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【關鍵詞】江蘇鋒陵集團公司 網(wǎng)絡營銷策略 解決方案 【內(nèi)容提要】 在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展日趨成熟的今天,網(wǎng)絡營銷在企業(yè)業(yè)務中的地位已經(jīng)日益突出。越來越多的企業(yè)深刻認識到利用互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡營銷為企業(yè)帶來的實惠。為了在現(xiàn)代市場能有立足的一席之地,企業(yè)就必須充分運用網(wǎng)絡營銷手段和策略開展電子商務活動,以適應現(xiàn)代市場發(fā)展的需要, 本設計方案是建立在對江蘇鋒陵集團公司實地調(diào)查的基礎上,找出該公司在網(wǎng)絡營銷方面的一些不足之處,探討其對企業(yè)網(wǎng)絡營銷的影響,根據(jù)調(diào)查的真實結果,結合所學的電子商務理論知識,提出相應的整改措施和方案,力爭完善該公司網(wǎng)絡營銷功能,有效提升該公司的網(wǎng)絡營銷實力和市場競爭能力。
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隨著中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷意識的不斷提升,以及網(wǎng)絡營銷手段和方式的多元化,原本單一的網(wǎng)絡營銷模式逐步進入整合時代。大企業(yè)對于網(wǎng)絡營銷應用的高端需求,應運而生了專業(yè)的網(wǎng)絡營銷策劃機構及外包服務公司。
不管是企業(yè)是選擇專業(yè)的服務公司還是自己建立專門的網(wǎng)絡營銷團隊,當前都要面臨實戰(zhàn)型網(wǎng)絡營銷專業(yè)人才稀缺的問題。因此,具備一定規(guī)模的網(wǎng)絡營銷策劃公司都有一個完整的團隊來為企業(yè)提供服務。從技術開發(fā)、設計美工、方案策劃、項目實施,專業(yè)的公司所提供是一套網(wǎng)絡營銷整體解決方案。
如何根據(jù)企業(yè)實際情況實施有效的整合網(wǎng)絡營銷方案,李智從運營的“愛買茶”等B2C商城的實踐經(jīng)驗來分析幾個重點:
網(wǎng)站建設
網(wǎng)站始終是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的門臉,不管您是建設企業(yè)網(wǎng)站、B2C商城,很多企業(yè)首要要求就是頁面美觀、功能強大。企業(yè)建站是為了產(chǎn)生其商業(yè)價值,除了網(wǎng)站設計和功能外,企業(yè)更多考慮的是建設利于SEO的實用型網(wǎng)站。同時基于Web2.0架構的網(wǎng)站將會成為主流,隨著網(wǎng)站功能的越來越強大,網(wǎng)站設計上更注重用戶體驗和互動交流,交互性越強的網(wǎng)站,用戶黏性越強。
網(wǎng)絡推廣
網(wǎng)絡推廣目的是為網(wǎng)站獲取更多的有價值流量,同時也是為了宣傳企業(yè)的網(wǎng)絡品牌形象。當前網(wǎng)絡推廣的主流方式不外乎門戶廣告、搜索競價、郵件營銷、無線營銷等,在Web2.0營銷日趨成熟的今天,SNS社區(qū)、視頻、博客、微博等應用也逐漸被企業(yè)所接受。企業(yè)在投放網(wǎng)絡廣告的選擇上,應充分考慮自己的目標客戶群在哪里。財大氣粗的大企業(yè),有個誤區(qū)就是認為狂撒廣告就會有效果。然后,有些網(wǎng)絡廣告并不能有效針對企業(yè)的目標客戶群,花了大把的錢,獲取的都是垃圾流量。
