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公司業(yè)務(wù)拓展獎(jiǎng)勵(lì)辦法范文第1篇

一、積極行動(dòng)，拓展工作思路，努力營(yíng)銷。營(yíng)業(yè)部主任室將根據(jù)支行的統(tǒng)一部署，結(jié)合各項(xiàng)工作，將對(duì)公存款、個(gè)人存款、公私貸款、信用卡等業(yè)務(wù)工作逐項(xiàng)分解，結(jié)合營(yíng)業(yè)部壹仟多個(gè)帳戶的客戶群，細(xì)分優(yōu)質(zhì)客戶，潛在優(yōu)質(zhì)客戶，做到抓大放小，將工作的重點(diǎn)精力用于主動(dòng)營(yíng)銷，切實(shí)做到營(yíng)銷一個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶成功一個(gè)。

二、建立健全優(yōu)質(zhì)客戶檔案。根據(jù)營(yíng)業(yè)部客戶多，帳戶信息集中全面的特點(diǎn)，我們將根據(jù)各類帳戶對(duì)我行的貢獻(xiàn)度及現(xiàn)金流量細(xì)分帳戶為核心帳戶，貢獻(xiàn)帳戶，潛在帳戶，流量帳戶，次級(jí)帳戶五類。對(duì)核心貢獻(xiàn)帳戶，我們將加強(qiáng)管理，提供更加便捷高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)潛在流量帳戶我們將耐心，細(xì)致的做工作爭(zhēng)取現(xiàn)金流量有大幅上長(zhǎng)，決不能讓一些優(yōu)質(zhì)客戶從我們手上白白流失。對(duì)新開戶的帳戶和非我行開戶的單位，必須利用營(yíng)業(yè)部的信息集中優(yōu)勢(shì)，從結(jié)算往來(lái)上看企業(yè)的現(xiàn)金流量，往來(lái)信息，識(shí)別掌握新的客戶群，及時(shí)利用各種渠道了解客戶的各方面信息主動(dòng)推介提供我行優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品，加強(qiáng)營(yíng)銷，緊盯目標(biāo)不放松，同時(shí)根據(jù)客戶的需求做到量體裁衣為客戶訂制適用，實(shí)用的理財(cái)計(jì)劃做好的客戶的參謀，在服務(wù)中跟蹤客戶的資信，進(jìn)一步對(duì)客戶維護(hù)服務(wù)有效的讓客戶成為工行的忠實(shí)朋友。

三、結(jié)合對(duì)公存款，搞好個(gè)人產(chǎn)品的營(yíng)銷及整體營(yíng)銷工作的推介。在促進(jìn)公司類業(yè)務(wù)拓展的同時(shí)，進(jìn)一步挖掘，拓展優(yōu)質(zhì)客戶，對(duì)符合理財(cái)金賬戶條件的客戶及時(shí)推介并進(jìn)行有效維護(hù)和管理，并做好信用卡的發(fā)放、工資、住房公積金的宣傳和營(yíng)銷活動(dòng)。在整體營(yíng)銷工作中，還要特別注意中、小企業(yè)及微型企業(yè)的拓展，繼20__年對(duì)XXXX有限公司，XXXX發(fā)動(dòng)機(jī)廠，XXXXX物資有限公司，三家成功實(shí)時(shí)提供推薦發(fā)放微小型企業(yè)貸款后，今年將根據(jù)有關(guān)貸款政策和企業(yè)的資信狀況，繼續(xù)為公司業(yè)務(wù)科推薦1-3家小型企業(yè)貸款單位，切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念強(qiáng)化主動(dòng)營(yíng)銷的意識(shí)。

四、全員行動(dòng)，為完成目標(biāo)任務(wù)，加快核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目建設(shè)，努力奮斗。營(yíng)業(yè)部擔(dān)負(fù)著全行各項(xiàng)結(jié)算任務(wù)，雖然工作繁忙，但也鍛煉了員工的業(yè)務(wù)工作能力和積極參與競(jìng)爭(zhēng)整體營(yíng)銷的觀念。柜面服務(wù)在保證高效、快速搞好結(jié)算和服務(wù)的同時(shí)，要加強(qiáng)公、私存款的宣傳和吸儲(chǔ)工作，在旺季工作中（截止3月未）營(yíng)業(yè)部全體人員必須完成人均20萬(wàn)元的吸儲(chǔ)任務(wù)，同時(shí)信用卡營(yíng)銷每人4張，獎(jiǎng)勵(lì)辦法按支行下發(fā)的有關(guān)文件執(zhí)行，超額完成者營(yíng)業(yè)部將在季度考核中給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

公司業(yè)務(wù)拓展獎(jiǎng)勵(lì)辦法范文第2篇

（一）金融體系不斷健全，金融競(jìng)爭(zhēng)氛圍基本形成近年來(lái)，宿遷市不斷加大異地金融機(jī)構(gòu)引進(jìn)力度，加快農(nóng)村新型金融組織試點(diǎn)步伐，初步形成了政策性銀行、四大國(guó)有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行、郵儲(chǔ)銀行、城商行、農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)和新型農(nóng)村金融組織互為補(bǔ)充的金融組織體系。目前全市有農(nóng)發(fā)行、工農(nóng)中建四大國(guó)有商業(yè)銀行、交通銀行、郵儲(chǔ)銀行、2家城商行、2家農(nóng)村商業(yè)銀行及蘇州4家農(nóng)商行在宿支行、2家農(nóng)村合作銀行、4家村鎮(zhèn)銀行等21家銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)。另有小額貸款公司33家（其中3家籌建）、農(nóng)村資金互助社17個(gè)。

（二）金融服務(wù)創(chuàng)新步伐加快，金融服務(wù)水平進(jìn)一步提高一是國(guó)有商業(yè)銀行創(chuàng)新力度加大。在信貸服務(wù)方面，進(jìn)一步細(xì)分公司業(yè)務(wù)市場(chǎng)，針對(duì)不同客戶的特點(diǎn)設(shè)計(jì)個(gè)性化的服務(wù)方案，重點(diǎn)拓展了基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)和基礎(chǔ)設(shè)施、外商投資、中小企業(yè)、個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)等領(lǐng)域的客戶和項(xiàng)目，推出融資租賃業(yè)務(wù)，網(wǎng)貸通、易融通、小企業(yè)理財(cái)、信托理財(cái)?shù)刃屡d金融產(chǎn)品，有效拓展了中小企業(yè)融資途徑。二是涉農(nóng)信貸品種不斷豐富。全市各金融機(jī)構(gòu)加大金融產(chǎn)品創(chuàng)新力度，推出“大學(xué)生村官”貸款、“鳳還巢”貸款、專業(yè)市場(chǎng)商戶“大聯(lián)航”貸款、金土地－塘口抵押貸款、“專業(yè)公司＋擔(dān)保公司＋農(nóng)戶”－“2＋N”貸款、“新居樂(lè)”整貸零償貸款等農(nóng)村金融信貸產(chǎn)品和服務(wù)16項(xiàng)，受到了農(nóng)戶、農(nóng)村小企業(yè)的歡迎。三是積極嘗試銀保合作。為了解決低收入農(nóng)戶貸款難、風(fēng)險(xiǎn)大等問(wèn)題，民豐銀行、泗洪農(nóng)合行等農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)與人壽保險(xiǎn)公司聯(lián)合推出了貸款＋保險(xiǎn)服務(wù)模式。截至2012年末，全市農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)共發(fā)放農(nóng)戶貸款23萬(wàn)戶次，貸款余額144．07億元，先后幫助10萬(wàn)余戶年收入達(dá)到5萬(wàn)元以上。

（三）信用體系建設(shè)不斷加強(qiáng)，金融環(huán)境不斷改善一是積極打造金融生態(tài)縣（市）。2008年、2009年和2010年泗陽(yáng)縣、泗洪縣和沭陽(yáng)縣先后獲得省“金融生態(tài)縣”稱號(hào)。2010年8月宿遷市獲得“全國(guó)金融生態(tài)市“稱號(hào)。二是加強(qiáng)政銀協(xié)調(diào)工作，共建“金融安全區(qū)”。政府部門和金融機(jī)構(gòu)之間建立有效的信息交換機(jī)制。政府部門及時(shí)協(xié)調(diào)解決金融部門在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中遇到的問(wèn)題，堅(jiān)決克服地方保護(hù)主義。三是加強(qiáng)征信系統(tǒng)建設(shè)。目前，人民銀行征信系統(tǒng)已經(jīng)基本涵蓋了中小企業(yè)和個(gè)人的納稅、水電費(fèi)繳納、環(huán)保等誠(chéng)信信息，為金融機(jī)構(gòu)貸款發(fā)放提供了可靠的評(píng)估依據(jù)。

二、當(dāng)前金融支持經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中存在的瓶頸

（一）信貸投入總量相對(duì)較小，難以滿足全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求?！笆晃濉币詠?lái)，全市經(jīng)濟(jì)一直保持著快速、健康發(fā)展勢(shì)頭，招商引資、工業(yè)突破取得明顯成效。特別是全市民營(yíng)企業(yè)不斷發(fā)展壯大。截止2012年底，全市中小微企業(yè)總數(shù)約11萬(wàn)戶，注冊(cè)資本金220億元，從業(yè)人員120萬(wàn)人，分別比建市之初增長(zhǎng)220％、310％和250％。按照全市“十二五”規(guī)劃，到2015年，全市將打造3個(gè)“千億級(jí)”產(chǎn)業(yè)集群和3個(gè)“五百億元”產(chǎn)業(yè)集群，全市金融部門目前的信貸資金供給還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足全市產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展、升級(jí)的龐大資金需求。

