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電力營銷服務(wù)論文范文第1篇

1.1樹立企業(yè)品牌。

電能作為一種特殊的商品，長期以來有著產(chǎn)供銷同時完成的特點(diǎn)和很強(qiáng)的計劃性，可以說品牌意識十分淡薄。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)需及時推出一系列表現(xiàn)企業(yè)特征的視覺識別系統(tǒng)，在開拓電力市場的過程中，樹立良好的企業(yè)形象。這對全社會一直關(guān)注的供電企業(yè)行風(fēng)建設(shè)，也有最直接的推動作用。

1.2以服務(wù)為導(dǎo)向的企業(yè)文化建設(shè)。

企業(yè)文化是全體員工共同遵守和奉行的價值觀念和行為準(zhǔn)則。在供電企業(yè)中，企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)以服務(wù)為導(dǎo)向，使每一位職工有相同的奮斗目標(biāo)，建立員工群體認(rèn)同的價值取向、主導(dǎo)意識。我們以企業(yè)精神“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、規(guī)范真誠”作為企業(yè)文化的核心內(nèi)容和靈魂，概括了企業(yè)思想風(fēng)貌和員工認(rèn)同的群體意識，并需要在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中精心培育，激發(fā)員工的工作熱情和奉獻(xiàn)精神，淺談供電企業(yè)的服務(wù)營銷。

2供電企業(yè)服務(wù)營銷戰(zhàn)略

2.1重視服務(wù)經(jīng)濟(jì)。

服務(wù)業(yè)中過多的關(guān)注傳統(tǒng)營銷而忽視一般企業(yè)中服務(wù)的部分，因而對服務(wù)經(jīng)濟(jì)的規(guī)模無法做到正確的估量。客戶服務(wù)是利潤中的一塊大肥肉，世界上許多公司都是從其子公司提供的服務(wù)業(yè)務(wù)獲利的。供電企業(yè)中的服務(wù)質(zhì)量能夠有效增長企業(yè)利潤，將服務(wù)營銷與企業(yè)效益緊密地聯(lián)結(jié)起來。只有認(rèn)真實(shí)施企業(yè)的服務(wù)營銷戰(zhàn)略，才能不斷提高企業(yè)在市場中的競爭力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長。

2.2供電企業(yè)的服務(wù)營銷系統(tǒng)。

供電企業(yè)的服務(wù)營銷系統(tǒng)大致可以分為兩類，一類是關(guān)于服務(wù)產(chǎn)品的營銷，另一類是關(guān)于用戶服務(wù)的營銷。供電企業(yè)的主要任務(wù)是保證電力系統(tǒng)的正常運(yùn)行，其工作質(zhì)量直接影響到用戶的利益，因此具有重要意義。當(dāng)前的用戶服務(wù)營銷中，表現(xiàn)形式各異，但均處在服務(wù)營銷的體制之中，并且商品與無形的服務(wù)之間的界限并不明顯，一旦用戶不滿意產(chǎn)品的質(zhì)量，與其形成緊密聯(lián)系的服務(wù)過程就會受到波及。

2.3有效實(shí)施服務(wù)營銷戰(zhàn)略能夠為供電企業(yè)提供更多的寶貴資源

2.3.1由于客戶之間的需求大不相同，有些客戶更加重視成本的高低，有些客戶則偏向于服務(wù)質(zhì)量的好壞，因此一個企業(yè)只有充分滿足了客戶的需求才能在競爭中站穩(wěn)腳跟，走出關(guān)鍵性的一步。企業(yè)的發(fā)展不能僅局限在當(dāng)前的情況下，還要注重挖掘潛在的客戶?？梢哉归_多種形式的市場調(diào)研活動，這樣做不僅能夠有效地掌握當(dāng)前市場機(jī)制下用戶對于供電服務(wù)的滿意程度以及其他方面的需求，還能為企業(yè)的下一步的發(fā)展策略提供相應(yīng)依據(jù)。一個企業(yè)的服務(wù)往往是多種多樣的，有時候多余的服務(wù)是對企業(yè)資源的浪費(fèi)，只有充分掌握用戶所需要的服務(wù)，才能使資源真正的發(fā)揮其價值。

2.3.2影響用戶滿意度的因素各有差異，其中最基礎(chǔ)的就是電價與電能質(zhì)量。電價的高低與電力實(shí)施舉措具有直接關(guān)聯(lián)，但是值得肯定的是電價只能日趨合理化。而電能質(zhì)量的影響因素主要取決于企業(yè)內(nèi)部的管理水平與電網(wǎng)的建設(shè)。加強(qiáng)電力維修的服務(wù)質(zhì)量能夠有效促進(jìn)用戶的滿意度，企業(yè)只有不斷強(qiáng)化自身的服務(wù)質(zhì)量，才能在用戶中提高自身形象，促進(jìn)企業(yè)的全面發(fā)展。由于企業(yè)類用戶更加關(guān)心裝接成本，因此為了使這類用戶獲得滿意的服務(wù)，供電企業(yè)要加快裝接流程需要的時間，在電力設(shè)計等相關(guān)部門的配合下，提供一個合理的設(shè)計方案，分析其中的成本，力求達(dá)到令客戶滿意。對售后的環(huán)節(jié)，供電企業(yè)也絕不能忽視，應(yīng)定期對用電狀況進(jìn)行全面了解，排查隱患，加強(qiáng)與用戶的溝通。

