前言：想要寫(xiě)出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇線(xiàn)下購(gòu)物的缺點(diǎn)范文，相信會(huì)為您的寫(xiě)作帶來(lái)幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫(xiě)作思路和靈感。

線(xiàn)下購(gòu)物的缺點(diǎn)范文第1篇

APP、O2O、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物之概念簡(jiǎn)述

1.APP與020

APP是指移動(dòng)應(yīng)用程序，專(zhuān)為智能手機(jī)設(shè)計(jì)的運(yùn)用程序?，F(xiàn)在O2O的概念已經(jīng)脫離了Alex Rampell最初所作的商務(wù)活動(dòng)“線(xiàn)上-線(xiàn)下”的定義，變?yōu)榱恕熬€(xiàn)上”“線(xiàn)下”的高度融合，并被廣泛理解為生活消費(fèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化的途徑或過(guò)程。

2.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物

智能手機(jī)的普及讓O2O的關(guān)鍵載體由PC轉(zhuǎn)變?yōu)橐苿?dòng)終端。移動(dòng)終端相對(duì)于PC具有以下優(yōu)勢(shì)：1.移動(dòng)支付功能；2.移動(dòng)終端具有LBS功能。 3.消費(fèi)方式和時(shí)間更加便捷。

服裝行業(yè)運(yùn)用APP助力營(yíng)銷(xiāo)的典型案例

手機(jī)應(yīng)用ASAP54與其說(shuō)是一個(gè)APP，不如說(shuō)它更像是O2O的第三方平臺(tái)，由英國(guó)創(chuàng)業(yè)公司于 2013 年推出。英國(guó)倫敦的創(chuàng)業(yè)公司 ASAP54 開(kāi)發(fā)的手機(jī)應(yīng)用，結(jié)合復(fù)雜的圖像分辨技術(shù)和時(shí)尚專(zhuān)家的服務(wù)，幫助用戶(hù)高效地搜索時(shí)尚商品?，F(xiàn)實(shí)圖像內(nèi)容識(shí)別技術(shù)，聯(lián)通了網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)兩個(gè)并行世界，讓用戶(hù)可以線(xiàn)上看線(xiàn)下買(mǎi)，也可以線(xiàn)下看線(xiàn)上買(mǎi)。

服裝行業(yè)APP模式構(gòu)想

以上典型案例說(shuō)明，APP要助力服裝品牌營(yíng)銷(xiāo)，需滿(mǎn)足以下幾個(gè)條件：

1.搜索高效匹配

消費(fèi)者搜索一件風(fēng)衣時(shí)可能只會(huì)搜索關(guān)鍵詞“卡其色、風(fēng)衣”，而不會(huì)搜索“雙排扣、駝色、格紋棉質(zhì)內(nèi)襯、插肩袖、披胸布風(fēng)衣”等極具專(zhuān)業(yè)性的術(shù)語(yǔ)。大量不對(duì)稱(chēng)的數(shù)據(jù)信息會(huì)極大地?fù)p害用戶(hù)體驗(yàn)?；诙S碼的啟發(fā)，是否可以讓每件衣服都有自己的特定“名片”，通過(guò)形狀、顏色等細(xì)節(jié)來(lái)識(shí)別？當(dāng)然，實(shí)現(xiàn)這種構(gòu)想需要強(qiáng)大的后臺(tái)系統(tǒng)的支持，但是一旦實(shí)現(xiàn)，不光自有品牌可以被識(shí)別，其他品牌的服裝都可以被識(shí)別。如果消費(fèi)者看到雜志上或者別人身上有特別吸引他的衣服，即可通過(guò)拍照傳輸?shù)健霸贫恕保?jīng)數(shù)據(jù)分析后把品類(lèi)，顏色，廓型確定，然后消費(fèi)者可以再通過(guò)優(yōu)先篩選細(xì)節(jié)條件來(lái)找出相似單品，品牌商這時(shí)候就可以告訴消費(fèi)者，他需要的是什么，通過(guò)一步步的誘導(dǎo)促成交易。

2.支付手段多樣化

APP必須具有支付功能，只有讓顧客在APP上消費(fèi)，并得到滿(mǎn)意的體驗(yàn)，才能讓顧客印象深刻，形成消費(fèi)習(xí)慣。如果品牌商可以實(shí)行貨到付款，讓消費(fèi)者在線(xiàn)下用POS機(jī)完成交易，一來(lái)可以激活一大批新網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)，二來(lái)也可以用APP來(lái)綁定他們的消費(fèi)信息，實(shí)現(xiàn)APP的顧客粘性。

3.口碑轉(zhuǎn)播，打通自媒體社區(qū)

在品牌APP中，可以提供大量的自有品牌服裝圖片與服飾品，讓顧客自行搭配組合，再定時(shí)評(píng)選出點(diǎn)贊最多的用戶(hù)，用獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制可以引導(dǎo)消費(fèi)者更多地宣傳、分享品牌，實(shí)現(xiàn)口碑傳播，同時(shí)也可以與時(shí)下最火的社交媒體合作，打通各大社交媒體，通過(guò)朋友間的口碑傳播吸引更多新用戶(hù)。

4.利用LBS打通線(xiàn)上線(xiàn)下

這項(xiàng)功能在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中正被廣泛應(yīng)用。我們可以模擬這樣一個(gè)場(chǎng)景，當(dāng)你跟好友隨意逛街時(shí)在路邊的咖啡店小憩，突然你收到了APP的新品推送，剛好有一件你特別中意的連衣裙，這時(shí)LBS便可幫你搜索離你最近的店鋪，你可以很方便地到店試穿。如果沒(méi)有LBS，很多人會(huì)因?yàn)榕侣闊┒艞壵业赇仯琇BS可以把更多的顧客導(dǎo)入實(shí)體店鋪。

5.建立評(píng)價(jià)體系

人們可能都有過(guò)這樣的經(jīng)歷，在實(shí)體店試穿服裝時(shí)，更愿意相信其他陌生消費(fèi)者的意見(jiàn)。電商的成功，給了我們同樣的啟示：評(píng)價(jià)系統(tǒng)可以引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)物，即便有些評(píng)價(jià)也許并不真實(shí)，但消費(fèi)者更愿意傾聽(tīng)其他陌生“體驗(yàn)者”的意見(jiàn)。

6.政府推動(dòng)

中華全國(guó)商業(yè)信息中心的數(shù)據(jù)顯示，2013年“雙11”線(xiàn)上服裝類(lèi)銷(xiāo)售年復(fù)合增速在50%以上。O2O商業(yè)模式無(wú)疑將助推服裝銷(xiāo)售的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，而服裝銷(xiāo)售的長(zhǎng)期向好又將有利于我國(guó)服裝制造行業(yè)的發(fā)展。中國(guó)政府的行政效率之高世所公認(rèn)，如果從政府層面加大對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)力度和對(duì)廣大電商的扶持力度，我國(guó)上萬(wàn)家服裝企業(yè)也將從中獲益。

7.服裝商向電商轉(zhuǎn)型的理性自覺(jué)

受O2O商業(yè)模式喜人業(yè)績(jī)的鼓舞，目前，有危機(jī)意識(shí)的服裝企業(yè)和銷(xiāo)售商紛紛開(kāi)始涉水電子商務(wù)，但不可否認(rèn)，O2O商業(yè)模式在商品流通領(lǐng)域，在服裝營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域仍存在“盲區(qū)”。一些具有戰(zhàn)略眼光和膽識(shí)的服裝經(jīng)銷(xiāo)商在“O2O”尚為雛形時(shí)便開(kāi)始涉足，因而成為國(guó)內(nèi)眾多電商中的“牛商”，他們將成為廣大服裝經(jīng)銷(xiāo)商所尊崇的典范。

結(jié)語(yǔ)

線(xiàn)下購(gòu)物的缺點(diǎn)范文第2篇

特邀主持：葉志榮 億邦動(dòng)力網(wǎng)首席知識(shí)官

對(duì)話(huà)嘉賓：張子恒 杭州悠可創(chuàng)始人

凌遠(yuǎn)強(qiáng) 廣州遠(yuǎn)信集團(tuán)首席執(zhí)行官

黃韜 麗人麗妝CEO

朱智 芝麻科技CEO

溫敏 有禮派創(chuàng)始人

沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)的世界會(huì)是什么樣？

互聯(lián)網(wǎng)改變的不僅僅是化妝品行業(yè)，它能夠網(wǎng)聚人群的力量，還能讓品牌更快接觸消費(fèi)者、了解消費(fèi)者。同時(shí)，它也提供了很多機(jī)會(huì)和薪的業(yè)態(tài)。試想一下，如果沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)，今天會(huì)是怎么樣？

葉志榮：今天對(duì)話(huà)的這五位都是化妝品世界的第一批新移民，我也算移民，是做電商媒體的，但我本身對(duì)化妝品行業(yè)不太了解。在座有兩位是技術(shù)派，另外三位跟化妝品營(yíng)銷(xiāo)、渠道、品牌有關(guān)。第一個(gè)話(huà)題，我們先把兩位技術(shù)派放一邊，談?wù)劦谝徊鹊美嬲?。如果沒(méi)有了互聯(lián)網(wǎng)，你們有今天嗎？