（二）金融機(jī)構(gòu)數(shù)量仍少，種類不全。目前，全市金融機(jī)構(gòu)不論是數(shù)量還是種類較建市之初都有了較大發(fā)展。但從橫向比較，我市地方金融機(jī)構(gòu)數(shù)量仍然偏少、地方金融機(jī)構(gòu)實(shí)力仍然不強(qiáng)，金融租賃公司、財(cái)務(wù)公司等仍是空白，地方金融機(jī)構(gòu)主體單一的現(xiàn)狀沒(méi)有從根本上改變。

（三）信貸融資新產(chǎn)品推廣運(yùn)用的效果不明顯。近年來(lái)，針對(duì)企業(yè)貸款過(guò)程中存在的抵押難、擔(dān)保難問(wèn)題，各金融機(jī)構(gòu)相繼推出了一些符合企業(yè)實(shí)際需求的信貸融資新產(chǎn)品，如應(yīng)收賬款質(zhì)押貸款、倉(cāng)單質(zhì)押貸款、保理業(yè)務(wù)等等。應(yīng)該講，這些金融新產(chǎn)品是合企業(yè)實(shí)際需要的，一定程度上可以緩解企業(yè)抵押難、擔(dān)保難問(wèn)題。但從新產(chǎn)品的實(shí)施、運(yùn)用情況看，效果還不夠明顯。主要是推廣進(jìn)程較慢，覆蓋范圍較窄，新產(chǎn)品占各項(xiàng)貸款的比重過(guò)低。各金融機(jī)構(gòu)防范信貸風(fēng)險(xiǎn)的手段仍然主要依賴于傳統(tǒng)的抵押擔(dān)保方式，還不能有效滿足企業(yè)多樣化的金融服務(wù)需求。

（四）農(nóng)民抵押物不足，農(nóng)民貸款難問(wèn)題仍然突出。一是農(nóng)村人多地少的現(xiàn)狀和“集體所有、個(gè)人承包”的土地政策不允許集體土地進(jìn)入市場(chǎng)，無(wú)法采用農(nóng)民土地作擔(dān)保物。二是農(nóng)民許多住房沒(méi)有產(chǎn)權(quán)證書，即使有也不能輕易變賣。三是農(nóng)民種、養(yǎng)殖業(yè)的產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)等，缺乏有關(guān)部門的登記認(rèn)定，難以依法轉(zhuǎn)化為貸款抵押物。四是農(nóng)民收入水平低且不穩(wěn)定，無(wú)法靠他們自身力量提高貸款信用等級(jí)。

三、突破金融資源瓶頸促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的建議

（一）繼續(xù)豐富金融供給主體，擴(kuò)大金融有效供給。一是加大“招商引行”力度，利用稅收優(yōu)惠、財(cái)政補(bǔ)貼等手段引進(jìn)民生、招商、浦發(fā)等股份制商業(yè)銀行在宿遷設(shè)立分支機(jī)構(gòu)；加快推進(jìn)蘇州銀行宿遷分行掛牌，促進(jìn)交通銀行宿遷分行盡快在三縣設(shè)立分支機(jī)構(gòu)；加快沭陽(yáng)、泗洪2家農(nóng)村合作銀行向農(nóng)村商業(yè)銀行的改制步伐；鼓勵(lì)各類資本創(chuàng)建創(chuàng)司，鼓勵(lì)洋河股份等大型企業(yè)集團(tuán)設(shè)立財(cái)務(wù)公司；鼓勵(lì)地方法人金融機(jī)構(gòu)參股設(shè)立金融租賃公司。

（二）不斷做大信貸規(guī)模，增加金融對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)支持力度。一是運(yùn)用財(cái)政存款與貸款掛鉤手段引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)加大有效信貸投放。二是運(yùn)用金融考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法激勵(lì)金融機(jī)構(gòu)放貸。三是加強(qiáng)與國(guó)開行、進(jìn)出口銀行等政策性銀行聯(lián)系，爭(zhēng)取打包貸款。四是鼓勵(lì)商業(yè)銀行與異地銀行發(fā)放銀團(tuán)貸款，以利用異地金融資源。五是用財(cái)政獎(jiǎng)勵(lì)等辦法激勵(lì)郵儲(chǔ)銀行將存款以存放同業(yè)形式存放在當(dāng)?shù)厣虡I(yè)銀行增加其貸款資源。

（三）用活用好金融發(fā)展基金，充分發(fā)揮財(cái)政資金撬動(dòng)作用。一是充實(shí)金融發(fā)展基金。建議每年適度安排一定量的財(cái)政資金充實(shí)金融發(fā)展基金。二是對(duì)金融機(jī)構(gòu)發(fā)放的弱勢(shì)群體貸款、新興產(chǎn)業(yè)貸款呆壞賬適當(dāng)補(bǔ)償。三是通過(guò)金融機(jī)構(gòu)貸款考核辦法對(duì)金融機(jī)構(gòu)貸款投放適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。四是對(duì)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健的小額貸款公司發(fā)放低息貸款，增強(qiáng)小貸公司實(shí)力。

（四）加大金融創(chuàng)新力度，滿足企業(yè)多樣化金融需求。一是鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)與擔(dān)保公司的合作，加大中小企業(yè)擔(dān)保貸款的投放力度。二是穩(wěn)步推廣小型微型企業(yè)信用貸款和小企業(yè)聯(lián)保貸款。三是積極探索建立金融服務(wù)創(chuàng)新區(qū)。各金融機(jī)構(gòu)根據(jù)宿遷實(shí)際，積極向上級(jí)行爭(zhēng)取，創(chuàng)新適應(yīng)中小企業(yè)發(fā)展的信用證、押匯、保理、動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押、倉(cāng)單質(zhì)押、應(yīng)收賬款質(zhì)押等信貸產(chǎn)品。四是相關(guān)部門要抓住國(guó)家扶持小微企業(yè)的政策機(jī)遇，努力創(chuàng)造條件、鼓勵(lì)符合條件的小微企業(yè)利用短期融資券、中期票據(jù)、中小企業(yè)集合票據(jù)等非金融企業(yè)債務(wù)融資工具，拓寬融資渠道。

公司業(yè)務(wù)拓展獎(jiǎng)勵(lì)辦法范文第3篇

一、2015年主要經(jīng)營(yíng)成果

我公司全體干部員工團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力，按照董事會(huì)的工作精神和工作要求，刻苦勤奮、盡心盡職工作，自2015年3月27日開始發(fā)放第一筆貸款以來(lái)，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)一季比一季好，取得了良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。截止2015年12月底，在經(jīng)營(yíng)狀況方面：

累計(jì)發(fā)放貸款XX筆，金額XXXX萬(wàn)元，累計(jì)收回XX筆，金額XXXX萬(wàn)元，年末余額XXXX萬(wàn)元，筆均余額XXXX萬(wàn)元，平均利率XX%，資產(chǎn)質(zhì)量狀況總體良好。在財(cái)務(wù)狀況方面：實(shí)現(xiàn)總收入XXXX萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)XXXX萬(wàn)元，凈利潤(rùn)XXXX萬(wàn)元，年化資本回報(bào)率XX%。在資產(chǎn)結(jié)構(gòu)方面：（金額結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu)、期限結(jié)構(gòu)、對(duì)象結(jié)構(gòu)、擔(dān)保結(jié)構(gòu)等）（這方面內(nèi)容你們自己填寫）公司成立頭年取得的良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，使公司在金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的形勢(shì)下站穩(wěn)了腳跟，樹立了自身良好形象，贏得了一大批客戶，具備一定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為公司今后健康持續(xù)發(fā)展，打下了基礎(chǔ)，開辟了道路。

二、2015年度主要工作回顧

(一)認(rèn)真細(xì)致籌備，力爭(zhēng)公司盡早開業(yè)

我公司于2012年8月開始籌備，進(jìn)入2015年，加快各項(xiàng)籌備工作，積極與省政府金融辦等政府部門溝通聯(lián)系，力爭(zhēng)盡快拿到批文，辦理好營(yíng)業(yè)手續(xù)，爭(zhēng)取盡早開業(yè)，開展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，加快團(tuán)隊(duì)招募、場(chǎng)地裝修、流程設(shè)計(jì)、制度建設(shè)、系統(tǒng)上線等業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作，確保拿到正式牌照后，即刻投入到經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)上，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。在公司籌備工作中，我公司全體干部員工不怕辛苦，不怕疲勞，發(fā)揚(yáng)頑強(qiáng)拼搏、連續(xù)作戰(zhàn)的精神，放棄節(jié)假日休息，自愿加班加點(diǎn)，夜以繼日、辛勤工作，做好每一項(xiàng)工作，辦好每一件事務(wù)，使得公司在2015年3月25日順利開業(yè)。