2.3.3眾所周知，服務(wù)具有無形性的特征。除此之外，服務(wù)還具有一定的差異性，表現(xiàn)在服務(wù)并無固定的標(biāo)準(zhǔn)，如果用統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求不同的客戶，那么客戶的滿意度將會大打折扣，不同于產(chǎn)品質(zhì)量具有一樣的標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)的質(zhì)量很難用固有的規(guī)章制度進(jìn)行管理。因此，我們應(yīng)采取手段加強(qiáng)管理服務(wù)過程中的質(zhì)量。首先要明確了解客戶所需要的服務(wù)質(zhì)量是什么標(biāo)準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)上對其作出預(yù)期效果評估，綜合各種法律法規(guī)，詳細(xì)分解服務(wù)工作，落實(shí)到人頭上，與本企業(yè)的實(shí)際情況相結(jié)合，推出符合企業(yè)基本情況的有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的管理標(biāo)準(zhǔn)。在企業(yè)劃分的區(qū)域內(nèi)，實(shí)行統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理。員工的業(yè)績考核要與服務(wù)水平相掛鉤，注重員工對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識程度與理解水平，加強(qiáng)與客戶之間的交流，在體現(xiàn)出個性化的服務(wù)同時，還要保證具有親和力，達(dá)到客戶預(yù)期的滿意程度。

2.3.4服務(wù)配套的人力資源開發(fā)。服務(wù)作為一門科學(xué)，服務(wù)人員是企業(yè)的“化身”，是一種專業(yè)人員，要求有很高的素質(zhì)。在人員安排上既要考慮經(jīng)驗和工作技能，也要注意考慮態(tài)度、個性、忍受力等因素。提高服務(wù)人員素質(zhì)，發(fā)揮他們的創(chuàng)造力和主動精神對提高整個服務(wù)工作具有決定性的意義。企業(yè)應(yīng)營造服務(wù)文化氛圍，增進(jìn)員工之間彼此的理解，培養(yǎng)員工在服務(wù)中的創(chuàng)新精神。

2.4重視供電服務(wù)中的公共關(guān)系。

供電企業(yè)應(yīng)處理好政府、企業(yè)與用戶三者之間的關(guān)系，企業(yè)的服務(wù)營銷中應(yīng)結(jié)合宣傳當(dāng)?shù)卣恼吆头ㄒ?guī)，用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，改善地區(qū)投資環(huán)境，通過配合政府職能部門的工作，共同推動地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。力爭從政府方面來扶持節(jié)能、環(huán)保產(chǎn)品的開發(fā)和應(yīng)用，推動電能的消費(fèi)。加強(qiáng)與社會公眾的雙向溝通聯(lián)系，利用各種媒體宣傳企業(yè)，為服務(wù)營銷提供有利的社會輿論氛圍。

3結(jié)束語

電力營銷服務(wù)論文范文第2篇

1.1現(xiàn)階段電力市場的特點(diǎn)

隨著人們對于電力產(chǎn)品需求的不斷增加，人們對于電力服務(wù)質(zhì)量有了更高的要求，也逐漸重視到與供電企業(yè)之間的權(quán)利義務(wù)，再加之現(xiàn)代電力市場中普遍存在供過于求的現(xiàn)象，越來越多的用戶希望得到高品質(zhì)的電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這也使供電企業(yè)面臨了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，供電企業(yè)必須高度重視電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)問題，建立完善的服務(wù)管理體制，加強(qiáng)對電力人員的素質(zhì)培訓(xùn)教育，建設(shè)高素質(zhì)的電力服務(wù)團(tuán)隊，從而促進(jìn)電力營銷的快速發(fā)展。

1.2今后電力市場的發(fā)展

供電企業(yè)要樹立正確的電力營銷觀念，制定科學(xué)合理的電力營銷發(fā)展決策，不斷加強(qiáng)和完善電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有這樣，才能有利于拓展電力市場，擴(kuò)大電力營銷覆蓋范圍。其次，電力產(chǎn)品作為電力營銷中關(guān)鍵的環(huán)節(jié)之一，電力產(chǎn)品質(zhì)量的好壞將會直接影響到電力營銷的順利開展。因此，供電企業(yè)可以通過對用戶進(jìn)行調(diào)查問卷，真正掌握他們的想法和建議，生產(chǎn)出符合人們實(shí)際需求的電力產(chǎn)品，充分做好電力產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，提升用戶的滿意度，這樣有利于開發(fā)更大的潛在市場，盡可能簡化一些繁瑣的辦理程序，不僅能夠為用戶帶來了極大的便利，還可以大大提高服務(wù)質(zhì)量，使用戶享受到高品質(zhì)的電力服務(wù)，增強(qiáng)對供電企業(yè)的信任感。

