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企業(yè)輿情危機管理范文第1篇

經(jīng)濟全球化給企業(yè)帶來發(fā)展機遇的同時也帶來了危機與挑戰(zhàn)。隨著產(chǎn)品復雜性增加、產(chǎn)品安全標準提高，加之網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日益發(fā)達和大眾傳媒的推波助瀾，危機已經(jīng)成為當今世界常見的特征。成功的危機公關(guān)能夠提升企業(yè)的形象，并迅速走出危機帶來的影響，反之，則可能使企業(yè)陷入困境，甚至走向沒落。因此作為企業(yè)的經(jīng)營管理者，不僅要有競爭觀念，還要保持憂患意識；不僅要有危機管理觀念，更要掌握處理危機的方法。而競爭情報作為一種智能決策支持工具，能夠通過有計劃的監(jiān)測，為企業(yè)危機預警、信息收集、分析、評估、事中控制與事后復興提供有效的途徑與方法。

1 基于競爭情報的公關(guān)危機理論分析

1.1 公關(guān)危機理論

危機（Crisis）一詞在《韋氏字典》中解釋為“轉(zhuǎn)化與惡化的分水嶺”，是決定性和關(guān)鍵性時刻，是生死存亡的關(guān)頭?；诓煌难芯拷嵌龋瑖鴥?nèi)外專家學者對危機的概念界定有不同的闡述：Kathleen Fearn?Banks認為危機是“一個主要事件可能帶來阻礙企業(yè)正常交易及潛在威脅企業(yè)生存的負面結(jié)果”；Donald A?Fishman認為危機是“發(fā)生不可預測的事件、企業(yè)重要價值受到威脅、企業(yè)對外回應(yīng)的時間較短、危機溝通情境涉及多方面關(guān)系的劇烈變遷”；以上幾位國外學者對企業(yè)危機概念的界定均是以企業(yè)所面臨的危機事件為出發(fā)點，而極少涉及到危機成因的表征。我國學者劉剛提出，危機是一種對組織基本目標的實現(xiàn)構(gòu)成威脅、要求組織必須在極短的時間內(nèi)做出關(guān)鍵性決策和進行緊急回應(yīng)的突發(fā)性事件。孫多勇將危機界定為一種決策情勢，在此情景中，企業(yè)所認定的社會基本價值和行為準則面臨嚴重威脅，突發(fā)緊急事件以及不確定性前景造成高度緊張和壓力。

綜上本文把危機定義為：組織在發(fā)展過程中因若干方面的矛盾激化，并以某些突發(fā)事件及潛在的或顯在的問題形式出現(xiàn)，導致企業(yè)正常的業(yè)務(wù)活動受到影響，影響企業(yè)生存和發(fā)展的一種非常規(guī)的狀態(tài)。

危機與公關(guān)危機（即公共關(guān)系危機，Public Relations Crisis）是一對既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念。危機的內(nèi)容更為寬廣，危機不一定是公共關(guān)系危機。公關(guān)危機一般會導致企業(yè)與公眾關(guān)系發(fā)生變化、企業(yè)的正常業(yè)務(wù)受到影響、企業(yè)生存和發(fā)展受到威脅、企業(yè)形象受到損害等。它是需要企業(yè)動員所有的傳播資源去應(yīng)對和處理的。

公關(guān)危機區(qū)別于通常危機主要在三個方面：其一，組織形象受到損害；其二，組織與關(guān)鍵利益相關(guān)者受到損害；其三，急需組織利用公共關(guān)系相關(guān)手段重建關(guān)系，進而修復破損的形象。一般來說，公關(guān)危機包括關(guān)系危機、輿論危機、形象危機、聲譽危機等。

1.2 競爭情報理論

競爭情報是對整體競爭環(huán)境和競爭對手的全面監(jiān)測過程。是以合法和道德的手段，通過長期跟蹤、收集、分析和處理各類與企業(yè)競爭相關(guān)的信息，提煉出對本企業(yè)及主要對手企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢、劣勢和機會的關(guān)鍵情報，提供可操作性的建議，從而幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)機會，避免威脅，使企業(yè)在信息充分、可靠的條件下制定決策，由此始終處于市場競爭的前沿。

