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農(nóng)機采購方案范文第1篇

一、指導(dǎo)思想

按照建設(shè)社會主義新農(nóng)村的要求，以保護廣大農(nóng)民根本利益為服務(wù)宗旨，以不斷增強和提高農(nóng)機化裝備和農(nóng)機化作業(yè)水平為目標，堅持公開、公正、透明的辦事原則，最大限度發(fā)揮購機補貼政策的拉動效應(yīng)，發(fā)展山區(qū)農(nóng)機化，推進農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化，為建設(shè)社會主義新農(nóng)村作貢獻。

二、主要目標

通過實施購機補貼，引導(dǎo)農(nóng)民加大農(nóng)業(yè)機械投資力度，增加農(nóng)機作業(yè)面積，擴大受益農(nóng)戶范圍，增加糧食生產(chǎn)，降低生產(chǎn)成本，增加農(nóng)民收入，加快農(nóng)民致富；提高糧食主產(chǎn)區(qū)和主要農(nóng)產(chǎn)品優(yōu)勢產(chǎn)區(qū)的農(nóng)機裝備水平，改善農(nóng)機裝備結(jié)構(gòu)，改善農(nóng)業(yè)生產(chǎn)條件和生態(tài)環(huán)境，增強農(nóng)業(yè)綜合生產(chǎn)能力。加大先進適用農(nóng)業(yè)機械化新技術(shù)、新機具的推廣應(yīng)用力度，促進主要農(nóng)作物關(guān)鍵生產(chǎn)環(huán)節(jié)機械化水平的提高。

三、基本原則

（一）因地制宜，分類指導(dǎo)，上下結(jié)合，務(wù)求實效。

（二）統(tǒng)籌安排與突出重點相結(jié)合。在統(tǒng)籌安排的基礎(chǔ)上，突出重點地區(qū)、重點作物和重點補貼機具。

（三）政府引導(dǎo)與尊重農(nóng)民購機自相結(jié)合。

（四）操作公開、公正、規(guī)范，同時科學(xué)、簡便、高效。

四、實施范圍及補貼對象

全縣23個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）符合補貼條件的農(nóng)民、農(nóng)場職工、農(nóng)機專業(yè)合作社和直接從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的農(nóng)機服務(wù)組織。

五、補貼機型及補貼標準

根據(jù)農(nóng)業(yè)機械購置機具產(chǎn)品目錄，向農(nóng)民提供可供選擇的機具品牌、生產(chǎn)廠家、主要參數(shù)，以并按標準給予財政補貼。

（一）拖拉機類。從事田間作業(yè)的拖拉機，除中央資金補貼外，縣財政資金補貼5%。

（二）耕作機械類。旋耕機、耕整機，除中央資金補貼外，縣財政資金補貼10%。

（三）種植機械類。

1．育秧播種機組，除中央資金補貼外，縣財政資金補貼30%；

2．水稻機械插秧機，除中央資金補貼外，縣財政資金補貼30%。

（四）收獲機械類。

1．全喂自走式谷物聯(lián)合收割機，除中央資金補貼外，縣財政資金補貼5%；

2．半喂自走式聯(lián)合收割機，除中央資金補貼外，縣財政資金補貼5%；

3．青飼料收獲機（含收獲、切碎、壓捆、揉絲等），除中央資金補貼外，縣財政資金補貼5%；

4．牧草機械（含割草、摟集、壓捆、打包等），除中央資金補貼外，縣財政資金補貼5%；

5．秸桿粉碎還田機，除中央資金補貼外，縣財政資金補貼5%；

6．稻麥割曬機（含配套機動脫粒機），除中央資金補貼外，縣財政資金補貼10%。

六、補貼資金結(jié)算方式

財政補貼資金采取差價的結(jié)算方式，即：購機者購機時向縣級農(nóng)機主管部門提出申請，填寫購機申請表，并向供貨方提供購機協(xié)議，按扣除補貼金額后的機具差價交款提貨，供貨方出具購機發(fā)票。

七、管理與監(jiān)督

（一）補貼資金必須?？顚Ｓ?，不得擠占、截留、挪用。農(nóng)機主管部門應(yīng)建立和落實工作責(zé)任制，加強對資金使用情況的管理和檢查，自覺接受財政、審計部門的監(jiān)督。

（二）縣級農(nóng)機主管部門對已購補貼機具要及時進行登記、編號，建立購機補貼檔案，并負責(zé)在機具顯著位置標注國家補貼機具和編號的統(tǒng)一標記。檔案內(nèi)容包括：購機者姓名、身份證號碼、地址、聯(lián)系電話、機具型號、購置數(shù)量、補貼金額和機具編號。

（三）縣級農(nóng)機主管部門和財政部門要對購機補貼情況進行跟蹤檢查，督促供貨方搞好售后服務(wù)，為購機者提供技術(shù)、信息等服務(wù)，切實讓農(nóng)民得到實惠。

（四）享受補貼的農(nóng)機具，原則上三年內(nèi)不得轉(zhuǎn)讓和轉(zhuǎn)賣，確因特殊原因需轉(zhuǎn)讓和轉(zhuǎn)賣的，須經(jīng)縣級農(nóng)機主管部門批準。