(二)明確企業(yè)定位，打造貸款信用品牌

我公司是2015年度杭州市所批復(fù)的主城區(qū)唯一一家貸款公司，注冊(cè)資金2億元人民幣，為了順利發(fā)展業(yè)務(wù)，創(chuàng)造良好經(jīng)營(yíng)效益，經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)查、充分醞釀、精心設(shè)計(jì)，明確了企業(yè)定位，為公司今后發(fā)展奠定基礎(chǔ)。一是在業(yè)務(wù)區(qū)域上，追求實(shí)際，不好高騖遠(yuǎn)，立足拱墅、服務(wù)拱墅；立足小微、服務(wù)“三型”，為拱墅經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)貢獻(xiàn)力量。二是在服務(wù)理念上，做到“高效，務(wù)實(shí)，規(guī)范，穩(wěn)健”，竭誠(chéng)為中小企業(yè)，個(gè)體工商戶，城鎮(zhèn)居民以及農(nóng)戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，努力打造小額貸款行業(yè)的信用品牌。高效就是竭誠(chéng)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)最快捷的服務(wù)，簡(jiǎn)化貸款手續(xù)，想客戶之所想，急客戶之所急，承諾在規(guī)定的工作日內(nèi)辦理完業(yè)務(wù)（一般1-3個(gè)工作日）；務(wù)實(shí)就是具有踏實(shí)的工作作風(fēng)，切實(shí)為每個(gè)客戶著想，把客戶的滿意作為工作的追求目標(biāo)。規(guī)范就是依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)貸款業(yè)務(wù)，嚴(yán)格把控每一筆貸款業(yè)務(wù)，實(shí)實(shí)在在讓客戶貸的放心。穩(wěn)健就是堅(jiān)持合理的貸款利率，以穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度來(lái)贏得客戶的口碑。

(三)廣泛宣傳營(yíng)銷，擴(kuò)大公司對(duì)外影響

我公司深刻懂得：作為一家新成立的小貸公司，不為人所知，沒(méi)有社會(huì)基礎(chǔ)，沒(méi)有客戶群體，基本是一張白紙，要開展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，必須多渠道宣傳，全方位營(yíng)銷，擴(kuò)大公司對(duì)外影響，使我公司在拱墅區(qū)家喻戶曉，人人皆知，讓客戶找上門來(lái)辦理業(yè)務(wù)。為此，我公司積極投入人力物力，緊鑼密鼓廣泛開展宣傳，全面進(jìn)行營(yíng)銷。一是通過(guò)短信平臺(tái)，向各大企業(yè)聯(lián)盟和協(xié)會(huì)廣泛試營(yíng)業(yè)信息，宣傳公司優(yōu)勢(shì)和特色，吸引客戶前來(lái)體驗(yàn)；對(duì)前來(lái)的客戶熱情接待，詳細(xì)介紹情況，回答各種咨詢，給客戶留下深刻的印象，使客戶需要貸款時(shí)，能來(lái)我公司辦理。二是進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)樓宇，發(fā)送宣傳折頁(yè)，現(xiàn)場(chǎng)解答客戶咨詢。公司先后派出員工走訪杭州電子市場(chǎng)、大兜路、勝利河美食街、通訊市場(chǎng)、北部軟件園、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園、華源文創(chuàng)園、康華大廈、三里洋鋼貿(mào)市場(chǎng)等小微企業(yè)和個(gè)體工商業(yè)主集聚區(qū)，廣泛進(jìn)行融資咨詢、宣傳和需求調(diào)查，讓小微企業(yè)和個(gè)體工商業(yè)主熟悉我公司，了解我公司貸款產(chǎn)品，掌握貸款條件和辦理過(guò)程，為今后小微企業(yè)和個(gè)體工商業(yè)主來(lái)我公司辦理貸款業(yè)務(wù)夯實(shí)基礎(chǔ)。三是建立公司網(wǎng)站，詳細(xì)介紹公司，宣傳公司品牌，接受網(wǎng)上咨詢，努力擴(kuò)大公司的社會(huì)影響，讓大家知道有一個(gè)利爾達(dá)小額貸款股份有限公司，能夠便捷辦理小額貸款業(yè)務(wù)。在廣泛宣傳營(yíng)銷，擴(kuò)大公司對(duì)外影響的同時(shí)，我公司建立業(yè)務(wù)拓展激勵(lì)機(jī)制，擬定業(yè)務(wù)推薦獎(jiǎng)勵(lì)辦法，調(diào)動(dòng)廣大干部員工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，廣泛利用社會(huì)資源拓展業(yè)務(wù)。

(四)加強(qiáng)制度建設(shè)，創(chuàng)新設(shè)計(jì)貸款產(chǎn)品

我公司先后完成貸前調(diào)查、貸中審查、貸后管理等業(yè)務(wù)操作制度和責(zé)任追究、檔案管理、內(nèi)部管理等經(jīng)營(yíng)管理制度15項(xiàng)，切實(shí)做到以制度管人管事，確保各項(xiàng)工作制度化和規(guī)范化，為公司健康、持續(xù)發(fā)展提供制度保障。我公司明確經(jīng)營(yíng)方式，做到靈活組合、注重實(shí)效。一是擔(dān)保上，除傳統(tǒng)的抵質(zhì)押、保證外，針對(duì)不同客戶主體的資產(chǎn)擺布和經(jīng)營(yíng)實(shí)際，采取有針對(duì)性的、綜合的擔(dān)保方式，不拘形式，重在實(shí)效。如：股權(quán)質(zhì)押、應(yīng)收房租質(zhì)押、攤位經(jīng)營(yíng)權(quán)質(zhì)押、待結(jié)工程款質(zhì)押等等。二是在利率上，做到依法合規(guī)，堅(jiān)持不盲目追求高收益，不變相突破利率上限，實(shí)現(xiàn)互利共贏，培育長(zhǎng)期合作客戶群。三是在結(jié)構(gòu)上，無(wú)論在產(chǎn)業(yè)、行業(yè)上，還是具體客戶上，堅(jiān)決不壘大戶，堅(jiān)持分散經(jīng)營(yíng)，確保行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的有效規(guī)避和化解。我公司創(chuàng)新設(shè)計(jì)六個(gè)貸款產(chǎn)品，分別為個(gè)人抵押貸款、分期貸款、股權(quán)質(zhì)押貸款、過(guò)橋貸款、小微企業(yè)流動(dòng)資金貸款和專業(yè)市場(chǎng)攤位使用權(quán)質(zhì)押貸款。這些貸款產(chǎn)品的推出，為公司迅速開展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，滿足廣大客戶需要，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(五)加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)

我公司充分意識(shí)到：業(yè)務(wù)能否發(fā)展，取得良好成效，關(guān)鍵在于員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。我公司加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，組織員工利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和監(jiān)管制度，提高員工業(yè)務(wù)拓展能力和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力；組織業(yè)務(wù)骨干赴余杭區(qū)理想小額貸款公司學(xué)習(xí)取經(jīng)，做到“他山之石，為我所用”，促進(jìn)我公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展；堅(jiān)持每周一上午例會(huì)制度，回顧一周工作，總結(jié)業(yè)務(wù)進(jìn)展和工作得失，布置新一周工作，落實(shí)工作責(zé)任，促進(jìn)工作發(fā)展，提高工作效率和工作質(zhì)量。與此同時(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善考核機(jī)制，對(duì)各崗位人員，嚴(yán)格按照崗位責(zé)任制進(jìn)行考核，客戶經(jīng)理主要依據(jù)其業(yè)務(wù)數(shù)量和資產(chǎn)質(zhì)量以及業(yè)務(wù)素質(zhì)、熟練程度和客戶評(píng)價(jià)進(jìn)行考核，審查崗、會(huì)計(jì)崗及其他崗位主要依據(jù)工作是否及時(shí)完成，過(guò)程是否流暢、協(xié)調(diào)、快捷進(jìn)行考核。通過(guò)考核，增強(qiáng)干部員工的工作責(zé)任心和工作緊迫感，促進(jìn)工作效率和工作質(zhì)量的提高。

(六)積極探索創(chuàng)新，強(qiáng)化優(yōu)化服務(wù)功能

為強(qiáng)化優(yōu)化服務(wù)功能，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展，我公司積極探索創(chuàng)新，一是與杭城主要信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)和信用保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)洽談對(duì)接，努力探求業(yè)務(wù)合作和產(chǎn)品創(chuàng)新。二是主動(dòng)與區(qū)科技局、區(qū)金融辦、區(qū)人社局聯(lián)系，積極探索科技型、初創(chuàng)型企業(yè)融資服務(wù)方案。三是通過(guò)引進(jìn)信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)和信用保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，積極開拓業(yè)務(wù)合作空間和范圍，四是對(duì)創(chuàng)新型企業(yè)，積極嘗試知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押和科技扶持補(bǔ)助資金質(zhì)押等方式。五是建設(shè)公司良好企業(yè)文化，正確處理業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)控制的關(guān)系，堅(jiān)持有所為有所不為，嚴(yán)格制度執(zhí)行和流程管控，注重道德風(fēng)險(xiǎn)防范，在確保安全運(yùn)行的基礎(chǔ)上追求效益的穩(wěn)步提升，正確處理服務(wù)客戶和遵章守紀(jì)的關(guān)系，竭力維護(hù)和提升公司外部形象。

三、存在主要問(wèn)題和面臨困難

2015年，我公司刻苦勤奮、兢兢業(yè)業(yè)工作，雖然取得了良好成績(jī)，但還是存在一定的不足問(wèn)題，一是公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不夠高，相關(guān)制度還有待完善。二是整體隊(duì)伍素質(zhì)，包括掌握國(guó)家金融法律法規(guī)、工作業(yè)務(wù)技能、服務(wù)能力和水平、防范金融風(fēng)險(xiǎn)等方面還不能適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要，特別是客戶經(jīng)理工作能力和服務(wù)水平需要進(jìn)一步提升。三是貸款結(jié)構(gòu)還不合理，100萬(wàn)（含100萬(wàn)）以下貸款占比還不夠高，存在一定潛在的金融風(fēng)險(xiǎn)。四是關(guān)注不良操作行為，發(fā)現(xiàn)不良貸款苗頭，及時(shí)化解金融風(fēng)險(xiǎn)，確保公司資金安全運(yùn)行等方面工作有待加強(qiáng)。這些存在的不足問(wèn)題，需要引起高度重視，在今后的工作中切實(shí)采取有效措施加以改進(jìn)和提高。