競爭情報的工作過程是競爭情報工作者根據(jù)企業(yè)各部門的需求，采集、加工、分析、生產(chǎn)與傳播競爭情報的過程。

由于競爭情報系統(tǒng)的模式不同，不同企業(yè)的競爭情報工作流程細節(jié)也不盡相同。一般說來，競爭情報過程包含六個步驟，即組織體系的建立、情報規(guī)劃、信息收集、信息處理、情報分析和情報。

1.3 競爭情報理論在公關(guān)危機中的作用

企業(yè)公關(guān)危機的爆發(fā)是一系列因素積累的結(jié)果，往往由一個簡單的事件開始，演進脈絡(luò)清晰，具有明顯的生命周期性，分為五個明顯階段：潛伏期、爆發(fā)期、成型期、消退期、解決期。

由于競爭情報具有對企業(yè)威脅和機遇的早期預警功能、能夠幫助企業(yè)決策者洞悉未來變化、避免各種市場環(huán)境風險，因此競爭情報可以在企業(yè)公關(guān)危機中得到很好的應(yīng)用，競爭情報是企業(yè)為了提升自身競爭優(yōu)勢，由專業(yè)的情報人員根據(jù)競爭情報需求，經(jīng)過信息收集、信息處理、情報分析和等一系列程序后，由企業(yè)經(jīng)營管理人員采納并轉(zhuǎn)化為企業(yè)決策行動的完整過程。競爭情報既是一種信息產(chǎn)品，又是一個工作過程。

2 基于競爭情報的公關(guān)危機應(yīng)用研究

盡管企業(yè)危機爆發(fā)前期往往會釋放出大量信號，但由于在危機尚未發(fā)生時這些信息十分微弱，因而很容易被忽略。而競爭情報工作本身就是一項專業(yè)性很強的信息檢索工作，它內(nèi)在地要求情報工作人員時刻關(guān)注外部環(huán)境的變化，通過捕捉那些稍縱即逝的信息符號來分析環(huán)境變化趨勢，為企業(yè)提供充分的預警情報來源，促使企業(yè)對這些變化做出適度反應(yīng)。競爭情報在企業(yè)危機公關(guān)實踐中的應(yīng)用主要包括以下四個要素：

2.1 構(gòu)建公關(guān)危機預警機制

利用PEST分析工具進行宏觀環(huán)境分析、邁克爾?波特的競爭五力模型確定行業(yè)內(nèi)外的競爭對手、標桿分析法分析行業(yè)內(nèi)標桿企業(yè)可能采取的行動，以及SWOT工具分析企業(yè)當前的優(yōu)勢、劣勢、面臨的威脅和機會等，運用這些競爭情報理論與方法，通過對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境、行業(yè)動態(tài)和競爭對手的監(jiān)測分析，構(gòu)建危機預警機制，從而能夠為企業(yè)危機提供早期預警，將危機扼殺在萌芽中。

2.2 建立新聞發(fā)言人制度

經(jīng)過長期的競爭情報積累分析和對競爭對手的監(jiān)測，形成一套切實有效的企業(yè)公關(guān)危機應(yīng)對培訓教材?；诖?，從企業(yè)高層開始，自上而下，進行相關(guān)培訓，提高企業(yè)管理階層的公關(guān)危機敏感性。這樣當危機發(fā)生時，就能夠做到從容應(yīng)對，對媒體的信息或回答提問時做到適宜恰當。

2.3 建立常見問題庫

企業(yè)決策層在制定政策時要悲觀，盡量考慮周全，并做最壞打算，但在實施對策時，則應(yīng)該積極樂觀。當危機發(fā)生之初，企業(yè)通常不能全面掌握信息，一旦這些信息通過媒體傳播擴大，謠言和不實夸大的報道就很容易將企業(yè)置于非常危險的處境，因此制定一個具有通用性的常見問題庫有利于在這段信息真空期提高公關(guān)危機應(yīng)對效率，并保持對外言論和行動一致。

2.4 掌握報道主動權(quán)

危機發(fā)生后首先需要控制事態(tài)的發(fā)展，使其不擴大、不升級、不蔓延，與公眾進行積極溝通，爭取其支持，努力消除有礙危機處理的各種人為因素。及時公布相關(guān)信息，掌握報道主動權(quán)，正確引導新聞媒體將真實的情況呈現(xiàn)給公眾，通過有效的危機溝通和傳播來消減危機帶來的多方壓力，化解矛盾、緩解對抗、達成共識、爭取支持以利于控制局勢、減少損失，轉(zhuǎn)危為安。

