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群眾滿意度提升措施及方法范文第1篇

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞全辦人口計(jì)生重點(diǎn)工作落實(shí)，以加強(qiáng)隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)為切入點(diǎn)，以創(chuàng)建群眾滿意行業(yè)為載體，以查改突出問題為重點(diǎn)，以實(shí)施行政問責(zé)為抓手，以制度建設(shè)為保障，努力打造優(yōu)質(zhì)、高效、陽光、法治、和諧、誠信的人口計(jì)生工作品牌，促進(jìn)人口計(jì)生工作穩(wěn)定健康發(fā)展。

二、目標(biāo)要求

加強(qiáng)隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)建群眾滿意行業(yè)總的目標(biāo)要求是穩(wěn)定低生育水平，提高群眾對人口計(jì)生工作的滿意度。著力在以下六個(gè)方面取得明顯成效。

（一）進(jìn)一步倡樹求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。客觀分析研究當(dāng)前人口計(jì)生工作形勢，查擺工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，找準(zhǔn)影響工作開展的問題癥結(jié)，摸實(shí)情，報(bào)實(shí)數(shù)，辦實(shí)事，求實(shí)效，掌握廣大育齡群眾所需、所想、所期、所盼，從工作的實(shí)際出發(fā)，從滿足廣大育齡群眾需求著眼，量化工作責(zé)任，突出抓好落實(shí)，做到工作扎扎實(shí)實(shí)，數(shù)字實(shí)事求是，使執(zhí)行更有質(zhì)量，管理更有效率，成效更加明顯。

（二）進(jìn)一步提高工作標(biāo)準(zhǔn)和效能效率。堅(jiān)持高點(diǎn)定位，高標(biāo)準(zhǔn)要求，把群眾滿意作為創(chuàng)一流工作業(yè)績，樹一流形象的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把提速提質(zhì)提效作為工作的重要內(nèi)容，切實(shí)提高管理服務(wù)效能效率。拓展思路，開闊眼界，提升境界，不斷提高工作標(biāo)準(zhǔn)和水平。圍繞《服務(wù)手冊》和計(jì)劃生育證明辦理等涉及群眾的行政事項(xiàng)，精簡辦事環(huán)節(jié)，規(guī)范辦理流程，嚴(yán)格辦理時(shí)限，為群眾提供高效便捷的服務(wù)。

（三）嚴(yán)格依法行政，嚴(yán)肅群眾紀(jì)律。牢固樹立以人為本、執(zhí)政為民的工作理念，進(jìn)一步明確人口計(jì)生工作的方向、思路和方式方法，嚴(yán)格按照法律法規(guī)授權(quán)依法開展計(jì)劃生育管理和服務(wù)，善于用法治思維來分析情況、研究對策，認(rèn)真執(zhí)行“兩個(gè)紀(jì)律”和“十二個(gè)不得”的工作要求。

（四）進(jìn)一步提高科學(xué)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。要強(qiáng)化宗旨意識，牢固樹立“工作就是服務(wù)，工作人員就是服務(wù)員”的理念，寓管理于服務(wù)之中，把開展管理服務(wù)的過程作為與群眾交流溝通、傾聽意見的重要環(huán)節(jié)，視群眾為親人，帶著感情服務(wù)，充滿親情工作，圍繞環(huán)孕情檢查、節(jié)育措施落實(shí)、孕情監(jiān)測指導(dǎo)等工作環(huán)節(jié)，聽民聲、答民疑、幫民需、解民憂，密切與育齡群眾的聯(lián)系。要強(qiáng)化崗位責(zé)任和職責(zé)意識，把服務(wù)基層、服務(wù)群眾做為履職盡責(zé)的主要內(nèi)容，熱情接待來人來訪，耐心解答投訴咨詢，認(rèn)真辦理群眾提出的事項(xiàng)。要明確行政主體，強(qiáng)化工作責(zé)任，屬職責(zé)范圍內(nèi)的育齡婦女管理、計(jì)劃生育證明、服務(wù)手冊辦理等行政事項(xiàng)，符合政策規(guī)定的必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)及時(shí)辦結(jié)，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得群眾的擁護(hù)和支持。