四、2016年工作目標(biāo)和措施

(一)積極拓展業(yè)務(wù)，做大做強(qiáng)企業(yè)

對(duì)我們小貸公司而言，只有積極拓展業(yè)務(wù)，做大做強(qiáng)企業(yè)，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展，取得良好經(jīng)營(yíng)效益，才能站穩(wěn)腳跟，得到健康、持續(xù)發(fā)展。我公司2016年要把積極拓展業(yè)務(wù)，做大做強(qiáng)企業(yè)，放在工作中的重中之重，力爭(zhēng)取得突破，取得比2015年更好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。一是在積極維護(hù)現(xiàn)有客戶和業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)抓好優(yōu)質(zhì)客戶拓展、儲(chǔ)備工作，要繼續(xù)走進(jìn)各大產(chǎn)業(yè)園區(qū)，篩選客戶，做出樣板，擴(kuò)大影響，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)日前省銀監(jiān)局、省工商局、省知識(shí)產(chǎn)權(quán)局、省版權(quán)局以浙銀監(jiān)（2015）74號(hào)聯(lián)合發(fā)文轉(zhuǎn)發(fā)的《關(guān)于商業(yè)銀行知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)的指導(dǎo)意見》精神，對(duì)創(chuàng)新型企業(yè)積極嘗試知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押和科技扶持補(bǔ)助資金質(zhì)押等方式，借助利爾達(dá)產(chǎn)業(yè)鏈的科技優(yōu)勢(shì)，積極為拱墅區(qū)科技型企業(yè)尋求多渠道、全方位的融資途徑，加強(qiáng)與電子、科技行業(yè)企業(yè)的聯(lián)系與合作，打造科技特色小貸公司形象，促進(jìn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)的發(fā)展。三是根據(jù)拱墅區(qū)中小企業(yè)，個(gè)體工商戶，城鎮(zhèn)居民以及農(nóng)戶金融需求的實(shí)際，進(jìn)一步創(chuàng)新產(chǎn)品，能夠?qū)邮袌?chǎng)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)觸角，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展。四是加強(qiáng)與國(guó)開行、中國(guó)銀行等商業(yè)銀行的溝通和聯(lián)系，充分做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，爭(zhēng)取盡早申報(bào)銀行融資材料，盡早獲得銀行融資，為經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展奠定資金基礎(chǔ)。通過(guò)這四方面工作，做大做強(qiáng)企業(yè)，增強(qiáng)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。

(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)

我公司要加強(qiáng)對(duì)員工的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和教育，使每個(gè)員工努力按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對(duì)待自己，加強(qiáng)政治理論與業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，全面提高自己的思想覺(jué)悟與業(yè)務(wù)素質(zhì)，做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)，吃苦在前，享樂(lè)在后，認(rèn)真做好工作，促進(jìn)公司發(fā)展。要定期或不定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)理論和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并將理論學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)納入人才培養(yǎng)的長(zhǎng)效機(jī)制，開展各類業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽，進(jìn)一步提高員工業(yè)務(wù)技能。要鼓勵(lì)員工持證上崗，鼓勵(lì)員工積極參加銀行業(yè)從業(yè)資格考試、注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試等，為各類經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)開展，夯實(shí)人力資源基礎(chǔ)。

(三)提升服務(wù)水平，確保獲得客戶滿意

服務(wù)是銀行的永恒主題，我公司要通過(guò)打造服務(wù)亮點(diǎn)，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展。一是精心布置，打造溫馨的優(yōu)良服務(wù)環(huán)境，為客戶提供井然有序、高效快捷的金融服務(wù)，增強(qiáng)公司的社會(huì)形象，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌，努力獲得廣大客戶的滿意。二是要求員工儀容儀表符合規(guī)范，上班著統(tǒng)一工裝，服裝、鞋面應(yīng)保持整齊、清潔，對(duì)客戶做到四聲服務(wù)：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，唱收唱找聲，走有送聲，運(yùn)用“請(qǐng)、您好、謝謝、再見、對(duì)不起”十字用語(yǔ)，顯示我們公司員工的文明禮貌。三是要求員工嚴(yán)格遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上班下班，不遲到，不早退；做到不串崗、不聊天、不從事娛樂(lè)活動(dòng)，不做與工作無(wú)關(guān)的事，精神飽滿、干勁充沛做好崗位本職工作，提高文明規(guī)范服務(wù)水平，確保讓客戶滿意。

(四)抓好客戶經(jīng)理，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展

客戶經(jīng)理是重要的工作崗位，其素質(zhì)好壞直接影響到公司業(yè)務(wù)的發(fā)展和效益的提高。我公司要加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，組織客戶經(jīng)理認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作流程、資本市場(chǎng)知識(shí)、公司產(chǎn)品知識(shí)以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當(dāng)客戶問(wèn)起貸款產(chǎn)品和其他有關(guān)問(wèn)題時(shí)，能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問(wèn)，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專業(yè)知識(shí)構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展。要求客戶經(jīng)理全面了解客戶，針對(duì)不同的客戶，不同的性格和不同的金融服務(wù)需求施以不同的營(yíng)銷策略，不知疲憊地奔走游說(shuō)，攻堡壘，守陣地，用自己的執(zhí)著攬住客戶，務(wù)必爭(zhēng)取到客戶，為公司創(chuàng)造更多、更好的經(jīng)濟(jì)效益。

(五)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，切實(shí)防范金融風(fēng)險(xiǎn)

公司業(yè)務(wù)拓展獎(jiǎng)勵(lì)辦法范文第4篇

企業(yè)年度工作報(bào)告范文

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)下，公司按照年初確定的各項(xiàng)工作目標(biāo)，以市場(chǎng)開拓為龍頭，以強(qiáng)化內(nèi)部管理為主線，以調(diào)整結(jié)構(gòu)、集中效益為手段，公司呈平穩(wěn)發(fā)展的態(tài)勢(shì)。截止10月底實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)開拓量12。45億元，簽約量9。53億元，完成總產(chǎn)值 10。3億元。

一、積極調(diào)整經(jīng)營(yíng)開拓思路，搶抓市場(chǎng)先機(jī)

截止至20**年11月9日公司共參加投議標(biāo)項(xiàng)目152項(xiàng)，中標(biāo)74項(xiàng)，中標(biāo)率為49%，累計(jì)完成經(jīng)營(yíng)開拓量12。45億元，簽約量9。35億元，完成了全年計(jì)劃開拓量17。3億元的72%。 為使公司渡過(guò)難關(guān)，乘勢(shì)而上，公司把經(jīng)營(yíng)開拓放在首位來(lái)抓。

一是公司堅(jiān)定不移地貫徹集團(tuán)大市場(chǎng)、大項(xiàng)目、大業(yè)主的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，公司在年初就明確十大市場(chǎng)，二十大重點(diǎn)項(xiàng)目，領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，全過(guò)程跟蹤，使經(jīng)營(yíng)開拓保持平穩(wěn)發(fā)展的態(tài)勢(shì)。

二是全面實(shí)施經(jīng)營(yíng)開拓三級(jí)聯(lián)動(dòng)，由公司領(lǐng)導(dǎo)、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、各子分公司、項(xiàng)目部作為經(jīng)營(yíng)開拓的三個(gè)層面有機(jī)結(jié)合起來(lái)，在公司的統(tǒng)一調(diào)度下，三方協(xié)調(diào)開展?fàn)I銷工作。領(lǐng)導(dǎo)班子推行領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)銷232制度，領(lǐng)導(dǎo)每個(gè)月至少拜訪2個(gè)及以上業(yè)主單位，至少拜訪3個(gè)及以上設(shè)計(jì)院，至少跟蹤2個(gè)及以上可靠的項(xiàng)目信息。同時(shí)，在各子分公司、項(xiàng)目部推行一院兩司三項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)理念。以確保了老市場(chǎng)不斷穩(wěn)固，新市場(chǎng)不斷拓展。20xx年僅湘鋼、新鋼和杭鋼三處老市場(chǎng)就中標(biāo)8項(xiàng)工程，新增合同額1。3億元。在穩(wěn)定老市場(chǎng)的同時(shí)，新開辟了貴州鋼廠，云南路橋、北京湖南大廈、南京鋼廠、印鋼等5個(gè)市場(chǎng) 。

三是調(diào)整市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的運(yùn)營(yíng)模式，將市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部一分為二，把市場(chǎng)開拓與投標(biāo)報(bào)價(jià)分開，并取消了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的承包運(yùn)營(yíng)模式，使市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部所有員工一心一意開拓市場(chǎng)。 四是健全規(guī)章制度，完善激勵(lì)政策，不斷提高經(jīng)營(yíng)人員的工作積極性，公司重新制訂了《營(yíng)業(yè)開拓獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，使經(jīng)營(yíng)人員始終感到肩上有壓力，工作有動(dòng)力，保證了中標(biāo)率的不斷提高，20**年中標(biāo)率達(dá)49%。 五是進(jìn)一步規(guī)范投標(biāo)秩序，公司成立了投標(biāo)評(píng)審委員會(huì)，確保投標(biāo)報(bào)價(jià)的合理和準(zhǔn)確，提前預(yù)防和鑒別合同條款中存在的風(fēng)險(xiǎn)，提高公司中標(biāo)率，規(guī)避公司投標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)。