（五）對實行購機補貼的農(nóng)機具，在抗災(zāi)“雙搶”、三秋大忙季節(jié)和遇突擊性生產(chǎn)任務(wù)時，應(yīng)服從當(dāng)?shù)卣稗r(nóng)機主管部門的統(tǒng)一調(diào)配。

（六）機手要聽從縣級農(nóng)機主管部門和當(dāng)?shù)卣慕y(tǒng)一調(diào)配，參加抗災(zāi)救災(zāi)、扶貧優(yōu)撫、突擊性生產(chǎn)等任務(wù)不能按市場價收費時，應(yīng)給予適當(dāng)合理的經(jīng)濟補貼。

（七）凡享受國家補貼的機手，都應(yīng)自覺遵守農(nóng)機作業(yè)和安全生產(chǎn)的相關(guān)法律法規(guī)，參加當(dāng)?shù)剞r(nóng)機服務(wù)隊和本鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）（片區(qū)）農(nóng)機安全聯(lián)組學(xué)習(xí)，列入鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）農(nóng)機安全聯(lián)組管理。

八、工作要求

農(nóng)機采購方案范文第2篇

現(xiàn)狀：中間渠道過多，缺少系統(tǒng)農(nóng)技服務(wù)

在嘉祥縣疃里鎮(zhèn)，筆者看到這里原來的農(nóng)資零售店面基本已被云農(nóng)場的村級服務(wù)站所取代。被取代的農(nóng)資零售店原來的運行模式是，廠家供給經(jīng)銷商，從省一級經(jīng)銷商到最后零售店鋪層層加價后，到農(nóng)民手里價格非常高。

疃里鎮(zhèn)狄家村的狄宣增告訴筆者，由于中間渠道較多，不僅導(dǎo)致農(nóng)民購買價格高，還會給造假的不法商販帶來更多可乘之機。“去年村里有人買了假化肥，結(jié)果種出的玉米葉子發(fā)黃，不結(jié)穗，結(jié)了的粒也很癟?！?/p>

農(nóng)民由于缺乏專業(yè)的指導(dǎo)，很容易輕信不法商販，同時農(nóng)民還不能有效合理使用農(nóng)資產(chǎn)品。云農(nóng)場嘉祥縣的服務(wù)工程師王緒魯告訴記者，他不僅指導(dǎo)用戶注冊和網(wǎng)上訂購，同時還為村民解答施肥中的一些問題。

筆者了解到，中間渠道過多，缺少專業(yè)的農(nóng)業(yè)技術(shù)指導(dǎo)，是當(dāng)前農(nóng)資銷售行業(yè)普遍存在的問題。

依托：基于鄉(xiāng)村社會關(guān)系的村站模式，近身服務(wù)農(nóng)民

狄宣增是嘉祥縣臥龍山鎮(zhèn)狄家村種地大戶，他的家庭農(nóng)場有土地600多畝，因為受尊重有威信，他還是云農(nóng)場的村站負責(zé)人。像他這樣的情況嘉祥縣有很多，基本上云農(nóng)場村站的負責(zé)人都是在當(dāng)?shù)剌^有威信和影響力的人物，多數(shù)為種田大戶和傳統(tǒng)農(nóng)資經(jīng)銷商，村民看到他們用哪款化肥就會跟著用。同時，云農(nóng)場還配有專業(yè)的服務(wù)工程師，對負責(zé)人及村民進行網(wǎng)購及農(nóng)技指導(dǎo)。

嘉祥縣是云農(nóng)場市場較為成熟的地區(qū)，基本上做到了村站全覆蓋，有些村與周圍兩村共用一個村站。而在離嘉祥不遠的菏澤市巨野縣還設(shè)有鎮(zhèn)站。

王志江是巨野縣田莊鎮(zhèn)的鎮(zhèn)站負責(zé)人，據(jù)村民介紹他干過工地，開過連鎖超市，在當(dāng)?shù)厥呛苡杏绊懥Φ娜宋铩９P者看到，他的連鎖超市掛上了云農(nóng)場鎮(zhèn)站的牌子，屋里大部分堆滿化肥，只還在一角繼續(xù)售賣日用品。筆者詢問只供化肥相對原來賣日用品是否減少經(jīng)濟收入，他告訴記者，村站和鎮(zhèn)站站長相當(dāng)于云農(nóng)場的員工，由云農(nóng)場發(fā)放服務(wù)傭金?！坝腥司鸵獑?，那和傳統(tǒng)經(jīng)銷有什么區(qū)別。經(jīng)銷商是拿出廠價的，然后層層加價，價格是不透明的，而我們只相當(dāng)于給云農(nóng)場打工，云農(nóng)場跟廠家拿出廠價直接在網(wǎng)上明碼標價，我這里的就填我的鎮(zhèn)站號，云農(nóng)場從廠家拉到我這里，下面的就填下面的村站號送到村站?！?/p>

功能：形成產(chǎn)業(yè)鏈依托，解決農(nóng)戶增產(chǎn)不增效

狄宣增帶筆者看他種的近60畝無花果，一些成熟的果子直接就落在地上爛了。他告訴筆者，鮮果批發(fā)也能賣到10塊錢一斤，如經(jīng)加工，零售能賣到30塊錢一斤。但是因為缺少銷售渠道，很多果子都浪費了。他十分希望能有人幫忙聯(lián)系到加工企業(yè)或者能幫著及時賣出去。