2電力營銷管理的總體創(chuàng)新策略

以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨。轉(zhuǎn)變觀念,增強(qiáng)電力企業(yè)職工的服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)量。為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),來提高企業(yè)的信譽(yù),增強(qiáng)企業(yè)的競爭力,進(jìn)而擴(kuò)大電力消費(fèi)市場。同時通過加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè),保障供電可靠性,提供優(yōu)質(zhì)電能。以環(huán)保、調(diào)整能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)為契機(jī)。電能是公認(rèn)的最清潔、安全、高效的能源,大量煤炭直接燃燒造成了嚴(yán)重環(huán)境污染,它被替代已是必然趨勢。依據(jù)我國現(xiàn)行的能源政策,調(diào)整并優(yōu)化能源結(jié)構(gòu),提高電能在終端能源消費(fèi)市場的占有率將成為一種必然,這為電力發(fā)展提供了很好的機(jī)遇。目前燃煤鍋爐很多,能源替代潛力很大,家用燃?xì)鉄崴饕彩翘娲囊粋€方向。以市場需求為導(dǎo)向，加強(qiáng)對市場需求預(yù)測的研究,搞好市場調(diào)查和市場預(yù)測,提高市場預(yù)測的及時性和準(zhǔn)確性。

3優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)發(fā)展核心

3.1電力企業(yè)生存發(fā)展需要優(yōu)質(zhì)服務(wù)

隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷完善,服務(wù)對象對電力企業(yè)的要求越來越高,使供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來了極大的壓力。電能服務(wù)是消費(fèi)與生產(chǎn)同時進(jìn)行的。電力企業(yè)不僅要向市場與消費(fèi)者提供電能傳輸?shù)姆?wù),還要不斷地開發(fā)新產(chǎn)品、新功能、新業(yè)務(wù),為市場與消費(fèi)者提供高質(zhì)量、多層次、多樣化的終身服務(wù)。隨著電力企業(yè)改革的深入,電力企業(yè)必須面向市場,深化改革,強(qiáng)化服務(wù),牢固樹立“以發(fā)展為主線,優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨”的管理理念,以嶄新的服務(wù)面貌,樹立起嶄新的企業(yè)形象,進(jìn)一步提高供電服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范供電服務(wù)行為,提升供電服務(wù)水平,進(jìn)而去贏得市場,促進(jìn)發(fā)展。

3.2電力企業(yè)應(yīng)如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)

3.2.1保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行,是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)供電企業(yè)想要為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，就要對電力系統(tǒng)的安全穩(wěn)定性有著充足的保障，確保用電設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)下，注重對用電設(shè)備的日常維護(hù)和管理工作，一旦發(fā)現(xiàn)問題，要及時采取解決對策，保證電力系統(tǒng)的正常運(yùn)行。3.2.2轉(zhuǎn)變思想觀念,是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提面對日趨激烈的市場競爭,電力企業(yè)必須按照“兩個根本性轉(zhuǎn)變”的要求,以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)參與市場競爭。經(jīng)營服務(wù)工作的對象是市場,為市場服務(wù)的目的是效益,經(jīng)營要通過服務(wù)來實(shí)現(xiàn)效益,而電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,與自身的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益的提高及企業(yè)自身的發(fā)展一脈相系,為客戶提供一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù),則是電力企業(yè)職工天經(jīng)地義的職責(zé)。因此,在抓好生產(chǎn)經(jīng)營與建設(shè)發(fā)展的同時,必須牢固樹立“客戶至上”的觀念,融經(jīng)營于服務(wù)之中,并以此作為企業(yè)完善服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

電力營銷服務(wù)論文范文第3篇

關(guān)鍵詞：電力營銷，目標(biāo)市場，營銷策略

電力市場營銷作為電網(wǎng)企業(yè)的重要業(yè)務(wù)內(nèi)容，不僅關(guān)系到電網(wǎng)企業(yè)本身發(fā)展，而且對其他行業(yè)和各類用戶有巨大影響。它不僅與建設(shè)節(jié)約型社會密切有關(guān)，而且與建立和諧社會密不可分。因此必須轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)電力營銷理論方法學(xué)習(xí)，提高營銷技術(shù)水平，強(qiáng)化電力營銷管理，開創(chuàng)電力營銷工作新局面。

1．電力營銷目標(biāo)市場的特點(diǎn)

1.1具有整體性

電力交換要通過電網(wǎng)，電網(wǎng)覆蓋的區(qū)域就是電力市場的整體范圍。電網(wǎng)是統(tǒng)一的，在同一區(qū)域內(nèi)可能有不同需求的客戶，電力銷售部門一般只能將同一區(qū)域看作一個市場，進(jìn)行整體銷售服務(wù)，因此，不同的電力目標(biāo)市場也由電網(wǎng)連接成一個整體。

1.2具有差異性

雖然各個電力目標(biāo)市場在產(chǎn)品的類型，客戶的分類等許多方面具有相同的性

質(zhì)，但在其他方面又有十分明顯的差異，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.2.1計劃安排。不同的客戶對電力供應(yīng)的方式具有不同的要求。有的需要發(fā)電商直供，有的則需要供電商間接供應(yīng)。大量的用戶需要長期保持供電關(guān)系，少量的用戶只需要臨時用電。