黃韜：我覺(jué)得沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)，不僅僅是我們有沒(méi)有今天的問(wèn)題，現(xiàn)在的中國(guó)是不是這個(gè)樣子都很難說(shuō)。如果沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)，可能今天的中國(guó)不會(huì)這么開(kāi)放，也不會(huì)有這么多新的生意業(yè)態(tài)出現(xiàn)，當(dāng)然，如果沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)，我可能還在繼續(xù)打醬油。

葉志榮：你今年不是打醬油的狀態(tài)，而是運(yùn)營(yíng)著最大的虛擬專(zhuān)柜，你用互聯(lián)網(wǎng)的方式拿到了這樣的江湖地位，你認(rèn)為自己對(duì)化妝品行業(yè)造成了什么影響？

黃韜：我覺(jué)得現(xiàn)在電商，特別是天貓旗艦店這種模式，對(duì)化妝品行業(yè)的影響才剛剛開(kāi)始。我們的電商店鋪銷(xiāo)量是遠(yuǎn)大于一個(gè)實(shí)體店鋪的，這其實(shí)并不是說(shuō)我們做得有多好，而是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)本來(lái)就具有網(wǎng)聚人群的力量，能夠讓商品更方便地到達(dá)更多的人群。

葉志榮：請(qǐng)張總來(lái)回答一下，如果沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)，今天會(huì)是什么樣子？

張子恒：我覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是對(duì)化妝品行業(yè)有影響，它其實(shí)是把貨品、資金流跟消費(fèi)者連在一起，對(duì)不同的行業(yè)都有影響。隨著科技不斷變化，移動(dòng)互聯(lián)科技，甚至今天還沒(méi)有出來(lái)的科技，可能會(huì)顛覆未來(lái)的渠道。這些渠道目前被劃為線(xiàn)上線(xiàn)下，將來(lái)可能還有更多的細(xì)分。以前品牌在線(xiàn)下通過(guò)幾層分銷(xiāo)商銷(xiāo)售產(chǎn)品，實(shí)際上并不知道消費(fèi)者是什么樣的。但是今天，互聯(lián)網(wǎng)能夠更直接更快地接觸它的用戶(hù)群，讓品牌了解消費(fèi)者。

葉志榮：互聯(lián)網(wǎng)給品牌提供了價(jià)值，悠可這家公司抓住了互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會(huì)，才有機(jī)會(huì)服務(wù)品牌商，是這樣的嗎？如果沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)，是不是這樣的商業(yè)機(jī)會(huì)依然被化妝品大陸的土著居民抓在手里？

張子恒：四五年前我在阿里巴巴的時(shí)候，看到了很多數(shù)據(jù)，認(rèn)為消費(fèi)者的行為在產(chǎn)生變化。那時(shí)淘寶還很年輕，我們當(dāng)時(shí)就判斷消費(fèi)者行為的變化應(yīng)該是不會(huì)逆轉(zhuǎn)的行為。

基于這樣的原因，我們開(kāi)始幫助品牌在線(xiàn)上做推廣。正如你所說(shuō)，當(dāng)年正是因?yàn)橛谢ヂ?lián)網(wǎng)我們才有這個(gè)機(jī)會(huì)。但是我覺(jué)得它的核心還是消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)，消費(fèi)者行為在變化，而我們只是順勢(shì)而為。

葉志榮：近年有句比較流行的話(huà)，站在風(fēng)口連豬都能飛起來(lái)?；ヂ?lián)網(wǎng)從業(yè)者就是豬趕上了臺(tái)風(fēng)，凌總怎么看？

凌遠(yuǎn)強(qiáng)：我可能是很多人口中說(shuō)的豬。在2005i年，還沒(méi)有多少人了解B2C電商時(shí)，我們已經(jīng)進(jìn)去了，距今已快10年?；ヂ?lián)網(wǎng)給了我一個(gè)想象的空間，讓我一頭扎進(jìn)去，而成為先烈的過(guò)程讓我感覺(jué)非常有趣。如果沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)，我想象不到這個(gè)世界過(guò)去的十年會(huì)變成什么樣。

互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是一個(gè)渠道

即便是對(duì)品牌商而言，互聯(lián)網(wǎng)起到的渠道作用也相對(duì)較小，譬如天貓旗艦店的意義更多是提升品牌知名度。而互聯(lián)網(wǎng)工具還能幫助實(shí)體零售商做好數(shù)據(jù)化經(jīng)營(yíng)，快速解決經(jīng)營(yíng)中遇到的問(wèn)題，彌補(bǔ)數(shù)據(jù)無(wú)法即時(shí)顯示、無(wú)法和消費(fèi)者實(shí)時(shí)溝通的兩個(gè)致命缺點(diǎn)。

葉志榮：你用了多長(zhǎng)時(shí)間做成柚子舍這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)品牌？

凌遠(yuǎn)強(qiáng)：到現(xiàn)在為止我覺(jué)得我們都還沒(méi)有做成。從銷(xiāo)售規(guī)模和品牌影響力來(lái)說(shuō)，我們不能說(shuō)做成了，只是實(shí)踐了很多的方法。我們把做B2C或互聯(lián)網(wǎng)品牌當(dāng)做我們成為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的敲門(mén)磚。我們希望能接觸到一批以85后為代表的新興女性消費(fèi)者，培養(yǎng)她們的消費(fèi)習(xí)慣，未來(lái)的想象空間可能并不單純定位在護(hù)膚品。

葉志榮：你拿到這個(gè)敲門(mén)磚，進(jìn)門(mén)了以后，作為一個(gè)移民，會(huì)對(duì)原有的土著產(chǎn)生什么影響嗎？

凌遠(yuǎn)強(qiáng)：這個(gè)影響可能比前幾年變?nèi)趿?。我非常推崇互?lián)網(wǎng)思維的人，我非常反對(duì)認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)渠道，特別是我轉(zhuǎn)型做020以后，當(dāng)我做一些移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的APP，比如智能皮膚識(shí)別的APP，我感覺(jué)可能跟傳統(tǒng)的做法有很大區(qū)別。

葉志榮：我追問(wèn)黃總一句，關(guān)于凌總說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是一個(gè)渠道你怎么看？在我的認(rèn)知里，就你的生意來(lái)講，你主要把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)渠道。

黃韜：我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)渠道的作用相對(duì)來(lái)說(shuō)小一點(diǎn)，對(duì)品牌的知名度提升作用更大。比如天貓旗艦店就有點(diǎn)像過(guò)去的形象店。

優(yōu)衣庫(kù)剛進(jìn)中國(guó)時(shí)，開(kāi)出十至十二家門(mén)店時(shí)遇到困難開(kāi)始關(guān)店，后來(lái)優(yōu)衣庫(kù)在天貓開(kāi)了一個(gè)旗艦店，當(dāng)月的數(shù)據(jù)便顯示覆蓋了兩億多人，之后優(yōu)衣庫(kù)的實(shí)體店就再也沒(méi)有失敗過(guò)。這是一個(gè)很好的例子。天貓旗艦店一年一兩億的銷(xiāo)量對(duì)優(yōu)衣庫(kù)整體銷(xiāo)量能有多重要呢？這個(gè)店更重要的作用就是讓全國(guó)的人都知道優(yōu)衣庫(kù)。

葉志榮：過(guò)去門(mén)店要監(jiān)測(cè)消費(fèi)者的行為很難，現(xiàn)在能夠利用很多互聯(lián)網(wǎng)工具。芝麻科技的朱總和有禮派的溫總都在做類(lèi)似的事情。你們覺(jué)得門(mén)店試衣間除了廣告價(jià)值，在數(shù)據(jù)上和消費(fèi)者挖掘上能幫助品牌發(fā)現(xiàn)什么規(guī)律？

朱智：在我們的發(fā)展過(guò)程中有一些認(rèn)知和積累：第一，我們發(fā)現(xiàn)，在零售生意里，整個(gè)線(xiàn)下依然是非常重要的部分。包括剛才優(yōu)衣庫(kù)的例子，很多人都是把重要的生意放在線(xiàn)下去做。

線(xiàn)下以前的經(jīng)營(yíng)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較粗獷一點(diǎn)，但是電商的發(fā)展帶來(lái)很大沖擊，線(xiàn)下也需要提高經(jīng)營(yíng)效率。線(xiàn)下如果也能像線(xiàn)上一樣做好數(shù)據(jù)化經(jīng)營(yíng)，了解自己什么地方可以更優(yōu)化一些，它的效率也會(huì)提升。我們現(xiàn)在在做的很多事情都是在嘗試監(jiān)測(cè)真實(shí)世界的消費(fèi)者體驗(yàn)，幫助實(shí)體零售解決運(yùn)營(yíng)中遇到的各種問(wèn)題，以快速發(fā)展自己。