此前筆者在北京云農(nóng)場分部采訪時，云農(nóng)場技術(shù)經(jīng)理熊斌告訴筆者，每個客戶購買后都會形成相應(yīng)的購買記錄，根據(jù)記錄數(shù)據(jù)系統(tǒng)可以判斷出他種了什么作物，需要哪些產(chǎn)品，從而進行產(chǎn)品推薦，何時需要施肥，何時收獲，根據(jù)作物的種類與收獲的季節(jié)，云農(nóng)場又能主動為農(nóng)戶提品售賣服務(wù)。

云農(nóng)場產(chǎn)品經(jīng)理于得祿說，像狄宣增這樣的情況在將來完全可以解決。云農(nóng)場將通過記錄農(nóng)戶采購農(nóng)資產(chǎn)品交易情況、采納的種植問題解決方案以及向?qū)＜易稍兊膯栴}來收集數(shù)據(jù)，為農(nóng)產(chǎn)品交易信息平臺打下基礎(chǔ)?！敖⑦@個數(shù)據(jù)庫后，我們就可以為農(nóng)產(chǎn)品銷售提供服務(wù)，讓對的產(chǎn)品賣給對的采購方?！鼻莱墒煲院?，一頭連著廠家一頭連著農(nóng)戶，可以售賣農(nóng)戶收獲的農(nóng)產(chǎn)品。

前景：前有傳統(tǒng)經(jīng)銷商，后有紛紛進軍的電商

于得祿告訴筆者，云農(nóng)場計劃在網(wǎng)上銷售農(nóng)藥、農(nóng)機、化肥、種子等農(nóng)資產(chǎn)品，由于云農(nóng)場今年2月才上線，目前主要集中在化肥的銷售上。

筆者發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前一些電商也售賣化肥，如淘寶、京東、阿里巴巴等，但在淘寶主要是一些小袋裝的化肥，而在阿里巴巴雖然有大袋裝的化肥，但必須大量購買，買得越多價格越便宜，對于散戶而言，一人基本1.5畝土地，多數(shù)施底肥一次、追肥一次，有的甚至只施底肥一次，就按施肥兩次最多也就兩袋，對于至少也得幾十袋的購買量讓散戶望而卻步。

于得祿說云農(nóng)場基本在當(dāng)?shù)孬@得了農(nóng)民認可。在采訪的路上，筆者看到經(jīng)過的沿途村莊墻上基本都刷上了“便宜買農(nóng)資，就到云農(nóng)場”的廣告，提起云農(nóng)場，記者隨機問到的幾位村民都知道。

近60歲的李長河是巨野縣龍卣蚶羆村的村站負責(zé)人，原本他開著郵政系統(tǒng)的農(nóng)資零售店，他覺得云農(nóng)場更有前景，便放棄了傳統(tǒng)渠道。他說，傳統(tǒng)的銷售店存在互相壓價及賒賬等惡性競爭行為，云農(nóng)場的低價優(yōu)勢和明碼標價讓很多傳統(tǒng)經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型。

通過網(wǎng)站筆者發(fā)現(xiàn)云農(nóng)場還推出多種活動，如開展“加入云農(nóng)場，全年免費用化肥”，將每年6月23日設(shè)為“云農(nóng)場質(zhì)量日”等。

農(nóng)機采購方案范文第3篇

一、市財政支農(nóng)專項資金管理原則

(一)符合市委、市政府發(fā)展農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟的方針政策、農(nóng)業(yè)發(fā)展規(guī)劃及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整布局；

(二)以人為本，兼顧經(jīng)濟、社會、生態(tài)效益；

(三)適當(dāng)集中，突出重點，主要扶持農(nóng)業(yè)優(yōu)勢主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；

(四)公開公正，擇優(yōu)選項，提高財政支農(nóng)專項資金的使用效益；

(五)明確責(zé)任，加強監(jiān)督，財權(quán)和事權(quán)相統(tǒng)一；

(六)增強財政支農(nóng)專項資金導(dǎo)向、調(diào)控作用，引導(dǎo)信貸資金和社會資金投入，建立多元化的農(nóng)業(yè)投入機制；

二、市財政支農(nóng)資金撥付流程

(一)部門預(yù)算資金撥付流程

1、用款單位屬市級預(yù)算單位的，由預(yù)算單位向財政局送交用款計劃；

2、預(yù)算單位必須提供項目實施方案、工程合同、發(fā)票等資料；

3、市財政部門實行國庫集中支付，資金通過直接支付方式直達補貼對象或施工單位；

4、個別經(jīng)費補助類的項目，屬于零星支出和小額現(xiàn)金支出的資金，由單位提交書面說明，經(jīng)科室審核可實行授權(quán)支付。

（二）鎮(zhèn)區(qū)預(yù)算資金撥付流程

1、用款單位屬鎮(zhèn)區(qū)的，農(nóng)業(yè)主管部門在部門預(yù)算批復(fù)后規(guī)定的期限內(nèi)，制定資金分配方案報財政局備案；

2、分配資金時，由市財政部門會同市農(nóng)業(yè)主管部門（單位）聯(lián)文向所屬鎮(zhèn)區(qū)財政所（局）下達預(yù)算追加文件，通過預(yù)算指標調(diào)整，將項目指標調(diào)整至鎮(zhèn)區(qū)財政所；