二、進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

1、狠抓項(xiàng)目管理，提高企業(yè)管理水平

工程項(xiàng)目管理是公司的工作重點(diǎn)，我們以建設(shè)優(yōu)質(zhì)工程、精品工程為目標(biāo)，強(qiáng)化項(xiàng)目管理，在施工中認(rèn)真貫徹**質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行施工技術(shù)規(guī)范，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)口監(jiān)管重大項(xiàng)目及工作聯(lián)系點(diǎn)制度，確保項(xiàng)目工程的安全、質(zhì)量、進(jìn)度、成本等達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

一是狠抓項(xiàng)目質(zhì)量管理，吸取沙鋼質(zhì)量事故的慘痛教訓(xùn)，為挽回二十三冶的聲譽(yù)，公司不惜一切代價(jià)，將沙鋼工程不合格的部分推倒重來(lái)，公司重新組建精干隊(duì)伍，領(lǐng)導(dǎo)前往現(xiàn)場(chǎng)親臨指揮，使該工程按期交工，并一次性驗(yàn)收合格，得到甲方的充分肯定。***鋼質(zhì)量事故后，公司努力創(chuàng)建精品工程，將***湖苑工程、**鋼鐵高爐工程、**號(hào)高爐易地大修工程、***大廈等工程列為公司重點(diǎn)項(xiàng)目。特別是要將***大廈工程打造成二十三冶的精品工程。

二是狠抓項(xiàng)目過(guò)程管理。認(rèn)真執(zhí)行項(xiàng)目規(guī)范化文件，抓好重點(diǎn)項(xiàng)目規(guī)范化管理的試點(diǎn)工作，對(duì)**國(guó)際廣場(chǎng)項(xiàng)目、***、**城北中學(xué)、**鋼鐵及***印象等姓名進(jìn)行10+1規(guī)劃化管理培訓(xùn)，并逐步推廣實(shí)施。對(duì)新開工的工程嚴(yán)格按照10+1規(guī)范化管理實(shí)施，切實(shí)加強(qiáng)項(xiàng)目基礎(chǔ)管理，實(shí)現(xiàn)降耗增效，提高了公司的整體管理水平。 進(jìn)一步加強(qiáng)工程項(xiàng)目和重點(diǎn)工程的監(jiān)管，實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)口監(jiān)管項(xiàng)目與工作聯(lián)系點(diǎn)制度，對(duì)在建項(xiàng)目的安全生產(chǎn)、工程進(jìn)度、質(zhì)量、文明施工及成本控制、10+1規(guī)范化管理制度執(zhí)行等情況進(jìn)行監(jiān)管，以保證在建項(xiàng)目生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)行。

2、 安全生產(chǎn)平穩(wěn)進(jìn)行

(1)根據(jù)集團(tuán)公司總體安排，結(jié)合公司的實(shí)際情況，調(diào)整了安全生產(chǎn)管理委員會(huì)，超過(guò)5000萬(wàn)元以上的工程項(xiàng)目均設(shè)立了安全總監(jiān)。各子分公司、項(xiàng)目部均成立了相應(yīng)的安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，設(shè)置了專(兼)職安全員，從而形成了安全生產(chǎn)管理橫向到邊、縱向到底的管理體系。

(2)對(duì)在建工程進(jìn)行地毯式安全質(zhì)量大檢查，對(duì)檢查督查發(fā)現(xiàn)的各類隱患，特別是重大隱患，排查一處整改一處，一抓到底，隱患整改率達(dá)100%。

(3)在全司范圍內(nèi)開展安全生產(chǎn)月系列活動(dòng)，對(duì)全司所有在建工程進(jìn)行隱患排查治理安全質(zhì)量大檢查，組織公司員工進(jìn)行查找身邊隱患安全知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，充分發(fā)揮青年安全生產(chǎn)監(jiān)督崗在安全生產(chǎn)工作中的作用，對(duì)各個(gè)監(jiān)督崗進(jìn)行一次全面檢查和評(píng)比，督促監(jiān)督崗活動(dòng)向規(guī)范化方向發(fā)展，為公司安全生產(chǎn)發(fā)揮應(yīng)有的作用。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)人力資源管理

(1)根據(jù)公司的實(shí)際情況，進(jìn)一步完善公司的組織架構(gòu)，按10+1的總體構(gòu)架對(duì)公司總部部室進(jìn)行了調(diào)整，設(shè)立了辦公室，黨群工作部、規(guī)劃發(fā)展部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、工程管理部、安全質(zhì)量部、紀(jì)檢監(jiān)察部、成本測(cè)算中心、破產(chǎn)遺留問(wèn)題處理辦公室等11個(gè)職能部室。

(2)為滿足公司戰(zhàn)略發(fā)展對(duì)人力資源的需求，解決當(dāng)前人才儲(chǔ)備不足的現(xiàn)狀，加快子分公司、項(xiàng)目部經(jīng)理接班人和一級(jí)建造師的人才隊(duì)伍建設(shè)，為公司優(yōu)秀人才晉升建立綠色通道，在全司范圍內(nèi)實(shí)施1515人才培養(yǎng)專項(xiàng)工程，從今年到明年年底，公司將培養(yǎng)15名子分公司及項(xiàng)目部經(jīng)理接班人，培養(yǎng)15名一級(jí)建造師。

(3)為適應(yīng)公司發(fā)展的需要，保證公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)得以層層分解和落實(shí)，保證員工行動(dòng)與核心價(jià)值取向和公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)一致，通過(guò)客觀評(píng)價(jià)員工的績(jī)效，進(jìn)一步提高員工的工作積極性，全面推行績(jī)效管理試行辦法。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理

(1)制定和執(zhí)行《資金和費(fèi)用審批程序》、《開具發(fā)票及稅款繳納的規(guī)定》、《備用金管理規(guī)定》和《貨幣資金管理規(guī)定》等規(guī)章制度，進(jìn)一步健全了財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)了對(duì)資金的監(jiān)控力度，提高資金的使用效率，降低財(cái)務(wù)成本，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資金需要，防范各種財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，全面實(shí)現(xiàn)對(duì)資金的集中管理。

(2)開展財(cái)務(wù)大檢查，對(duì)各子分公司、項(xiàng)目部的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作、會(huì)計(jì)紀(jì)律、對(duì)公司下達(dá)的財(cái)務(wù)制度執(zhí)行情況、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的盈虧等情況進(jìn)行檢查，對(duì)存在的問(wèn)題，及時(shí)采取有效措施予以整改。

企業(yè)年度工作報(bào)告范文精選

時(shí)光荏苒，歲月如梭。20**年度工作在豐華物業(yè)所有員工的忙碌中匆匆而過(guò)，甚至來(lái)不及等我們回首一眸。20**年全年工作是豐華物業(yè)公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。在董事長(zhǎng)及公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我公司本著“服務(wù)要用心、工作要實(shí)干、業(yè)主無(wú)小事、服務(wù)無(wú)止境”的服務(wù)理念;以“一流管理、一流服務(wù)、一流質(zhì)量、一流業(yè)績(jī)”的經(jīng)營(yíng)宗旨;弘揚(yáng)“盡職盡責(zé)、工作務(wù)實(shí)、善于創(chuàng)新、高效發(fā)展”的豐華精神，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形式下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我公司20**年主要工作匯報(bào)如下：

一、物業(yè)費(fèi)的收繳工作

按照年初制定的物業(yè)費(fèi)收繳計(jì)劃，總公司按月、分項(xiàng)制定月度計(jì)劃，并始終將物業(yè)費(fèi)收繳列為月度重點(diǎn)工作計(jì)劃，逐月份對(duì)指標(biāo)落實(shí)剖析，各項(xiàng)目管理處在經(jīng)理帶領(lǐng)下，想辦法、搞創(chuàng)新，采取走收上門、電話催繳、貼催繳單并拍照存檔、劃片承包等方式落實(shí)收費(fèi)任務(wù)，針對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)業(yè)主，建立專門檔案，按照面積、金額、欠繳原因等跟蹤追繳。在追繳的同時(shí)公司不忘運(yùn)用法律武器，與律師積極溝通，了解訴訟過(guò)程及注意事項(xiàng)、如何開展訴訟材料收集整理工作，并對(duì)案例進(jìn)行解析，總公司對(duì)園區(qū)遞交訴訟材料進(jìn)行量化檢查。截止20**年12月，園區(qū)累計(jì)向法院遞交 份起訴材料，法院實(shí)際判決 起，通過(guò)遞交律師函，有 戶業(yè)主庭前補(bǔ)交所欠費(fèi)用，累計(jì)為物業(yè)挽回經(jīng)濟(jì)損失 萬(wàn)余元。在全體員工共同努力下，在七個(gè)有收費(fèi)考核指標(biāo)的管理處中，有 個(gè)項(xiàng)目管理處完成當(dāng)年收費(fèi)計(jì)劃，物業(yè)公司整體完成物業(yè)費(fèi)收繳： 元，其中本年度應(yīng)收物業(yè)費(fèi)： 元，電梯費(fèi): 元，陳欠物業(yè)費(fèi)： 元，園區(qū)平均綜合收費(fèi)率達(dá) 。基本完成20**年收費(fèi)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理計(jì)劃。