企業(yè)輿情危機管理范文第2篇

化工銷售有限公司（以下簡稱化銷公司）作為中國石化的全資子公司，是目前亞洲最大的化工品銷售企業(yè)。由于化工銷售有限公司所處的化工行業(yè)特性和貿(mào)易公司特點，其面臨的輿情風險主要來自以下幾個方面：一是物流運輸?shù)娘L險性。化工產(chǎn)品銷售運輸過程中由于意外或責任事故等原因造成環(huán)境污染，容易引發(fā)輿情風險。如“7.23中海集裝箱墜落?！笔录?，部分包裝袋及顆粒被海潮沖到香港海域和離島沙灘，引起輿論關(guān)注和民眾擔憂。在未確定貨物權(quán)屬的情況下，網(wǎng)絡(luò)輿情洶涌，質(zhì)疑、指責中國石化，甚至指向中資國有企業(yè)，指向香港特區(qū)政府。二是經(jīng)營品種的特殊性?；N公司經(jīng)營的產(chǎn)品主要包括合成樹脂、合成橡膠、合成纖維原料、合成纖維和聚合物、有機化工原料（苯、二甲苯等）、化肥、天然橡膠等，這些產(chǎn)品具有易燃、易爆、有毒有害的特性，稍有不慎就會成為輿論關(guān)注的焦點，進而引發(fā)輿情危機。三是服務(wù)對象的廣泛性。公司的規(guī)模和實力造就了巨大社會影響力，也帶來了“明星”般的聚光效應(yīng)。公司的一舉一動都會被社會公眾和媒體放在“顯微鏡”下觀察，風吹草動都會引起軒然大波，形成輿論的燎原之勢。四是化工行業(yè)的敏感性。隨著公眾環(huán)保意識的增強，加上一些媒體對化工行業(yè)的片面宣傳誤導，化工行業(yè)容易成為社會公眾重點討伐的對象。如果在化工產(chǎn)品銷售運輸、儲存過程中一旦出現(xiàn)意外或責任事故等原因造成環(huán)境污染，將引發(fā)不可估量的社會負面影響。五是營銷領(lǐng)域的高風險。由于目前國內(nèi)的商業(yè)氛圍，貿(mào)易經(jīng)營領(lǐng)域是容易出現(xiàn)腐敗問題的高風險區(qū)。如果監(jiān)管不到位，營銷人員利用監(jiān)管漏洞實施損害公司或客戶利益的不當行為，容易成為網(wǎng)絡(luò)輿情炒作的對象,如果處理不當就會造成不良影響。

2化銷公司應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀

目前，化銷公司建立了相關(guān)輿情應(yīng)急處置預案，建立了新聞發(fā)言人制度，在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情方面取得了一些成績。但從快捷、準確、合理應(yīng)對并化解網(wǎng)絡(luò)輿情危機的角度看，尚有很大差距，主要體現(xiàn)在如下幾個方面。一是輿情危機處置機制不完善。未建立專門的組織機構(gòu)和專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施保障，對可能引發(fā)的、苗頭性問題缺乏政治敏感性；突發(fā)性重大事件處置預案不完善，也未對預案的有效性和實用性進行檢驗，一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情危機，只能上報集團公司，等待母公司出面解決，難以及時消除負面影響。二是輿情危機收集和分析滯后?；N公司還沒有建立由專人負責對網(wǎng)絡(luò)輿情進行追蹤匯總、登記和總結(jié)的制度，這就很難通過跟蹤分析和研判來掌握網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展走向、輿論熱點和媒體關(guān)注焦點，一旦發(fā)生輿情危機，難以判斷突發(fā)及重大輿情的級別和程度，導致輿情處理滯后。三是輿情危機處理的方法滯后。在新媒體時代，微博、微信等新型社交媒體開始異軍突起，我們主要還依靠傳統(tǒng)的新聞管理辦法，常常處于被動局面。

