，對不屬本職范圍的要求應(yīng)向用戶說明，有隨意應(yīng)答。(4)及時準(zhǔn)確記錄測溫結(jié)果，不得隨意填寫或改寫，并在規(guī)定時間內(nèi)上報測溫記錄。
5．調(diào)度崗位；(1)用戶來電話或來訪，應(yīng)主動報明身份，語氣溫和，禮貌待人，認(rèn)真聽取用戶意見、建議及反映的情況，并耐心解答。(2)要及時解釋或解決用戶提出的問題，要記錄在冊，盡快地向上級及有關(guān)部門請示匯報，并約期答復(fù)用戶。(3)遵守職業(yè)道德規(guī)范，秉公辦事，對用戶不“吃、拿、卡、要”，全心全意地為熱用戶服務(wù)。
6．檢修崗位：(1)上崗必須佩戴服務(wù)標(biāo)志，儀表大方，舉止文明。(2)主動報明身份來意；對用戶的接待配合應(yīng)致謝；工作完畢，禮貌道別。(3)在規(guī)定時限內(nèi)查明情況，排除故障，符合質(zhì)量要求。(4)發(fā)現(xiàn)用戶使用不當(dāng)，應(yīng)指導(dǎo)用戶正確用熱。(5)耐心解答用戶詢問，不恬本職范圍應(yīng)抽用戶說明，不隨意應(yīng)答，不與用戶爭吵。(6)不吃請，不收受用戶饋贈。檢修人員確需在用戶處就餐要照章付款。
7．管道施工崗位：(1)管道施工要掛牌，注明施工路段、工期、施工單位、施工負(fù)責(zé)人和監(jiān)督電話。(2)施工現(xiàn)場要設(shè)置安全護(hù)欄，夜間要設(shè)置示燈，確保車輛行駛與行人的安全。(3)施工要注意方便群眾，盡可能減少施工給車輛及行人通行帶來的不便。(4)要文明施工，施工機(jī)械的停放、建材的堆放、臨時建筑的搭建都要符合規(guī)定要求，施械時要注意保護(hù)其他地下高施，施工要做到工程完、材料盡、場地清。(5)嚴(yán)格按技術(shù)規(guī)范，保工期、保質(zhì)量，不輕意更改設(shè)計。(6)遵守職業(yè)道德規(guī)范，嚴(yán)禁“吃、拿、卡要”，以熱謀私。檢查與考核
1．檢查與考核實行分級管理，規(guī)范服務(wù)款的執(zhí)行情況應(yīng)納入企業(yè)考核內(nèi)容，與經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤。
2．行業(yè)主管機(jī)關(guān)及各級業(yè)務(wù)部門，應(yīng)定期或不定期采取抽查或明查暗訪等方式進(jìn)行檢查。
3．應(yīng)用不定期發(fā)放征詢意見單、聘請?zhí)匮O(jiān)督員、召開用戶座談會等方式和通過用戶來信、來電、來訪渠道實行社會監(jiān)督。
四、公共交通業(yè)服性關(guān)鍵崗位服規(guī)范
（一）公共汽、電車部分
1．司機(jī)：
(1)上崗必須有明顯的服務(wù)標(biāo)志，衣著整潔，儀表大方。
(2)做好例行保養(yǎng)，保持車輛性能完好、三牌（頭、尾、腰、牌）齊全和駕駛室內(nèi)外整潔。
(3)提前上車，做好發(fā)車準(zhǔn)備。
(4)起步前聽鈴聲，做到停穩(wěn)開門，關(guān)門走車。
(5)起步平穩(wěn)，文明行車，安全準(zhǔn)點(diǎn)。
(6)不擅離職守或私自讓他人代替駕駛。不刁難乘客，不收受乘客（用戶）的禮品、禮金。
(7)不私自越站、調(diào)頭、改道行駛，嚴(yán)禁任意拋停車輛。
(8)交接班時，接班人員做到人等車。
(8)三輛車以上（含三輛車）到站應(yīng)執(zhí)行第二次進(jìn)站（有現(xiàn)場執(zhí)勤指揮除外），協(xié)助乘務(wù)員照顧趕到的乘客上車。
(10)車輛因故不能繼續(xù)行駛時應(yīng)向乘客解釋，并協(xié)助乘務(wù)員安排轉(zhuǎn)乘同線路后車。
2．乘務(wù)員：
(1)上崗必須有明顯的服務(wù)標(biāo)志，衣著整潔，儀表大方。
(2)做好例行保養(yǎng)，保持車廂服務(wù)設(shè)施齊全安好和車廂內(nèi)外整潔。
(3)帶好售票工具，備足客票，檢查三牌（頭、尾、腰牌）是否齊全。
(4)報清路別和行駛方向，聽調(diào)度指令關(guān)門發(fā)車。
(5)講普通話、語言文明、態(tài)度和氣、禮貌待客，耐心解答乘客問詢。
(6)主動關(guān)心老、弱、病、殘、孕、懷抱嬰兒的乘管，耐心解答乘客問詢。
(7)主動售票，驗看車（月）票，做到不漏票、不跑票，補(bǔ)、罰票按規(guī)定執(zhí)行。
(8)遵守票務(wù)制度，嚴(yán)禁挪用和貪污票款。
(9)關(guān)心乘客安全，開關(guān)車門應(yīng)注意車廂內(nèi)外情況。
