前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)范文第1篇

屈指算來，到公司已近半年的時間，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，我順利完成了一個學(xué)生到企業(yè)職工的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個方面都有了一些初步了解。作為項(xiàng)目部的經(jīng)營人員，應(yīng)該做好以下工作：每月統(tǒng)計當(dāng)月的實(shí)際施工產(chǎn)值及成本分析情況，及時參加成本分析會議，對項(xiàng)目部每月的盈虧情況做出分析報告;平時在工作中配合各個部門的工作，做好合同管理。參與一些分包合同的洽談，分包合同簽訂后，對分包合同進(jìn)行跟蹤管理;向公司提交有關(guān)的報表;做好分包結(jié)算，項(xiàng)目竣工結(jié)算工作;負(fù)責(zé)投標(biāo)算量、報價、成本分析工作。

我對半年來的工作做了一個小結(jié)。

一、即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率。我工作的很大一部分內(nèi)容，就是投標(biāo)工作，本來以為算量是一種比較枯燥的工作，其實(shí)，如果用心多思考一下，核量工作通過運(yùn)用電腦和統(tǒng)籌的方法，并不是那么死板乏味。接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨(dú)特的方法。當(dāng)然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索。

二、態(tài)度決定一切，可以說，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。因?yàn)樵靸r不是我的專業(yè)，剛來到公司，我有太多的茫然。整天看書好像還是無濟(jì)于事，而莫名而來的煩瑣的投標(biāo)算量更是讓我抓狂。剛開始，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來我發(fā)現(xiàn)，時間是我的救星，通過自己不斷的調(diào)整心態(tài)，雖然沒有人說，但我自然而然的就知道了作為造價員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時讓我豁然開朗。如今只要有工作，我會以充分的熱情來干好事情。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機(jī)會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功。

三、學(xué)習(xí)無止境，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識運(yùn)用到工作中，并進(jìn)一步提高、升華。初到公司的我當(dāng)務(wù)之急就是拼命的學(xué)習(xí)，整天的翻閱書本，為的是能盡快熟悉工作，有機(jī)會接觸實(shí)踐工作。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識，我覺得需要進(jìn)一步摸索和思考，活學(xué)活用，來解決實(shí)際的問題。

四、我也存在著一些不足之處：因?yàn)槿スさ氐臋C(jī)會少，實(shí)地學(xué)習(xí)的機(jī)會也太少，學(xué)東西很慢;投標(biāo)工作經(jīng)常出錯，還需要更多的鍛煉機(jī)會;過于注重工作的進(jìn)度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足;工作有時不夠主動等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心，把工作做好做精。

另外，我對公司現(xiàn)行管理制度也有自己的看法。公司應(yīng)注重提高員工工作效率，我認(rèn)為無止盡的上班只會讓人身心疲憊，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力，使之勞逸結(jié)合。我建議項(xiàng)目部也應(yīng)該實(shí)行大小周末，同時我也考慮到項(xiàng)目部實(shí)行這個規(guī)定也存在一定困難，所以建議員工在雙休日能輪流值班，這樣更能體現(xiàn)公司關(guān)愛員工的人性化管理。

我將以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自己所學(xué)知識和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。

以上為本人半年來粗略的工作小結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)審閱，如有不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)不吝指出，以便本人及時改正，從而能更好地工作。

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)范文第2篇

一、完善體制機(jī)制建設(shè)，支持中小企業(yè)發(fā)展

該行從完善機(jī)制、組建團(tuán)隊(duì)、優(yōu)化流程、創(chuàng)新產(chǎn)品四個方面入手，建立符合小企業(yè)特點(diǎn)的信貸業(yè)務(wù)流程，提高市場反應(yīng)效率和審查審批效率。大力推廣簡便式快速貸款、小企業(yè)自助可循環(huán)貸款、存貨質(zhì)押貸款、林權(quán)質(zhì)押貸款、應(yīng)收賬款融資、國際貿(mào)易融資等符合中小企業(yè)經(jīng)營特點(diǎn)的融資產(chǎn)品，努力提高中小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)市場份額。對符合貸款條件的客戶簡化手續(xù)，提高貸款審批效率，幫助農(nóng)民朋友解決燃眉之急。今年以來，該行先后放貸鄭州安泰置業(yè)有限公司800萬元、開陽賓館200萬元、鄭州利生科教有限公司200萬元、鄭州金馬實(shí)業(yè)有限公司200萬元及6家個體工商戶409萬元，并及時為企業(yè)辦理質(zhì)押貸款408萬元，辦理銀行承兌匯票4143萬元。