3、鎮(zhèn)區(qū)財政所根據(jù)項目進度申請撥付資金，同時提交所需的工程合同、監(jiān)理確認工程進度、發(fā)票等資料；

4、由專管員進行審核，資金通過直接支付方式直達補貼對象或施工單位；

5、屬工程管理費或經(jīng)費補助類的項目，零星支出和小額現(xiàn)金支出部分，由鎮(zhèn)區(qū)財政所提交書面說明，經(jīng)科室審核可實行授權(quán)支付。

（三）惠農(nóng)補貼資金資金撥付流程

1、各項直接發(fā)放的惠農(nóng)補貼資金，主要包括種糧補貼、農(nóng)作物良種補貼、能繁母豬補貼等，具備條件的鎮(zhèn)區(qū)由市級財政國庫集中支付到金融機構(gòu)，通過“一折通”發(fā)放，不具備條件的鎮(zhèn)區(qū)通過直接支付或授權(quán)支付方式發(fā)放補貼。

2、各項間接惠農(nóng)補貼資金，主要包括農(nóng)機購置補貼、政策性農(nóng)業(yè)保險補貼、動物疫苗補貼資金、良種補貼、漁業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)轉(zhuǎn)業(yè)培訓(xùn)補助資金等，主要通過政府招投標、政府采購和國庫集中支付的方式，直接支付到商品和勞務(wù)供應(yīng)商。

（四）工程項目建設(shè)資金撥付流程

工程項目建設(shè)資金，包括用于農(nóng)業(yè)、林業(yè)、水利、扶貧開發(fā)等項目資金，主要通過政府招投標或政府采購方式，由市財政部門按工程建設(shè)進度，通過國庫集中支付直接撥付至項目承建單位。

1、工程項目建設(shè)資金資金報帳時，必須以省財政廳或市人民政府批準文件為依據(jù)，報帳總額以批準的該項目財政扶持資金為限，并預(yù)留10%的工程質(zhì)量保證金。

2、對于尚未開工的項目，經(jīng)項目單位申請，市財政部門會商項目主管部門后，可先期預(yù)撥項目資金的20%用于項目啟動，預(yù)撥資金在項目竣工結(jié)算時抵扣。

3、對于已開工的項目，由項目單位按項目實施計劃和施工進度，提出用款計劃并附有相關(guān)的有效憑據(jù)經(jīng)項目主管部門審核，報財政部門審批后再撥資金。

4、項目完工后，市項目主管部門及時進行項目竣工驗收，出具項目竣工驗收意見，意見中必須有項目所在地至少兩名群眾代表簽字證明。項目竣工交付使用一年后，如果未發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，項目實施單位提出請款申請，經(jīng)市項目主管部門審核同意，市財政部門撥付工種質(zhì)量保證金，申請撥付質(zhì)量保證金時，應(yīng)提供工程質(zhì)量鑒定證明。

5、鄉(xiāng)村組織實施的項目，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所逐一審核后集中向市財政局報帳。市直項目由項目單位直接到市財政局報帳，實施內(nèi)容落實到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的，報帳時應(yīng)提供項目建設(shè)所在地證明材料，報帳撥款申請單要有鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府和財政所關(guān)于項目實施的核定意見。

6、報帳人提供的各項報帳憑證必須是項目單位財務(wù)中專項支出的原始憑證，經(jīng)市財政局農(nóng)財科審核蓋章后，退還給報帳人保存，市財政局農(nóng)財科留存復(fù)印件，作為記帳憑證。

三、幾點要求

（一）財政支農(nóng)資金必須依法管理、依法使用。財政支農(nóng)資金是財政用于農(nóng)業(yè)方面，具有特定使用范圍和專門用途的財政性預(yù)算資金。是由各級財政部門按照《預(yù)算法》規(guī)定實行預(yù)算管理的資金。財政支農(nóng)資金必須按照《預(yù)算法》和《農(nóng)業(yè)法》的有關(guān)規(guī)定，保證合理增長。各區(qū)縣財政部門、市級農(nóng)口企事業(yè)單位編制上報財政支農(nóng)資金預(yù)算，要求真務(wù)實，不可弄虛作假，必須堅持收支統(tǒng)管、零基預(yù)算的原則，按照：個人部分按標準、公用部分按定額、專項經(jīng)費按財力和事業(yè)需要的原則逐項核定支出，要建立專項資金滾動發(fā)展的項目庫。財政支農(nóng)資金應(yīng)按法定范圍和專門用途開支，任何單位和個人不得擅自擠占、截留、挪用和虛報冒領(lǐng)，保證財政支農(nóng)資金及時足額到位和?？顚Ｓ谩?/p>

（二）財政支農(nóng)資金必須加強財務(wù)管理，規(guī)范財務(wù)行為。各級財政部門和農(nóng)口企事業(yè)單位財務(wù)部門是財政支農(nóng)資金的管理部門，所有財政支農(nóng)資金必須納入財政和財務(wù)管理范圍，接受財政、財務(wù)部門的監(jiān)督。市財政局負責(zé)市級支農(nóng)資金預(yù)算編制、執(zhí)行和監(jiān)督、檢查工作。其核撥給市級各部門的財政支農(nóng)資金管理、使用和監(jiān)督檢查的責(zé)任由市級農(nóng)口各單位財務(wù)部門負責(zé)；核撥給各區(qū)縣的財政支農(nóng)資金的管理、使用和監(jiān)督檢查的責(zé)任由區(qū)縣財政局負責(zé)。