二、園區(qū)建設(shè)工作

20**年8月，鑫豐雍景豪城辦理入住。總公司組織人員對(duì)雍景豪城的客服、保安、保潔員工進(jìn)行了細(xì)致具體的崗位培訓(xùn)，讓新員工學(xué)習(xí)企業(yè)的規(guī)章制度，了解工作職責(zé)，掌握勝任技巧，提升服務(wù)質(zhì)量。在辦理入住期間，總公司積極配合維護(hù)入住秩序，完善園區(qū)建設(shè)，解決突發(fā)事件，確保了鑫豐雍景豪城入住工作的順利進(jìn)行。在去年國(guó)際、馨園、華凱進(jìn)入四星級(jí)物業(yè)小區(qū)后，今年御景華庭在總公司的不懈努力下也步入了四星級(jí)物業(yè)小區(qū)的行列。

20**年8月總公司通過(guò)與軟件公司的溝通交流，為各個(gè)園區(qū)重新配備了物業(yè)管理軟件。為使物業(yè)管理軟件正常運(yùn)行，明確責(zé)任，總公司組織人員建立了《公司網(wǎng)絡(luò)軟件管理制度》。安排人員對(duì)各個(gè)園區(qū)進(jìn)行培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，做到了每名員工都能熟練運(yùn)用、并明確責(zé)任。為提升企業(yè)文化氛圍，總公司創(chuàng)立了反應(yīng)企業(yè)發(fā)展歷程的豐華月刊，將各個(gè)物業(yè)管理處為業(yè)主提供服務(wù)所獲得的錦旗及媒體對(duì)物業(yè)服務(wù)的報(bào)道，以文字配照片形式進(jìn)行發(fā)表。今年“五一”，公司開展評(píng)選勞動(dòng)模范活動(dòng)，共評(píng)選出 位勞動(dòng)模范，對(duì)他們進(jìn)行了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。為鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取，為企業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)的行為，公司先后對(duì)在舍身救火的優(yōu)秀員工、機(jī)智抓獲入室盜竊的先進(jìn)集體、拾金不昧的保潔員等人員進(jìn)行了表彰。在大力獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)的同時(shí)，對(duì)在工作中出現(xiàn)失職的各級(jí)干部、違反勞動(dòng)紀(jì)律的工作人員進(jìn)行了 人次經(jīng)濟(jì)處罰。

三、園區(qū)培訓(xùn)工作

總公司分批對(duì)園區(qū)保潔員、保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，年內(nèi)累計(jì)培訓(xùn)36次。按照年初計(jì)劃，組織園區(qū)在上下半年各搞了兩次消防演練，提高了保安消防安全技能。為提高園區(qū)保安人員的服務(wù)質(zhì)量，總公司經(jīng)協(xié)商制定了保安例會(huì)制度，要求各個(gè)園區(qū)保安每周進(jìn)行兩次例會(huì)，在例會(huì)期間對(duì)保安的站姿與巡邏進(jìn)行糾正。

四、存在的問(wèn)題和整改措施

1。業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的了解不夠。住宅小區(qū)居民和業(yè)主在住房消費(fèi)上花錢買服務(wù)的觀念還未建立起來(lái)。有些業(yè)主不清楚物業(yè)運(yùn)行的全貌、管理工作負(fù)荷和費(fèi)用開支范圍，日常進(jìn)出看到的只是保安員、保潔員在工作，于是憑直覺(jué)作出簡(jiǎn)單判定，認(rèn)為物值不符，經(jīng)常帶著不滿意的情緒來(lái)投訴。

2。物業(yè)管理費(fèi)收繳難。部分業(yè)主以不入住，房屋質(zhì)量差等很多理由拒交物業(yè)管理費(fèi)。他們不交費(fèi)，仍然可以享受到和其他業(yè)主一樣的服務(wù)，這樣很輕易使更多的業(yè)主效仿他們的做法，使公司造成不必要的損失，增加公司的成本。

3。公司管理層及工作人員業(yè)務(wù)能力普遍偏低。主要體現(xiàn)在管理人員在物業(yè)方面的法律法規(guī)有待加強(qiáng)，處理問(wèn)題的方式方法單一，沒(méi)有做到有禮有節(jié)。管理方面，精細(xì)化管理不到位。

4。培訓(xùn)難以跟上，特別是客服人員對(duì)相關(guān)物業(yè)知識(shí)，法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面。員工隊(duì)伍整體素質(zhì)不高，招聘專業(yè)技術(shù)人員不全，在今后的人事工作中通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。

五、部門需要改進(jìn)的工作以及20**工作設(shè)想

1。完善公司組織架構(gòu)，各司其責(zé)，使公司能更好更快的發(fā)展。設(shè)置原則為統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分層管理。公司在總經(jīng)理和副總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，設(shè)置財(cái)務(wù)部，綜合部，物業(yè)管理處，秩序維護(hù)大隊(duì)。各個(gè)崗位職責(zé)明晰，一崗多責(zé)，分工協(xié)作，跟各個(gè)物業(yè)管理處簽訂目標(biāo)責(zé)任書，責(zé)權(quán)明確，靈活運(yùn)作。

2。規(guī)范業(yè)務(wù)流程。對(duì)于每一項(xiàng)工作流程，都應(yīng)該明確其工作目標(biāo)、適用范圍、相關(guān)術(shù)語(yǔ)與定義、涉及的部門與崗位以及其負(fù)有的權(quán)責(zé)、工作程序、關(guān)鍵控制點(diǎn)和核心重要輸入輸出，并配以相應(yīng)的操作性表單，保證工作內(nèi)容無(wú)縫銜接、工作人員克盡職守，最終實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的圓滿完成和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3。建立嚴(yán)格的成本控制體系。加強(qiáng)成本控制，節(jié)省費(fèi)用支出，建立目標(biāo)成本體系，在不影響所提供的服務(wù)質(zhì)量的前提下，達(dá)到成本的持續(xù)降低，是規(guī)范公司內(nèi)部管理，降低消耗，增收節(jié)流的重要工作內(nèi)容;因此，物業(yè)管理公司需要建立嚴(yán)格的成本控制和預(yù)算管理體系，通過(guò)對(duì)工作流程的精細(xì)梳理和權(quán)責(zé)體系的明確界定，對(duì)公司的采購(gòu)成本、營(yíng)銷成本、人力成本、管理成本以及財(cái)務(wù)成本等進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)劃、評(píng)審和優(yōu)化工作，在事先、事中和事后進(jìn)行全方位的成本管理，最終達(dá)到持續(xù)降低成本的目的。

4。加強(qiáng)對(duì)員工物業(yè)管理知識(shí)方面的培訓(xùn)。特別是客服人員對(duì)相關(guān)物業(yè)知識(shí)，法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面進(jìn)行深度培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)達(dá)到全面提高員工的素質(zhì)，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，同時(shí)增強(qiáng)員工的忠誠(chéng)度。

5。健全各小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急演練的培訓(xùn)。20**年我們將建設(shè)一只能處理物業(yè)管理緊急事件的專業(yè)保安隊(duì)伍，健全物業(yè)管理服務(wù)中處理緊急演練培訓(xùn)，提高保安隊(duì)伍處理緊急事件的能力。

6。在機(jī)會(huì)成熟的情況下積極向外拓展業(yè)務(wù)。拓展業(yè)務(wù)始終是公司健康發(fā)展的首要任務(wù)，市場(chǎng)的有限性迫使企業(yè)要積極想外擴(kuò)展才能更好的生存和發(fā)展。但是因?yàn)楣竟芾磉€待提高，因此，必須在機(jī)會(huì)成熟時(shí)，抓住機(jī)會(huì)努力想外又快又好又穩(wěn)的發(fā)展。

7。加強(qiáng)物業(yè)管理方面的知識(shí)宣傳。物業(yè)管理剛剛起步，很多業(yè)主對(duì)物業(yè)管理知識(shí)不了解，甚至誤解，導(dǎo)致物業(yè)管理工作難以進(jìn)行，為了更好的開展公司今后工作和樹立公司品牌形象，因此需要在今后的工作中加強(qiáng)這一方面的宣傳。

8。利用現(xiàn)有項(xiàng)目積極拓寬服務(wù)領(lǐng)域。物業(yè)公司擁有先天的客戶資源優(yōu)勢(shì)，今年物業(yè)公司業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，無(wú)法顧及拓寬服務(wù)領(lǐng)域，待理順公司內(nèi)部管理后，將適時(shí)進(jìn)行一些增值服務(wù)或綜合服務(wù)，以整合和充分利用社會(huì)資源和社會(huì)服務(wù)供應(yīng)來(lái)提高公司的盈利能力和品牌效益，例如家政服務(wù)，送水，送氣，房屋中介，寬帶辦理、自用部份的有償維修服務(wù)等。

9。加大追收欠拖不交及惡意欠費(fèi)力度;增加凈利潤(rùn)收入，實(shí)現(xiàn)顆粒歸倉(cāng)。利用法律法規(guī)允許范圍和行業(yè)特點(diǎn)，采用多種催收手段進(jìn)行催收。

10。做好創(chuàng)建文明單位的前期準(zhǔn)備工作。

11。樹立品牌服務(wù)。利用“曲陸”這個(gè)老字號(hào)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗(yàn)，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造出本市的物業(yè)管理新品牌。