二、強(qiáng)力推進(jìn)信貸業(yè)務(wù)，大力推行“六個到位”

該行堅(jiān)持以立足“三農(nóng)”為突破口，全力營銷中小企業(yè)貸款，積極開展“六個到位”活動：一是觀念到位。樹立“早謀劃、早營銷、早投放、早受益”的經(jīng)營理念，全面捕捉客戶信息，強(qiáng)抓市場機(jī)遇，加大營銷力度；二是隊(duì)伍建設(shè)到位。該行先后成立法人客戶組、“三農(nóng)”客戶組、中間業(yè)務(wù)客戶組和負(fù)債類客戶組，專門做營銷資產(chǎn)類客戶；三是營銷到位。堅(jiān)持上下聯(lián)動，齊抓營銷。要求所主任每天向行長報日報，做到時時想營銷，心中裝目標(biāo)。同時，支行還抽出一名行長專職抓貸款營銷，成立由3名客戶經(jīng)理參加的法人客戶組，專門營銷中小企業(yè)客戶；四是責(zé)任目標(biāo)到位。把營銷小額農(nóng)戶貸款和中小企業(yè)貸款放到服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高度，提高所主任的認(rèn)識，要求全轄16個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主任每月必須營銷10戶以上，作為年底個人述職、履職履責(zé)考評的重要依據(jù)；五是措施到位。該行在經(jīng)費(fèi)非常緊張的情況下，為全市16個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全部配齊電腦、掃描儀、“三農(nóng)”業(yè)務(wù)專用車等，為前來辦理貸款的農(nóng)民朋友提供快速、便捷、安全的金融服務(wù)；六是考核到位。設(shè)立專項(xiàng)獎勵，對中小企業(yè)貸款暨小額農(nóng)戶貸款除省分行營業(yè)部獎勵外，該行再給予一定獎勵。

三、明確“三農(nóng)”服務(wù)重點(diǎn)，做好農(nóng)戶貸款發(fā)放工作

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)范文第3篇

今年月，××管委會旅游發(fā)展科在肩負(fù)著打造蜚聲中外旅游勝地的歷史使命中成立?？剖页闪⒁詠恚诠芪瘯h委和管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全科室一班人上下齊心，緊緊圍繞管委會的中心工作，以“管理、服務(wù)、宣傳、監(jiān)督、協(xié)調(diào)”為中心，以狠抓旅游秩序整頓為重點(diǎn)，創(chuàng)造性地開展工作，較好地完成了全年目標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)就一年的工作總結(jié)如下：

一、××年工作回顧

旅游發(fā)展科的成立，承載著眾多領(lǐng)導(dǎo)的期望和廣大群眾的期盼。旅游發(fā)展科是新成立的科室，要做好旅游發(fā)展科的工作，沒有現(xiàn)成的模式可走，也沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可借鑒。因此，從今年月旅游發(fā)展科成立以來，我們著重對××的旅游市場、旅游秩序、旅游環(huán)境進(jìn)行了調(diào)查研究，對景區(qū)內(nèi)的旅游接待設(shè)施重新做了調(diào)查統(tǒng)計?！痢谅糜位厩闆r如何？群眾在旅游發(fā)展方面需要什世界秘書網(wǎng)版權(quán)所有,么？都做到數(shù)據(jù)清楚，心中明白。在掌握第一手資料的基礎(chǔ)上，理清了旅游發(fā)展科的工作思路：以“三個代表”重要思想和十六屆四中全會精神為指導(dǎo)，以努力打造蜚聲中外旅游勝地為奮斗目標(biāo)，圍繞科室“管理、服務(wù)、宣傳、監(jiān)督、協(xié)調(diào)”五大職能，以整治旅游市場秩序?yàn)橥黄瓶?，認(rèn)真搞好旅游服務(wù)、旅游統(tǒng)計、旅游宣傳、旅游項(xiàng)目的策劃包裝、對新華集團(tuán)的監(jiān)督以及協(xié)調(diào)工作，不斷改善旅游環(huán)境，全面推進(jìn)科室工作。根據(jù)上述工作思路，在管委會的領(lǐng)導(dǎo)下，今年以來我們著重開展了以下幾方面的工作。