農(nóng)機采購方案范文第4篇

“不管是品牌、人才和經(jīng)營模式，還是運行機制、體制和戰(zhàn)略，信譽樓都有自己獨到的做法，不管遇到什么難題，信譽樓都能很快找到解決辦法。個中訣竅，我從不對任何人隱瞞……”信譽樓集團創(chuàng)始人張洪瑞說道。

張洪瑞，1946年生人。原本是黃驊市樓西村二隊的生產(chǎn)隊長。1984年，實行農(nóng)村聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制后，生產(chǎn)隊解體，張洪瑞便帶著原生產(chǎn)隊幾名隊員，進城籌建商場。

1985年，張洪瑞籌資17萬，建起營業(yè)面積僅280平方米的綜合商業(yè)樓。他為其起字號“信譽樓”，“這一定名，就把調(diào)子定下了，”張洪瑞說，“以信譽為本！”

“以信譽為本”，作為信譽樓創(chuàng)業(yè)的根基，為信譽樓設(shè)立了企業(yè)的行為邊界，決定了企業(yè)可以掙什么樣的錢，不可以掙什么樣的錢，以及用什么方法掙錢?！吧鐣系牧?xí)慣是，能賺的錢就賺，我們反其道而行之，有損信譽的錢堅決不掙?！边@在某種程度上確實會束縛企業(yè)的發(fā)展，然而，也正是因為束縛的存在，倒逼著張洪瑞及信譽樓集團，在正確的軌道上，不斷提高正確的經(jīng)營能力。從而使得當(dāng)初那個僅30名員工，6個柜組，資金、人才、經(jīng)驗、管理盡皆缺乏的信譽樓，成為了如今擁有一萬七千名員工，13家分店、3家加盟店，營業(yè)面積20多萬平方米的信譽樓集團。

誠實信用，視客為友

1985年1月1日，信譽樓商廈開張納客，與業(yè)界“貨物出門，概不退換”的習(xí)慣相反，信譽樓一開業(yè)，就公推“五試一退”制度：“自行車試騎三天；洗衣機試用七天；電視機允許試看半個月；收音機、錄音機試聽五天；各種日用化妝品可以當(dāng)面試用；凡信譽樓經(jīng)營的商品，屬于質(zhì)量問題，都可憑發(fā)貨票據(jù)退換……”為了消除諸如顧客未開發(fā)票造成的退貨障礙，1986年信譽樓集團開出全國第一張信譽卡，類似今天的質(zhì)量保證卡。

質(zhì)量欺瞞之外，尚存價格欺瞞，其時正處計劃經(jīng)濟體系下統(tǒng)一定價和個體經(jīng)營自由論價交叉并行時期。在反復(fù)試驗之后，1992年信譽樓統(tǒng)一實行不二價格制度，并公開打出廣告：“到我樓看價，到他處花錢！”面對一些心懷忐忑的員工，張洪瑞分析道：“顧客中不懂商品不善論價者超過20%，有這20%客流就可以保底。而實際上相應(yīng)顧客將遠遠超過20%。還擔(dān)心什么？只要貨真價實，誠心誠意為顧客服務(wù)，盡管放心好了！”

1993年，有兩名忠實顧客向張洪瑞反映，在信譽樓所購西服并不比市場上的便宜。面對這一毀損信譽的意外事件，張洪瑞迅速查證，在得知是他的兩位得力主管超出信譽樓集團的加價率加價時，張洪瑞不僅生氣而且傷心。隨即責(zé)令調(diào)低價格，并力排眾議在當(dāng)?shù)仉娨暸_播出致歉廣告，請購買西服的顧客到信譽樓集團領(lǐng)取退款。

1995年，類似操作又出現(xiàn)在某些農(nóng)機配件銷售中。涉事柜組主任向商品部經(jīng)理解釋：“在整個黃驊市場上，我們的價格最低。許多顧客哪怕多跑幾十里路也要到我們這里買。我們賺的這點錢，有什么不合理的呢？”商品部經(jīng)理也認同。然而，張洪瑞卻不這么看：“社會缺的不是技巧，而是信譽。所以，在信譽樓，誠信是最大的技巧。”為此，張洪瑞下達了信譽樓集團歷史上唯一的一道“總經(jīng)理令”，要求柜組主任自行清查，如若不改，就地免職。

經(jīng)過了這兩件事，張洪瑞索性制訂管控措施，將商品定價事宜一律交由財務(wù)管理室決定。

“五試一退”制度在1986年演變?yōu)椤叭！敝贫??！邦櫩蛠硗藫Q貨，一是向我們反饋商品質(zhì)量問題；二是給我們改正錯誤的機會，讓我們通過退換貨挽回影響?！被谶@一認識，1994年，張洪瑞進一步規(guī)范了退換貨接待流程：導(dǎo)購員接過退換商品，向顧客誠懇道歉；詢問原因；妥善處理。第一和第二流程沒有走完，則第三流程不能啟動。買貨和退換貨顧客并存，則導(dǎo)購員應(yīng)優(yōu)先接待退換貨顧客。