公司業(yè)務(wù)拓展獎(jiǎng)勵(lì)辦法范文第5篇

關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工維度；品牌行為；企業(yè)文化；品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

引言。

品牌競(jìng)爭(zhēng)力是品牌在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，使其產(chǎn)品和服務(wù)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地滿足消費(fèi)者的需求，從而使品牌產(chǎn)生持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。在酒店競(jìng)爭(zhēng)全球化、消費(fèi)者需求個(gè)性化時(shí)代，品牌往往成為酒店行業(yè)差異化競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。酒店服務(wù)區(qū)別于產(chǎn)品的一大特征是服務(wù)人員在服務(wù)品牌管理工作中發(fā)揮極為重要的作用，他們與顧客之間的交往會(huì)影響顧客感知的品牌質(zhì)量和品牌價(jià)值，影響顧客與品牌之間的關(guān)系質(zhì)量。與工業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品品牌管理相比較，高星級(jí)酒店等服務(wù)接觸型的企業(yè)更應(yīng)強(qiáng)調(diào)顧客在所有接觸點(diǎn)都能感知到的品牌的功能性和情感性價(jià)值。消費(fèi)者不僅會(huì)根據(jù)酒店在廣告中做出的承諾與其功能實(shí)績(jī)，評(píng)估品牌的價(jià)值，而且會(huì)根據(jù)服務(wù)人員與自己的交往情況，評(píng)估品牌的價(jià)值。雖然很多酒店都意識(shí)到了品牌或品牌關(guān)系的重要性，但在管理實(shí)踐中，企業(yè)往往只注重“外部廣告”，忽視“員工行為”；注重“品牌打造”，忽視“品牌管理”，片面強(qiáng)調(diào)品牌打造，將知名度視為品牌的核心內(nèi)容，忽視品牌的長(zhǎng)期建設(shè)和員工品牌行為管理，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)的短期行為。本文從員工品牌行為的角度，探討內(nèi)部員工的品牌行為對(duì)酒店品牌競(jìng)爭(zhēng)力的影響，擬構(gòu)建基于員工維度的酒店品牌競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)評(píng)價(jià)體系，希望能為旅游酒店管理人員進(jìn)行品牌管理提供借鑒。

一、員工品牌行為對(duì)酒店品牌競(jìng)爭(zhēng)力的影響機(jī)制。

1.員工優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是塑造酒店品牌競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。

內(nèi)部營(yíng)銷理論的基本觀點(diǎn)是把員工當(dāng)作內(nèi)部顧客。通過(guò)提高內(nèi)部顧客的滿意度，保證提供給外部顧客優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)外部顧客滿意。詹姆斯·赫斯克特（James L. Heskett）等提出的服務(wù)利潤(rùn)鏈理論也表明，服務(wù)企業(yè)中員工的滿意度影響著外部顧客的滿意度，最終決定          服務(wù)企業(yè)的利潤(rùn)。也有學(xué)者認(rèn)為服務(wù)品牌就是一種承諾。以內(nèi)部營(yíng)銷的思路，服務(wù)企業(yè)把員工當(dāng)作顧客，將品牌的承諾營(yíng)銷給員工，再由員工兌現(xiàn)承諾，將品牌價(jià)值傳遞給顧客。這個(gè)過(guò)程就是品牌內(nèi)化。品牌內(nèi)化致力于員工形成自發(fā)的品牌建設(shè)行為，這需要對(duì)員工進(jìn)行教育、激勵(lì)，讓員工主動(dòng)融入品牌建設(shè)的工作中來(lái)。鑒于此，結(jié)合人力資源管理理論和技術(shù)的內(nèi)部營(yíng)銷理論可以用來(lái)研究如何促進(jìn)酒店員工的品牌內(nèi)化意識(shí)和行為：①把員工當(dāng)作顧客的觀點(diǎn)有利于企業(yè)通過(guò)多種渠道、多種內(nèi)部營(yíng)銷手段向員工傳播品牌知識(shí)和企業(yè)品牌的理念，提升員工的品牌認(rèn)同感。②內(nèi)部營(yíng)銷致力于培養(yǎng)員工的顧客導(dǎo)向及服務(wù)意識(shí)，而顧客導(dǎo)向可以幫助員工更好的理解顧客的需求，特別是有助于提高員工發(fā)現(xiàn)顧客情感需求的能力，從而在服務(wù)過(guò)程中更有效地傳遞品牌價(jià)值。對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，服務(wù)質(zhì)量的高低是決定客源多少的最主要的一個(gè)因素之一。通過(guò)服務(wù)品牌的創(chuàng)立可以形成良好的無(wú)形優(yōu)勢(shì)。這就要求酒店管理人員要增強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)意識(shí)，設(shè)立專職的培訓(xùn)部門，在對(duì)員工進(jìn)行技能培訓(xùn)的同時(shí)，增加一定量的發(fā)展性培訓(xùn)，增強(qiáng)員工工作的動(dòng)力。通過(guò)高質(zhì)服務(wù)打造酒店優(yōu)質(zhì)品牌。

2.員工個(gè)性化的服務(wù)是塑造酒店品牌競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

隨著酒店市場(chǎng)的不斷轉(zhuǎn)變，以及客源市場(chǎng)的逐步細(xì)分，客人除對(duì)酒店的硬件設(shè)施有較高的要求外，對(duì)服務(wù)的感受也更為細(xì)致。如果酒店仍停留在原來(lái)傳統(tǒng)的“三化”，即標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化上，便很難適應(yīng)和滿足現(xiàn)在客人的需求。更難以吸引新的客戶和留住老客戶。客人對(duì)酒店的忠誠(chéng)度與對(duì)酒店服務(wù)的滿意度是不成正比的，就算一家酒店可以給客人很滿意的服務(wù)，也不一定能令這位客人對(duì)其有很高的忠誠(chéng)度。因?yàn)榫频晷袠I(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)太激烈，客人可以選擇的同類產(chǎn)品太多。如果酒店沒(méi)有一些與眾不同、迎合客人需要的服務(wù)，就不會(huì)贏得回頭客。而個(gè)性化服務(wù)就是與眾不同的特別之處。怎樣吸引客人和留住客人，就要看客人需要什么，酒店可以提供什么服務(wù)，必須做得比其他酒店好。必須根據(jù)自身的特點(diǎn)，通過(guò)關(guān)注客人的需求來(lái)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造個(gè)性化服務(wù)才是酒店長(zhǎng)足發(fā)展的需要。品牌個(gè)性是品牌的核心價(jià)值，也是形成消費(fèi)者忠誠(chéng)度的關(guān)鍵性的因素。有個(gè)性才有魅力，才能吸引眾多的消費(fèi)者，并且形成消費(fèi)者忠誠(chéng)。品牌個(gè)性是優(yōu)秀品牌的重要特征，是促使品牌提升并創(chuàng)造品牌本體境界的重要因素。因此，員工個(gè)性化服務(wù)是塑造酒店品牌競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

3.員工的“情感”注入是塑造酒店品牌競(jìng)爭(zhēng)力的法寶。

“情感”是一種綜合的、復(fù)雜的心理反應(yīng)，是人類所特有的屬性之一。體現(xiàn)在品牌中就表現(xiàn)為品牌與目標(biāo)消費(fèi)者之間的溝通互動(dòng)，即品牌的擁有者在掌握目標(biāo)消費(fèi)群體的年齡結(jié)構(gòu)、教育程度、生活形態(tài)、興趣愛好及價(jià)值取向等方面的前提下，使用一切方法與手段讓品牌進(jìn)駐目標(biāo)消費(fèi)群體的心靈空間，才會(huì)有機(jī)會(huì)在消費(fèi)者身上找到其共性的情感價(jià)值，從而達(dá)到塑造品牌的目的。而今天的消費(fèi)者則渴望品牌的理解———能和他們進(jìn)行密切的溝通與認(rèn)識(shí)，對(duì)他們的需求及文化取向有深入的了解。

品牌的情感賣點(diǎn)比品牌的功能性賣點(diǎn)更容易讓消費(fèi)者關(guān)注。品牌經(jīng)營(yíng)策略的最高境界就是讓消費(fèi)者不斷的自動(dòng)回味，讓他們自主的分享在其品牌成長(zhǎng)過(guò)程中的喜、怒、哀、樂(lè)。同時(shí)，品牌應(yīng)當(dāng)與產(chǎn)品的創(chuàng)新性相結(jié)合，它們?cè)谖幕暇哂邢嚓P(guān)性，符合進(jìn)步潮流，同時(shí)具有社會(huì)敏感性，并且在人們的生活中隨處可及，與人們進(jìn)行著無(wú)處不在的接觸與交流。一個(gè)強(qiáng)勁的品牌將從內(nèi)心激勵(lì)人們。為一個(gè)優(yōu)秀品牌工作的人們能從其中獲得一種歸屬感，方向感，以及目標(biāo)。企業(yè)文化是一個(gè)酒店保持長(zhǎng)期繁榮的保證。重視人才，培養(yǎng)人才，留住人才，關(guān)心員工的生活，增加員工福利，為員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，做出合理的晉升標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。這些措施將能幫助員工更好的認(rèn)識(shí)到服務(wù)品牌在酒店的內(nèi)涵與精神實(shí)質(zhì)。一位營(yíng)銷專家說(shuō)得好“： 廠商制造的是有物理屬性的產(chǎn)品，消費(fèi)者購(gòu)買的是有情感依歸的品牌。”歷史證明，產(chǎn)品很容易因?yàn)榭萍嫉陌l(fā)達(dá)被他人抄襲，甚至因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)的異軍突起而落伍過(guò)時(shí)，強(qiáng)勁的品牌則因其固若磐石的寶貴資產(chǎn)， 得以跨越時(shí)空歷久彌堅(jiān)。因此，員工的情感注入是塑造酒店品牌競(jìng)爭(zhēng)力的法寶。