⒈狠抓旅游秩序整頓。

近些年來，××旅游秩序與其他許多地方一樣，總體是好的。但由于種種原因，卻也存在一些不盡如人意的地方：“羊兒客”泛濫，“黑車”、“黑摩托”屢禁不止，拉客宰客以次充好等欺詐行為時有發(fā)生。“羊兒客”，既擾亂了××游客接待市場的秩序，又嚴(yán)重影響整個景區(qū)的對外形象。他們追逐圍堵車輛、游客，靠給賓旅館、農(nóng)家樂拉客收取回扣生存。因此要整頓旅游秩序首先要從整治“羊兒客”和“黑摩托”入手。今年月以來，我們組織了公安、城管等部門，以聯(lián)合執(zhí)法的形式專門對集鎮(zhèn)上的“羊兒客”和“黑摩托”進(jìn)行了專項(xiàng)打擊；認(rèn)真處理旅游投訴起；較大程度地遏制了圍追拉客、宰客和亂停亂放現(xiàn)象，進(jìn)一步規(guī)范了旅游秩序。

⒉搞好旅游安全。

作為安委會成員部門，我科高度重視旅游安全工作，嚴(yán)格實(shí)行旅游安全例會制度和定期、不定期檢查制度，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。針對各景區(qū)、景點(diǎn)的特殊情況，會同安委會各成員部門在旅游淡季每月（旺季每半月）進(jìn)行一次全面徹底的旅游安全隱患的排查，立即制定出措施限期整改，于下次排查時督查整改落實(shí)情況，并實(shí)行追蹤責(zé)任?！啊ぁ彼鲜鹿实陌l(fā)生給我們敲了一記警鐘，事故發(fā)生后，我們立即按照上級督查整改的意見進(jìn)行了景區(qū)、景點(diǎn)旅游安全、水上安全制度及應(yīng)急處置預(yù)案的制定和相關(guān)安全資料的完善，歸范了基礎(chǔ)檔案資料。在為新華集團(tuán)提供服務(wù)的同時，加強(qiáng)了景區(qū)、景點(diǎn)旅游安全、水上安全的監(jiān)管，嚴(yán)格要求其堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主的方針，實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和分級管理相結(jié)合的原則，實(shí)行所有人和經(jīng)營人負(fù)責(zé)制，定期匯報旅游安全工作，使其在安全穩(wěn)定的環(huán)境下高效的開發(fā)××。

⒊做好旅游統(tǒng)計工作。

旅游統(tǒng)計，是體現(xiàn)一個地方旅游發(fā)展好壞的標(biāo)準(zhǔn)，也是搞好旅游服務(wù)的基礎(chǔ)性工作。在旅游統(tǒng)計工作上，我們著重開展了三方面的調(diào)查統(tǒng)計。一是對××的旅游接待能力重新做了調(diào)查統(tǒng)計，二是做好全年入山游客的統(tǒng)計，三是做好旅游收入統(tǒng)計。在統(tǒng)計工作中，堅(jiān)持實(shí)事求是，嚴(yán)格依照《統(tǒng)計法》辦事，嚴(yán)禁虛報、漏報、瞞報。通過統(tǒng)計調(diào)查得出，目前，××共有賓（旅）館、農(nóng)家樂家，床位個，日接待能力達(dá)人?！痢聊?，全年入山游客萬人次，旅游收入達(dá)到萬元，比上年增長。