葉志榮：你是在幫人們用數(shù)據(jù)工具提高經(jīng)營(yíng)的效率，現(xiàn)在有什么案例嗎？

朱智：我舉兩個(gè)例子。其一，我們有一個(gè)客戶(hù)是做SHOPPING MALL的，我們通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)他店內(nèi)的消費(fèi)者有6%的福建人。于是他便嘗試開(kāi)了一個(gè)福建菜館。這說(shuō)明，你對(duì)你的消費(fèi)者了解有多深，你的生意就有多廣。

其二，是關(guān)于我第一個(gè)做服裝的客戶(hù)。有一次他問(wèn)自己的店長(zhǎng)為什么生意不好，店長(zhǎng)歸咎于那一周下雨沒(méi)人光顧。又有一周天氣不錯(cuò)，生意卻還是不好，店長(zhǎng)又說(shuō)因?yàn)樘鞖夂盟腥硕汲鋈ネ媪?，沒(méi)人來(lái)購(gòu)物?？傊?，他無(wú)法知道真實(shí)的問(wèn)題到底出在哪里。我們能很容易幫助他找到問(wèn)題，有非常多的應(yīng)用場(chǎng)景可以幫助你獲取原本屬于你的利潤(rùn)空間。

葉志榮：在提供解決方案時(shí)，溫總好像更聚焦于CS渠道。在你走訪(fǎng)渠道客戶(hù)時(shí)，店員、店長(zhǎng)、老板，他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)沖擊感知大嗎？

溫敏：不管天貓還是淘寶都有一個(gè)優(yōu)勢(shì)，所有數(shù)據(jù)是即時(shí)顯示的，多少人進(jìn)來(lái)看得見(jiàn)，而線(xiàn)下門(mén)店看不見(jiàn)。

線(xiàn)下還有一個(gè)缺點(diǎn)，出了店沒(méi)辦法跟消費(fèi)者溝通，由于達(dá)不到電商實(shí)時(shí)溝通的功效，有時(shí)門(mén)店會(huì)浪費(fèi)太多的活動(dòng)在不需要的人身上，門(mén)店真正的VIP顧客反而沒(méi)有享受到應(yīng)有的優(yōu)惠與服務(wù)。如果線(xiàn)下門(mén)店結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)彌補(bǔ)了這兩個(gè)致命的缺點(diǎn)，再結(jié)合線(xiàn)下導(dǎo)購(gòu)的各種優(yōu)勢(shì)，完全可以逆襲。而且，逛街對(duì)女性來(lái)說(shuō)是剛需。

線(xiàn)下門(mén)店在長(zhǎng)久線(xiàn)下環(huán)境中已經(jīng)形成一種思維定式，看不到線(xiàn)下商業(yè)以外的思維，比如互聯(lián)網(wǎng)思維。線(xiàn)下遇到的最大困難是如何改變實(shí)體店老板的思維，我覺(jué)得大家有義務(wù)推動(dòng)這個(gè)事情，讓我們所有化妝品門(mén)店老板和相關(guān)人員意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)對(duì)這個(gè)行業(yè)帶來(lái)的好處在哪里。

葉志榮：我覺(jué)得光推動(dòng)不夠，還需要外來(lái)物種刺激一下吧？作為外來(lái)物種之一，凌總你怎么看？

凌遠(yuǎn)強(qiáng)：你的意思是相對(duì)于化妝品行業(yè)，我是外來(lái)物種嗎？其實(shí)我在做電商之前是在傳統(tǒng)消費(fèi)品圈，我是被互聯(lián)網(wǎng)改變的物種。

我覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)入侵的趨勢(shì)是不可能逆轉(zhuǎn)的，應(yīng)該用更客觀的眼光去看待它。消費(fèi)者本質(zhì)沒(méi)有變，但是產(chǎn)生消費(fèi)的場(chǎng)景和方式在變，正如我們還需要交通工具，但是交通工具的方式正在變化，這種方式的變化才是我們需要思考的。

線(xiàn)上線(xiàn)下的融合能帶來(lái)新的機(jī)會(huì)

未來(lái)線(xiàn)上線(xiàn)下更多是走向融合，化妝品行業(yè)的各個(gè)角色在線(xiàn)上線(xiàn)下的互補(bǔ)、融合中尋找新的視會(huì)：給消費(fèi)者創(chuàng)造無(wú)縫漫游的環(huán)境，給消費(fèi)者更好的{本驗(yàn)。在這個(gè)過(guò)程中，思維的轉(zhuǎn)變是第一步。

葉志榮：消費(fèi)者移民到新星球以后，不管是互聯(lián)網(wǎng)品牌、傳統(tǒng)品牌，還是品牌商和服務(wù)商，有什么新的方法去抓住那些正在往新世界移民的消費(fèi)者嗎？你們現(xiàn)在有做什么嘗試嗎？

凌遠(yuǎn)強(qiáng)：我正在做這方面的嘗試。我覺(jué)得所謂的020，可能是我們服務(wù)型行業(yè)未來(lái)受到的最大沖擊之一，主要從幾方面去考量。

其一，拿化妝來(lái)講，過(guò)去付出最大勞動(dòng)成本的化妝師只能獲得整體收入的20%，80%給了化妝機(jī)構(gòu)。而通過(guò)現(xiàn)行的平臺(tái)，可以保證80%的收入給到化妝師或提供服務(wù)的從業(yè)者。

其二，在化妝這個(gè)領(lǐng)域，過(guò)去沒(méi)有一個(gè)信息平臺(tái)告訴消費(fèi)者最近有什么合適的化妝師，要找一個(gè)化妝師很辛苦，消費(fèi)是被抑制了。當(dāng)有了信息平臺(tái)之后，她們的消費(fèi)意愿會(huì)被激發(fā)起來(lái)。

其三，過(guò)去，消費(fèi)者不知道提供這種服務(wù)到底需要多少成本，有什么評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)，有什么可選擇的化妝師。而這個(gè)平臺(tái)會(huì)打通信息源，使得消費(fèi)者在消費(fèi)之前的安全感得到提升。綜合以上幾點(diǎn)，我認(rèn)為傳統(tǒng)的化妝及與其相關(guān)的一些以服務(wù)為主的行業(yè)未來(lái)可能會(huì)遭受較大的沖擊。

葉志榮：黃總的生意業(yè)態(tài)是最大的虛擬專(zhuān)柜，依然是品牌商跟消費(fèi)者之間的中間者，你現(xiàn)在在天貓這個(gè)渠道有一個(gè)很大的價(jià)值，就是你為消費(fèi)者提供的服務(wù)比其他專(zhuān)柜好。但當(dāng)線(xiàn)下用技術(shù)手段、020模式等跟消費(fèi)者建立更多的連接后，可能提供的服務(wù)比你提供的更有深度。對(duì)此你怎么看？

黃韜：不同的專(zhuān)柜形式可能有不同的優(yōu)缺點(diǎn)。我們作為專(zhuān)柜的運(yùn)營(yíng)商，其實(shí)考慮的是盡量讓消費(fèi)者感到方便，而不是畫(huà)地為牢，只服務(wù)在我這兒購(gòu)買(mǎi)商品的消費(fèi)者。

我們應(yīng)該給消費(fèi)者創(chuàng)造無(wú)縫漫游的環(huán)境，有商品、有信息、有連接，這才是互聯(lián)網(wǎng)+的真正精神。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，我們做到通存通取就是最好的。

葉志榮：通存通取之后，你的價(jià)值可能會(huì)被別人替代。

黃韜：價(jià)值不存在替代不替代。對(duì)有的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)線(xiàn)下購(gòu)物方便，對(duì)有的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)線(xiàn)上購(gòu)物方便。我們有一個(gè)品牌有這樣的情況，消費(fèi)者出差時(shí)在某專(zhuān)柜買(mǎi)了東西，退貨可以直接退給我們旗艦店；而有些旗艦店，在消費(fèi)者購(gòu)物后想要退貨時(shí)，甚至允許其就近找一個(gè)專(zhuān)柜退。此時(shí)，電商與實(shí)體的界限已經(jīng)不那么明顯，二者已沒(méi)有大的區(qū)別了，以后這種區(qū)別還會(huì)越來(lái)越小。

朱智：我想補(bǔ)充一些數(shù)字?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展使得人把很多時(shí)間花在線(xiàn)上或者PC端，讓人可以用電腦買(mǎi)東西。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展又產(chǎn)生了一些微妙的變化，人可以拿一個(gè)小屏幕到處走動(dòng)。我們后臺(tái)從去年一年來(lái)的監(jiān)測(cè)顯示，線(xiàn)下實(shí)體人流量大概增長(zhǎng)了2到3個(gè)百分點(diǎn)，說(shuō)明人的行為又回到了線(xiàn)下。