3完善化銷公司網(wǎng)絡(luò)輿情處置的對策

企業(yè)輿情危機管理范文第3篇

網(wǎng)絡(luò)輿情分析師：

做起來不容易

適合專業(yè)：計算機技術(shù)與運用、信息技術(shù)等

職位解讀：如果說網(wǎng)絡(luò)輿論是了解社情民意的重要“溫度計”和“晴雨表”，那么輿情分析師就是“氣象員”和“預報員”。他們專職從事互聯(lián)網(wǎng)信息監(jiān)測、輿情態(tài)勢分析、輿論環(huán)境研究、網(wǎng)絡(luò)危機處理等工作，為政府機構(gòu)、企事業(yè)單位以及個人提供輿情監(jiān)測、危機預警、公關(guān)咨詢等服務(wù)。也就是說，面對網(wǎng)絡(luò)上的海量信息，輿情分析師將利用專業(yè)知識和工具進行檢測分析，為服務(wù)對象處理輿論危機、維護社會聲譽提供決策參考。

職業(yè)前景：國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與研究機構(gòu)在2008年開始大量出現(xiàn)，輿情分析師也開始成為一門新興職業(yè)。過去，許多政府機關(guān)和企業(yè)習慣于依靠戰(zhàn)役式、被動式的“臨時工作小組”應(yīng)對輿情危機?，F(xiàn)在，越來越多的政府部門和企業(yè)開始設(shè)立專門的輿情部門，或邀請專業(yè)輿情分析師加入危機應(yīng)對團體。因此，行業(yè)內(nèi)部人士堅信，只要互聯(lián)網(wǎng)存在并發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情分析師的社會價值就會越發(fā)彰顯，職業(yè)前景也會更加廣闊。

職業(yè)要求：參加培訓并考試合格者可以獲得人社部頒發(fā)的CETTIC證書――網(wǎng)絡(luò)輿情分析師職業(yè)培訓合格證。該證書可作為從事此行業(yè)的憑證。

要想成為一名好的輿情分析師不容易。輿情分析是腦力活，更是體力活，因為對分析師來說，每天加班加點瀏覽成百上千個網(wǎng)頁是家常便飯。此外，輿情分析師還要緊跟新媒體的發(fā)展，通常要求比一般人更熟悉網(wǎng)絡(luò)新工具和即時通訊領(lǐng)域，能夠熟練地使用各種新媒體平臺和軟件。

廚政管理師：

“新食代”的新選擇

適合專業(yè)：廚師、廚房管理等

職位解讀：廚政管理師是運用現(xiàn)代科學理論知識，對餐飲經(jīng)營中的生產(chǎn)環(huán)節(jié)進行合理規(guī)劃設(shè)計，建立高效、科學的組織結(jié)構(gòu)，并管理廚房的人員。本職業(yè)共設(shè)三個等級，分別為助理廚政管理師（四級）、廚政管理師（三級）和高級廚政管理師（二級）。

職業(yè)前景：當生活達到一定水準，人們開始講究飲食安全、衛(wèi)生和健康，對后廚的管理也要求科學、規(guī)范和專業(yè)。近幾年，后廚管理工作越來越復雜，分工越來越細，需要專業(yè)人員對其進行管理。在內(nèi)地，中型以上的飯店，廚政管理人員月收入一般在4，000元以上，高級飯店里優(yōu)秀的廚政管理人員月薪過萬元。

職業(yè)要求：飯店的發(fā)展關(guān)鍵在廚房，廚房的核心是廚政管理師。廚政管理師是餐飲企業(yè)的技術(shù)人才，相當重要，要求具有一定的學習能力、計算能力、信息處理能力、營銷能力、協(xié)調(diào)與合作能力等。擁有廚政管理師資格的人很容易找工作。一名合格的廚政管理師可能是一名優(yōu)秀的廚師，而一名優(yōu)秀的廚師不一定能成為優(yōu)秀的廚政管理師。

芳香保健師：

守護健康與美的魔術(shù)師

適合專業(yè)：美容、市場營銷等

職位解讀：芳香保健師是在對顧客進行正確診斷后，有針對性地運用純天然的芳香植物精油進行調(diào)油，通過嗅吸、薰香、泡澡或按摩等方式來為顧客進行保健，是通過國家勞動部門核準的職業(yè)技師。本職業(yè)共設(shè)初級芳香保健師、中級芳香保健師、高級芳香保健師、芳香保健技師、高級芳香保健技師等五個等級。

職業(yè)前景：在國外，芳香保健師的收入和地位比醫(yī)生高；在國內(nèi)，其月收入與工作經(jīng)驗有關(guān)，一般為2，000～10，000元。此外，目前美容市場上從事芳香保健工作的人，大部分是持有美容師從業(yè)資格證書，真正持有芳香保健師從業(yè)資格證書的鳳毛麟角?？梢哉f，市場對芳香保健師需求量不斷增加，而人才市場內(nèi)仍難覓芳香保健師的“芳蹤”。