⒋成立旅游行業(yè)協(xié)會，實(shí)施旅游服務(wù)行業(yè)自律。

旅游行業(yè)協(xié)會是從事旅游服務(wù)行業(yè)實(shí)現(xiàn)自我管理、自我服務(wù)、自我約束的行業(yè)自治組織。成立旅游行業(yè)協(xié)會是從根本上規(guī)范旅游秩序，提高管理水平，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的一種有效措施。成立××旅游服務(wù)行業(yè)協(xié)會也是歷屆領(lǐng)導(dǎo)的希望。自管委會成立以來，我們?yōu)槌闪f(xié)會做了大量的前期準(zhǔn)備工作。一是做好調(diào)查，通過召開業(yè)主會議、個別走訪等方式，充分調(diào)查賓館、農(nóng)家樂業(yè)主的意愿，對成立旅游行業(yè)協(xié)會的意見、建議。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大家對成立××旅游服務(wù)行業(yè)協(xié)會的積極性很高，都希望在政府的領(lǐng)導(dǎo)下，早日成立旅游協(xié)會來加強(qiáng)行業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量。二是制定了協(xié)會章程和協(xié)會內(nèi)部管理辦法，對協(xié)會的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨和旅游服務(wù)行業(yè)自律制度都作了詳細(xì)規(guī)定。為了確保章程和制度的可操作性，還分別召開了次業(yè)主會議進(jìn)行討論，對章程和制度進(jìn)行完善和修改。三是在上述準(zhǔn)備工作的基礎(chǔ)上，于月下旬召開××旅游服務(wù)行業(yè)協(xié)會第一次會員大會，××旅游協(xié)會正式成立。旅游協(xié)會的成立，標(biāo)志著××旅游服務(wù)進(jìn)一步走向成熟，我們要以此為契機(jī)，不斷加強(qiáng)對旅游服務(wù)行業(yè)的服務(wù)和管理，進(jìn)一步提高旅游服務(wù)水平，提升景區(qū)形象，為創(chuàng)建景區(qū)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

除了做好上述工作以外，我們還圍繞旅游，做了大量的其他工作。一是開展了星級農(nóng)家樂的評定工作，今年××被評定上星級的農(nóng)家樂共有家，其中三星級的家，兩星級的家，一星級的家。通過星級農(nóng)家樂的評定，推動了農(nóng)家樂服務(wù)水平的上檔升級。二是作好了大洪海游船的管理，制定了游船管理辦法，確保了游船安全、經(jīng)濟(jì)、高效運(yùn)行。三是做好了××集鎮(zhèn)天然氣安裝的前期準(zhǔn)備工作，成立了天然氣安裝工作領(lǐng)導(dǎo)小組，開展了天然氣安裝的入戶調(diào)查、宣傳等項(xiàng)工作，為明年一月順利動工打下良好的基礎(chǔ)。四是做好了對新華集團(tuán)的監(jiān)督和旅游協(xié)調(diào)工作。總之一年來，旅游發(fā)展科在管委會的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“旅游發(fā)展”四個字，工作有思路、有措施、有亮點(diǎn)，較好地完成了本科室的工作任務(wù)，為××旅游快速發(fā)展做了一定的努力。

二、存在的問題和明年工作打算

一年來，雖然我們的工作取得了一定的成績，但在工作中也暴露出很多問題，還有很多不足值得我們在明年的工作中去努力，去完善，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是科室的同志對旅游方面的知識學(xué)得不深，不透徹，不能成為這方面的行家里手，不能對旅游事實(shí)有效的管理；二是旅游秩序的整頓效果不明顯，雖然采取了一些措施，但都是治標(biāo)不治本；三是對新華集團(tuán)的監(jiān)督措施不里力；四是旅游產(chǎn)品的開發(fā)僅僅停留在想法上，還沒有具體組織實(shí)施；五是旅游宣傳措施不力，力度不夠。

針對上述存在的問題，在明年的工作中，我們將進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作思路和工作方法，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從以下幾個方面著手，創(chuàng)造性的開展好世界秘書網(wǎng)版權(quán)所有,工作。

（一）抓好旅游秩序整頓。

1、做好××旅游服務(wù)行業(yè)協(xié)會管理，統(tǒng)一賓館、農(nóng)家樂的收費(fèi)管理，杜絕惡性競爭，加強(qiáng)行業(yè)自律，規(guī)范旅游經(jīng)營市場。

2、加大旅游執(zhí)法力度，采取綜合措施，徹底清除“羊兒客”，杜絕拉客殺價宰客的行為；嚴(yán)厲打擊無證照經(jīng)營行為。

（二）加強(qiáng)對涉旅行業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)，制定旅游服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高××旅游服務(wù)水平。

1、組織一至二次旅游從業(yè)人員培訓(xùn)，加大培訓(xùn)面，嚴(yán)把行業(yè)準(zhǔn)入關(guān)，努力提高從業(yè)人員的素質(zhì)。

2、繼續(xù)搞好星級農(nóng)家樂、星級賓旅館的創(chuàng)建和評定工作，力爭推出一至兩個上檔次的旅游服務(wù)企業(yè)。

3、制定××旅游服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高服務(wù)水平。

（三）搞好旅游產(chǎn)品開發(fā)，力爭開發(fā)出一到兩個旅游產(chǎn)品。

結(jié)合農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，大力開發(fā)臘肉、絞股藍(lán)、苦丁茶、金銀花、蜂糖、蕨菜、竹筍、天麻等本地土特產(chǎn)，加大科技含量，實(shí)施精加工、精包裝，增加產(chǎn)品附加值，力爭推出一至兩個具有××特色的旅游拳頭產(chǎn)品。