此外，我們看到電商的狂歡節(jié)“雙十一”期間，線(xiàn)下的客流量上升了16%。所以我覺(jué)得實(shí)體重生的機(jī)會(huì)在到來(lái)，而如果線(xiàn)上線(xiàn)下能夠進(jìn)行各種融合的話(huà)，會(huì)有很多全新的機(jī)會(huì)。

張子恒：在很多行業(yè)，大家都以為線(xiàn)下線(xiàn)上是對(duì)著干的，我覺(jué)得兩個(gè)方面實(shí)際是互補(bǔ)的。我們可以看一些數(shù)據(jù)，今天化妝品網(wǎng)購(gòu)占比約為10%到2096，大頭還是在線(xiàn)下。

未來(lái)兩到三年，最樂(lè)觀的一些預(yù)測(cè)表示線(xiàn)上線(xiàn)下的化妝品購(gòu)物占比可能備為50%，還有人認(rèn)為最起碼也有30%至35%在線(xiàn)上。不管怎樣，線(xiàn)下的體量還是非常大的。

消費(fèi)者的行為不會(huì)一面倒，過(guò)幾年，線(xiàn)上或線(xiàn)下也有更多可能細(xì)分的技術(shù)或服務(wù)出現(xiàn)，我們需要考慮的是怎樣結(jié)合備方的優(yōu)勢(shì)以做到更好。第一步是信息的交換，信息源打通之后，會(huì)有更多的信息用以做營(yíng)銷(xiāo)。第二步，可以通過(guò)旗艦店或其他平臺(tái)，比如手機(jī)的APP等，發(fā)揮引流的作用。從信息到服務(wù)，到很多不同的層面，都要利用線(xiàn)上線(xiàn)下的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)兩者的結(jié)合，以發(fā)揮更大的優(yōu)勢(shì)，給到消費(fèi)者更好的體驗(yàn)。融合能夠帶來(lái)更大的好處，而不是消費(fèi)者去了線(xiàn)上，線(xiàn)下就一定沒(méi)生意了。

葉志榮：今天參會(huì)的做線(xiàn)下的比較多，線(xiàn)下急需補(bǔ)的一課是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段的增強(qiáng)。溫總和朱總接觸這類(lèi)客戶(hù)比較多，你們覺(jué)得他們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)的技術(shù)、思維的補(bǔ)強(qiáng)上最大的障礙是什么？

溫敏：技術(shù)已經(jīng)非常先進(jìn)了，我甚至認(rèn)為一股的技術(shù)完全可以把行業(yè)往前推動(dòng)一大步。其實(shí)最大的障礙是從業(yè)人員及老板的思維模式?？梢苑謨煞矫鎭?lái)看。

第一，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)行業(yè)分布非常散，門(mén)店與門(mén)店、品牌與品牌之間基本上沒(méi)有太多交集，大家都是在耕耘自己那一畝三分地，很少有整合。而做線(xiàn)上的，某種層面來(lái)說(shuō)，是一個(gè)整體。

第二，作為新移民，我非常納悶，在線(xiàn)下，上下游一直以來(lái)的狀態(tài)就是博弈，互相之間不那么信任，這是制約整個(gè)行業(yè)往前跨一步的最大障礙。我認(rèn)為，新移民一定會(huì)在這個(gè)行業(yè)里面顛覆一些東西，人的思維轉(zhuǎn)變才是這個(gè)行業(yè)發(fā)展最大的一個(gè)門(mén)檻。

朱智：我的觀點(diǎn)其實(shí)跟溫總有點(diǎn)類(lèi)似。我們服務(wù)了很多行業(yè)，如汽車(chē)、服裝、便利店等，我最大的感受是很多客戶(hù)對(duì)我們的東西很感興趣，但是執(zhí)行不下去。事實(shí)上，所有的問(wèn)題都是組織的問(wèn)題，所有的優(yōu)勢(shì)都是效率的問(wèn)題，對(duì)于線(xiàn)下而言，他們不是不想改變，不是沒(méi)有新的技術(shù)支撐，而是傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)使得他們的變化速度很慢。

“快”是現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展非常重要的一個(gè)點(diǎn)，只要你夠快，你愿意結(jié)合新東西去嘗試，你就會(huì)比別人獲得更多效率上的優(yōu)勢(shì)。

葉志榮：其實(shí)一個(gè)渠道體系動(dòng)作要變，很大程度要靠品牌商來(lái)驅(qū)動(dòng)，因?yàn)樗麄兪枪?yīng)鏈的鏈條，這個(gè)鏈條很大程度上是圍繞品牌商的生存。張總跟品牌商打交道比較多，您服務(wù)的大品牌商想要變的動(dòng)力強(qiáng)嗎？

張子恒：實(shí)際上非常的強(qiáng)。特別是高端品牌在國(guó)內(nèi)其實(shí)沒(méi)有太多選擇，百貨專(zhuān)柜近幾年生存得比較痛苦，今年能保持去年的水平就已經(jīng)很不錯(cuò)了。

因而大家都在想渠道拓展的事。過(guò)去五年，第一批進(jìn)電商的都是國(guó)際大眾品牌。而今，大家都看到消費(fèi)者已經(jīng)移民到一個(gè)新的領(lǐng)域，所以現(xiàn)在高端品牌也開(kāi)始積極嘗試微商等不同的渠道。

葉志榮：所以品牌商還是有強(qiáng)烈的意愿要往互聯(lián)網(wǎng)的方向去轉(zhuǎn)，此時(shí)渠道商如果沒(méi)跟上，不是就掉隊(duì)了？

張子恒：意愿是肯定的，但對(duì)于高端品牌來(lái)說(shuō)，最關(guān)注的還是品牌形象的平衡，不僅僅是銷(xiāo)量。在做銷(xiāo)量的同時(shí)，能否在互聯(lián)網(wǎng)，或渠道上維持品牌的形象，是他們最關(guān)注的一個(gè)點(diǎn)。

我覺(jué)得不僅僅是線(xiàn)下受沖擊，可能移動(dòng)端也會(huì)沖擊我們傳統(tǒng)意義上的電商平臺(tái)，包括天貓、淘寶甚至是京東。因?yàn)榧夹g(shù)的發(fā)展確實(shí)太快了，在不同的變化中有著不同的機(jī)會(huì)跟挑戰(zhàn)，就看大家怎樣抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，從營(yíng)銷(xiāo)到消費(fèi)者端做得更好。

葉志榮：我來(lái)做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)。

其一，品牌商現(xiàn)在面臨一個(gè)問(wèn)題，因?yàn)闆](méi)有大量的數(shù)據(jù)作為參考，不知道該如何更好地分布自己的產(chǎn)品和渠道。

線(xiàn)下購(gòu)物的缺點(diǎn)范文第3篇

通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提高銷(xiāo)量

為什么會(huì)分散呢？以前買(mǎi)家線(xiàn)上購(gòu)物采取以搜索為中心的購(gòu)買(mǎi)方式，因此，搜凈水器、空氣凈化器等產(chǎn)品品類(lèi)，搜索出來(lái)的結(jié)果基本上是按照搜索關(guān)鍵詞排名，這時(shí)的流量是中心化的，誰(shuí)占到好的搜索位置，誰(shuí)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)就好。今年發(fā)現(xiàn)，流量被幾個(gè)方面分散，第一是從大爆款向小爆款的變化，以前一個(gè)產(chǎn)品有很多關(guān)鍵詞，這些關(guān)鍵詞都指向這個(gè)產(chǎn)品?，F(xiàn)在是不同的關(guān)鍵詞緯度不相同，因此導(dǎo)致以前上萬(wàn)的大爆款流量，分解為幾個(gè)上千的小爆款流量。只要講到運(yùn)營(yíng)，就離不開(kāi)產(chǎn)品，目前淘寶千人千面，使得商家挑選產(chǎn)品非常重要。

面對(duì)日益激烈的中國(guó)電商平臺(tái)之爭(zhēng)，而電商流量又有上限的環(huán)境，如何提高自己平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力和業(yè)績(jī)是必需要解決的問(wèn)題，于是就有了能精準(zhǔn)導(dǎo)購(gòu)的千人千面。千人千面的個(gè)性化在淘寶PC端經(jīng)常可以看到，在無(wú)線(xiàn)端更明顯，通過(guò)記錄用戶(hù)的瀏覽軌跡來(lái)做定向個(gè)性化推廣，例如你搜索關(guān)鍵詞A看了商家B的寶貝，那么你下次再搜索關(guān)鍵詞A或相近關(guān)鍵詞的時(shí)候，商家B和類(lèi)似商家B的寶貝都會(huì)優(yōu)先展示給你，這就是個(gè)性化，也就是精準(zhǔn)導(dǎo)購(gòu)。淘寶的千人千面就是為了精準(zhǔn)導(dǎo)購(gòu)，雖然客流量下降，但客流很精準(zhǔn)，反而提高了轉(zhuǎn)化率和業(yè)績(jī)。

