前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇物業(yè)個(gè)人工作小結(jié)范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

物業(yè)個(gè)人工作小結(jié)范文第1篇

在這一年里，立足本職工作，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作制度，認(rèn)真對待工作，完成了上級交付的任務(wù)。

1、全程參與了擔(dān)保公司大部分在?？蛻舻谋Ｇ罢{(diào)查工作并撰寫了部分調(diào)查報(bào)告，同時(shí)及時(shí)與客戶溝通，做到還款與續(xù)保工作有效銜接；

2、參與了小貸公司、租賃公司部分項(xiàng)目盡職調(diào)查及報(bào)告撰寫工作，并按時(shí)通知客戶按合同約定及時(shí)還本付息；

3、積極參與供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)的相關(guān)工作，做好合同的審核、簽訂、收發(fā)貨及對賬、開票、收付款等事宜；

4、協(xié)助風(fēng)控部做好保（貸）后檢查工作，對客戶進(jìn)行不定期的現(xiàn)場調(diào)查或電話咨詢，及時(shí)了解企業(yè)相關(guān)情況，分析客戶的經(jīng)營情況以及可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)并做好預(yù)防措施；

5、與銀行客戶經(jīng)理等溝通交流，維護(hù)好與銀行間的合作關(guān)系。

這些充實(shí)的工作內(nèi)容讓我獲得了十足的成長，也讓我在面對工作中出現(xiàn)的問題時(shí)更樂于去鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)。當(dāng)遇到不會處理的工作問題時(shí)，首先我會自己去梳理一些公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)的合同及其他文件，期望從中得到啟發(fā)。另外，我也會積極去向領(lǐng)導(dǎo)或者同事請教自己不懂的地方。在我看來，與同事一起工作時(shí)，身邊的每個(gè)人都是我的老師，可以讓我學(xué)到他們的閃光點(diǎn)。

擔(dān)保、小貸和融資租賃及供應(yīng)鏈金融均屬于類金融行業(yè)，作為金融行業(yè)，防范和控制風(fēng)險(xiǎn)理應(yīng)作為公司的首要工作，認(rèn)真對待。防范和控制風(fēng)險(xiǎn)是為中小企業(yè)服務(wù)和公司自身發(fā)展的前提，金融行業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，只有切實(shí)防范和控制風(fēng)險(xiǎn)才能更好的為中小企業(yè)服務(wù)，為公司自身的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。同時(shí)，金融行業(yè)既是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，也是服務(wù)行業(yè)，既然是服務(wù)行業(yè)，就應(yīng)做好服務(wù)工作。在日常工作中，做到誠心誠意的為客戶服務(wù)，要急客戶所急，想客戶所想，努力為客戶排擾解難，只有這樣才能密切我公司與客戶的關(guān)系，加強(qiáng)客戶黏性，在客戶群體中留下好口碑，從而助力我公司業(yè)務(wù)的拓展，實(shí)現(xiàn)雙贏的目標(biāo)。

從事?lián)！⒆赓U和小貸業(yè)務(wù)已經(jīng)七年了。我的成長也是在不斷遇到問題，而后分析問題，最后解決問題的過程中得到的。當(dāng)然，在這一年的工作里，我也表現(xiàn)出了許多不足的地方，比如：發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力需要進(jìn)一步提高，溝通協(xié)調(diào)能力需要進(jìn)一步提高，自主學(xué)習(xí)的能力需要更一進(jìn)加強(qiáng)等等。在這個(gè)知識更新?lián)Q代更快、金融業(yè)務(wù)種類層出不窮的時(shí)代，現(xiàn)有的知識和業(yè)務(wù)水平難以支撐日常工作的開展，因此應(yīng)不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能跟上步伐。認(rèn)識到自己的不足，也會讓我在2019年的工作中，更加注重這些方面，從而調(diào)整好自己的狀態(tài)，更好的完成工作，讓自己和公司一起成長。