（四）做好對新華集團(tuán)的監(jiān)督工作。

嚴(yán)格監(jiān)督新華集團(tuán)合同履行情況，加強(qiáng)聯(lián)系和溝通，做好新華集團(tuán)對旅游開發(fā)、投資等各種信息收集統(tǒng)計工作。

（五）做好景區(qū)的宣傳、策劃、包裝工作，不斷提升景區(qū)知名度，在宣傳上要有新思路、新舉措。

1、協(xié)助新華集團(tuán)做好××景區(qū)、景點(diǎn)宣傳畫冊、光盤的制作發(fā)行。

2、做好江津至重慶、江津境內(nèi)主要干線公共汽車上的旅游廣告。

3、協(xié)助新華集團(tuán)做好××景區(qū)在新聞媒體的廣告。

4、積極參加各種旅游節(jié)活動，加強(qiáng)宣傳促銷。

5、建設(shè)一個××旅游門戶網(wǎng)站，利用網(wǎng)絡(luò)宣傳××。

（六）做好景區(qū)文化挖掘工作，豐富景區(qū)旅游文化內(nèi)涵。

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)范文第4篇

今年月日是同志“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”題詞49周年。開展志愿服務(wù)是學(xué)雷鋒活動常態(tài)化的重要抓手，是弘揚(yáng)雷鋒精神的具體體現(xiàn)。為深入貫徹落實(shí)黨的十七屆六中全會精神，進(jìn)一步弘揚(yáng)、培育新時代雷鋒精神和“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，推動全市司法行政系統(tǒng)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動的廣泛開展，根據(jù)市文明辦通知要求，市局決定在全市司法行政系統(tǒng)組織開展“弘揚(yáng)雷鋒精神，開展志愿服務(wù)”活動。現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、活動的意義

雷鋒精神是社會主義核心價值體系的生動詮釋，充分體現(xiàn)了中華民族優(yōu)良美德，順應(yīng)了文明進(jìn)步的時代潮流。在全社會深入開展學(xué)雷鋒活動，并使之常態(tài)化，是黨的十七屆六中全會提出的一項(xiàng)重要任務(wù)，也是今年精神文明建設(shè)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。各單位要以“弘揚(yáng)雷鋒精神，開展志愿服務(wù)”為主題，緊緊抓住社會主義核心價值體系建設(shè)這個根本，精心組織，認(rèn)真安排，力爭使全市司法行政系統(tǒng)“弘揚(yáng)雷鋒精神，開展志愿服務(wù)”活動收到顯著效果。

二、活動的主要內(nèi)容

1、開展普及文明禮儀知識學(xué)雷鋒志愿服務(wù)行動。各單位要通過設(shè)點(diǎn)宣傳、發(fā)放宣傳單、法制宣傳欄、電子顯示屏、互聯(lián)網(wǎng)等形式，結(jié)合開展《中華人民共和國憲法》等法律法規(guī)的宣傳，大力宣傳《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，宣傳《市市民文明公約》，宣傳志愿服務(wù)知識、志愿服務(wù)理念和志愿服務(wù)精神，在廣大干部群眾中普及社會生活、職業(yè)服務(wù)、人際交往等方面的文明禮儀常識，不斷提高廣大市民的文明素質(zhì)與道德修養(yǎng)。同時，要廣泛開展文明禮儀知識的道德實(shí)踐活動，通過動員廣大干部職工、法律服務(wù)工作者積極投身義務(wù)法律咨詢、法律援助、保潔護(hù)綠等學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動，進(jìn)一步弘揚(yáng)宣傳雷鋒精神。

2、開展送溫暖獻(xiàn)愛心學(xué)雷鋒志愿服務(wù)行動。積極開展對老、軍烈屬、孤寡老人、五保戶、空巢老人、殘疾人送溫暖、獻(xiàn)愛心志愿者學(xué)雷鋒服務(wù)活動，努力為困難群眾排憂解難。要廣泛開展關(guān)愛農(nóng)民工及其子女、留守兒童志愿服務(wù)活動，開展法律援助便民、利民服務(wù)活動。深入開展律師服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)學(xué)?！叭M(jìn)”活動，繼續(xù)組織開展好“法律六進(jìn)”活動。要貫徹落實(shí)黨的十七屆六中全會精神，堅(jiān)持面向基層，服務(wù)群眾，深入開展“弘揚(yáng)雷鋒精神，開展志愿服務(wù)”活動，推進(jìn)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動常態(tài)化。