1.2.2 需求量。不同規(guī)模的消費(fèi)者對電力的要求不同。大型企業(yè)的電力消費(fèi)可以達(dá)到幾億甚至幾十億千瓦時。小的用戶，如居民用電只有幾十千瓦時。

1.2.3 需求時間。不同性質(zhì)的用戶對電力需求時間有不同的需求。化工行業(yè)要求二十四小時不間斷供電。商業(yè)企業(yè)則只要求白天和晚間必須保證供電，夜間負(fù)荷要求很低。

1.3具有相對穩(wěn)定性和不可放棄性

電力目標(biāo)市場是動態(tài)的市場，不是一經(jīng)選定就一成不變的市場。這種動態(tài)是相對于一般穩(wěn)定的電力市場而言。電力目標(biāo)市場的發(fā)展變化是逐步實(shí)現(xiàn)的，而不是頻繁或驟然的突變。各個電力目標(biāo)市場在一定的時間和范圍內(nèi)都是處于相對穩(wěn)定的狀態(tài)。與此同時，在選擇電力目標(biāo)市場時應(yīng)考慮國家、社會等多方面因素，對于供電企業(yè)專營區(qū)的電力目標(biāo)市場必須全部滿足，不能對盈利少或難度大的市場就完全放棄?？萍颊撐?。

1.4與國民經(jīng)濟(jì)具有密切相關(guān)性

電力目標(biāo)市場不是一個獨(dú)立的市場，作為有待開發(fā)的電力市場，它明顯地表現(xiàn)出對宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的依賴性。這是因為電力商品的最大消費(fèi)需求是工業(yè)負(fù)荷，其次是商業(yè)、服務(wù)業(yè)、農(nóng)業(yè)和居民生活。無論工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商業(yè)或服務(wù)業(yè)都是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策的調(diào)整，直接表現(xiàn)在對這些產(chǎn)業(yè)的調(diào)整。任何一個產(chǎn)業(yè)的調(diào)整都是電力目標(biāo)市場變化的一個因子，這些因子的聚合必然作用于目標(biāo)市場的開發(fā)策略、目標(biāo)設(shè)定等一系列活動。

2.電力市場營銷的策略

2.1電力市場營銷策略的指導(dǎo)思想

2.1.1樹立全體員工的營銷觀念。供電企業(yè)有著自身的特殊性，其輸變配售過程是同時進(jìn)行的，需要多個部門協(xié)調(diào)運(yùn)作才能完成這一業(yè)務(wù)過程，任何一個環(huán)節(jié)都不能出現(xiàn)差錯，具有全員參與性，因此供電企業(yè)必須樹立一種全體員工共同參與協(xié)作的生產(chǎn)與銷售理念，即全體員工營銷觀念?？萍颊撐?。

2.1.2建立和完善電力市場營銷體系。建立和完善電力市場營銷體系是供電企業(yè)電力營銷的關(guān)鍵。供電企業(yè)開發(fā)市場應(yīng)該立足于短期利益和長遠(yuǎn)利益的一個平衡，建立一個比較完善的營銷體系，它應(yīng)該包括：①觀念方面：以市場為導(dǎo)向、以客戶的需求為中心，增強(qiáng)競爭意識、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、品牌價值觀念等；②信息方面：市場信息收集子系統(tǒng)、信息處理子系統(tǒng)、市場報告子系統(tǒng)、市場決策子系統(tǒng)等；③人才方面：營銷人員的招聘、培訓(xùn)、考核等；④客戶管理方面：客戶關(guān)系管理（C R M），客戶服務(wù)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理等。

2.1.3開拓潛在市場，培育新的用電增長點(diǎn)。這是供電企業(yè)永久不變的主題，也是供電企業(yè)開拓電力市場的源泉。目前雖然我國普遍存在電力供應(yīng)小于需求的矛盾，但這只是低用電水平下的不平衡。從長遠(yuǎn)看，電力產(chǎn)品最終會像其他商品一樣走向買方市場，供電企業(yè)不能有“等”的思想，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化必須積極培育和擴(kuò)展電力市場，及時調(diào)整電力市場結(jié)構(gòu)，積極培育新的用電增長點(diǎn)。

2.1.4建立科學(xué)的激勵約束機(jī)制?，F(xiàn)代企業(yè)成功的關(guān)鍵在于最大限度地調(diào)動人的工作主動性和創(chuàng)造性，供電企業(yè)在未來的市場開拓和培育方面還有很長的路要走，如何將售電量和職工工作業(yè)績相聯(lián)系，如何用好人才、網(wǎng)羅人才以及極大地提高員工的工作積極性和創(chuàng)造性，是高層管理者要深入思考的問題?？梢哉f，建立科學(xué)的激勵約束機(jī)制以激發(fā)人的能動性是供電企業(yè)在未來的市場競爭中處于優(yōu)勢地位的保障。

2.2電力產(chǎn)品策略

2.2.1電能產(chǎn)品質(zhì)量策略。在目前電能與替代能源的競爭日趨激烈，以及電能產(chǎn)品供大于求的情況下，供電企業(yè)要采取的產(chǎn)品質(zhì)量決策是：提高電能產(chǎn)品質(zhì)量，以提高企業(yè)收益和市場占有率。