正如開篇提到的那樣，2018年已然過去，所有的工作成績都留在了過去，成為了自己未來工作的動(dòng)力;獲得的成長以及所看到的自己的不足都是進(jìn)步的一方面。對于即將開始的2019年的工作，我會對自己進(jìn)行思想、方法等全方位的適應(yīng)和調(diào)整，提前做好工作計(jì)劃。

2019年我們將繼續(xù)本著為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為中心、防范風(fēng)險(xiǎn)為原則，提高效益為目的，在積極拓展業(yè)務(wù)的同時(shí)，及時(shí)加大風(fēng)險(xiǎn)控制力度，合理配比客戶結(jié)構(gòu)，優(yōu)化客戶群體。一方面淘汰一批風(fēng)險(xiǎn)相對較高的企業(yè)，降低公司風(fēng)險(xiǎn)；另一方面努力拓展新客戶，同時(shí)為信用較好實(shí)力較強(qiáng)的老客戶適當(dāng)提高授信額度，在解決客戶融資難題的同時(shí)也提高了我公司的效益。

積極做好供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)相關(guān)工作，加強(qiáng)供應(yīng)鏈金融相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，以更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度做好客戶的審核、業(yè)務(wù)模式的架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程的擬定等工作。近年來，供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)逐漸被市場所看好，為此國務(wù)院辦公廳了《關(guān)于積極推進(jìn)供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用的指導(dǎo)意見（【2017】84號）》，尤其該文件將積極穩(wěn)妥發(fā)展供應(yīng)鏈金融作為一項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)。我公司果斷抓住這一機(jī)遇，積極開展供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)，主動(dòng)營銷、積極拓展業(yè)務(wù)，依托金融產(chǎn)品開展大宗商品貿(mào)易業(yè)務(wù)。同時(shí)加強(qiáng)與銀行等金融機(jī)構(gòu)之間的合作，增加供應(yīng)鏈金融產(chǎn)品、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，為客戶提供更多的選擇和更多的服務(wù)，在保證公司效益的前提下實(shí)現(xiàn)共贏。

物業(yè)個(gè)人工作小結(jié)范文第2篇

九月六號，我到公司總部正式上班，以為可以正式做銷售了，咋知道，我還得對產(chǎn)品來個(gè)更全面的了解啊，這挺不容易的，做銷售哪有做電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷那么容易啊，況且是傳統(tǒng)的市場銷售，小弟我可是新手啊，總要有個(gè)師傅提點(diǎn)下吧，這年頭做銷售的都不容易啊。

十月份，在過完中秋節(jié)后，我正式進(jìn)入銷售狀態(tài)，其實(shí)是備戰(zhàn)狀態(tài)。剛開始的時(shí)候，做銷售的都知道嘛，做銷售的流程，電話預(yù)約、拜訪、了解需求、滿足需求、解決問題、合同、售后都是走這樣的流程的，因?yàn)橐涣麂N售人員都是這樣子的要求自己的，按照流程做銷售總不會出大亂子吧，哈。剛開始的時(shí)候，電話預(yù)約客戶，可把我難倒了，小弟我可是新手啊，大學(xué)生腔調(diào)啊，可不是鬧著玩的，做銷售的語氣可不同大學(xué)的腔調(diào)，想怎么說都行，電話預(yù)約，可是雙方都見不著面的，所以呢，只能憑語氣去用心體會對方是什么態(tài)度，說白了，做銷售呢就是和拒絕打交道的活兒，你心理承受能力如果不好的話，我奉勸大哥你可千萬別選這道，它不適合你嘛，哈。要不，不到一個(gè)月來，你得身心疲憊不可，因?yàn)樾睦沓惺苣芰τ邢蘼?，可不是鬧著玩的哦，哈。