3、開展“窗口”行業(yè)學(xué)雷鋒志愿者優(yōu)質(zhì)服務(wù)行動。司法行政機(jī)關(guān)、法律服務(wù)行業(yè)要立足本職崗位，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，貫徹落實(shí)黨的十七屆六中全會精神，切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范。各“窗口”單位，要進(jìn)一步強(qiáng)化從業(yè)人員的道德意識和誠信觀念，并以志愿服務(wù)的形式，開展雷鋒式示范窗口、雷鋒式服務(wù)明星等志愿服務(wù)活動，不斷提高群眾對服務(wù)的滿意率。在機(jī)關(guān)單位、法律服務(wù)行業(yè)、服務(wù)窗口積極結(jié)合開展創(chuàng)建文明單位、文明行業(yè)、青年文明號、文明示范窗口等形式多樣的創(chuàng)建活動，進(jìn)一步擴(kuò)大本系統(tǒng)、本行業(yè)的影響。

三、活動的工作要求

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。要高度重視，認(rèn)真組織，結(jié)合實(shí)際，開展好多種形式的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動。要將此項(xiàng)活動納入全年精神文明建設(shè)工作的總體規(guī)劃中，統(tǒng)一部署，統(tǒng)一安排，使學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動健康有序地發(fā)展。

2、立足長遠(yuǎn)，鞏固成果。學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動要堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾，堅(jiān)持經(jīng)常，貫徹全年。各單位要在此項(xiàng)活動中發(fā)揮好組織、引導(dǎo)作用，堅(jiān)持經(jīng)常開展志愿服務(wù)活動，形成志愿服務(wù)的長效工作機(jī)制。

服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)范文第5篇

    回顧今年工作,東湖觀邸管理處一直在為如何組建一個專業(yè)化的團(tuán)隊(duì),如何為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),如何加強(qiáng)內(nèi)部管理,如何發(fā)揚(yáng)中海物業(yè)品牌優(yōu)勢而努力探索和追求的目標(biāo)。寧波管理處時刻以公司新的管理模式為指引方向,帶領(lǐng)管理處全體員工以學(xué)習(xí)適應(yīng)新的管家式服務(wù)為主要內(nèi)容,將客戶的需求和關(guān)注的焦點(diǎn)作為管家工作的重點(diǎn),來展開各項(xiàng)工作。

    在過去的一年中,東湖觀邸管理處在管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè),管理處的規(guī)范運(yùn)作,員工的服務(wù)技能等多方面取得了可喜的成績。

    一、打造高技能的服務(wù)團(tuán)隊(duì),開創(chuàng)工作新局面。

    1.抓好員工思想工作。

    2.加強(qiáng)員工培訓(xùn)。

    3.演繹高品質(zhì)的服務(wù)。

    二、強(qiáng)化管理處各職能業(yè)務(wù)相應(yīng)的模塊工作。

    ⑴規(guī)范管理制度

    ⑷規(guī)范了倉庫的管理。

    ⑸加強(qiáng)了裝修巡查監(jiān)管。

    ⑺設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。

    ⑻節(jié)能降耗方面。

    管家條線工作開展情況。

    ⑴規(guī)范裝飾裝修管理,促使裝飾裝修管理工作走向正規(guī)化。

    現(xiàn)階段小區(qū)主要進(jìn)出的人員,在小區(qū)施工的裝修工人,嚴(yán)格出入證管理,每天對小區(qū)施工人員進(jìn)行登記統(tǒng)計,掌握小區(qū)施工人員的分布狀況,留宿人員的分布狀況,在巡邏過程中加強(qiáng)重點(diǎn)防范。