流量轉化
企業(yè)網(wǎng)站通過網(wǎng)絡推廣獲取流量后,如何有效的將這些流量轉化成訂單,將是整個網(wǎng)絡營銷的最終目的和推廣效果的體現(xiàn)。這些商業(yè)流量都是企業(yè)的潛在目標客戶,獲取這些客戶的聯(lián)系方式并建立即時溝通,網(wǎng)站上的在線客服工具必不可少。有專職客服值守的網(wǎng)站,比在家坐等客戶電話所獲取訂單量要高很多。
客戶管理及服務
關鍵詞:齊齊哈爾;汽車;4S店;網(wǎng)絡營銷;方案
隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術的發(fā)展,網(wǎng)絡已經(jīng)成為現(xiàn)代社會不可缺少的信息傳播途徑,隨之而來的網(wǎng)絡營銷也成為一種潮流和時尚。網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢比較明顯,其傳播速度高效,費用低廉、方便商家與客戶交流、為客戶提供了便利的瀏覽和購買服務。
目前,國內(nèi)很多汽車4S店已經(jīng)開始注重網(wǎng)絡營銷,表現(xiàn)出多種營銷方式。本文是在深入行業(yè)調(diào)研的基礎上,充分分析行業(yè)中的各種網(wǎng)絡營銷經(jīng)驗,針對齊齊哈爾市4S店汽車的網(wǎng)絡營銷進行了方案設計。
1 輔助營銷的方案設計
1.1 營銷目的
網(wǎng)絡銷售目前還是以小商品為主,因為人們的消費觀念和網(wǎng)絡銷售信譽度和保障機制不健全等原因,對于汽車這類高消費品的網(wǎng)絡直銷的可能性在短期內(nèi)還難以規(guī)?;瘜崿F(xiàn)。因此,汽車4S店的網(wǎng)絡營銷應該把目標放在兩點上,第一提高品牌知名度和影響力;第二,促進新車銷量。
1.2 資源開發(fā)
從網(wǎng)絡營銷的工作性質(zhì)和內(nèi)容上來看,網(wǎng)絡營銷在汽車4S店內(nèi)應該是從屬于市場部負責。需要設置懂計算機技術的專人負責。其要負責將店內(nèi)新車及美容裝具產(chǎn)品介紹整理加工成圖片、影片、文字,在網(wǎng)絡上進行媒體宣傳推介,并配合前臺銷售部門及時進行優(yōu)惠活動、試乘試駕活動、展銷會活動的媒體宣傳推介。
1.3 推廣平臺
根據(jù)調(diào)查,黑龍江地區(qū)汽車4S店的網(wǎng)站功能還不健全,內(nèi)容少、更新慢,甚至很多公司還沒有自己專門的網(wǎng)站。網(wǎng)絡營銷的推廣,主體應該放在自己公司專門網(wǎng)站的建設上。及時更新與發(fā)展相關網(wǎng)絡營銷信息。
其次,根據(jù)齊齊哈爾市的特點,網(wǎng)民比較集中的是0452E論壇和齊齊哈爾貼吧以及微博。據(jù)此,應該不定時的在這些網(wǎng)民集中的網(wǎng)站廣告、促銷信息、公司動態(tài)與公司活動等,并設置專人進行評論和跟帖回復,也可以介紹一些駕駛技巧、保養(yǎng)常識等,吸引點擊率和關注。
1.4 費用評估
網(wǎng)絡輔助營銷的費用比較低。企業(yè)用人2-3人即可,人員雇傭產(chǎn)生的費用約為月4000-6000元。需要企業(yè)投入計算機,成本約為6000-9000元。在網(wǎng)絡營銷初期階段,因為不是直銷,因此通過網(wǎng)絡營銷直接達成的銷售利潤是無法直接計算和證明的,因此在銷售提成方面無法采用績效考核,但是可以利用信息量進行工資績效管理。