三、主要措施

（一）深入開展“為民、務(wù)實(shí)、創(chuàng)優(yōu)”主題教育活動(dòng)。在全辦人口計(jì)生隊(duì)伍中深入開展好以行風(fēng)建設(shè)、廉潔勤政為主題的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，積極倡導(dǎo)婚育新風(fēng)尚，真正把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好群眾的根本利益，作為人口計(jì)生工作的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，自覺做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，普遍樹立起誠心誠意為群眾辦實(shí)事、盡心竭力為群眾解難事、堅(jiān)持不懈為群眾做好事的良好風(fēng)尚，真正為人民群眾履好職，服好務(wù)。

群眾滿意度提升措施及方法范文第2篇

以黨的十和十八屆三中、四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞落實(shí)中央、省、市、縣政法工作會(huì)議精神，切實(shí)增強(qiáng)干部職工安全感，努力創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的工作環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。

凝聚民政系統(tǒng)各方面力量，加大宣傳力度，動(dòng)員民政系統(tǒng)黨員干部職工積極參與，努力排查調(diào)處矛盾糾紛，使民政系統(tǒng)在2015年度人民群眾對公眾安全感滿意度再上新臺階。

縣民政局成立以局主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，班子領(lǐng)導(dǎo)任副組長，各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）社會(huì)事務(wù)辦公室或社會(huì)保障服務(wù)中心民政工作主要負(fù)責(zé)人及機(jī)關(guān)各科室、局屬各單位負(fù)責(zé)人為成員的2015年民政系統(tǒng)提升公眾安全感指數(shù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在民政局黨政辦公室，具體負(fù)責(zé)日常事務(wù)。

（一）突出宣傳重點(diǎn)，形式豐富多彩。一是要突出宣傳的重點(diǎn)內(nèi)容。大力宣傳各級黨委、政府全面貫徹落實(shí)中央、省委、市委關(guān)于創(chuàng)新社會(huì)治理，深化平安建設(shè)、法治建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)的重大決策部署，認(rèn)真履行“保一方平安”政治責(zé)任的工作情況；宣傳民政系統(tǒng)創(chuàng)新社會(huì)治理方式，堅(jiān)持系統(tǒng)治理、依法治理、綜合治理、源頭治理，預(yù)防和化解社會(huì)矛盾，以及各部門深化平安建設(shè)，提升平安創(chuàng)建水平的做法、成效和先進(jìn)典型。二是要突出宣傳的重點(diǎn)部位和對象。民政重點(diǎn)宣傳部位是：局機(jī)關(guān)、局屬各單位和各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）社會(huì)事務(wù)辦公室或社會(huì)保障服務(wù)中心；宣傳的重點(diǎn)對象是：民政系統(tǒng)干部職工及服務(wù)對象。三是要突出宣傳的方式和實(shí)效。組織上門入戶宣傳，征求群眾對民政部門工作、對提高公眾安全感的意見建議，指導(dǎo)居民開展自我防范，爭取群眾的理解、支持和信任；開展“主題周”、“主題日”宣傳；充分利用電視、展板、電子顯示屏等多種形式，廣泛開展多渠道、多形式、氛圍濃厚，成效明顯的宣傳工作，提高民政工作在人民群眾中的公信力。

（二）堅(jiān)持標(biāo)本兼治，加強(qiáng)綜合治理。

1.積極化解社會(huì)矛盾，增強(qiáng)群眾滿意度。機(jī)關(guān)各部門、局屬各單位和各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）社會(huì)事務(wù)辦公室或社會(huì)保障服務(wù)中心，要把排查化解矛盾糾紛，解民怨、順民心作為提升人民群眾安全感的一項(xiàng)重要工作來抓，加大矛盾糾紛排查調(diào)處力度，著力排查化解一批重大案件和矛盾糾紛，切實(shí)維護(hù)廣大群眾合法權(quán)益，進(jìn)一步提升群眾滿意率。

2.努力提升安全防控水平，確保工作環(huán)境安全無憂。落實(shí)人防，以治安保衛(wèi)人員為基礎(chǔ)，加強(qiáng)辦公區(qū)域的巡查力度，避免盜搶案件發(fā)生。鞏固物防，在辦公區(qū)域重點(diǎn)要害部位加強(qiáng)物防措施，杜絕盜竊案件的發(fā)生；提高技防，在辦公區(qū)域重點(diǎn)部位高清探頭建設(shè)的同時(shí)，規(guī)范單位內(nèi)部安裝監(jiān)控探頭，進(jìn)一步提高監(jiān)控探頭覆蓋率。