二、基于員工維度的酒店品牌競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)體系構(gòu)建。

員工是酒店服務(wù)的主體，沒(méi)有員工的辛勤工作和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，酒店就不可能存在，酒店的品牌就更不可能得到發(fā)展。員工高昂的士氣和卓越的工作能力是為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高顧客感知服務(wù)質(zhì)量、贏得顧客滿意度和忠誠(chéng)度的重要保證。鑒于此，本文選取員工滿意度指標(biāo)衡量員工士氣，因?yàn)閱T工滿意度高的企業(yè)常常有著訓(xùn)練有素的員工且士氣高昂的工作團(tuán)隊(duì)。選取員工服務(wù)效率指標(biāo)衡量員工能力，因?yàn)樘岣叻?wù)效率給企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富是員工具有較強(qiáng)能力的體現(xiàn)。所以，員工服務(wù)效率和員工滿意度就成為評(píng)價(jià)酒店品牌競(jìng)爭(zhēng)力的兩個(gè)基礎(chǔ)和核心指標(biāo)。

1.員工士氣方面的酒店品牌競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)。

員工士氣的最終結(jié)果常常體現(xiàn)為高度的員工滿意。良好的員工滿意度是促進(jìn)酒店提高服務(wù)質(zhì)量、提升顧客滿意度的基礎(chǔ)和前提。通常情況下，員工滿意度的評(píng)價(jià)采用員工保有率，尤其是核心員工保有率來(lái)進(jìn)行測(cè)量。員工滿意度常受多方面因素的影響?；舨伎耍℉oppock）曾指出，員工滿意度是工作者心理與生理兩方面對(duì)環(huán)境因素的滿足感受。僅從人類需求角度來(lái)看，心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛（A·Maslow）提出了人類需求從低級(jí)到高級(jí)演進(jìn)的5 個(gè)層次；哈維·霍恩斯坦（Harvey A.Hornstein）提出獲得員工滿意的3R 原則，即激勵(lì)（rewards）、尊重（respect）和認(rèn)同（recognition）?？梢?，影響員工滿意度因素的多維性決定了其評(píng)價(jià)具有綜合性，還需要輔以過(guò)程性評(píng)價(jià)指標(biāo)。

員工激勵(lì)因素評(píng)價(jià)：可采用職工工資、獎(jiǎng)金、津貼、職工福利費(fèi)、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)、住房公積金等具體指標(biāo)進(jìn)行，對(duì)于酒店核心員工甚至還應(yīng)該考慮年金及股權(quán)激勵(lì)費(fèi)用等指標(biāo)，這些因素能夠直接反映出員工所受的待遇，同時(shí)也折射出員工高昂士氣背后的激勵(lì)方式。

員工尊重和認(rèn)同因素評(píng)價(jià)：該因素評(píng)價(jià)反映了酒店管理風(fēng)格和管理質(zhì)量水平，包括酒店員工受權(quán)和參與決策評(píng)價(jià)兩個(gè)方面。酒店服務(wù)活動(dòng)中，被受權(quán)員工將會(huì)擁有更大的工作靈活性和更強(qiáng)的適應(yīng)能力，被受權(quán)的員工更有可能對(duì)企業(yè)報(bào)以更高的承諾，從而獲得更出色的工作業(yè)績(jī)，通?？刹捎镁频晔軝?quán)制度評(píng)判進(jìn)行測(cè)度。員工參與公司決策過(guò)程有助于增強(qiáng)其個(gè)人控制能力，擁有較高個(gè)人控制能力的員工會(huì)對(duì)自己的工作更加滿意，從而取得更高的服務(wù)業(yè)績(jī)，可采用員工提出建議次數(shù)、員工建議被采納次數(shù)、采納員工建議后公司的改進(jìn)措施和被采納建議后的獎(jiǎng)勵(lì)辦法等具體量化指標(biāo)進(jìn)行測(cè)度。

信息溝通因素評(píng)價(jià)：有效的信息溝通不僅是保障酒店高效運(yùn)作的必要條件，更是員工與組織交流和對(duì)話的平臺(tái)，可采用酒店信息溝通渠道（如公司業(yè)務(wù)通訊和公司政策傳遞）、溝通關(guān)系維度（與屬下的溝通、平級(jí)溝通和高層管理者之間的溝通）和公司溝通渠道暢通程度和反饋速度等指標(biāo)進(jìn)行測(cè)度。

工作環(huán)境因素評(píng)價(jià)：包括酒店員工工作的物理環(huán)境和工作的人文環(huán)境兩個(gè)方面。良好的物理工作條件能夠給員工帶來(lái)生理上的舒適，提高工作的滿意度，可采用員工工作時(shí)間、員工辦公生活設(shè)施等指標(biāo)進(jìn)行測(cè)量。酒店行業(yè)的服務(wù)過(guò)程是員工緊密協(xié)同和互動(dòng)性的合作過(guò)程，因而酒店的人際氛圍和企業(yè)文化等會(huì)影響員工的滿意度，可以用員工之間相互信任程度、員工與管理者之間信任程度、企業(yè)文化建設(shè)等方面判斷企業(yè)是否擁有良好的人文工作環(huán)境。

2.員工能力方面的酒店品牌競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)。

員工能力的最終結(jié)果體現(xiàn)為酒店收益的增加，可采用員工服務(wù)效率進(jìn)行業(yè)績(jī)計(jì)量。酒店作為服務(wù)行業(yè)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)從根本上講就是服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的競(jìng)爭(zhēng)，尤其面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇、客戶需求日趨多樣化和個(gè)性化、社會(huì)環(huán)境多變的外部背景下，服務(wù)效率更是酒店鞏固并擴(kuò)大客源、改善經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要途徑。酒店員工服務(wù)效率的高低最直接體現(xiàn)為酒店收入的增加和利潤(rùn)的增長(zhǎng)，可采用人均收入增加值和人均利潤(rùn)等指標(biāo)進(jìn)行測(cè)量。從酒店發(fā)展的實(shí)際過(guò)程不難看出，促使員工服務(wù)效率提高的因素是與酒店長(zhǎng)期投入緊密相關(guān)的。所以，在關(guān)注員工服務(wù)效率結(jié)果性指標(biāo)時(shí)，需要重視員工培訓(xùn)等過(guò)程性評(píng)價(jià)指標(biāo)。

員工培訓(xùn)評(píng)價(jià)：培訓(xùn)不僅可以為員工提供了解酒店企業(yè)目標(biāo)的機(jī)會(huì)，幫助員工掌握完成目標(biāo)所需的知識(shí)和技能，還可以影響員工情感，形成更高的工作動(dòng)力和明確的職業(yè)發(fā)展方向。

可從員工培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)成本等方面評(píng)價(jià)，采用員工人均培訓(xùn)費(fèi)用、年均受教育時(shí)數(shù)、員工培訓(xùn)次數(shù)等指標(biāo)進(jìn)行測(cè)量。

員工素質(zhì)評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工素質(zhì)是影響酒店品牌發(fā)展的重要變量。當(dāng)前，酒店業(yè)正呈現(xiàn)由勞動(dòng)密集型向人才密集型轉(zhuǎn)化的趨勢(shì)，知識(shí)型的行業(yè)特征亟須員工學(xué)歷的提升和專業(yè)素質(zhì)的提高。通?？蓮膯T工資格證書與學(xué)位獲取角度進(jìn)行評(píng)價(jià)，具體可采用員工的?？啤⒈究萍把芯可鷮W(xué)歷程度以及酒店總經(jīng)理資格證書，酒店部門經(jīng)理資格證書、初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、特級(jí)導(dǎo)游等專業(yè)資格證書等具體指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

根據(jù)以上分析，本文初步構(gòu)建了基于員工維度的酒店品牌競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（表1）。

表1 基于員工維度的酒店品牌競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

 

結(jié)語(yǔ)與討論。

酒店智力型、相關(guān)型和服務(wù)型行業(yè)特征決定了員工品牌行為成為酒店品牌競(jìng)爭(zhēng)力的原始驅(qū)動(dòng)力。但以往酒店品牌競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)研究和實(shí)踐多建構(gòu)于投資者視角，缺乏員工視角的關(guān)注?；诰频晟顚哟蔚钠放聘?jìng)爭(zhēng)力影響機(jī)制分析，構(gòu)建了包括員工滿意度和員工服務(wù)效率兩大結(jié)果性指標(biāo)和若干過(guò)程性指標(biāo)在內(nèi)的員工維度的酒店品牌競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，拓展了原來(lái)僅僅從投資者維度進(jìn)行品牌競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)的研究。但上述基于員工維度設(shè)置的品牌競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)僅僅是初步研究，實(shí)際上，還需要根據(jù)酒店從業(yè)人員的層次以及不同的崗位進(jìn)行細(xì)化評(píng)價(jià)及各層次指標(biāo)分值和權(quán)重的比例研究，同時(shí)更重要的是，根據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行酒店品牌競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)方案的實(shí)施及執(zhí)行，以及進(jìn)一步根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果采取切實(shí)解決方案和策略。

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