1996年，信譽樓集團設(shè)立退換貨接待處作為退換貨最后的裁決機關(guān)，聘有協(xié)調(diào)能力又有涵養(yǎng)的退休老干部做專職接待員。信譽樓集團將退換貨決定權(quán)下放甚至委諸導(dǎo)購員，并明確應(yīng)從顧客利益出發(fā)謀求解決之道。若顧客的要求超出信譽卡承諾，則將顧客帶至退換貨接待處處理。在退換貨接待處，個案不受固定處理模式限制，可酌情處理，哪怕有可能是顧客人為造成商品損壞，或者超過三保期限的商品，都可以退。

以誠待人，以譽取信讓信譽樓自創(chuàng)業(yè)之日起十年內(nèi)，即在黃驊市站穩(wěn)了腳跟，受到了顧客的推崇?！霸谏鐣洗蟛糠制髽I(yè)不講誠信的時候，誠信是一種稀有資源，誰擁有了它，誰就擁有了打開財富之門的‘金鑰匙’?！睆埡槿鹨辉購娬{(diào)。

曾有位顧客在信譽樓商廈購買40W燈管一根，離開時不小心碰到了暖氣橫管上，燈管只剩了半截。顧客自認倒霉，拿著半截?zé)艄苷郎蕚潆x開。導(dǎo)購員見狀叫住顧客，并提出要為顧客補一根燈管，顧客不解：“這是我自己打破的，哪能讓你們賠呢。”導(dǎo)購員回答：“燈管是在我們這里壞的，哪能讓您花了錢卻什么也拿不走呢！”這一偶然之舉最終變成了信譽樓的明文規(guī)定，凡在導(dǎo)購員視線之內(nèi)，顧客自己損壞剛購買的玻璃制品等商品的，應(yīng)將顧客請回，并補上一份。

“我們一直要求，站在顧客的立場看問題，為顧客利益著想，怎樣才能做到這一點呢？我們應(yīng)該像接待朋友一樣接待顧客”，張洪瑞說，“‘講誠信，買賣不欺’還不夠，還必須視顧客為朋友，與顧客一條心，只有維護顧客的利益，企業(yè)才能長久發(fā)展?！?這就是信譽樓集團視客為友營銷法。

1997年，張洪瑞將視客為友營銷法，上升到“我們不是賣什么的，而是幫顧客買什么的”。在身份上，把“售貨員”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩?dǎo)購員”；在利害關(guān)系上，“以利潤為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙苑?wù)為中心”；在職責(zé)上，變“買賣兩樣心”為“買賣一條心”，變“賣貨收錢”為“當(dāng)好參謀”。

為踐行上述價值，導(dǎo)購員、柜組主任、商品部經(jīng)理或者樓層經(jīng)理等的個人收入，皆不與銷售額掛鉤，甚至不統(tǒng)計各自的銷售額。曾有位經(jīng)理，經(jīng)數(shù)度強調(diào)之后，仍然堅持以銷售額定下屬的工資。張洪瑞直接在經(jīng)理會議上批評：“過分依賴銷售額評價員工是一個經(jīng)理無能的表現(xiàn)。如果銷售額高了就是好員工，銷售額低了就不是好員工，這樣評價員工的經(jīng)理誰不會當(dāng)？這樣的經(jīng)理簡直把員工往欺騙顧客的道上推?！?/p>

2001年，為適應(yīng)消費趨勢變化，時任經(jīng)理的羅茂蓮，將視客為友的營銷法進一步提升到“我們不是賣什么的……是為顧客提供解決問題方案的”。

顧客到圖書柜組購買兒童書籍時，常常是先告知導(dǎo)購員孩子多大，然后詢問應(yīng)該購買什么書籍。這是顧客以間接的方式表達需求。因執(zhí)行多年的獨生子女政策，相較于此前，這種需求更為強烈深刻。

為此，羅茂蓮建議圖書柜組，借助經(jīng)驗或者借助咨詢，制定相應(yīng)的兒童讀書方案。要求導(dǎo)購員必須做好功課，了解相應(yīng)專業(yè)知識或者信息，在獲知顧客個性化需求后，為顧客提供解決問題的備選方案，以滿足其需求。這就是為顧客提供解決問題方案的三步法。

經(jīng)營模式：自營

信譽樓集團，從一開始就實行進銷一體的模式，即統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一管理、進銷一體化的完全自營模式。曾試過當(dāng)年流行的柜臺租賃經(jīng)營，因無法與理念協(xié)調(diào)而廢棄并轉(zhuǎn)回自營。

以柜組為經(jīng)營主體

信譽樓以各個柜組為經(jīng)營主體，柜組主任對本柜組商品具有絕對的自：選擇誰為供應(yīng)商、采購何種商品、如何陳列、存貨如何處理……皆由柜組主任說了算。商品部經(jīng)理，是柜組主任的教練，可以培訓(xùn)柜組主任如何采購，但不可直接決定采購事宜。張洪瑞認為，零售企業(yè)第一要素，是符合客戶需求的商品，柜組主任掌握市場信息，也可獲知顧客需求，足能引進適銷對路的商品。為避免柜組之間的惡性競爭，柜組主任業(yè)績不與銷售額掛鉤，但與商品豐富程度、庫存合理度和顧客滿意程度關(guān)聯(lián)。