職業(yè)要求：成為一名合格的芳香保健師，不僅需要一紙資格證書，更需要過硬的專業(yè)知識。比如需要學習掌握人體解剖學、中醫(yī)美容學知識，為顧客做身體理療，包括水療、石療、蠟療、敷療操作，刮痧、拔罐、療效音樂和光電療操作等，還要對各種精油的特性了然于心。另外，由于這一行要帶給顧客健康和美的享受，也要求芳香保健師的性格柔和，能夠讓顧客身心得到充分放松。

室內(nèi)環(huán)境治理師：

污染的裁判員

適合專業(yè)：資源環(huán)境與城市管理、生物技術(shù)及應(yīng)用、環(huán)境保護等

職位解讀：室內(nèi)環(huán)境治理員是指從事民用建筑物及飛機、汽車、船等內(nèi)部空間環(huán)境簡易檢測、污染評估和治理等工作的人員。從事的工作主要包括：選擇測點，實施簡易檢測；分析檢測數(shù)據(jù)和污染源，判斷污染程度，撰寫室內(nèi)環(huán)境狀況評估報告；制訂或?qū)彶橹卫矸桨浮⑹┕し桨福徊僮鞴ぞ咴O(shè)備，使用藥劑、材料進行治理施工；定期檢查、保養(yǎng)設(shè)備工具。

職業(yè)前景：如今，很多裝修兩年內(nèi)的居民樓、寫字樓室內(nèi)環(huán)境污染指數(shù)都嚴重超標。被聯(lián)合國衛(wèi)生組織確定為致癌物質(zhì)的甲醛、苯、二甲苯等，嚴重危害人們的健康。隨著人們環(huán)境意識的持續(xù)提高和室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量標準的不斷完善，我國室內(nèi)環(huán)境治理市場將繼續(xù)保持上升態(tài)勢，該職業(yè)的發(fā)展前景十分可觀。

企業(yè)輿情危機管理范文第4篇

行業(yè)信息化

最佳輿情產(chǎn)品獎

中科點擊秉承自主創(chuàng)新的理念，以堅強的黨性、靈敏的嗅覺和高度的社會責任感與使命感，專注于垂直搜索引擎技術(shù)、海量數(shù)據(jù)分析挖掘技術(shù)、自然語言智能處理技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)滲透偵探技術(shù)等方面的研究和突破。

在全球一體化和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，如何提升突發(fā)事件應(yīng)對能力，加強危機傳播管理和口碑建設(shè)，已經(jīng)成為各級政府部門、社會組織、企業(yè)及個人在新形勢下的全新挑戰(zhàn)。

中科點擊（北京）科技有限公司（簡稱中科點擊）秉承自主創(chuàng)新的理念，以堅強的黨性、靈敏的嗅覺和高度的社會責任感與使命感，專注于垂直搜索引擎技術(shù)、海量數(shù)據(jù)分析挖掘技術(shù)、自然語言智能處理技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)滲透偵探技術(shù)等方面的研究和突破，經(jīng)過近10年的研究與積累，開發(fā)出了具有自主知識產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品軍犬軟件（ADSoft）。

軍犬網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)能夠一站式地在第一時間針對境內(nèi)、境外網(wǎng)站的各種網(wǎng)絡(luò)載體（如新聞、論壇、博客、微博）等全面部控監(jiān)測，經(jīng)系統(tǒng)對海量數(shù)據(jù)進行智能分析、穩(wěn)準狠快地把互聯(lián)網(wǎng)讀懂、讀薄。其核心功能可總結(jié)為“352231”。