2.2.2實(shí)施電能產(chǎn)品差異化策略。為了迎合廣大用電客戶的不同需要，以吸引更多的用電客戶，開拓用電市場，供電企業(yè)要不斷增加電能產(chǎn)品組合的深度。對于一些特殊企業(yè)，如特殊冶煉、高新技術(shù)等企業(yè)，其對電能的供電可靠性、供電頻率、供電電壓等技術(shù)指標(biāo)有特殊要求，應(yīng)該為其供應(yīng)高質(zhì)量的電能產(chǎn)品。

2.2.3實(shí)施電能產(chǎn)品的品牌策略?？萍颊撐?。目前供電企業(yè)主要面臨下列兩類競爭：在與其他替代能源競爭時，電能產(chǎn)品本身有其特殊之處，可以實(shí)施電能產(chǎn)品的品牌策略；在電力行業(yè)內(nèi)競爭時，電能產(chǎn)品在核心產(chǎn)品層次上來講，是一種同質(zhì)品，而由于不同供應(yīng)企業(yè)在質(zhì)量、服務(wù)、形象等方面仍然存在不同差異。所以在有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品層次上，電能產(chǎn)品又可以看成異質(zhì)品，故供電企業(yè)可以實(shí)施品牌策略。

2.3電力價格策略

目前我國電力價格仍然屬于國家管制，國家制定電價遵循以下原則：成本為

主，合理利潤，合理利用資源，公平負(fù)擔(dān)，等價交換，促進(jìn)客戶合理用電。當(dāng)前我國的電價水平與一些用戶的承受能力相比還相對較高，并且電網(wǎng)日負(fù)荷峰谷差較大。因此，供電企業(yè)可以在充分做好市場調(diào)查和電力銷售成本盈虧分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)產(chǎn)品定價原則，采取一些價格策略：（1）減少用電管理中間層；（2）繼續(xù)清理整頓不合理收費(fèi)；（3）實(shí)施優(yōu)惠折讓電價，對于某些特殊用電企業(yè)，如高能耗企業(yè)，供電企業(yè)在能夠足額補(bǔ)償配電成本的前提下，可根據(jù)具體情況作必要的讓價；（4）推行峰谷分時電價政策；（5）推行可中斷電價策略；（6）供電企業(yè)還可以實(shí)行差別定價策略。

2.4電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略

增強(qiáng)供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)對促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步有著積極作用，其主要表現(xiàn)在：（1）電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)是開拓電力市場，擴(kuò)大電力銷售的重要手段；（2）電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提高供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要手段；（3）電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提高職工素質(zhì)的重要手段；（4）電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)是樹立供電企業(yè)的良好形象，提高企業(yè)信謄及知名度的重要途徑。而增強(qiáng)供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要提高營銷人員素質(zhì)、服務(wù)管理水平和營銷人員的積極主動性入手。

3.結(jié)語

電力市場營銷是建立在經(jīng)濟(jì)科學(xué)、行為科學(xué)、現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)上的綜合性應(yīng)用科學(xué)。由于電力營銷活動過程具有其獨(dú)有的特點(diǎn)，在新形勢下建立一套以市場為導(dǎo)向的營銷體系，以市場營銷為支撐的企業(yè)發(fā)展體系，加深營銷深度，進(jìn)一步滲透目標(biāo)市場，增加營銷寬度，提高供電服務(wù)水平和服務(wù)深度，增強(qiáng)電力產(chǎn)品的市場競爭能力，直接關(guān)系電力企業(yè)的發(fā)展和人民生活水平高低。因此，必須對電力市場營銷加以重視。

參考文獻(xiàn)

電力營銷服務(wù)論文范文第4篇

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；短信平臺；電力營銷；管理；效益

由于近年來網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和移動通信技術(shù)發(fā)展迅捷，網(wǎng)絡(luò)短信平臺憑借著服務(wù)迅速和服務(wù)便捷等移動特點(diǎn)，將傳統(tǒng)服務(wù)的基本范疇拓展了很多。我國電力企業(yè)所使用的短信平臺大多給予網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和移動通信一體技術(shù)的應(yīng)用，可以用于催費(fèi)通知、辦公信息和停電信息以及電費(fèi)通知等信息的管理和發(fā)送。通過該平臺實(shí)現(xiàn)了高效、低成本以及無線移動傳輸?shù)碾娏\(yùn)行管理模式的應(yīng)用，將傳統(tǒng)的工作方式進(jìn)行了全方位的改革，提升了電力企業(yè)現(xiàn)代化營銷管理水平，并且將電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益提升上來，幫助電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代化管理的發(fā)展目標(biāo)。