3.密切干群關(guān)系，增進(jìn)感情融合。組織干部深入基層、深入群眾，了解群眾所需所盼，特別要深入那些生活有困難、生命財(cái)產(chǎn)遭受侵害的群眾中，理順情緒，化解怨氣。認(rèn)真落實(shí)便民利民服務(wù)措施，讓人民群眾充分感受民政工作者服務(wù)的熱情。

4.爭抓創(chuàng)建典范，深化平安內(nèi)涵。進(jìn)一步探索完善符合形勢要求和基層實(shí)際的基層平安創(chuàng)建工作新機(jī)制，不斷深化平安建設(shè)的內(nèi)涵，改進(jìn)平安創(chuàng)建方式，提高平安創(chuàng)建水平。爭創(chuàng)一批平安建設(shè)典范，促進(jìn)基層基礎(chǔ)工作更加扎實(shí)，基層組織更加健全，群防群治機(jī)制更加完善。牢固樹立“大平安”理念，準(zhǔn)確把握人民群眾對公共安全的新期待，牢固樹立群眾觀點(diǎn)和民意導(dǎo)向，努力提升平安建設(shè)的社會(huì)化水平，推動(dòng)由“治安小平安”向“社會(huì)大平安”拓展，推動(dòng)由打擊、防范、管控向服務(wù)、管理、建設(shè)轉(zhuǎn)變，推動(dòng)由平安指數(shù)向幸福指數(shù)提升。

（三）注重活動(dòng)實(shí)效，積極開展大走訪。

全局干部職工要深入基層，密切聯(lián)系群眾，傾聽群眾呼聲，會(huì)同各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）社會(huì)事務(wù)辦公室或社會(huì)保障服務(wù)中心，在民政干部職工及民政服務(wù)對象中開展提升公眾安全感大走訪活動(dòng)，不斷提升公眾安全感和政法工作的群眾滿意率。

1.走訪范圍。提升公眾安全感大走訪活動(dòng)主要側(cè)重對裝有固定電話的用戶進(jìn)行走訪。

2.注重實(shí)效。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）社會(huì)事務(wù)辦公室或社會(huì)保障服務(wù)中心干部職工要深入到轄區(qū)內(nèi)民政干部職工及民政服務(wù)對象固定電話用戶家中，認(rèn)真傾聽他們的心聲，仔細(xì)解釋宣傳安全感測評資料內(nèi)容，宣傳如何回答好省、市公眾安全感測評電話；盡力解決他們反映的生產(chǎn)生活困難問題，樹立機(jī)關(guān)干部的良好形象，爭取人民群眾對公眾安全感測評工作的支持，確保省、市公眾安全感測評中能積極良好地反映我縣情況；著重向固定電話機(jī)主和其家庭所有成員宣講我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展的良好現(xiàn)狀，講解清楚公眾安全感測評的方法和所要訪問的相關(guān)問題，請固定電話機(jī)主或家庭成員如果接到省、市社情民意調(diào)查中心打來的公眾安全感測評電話，要積極配合，維護(hù)____縣整體形象，較好地回答調(diào)查問題。

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。全體民政人員要把增強(qiáng)群眾安全感作為街道工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，作為檢驗(yàn)工作成效的最高標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)提高認(rèn)識，抓好組織領(lǐng)導(dǎo)，采取全力措施，力爭卓有成效。

（二）加大宣傳，營造氛圍。要進(jìn)一步加大正面宣傳力度，充分利用各種宣傳媒體和宣傳手段，廣泛深入地宣傳黨的政策、法律法規(guī)、政府惠民舉措、社會(huì)發(fā)展成就，更多地宣傳群眾關(guān)注的熱點(diǎn)焦點(diǎn)問題正著手解決或得以解決的信息等，全面展示我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、綜治維穩(wěn)和平安建設(shè)的成效，把群眾的目光更多地引向社會(huì)的光明面，增強(qiáng)其主流意識。

群眾滿意度提升措施及方法范文第3篇

主要成效

1.醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平得到提升。受地域、人口、財(cái)力、人力等因素的制約及資源效益的考慮，磐安縣有一半以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院沒有開展檢驗(yàn)業(yè)務(wù)，開展檢驗(yàn)業(yè)務(wù)的衛(wèi)生院也因設(shè)備低檔、業(yè)務(wù)量少、質(zhì)控困難而使檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性大打折扣，導(dǎo)致許多醫(yī)生，尤其是年輕醫(yī)生對許多疾病的診斷、病情發(fā)展、預(yù)后掌控感到非常困難，用藥也心中無底。因此，許多病人只能到縣醫(yī)院做檢驗(yàn)。現(xiàn)今，病人可以在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院采集標(biāo)本送檢，醫(yī)生也可憑縣醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)中心出具的檢驗(yàn)報(bào)告放心治療用藥，整體診療水平得到提升。