三大采集：定向采集，是指針對指定站點進行采集；非定向采集，是指針對特定關(guān)鍵詞進行采集；境外采集，是指針對在國內(nèi)不能訪問的境外站點進行采集。

五大分析：包括分析是否與“某市”相關(guān)，是否屬于“某市”輿情，是否屬于“某市”負面輿情，是否屬于熱點輿情，以及每條輿情或某個事件專題的傳播路徑等。

二個平臺：網(wǎng)絡(luò)輿情專用平臺、掌上輿情平臺。

兩種報告：指基于網(wǎng)絡(luò)輿情平臺中的數(shù)據(jù)、圖表生成的簡報專報。

三種預警：包括短信預警、郵件預警、彈窗預警三種方式。

一套標準：輿情業(yè)務(wù)辦理標準。

該系統(tǒng)的成功開發(fā)與運用，為政府部門加強互聯(lián)網(wǎng)信息監(jiān)管，監(jiān)測涉軍（警）、涉獨、反恐、維穩(wěn)、打擊“兩非”，以及實現(xiàn)對重點組織、重點人群和重點信息的定向監(jiān)測，應(yīng)對突發(fā)公共事件，維護黨、政府、單位、領(lǐng)導及地區(qū)形象，把握輿論導向，掌控社情民意，甚至引導網(wǎng)民的上網(wǎng)行為等均提供了堅強的技術(shù)保證，也為政府部門在當今錯綜復雜的內(nèi)外環(huán)境和紛繁無序的互聯(lián)網(wǎng)世界中撥云見日，掌握監(jiān)管的主動權(quán)，提供了極大的便利與可能。

企業(yè)輿情危機管理范文第5篇

說，還是不說？這是應(yīng)對輿論危機必須做出的第一個抉擇。2013年7月，長和系陸續(xù)拋出多宗資產(chǎn)出售計劃，“李嘉誠撤資中國轉(zhuǎn)投海外”的言論甚囂塵上。不少人據(jù)此判斷“李嘉誠看空中國”，地產(chǎn)大佬王石發(fā)微博表示：“精明的李嘉誠先生在賣北京、上海的物業(yè)，這是一個信號，小心了！”具有風向標意義的李嘉誠，一舉一動都會成為商界的效仿對象，如果人們仿照他“看空中國”，所造成的連鎖效應(yīng)將難以估量。值此緊要關(guān)頭，李嘉誠必須要回應(yīng)。他很聰明，最終站出來說話了。

令人遺憾的是，他回應(yīng)的時機有些晚?！俺焚Y論”從7月開始發(fā)酵，李嘉誠11月才正式作出回應(yīng)。這幾個月中，坊間出現(xiàn)各種猜測，“李嘉誠看空中國”的話題愈發(fā)炙手可熱。輿論危機初期，眾說紛紜、莫衷一是，這時誰先說話誰就贏得話語權(quán)，掌握主動權(quán)。沉默不語，謠言就會獲得巨大傳播空間。首富如果早作澄清，或許不會發(fā)展到如此田地。

在回應(yīng)輿論危機時，李嘉誠顯示出了足夠的誠意。85歲的李嘉誠地位顯赫，他完全可以派高管出面澄清，但他選擇了親自出馬。好處很明顯，首富本人的信息更具信度，可以更多地贏得輿論天平的傾斜。澄清地點選擇在“世界上最神秘的辦公室之一”――長江集團中心大樓頂樓70層李嘉誠辦公室――這是一種開誠布公的姿態(tài)。南方都市報甚至被允許拍攝辦公室的360度全景照片，照片事后成為新聞話題和風水大師們研究的對象，照片中的女性周凱旋被視為“李嘉誠的紅顏知己”受到廣泛關(guān)注，這些在一定程度上起到了轉(zhuǎn)移視線的作用。

借助哪家媒體澄清，香港媒體還是內(nèi)地媒體？如果是后者，選擇中央媒體還是地方市場化媒體？選擇前要分析情勢，搞清楚話究竟說給誰聽。李嘉誠“撤資”的利益相關(guān)方有三個：股東、客戶、政府。高買低賣是正常的商業(yè)行為，“撤資”并不影響股東和客戶利益，卻會影響到政府：國家發(fā)展需要資本，而首富的“出走”，不但帶走長和系的資本，還會在商界引發(fā)示范效應(yīng)，使更多資本流出中國。李嘉誠最需安撫的是政府的情緒，其次是安撫其他企業(yè)家。旗下報紙門類齊全的南方報業(yè)是合適的選擇，這里的聲音內(nèi)地與香港、政界和商界都能聽到。

面對媒體講些什么？李嘉誠找媒體是想澄清“撤資”風波，但其余話題他也愿意談。“什么都可以問”是李嘉誠接受采訪的開場白，在現(xiàn)場確實也做到了，甚至自述起長子李澤鉅被大盜張子強綁架一事。這顯然值得很多企業(yè)家學習。有些企業(yè)家在接受采訪時非常功利，把自己想講的講完后就開溜，至于媒體感興趣的其他方面則避而不談，把媒體當成單向的傳聲筒。