經(jīng)過一個(gè)月的磨練以及老大的栽培，我的溝通能力不能說是日進(jìn)千里拉，只能說是聽起來沒有那么難聽了，至少是知道怎么和客戶溝通了，客戶可不是你的同學(xué)，愛怎么說就怎么說，他們聽著不順耳了，掛電話、罵人可是經(jīng)常遇到的哦，哈。

物業(yè)個(gè)人工作小結(jié)范文第3篇

能夠服從黨委安排，盡心盡力，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，做好本職工作。政治思想素質(zhì)持續(xù)進(jìn)步、業(yè)務(wù)水平不斷提高、工作方法不斷完善、勤奮工作不斷努力。

堅(jiān)持不抱怨、不拖沓、不推卸的三不原則，努力將領(lǐng)導(dǎo)安排的工作給做好，主要負(fù)責(zé)完成了以下幾個(gè)方面的工作。

一、2020年工作總結(jié)

（一）物業(yè)管理方面

1.負(fù)責(zé)每個(gè)月對物業(yè)公司進(jìn)行考核，目前已完成2020年1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12整個(gè)年度的考核，十二個(gè)月物業(yè)得分分別為680分、698分、689分、688分、678分、681分、617分、686分、739分、679分、651分、674分，根據(jù)分?jǐn)?shù)，按照合同約定制定上會材料，及時(shí)將材料提交院長辦公會審議支付事宜，年度共計(jì)付費(fèi)1449151.46元；

2.負(fù)責(zé)對校園小型修繕、公共衛(wèi)生區(qū)域方面存在問題的進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯報(bào)，并督促物業(yè)公司進(jìn)行整改；

3.擬寫《校園衛(wèi)生管理考評辦法（試行》）、《教學(xué)設(shè)施設(shè)備保障維修維護(hù)管理辦法（試行）》；

4.協(xié)助工貿(mào)驗(yàn)收所需要搜集填報(bào)的相關(guān)信息的收集工作，工貿(mào)宿舍、教室等功能房間信息提供；

5.物業(yè)合同第二年續(xù)簽上會材料準(zhǔn)備及后續(xù)跟進(jìn)等相關(guān)事宜；

6.愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)“掃廁所”平臺資料上報(bào)、廳年度能源數(shù)據(jù)平臺的數(shù)據(jù)填報(bào)。

（二）維護(hù)維修方面

1.寒假對學(xué)院學(xué)生宿舍進(jìn)行零星維修，進(jìn)行第三方詢價(jià)、合同簽訂材料準(zhǔn)備及修繕工作，共計(jì)完成18間宿舍的零星維修；

2.5G基站建設(shè)相關(guān)事宜的會議材料提交等工作；

3.學(xué)院東面圍墻維修相關(guān)請示、上會材料、驗(yàn)收資料、費(fèi)用結(jié)算等事宜；

4.茨壩校區(qū)零星修繕相關(guān)請示、上會材料、驗(yàn)收資料、費(fèi)用結(jié)算等事宜；

5.校園高桿路燈相關(guān)請示、上會材料、驗(yàn)收資料、費(fèi)用結(jié)算等事宜；

6.校園公共區(qū)域地磚、瓷磚、衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備修繕的請示及上會材料、驗(yàn)收資料、費(fèi)用結(jié)算等事宜；

7.學(xué)院正常維修維護(hù)保障安排及統(tǒng)籌。

（三）綠化管養(yǎng)方面

1.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對需要提交院長辦公會討論的各項(xiàng)議題材料進(jìn)行前期的整理提交工作；

2.擬寫《學(xué)院綠化管理考評辦法（試行）》；

3.督促綠化公司對旱季的枯枝干葉進(jìn)行清理，排除火災(zāi)安全隱患，為節(jié)約用水，充分利用中水進(jìn)行澆灌；

4.按照人社廳、教育廳的相關(guān)要求，報(bào)送本年度的《“查災(zāi)害、除隱患”專項(xiàng)行動(dòng)的情況報(bào)告》、《防汛抗旱自查自糾工作情況的報(bào)告》兩份文件；