2.群眾滿意度和信任度得到提高。隨著生活水平的提高，群眾對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的要求也越來越高。有的病人僅僅為了一個(gè)血常規(guī)、尿常規(guī)或肝功能而趕赴縣醫(yī)院檢驗(yàn)，不僅費(fèi)時(shí)間、費(fèi)工夫、費(fèi)金錢，還因一路顛簸而使原本虛弱的身體雪上加霜。如今，只要在當(dāng)?shù)匦l(wèi)生院采集標(biāo)本送檢，就能及時(shí)獲得縣醫(yī)院的檢驗(yàn)報(bào)告，病人普遍反映良好。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止2012年10月，送檢人數(shù)達(dá)1.5萬人，群眾直接節(jié)省吃、住、行等費(fèi)用100多萬元（以病人1名、陪同人員1名計(jì)），在縣衛(wèi)生局每季度開展的群眾滿意度問卷調(diào)查中，群眾滿意率均達(dá)95%以上。

3.探索出一條資源共享組團(tuán)式服務(wù)新途徑。如果醫(yī)院沒有檢驗(yàn)、影像等輔助檢查，醫(yī)療質(zhì)量的改進(jìn)就無法實(shí)現(xiàn)。限于客觀條件，小醫(yī)院不可能設(shè)備齊全，即使有設(shè)備，也因檔次較低而質(zhì)量難以保證。磐安縣地廣人少，居住分散，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院具有數(shù)量多、分布廣、規(guī)模小、服務(wù)能力弱等特點(diǎn)。因此，借助現(xiàn)代較為發(fā)達(dá)的交通與信息，做好醫(yī)療衛(wèi)生資源整合，走“分工合作、資源共享”的組團(tuán)式服務(wù)之路，對提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益將起著重要的作用。

縣醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)中心成立前，有3家醫(yī)院計(jì)劃購置半自動(dòng)或全自動(dòng)生化分析儀、有1家計(jì)劃購置免疫發(fā)光儀，最后都被叫停，直接節(jié)約資金150多萬元，避免了檢驗(yàn)設(shè)備的重復(fù)投入、閑置。借鑒縣醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)中心運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，磐安縣衛(wèi)生局還陸續(xù)開展了一系列衛(wèi)生資源的整合，例如成立縣病理檢驗(yàn)中心；各個(gè)片區(qū)醫(yī)院實(shí)行大院帶小院方式，對區(qū)域內(nèi)效益較差的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院實(shí)行一體化管理。通過一系列的整合工作，提高了城鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生資源的配置效率，初步實(shí)現(xiàn)了規(guī)模效益，探索出一條增強(qiáng)基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力的新路子。

存在問題

1．部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院送檢量少。據(jù)統(tǒng)計(jì)，送檢標(biāo)本少的都是偏遠(yuǎn)的小醫(yī)院。究其原因，一是就診病人少、適應(yīng)送檢項(xiàng)目少，加上到縣城班車少，于是干脆就不開展送檢業(yè)務(wù)；二是部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長觀念守舊，加上醫(yī)療業(yè)務(wù)量小、公共衛(wèi)生工作多、人手緊張等原因，沒有長期安排專人進(jìn)行標(biāo)本的采集與送檢工作，也沒采取鼓勵(lì)的措施，因而嚴(yán)重影響了醫(yī)生開單和送檢的積極性；三是有的醫(yī)生長年在鄉(xiāng)村工作，已習(xí)慣沒有輔助檢查而直接診斷、開藥，也有許多病人認(rèn)為花錢做檢查，不如多開藥品實(shí)惠；四是有的醫(yī)生外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)少，不懂檢驗(yàn)項(xiàng)目臨床意義，對有些疾病應(yīng)采用什么檢查也不清楚。