    ⑵加強(qiáng)小區(qū)巡邏頻次。

    為小區(qū)營造了良好的外部環(huán)境。在小區(qū)內(nèi),分區(qū)分片設(shè)定專人巡邏,確定巡邏路線,定時按照巡更路線打點(diǎn),保證巡邏全面覆蓋。晚上,為避免巡邏人員偷懶,打瞌睡,甚至睡覺,特別加大巡邏力度,對閑雜人員、可疑人員及物品、器材進(jìn)行盤問跟蹤、清理,同時調(diào)整重點(diǎn)部位攝像頭方位,大大改善了內(nèi)部安全環(huán)境,工作總結(jié)《團(tuán)隊(duì)工作工作總結(jié)》這使小區(qū)的安全秩序有了明顯提高。經(jīng)過全體員工的共同努力,確保了小區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

    ⑶以理論武裝頭腦,普及消防知識。

    落實(shí)安全措施,消防工作是小區(qū)安全工作的重點(diǎn),責(zé)任重于泰山,為把消防安全工作落到實(shí)處,實(shí)行消防安全責(zé)任制,每月組織一次防火檢查,及時消除火災(zāi)隱患。制定了詳細(xì)的巡檢計劃,對各種消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù),

    ⑷抓好隊(duì)伍建設(shè)。

    為了建設(shè)一支高素質(zhì)的安管隊(duì)伍,安管部結(jié)合小區(qū)實(shí)際工作需要,開展了一系列的培訓(xùn),通過學(xué)習(xí)小區(qū)概況,讓安管員在最短的時間內(nèi)熟悉小區(qū);通過學(xué)習(xí)服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范,規(guī)范員工的服務(wù)行為;通過學(xué)習(xí)禮節(jié)禮儀、文明禮貌用語,提高了員工的溝通服務(wù)能力;通過學(xué)習(xí)中海的企業(yè)文化,提高了員工自覺服務(wù)意識。通過體力體能訓(xùn)練,準(zhǔn)軍事化訓(xùn)練,充分展示了安管隊(duì)員良好形象。

    環(huán)境管理?xiàng)l線工作情況。

    ⑴規(guī)范內(nèi)部管理,人員合理調(diào)配。

    ⑵工作內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整,將服務(wù)進(jìn)行延伸。

    ⑶培訓(xùn)注重專業(yè)化理論。

    ⑷突出管理人員的先鋒帶頭作用,集體整治小區(qū)環(huán)境。

    ⑸充分利用有利資源,凸顯效益。

    三、明年的工作設(shè)想

    客戶服務(wù)方面,在09年服務(wù)基礎(chǔ)上,還應(yīng)從以下幾方面下功夫:

    1.管家工作方面:

    ⑴管家式服務(wù)、人性化管理

    為順應(yīng)時代和社會的需要,東湖觀邸小區(qū)將不斷提高和自我完善物業(yè)管理水平,并全面導(dǎo)入物業(yè)管家服務(wù)理念,變“物業(yè)管理”為“物業(yè)服務(wù)與管理”,對業(yè)戶進(jìn)行服務(wù),對物進(jìn)行管理,更加強(qiáng)調(diào)突出“服務(wù)”的內(nèi)涵,將物業(yè)管家服務(wù)真正提高到一個新的高度。

    ⑵以業(yè)主為中心,提供管家式專業(yè)化服務(wù)

    核心,充分考慮業(yè)主的實(shí)際需求與感受。把管家式物業(yè)服務(wù)的先進(jìn)理念貫穿于服務(wù)的始終,完全以業(yè)主為核心,根據(jù)小區(qū)業(yè)戶的實(shí)際需求,針對性地設(shè)計服務(wù)項(xiàng)目,提供系列特色服務(wù)。通過訓(xùn)練有素的管家,提供熱情、高效、優(yōu)質(zhì)的管家式專業(yè)化服務(wù)。

    ⑶營造溫馨、愜意的服務(wù)氛圍

    管家業(yè)是整個物業(yè)服務(wù)行業(yè)的新生事物,通過管家優(yōu)質(zhì)、高效、熱情、周到的服務(wù),可以讓業(yè)戶得到超凡的享受。讓他們每一刻都可以感受到與眾不同的尊貴和自豪。

    ⑷強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識,提高服務(wù)效率

    業(yè)戶的投訴或需求永遠(yuǎn)是擺在第一位,“顧客就是上帝”,不能讓業(yè)戶有一絲一毫的不滿意存在,實(shí)行零缺點(diǎn)服務(wù)。強(qiáng)調(diào)管家的“服務(wù)意識”和“服務(wù)效率”,使得“客人投訴當(dāng)日有回音,故障維修處理不過夜”,努力使業(yè)主(用戶)的滿意率向百分之百靠攏。