5.綠化年度費(fèi)用支付材料準(zhǔn)備，圖書館周邊綠化區(qū)域移交。

（四）功能房間方面

1.為保障疫情期間正常復(fù)工復(fù)學(xué)，各系部統(tǒng)一集中管理，對教室、課桌椅進(jìn)行重新分配，其中教室重新分配11間，課桌椅重新分配80余套；

2.為保障2020年秋季學(xué)期新生報(bào)到，統(tǒng)籌校內(nèi)資源，按照招生計(jì)劃，6月初對學(xué)院所屬資源、功能房間情況進(jìn)行了徹底的摸排，結(jié)合摸排情況和招生實(shí)際，寫出方案供學(xué)院會議研究。

3.8月份統(tǒng)籌各類功能房間，結(jié)合實(shí)際招生情況對分配方案再行修改，做出詳細(xì)分配方案。

4.同明本學(xué)院對接教室、宿舍事宜，商洽出E2棟3樓67間宿舍、E系列教室12間供給秋季新生使用。

5.擬寫新教學(xué)樓棟的分配方案提交院長辦公會審議。

（五）疫情防控方面

1.協(xié)助系部對新生開學(xué)報(bào)到做好前期準(zhǔn)備及返校迎接工作；

2.包保班級，高度重視疫情防控工作，對51個(gè)學(xué)生的行為進(jìn)行規(guī)范，保障學(xué)生通行、用餐、上課不聚集，每日對體溫進(jìn)行3次檢查，并要求校園內(nèi)全程佩戴好口罩；

3.做好食堂值班工作和協(xié)助處理學(xué)生突發(fā)事件的工作；

4.為保障順利開學(xué)，防疫物資儲備齊全，擬寫捐贈(zèng)口罩通知，并下發(fā)至各個(gè)部門、系部，將各個(gè)部門教師、各個(gè)系部學(xué)生所捐贈(zèng)的口罩進(jìn)行整理，并統(tǒng)一保管，其中教師共36人捐贈(zèng)594個(gè)口罩，學(xué)生一共捐贈(zèng)1586個(gè)口罩。

5.協(xié)同部門人員整理疫情防控臺賬資料，迎接相關(guān)部門對學(xué)院開學(xué)方案進(jìn)行評估。

6.統(tǒng)計(jì)學(xué)院洗手臺相關(guān)信息報(bào)教育廳。

（六）報(bào)告廳方面

1.保障學(xué)院各類大小型會議報(bào)告廳的使用，負(fù)責(zé)提前對設(shè)備進(jìn)行調(diào)試、準(zhǔn)備，對會場衛(wèi)生進(jìn)行打掃，共計(jì)約60場次，安全管理時(shí)間達(dá)100小時(shí)左右，無任何安全、故障發(fā)生；

2.完善《圖書館報(bào)告廳使用及管理辦法（暫行）》方案。

（七）淋浴系統(tǒng)建設(shè)方面

1.假期間負(fù)責(zé)聯(lián)系學(xué)工處與淋浴公司人員進(jìn)行時(shí)間對接，協(xié)調(diào)好各棟宿舍樓的開關(guān)熱水時(shí)間，確保參加技能競賽提前返校訓(xùn)練的學(xué)生宿舍浴室有熱水供應(yīng)；

2.對淋浴系統(tǒng)有問題的宿舍進(jìn)行匯總并報(bào)給淋浴公司維修人員進(jìn)行，告知其及時(shí)修繕，并進(jìn)行監(jiān)督與反饋；

（八）勞動(dòng)課程方面

為保障疫情期間正常安排勞動(dòng)課程，避免學(xué)生聚集，擬定授課地點(diǎn)為教室，方式為視頻教學(xué)，并承當(dāng)勞動(dòng)課程視頻資料的籌備工作。

（九）安全保障方面

根據(jù)學(xué)院安排對全院范圍內(nèi)的所有學(xué)生宿舍進(jìn)行管制刀具等違禁物品清查多次，查獲管制刀具、棍棒、違規(guī)用電設(shè)備等危險(xiǎn)品。