2．有的標(biāo)本處理不規(guī)范，存在標(biāo)本漏接現(xiàn)象。其主要原因有：有的標(biāo)本采集送檢員是非檢驗(yàn)專業(yè)的醫(yī)務(wù)人員，靠短期培訓(xùn)基礎(chǔ)不實(shí)；有的醫(yī)療單位中途換人，導(dǎo)致標(biāo)本檢驗(yàn)之前的環(huán)節(jié)處理不當(dāng)而影響檢驗(yàn)結(jié)果；有的相互溝通不到位，導(dǎo)致標(biāo)本漏接。

3．部分醫(yī)院自行開展的檢驗(yàn)項(xiàng)目多。其主要原因有：有的單位自己有生化分析儀等儀器，為經(jīng)濟(jì)利益就自行開展項(xiàng)目，但是由于儀器檔次較低、業(yè)務(wù)量小、試劑容易過期等因素，檢驗(yàn)結(jié)果不夠準(zhǔn)確。

建議

1．加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。對基層醫(yī)務(wù)人員定期進(jìn)行有針對性的新知識、新技術(shù)培訓(xùn)，同時(shí)加強(qiáng)觀念教育，提升基層醫(yī)務(wù)人員的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)理念。同時(shí)，將合理的輔助檢查列入醫(yī)院及醫(yī)生的考核內(nèi)容之一，并與績效工資掛鉤，促進(jìn)醫(yī)生開展合理的輔助檢查，提高診斷、用藥準(zhǔn)確率。此外，縣衛(wèi)生局及醫(yī)院內(nèi)部要加強(qiáng)日常醫(yī)療質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)該檢查而不檢查的，要及時(shí)給予提醒、警示，并要求改進(jìn)，以降低漏診率、誤診率。

2．提高標(biāo)本采集質(zhì)量。有條件的醫(yī)療單位要由檢驗(yàn)專業(yè)人員采集標(biāo)本，規(guī)范做到標(biāo)本檢驗(yàn)之前環(huán)節(jié)的規(guī)范處理，特別是標(biāo)本送檢人、接收人務(wù)必按約定的時(shí)間、方式做好交接。同時(shí)，縣醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)中心要定期到各個(gè)醫(yī)療單位走訪，了解實(shí)情，為其提供更人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

群眾滿意度提升措施及方法范文第4篇

全鎮(zhèn)包村干部及村兩委干部要按照“分類走訪、全面覆蓋、確保時(shí)間”的原則，集中利用一個(gè)月左右的時(shí)間，深入到全鎮(zhèn)的每家每戶，與群眾面對面、心貼心溝通交流。

二、走訪要求及內(nèi)容

一是要傾聽民聲理思路。各包村干部及村兩委成員要深入田間地頭、群眾家中，詳細(xì)了解黨的方針政策和各項(xiàng)惠民政策的貫徹落實(shí)情況，以及群眾生產(chǎn)生活狀況，虛心征集群眾對鎮(zhèn)黨委、政府及村兩委的意見建議。在走訪過程中，各級干部要帶著感情深入開展走訪，向群眾宣傳好鎮(zhèn)黨委、政府的惠民利群政策和民生實(shí)事，在宣傳溝通中建立感情、形成互信、贏得民心。

二是要宣傳政策釋疑惑。積極向群眾宣傳全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)事業(yè)、民生保障等方面的工作情況，講透各項(xiàng)惠民政策，解答群眾疑惑，消除群眾誤解，使群眾更全面、更準(zhǔn)確的了解和掌握上級的政策規(guī)定。對群眾提出的有疑問、有誤解、有困惑的問題，要善于對群眾給予耐心細(xì)致地解釋說明，直到群眾能夠理解接受。

三是要集中精力解難題。把為群眾解難題、辦實(shí)事作為聯(lián)系群眾增進(jìn)感情的重要內(nèi)容，深入開展送技術(shù)、送信息、送法律、送政策、送文化等為民服務(wù)活動(dòng)。同時(shí)，要著力解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，力所能及地幫助群眾解決生產(chǎn)生活的實(shí)際問題。走訪過程中，要把發(fā)現(xiàn)問題、解決問題作為重中之重。各包村干部要對走訪情況做好民情日記記錄，各工作片片長要跟蹤督導(dǎo)各村兩委干部的走訪，對群眾提出的困難和問題，要做好記錄，對于走訪干部個(gè)人能夠協(xié)調(diào)答復(fù)解決的，要及時(shí)答復(fù)解決；個(gè)人協(xié)調(diào)答復(fù)解決不了的，要及時(shí)上報(bào)到工作片片長，由工作片負(fù)責(zé)整理后上報(bào)到鎮(zhèn)黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)。

