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O2O是指online(線上電子商務(wù))與offline(線下實體商務(wù))相互協(xié)作的經(jīng)營模式。王春兵介紹,近幾年實體店和線上市場發(fā)展的平衡點已成為關(guān)注的熱題,而國內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展模式卻是眾說紛紜、莫衷一是,大家都在探索電商進一步發(fā)展的出路。盡管沒有非常成功的案例,但O2O的思路自從被提出來,就讓眾多電商大佬們有了強烈的認同感,爭論的聲音似乎小了許多。
網(wǎng)絡(luò)實體,優(yōu)劣互補各有所長
在一般的百貨零售業(yè),實體經(jīng)銷商的壓力越來越大。王春兵介紹,實德美業(yè)也經(jīng)營著多家實體玩具銷售店,近兩年網(wǎng)絡(luò)購物的迅猛發(fā)展給實體店帶來多重壓力。
實體經(jīng)營店的店租隨著地價不斷上漲,每個實體店鋪都要支付管理人員、導(dǎo)購員等人力成本,客流量也隨著消費者更傾向于網(wǎng)絡(luò)購物而逐漸減少,這些因素導(dǎo)致實體經(jīng)營店的成本高企。相比之下,一人可以管理多店、無租金壓力、客流有保障的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺低成本運作模式,在商品的銷售價格上就有了更大優(yōu)勢。
但是不是網(wǎng)絡(luò)銷售就能取代實體渠道了呢?王春兵表示,實體店也有網(wǎng)店所不能取代的優(yōu)勢,以玩具為例,實體店的現(xiàn)場體驗功能網(wǎng)店就無法滿足;另外,有些消費者希望購買后能馬上得到貨物,網(wǎng)購難以滿足,這也是實體店具備的優(yōu)勢。
兩者互有補充,說明實體經(jīng)銷商與網(wǎng)絡(luò)電商有很多結(jié)合點。比如一個玩具經(jīng)銷商,在某一區(qū)域建立有自己的多家直營店,當他的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道建立之后,可以在線上推出一些性價比較高的商品或吸引眼球的優(yōu)惠活動來推廣店鋪,而消費者被吸引后,可以在網(wǎng)上直接向最近的實體門店下單購買,然后到實體店體驗玩具的可玩性、了解產(chǎn)品質(zhì)量等信息最后再取貨,這個過程中,銷售人員還可以借機推銷其他產(chǎn)品,或者依靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓消費者加深對商家的整體印象,達成線上推廣銷售,線下取貨兼形象鞏固的互動模式,這便是一條完整的O2O渠道鏈。
專業(yè)瓶頸,催生網(wǎng)絡(luò)渠道代建
對玩具廠家和實體經(jīng)銷商而言,要組建成型的O2O網(wǎng)絡(luò),首先要建立自己的電商渠道,將產(chǎn)品到網(wǎng)絡(luò)平臺,然后根據(jù)實力拓展線下實體銷售網(wǎng)點,最后形成兩者的有機結(jié)合。
隨著國內(nèi)O2O市場逐漸起步,王春兵發(fā)現(xiàn),很多廠家或者經(jīng)銷商,做線下實體店有自己的一整套人才和渠道,拓展線下網(wǎng)點實力不俗,但做電子商務(wù)卻因沒有相關(guān)專業(yè)人才而無從下手。
這與2009年實德美業(yè)開始拓展O2O模式時的遭遇很相似,但經(jīng)過幾年時間的摸索,實德美業(yè)不僅使自己在北京、天津的9家實體店成功與淘寶、京東、一號店、拍拍、亞馬遜等網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)了互動對接,還使王春兵擁有了一支由專業(yè)人才組建的網(wǎng)絡(luò)運營團隊。