通過(guò)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)吸引流量

每個(gè)平臺(tái)都在力求塑造自己的節(jié)假日，使得促銷(xiāo)更加常態(tài)化。自天貓雙十一后各個(gè)平臺(tái)都在跟風(fēng)這些節(jié)日，每一個(gè)平臺(tái)也都希望并努力塑造自己標(biāo)志性的節(jié)日。如蘇寧418，京東618，聚美優(yōu)品818，以及九九聚劃算，亞馬遜的黑五，不像以前，只有618和雙十一?，F(xiàn)在幾乎每一兩個(gè)月都會(huì)有一個(gè)大型的促銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)。更重要的是，這些促銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)也都變成了每年常態(tài)化的促銷(xiāo)，讓買(mǎi)家?guī)缀跆焯於继幵谶@種大型活動(dòng)中。

粉絲經(jīng)濟(jì)當(dāng)?shù)赖慕裉欤俗龊脙?nèi)容，做好推廣，提高粉絲粘性之外，今年，以互動(dòng)為代表、直播為載體，將消費(fèi)娛樂(lè)化進(jìn)行到底的內(nèi)容化營(yíng)銷(xiāo)形式也越來(lái)越多樣化。在營(yíng)銷(xiāo)模式上，2016年平臺(tái)都比較重視網(wǎng)紅，直播，達(dá)人等，淘寶平臺(tái)有淘寶直播，直播時(shí)有幾十人在線(xiàn)，這些內(nèi)容都影響了原來(lái)買(mǎi)家購(gòu)物的行為。天貓今年最大的變化就是想讓消費(fèi)者從以前的買(mǎi)變?yōu)橐怨錇橹?，甚至是邊逛邊買(mǎi)。因此，天貓出現(xiàn)了許多業(yè)務(wù)端口，如好貨，淘寶頭條，必買(mǎi)清單，非常大牌，全球精選等，越來(lái)越頻道化，在3C、數(shù)碼里還有炒機(jī)會(huì)。

購(gòu)物平臺(tái)社會(huì)化媒體的屬性越來(lái)越強(qiáng)，SNS就是非常典型的代表，以前賣(mài)家就是一個(gè)賣(mài)家，就是賣(mài)產(chǎn)品，現(xiàn)在平臺(tái)上都在鼓勵(lì)賣(mài)家變成專(zhuān)家，分享家，讓買(mǎi)家不是從單一的款式和價(jià)格上買(mǎi)產(chǎn)品，而是有質(zhì)感的去選購(gòu)產(chǎn)品。這方面的推廣較為明顯。與前邊的達(dá)人有點(diǎn)類(lèi)似，如美食達(dá)人，但又不完全一樣，因?yàn)榭梢灾苯幼寗e人看到，達(dá)人是靠?jī)?nèi)容來(lái)征服你，并不直接露面。非常典型的如淘寶頭條就是靠?jī)?nèi)容征服，如這個(gè)冬天必買(mǎi)的五類(lèi)電器等，通過(guò)內(nèi)容進(jìn)行引導(dǎo)型消費(fèi)。

全渠道融合是趨勢(shì)

2015年8月，阿里巴巴與蘇寧宣布達(dá)成全面戰(zhàn)略合作時(shí)，大家都感到震驚。一個(gè)線(xiàn)上，一個(gè)線(xiàn)下，一個(gè)全球的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)平臺(tái)，一個(gè)傳統(tǒng)的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)的公司，能從競(jìng)爭(zhēng)變成合作，兩種渠道，兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者居然走到了一起。2016年，全渠道融合達(dá)到前所未有的高度，百萬(wàn)門(mén)店打通線(xiàn)上線(xiàn)下，近10萬(wàn)家門(mén)店實(shí)現(xiàn)電子化。大數(shù)據(jù)作為底層服務(wù)，為商家和消費(fèi)者構(gòu)建高度個(gè)性化的消費(fèi)場(chǎng)景。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)變革已在悄然發(fā)生，新零售的一個(gè)特征是線(xiàn)上線(xiàn)下的全面融合和全面打通。

互網(wǎng)無(wú)處不在，從線(xiàn)下走向線(xiàn)上是趨勢(shì)，從線(xiàn)上走向線(xiàn)下也是不可阻擋的趨勢(shì)。要通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下的合作，通過(guò)數(shù)據(jù)幫助廠(chǎng)商提高銷(xiāo)售和經(jīng)營(yíng)的效率。如因?yàn)榫€(xiàn)上和線(xiàn)下互相配合，有時(shí)候線(xiàn)上訂貨、線(xiàn)下取貨，有時(shí)候線(xiàn)下看樣品、線(xiàn)上去給定單。這對(duì)于品牌廠(chǎng)商也是一件好事，更有利于產(chǎn)品的銷(xiāo)售，尤其是新產(chǎn)品的推廣。而通過(guò)各平臺(tái)的大數(shù)據(jù)，可以把消費(fèi)者的需求更加準(zhǔn)確及時(shí)地反饋給相關(guān)廠(chǎng)商，讓他們能夠更快地做出相應(yīng)改變和調(diào)整。

品類(lèi)拓展是方向

一、二級(jí)市場(chǎng)的核心區(qū)域搶完以后，大家都在關(guān)注農(nóng)村電商，通過(guò)電商下鄉(xiāng)，擴(kuò)大人群，搶占用戶(hù)。目前，所有的電商平臺(tái)都在向三四線(xiàn)城市，甚至農(nóng)村電商延伸，加大鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的布局。如天貓的村淘，目標(biāo)是千縣萬(wàn)店。京東也在建立縣級(jí)服務(wù)店。制造商這邊如TCL采用全渠道策略，與天貓、蘇寧等平臺(tái)都有合作，而阿里的村淘、菜鳥(niǎo)的物流等業(yè)務(wù)也幫助TCL打開(kāi)了更多的市場(chǎng)。雖然TCL也通過(guò)鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)的輻射去了解鄉(xiāng)村級(jí)市場(chǎng)，但對(duì)于許多業(yè)務(wù)發(fā)展的細(xì)節(jié)，看得并不非常清晰，而天貓可以通過(guò)直觀的數(shù)據(jù)去了解鄉(xiāng)村市場(chǎng)的消費(fèi)特征，比如農(nóng)村消費(fèi)者喜歡什么樣的產(chǎn)品、什么樣的促銷(xiāo)活動(dòng)。

與此同時(shí)，各個(gè)平臺(tái)也都非常關(guān)注生鮮產(chǎn)品、農(nóng)特產(chǎn)品，讓這些產(chǎn)品進(jìn)入買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)庫(kù)，通過(guò)各種體驗(yàn)，讓這些產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)較為通暢的銷(xiāo)售。家電業(yè)一定會(huì)進(jìn)行與其它行業(yè)的跨界延伸，這方面的發(fā)展趨勢(shì)也比較明顯。目前我公司正在與一個(gè)家電企業(yè)采取采銷(xiāo)合作的方式，企業(yè)負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈的開(kāi)發(fā)，我們負(fù)責(zé)前端消費(fèi)者的產(chǎn)品需求提煉。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)未來(lái)家電產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道的變化會(huì)從單一品類(lèi)品牌拓展為綜合品類(lèi)品牌，這是趨勢(shì)，很多家電品牌在某一品類(lèi)具備優(yōu)勢(shì)，如九陽(yáng)的豆?jié){機(jī)，老板的油煙機(jī)，華帝的燃?xì)庠?，接下?lái)必須進(jìn)行品類(lèi)的擴(kuò)展延伸。因?yàn)樵谄渌袠I(yè)已經(jīng)被驗(yàn)證，且是成功的。

以細(xì)分和創(chuàng)新贏發(fā)展

家電產(chǎn)品在線(xiàn)上銷(xiāo)售無(wú)一例外都是分銷(xiāo)的形式，對(duì)外與其它品牌競(jìng)爭(zhēng)，內(nèi)部分銷(xiāo)體系之間競(jìng)爭(zhēng)也很大。實(shí)際上是分銷(xiāo)體系的內(nèi)耗，因?yàn)殡娖魇羌儤?biāo)品，因此，要么拼價(jià)格，要么拼營(yíng)銷(xiāo)，內(nèi)部就是搶流量，內(nèi)耗。因此，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的引導(dǎo)很重要，引導(dǎo)高中低層經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)現(xiàn)不同層次產(chǎn)品的銷(xiāo)售，做好分銷(xiāo)的細(xì)分，做好產(chǎn)品線(xiàn)的細(xì)分，盡量避免內(nèi)耗。

家電業(yè)海爾的電商做得較好，互聯(lián)網(wǎng)智能制造，C2B，大數(shù)據(jù)分析也都做得較好。家電作為標(biāo)類(lèi)產(chǎn)品，C2B，智能定制的發(fā)展會(huì)更快，因?yàn)槲磥?lái)消費(fèi)者的需求會(huì)越來(lái)越個(gè)性化，體現(xiàn)在產(chǎn)品上就是外觀、功能、工業(yè)設(shè)計(jì)上的個(gè)性化，因此，智能定制化生產(chǎn)會(huì)越來(lái)越快。未來(lái)靠使用、功能或者營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，會(huì)誕生出一批有質(zhì)感的品牌。