一、各種辦公相關(guān)信息的發(fā)送

該功能的主要目標(biāo)就是通過短信形式將多種辦公信息及時傳遞給電力企業(yè)相關(guān)作業(yè)人員的手中，其具體的流程操作有以下幾點(diǎn)：（一）選擇發(fā)送信息的對象，根據(jù)部門或者是群組選擇的標(biāo)準(zhǔn)，將信息發(fā)送到各類短信內(nèi)容制定發(fā)送的作業(yè)人員手中，對于電力企業(yè)內(nèi)部工作著允許其直接通過輸入姓名或手機(jī)號等方式直接對其短信進(jìn)行發(fā)送。（二）將短信內(nèi)容確定，短信內(nèi)容通常是經(jīng)過事前協(xié)商的，短信內(nèi)容在輸入方面可以直接對其進(jìn)行文字編輯，能夠利用多種常用語言對其進(jìn)行快捷的輸入。（三）發(fā)送短信。如果在無其他需求的時候，通常情況下點(diǎn)擊發(fā)送按鈕即可將短信發(fā)送出去，如果在有其他要求的時候，就需要進(jìn)行有關(guān)編輯操作，比如說在規(guī)定時間段發(fā)送信息時，就可以對其輸入相關(guān)的時間或者是進(jìn)行相關(guān)的選擇操作，最后點(diǎn)擊確定即可以完成操作，如果是需要同時發(fā)送信息時，就可以輸出有關(guān)發(fā)送的次數(shù)或者進(jìn)行相關(guān)的選擇操作，最后點(diǎn)擊確定既可以完成操作，如果發(fā)送短信的內(nèi)容有較強(qiáng)的實(shí)用性，就可以將短信保存成常用短信發(fā)送方式，這種情況就只需要填入相關(guān)監(jiān)控人員的手機(jī)號碼就可以完成操作。（四）

應(yīng)注意在編寫短信時盡量使短信內(nèi)容簡練一點(diǎn)，通常情況下，一條信息的內(nèi)容不可以超過70個有效字符，其中包括了標(biāo)點(diǎn)符號等字符，如果編寫的短信內(nèi)容超過了70個有效字符，那么短信平臺就會自動將短信分為多條同時進(jìn)行發(fā)送。（五）查詢發(fā)送狀態(tài)。手機(jī)短信平臺支持短信查詢發(fā)送狀態(tài)，這樣就使信息管理工作作業(yè)更為便捷，如果在發(fā)送過程中有短信發(fā)送操作失敗的情況出現(xiàn)，也可以及時了解到有關(guān)信息，并組織系統(tǒng)重新進(jìn)行信息發(fā)送。

二、停電通知發(fā)送

如果電力單位因為某種原因需要停止與用電消費(fèi)者的供需關(guān)系時，就需要提前通知用電消費(fèi)者，尤其是對于用電大戶以及居民日常的生活用電來說，提前對其進(jìn)行通知可以使他們提早安排日常生活和生產(chǎn)，避免因停電為企業(yè)或個人帶來重大的經(jīng)濟(jì)損失，影響其正常的生活和生產(chǎn)。其操作流程具體分為以下幾個方面：（一）點(diǎn)擊饋路頁標(biāo)按照饋路選擇用戶，同時也可以選擇會員頁標(biāo)對全部會員或部分會員進(jìn)行查詢。（二）將開始停電的時間、恢復(fù)時間、停電路線、停電區(qū)域、停電事由、停電種類以及停電其他信息輸入系統(tǒng)中。（三）點(diǎn)擊發(fā)送按鈕就可以將停電具體信息發(fā)送給所有的用電會員，使其了解電力企業(yè)的供電情況，并提前做出準(zhǔn)備。（四）停電路線可以根據(jù)饋路樹中的復(fù)選框進(jìn)行選擇，同時也可以自行將饋路輸入進(jìn)去呀。（五）停電區(qū)間能夠根據(jù)饋路選擇情況自動輸入，如果停電區(qū)間沒有被帶出，就需要將停電范圍錄入饋路系統(tǒng)中。

三、繳納電費(fèi)通知的發(fā)送

電力單位應(yīng)及時通知用電消費(fèi)者繳納電費(fèi)，避免因未按時繳納電費(fèi)而停電的現(xiàn)象發(fā)生，從而影響企業(yè)或個人的正常生活和生產(chǎn)。目前很多電力單位都提供了預(yù)存電費(fèi)的服務(wù)項目，等到電費(fèi)較少時對用電消費(fèi)者進(jìn)行通知，該制度充分體現(xiàn)出電力運(yùn)用過程中大力提升服務(wù)質(zhì)量的思想，并且將人性化的服務(wù)理念落實(shí)了。其具體的操作流程分為以下幾個方面：（一）將客戶名稱輸入進(jìn)去、對客戶進(jìn)行編號、將手機(jī)號碼輸入系統(tǒng)以及繳納電費(fèi)的實(shí)踐等許多信息錄入系統(tǒng)，根據(jù)查詢信息中的信息找到符合通知條件的電力消費(fèi)者對其進(jìn)行信息發(fā)送，同時符合發(fā)送要求的用電消費(fèi)雜合信息會以列表形式體現(xiàn)出來。（二）發(fā)送短信。通常情況下，繳納電費(fèi)的通知信息均有短信通用模板，一般情況下能夠直接進(jìn)行信息的發(fā)送操作，但是如果需要將某些關(guān)鍵性信息進(jìn)行修改時，就必須要重新編制短信模板。（三）篩選客戶。如果某些用電消費(fèi)者的電費(fèi)預(yù)存不足，不需要對其發(fā)送繳納電費(fèi)通知，只需要將相關(guān)用電消費(fèi)者對應(yīng)的標(biāo)號輸入排除客戶欄內(nèi)就可以對其自動發(fā)送相關(guān)信息。（四）發(fā)送狀態(tài)與發(fā)送查詢和發(fā)送各類有關(guān)辦公信息相一致。