因為實體商家對代建網(wǎng)絡(luò)渠道的需求,逐漸催生出一個新的行業(yè)――依靠專業(yè)的運作隊伍,幫助企業(yè)建立網(wǎng)上銷售渠道,并代為管理使之與實體渠道相呼應(yīng),為企業(yè)實現(xiàn)線上+線下兩條腿走路的模式?,F(xiàn)在,實德美業(yè)不僅自己做O2O,還能為其他實體商家代建網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。
王春兵介紹,實德美業(yè)現(xiàn)在開展的代建網(wǎng)絡(luò)渠道業(yè)務(wù),包括前期網(wǎng)絡(luò)運營策劃;網(wǎng)絡(luò)品牌運作定位與布局;品牌網(wǎng)絡(luò)視覺效果制作;建立、完善品牌企業(yè)電子商務(wù)渠道體系;組建網(wǎng)絡(luò)銷售后臺操作系統(tǒng);制作二維數(shù)據(jù)分析庫。
除了為客戶建立起網(wǎng)絡(luò)渠道之外,對網(wǎng)絡(luò)消費者信息的維護也是實德美業(yè)的服務(wù)亮點。為客戶建立如京東、淘寶、拍拍、一號店、亞馬遜等不同的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道后,實德美業(yè)會依靠自有的數(shù)據(jù)維護系統(tǒng),將同一個客戶的不同網(wǎng)絡(luò)店鋪的數(shù)據(jù)匯總,實現(xiàn)所有網(wǎng)店商品同步庫存,顧客信息匯總管理。從而完成傳統(tǒng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)渠道跨越,通過專業(yè)的團隊,協(xié)助傳統(tǒng)的企業(yè)打破銷售瓶頸,建立屬于商家自己的電商+傳統(tǒng)渠道的銷售模式。
前景看好,出手O2O或恰逢其時
現(xiàn)在國內(nèi)O2O正在高速發(fā)展階段,王春兵說,經(jīng)銷商和廠家要做的,首先是要接受它的存在并著手準備拓展相關(guān)業(yè)務(wù),行業(yè)將來也會往這個方向發(fā)展,早做準備,將來壓力會小很多。
讓專業(yè)公司代建O2O模式,可以讓不熟悉網(wǎng)絡(luò)渠道運作模式的玩具經(jīng)銷商或廠家專心發(fā)展線下渠道,只需要將產(chǎn)品定位、希望建立的網(wǎng)絡(luò)渠道等設(shè)想交給專業(yè)公司,公司根據(jù)廠商的需求策劃一套運營方案,包括玩具行業(yè)線上線下的相關(guān)市場情況,線上渠道建立后預(yù)期能達到的效果等。
2010年11月,有著“互聯(lián)網(wǎng)女皇”之稱的分析師瑪麗·米克加盟KPCB,很快,一只2.5億美元的風險投資基金“sFund”成立。
“陽光不錯?!痹局淮蛩愠秒p休日在市里隨便逛逛的李大衛(wèi)突然有了郊游的興致。他很快打開手機定位程序,通過租車公司的客戶端查詢到了離自己最近的一家租車網(wǎng)點。在仔細瀏覽了車型、價格等租車信息之后,他在手機上直接下了訂單并很快取得了提車時需要的授權(quán)。在去租車公司拿車的等待間隙,李大衛(wèi)通過一個提供LBS(基于位置服務(wù))的客戶端發(fā)現(xiàn)有個好友恰好就在附近,于是,半小時后兩人坐到了同一輛車上。