線(xiàn)下購(gòu)物的缺點(diǎn)范文第4篇

大戶(hù)人家把親路

線(xiàn)下品牌，往往有自己的經(jīng)銷(xiāo)商系統(tǒng)。線(xiàn)上如果賣(mài)價(jià)很低，那么經(jīng)銷(xiāo)商不干；如果賣(mài)線(xiàn)下的價(jià)格，又好像賣(mài)不出去。所以，線(xiàn)下品牌的電商操作往往就三種方式：

第一，清庫(kù)存或在線(xiàn)折扣店。將線(xiàn)下積壓的庫(kù)存款，以低價(jià)或者活動(dòng)方式出售。線(xiàn)上是清理庫(kù)存的大渠道。

這種做法就跟沒(méi)什么分別，消費(fèi)者爽一次之后，絕對(duì)不會(huì)有長(zhǎng)期的持續(xù)購(gòu)買(mǎi)力。所以，這種短期的做法并不是特別好。

第二，收購(gòu)。從近日森馬宣布收購(gòu)GXG來(lái)看。收購(gòu)一個(gè)電商運(yùn)營(yíng)能力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，或者一個(gè)淘品牌。

對(duì)于布局電商來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)很好的思路，現(xiàn)在正是線(xiàn)下大鱷收購(gòu)線(xiàn)上淘品牌的最好時(shí)機(jī)：

1.歷經(jīng)淘寶各種變化，如果熬過(guò)來(lái)，并能持續(xù)增長(zhǎng)或者持平的團(tuán)隊(duì)，一定是抗壓及調(diào)整能力超強(qiáng)的。比如：姿美堂。

2.這個(gè)階段剛剛好能夠看出團(tuán)隊(duì)能力和發(fā)展前途，收購(gòu)代價(jià)也相對(duì)較低。因?yàn)樘云放仆谄苾|級(jí)別徘徊。它們可以搭載線(xiàn)下品牌的渠道翅膀而騰飛，線(xiàn)下品牌也可以借助它們占位布局電商領(lǐng)域，豈不是一舉兩得？

第三，開(kāi)發(fā)電商的專(zhuān)屬產(chǎn)品或者專(zhuān)屬品牌。比如，曲美家具。我們重點(diǎn)談?wù)勥@個(gè)，看看大戶(hù)人家在電商渠道會(huì)面對(duì)怎樣的問(wèn)題，而它又是如何應(yīng)對(duì)的。

曲折電商路上的曲美

兩年前曲美家具剛剛進(jìn)入電商，在天貓開(kāi)設(shè)了旗艦店。

最開(kāi)始也是以銷(xiāo)售庫(kù)存產(chǎn)品和一些經(jīng)銷(xiāo)商的產(chǎn)品來(lái)賣(mài)。因?yàn)椴涣私怆娚桃?guī)則，比如聚劃算要求的價(jià)格，很多產(chǎn)品因?yàn)槎▋r(jià)的問(wèn)題都上不了活動(dòng)。店鋪流量在短期內(nèi)有淘寶支持還可以，賣(mài)出一些產(chǎn)品，但是因?yàn)榭蛦蝺r(jià)太高，轉(zhuǎn)化率一直很差。

然后，為了適應(yīng)淘寶的生態(tài)，曲美調(diào)整了價(jià)格帶，但也因?yàn)槿绱?，?jīng)銷(xiāo)商的意見(jiàn)很大。

迫于經(jīng)銷(xiāo)商、集團(tuán)、淘寶的三方壓力，曲美家具一直在天貓不溫不火，但即便如此，在雙11，憑借其強(qiáng)大的線(xiàn)下品牌影響力，在客單價(jià)高于淘品牌2～3倍的情況下，依然還是做到了單日2800萬(wàn)元的驕人戰(zhàn)績(jī)。

可是，供應(yīng)鏈卻因?yàn)閺膩?lái)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)如此變態(tài)的單日銷(xiāo)量而斷裂，導(dǎo)致貨發(fā)了足足2～3個(gè)月才全部完成。因時(shí)間長(zhǎng)退貨而產(chǎn)生的糾紛，讓店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分，跌倒谷底……

第二套方案：泡親專(zhuān)屬

在雙11的時(shí)候，一件曲美家具的轉(zhuǎn)角沙發(fā)在高于全友2倍價(jià)格的情況下，依然能狂賣(mài)近3000件。這件為電商專(zhuān)門(mén)策劃的產(chǎn)品，讓曲美看到了另一種可能。將電商發(fā)展為獨(dú)立大渠道，勢(shì)在必行。

于是，在今年，曲美家具啟動(dòng)了我所謂的第二套方案——把電商作為一個(gè)專(zhuān)門(mén)的渠道進(jìn)行運(yùn)作。

首先，曲美啟動(dòng)了一個(gè)全新的電商系列產(chǎn)品——曲妙。

因?yàn)樵?年的電商摸索中，這些線(xiàn)下大牌發(fā)現(xiàn)，其實(shí)線(xiàn)上的用戶(hù)和線(xiàn)下的用戶(hù)是不同的。就拿曲美家具來(lái)說(shuō)，線(xiàn)下賣(mài)得最好的產(chǎn)品是彎曲木類(lèi)的實(shí)木家具，價(jià)格普遍在萬(wàn)元左右。而線(xiàn)上消費(fèi)者，他們并不太關(guān)心產(chǎn)品的原材料和基礎(chǔ)價(jià)值。他們更關(guān)心的是設(shè)計(jì)感、性?xún)r(jià)比、送不送貨上門(mén)，諸如此類(lèi)的。所以，傳統(tǒng)大品牌盲目地拿自己線(xiàn)下的爆款去做線(xiàn)上，是相當(dāng)危險(xiǎn)的。

曲妙系列產(chǎn)品，把網(wǎng)購(gòu)群體作為目標(biāo)受眾分析，開(kāi)始為他們提供具有強(qiáng)烈的“設(shè)計(jì)感”和“驚喜感”的家具產(chǎn)品，并將產(chǎn)品線(xiàn)的宣傳口號(hào)定為“無(wú)驚喜，不曲妙。”

既然有了全新的產(chǎn)品線(xiàn)，那么怎樣的產(chǎn)品更能吸引到網(wǎng)購(gòu)人群，曲美家具嘗試性地開(kāi)發(fā)了很多產(chǎn)品。

這些新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，在延續(xù)曲美家具設(shè)計(jì)理念的同時(shí)，與線(xiàn)下的產(chǎn)品定位完全區(qū)分開(kāi)，既不產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)，又很適合電商。

在有缺點(diǎn)的地方創(chuàng)新

后來(lái)，曲美分析了線(xiàn)上線(xiàn)下客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)家具的購(gòu)物流程。

線(xiàn)下：看到廣告——去店里體驗(yàn)——購(gòu)買(mǎi)——送貨上門(mén)

線(xiàn)上：看到廣告——沒(méi)法體驗(yàn)（看評(píng)價(jià)）——購(gòu)買(mǎi)——自提家具

線(xiàn)上用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)家具的時(shí)候，喪失的兩個(gè)環(huán)節(jié)，恰恰是一個(gè)機(jī)會(huì)。也就是說(shuō)，喪失的“體驗(yàn)” 和 “送貨上門(mén)”的環(huán)節(jié)，如果都能做好，那么很有可能創(chuàng)造出一個(gè)全新的電商家具品牌，也消除了電商家具行業(yè)一直存在的詬病。

于是，曲妙提出了全網(wǎng)首創(chuàng)的——睡眠體檢報(bào)告和60天無(wú)理由適睡計(jì)劃。

所謂60天適睡，就是解決了網(wǎng)上買(mǎi)床墊不能試的問(wèn)題。在你做完睡眠測(cè)試之后，客服會(huì)給你推送比較適合你的床墊。然后，你買(mǎi)回去的床墊，有60天的時(shí)間可以試睡眠，哪里覺(jué)得不舒服，或者睡得不好，都可以讓客服給你調(diào)換床墊中間的墊層，調(diào)整到最合適你的睡眠習(xí)慣為止。

線(xiàn)下購(gòu)物的缺點(diǎn)范文第5篇

關(guān)鍵詞：百貨店；電商；顧客價(jià)值；差異化營(yíng)銷(xiāo)；體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)

一、傳統(tǒng)百貨零售業(yè)的現(xiàn)狀

1.傳統(tǒng)百貨店銷(xiāo)售額大幅下降

根據(jù)中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)的81家大中型零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)年度數(shù)據(jù)顯示，2012年百貨店銷(xiāo)售總額為2282.7億元，同比增長(zhǎng)僅8.92%；利潤(rùn)總額60.1億元，同比下降6.14%；銷(xiāo)售利潤(rùn)率3.08%，同比下降0.78個(gè)百分點(diǎn)。而在2006年至2011年間，百貨行業(yè)銷(xiāo)售收入的年均增長(zhǎng)率為16.5%。