四是要注重活動(dòng)求實(shí)效。各包村干部要本著“為民不擾民”的原則，注重與基層群眾溝通的方式方法，耐心聽取意見建議。對基層和群眾反映的實(shí)際困難和問題，制定方案、做出承諾，逐步加以解決。村級兩委干部要發(fā)揮好“調(diào)和劑、粘合劑、清新劑、催化劑”的作用，嚴(yán)格按照大走訪活動(dòng)要求，推動(dòng)大走訪工作的落實(shí),全力提升全鎮(zhèn)群眾滿意度。

五是要化解矛盾促和諧。要認(rèn)真排查群眾反映強(qiáng)烈的突出問題和矛盾隱患，靈活運(yùn)用多種方式妥善化解不穩(wěn)定因素，努力把矛盾化解在基層，消除在萌芽狀態(tài)，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定

三、保障措施

一要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。把走訪活動(dòng)作為進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，深化“讓群眾滿意活動(dòng)”的重要抓手，各村主要負(fù)責(zé)人要履行“第一責(zé)任人”職責(zé)，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，狠抓任務(wù)落實(shí)。要建立工作責(zé)任制，細(xì)化任務(wù)目標(biāo)和責(zé)任，逐級分解落實(shí)，真正做到一級抓一級、層層抓落實(shí)，形成工作合力。

群眾滿意度提升措施及方法范文第5篇

以黨的十、十八屆三中全會(huì)及省委、市委有關(guān)會(huì)議精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省委、市委關(guān)于黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)要求和中央關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)的各項(xiàng)規(guī)定，以提高效率、優(yōu)化服務(wù)為重點(diǎn)，以解決問題、群眾滿意為根本，結(jié)合創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)，在全系統(tǒng)各支隊(duì)伍中開展“馬上就辦，三比三看”主題活動(dòng)，提高行業(yè)窗口辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，提升創(chuàng)建水平。

二、活動(dòng)目標(biāo)

通過開展活動(dòng)，強(qiáng)化全市司法行政系統(tǒng)廣大干警特別是直接聯(lián)系面對群眾的法律服務(wù)窗口單位的服務(wù)意識、大局意識、責(zé)任意識，以優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、完善工作流程、縮短工作時(shí)限、提高服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，推出實(shí)實(shí)在在的便民利民惠民措施，促進(jìn)司法所、公證處、律師事務(wù)所、法律援助中心、基層法律服務(wù)所等行業(yè)窗口辦事程序、辦事標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果得以制度化體現(xiàn)、常態(tài)化固定、日?；_展、規(guī)范化運(yùn)行，牢固樹立群眾觀點(diǎn)，突出執(zhí)法執(zhí)業(yè)為民，營造“為民服務(wù)、為民解憂”的濃厚氛圍，增強(qiáng)司法行政機(jī)關(guān)的執(zhí)行力和公信力，不斷提升人民群眾社會(huì)滿意度。

三、活動(dòng)內(nèi)容

把“馬上就辦，三比三看”（比服務(wù)發(fā)展，比辦事效率，比奉獻(xiàn)精神，看執(zhí)行能力，看工作業(yè)績，看群眾滿意）作為創(chuàng)建文明行業(yè)的重要內(nèi)容來抓，形成愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的良好行業(yè)風(fēng)尚。

1、改進(jìn)行業(yè)管理，實(shí)現(xiàn)規(guī)范服務(wù)。健全完善司法行政機(jī)關(guān)行政管理和法律服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)自律管理兩結(jié)合的管理體制機(jī)制模式，嚴(yán)格執(zhí)行《律師法》、《公證法》、《法律援助條例》等法律法規(guī)，按照依法行政、公正執(zhí)法的要求，創(chuàng)新管理的方式方法，完善各項(xiàng)便民利民工作制度，深化法律服務(wù)行業(yè)辦事公開。公證員協(xié)會(huì)和律師協(xié)會(huì)等相關(guān)的協(xié)會(huì)組織要認(rèn)真制定規(guī)范化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的行業(yè)規(guī)范，全面推行社會(huì)服務(wù)承諾制，同時(shí)設(shè)立群眾投訴平臺，暢通群眾訴求渠道，建立高效的服務(wù)投訴處理機(jī)制，保障好群眾的合法權(quán)益。