整個過程,融合了移動應(yīng)用、社交、電子商務(wù)、云服務(wù)等多種技術(shù)和商業(yè)形態(tài),其中移動應(yīng)用成為關(guān)鍵的驅(qū)動節(jié)點。因為手機24小時的隨身性,這一混搭的商業(yè)形態(tài)呈現(xiàn)出有別于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)。諸如手機等移動終端設(shè)備更加了解用戶的實時行蹤,離線與在線的界限進一步地被模糊。原本手機上羸弱的計算能力問題,也正在由于云計算模式的興起而漸漸被弱化。盡管在目前,很多應(yīng)用還處于醞釀和培育階段,但未來的殺手級應(yīng)用已經(jīng)很難再界定于某個具體領(lǐng)域。
在北極光創(chuàng)投董事總經(jīng)理姜皓天眼中,打通線上與線下服務(wù)的銜接是關(guān)鍵殺著:“(殺手應(yīng)用)可能會是幾個元素的融合,包括但不限于社交+位置+娛樂+影像等等?!?/p>
投資破局
風投領(lǐng)域的投資人所關(guān)注的重點通常會比主流熱點早幾年,紅杉中國合伙人周逵覺得,“投資公司的分析有很多角度,我們看到的數(shù)據(jù)未必是主流,非主流更有創(chuàng)新機會?!?/p>
被創(chuàng)投界譽為“硅谷圣經(jīng)”的《紅鯡魚》雜志不久前公布了“2010年紅鯡魚亞洲科技企業(yè)100強”名單,其中58同城名列第12位,近日完成了第三輪私募融資。58同城在全球分類信息領(lǐng)域僅次于Craigslist。org,位列全球第二位。從“同城”搜索精確到“附近”搜索、從單純的信息提供直接演變成購買行為等,從電腦過渡到手機,分類信息檢索正在越來越移動互聯(lián)網(wǎng)化。光速創(chuàng)投董事總經(jīng)理宓群透露,“大眾點評網(wǎng)的手機流量已經(jīng)超過了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的流量?!?/p>
一切看起來似乎很美。不過,相對于PE們而言,VC更像孤獨的先行者,從早期投資到瓜熟蒂落,其間往往難耐寂寞。
這幾年來,在各種場合,VC們都難掩對移動互聯(lián)網(wǎng)的復(fù)雜感情。從投資方向上看,移動互聯(lián)網(wǎng)未來仍是主流,但資費、平臺、內(nèi)容及第三方支付等問題仍然存在。相對于美國的并購等方式,國內(nèi)移動互聯(lián)網(wǎng)投資的退出渠道也比較有限,很多專注早期投資的機構(gòu)不得不關(guān)注移動互聯(lián)網(wǎng)公司“長不大”的問題。
凱鵬華盈(以下簡稱KPCB)合伙人周煒選擇押題云計算?!肮鹃_始可能不大,但它的服務(wù)核心是在云端的,我想這可以成為大公司?!盞PCB曾投資過一家名為iControlNetworks的美國智能住宅軟件商,iControl通過互聯(lián)網(wǎng)和手機提供家庭監(jiān)控、安全和能源管理服務(wù),用戶可以用iControl的iPhone應(yīng)用程序為家中的自動調(diào)溫機調(diào)節(jié)設(shè)定值。
周煒認為這一思路同樣適用于中國市場。
聯(lián)想投資董事總經(jīng)理劉二海則可能會更注重云服務(wù),“它有很多終端,既可能有手機,也可能有PC”。而一旦這些“基礎(chǔ)設(shè)施”搭建之后,移動互聯(lián)網(wǎng)的重要應(yīng)用“將主要集中在兩端用戶端和服務(wù)端?!苯┨煺f,“尤其是服務(wù)端,需要將后臺調(diào)度運營系統(tǒng)充分數(shù)據(jù)化,并且提供出來?!?/p>