2 網(wǎng)上4S店
2.1 營銷目的
網(wǎng)上4S店作為一種具有革命性意義的汽車網(wǎng)絡營銷整合平臺,它通過模擬線下售車的全過程,讓汽車購銷雙方在足不出戶的條件下即可實現(xiàn)網(wǎng)上看車、選車、咨詢、訂單生成的全過程,突破了時間和空間的限制,輕松便捷地完成選車購車的全過程,同時還可享受各種線下4S店沒有的特別優(yōu)惠。可以說網(wǎng)上4S店將網(wǎng)絡獨具的3D展示和互動的功能發(fā)揮到到極致,在此汽車廠商的品牌展示需求和經(jīng)銷商銷售需求也通過“網(wǎng)上4S店”實現(xiàn)了有機的結合,一體化推動終端銷售。與傳統(tǒng)的汽車4S店的“坐銷”模式相比,網(wǎng)絡營銷的主動性和互動性將為汽車行業(yè)帶來營銷模式的全新變革。如新浪汽車推出的“網(wǎng)上4S店”,在Webex房間,用戶可直接與銷售顧問在線進行音頻、視頻等交流,實現(xiàn)受眾與品牌的在線互動,讓受眾對品牌有一個詳細而全面的了解。
2.2 資源開發(fā)
一是要利用好網(wǎng)絡資源;二是要應用好傳統(tǒng)媒體資源;三是有效利用會展。
2.3 推廣平臺
服務永遠是網(wǎng)站吸引顧客的手腕。放眼我國專業(yè)汽車網(wǎng)站的長遠發(fā)展,不但要把網(wǎng)站構架完善,對行業(yè)的服務與業(yè)內(nèi)交換工作也必須做到位,這樣才會使自己的品牌與內(nèi)涵得到更好的傳布。同時還要注重汽車網(wǎng)絡服務的差別化。在內(nèi)容宣布、信息互動等方面要形成自己作風,在設計以及創(chuàng)意上應當有獨到之處,和其他網(wǎng)站比較要有光鮮的特點。在網(wǎng)絡的推廣上,企業(yè)和網(wǎng)站雙方應共同盡力。完美網(wǎng)站的服務系統(tǒng)還要注重有效互動,可以與一些海內(nèi)著名網(wǎng)站的汽車頻道和專業(yè)的汽車網(wǎng)站進行廣告互換,網(wǎng)站互通友誼鏈接,緊密密切合作,資源共享。
網(wǎng)站要有一支精英營銷團隊。在如今的關系營銷環(huán)境中,營銷職員要成為解決客戶標題和與客戶樹立良好關系的高手,能及時了解客戶需求并準確向公司反應,不斷更新信息,全方位知足客戶需求。客戶關系營銷使公司通過有效的適用個人賬產(chǎn)信息,與每位有價值的客戶樹立關系,從而可以提供優(yōu)異的實時客戶服務。一支精英團隊不但是一支專業(yè)的步隊,而且是一支有深摯企業(yè)文化的團隊,這支團隊代表著企業(yè)的形象和信用,是經(jīng)銷商和客戶直接溝通的橋梁,這支團隊的素質(zhì)如何,將決議著汽車營銷的成敗。
1、《網(wǎng)絡營銷》課程模塊規(guī)劃方向?;诠ぷ鬟^程導向的課程開發(fā)教學改革。課程是以“崗位主導,學生主體”的思路進行設計。遵守“工作過程導向”的開發(fā)理念。第一步,讓學生了解網(wǎng)絡營銷的基本概念、理論和現(xiàn)狀,了解網(wǎng)絡營銷面向崗位的工作任務和職責。第二步,讓學生掌握網(wǎng)絡應用技術,通曉網(wǎng)絡營銷的常用工具和方法,具備網(wǎng)絡營銷策劃的綜合應用能力,能夠根據(jù)營銷環(huán)境、企業(yè)現(xiàn)狀等具體條件為不同的企業(yè)制定靈活多變的網(wǎng)絡營銷策劃方案,并組織實施。第三步,通過學習、實訓、實戰(zhàn)和考核,熟練掌握工作崗位的相關理論和基本操作技能,培養(yǎng)學生職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)修養(yǎng)。