(10)積極疏導(dǎo)，滿員勸阻，有條件時照顧趕到的乘客上車。
(11)夜間行駛應(yīng)開啟車廂燈。
(12)交接班時，接班人員做到人等車。
(13)車輛因故不能繼續(xù)行駛時，應(yīng)向乘客說明情況，并安排轉(zhuǎn)乘同線路后車。
3．調(diào)度員：
(1)上崗必須佩戴服務(wù)標(biāo)志，儀表大方，文明值勤，耐心解答乘客問詢。
(2)嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)行計劃，加強(qiáng)現(xiàn)場調(diào)度，及時疏散客流，平衡車距。
(3)對拾遺物品要及時登記，妥善保管，按規(guī)定處理。
(4)遵守工作紀(jì)律，提前到崗，不離崗粉理與本職無關(guān)的事。
(5)如實填寫調(diào)度日報，認(rèn)真簽寫行車路單、結(jié)帳單。遇到重大事件按規(guī)定及時向上級匯報。
4．服務(wù)質(zhì)量檢查（稽查）員：
(1)上崗應(yīng)攜帶執(zhí)勤標(biāo)志或證件，儀表大方。
(2)認(rèn)真檢查、掌握和如實反映被檢查車輛的服務(wù)質(zhì)量情況，對違章違紀(jì)情況，做到按規(guī)定處理。
(3)查、檢票時，態(tài)度文明禮貌，補(bǔ)、罰票規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。
(4)遵守工作紀(jì)律，值勤時不擅離職守，不得將值勤標(biāo)志或證件轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁。
檢查與考核
(1)檢查與考核實行分級管理。服務(wù)規(guī)范條款的執(zhí)行情況應(yīng)納入企業(yè)考核的內(nèi)容，與經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤。
(2)建立社會監(jiān)督機(jī)制，通過社會各界、乘客代表、監(jiān)督電話、來信、來訪及新聞媒介對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。
(3)企業(yè)內(nèi)部通過服務(wù)質(zhì)量檢查（稽查）員上車監(jiān)督檢查。
(4)行業(yè)主管機(jī)關(guān)和各級業(yè)務(wù)部門組織不定期的監(jiān)督檢查。
(5)對服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行情況，按企業(yè)有關(guān)規(guī)定予以獎懲。
（二）出租汽車部分
1．司機(jī)：
(1)儀表大方，舉止文明，禮貌待客。
(2)設(shè)備完好，標(biāo)志齊全，車輛整潔，禮貌行車，文明駕駛。
(3)上客問路，不得拒載，在交通允許的情況下，揚(yáng)手即停。
(4)按計價器合量收費(fèi)，依價付給票證，找清零錢，不得索要小費(fèi)。
(5)語言文明，使用普通話；待客用好五句話：A“您好！請上車”，B“請問去哪兒”，C“請付××幣，××元”，付幣后說“謝謝”，D“請勿忘隨身攜帶物品”，E“再見，歡迎再坐我們的車”。
(6)按規(guī)定準(zhǔn)確使用計價器，幫助乘客造反合理路線，車輛因故繞道，征求乘客意見。
(7)主動對老、弱、病、殘、孕乘客提供幫助。
(8)不得侵害乘客利益，發(fā)現(xiàn)乘客失物，及時報告，主動交還失主或上交單位。
(9)電話叫車到達(dá)上客地點(diǎn)，主動核對姓名、單位、地址。若遇客人未到，耐心等候或主動詢問。
2．調(diào)度員：
(1)調(diào)度員上崗應(yīng)儀表方，佩戴服務(wù)標(biāo)志，講普通話。
(2)接聽叫車電話，調(diào)度員必須先自報自單位、工號，語言簡潔。
(3)認(rèn)真對待乘客來電詢問，乘管催車，立即查明原因，給予答復(fù)，采取措施，及時補(bǔ)救。
(4)站點(diǎn)調(diào)度員應(yīng)禮貌迎客，站立服務(wù)，實行現(xiàn)場調(diào)度，有車必供，秉公調(diào)派，按序出車。
(5)對老、弱、病、殘、孕等特殊用車對象優(yōu)先供車。
(6)遵章守紀(jì)，不得索要小費(fèi)。
檢查與考核
1．檢查與考核實行分級管理。服務(wù)規(guī)范條款的執(zhí)行情況應(yīng)納入企業(yè)考核的內(nèi)容，與經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤。