然而在豐富的想象空間、快速增長的流量與足夠的黏性面前,變現(xiàn)卻依然是一個難題?!敖^大部分移動互聯(lián)網(wǎng)公司在中國還是很辛苦的,很難賺大錢?!苯?jīng)緯創(chuàng)投合伙人萬浩基分析說,“在美國,除了環(huán)境比較健康以外,ARPU值也特別高。人們愿意付錢購買應(yīng)用,而國內(nèi)運營商資費長期不統(tǒng)一?!痹谌f浩基看來,由于Android和iPhone平臺的推動,國內(nèi)一些公司開始做海外市場,來年移動互聯(lián)網(wǎng)有可能自海外市場率先突破,“有些公司現(xiàn)在做游戲和應(yīng)用的也可以做到一個月50萬美元,很多國內(nèi)做了三五年甚至六七年的公司,都不一定能有這樣的利潤空間。”
不過,仍有不少VC認為,未來運營商還將是市場中的領(lǐng)導(dǎo)者。對于國內(nèi)運營商是否會管道化的不同認知,使得VC們的投資思路在2011年將進一步分化。“早期一些做芯片的手機應(yīng)用公司積累了很多流量,可是變現(xiàn)能力還是一個問題,”藍馳創(chuàng)投合伙人陳維廣覺得,“最好的辦法還是與運營商合作。”而萬浩基則表示,盡管目前的移動互聯(lián)網(wǎng)界還沒有去運營商化,但“我們更傾向于投資能夠獨立發(fā)展、對個人和公司命運有充分控制能力的公司”。
那些充分發(fā)揮手機特性的基礎(chǔ)應(yīng)用和互聯(lián)網(wǎng)公司無法套用的模式正在受到青睞。前者包括每天都要使用的黏性較大的手機瀏覽器、IM和門戶等,UCWEB和3G門戶都已經(jīng)吸引了不少忠誠用戶;后者則是建立在位置服務(wù)基礎(chǔ)上的娛樂、社交等應(yīng)用,比如像Foursquare這類公司,在以前的互聯(lián)網(wǎng)上就不可能出現(xiàn),出現(xiàn)了也不會有市場。
隨著平臺的不斷多元化以及終端設(shè)備廠商與平臺之間的相互滲透,未來將出現(xiàn)屏幕整合?!艾F(xiàn)在平臺和手機大家都在做,對用戶來說未來需要設(shè)計足夠簡單的、能夠多平臺運行的應(yīng)用。”萬浩基認為。
從投資環(huán)境來看,美國無線領(lǐng)域的并購市場比國內(nèi)發(fā)達。曾擔任谷歌大中華區(qū)投資并購總監(jiān)的宓群認為:“Google現(xiàn)在的策略是如果有員工要出去創(chuàng)業(yè),它不會阻攔。Google不是什么都想自己做,而是有好的團隊和技術(shù)進行收購。對于VC來講,大家也比較敢于投資?!眲P鵬華盈合伙人周煒則坦言:“我們在美國投資了幾個項目,而且已經(jīng)有很好的退出,在中國的無線互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的投資很難。”“目前掙錢的不多,但是項目價格已經(jīng)上來了。做A輪的投資門檻低但是風險更高。投資B輪則價格高,你要能說服自己?!奔t杉中國合伙人周逵感嘆,“總之兩個階段都痛苦。”
基本得到VC們?nèi)嬲J可的是,2011年,關(guān)于移動互聯(lián)網(wǎng)的投資在全球范圍內(nèi)還會持續(xù)升溫。不過,投資國內(nèi)項目的早期創(chuàng)投機構(gòu),是篤定落子,還是忐忑前行?這更有賴于他們對投資界的另一大熱門關(guān)鍵詞“中國市場”的行情和走向做出更準確的判斷。
求解社交網(wǎng)絡(luò)變現(xiàn)難題
幾年前,F(xiàn)acebook的橫空出世,曾令人們對社交網(wǎng)絡(luò)寄予厚望。
然而幾年過去了,與移動應(yīng)用和電子商務(wù)相比,無論是投資還是退出數(shù)量上,社交網(wǎng)絡(luò)都不能被稱之為活躍領(lǐng)域。作為具有顛覆意義的創(chuàng)新,F(xiàn)acebook正在以一種獨孤求敗的姿態(tài)對上一代所謂的革命性產(chǎn)品Google造成沖擊。