每一柜組設(shè)若干導(dǎo)購員。現(xiàn)有商品不能滿足顧客需要，導(dǎo)購員可做記錄，等商品購進再通知顧客；顧客欲購商品超出其功能要求，導(dǎo)購員向顧客另行推薦。曾有位顧客，因家里的上水總成老是滴水，欲購一套新的。導(dǎo)購員憑經(jīng)驗估計，可能是上水總成水龍頭壞了。為此導(dǎo)購員建議顧客，可以先買一只水龍頭回家試試，不行再買一套不遲。第二天，顧客專程到店內(nèi)向?qū)з弳T致謝：“謝謝你，幫我節(jié)省了上百塊錢?！?/p>

信譽樓集團倡導(dǎo)，柜組一律不得坐等送貨。因為送上門的貨大都是代銷貨，此外，坐等送貨會導(dǎo)致柜組主任錯失考察市場的機會。張洪瑞認為，只有多考察，才能及時把握市場行情，購進適銷對路的商品。某商品部經(jīng)理曾一度考慮削減轄下柜組主任市場考察費用，張洪瑞理性阻止：“柜組主任掌握市場的水平，決定著我們的商品結(jié)構(gòu)的水平……該花就花，能省則省?！?/p>

由于柜組主任在采購方面具有極大的自，為杜絕柜組主任串通供應(yīng)商之類的腐敗，早在上世紀九十年代，信譽樓集團就成立了督查辦。由熟悉進貨流程與市場情況和擅長談判的商品部經(jīng)理擔(dān)任督查辦經(jīng)理，具有豐富進貨經(jīng)驗的柜組主任充任督查人員。這樣一來，既可以保證商品進價合理，進而保證商品零售價格具有競爭力；又可以保證柜組主任廉潔，進而保護干部保護人才。相應(yīng)的人員，可以定期或者不定期輪換或者返回原崗位。

在信譽樓集團，員工收入不與業(yè)績掛鉤，督查辦是唯一一個例外。信譽樓集團以案件提成方式激發(fā)督查辦員工工作積極性，查的違規(guī)案件越多，經(jīng)濟收入就越高。

善待供貨商

1996年，信譽樓集團將經(jīng)營宗旨確立為：“信譽樓……以信譽為本，切實維護……供應(yīng)商的利益。信譽樓人堅信：一心想掙錢的路越走越窄，只有誠心誠意為……供應(yīng)商著想，財源才會滾滾而來。”為此，信譽樓集團統(tǒng)一印制的員工名片背面印著：“我利客無利，則客不存；我利大客利小，則客不久；客我利相當(dāng)，則客可久存，我可久利?！?/p>

信譽樓集團，決不從事代銷經(jīng)營；決不拖欠供應(yīng)商貨款；也不謀求以最低價進貨。凡屬自己承擔(dān)的損失，決不轉(zhuǎn)嫁給供應(yīng)商，因節(jié)假日備貨量過大導(dǎo)致壓貨，節(jié)后決不調(diào)回供應(yīng)商；因存放或者保管不當(dāng)造成商品缺損，不讓供應(yīng)商承擔(dān)損失。這些舉動贏得了供應(yīng)商認可和支持。

在某個七分褲銷售旺季，服裝部一位柜組主任將缺貨型號等報給供應(yīng)商，供應(yīng)商回復(fù)說，尚需四五天才能發(fā)貨，但柜組現(xiàn)有商品根本支持不了四五天。供應(yīng)商了解到是信譽樓集團的柜組主任訂貨后，立刻回應(yīng)再想想辦法。不一會兒，供應(yīng)商回電話，貨已配齊并發(fā)出。該供應(yīng)商將原本要發(fā)給其他客戶的一批貨品調(diào)撥給信譽樓集團。原因很簡單：“其他供應(yīng)商拿貨不給錢，是代銷，而你們每次都即時結(jié)算，讓我的資金得到快速周轉(zhuǎn)，我愿意把貨發(fā)給你們，價格也比別人低。”

教學(xué)型組織

信譽樓集團屬服務(wù)行業(yè)，人力資源對服務(wù)行業(yè)而言至關(guān)重要。顧客的需求通過服務(wù)人員傳遞到公司，公司的理念需要籍由服務(wù)人員向顧客傳遞。信譽樓集團創(chuàng)業(yè)初衷就是：“讓員工體現(xiàn)自身價值，享有成功人生?！?/p>

選拔

信譽樓集團信奉的用人原則是，以文化親和力定取舍。信譽樓崗前培訓(xùn)的重要內(nèi)容之一，就是企業(yè)文化，不接受者，可以放棄信譽樓集團，信譽樓集團也放棄這樣的候選人。

信譽樓集團不使用空降兵，干部都是從基層逐級提拔，任何一級晉升，都經(jīng)師父對徒弟手把手式的培訓(xùn)，自然也得經(jīng)其上司和人力資源部門的考核，主要考核其理解和踐行企業(yè)文化之程度，只有考核過關(guān)者，方能晉升?，F(xiàn)任高層管理人員如總裁羅茂蓮、董事長穆建霞都是從導(dǎo)購員開始職業(yè)生涯的。信譽樓集團，依賴企業(yè)文化塑造出來的“信徒”，決不依賴僅在業(yè)務(wù)上能開疆拓土的“封疆大吏”。