2．單位服務(wù)檢查部門按服務(wù)規(guī)范對司機(jī)、調(diào)度員進(jìn)行現(xiàn)場檢查。
3．由客運(yùn)管理部門對司機(jī)服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行路檢和抽檢。
4．聘請社會乘客代表（監(jiān)理員）按服務(wù)規(guī)范對司機(jī)、調(diào)度員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。5．設(shè)立監(jiān)督電話，對司機(jī)、調(diào)度員規(guī)范服務(wù)質(zhì)量直接進(jìn)行監(jiān)督。
6．發(fā)放乘客征詢意見單，收集對司機(jī)服務(wù)質(zhì)量的評價。
7．根據(jù)乘客反映，對司機(jī)、調(diào)度員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核與獎懲。
五、節(jié)約用水和水資源管理服務(wù)性關(guān)鍵崗位服務(wù)規(guī)范
1．計劃用水管理崗位：
(1)上崗衣著整潔，儀表大方，崗位服務(wù)標(biāo)志明顯，外出時應(yīng)帶齊工作證件。
(2)接待用戶來訪主動熱情，舉止文明。
(3)對超計劃用水問題應(yīng)協(xié)同用戶分析原因，建議采取節(jié)水技術(shù)措施，對超計劃用水的自理應(yīng)實事求是，依章辦事。
(4)不得利用職務(wù)之便向用戶索要、接收物品和謀取其他好處。
2．深井業(yè)務(wù)管理崗位：
(1)上崗衣著整潔，儀表大方，崗位服務(wù)標(biāo)志明顯，外出時應(yīng)帶齊工作證件。(2)用戶來訪熱情接待，言談舉止得體規(guī)范，解答問題耐心細(xì)致。
(3)對超量用水戶，協(xié)同查找原因，建議采取節(jié)水技術(shù)措施，并按規(guī)定處理。
(4)用戶申請鑿深井，應(yīng)為用戶提供技術(shù)資料咨詢服務(wù)，辦理《取水許可證》應(yīng)嚴(yán)格按章辦事，不徇私情。
(5)不得利用職務(wù)之便，接受用戶饋贈，嚴(yán)禁“吃、拿、卡、要”。
3．“水平衡”管理崗位：
(10)上崗衣著整潔，儀表大方，崗位服務(wù)標(biāo)志明顯，外出時應(yīng)帶齊工作證件。
(2)用戶來訪熱情接待，言談禮貌，舉止文明。
(3)對用戶開展“水平衡”工作，應(yīng)幫且進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，制訂出工作措施，提供技術(shù)服務(wù)，解決測試中反映出來的技術(shù)問題，“水平衡”工作驗收中，認(rèn)真聽取意見，查看有關(guān)資料，嚴(yán)格按章辦事。
(4)不得利用職務(wù)之便，接受用戶饋贈，謀取個人私利。
4．大用戶用水業(yè)務(wù)管理崗位：
(1)上崗衣著整潔，儀表大方，崗位服務(wù)標(biāo)志明顯，外出時應(yīng)帶齊上工作證件。
(2)用戶來訪熱情接待，言談舉止得體規(guī)范。
(3)對用戶申請用水，應(yīng)認(rèn)真驗看申請文件、資料，主動問清用水情況，審核用水礙，認(rèn)真勘察現(xiàn)場，為用戶提供用水技術(shù)咨詢服務(wù)，方便用戶，盡可能縮短審批時間，及時簽發(fā)用水許可證。
(4)在業(yè)務(wù)交往中，講究信譽(yù)，廉潔奉公，不徇私情，謝絕用戶饋贈，不得“吃、拿、卡、要”。
檢查與考核
1．應(yīng)定期對業(yè)務(wù)人員執(zhí)行服務(wù)規(guī)范情況進(jìn)行考核、檢查。
2．定期或不定期地向用戶發(fā)放征詢意見單，走訪用戶，召開座談會，廣泛聽取意見，了解用戶反映，并抽查工作人員的服務(wù)質(zhì)量。
3．依照服務(wù)守則進(jìn)行檢查，了解業(yè)務(wù)人員廉潔奉公情況。
根據(jù)檢查情況，對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行綜合分析、評估、并納入職工考核。
六、燃?xì)庑袠I(yè)管理服務(wù)性關(guān)鍵崗位服務(wù)規(guī)范
1．業(yè)務(wù)接待崗位：
(1)儀表大方，舉止文明，佩戴服務(wù)標(biāo)志。
(2)用戶申請辦理經(jīng)營證，熱情接待，禮貌用語，耐心解答，不責(zé)難。