2、完善工作制度，簡化辦事流程。推進(jìn)法律服務(wù)公共服務(wù)體系建設(shè)，開展各類專項(xiàng)法律服務(wù)，努力滿足群眾日益增長的法律服務(wù)需求。加強(qiáng)內(nèi)部管理制度建設(shè)，健全法律服務(wù)行業(yè)首問責(zé)任、一次告知、限時(shí)辦結(jié)、否定報(bào)備和失職追究等管理規(guī)程，強(qiáng)化辦事時(shí)效約束，做到流程改進(jìn)、環(huán)節(jié)減少、效能提高，主動(dòng)貼近群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題改進(jìn)工作、提高服務(wù)。

3、推行服務(wù)承諾，推進(jìn)誠信建設(shè)。在司法所、公證處、律師事務(wù)所、法律援助中心、基層法律服務(wù)所等窗口辦事大廳的顯要位置公開承諾，接受廣大服務(wù)對象的監(jiān)督評價(jià)，并將相關(guān)政策法規(guī)、辦事流程、規(guī)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等必要信息上墻公開，讓辦事（證）群眾一目了然，拉近服務(wù)群眾、聯(lián)系群眾的距離。積極開展“共鑄誠信”主題活動(dòng)，模范遵守法律法規(guī)，通過“上門服務(wù)”、“預(yù)約服務(wù)”、“延時(shí)服務(wù)”、“綠色通道”等優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)措施兌現(xiàn)服務(wù)承諾，杜絕侵害群眾利益的違法違規(guī)現(xiàn)象，樹立依法文明誠信執(zhí)業(yè)的良好形象。

4、加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)，營造文明氛圍。重視法律服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)范化建設(shè)，加大投入力度，配套和完善基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)裝備，啟用公證、法援業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)，改進(jìn)服務(wù)流程，增強(qiáng)服務(wù)功能，提高服務(wù)效率。綠化美化辦事接待大廳，健全完善便民設(shè)施，營造溫馨服務(wù)環(huán)境，圍繞法律服務(wù)職能，立足崗位比文明、比奉獻(xiàn)、比滿意，嚴(yán)格按章辦事，遵守崗位守則和辦事時(shí)限。積極開展主客雙向交流活動(dòng)，引導(dǎo)服務(wù)對象遵章守紀(jì)、文明禮讓，形成良性互動(dòng)。

5、弘揚(yáng)雷鋒精神，開展志愿服務(wù)。要以雷鋒精神和志愿精神為引領(lǐng)，以奉獻(xiàn)服務(wù)為動(dòng)力，以“關(guān)愛他人、關(guān)愛社會(huì)、關(guān)愛自然”為主題，深入開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，通過參與志愿服務(wù)、社會(huì)公益慈善等活動(dòng)，增強(qiáng)窗口服務(wù)單位的社會(huì)正義感和責(zé)任感，真正把群眾當(dāng)做自己人、自家人，多做雪中送炭的實(shí)事，多辦溫暖人心的好事，為百姓分憂，為政府助力。

6、加強(qiáng)道德教育，改變思想觀念。要把培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀貫穿于主題活動(dòng)的全過程。通過道德講堂、集中學(xué)習(xí)等多種方式開展職業(yè)理想、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律教育活動(dòng)，樹立愛崗敬業(yè)、勇挑重?fù)?dān)、甘于奉獻(xiàn)的良好精神狀態(tài)。持續(xù)用好黨建先進(jìn)、青年文明號、巾幗文明崗、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗、崗位練兵、服務(wù)競賽等工作載體，進(jìn)一步激活服務(wù)動(dòng)力，推行微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、務(wù)實(shí)服務(wù)、廉潔服務(wù)。

四、活動(dòng)要求

一是要強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。要把“馬上就辦，三比三看”主題實(shí)踐活動(dòng)當(dāng)作創(chuàng)建文明行業(yè)的有力抓手，市局成立由局黨組書記、局長同志任組長的“馬上就辦，三比三看”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)“馬上就辦，三比三看”工作的指導(dǎo)協(xié)調(diào)等工作，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，依托局政治部開展具體日常業(yè)務(wù)工作。各縣（市、區(qū)）司法局也要成立相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，切實(shí)把這項(xiàng)活動(dòng)作為重要工作，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，力求實(shí)績實(shí)效，不搞形式主義、不走過場。