法國拿破侖名言云：“不想當(dāng)將軍的士兵，不是好士兵?！毙抛u樓集團，并不認同這一觀點，“同一追求豈可適用所有人？每個人皆適合當(dāng)‘將軍’？” 有專長并適合做管理工作的，可以走向管理，從導(dǎo)購員，轉(zhuǎn)任記賬員再到柜組主任；對喜歡服務(wù)工作但不具備業(yè)務(wù)管理能力的優(yōu)秀導(dǎo)購員，信譽樓設(shè)有五星級優(yōu)秀導(dǎo)購員一職，其待遇可以比肩柜組主任；柜組主任出奇優(yōu)秀，不必非得做商品經(jīng)理，可成經(jīng)理級柜組主任，即做主任的工作，但享受經(jīng)理的待遇。

培訓(xùn)

自創(chuàng)業(yè)伊始，信譽樓集團就注重培訓(xùn)，通過有效培訓(xùn)，提高員工有關(guān)商品的專業(yè)知識，讓員工了解顧客心理和接待禮儀。沒教師則外聘，沒教材則自編，沒案例則自寫。1994年信譽樓集團稍有起色之時，即投資百萬元建立業(yè)校。自此之后，在新商廈選址時，如若員工宿舍和培訓(xùn)中心中任何一者未入規(guī)劃面積的，哪怕待選場地再好，信譽樓集團選擇放棄。

早年的培訓(xùn)，輔以激勵并略帶強制。1995年總共200余人的員工隊伍中，有20名有條件參加培訓(xùn)但未參加，都被勸退了。張洪瑞解釋說：“我寧愿現(xiàn)在因強制學(xué)習(xí)被某些人罵，也不愿意以后有人因在信譽樓沒有增長才干而埋怨我?！?/p>

1999年年底讀完《第五項修煉》一書，張洪瑞毅然決定，將信譽樓集團建成教學(xué)型組織：“管理即培訓(xùn)，管理即服務(wù)，沒有愛心，莫做管理。”他尤其強調(diào)，上司對下屬肩負培訓(xùn)責(zé)任。早期會議室迎門墻上皆掛條幅：“不能有效培訓(xùn)下屬的，請……”經(jīng)理們都知道其中省略號的含義，也明白培訓(xùn)責(zé)任的輕重。

信譽樓集團指明：“部下的素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但提高部下的素質(zhì)是你的責(zé)任?！敝鞴軐傧聠T工能力增長與否或者增長快慢，為評價主管成績的主要事實依據(jù)。張洪瑞曾言：“把權(quán)力放下去，將責(zé)任留下來?！惫膭钕聦賴L試，允許下屬試錯；向下屬提供鍛煉的機會，幫下屬獲得業(yè)務(wù)提升的經(jīng)驗和成就感。張洪瑞也是這么執(zhí)行的?，F(xiàn)任信譽樓集團董事長的穆建霞稱：“張洪瑞先生培養(yǎng)人，充分放手放權(quán)。他經(jīng)常說，那些你能做下屬也能做，而你做可能做得更好的事，最好你不做，讓下屬做，把成就感給下屬，把成長機會給下屬?！?/p>

不光是主管，人人皆在工作中培養(yǎng)各自的接班人。比如，記賬員培訓(xùn)見習(xí)記賬員，老員工培訓(xùn)新員工，師傅培訓(xùn)實習(xí)生……

輕松工作，幸福生活

1999年，張洪瑞再次強調(diào)了“讓員工體現(xiàn)自身價值，享有成功人生”這一創(chuàng)業(yè)初衷，提出 “員工第一”是落實“顧客至上”的根本保證，如若員工不愉快，怎能善待顧客？基于這一認識，信譽團制定了一系列措施，來保證員工能輕松工作，幸福生活。

信譽樓奉行導(dǎo)購員收入不與銷售額掛鉤，一方面，員工個人利益不至于與顧客利益相沖突；另一方面，減少導(dǎo)購工作中的壓力。嚴格限制員工加班，除特殊情況外，不得超過晚十點。有一次，在某樓層衛(wèi)生大清理時，某個柜組加班到次日凌晨五點，事后，該柜組主任立即被解除職務(wù)。

每年大年二十九到正月初五，所有商廈悉數(shù)停止?fàn)I業(yè)，信譽樓集團所有員工都放假休息。為了純潔公司內(nèi)部的人際關(guān)系，減輕員工的經(jīng)濟、精神負擔(dān)，自上世紀九十年代初，信譽樓集團就明文規(guī)定，禁止員工之間請客送禮。信譽樓集團凈化人際關(guān)系，卻未割斷員工與企業(yè)之間的關(guān)愛之情。每逢員工遇紅白喜事，信譽樓集團必以全體員工名義統(tǒng)一送上一份禮金和禮品；員工結(jié)婚需要送嫁的，工會安排員工幫忙；外地員工遠離家長結(jié)婚者，信譽樓集團工會可以包辦……

張洪瑞一直堅信，工作的目的是為了更好的生活，但生活絕不僅僅是工作。如若工作不愉快，生活質(zhì)量豈能獲得質(zhì)的提升？

以信譽為本，是張洪瑞創(chuàng)業(yè)之初為企業(yè)定下的調(diào)子，這是一個好的起步，但只是第一步。成就信譽樓集團的，并不是這一理念本身，而是根植于企業(yè)成長的整個過程、企業(yè)經(jīng)營管理的各個層面，作為根基存在的理念。

金勇軍：清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院副教授