四、催繳電費(fèi)通知的發(fā)送

為了保證電力單位迅速回籠資金，確保電力單位的資金運(yùn)轉(zhuǎn)良好，對于用電電費(fèi)拖欠消費(fèi)者應(yīng)及時予以提醒，使其金礦繳納電費(fèi)，可以利用短信平臺對用電消費(fèi)者發(fā)送催繳電費(fèi)的通知。其操作流程具體可以分為以下幾個方面：（一）明確電費(fèi)拖欠群體，所謂的電費(fèi)拖欠消費(fèi)者在系統(tǒng)中體現(xiàn)為應(yīng)該繳納電費(fèi)時卻未對電費(fèi)進(jìn)行繳納的用電消費(fèi)者。（二）篩選客戶。將相關(guān)查詢條件輸入進(jìn)去，對于符合要求的用電消費(fèi)者信息應(yīng)以列表形式體現(xiàn)出來。（三）發(fā)送短信。

五、附加信息的發(fā)送

本為將供電常識信息和電力新聞信息統(tǒng)稱為附加信息。為了將電力知識進(jìn)行全方位的普及，讓用電消費(fèi)者了解我國供電行業(yè)發(fā)展趨勢以及發(fā)展現(xiàn)狀，對附加信息的發(fā)送是十分有必要的。其操作的具體流程分為以下幾個方面：（一）確定內(nèi)容。選擇應(yīng)該輸入的供電新聞內(nèi)容和供電常識信息，通過手動方式進(jìn)行輸入。（二）確定對象。應(yīng)為通常情況下該信息的內(nèi)容服務(wù)對象都是電力單位的會員用電消費(fèi)者，并且電力單位存儲了很多會員用電消費(fèi)者比較詳盡的資料，所以比較容易明確短信發(fā)送的具體對象，并且將具體對象及時的篩選出來進(jìn)行整理。（三）發(fā)送短信。

總結(jié)

電力營銷信息平臺的運(yùn)用，為電力銷售組織處理日常事務(wù)提供的極大的便利，通過將短信格式進(jìn)行規(guī)范，可以使得電力營銷資料通過法搜就那個信息的方式發(fā)送給用電消費(fèi)者和企業(yè)工作人員，同時這些短信還具備不易出錯、接收準(zhǔn)確等特點(diǎn)，可以有效的減少傳真機(jī)收、發(fā)和電話操作的費(fèi)用以及工作量，同時其沒有傳真機(jī)和電話占線等不良因素的存在，可以為用電消費(fèi)者提供全天候的服務(wù)。此外，電力單位應(yīng)該將信息網(wǎng)絡(luò)的安全防護(hù)措施建立健全，將電力單位的信息安全保護(hù)好，確保短信平臺營銷管理的可靠性和安全性，保證短信平臺能夠為電力單位帶來更高的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，為我國電力單位的發(fā)展帶來更多助力。

參考文獻(xiàn)：

1. 卓洪樹 基于移動通信技術(shù)的電力營銷管理[期刊論文]-電力需求側(cè)管理2004，6（1）.

2. 孫新躍.鄭晨泉.SUN Xinyue.ZHENG Chenquan 電力營銷短信催費(fèi)系統(tǒng)的研究設(shè)計[期刊論文]-供用電2008，25（4）.

電力營銷服務(wù)論文范文第5篇

[論文摘要〕隨著電力替代品的增多，電力作為能源商品也面臨著更加激烈的銷售競爭。電力作為一種制造能源，以商品的形式出現(xiàn)在能源市場時，電力營銷的概念也就應(yīng)運(yùn)而生了。電網(wǎng)企業(yè)通過對營銷手段的研究和改善，不斷拓寬電網(wǎng)市場的覆蓋面和潛力市場的開發(fā)，使電力商品具有更加廣闊的應(yīng)用平臺。

1前言

電力工業(yè)是人民生活基礎(chǔ)的重要組成部分，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生活水平的提高，電力應(yīng)用范圍也在逐步擴(kuò)大，一方面刺激了電力生產(chǎn)，另一方面也將電力作為商品推向了市場化的平臺。電網(wǎng)企業(yè)作為公用行業(yè)，受到了更多的社會關(guān)注和責(zé)任壓力。如何提高電網(wǎng)企業(yè)的服務(wù)意識，加強(qiáng)營銷管理，樹立電力品牌，提升企業(yè)形象成為了電網(wǎng)企業(yè)在業(yè)內(nèi)競爭以及全行業(yè)競爭的重要資本。電網(wǎng)企業(yè)必須改過去“重生產(chǎn)、輕營銷”的傳統(tǒng)觀念和運(yùn)作模式，加強(qiáng)營銷管理觀念的理念，建立長遠(yuǎn)的電力營銷戰(zhàn)略，才能真正提高企業(yè)的市場競爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。