在這種局面下,有些VC開始喜歡談?wù)撐?chuàng)新,因為顛覆性創(chuàng)新的歷史性機遇更難預(yù)料,即使遇到了,機遇也未必每次都能垂青于它。
老牌風險投資公司KPCB的軌跡就極具代表性。2010年11月,KPCB從投資銀行摩根士丹利挖來了有著“互聯(lián)網(wǎng)女皇”之稱的分析師瑪麗·米克(MaryMeeker)。之后,亞馬遜、Facebook、Zynga與KPCB宣布共同出資成立一只2.5億美元的風險投資基金“sFund”,專投社交網(wǎng)絡(luò)的初創(chuàng)型企業(yè)。在sFund成立會上,F(xiàn)acebook的創(chuàng)始人扎克伯格提醒人們,將社交功能與現(xiàn)有服務(wù)簡單的組合起來是不夠的:“不能停留在很淺的層面上,僅僅只是簡單添加社交功能。那些真正具有優(yōu)勢的,將是徹底融合了社交功能的公司和服務(wù)。”
2010年12月,KPCB宣布領(lǐng)銜了Twitter新一輪2億美元的融資。而在兩個月前,KPCB還推出過一只規(guī)模達2.5億美元的基金,專門對開發(fā)社交應(yīng)用服務(wù)的創(chuàng)業(yè)公司進行投資?!吧缃痪W(wǎng)絡(luò)的商業(yè)模式基本方向是清楚了,只是逐步實現(xiàn)的問題。主要表現(xiàn)在廣告、增值服務(wù)和電子商務(wù)等幾個方面?!苯┨煺J為,“但是社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系到人的社交行為,這一行為更為復(fù)雜,所以發(fā)展過程會比較長,要經(jīng)歷文化滲透的過程。”
產(chǎn)業(yè)鏈上的各個環(huán)節(jié)對社交網(wǎng)絡(luò)的使用也仍在探索之中。嘉豐資本副總裁簡江認為,社交網(wǎng)絡(luò)流量與黏性變現(xiàn)的前提是:“品牌推廣方的相關(guān)人員要足夠成熟,對社交網(wǎng)絡(luò)的推廣有感覺;平臺方也是一樣。”在他看來,社交網(wǎng)絡(luò)的推廣活動對于大部分企業(yè)人員來說仍是艱難的課題,因此未來社交網(wǎng)絡(luò)在此方面不會有大的飛躍。
Facebook創(chuàng)始人扎克伯格提醒:那些真正具有優(yōu)勢的,將是徹底融合了社交功能的公司和服務(wù)
當然,每個VC都希望自己能遇上Facebook。盡管不知道下一個顛覆Facebook的顛覆性創(chuàng)新是什么,但“創(chuàng)造性地抓緊用戶需求,使用戶更有效地獲得有效信息是王道”,簡江告訴記者,“在Facebook之前我們還經(jīng)常提MySpace,現(xiàn)在有了Facebook之后又有了Twitter。其實后者也不是終極解決方案?!?/p>
相形之下,電子商務(wù)獲得了VC們的集體喝彩,2011將成為中國電子商務(wù)的上市年,相關(guān)創(chuàng)投機構(gòu)也將迎來退出高峰。而這些排隊上市的中國電商第一梯隊,陣容已經(jīng)昭然若揭。“我主要看好里兩類電商公司:一是做渠道的比如京東,另一類是做品牌的比如凡客誠品?!焙喗硎?。
2011年,更多的創(chuàng)業(yè)型公司可能會選擇后者作為突破口。“因為渠道是可以壟斷的,比如沃爾瑪,但品牌需要精準定位,不可能覆蓋所有市場和用戶,”簡江說,“所以未來像凡客誠品、麥考林等這類公司還會出來一堆。但未來資金門檻還會加劇,一方面是人才價格更高,另一方面在有限的推廣資源下,推廣費用也越來越高?!?/p>