（十）系部方面

擔(dān)任18001班（50人）的班主任，上學(xué)期承當(dāng)系部的課程教學(xué)，一周8節(jié)正課，兩個(gè)課頭，三個(gè)班級（工業(yè)機(jī)器人實(shí)操與應(yīng)用）、2節(jié)其他課程，合計(jì)周課時(shí)10節(jié)，下學(xué)期承當(dāng)3個(gè)班級的8節(jié)正課，并承當(dāng)帶15名學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)的工作，擔(dān)任2018級工業(yè)機(jī)器人專業(yè)論文答辯小組組長。

（十一）其他方面

完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他零星工作。

二、2021年工作計(jì)劃

（一）工作思路

結(jié)合2020年工作中所遇到的問題，積極思考，提前謀劃，未雨綢繆，爭取在每個(gè)常規(guī)工作完成的時(shí)間節(jié)點(diǎn)前提前做好相關(guān)工作；對于臨時(shí)任務(wù)，積極響應(yīng)，努力做到無差錯(cuò)，確保按時(shí)完成。

（二）重點(diǎn)任務(wù)、主要措施

1.繼續(xù)完善學(xué)生宿舍淋浴系統(tǒng)的規(guī)范管理工作，不定時(shí)收集學(xué)生意見，抽查宿舍淋浴系統(tǒng)硬件損壞率，對報(bào)修的及時(shí)進(jìn)行維修維護(hù)；

2.嚴(yán)格管理物業(yè)公司考核得分，不定期進(jìn)行檢查，定期對物業(yè)公司當(dāng)月考核得分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并提交院長辦公會進(jìn)行當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的討論及支付決定，做到不拖沓，不欠款；

3.綠化管養(yǎng)方面，配合部門領(lǐng)導(dǎo)完成綠化公司的十年合同期滿的結(jié)算、移交等工作；

4.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成新教學(xué)區(qū)域的交接，在物業(yè)、綠化、教室物品保障，辦公室搬遷等方面提前做好準(zhǔn)備；

5.加強(qiáng)報(bào)告廳的使用管理，擬定更加完善詳細(xì)的報(bào)告廳使用辦法，使得申請的人更加便捷，使用的人更加方便，管理的人更加放心。

6.協(xié)助學(xué)院完成后續(xù)花園式單位的升星工作。

7.高效、高質(zhì)量地完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。

物業(yè)個(gè)人工作小結(jié)范文第4篇

2.對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。

3.員工按時(shí)上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4.員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務(wù)。

1.認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。

2.建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。

3.客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請示工作。

4.每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來電來訪共計(jì)2385件，其中住戶咨詢 155件，意見建議 43件，住戶投訴 69 件，公共維修 752件，居家維修 740件，其它服務(wù) 626 件，表揚(yáng) 23 件。

5.辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡 380張，非機(jī)動(dòng)車 張。

6.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計(jì) 23盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。

三、房屋管理深入細(xì)致。

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá) 740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護(hù)。

1.對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。.

2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實(shí)維修。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。

建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

八、賬目管理詳實(shí)清晰

物業(yè)個(gè)人工作小結(jié)范文第5篇

一、規(guī)范行為，強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。

1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。

3、員工按時(shí)上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務(wù)

1、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請示工作。

4、每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來電來訪共計(jì)2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)26件，表揚(yáng)23件。

5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機(jī)動(dòng)車張。

6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計(jì)23盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。

三、房屋管理深入細(xì)致

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護(hù)

1、對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實(shí)維修。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)建立維修巡查制度

對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕、排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)校籌建。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工作堅(jiān)持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

八、宣傳文化工作方面團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識、健康常識，天氣預(yù)報(bào)、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)

經(jīng)過7個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認(rèn)識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對同事還是對住戶，誠實(shí)本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個(gè)口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。