2電網(wǎng)公司，鉚戰(zhàn)略存在突出的問

近年來，隨著電力體制改革的不斷深入，我國電力企業(yè)一改往日經(jīng)營壟斷的局面，進(jìn)入了全新的市場競爭時代。存在于發(fā)電企業(yè)與電網(wǎng)企業(yè)之間的利益矛盾使電價定位一直存在爭議。迫于政府對電價的壓制和調(diào)控政策，使得電網(wǎng)企業(yè)的電價調(diào)整空間逐步縮小，利益空間一降再降，進(jìn)而帶來了巨大的經(jīng)營壓力。電價的制定，直接關(guān)系到整個電力行業(yè)的發(fā)展動向，因此，國家始終掌握著電價制定的大權(quán)，來平衡電力用戶和電網(wǎng)企業(yè)之間的供求關(guān)系。但長期的政策調(diào)控使電價結(jié)構(gòu)扭曲，降低了電力價格的實(shí)際競爭力，也壓制了電網(wǎng)企業(yè)的真正市場化運(yùn)營。此外，其他能源型產(chǎn)品價格的上漲，使電力的需求壓力越來越大，作為電力產(chǎn)品經(jīng)營者的電網(wǎng)企業(yè)往往是在背負(fù)著虧損的電力價格在運(yùn)作電力市場的營銷。這也使得電力營銷失去了本身的意義和積極性。電力企業(yè)的公用事業(yè)性質(zhì)，也給營銷工作帶來了經(jīng)營和社會責(zé)任的雙重壓力。在人們的傳統(tǒng)意識中，并沒有將電力作為商品來看待，因此，這種認(rèn)識上的模糊至今仍然存在，用電客戶的誠信度直接導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險的滋生，以至于電費(fèi)回收工作開展困難，電力營銷收益甚微。

3電力，銷特點(diǎn)分析

發(fā)電廠是電力產(chǎn)品的制造商，通過煤炭、水能等轉(zhuǎn)化方式來生電能，而電網(wǎng)企業(yè)是電能的經(jīng)銷商，電能要經(jīng)電網(wǎng)的輸送才能真正實(shí)現(xiàn)電力商品的使用。輸配電網(wǎng)是電流的傳輸載體也是電力的銷售渠道，輸配電網(wǎng)的地區(qū)歸屬性是電網(wǎng)企業(yè)形成電力銷售壟斷的重要因素。而大用戶直供電方式的開展，打破了傳統(tǒng)電網(wǎng)企業(yè)的自然壟斷局面，通過獨(dú)立發(fā)電企業(yè)對市場竟價的成功，來向用電大戶直接輸送電能，很大程度上沖擊了電網(wǎng)企業(yè)的專營權(quán)。此外，電力傳輸問題也限制了電力市場的區(qū)域選擇，再加上電力無法大規(guī)模存儲也給電力營銷提出了不同于其他商品營銷的難題。長距離輸電會帶來相當(dāng)大的電能損耗，無形中增添了成本的付出，因此，供電只能在周邊地區(qū)展開，將電力輸送到各級電網(wǎng)企業(yè)的所屬范圍內(nèi)，離開了輸配電網(wǎng)，電力也就失去了傳送通道，無法實(shí)現(xiàn)使用價值，電力營銷也無從談起。

4電網(wǎng)企業(yè)營銷戰(zhàn)略選擇

4.1成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

營銷的根本在于成本核算，準(zhǔn)確的成本把握是制定營銷戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵。因此，電網(wǎng)企業(yè)的營銷也可以從成本入手，來統(tǒng)領(lǐng)營銷戰(zhàn)略的制定。在成本上低于競爭對手就可以在營銷上占得先機(jī)，占據(jù)價格競爭的主動地位。電網(wǎng)企業(yè)在自身的管理方面要特別注重成本控制，盡可能地節(jié)約開支，壓低成本，從推銷、廣告等宣傳發(fā)面做起，盡管以上手段有益于營銷但從成本角度出發(fā)，不得不盡量降低這方面的開銷。

4.2差異化戰(zhàn)略

電網(wǎng)企業(yè)的公用事業(yè)性質(zhì)和基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)背景，致使電網(wǎng)企業(yè)在營銷產(chǎn)品過程中，要面對的是全社會的所有用電客戶，而不能夠進(jìn)行差別化客戶選擇。所以電網(wǎng)企業(yè)只能從產(chǎn)品、服務(wù)和品牌等方面尋求差異化突破，從而盤活營銷策略，給予用電客戶更多的選擇空間。

4.3最優(yōu)成本戰(zhàn)略

盡管電網(wǎng)企業(yè)將成本壓制到最低化，但產(chǎn)品質(zhì)量卻不能夠因此而動搖，給予電力客戶所支付價格以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和實(shí)現(xiàn)商品的最大價值化，是提高企業(yè)竟?fàn)幜Φ闹匾侄?。尊重電力用戶對電力產(chǎn)品或服務(wù)商的要求，并予以最大程度的滿足，充分體現(xiàn)電力公益的特點(diǎn)，保障民用電力的基本供應(yīng)，為企業(yè)樹立良好的形象。