這并不代表來年這個行業(yè)會進入精細化運作的時代。
“中國電子商務(wù)仍會繼續(xù)經(jīng)歷野蠻生長?!焙喗J為。在消費升級的背景之下,中國消費快速增長,而中國的商品品牌化還在進行之中。與美國的線下品牌+渠道不同,中國很多品牌需要同時在線下和線上擴張。
隨著傳統(tǒng)企業(yè)紛紛進場,電子商務(wù)的戰(zhàn)場還將延續(xù)到線下?!拔覀儗IP用戶已經(jīng)推出的服務(wù),細化到可以展現(xiàn)送貨員騎自行車離你家的距離,我們還會推拍照比價服務(wù),就是要跟實體店競爭?!本〇|商城CEO劉強東說。
這一基于手機的應(yīng)用將進一步模糊線上與線下的界限,消弭SNS、移動應(yīng)用與電子商務(wù)各自為政的商業(yè)壁壘因為技術(shù)條件早已具備。2010年1月,SNS電子商務(wù)網(wǎng)站BarcodeHero(條碼英雄)上線,BarcodeHero。com目前開發(fā)了iPhone和Android平臺的應(yīng)用,用戶可以直接使用Facebook賬號,通過iPhone和Android平臺使用這一服務(wù)。在逛街的時候,用戶可以掃描一些商品的“條形碼”,之后BarcodeHero。com會向用戶推送一些信息,比如價格對比、推薦網(wǎng)店、用戶評論及推薦的同類產(chǎn)品、優(yōu)惠信息等。
2011年,以上行業(yè)投資仍將冷熱不均,卻漸漸難分伯仲。移動互聯(lián)網(wǎng)可能成為一個歷史詞匯嗎?當可移動和實時定位成為互聯(lián)網(wǎng)的標準配置,當移動終端代替?zhèn)鹘y(tǒng)PC成為主流平臺,過去只專注于某個具體領(lǐng)域的VC們無疑將在跨界的道路上漸行漸遠。
2011年十大技術(shù)經(jīng)濟趨勢預(yù)測
1。智能手機市場兩分天下。產(chǎn)生這一結(jié)果的主要原因是來自企業(yè)和消費者個人對于智能手機不同的需求。企業(yè)將會越來越關(guān)注數(shù)據(jù)安全,對其員工通過公司網(wǎng)絡(luò)使用智能手機帶來的知識產(chǎn)權(quán)泄漏問題也將越來越關(guān)注。因而以安全著稱的黑莓手機仍將大熱,緊隨其后的將是iPhone,而微軟若能通過WindowsMobile7系統(tǒng)抓住機會的話也能分得一塊市場。其他的手機,尤其是Android陣營將倒在個人消費者那一邊。
2。無線運營商再次發(fā)力。
3。iTunes將逐步面對競爭。雖然ITunes現(xiàn)在看起來壟斷著數(shù)字媒體,但是明年將面臨競爭加劇的局面,比如Netflix。
4。真正免費的手機應(yīng)用程序?qū)⒃絹碓缴?。簡單的或相關(guān)公司為方便出售自己的產(chǎn)品而推出的應(yīng)用程序或許依然免費,但是那些真正實用的程序或?qū)㈤_始收費或者提高收費。
5。谷歌迷失在路上。谷歌仍將無法找到自己的準確定位,而且也無法明確自己的發(fā)展戰(zhàn)略。他們現(xiàn)在既搞無人駕駛車又搞手機,雖然也開發(fā)出不少好產(chǎn)品,但是其發(fā)展戰(zhàn)略依然模糊。事實上你也很難找出一個像谷歌那樣富有卻又難以明確自己發(fā)展戰(zhàn)略的一個大公司了。
6。電動汽車的時代來臨。電動汽車將開始量產(chǎn),充電站將不斷興起。
7。便攜式電子產(chǎn)品蓬勃發(fā)展:上網(wǎng)本、平板電腦市場等仍將快速增長。
8。數(shù)據(jù)將變得更加重要。甲骨文成功轉(zhuǎn)型成全球的數(shù)據(jù)平臺,SAP將會受到消極影響。