我們以企業(yè)崗位實際工作過程為參照,對教學內(nèi)容進行排序,通過科學的教學設計和編排,將學習領域轉化成學生能具體操作的、并在教學時間內(nèi)能完成的學習任務和學習情景,并嚴格執(zhí)行。2、《網(wǎng)絡營銷》課程模塊設計的依據(jù)。(1)基于工作過程和職業(yè)崗位任職要求選擇課程內(nèi)容、設計課程模塊的原則緊扣專業(yè)培養(yǎng)目標,認真分析職業(yè)崗位,按照實際的工作任務、工作過程和工作情境選擇課程內(nèi)容,開發(fā)課程模塊,努力構建基于工作任務和過程為主線的學習領域課程體系。通過對企業(yè)電子商務人才需求調(diào)研后,確定了網(wǎng)絡營銷類具體崗位,明確了這類崗位的典型工作任務(見表1),進一步確定了崗位職業(yè)技能和所需要的知識、能力、素質(zhì)要求,進行了基于工作過程的《網(wǎng)絡營銷》的課程模塊設計。為了實現(xiàn)電子商務專業(yè)的人才培養(yǎng)目標,該專業(yè)構建了完整的學習領域課程體系,除了設置了《網(wǎng)絡營銷》外,還設置了《電商網(wǎng)店經(jīng)營實驗》、《電子商務運營》、《網(wǎng)絡推廣實驗》、《網(wǎng)站建設與網(wǎng)絡編輯實驗》等課程,所以《網(wǎng)絡營銷》課程主要以網(wǎng)絡調(diào)研員和網(wǎng)絡推廣員這2個職業(yè)崗位的工作過程和職業(yè)崗位任職要求為主線來設計課程模塊。(2)校企合作開發(fā)課程內(nèi)容、設計課程模塊的原則只有通過校企合作的方式才能更好地使課程內(nèi)容契合實際工作需要。在進行《網(wǎng)絡營銷》課程設計時,充分利用社會資源,主動與阿里巴巴(中國)教育科技有限公司和南昌易尚傳媒有限公司等企業(yè)進行合作,如與前者進行課程內(nèi)容共建,根據(jù)該公司工作過程確定課程模塊;與后者進行師資隊伍共建,提升“雙師”能力。
二、工作過程導向的網(wǎng)絡營銷課程模塊設計
根據(jù)《網(wǎng)絡營銷》課程的教學目標,依據(jù)工作過程導向及校企合作原則,對該課程進行了課程模塊設計,形成了與三級教學目標相對應的三個模塊,遵循了由淺入深、由易入難的認知規(guī)律,符合職業(yè)崗位的任職要求。1、職業(yè)入門模塊(見表2)這一模塊對應教學目標的一級目標,旨在使學生建立對網(wǎng)絡營銷的初始認知,能了解網(wǎng)絡營銷的整體框架,對網(wǎng)絡營銷崗位任職要求有初步的認識。同時該模塊在教學中也能起到破冰作用。正如新進員工入職前必須經(jīng)過崗前培訓一樣,學生在正式學習之前都希望了解網(wǎng)絡營銷是什么、網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)狀及前景怎樣、網(wǎng)絡營銷類崗位是做什么的以及有什么要求等問題。只有解決他們的這些疑惑,才能更好地明確學習目標,更快進入職業(yè)角色。2、職業(yè)基礎技術模塊。這一模塊對應教學目標的二級目標,屬于任務驅動型模塊,涉及網(wǎng)絡推廣員這一崗位要求的基礎技能。這一模塊的設計主要要求學生掌握網(wǎng)絡營銷的常用工具和方法,重點掌握搜索引擎營銷、E-Mail營銷、博客營銷、微博營銷、微信營銷及網(wǎng)絡廣告的基本知識及操作技能,了解網(wǎng)絡會員制營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、移動營銷等的知識并掌握相關的基本操作技能。