2.運(yùn)營(yíng)成本不斷提高、回報(bào)率低

零售企業(yè)從2011年開(kāi)始就一直面臨著高房?jī)r(jià)、高人工、經(jīng)營(yíng)成本不斷提高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，連鎖企業(yè)續(xù)約房租成本平均上漲約30%，人工成本平均上漲15%；目前百貨行業(yè)的凈利潤(rùn)行業(yè)平均水平僅有2%-3%。除了以上困難與壓力，據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)的五到十年，零售業(yè)將迎來(lái)門(mén)店、物業(yè)租賃大批到期，續(xù)租成本上漲，租金甚至將達(dá)到30%-50%的增長(zhǎng)速度。

3.面臨更多競(jìng)爭(zhēng)者

傳統(tǒng)百貨商除了面對(duì)同行的競(jìng)爭(zhēng)，更大的沖擊來(lái)自電商，還有大型的購(gòu)物中心、便利店、專(zhuān)賣(mài)店、專(zhuān)業(yè)店等?？陀^、準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)者并能及時(shí)制定應(yīng)對(duì)策略是傳統(tǒng)百貨迫切需要解決的大問(wèn)題。

二、傳統(tǒng)百貨衰退的原因剖析

1.電商對(duì)百貨店的沖擊

相比傳統(tǒng)百貨店，網(wǎng)絡(luò)零售的業(yè)績(jī)表現(xiàn)十分搶眼。2012年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)13205億元，同比增長(zhǎng)64.7%。電商的消費(fèi)者規(guī)模也從2011年度1.73億增加到2012年的2.47億，同比增長(zhǎng)率為21.7%。2013年11月11日，網(wǎng)絡(luò)零售的交易額達(dá)到350.19億元，更是刷新了歷史，讓人們驚呼。巨大的交易增長(zhǎng)和迅速壯大的網(wǎng)購(gòu)人群，使得網(wǎng)電商成為百貨店最強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

電商的種種優(yōu)勢(shì)吸引了更多的年輕消費(fèi)者。電商有著價(jià)格低、便捷、高效、商品品種多、無(wú)地域性性限制、可以足不出戶(hù)購(gòu)買(mǎi)等等優(yōu)點(diǎn)，這些優(yōu)點(diǎn)恰恰滿(mǎn)足了消費(fèi)者時(shí)間緊、喜歡多挑選、喜歡時(shí)尚的需求，尤其是年輕的消費(fèi)者，認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)就是一種“時(shí)尚”，不網(wǎng)購(gòu)就OUT了，因此它吸引了大量的消費(fèi)者，但是不是百貨店就沒(méi)有機(jī)會(huì)了呢？百貨店可以提供的“體驗(yàn)”、娛樂(lè)、氛圍、安全，消遣等又是網(wǎng)購(gòu)所不具備的，因此，百貨店還是有自己的顧客群，只要百貨店將這些優(yōu)勢(shì)的方面做得更好，同時(shí)也進(jìn)行網(wǎng)上銷(xiāo)售就可以很好滴彌補(bǔ)與電商的差距，使自身兼具百貨店和電商的優(yōu)勢(shì)，到那時(shí)候消費(fèi)者自然還會(huì)不斷地增加。

2.消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和心理發(fā)生了改變

由于社會(huì)消費(fèi)品極為豐富，人們收入水平不斷提高，這些因素進(jìn)一步拓寬了消費(fèi)者的選擇余地，加上消費(fèi)者的受教育程度的提高，他們對(duì)商品的要求也在不斷提高。主要呈現(xiàn)為以下幾種特點(diǎn)：（1）消費(fèi)產(chǎn)品個(gè)性化，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品既要滿(mǎn)足其物質(zhì)需要，而且還要滿(mǎn)足其心理需要。（2）消費(fèi)者的主動(dòng)性增強(qiáng)，隨著人們受教育程度的提高，人們的判斷力、審美水平都有所提高，在購(gòu)買(mǎi)溝通上消費(fèi)者更愿意體現(xiàn)自己的知識(shí)和能力。（3）消費(fèi)行為理性化，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)者可以很理性的選擇自己的消費(fèi)方式，這種理性消費(fèi)方式主要表現(xiàn)在：理智的選擇價(jià)格；大范圍地選擇比較；主動(dòng)地表達(dá)對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的欲望。（4）購(gòu)買(mǎi)方式多樣化，網(wǎng)絡(luò)使人們的消費(fèi)心理穩(wěn)定性減少，轉(zhuǎn)換速度加快，這直接表現(xiàn)為消費(fèi)品更新?lián)Q代的速度加快。這種情況，反過(guò)來(lái)又使消費(fèi)者求新、求變的需求欲望進(jìn)一步加強(qiáng)，同時(shí)，由于在網(wǎng)上購(gòu)物更加方便，因此人們?cè)跐M(mǎn)足購(gòu)物需要的同時(shí)，又希望能滿(mǎn)足購(gòu)物的種種樂(lè)趣。

3.傳統(tǒng)百貨的商品、服務(wù)、促銷(xiāo)模式等缺乏個(gè)性

傳統(tǒng)百貨提過(guò)的產(chǎn)品品種確實(shí)很多，但不管是哪家百貨店提供的產(chǎn)品大都一樣，消費(fèi)者大多都會(huì)有這樣的感慨，“所有的百貨店都是千店一面”，這句話(huà)其實(shí)道出了百貨店的所提供的商品、服務(wù)甚至大家都在用的促銷(xiāo)手段上都很相似，沒(méi)有什么新意，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，就缺乏了吸引力。

4.競(jìng)爭(zhēng)變得更加激烈

競(jìng)爭(zhēng)者增多。競(jìng)爭(zhēng)者從原來(lái)的同行、專(zhuān)業(yè)店、專(zhuān)賣(mài)店等增加了大型購(gòu)物中心、電商，尤其是電商利用網(wǎng)絡(luò)這個(gè)工具對(duì)百貨店的沖擊力極強(qiáng)。競(jìng)爭(zhēng)的手段更加多樣化，技術(shù)含量逐步增高。

三、傳統(tǒng)百貨零售業(yè)的應(yīng)對(duì)策略

1.實(shí)施“以顧客為中心”的策略

所謂“以顧客為中心”是指以4C營(yíng)銷(xiāo)理論為指導(dǎo)思想，將顧客作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的中心和重心，在提品、服務(wù)、購(gòu)物環(huán)境等方面充分考慮消費(fèi)者的個(gè)性化需求，進(jìn)行差異化營(yíng)銷(xiāo)，為顧客提供便利，與顧客進(jìn)行充分的溝通和交流，維持與顧客的良好關(guān)系，以追求顧客終身價(jià)值的最大化。具體措施有提高顧客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度、提高顧客的讓渡價(jià)值和完善售后服務(wù)。

（1）提高顧客滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。提高顧客滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度主要是提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。具體措施百貨店可根據(jù)實(shí)際情況來(lái)制定。另外，要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是除了這些措施的實(shí)施，相關(guān)的監(jiān)督制度也得制定，比如將員工的獎(jiǎng)金與顧客的滿(mǎn)意度掛鉤，通過(guò)激勵(lì)制度保證良好的服務(wù)。培養(yǎng)消費(fèi)忠誠(chéng)度較高的VIP客源，也是培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度的一個(gè)好的措施。

（2）提高顧客讓渡價(jià)值。顧客讓渡價(jià)值是顧客購(gòu)買(mǎi)的總價(jià)值與總成本之差。顧客的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中總價(jià)值增加了，總成本減少了，顧客的讓渡價(jià)值就會(huì)提高。顧客的滿(mǎn)意度自然也會(huì)增加。顧客的總價(jià)值包括，產(chǎn)品價(jià)值、人員價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、形象價(jià)值；顧客總成本包括，貨幣成本、時(shí)間成本、體力成本、精力成本。百貨店可以采取措施提高顧客的總價(jià)值，減少顧客的總成本，其實(shí)在這里如果能夠很好的減少顧客總成本也就能夠?qū)儇浀昱c電商相比的缺點(diǎn)很好地進(jìn)行彌補(bǔ)。

（3）完善售后服務(wù)。服務(wù)作為產(chǎn)品的一部分是當(dāng)今企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售無(wú)法顧客提供安全地、有保障的售后服務(wù)，這恐怕是它最大的一個(gè)弊端，而百貨店恰恰有這個(gè)優(yōu)勢(shì)，可以給顧客安全感，可以很好地處理顧客在購(gòu)買(mǎi)之后的問(wèn)題，比如，退貨、換貨、或者修補(bǔ)之類(lèi)。如果，百貨店能夠設(shè)立專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)部門(mén)，制定公開(kāi)地售后承諾政策，有專(zhuān)業(yè)的人員提供良好的售后服務(wù)，那么吸引一大部分顧客應(yīng)該不會(huì)很難。

2.實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)