(3)認(rèn)真審核經(jīng)營者的報告、資料，實事求是，秉公辦事，并及時將有關(guān)資料轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)部門辦理。
(4)積極為用戶解決業(yè)務(wù)難點(diǎn)，提供方便。
(5)不得利用職務(wù)之便收受物品，不得“吃、拿、卡、要”。
2．液化氣業(yè)務(wù)管理崗位：
(1)儀表大方，舉止文明，佩戴標(biāo)志。
(2)審核業(yè)務(wù)時，秉公辦事，不徇私情，提高工作效率，不扣壓，減少往返。
(3)到現(xiàn)場查看時，應(yīng)主動出示證件，說明來意，不得借故要挾、刁難對方。
(4)對違章者，依章辦理，處理適當(dāng)，以理服人，不感情用事。
(5)不得利用職務(wù)之便收受物品，不得“吃、拿、卡、要”。
檢查與考核
1．按公開辦事制度及對外服務(wù)守則進(jìn)行考核。
2．采取發(fā)放征詢意見單、召開座談會等形式聽取意見。
3．服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況列入行業(yè)管理目標(biāo)并作為干部考核的內(nèi)容之一。
七、供熱行業(yè)管理服務(wù)性關(guān)鍵崗位服務(wù)規(guī)范
業(yè)務(wù)接待崗位
(1)儀表大方，舉止文明，佩戴服務(wù)標(biāo)志。
(2)接待用戶要熱情，禮貌用語，耐心解答，不責(zé)難。
(3)認(rèn)真審核用戶的申請報告、資料，實事求是、秉公辦事并及時將有關(guān)資料轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)部門辦理。
(4)積極為用戶解決業(yè)務(wù)難點(diǎn)，提供方便。
(5)不得利用職務(wù)之便收受禮品，不得“吃、拿、卡、要”。
檢查與考核
1．按公開辦事制度及對外服務(wù)守則進(jìn)行考核。
2．采取發(fā)放征詢意見單、召開座談會等形式聽取意見。
3．服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況列入行業(yè)管理目標(biāo)并作為干部考核的內(nèi)容之一。
八、公共客運(yùn)行業(yè)管理服務(wù)性關(guān)鍵崗位服務(wù)規(guī)范
1．稽查員：
(1)佩戴標(biāo)志，儀表大方。
(2)舉止文明禮貌，檢查證件和有關(guān)設(shè)備時平等對待司機(jī)。
(3)認(rèn)真調(diào)查，照章辦事，處罰時要出具單據(jù)。
(4)秉公執(zhí)法，照章辦事，處罰時要出具單據(jù)。
(5)對不服從處罰的司機(jī)堅持?jǐn)[事實、講道理。
(6)堅持原則，不徇私情，拒收饋贈。
2．違紀(jì)處理員：
(1)儀表大方，舉止文明，平等待人。
(2)根據(jù)有關(guān)證據(jù)材料，準(zhǔn)確定性，恰當(dāng)處理。如遇不服，耐心解釋，允許申辯。
(3)認(rèn)真調(diào)查，如實記錄，允許司機(jī)說明情況。
(4)秉公執(zhí)法，照章辦事，處罰時要出具單據(jù)。
(5)對不服從處罰的司堅持?jǐn)[事實，講道理。
(6)堅持原則，不徇私情，拒收饋贈。
3.開業(yè)管理員：
(1)熱情接待咨詢者，詳細(xì)介紹有關(guān)情況和政策規(guī)定。
(2)認(rèn)真查驗有關(guān)文件和審批證明，對不符合條件者耐心做好解釋工作。
(3)不得，擅自辦理開業(yè)手續(xù)。
(4)堅持原則，不徇私情，拒收饋贈。
4.線路管理員：
(1)熱情接待，詳細(xì)介紹有關(guān)情況。
(2)對線路運(yùn)營中出現(xiàn)的問題要督促改善經(jīng)營，提高服務(wù)質(zhì)量，對多家經(jīng)營同一線路的要秉公協(xié)調(diào)，妥善處理。
(3)不得讓經(jīng)營者代購低價商品，拒收饋贈。
5.綜合管理員：
(1)儀表大方，舉止文明，平等待人。
(2)應(yīng)經(jīng)常深入營運(yùn)單位，了解情況，對營運(yùn)中出現(xiàn)的問題和困難予以指導(dǎo)，提出改善經(jīng)營和解決困難的建議。
(3)遵章守紀(jì)，嚴(yán)格管理，正確履行職責(zé)。
(4)堅持原則，不徇私情，拒收饋贈。
檢查與考核
1.應(yīng)建立監(jiān)督員網(wǎng)絡(luò)，定期收集信息，發(fā)現(xiàn)問題，采取措施，改進(jìn)工作。
2.應(yīng)設(shè)立意見箱，定期發(fā)放征詢意見單，不定期召開座談會，廣泛聽取意見。