網(wǎng)絡世界日新月異,網(wǎng)絡營銷的工具也是層出不窮,通過該模塊的學習,要培養(yǎng)學生形成敏銳的洞察力以及自主學習更新知識的能力。除此之外,該模塊還包括網(wǎng)絡平臺營銷這一子模塊,是難點部分。我院的電子商務專業(yè)下設在理學院,屬于理科背景的專業(yè),“營銷網(wǎng)站的搭建”這類技術性強的內(nèi)容是瓶頸,但對于學生更好適應網(wǎng)絡推廣類工作極為重要,因此需要努力強化提高。3、職業(yè)綜合應用能力模塊。這一模塊對應教學目標的三級目標,是基于工作過程導向進行設計的模塊,主要滿足網(wǎng)絡調(diào)研員的任職要求并培養(yǎng)網(wǎng)絡推廣員這一崗位所需的綜合技能。在掌握了利用基本營銷工具和方法進行單項網(wǎng)絡推廣能力之后,網(wǎng)絡推廣員崗位會需要員工具備針對現(xiàn)實環(huán)境、具體企業(yè)進行網(wǎng)絡營銷規(guī)劃的能力,這就要求學生具備獨立策劃網(wǎng)絡營銷方案并組織實施的能力。網(wǎng)絡營銷策劃是個系統(tǒng)工程,需要首先進行網(wǎng)絡市場調(diào)研,并形成完整的具有現(xiàn)實指導作用的調(diào)研報告;基于對宏觀和微觀環(huán)境分析之后,要進行網(wǎng)絡市場細分、網(wǎng)絡目標市場選擇、網(wǎng)絡市場定位,這樣才能明確企業(yè)發(fā)展目標,尋找機會;接下來涉及4P策略,合理規(guī)劃產(chǎn)品、定價、渠道、促銷策略后,才能確定企業(yè)或者項目發(fā)展的骨架;再在整合營銷理念指導下,對線上營銷工具和線下媒介組合使用;最后就是形成策劃方案和方案效果測評。職業(yè)綜合應用能力的培養(yǎng)相對難度較大,可以借助外部企業(yè)資源,引進現(xiàn)實存在的企業(yè)項目,通過實戰(zhàn)演練的方式激發(fā)學生動力、增強學習效果。
三、工作過程導向的《網(wǎng)絡營銷》課程考核
課程考核采取過程評價與結果評價相結合的方式。理論考核采用試卷的方式進行,實際操作的模塊內(nèi)容采用過程考核的方式進行。模塊1、2、3、分別占總成績的20%,共計60%;學生平時課堂表現(xiàn)和機房操作考核占10%;理論考試分數(shù)占總成績的30%,總計100%。在過程考核中,形式多樣,可以通過學生分組制作報告,總結等方式進行,并要求學生將報告和總結制作成PPT進行演講答辯,也可以通過效果直接評估,查看學生營銷效果,直接查看學生網(wǎng)絡調(diào)研和推廣效果,通過效果給予一定的分值。通過各種形式的考核,增強學生緊迫感,充分調(diào)動學生的學習積極性。
四、結束語
一、對網(wǎng)絡營銷的認識問題
所謂認識問題,主要是傳統(tǒng)企業(yè)對網(wǎng)絡營銷沒有一個正確客觀的認識。所謂網(wǎng)絡營銷,簡言之就是網(wǎng)絡+營銷,二者缺一不可,但重在營銷。認識的問題最終主要體現(xiàn)在企業(yè)主身上,作為一個成功的傳統(tǒng)企業(yè)老板,對營銷可謂不會沒有認識,但對網(wǎng)絡就稍顯陌生,由此一來他們就會誤認為網(wǎng)絡營銷關鍵體現(xiàn)在網(wǎng)絡上,進而認為做好網(wǎng)絡推廣、做一個好的企業(yè)網(wǎng)站就是網(wǎng)絡營銷。同時再加上市面上那些崇尚技術至上、毫無營銷策劃功底的網(wǎng)絡營銷公司出于商業(yè)利益驅使,對其進行錯誤引導!對一件事務在沒有一個正確、科學的認識前提下,你就急于動手,失敗就離您更近了!