體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)是指在銷(xiāo)售當(dāng)中，讓客戶(hù)參與其中，親身體驗(yàn)產(chǎn)品的功能性，在不同產(chǎn)品的對(duì)比下，體現(xiàn)銷(xiāo)售產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，從而進(jìn)行一系列產(chǎn)品的銷(xiāo)售的行為。體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)，在全面客戶(hù)體驗(yàn)時(shí)代，不僅需要對(duì)用戶(hù)深入和全方位的了解，而且還應(yīng)把對(duì)使用者的全方位體驗(yàn)和尊重凝結(jié)在產(chǎn)品層面，讓用戶(hù)感受到被尊重、被理解和被體貼。這個(gè)策略可以說(shuō)是百貨店獨(dú)有而電商沒(méi)有的，所以百貨店一定要在體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)上好好做文章。通過(guò)良好的“體驗(yàn)”吸引顧客，與顧客達(dá)到很好的溝通和交流。

做好體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，可以從視覺(jué)、觸覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、味覺(jué)和嗅覺(jué)幾個(gè)方面進(jìn)行。比如，完美視覺(jué)形象，打造一些具有視覺(jué)沖擊力的展示來(lái)吸引顧客眼球；精彩觸覺(jué)感悟，對(duì)于服裝、化妝品等商品可以讓顧客試穿、試用親自感受商品的美好。在顧客體驗(yàn)的過(guò)程中，服務(wù)員可以與顧客進(jìn)行良好的溝通，進(jìn)一步了解顧客的需求，有針對(duì)性地進(jìn)行引導(dǎo)，既為顧客提供了良好的服務(wù)讓他感受到購(gòu)物的愉快，又增加了成交的可能性。在這個(gè)過(guò)程中，對(duì)顧客進(jìn)行稱(chēng)贊、夸獎(jiǎng)是很有必要的，當(dāng)然需要服務(wù)員是誠(chéng)懇地表達(dá)這種贊美。

3.差異化、錯(cuò)位營(yíng)銷(xiāo)

（1）細(xì)分消費(fèi)人群，提供個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)分，這個(gè)細(xì)分一定要根據(jù)具體產(chǎn)品和消費(fèi)者的特點(diǎn)選擇準(zhǔn)確的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，最好是綜合地運(yùn)用細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，分的越細(xì)越好，通過(guò)細(xì)分后再進(jìn)一步研究消費(fèi)者的需求特點(diǎn)，根據(jù)其需求特點(diǎn)采購(gòu)個(gè)性化的商品，提供個(gè)性化的服務(wù)，做到“獨(dú)一無(wú)二”，與電商、其它百貨店、專(zhuān)賣(mài)店、專(zhuān)業(yè)店等形成鮮明的區(qū)別，形成對(duì)顧客強(qiáng)有力的吸引，使顧客對(duì)物質(zhì)產(chǎn)品的需求滿(mǎn)意同時(shí)滿(mǎn)足了心里的需求，只有兩個(gè)需求都得到了滿(mǎn)足，顧客才會(huì)正真滿(mǎn)意，也會(huì)逐漸成為企業(yè)的忠實(shí)顧客。

（2）發(fā)展量身定做。百貨店可以根據(jù)顧客的需求，為其定做個(gè)性化的、獨(dú)一無(wú)二的產(chǎn)品。比如，服裝、家具等產(chǎn)品就可以采用量身定做，以滿(mǎn)足那些有特殊要求的顧客的需求。這個(gè)策略是電商無(wú)法實(shí)施的，百貨店可以很好地利用此法吸引更多的顧客。

4.降低產(chǎn)品價(jià)格

產(chǎn)品價(jià)格降低可以最大程度地吸引消費(fèi)者，同時(shí)從顧客讓渡價(jià)值的角度來(lái)說(shuō)也減少了顧客的貨幣成本，可以提高顧客價(jià)值。通過(guò)與供應(yīng)商建立良好關(guān)系，縮短進(jìn)貨的渠道，降低渠道成本從而降低產(chǎn)品的價(jià)格。沃爾瑪就是一個(gè)很成功的例子，可以借鑒。另外，可以采用“自由連鎖”的方式，零售商自發(fā)的組織起來(lái)，聯(lián)合進(jìn)貨，增加進(jìn)貨的“量”，降低產(chǎn)品的成本。

5.創(chuàng)新促銷(xiāo)組合及手段

注重廣告宣傳，通過(guò)當(dāng)?shù)氐碾娨?、?hù)外、及宣傳單頁(yè)的方式將店鋪的產(chǎn)品品種、新產(chǎn)品引進(jìn)、打折促銷(xiāo)的信息暢通的傳遞給消費(fèi)者；運(yùn)用營(yíng)業(yè)推廣的各種手段給消費(fèi)者不時(shí)地進(jìn)行刺激，吸引他們前來(lái)購(gòu)買(mǎi)；比如，招徠定價(jià)法就可以很好的吸引消費(fèi)者。用好人員推銷(xiāo)，尤其是技術(shù)比較復(fù)雜，需要專(zhuān)業(yè)介紹的產(chǎn)品，比如，家用電器、高檔家具等。做好公共，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。可以通過(guò)當(dāng)?shù)赜袡?quán)威性的媒體，將企業(yè)文化、企業(yè)的品質(zhì)等信息傳播給消費(fèi)者；通過(guò)捐贈(zèng)等方式讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到企業(yè)是具有責(zé)任感的企業(yè)，從而發(fā)自?xún)?nèi)心的認(rèn)可企業(yè)。

6.發(fā)展多業(yè)態(tài)形式

據(jù)了解，零售業(yè)的業(yè)態(tài)構(gòu)成與人均GDP水平存在一定的對(duì)應(yīng)規(guī)律。人均GDP處于3000美元-5000美元，以大型綜合超市為主，在5000美元-1萬(wàn)美元?jiǎng)t以購(gòu)物中心、專(zhuān)賣(mài)店、專(zhuān)業(yè)店、便利店為主。而2011年我國(guó)人均GDP已經(jīng)超過(guò)5000美元，傳統(tǒng)百貨業(yè)可以趁機(jī)向購(gòu)物中心等方向轉(zhuǎn)變。由于消費(fèi)者購(gòu)物的同時(shí)還有一個(gè)需求就是“逛”、“玩”，這是實(shí)體店鋪?zhàn)畲蟮膬?yōu)勢(shì)所在，企業(yè)應(yīng)試圖發(fā)展將購(gòu)物、娛樂(lè)、餐飲綜合的多種業(yè)態(tài)形式。尤其是針對(duì)年輕消費(fèi)者，前衛(wèi)的電玩、立體的電影、各種美食等均可以對(duì)他們形成強(qiáng)有力的吸引。有些大的百貨商店已經(jīng)轉(zhuǎn)型，而且做得還很成功。比如，中糧集團(tuán)的大悅城， 2010年開(kāi)業(yè)的朝陽(yáng)大悅城其業(yè)態(tài)布局就體現(xiàn)了購(gòu)物中心集吃喝玩樂(lè)購(gòu)于一體的理念，1-5層為零售，其中服裝占比達(dá)到了80%以上。5-11層全部為體驗(yàn)式消費(fèi)，其中餐飲占比50%以上，在大悅城開(kāi)業(yè)前期養(yǎng)商階段，依靠的就是體驗(yàn)式消費(fèi)業(yè)態(tài)大量招攬顧客，使得場(chǎng)子熱起來(lái)，火起來(lái)，逐步走上正規(guī)。

7.發(fā)展電子商務(wù)，線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)調(diào)發(fā)展

在信息化的時(shí)代，對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)都是發(fā)展的必然趨勢(shì)。有專(zhuān)家表示，電子商務(wù)不只是一種銷(xiāo)售渠道的改變，更是商業(yè)模式的創(chuàng)新。傳統(tǒng)百貨可以利用線(xiàn)下資源的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)下、互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)端聯(lián)動(dòng)的全渠道管理。因此，傳統(tǒng)百貨商場(chǎng)完全可以通過(guò)介入電子商務(wù)的方式，借助實(shí)體店的品牌優(yōu)勢(shì)、銷(xiāo)售優(yōu)勢(shì)、渠道優(yōu)勢(shì)、物流配送優(yōu)勢(shì)、售后服務(wù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下的互補(bǔ)營(yíng)銷(xiāo)，進(jìn)入電商經(jīng)營(yíng)。比如，王府井2012年年度報(bào)告，稱(chēng)2012年在電子商務(wù)項(xiàng)目上投入達(dá)3200萬(wàn)元；大連萬(wàn)達(dá)、零售巨頭沃爾瑪?shù)却笮桶儇浺捕枷嗬^進(jìn)入的電商的行列來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)，應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳陽(yáng)琴.以愉悅體驗(yàn)“黏住”顧客――百貨商店如何應(yīng)對(duì)電商沖擊[J].上海商業(yè) ，2012 第11期

[2]王洪斌.淺析傳統(tǒng)百貨商店如何應(yīng)對(duì)電商的沖擊[J].遼寧經(jīng)濟(jì)，2013 第06期