二、前期的網(wǎng)絡營銷規(guī)劃問題
在開展網(wǎng)絡營銷項目之前,我們首先要十分的明確自己開展網(wǎng)絡營銷的目的是什么?是想傳播品牌?還是想通過網(wǎng)絡開展招商加盟?還是直接針對終端客戶提品服務?也許這幾點你都想通過網(wǎng)絡去實現(xiàn),網(wǎng)絡也可以幫你實現(xiàn)這幾個目的!但不同的目的決定著你開展網(wǎng)絡營銷時的策略肯定會有所區(qū)別。畢竟企業(yè)品牌傳播、招商加盟、零售服務的受眾都不一樣,他們關注焦點也不一樣,如果不根據(jù)自身的實際目的制定與其相對應的網(wǎng)絡營銷策略,而采取廣撒網(wǎng)的形式,東打一槍、西打一槍,這也想要、那也想要,其結果就是撿了芝麻丟了西瓜,最終什么都沒有。
首先我們要明確目的,得找準客戶對象在哪里,他們喜歡什么、關注什么,然后在能滿足他們需求的前提制定符合網(wǎng)絡特性的進攻策略,有的放矢,才會有成功的希望。至于說如何去有的放矢,就是另外一個話題了。
明確了目的后,我們還需理順開展網(wǎng)絡營銷的業(yè)務模式,除直接面對終端的提供零售服務的行業(yè)外,很多行業(yè)如涉及大宗賣賣、服務咨詢產(chǎn)品等類型的企業(yè),他們要想通過網(wǎng)絡直接實現(xiàn)成交難度很大,這樣一來,企業(yè)網(wǎng)站可以為潛在客戶提供大量專業(yè)、有價值的高質(zhì)量內(nèi)容,吸引他們來訪問你的網(wǎng)站,同時通過網(wǎng)站良好的客戶體驗獲取他們的信任,進而與你取得聯(lián)系,最終再讓你的線下專業(yè)團體通過后續(xù)的有力跟進最終促使成交。這時,這種“線上咨詢+線下深度溝通”的模式就是你最好的選擇了。
做好前期的網(wǎng)絡營銷策略規(guī)劃、思路分析是開展網(wǎng)絡營銷項目前必不可少一步,也是網(wǎng)絡營銷成功與否關鍵的一步,此話題太大,涉及到整個項目的策略規(guī)劃、網(wǎng)站(網(wǎng)店)策略、推廣傳播策略等,下回再做單獨分享。
三、網(wǎng)絡營銷的系統(tǒng)性問題
所謂系統(tǒng)性問題,主要是指在做好上面一點的基礎上是否有針對自身的項目做足做好項目的戰(zhàn)略規(guī)劃、營銷型網(wǎng)站(網(wǎng)店)策劃建設、網(wǎng)站銷售力策劃執(zhí)行、網(wǎng)絡營銷整合傳播推廣、數(shù)據(jù)分析、運營管理等一系列的工作。這里要強調(diào)的是:這一系列工作不是僅限于紙上方案制定,重點在于日常的項目運營過程中是否有系統(tǒng)性的去執(zhí)行!
四、網(wǎng)絡營銷的項目把控問題
依之前操作過的網(wǎng)絡營銷項目經(jīng)驗來看,無論你的前期規(guī)劃工作做得多詳細,真正等到項目啟動后,因外界不可把控的動態(tài)因素的影響,會陸陸續(xù)續(xù)出現(xiàn)很多之前意向不到的問題。就算是一模一樣的產(chǎn)品服務,在不同的公司、不同的團隊、不同的時間地點運作起來肯定會出現(xiàn)不一樣的問題。這就要求你有很強的項目現(xiàn)場把控能力,迅速作出準確的判斷,及時發(fā)現(xiàn)問題、分析問題并制定一套合理的解決方案。在此提醒一下那些需要專業(yè)網(wǎng)絡營銷服務公司幫助的傳統(tǒng)企業(yè),但凡合作前100%保證說一定能達到你想要的效果的公司,要三思而后行。沒有相當豐富的網(wǎng)絡營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗,很難做到這一點!
在項目把控上,“網(wǎng)絡營銷數(shù)據(jù)”可以給到你很好的幫助。網(wǎng)絡營銷數(shù)據(jù)大概可分為SEO數(shù)據(jù)、網(wǎng)站訪問數(shù)據(jù)、詢盤和成交轉化等幾大類。這幾大數(shù)據(jù)在某種程度上能反映出項目每個環(huán)節(jié)效果及問題所在,重視并用好這些數(shù)據(jù)的監(jiān)測統(tǒng)計分析,是提高網(wǎng)絡營銷效率、優(yōu)化網(wǎng)絡營銷效果的重要一環(huán)。同時這幾個數(shù)據(jù)更是發(fā)現(xiàn)問題解決問題的重要參看依據(jù)。
往往很多公司的前期規(guī)劃做得不錯、團隊也很到位、公司支持力度也大,理論上成功希望很大,但最終項目還是失敗,相當大的一部分原因就是出現(xiàn)在這里,臨時把控沒做好。這在某種程度上對網(wǎng)絡營銷從業(yè)人員的要求相當高。沒有經(jīng)過實踐檢驗的都是紙老虎!
五、執(zhí)行力問題