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本方案企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該非常注重營銷部門的地位,企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略都是建立在營銷部門對大量市場信息進(jìn)行綜合分析評價并提出的基礎(chǔ)上,即企業(yè)的戰(zhàn)略是絕對以市場為導(dǎo)向,以顧客需求為核心來制定。
本方案是筆者結(jié)合自身在營銷工作中的心得,企業(yè)的戰(zhàn)略定位的調(diào)整方面的經(jīng)歷,并在充分吸收菲利普.科特勒先生的營銷思想精華整理出來,希望能與大家分享并互相提高。
一、分析營銷機(jī)會
1、管理營銷信息與衡量市場需求
(1)、營銷情報與調(diào)研
(2)、預(yù)測概述和需求衡量
2、評估營銷環(huán)境
(1)、分析宏觀環(huán)境的需要和趨勢
(2)、對主要宏觀環(huán)境因素的辨認(rèn)和反應(yīng)(包括人文統(tǒng)計環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會文化環(huán)境)
3、分析消費者市場和購買行為
(1)、消費者購買行為模式
(2)、影響消費者購買行為的主要因素(包括文化因素、社會因素、個人因素、心理因素等)
(3)、購買過程(包括參與購買的角色,購買行為,購買決策中的各階段)
4、分析團(tuán)購市場與團(tuán)購購買行為(包括團(tuán)購市場與消費市場的對比,團(tuán)購購買過程的參與者,機(jī)構(gòu)與政府市場)
5、分析行業(yè)與競爭者
(1)、識別公司競爭者(行業(yè)競爭觀念,市場競爭觀念)
(2)、辨別競爭對手的戰(zhàn)略
(3)、判定競爭者的目標(biāo)
(4)、評估競爭者的優(yōu)勢與劣勢
(5)、評估競爭者的反應(yīng)模式
(6)、選擇競爭者以便進(jìn)攻和回避
(7)、在顧客導(dǎo)向和競爭者導(dǎo)向中進(jìn)行平衡
6、確定細(xì)分市場和選擇目標(biāo)市場
(1)、確定細(xì)分市場的層次,模式,程序,細(xì)分消費者市場的基礎(chǔ),細(xì)分業(yè)務(wù)市場的基礎(chǔ),有效細(xì)分的要求;
(2)、目標(biāo)市場的選定,評估細(xì)分市場,選擇細(xì)分市場;
二、開發(fā)營銷戰(zhàn)略
1、營銷差異化與定位
(1)、產(chǎn)品差異化、服務(wù)差異化、渠道差異化、形象差異化
(2)、開發(fā)定位戰(zhàn)略——推出多少差異,推出那種差異
(3)、傳播公司的定位
2、開發(fā)新產(chǎn)品
(1)、新產(chǎn)品開發(fā)的挑戰(zhàn),包括外部環(huán)境分析(機(jī)會與威脅分析)
(2)、有效的組織安排,架構(gòu)設(shè)計
(3)、管理新產(chǎn)品開發(fā)過程,包括營銷戰(zhàn)略發(fā)展,商業(yè)分析,市場測試,商品化
3、管理生命周期戰(zhàn)略
(1)、產(chǎn)品生命周期包括需求、技術(shù)生命周期,產(chǎn)品生命周期的各個階段
(2)、產(chǎn)品生命周期中的營銷戰(zhàn)略,引入階段、成長階段、成熟階段、衰退階段,產(chǎn)品生命周期概念的歸納和評論
4、自身定位——為市場領(lǐng)先者、挑戰(zhàn)者、追隨者和補(bǔ)缺者設(shè)計營銷戰(zhàn)略
(1)、市場領(lǐng)先者戰(zhàn)略,包括擴(kuò)大總市場,保護(hù)市場份額與擴(kuò)大市場份額
(2)、市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略,確定戰(zhàn)略目標(biāo)和競爭對手,選擇一個進(jìn)攻戰(zhàn)略,選擇特定的進(jìn)攻戰(zhàn)略
(3)、市場追隨者戰(zhàn)略
(4)、市場補(bǔ)缺者戰(zhàn)略
5、設(shè)計和管理全球營銷戰(zhàn)略
(1)、關(guān)于是否進(jìn)入國際市場的決策
(2)、關(guān)于進(jìn)入哪些市場的決策
(3)、關(guān)于如何進(jìn)入該市場的決策,包括直接出口,間接出口,許可證貿(mào)易,合資企業(yè)直接投資,國際化進(jìn)程
(4)、關(guān)于營銷方案的決策(4P)
三、營銷方案
1、管理產(chǎn)品線、品牌和包裝
(1)、產(chǎn)品線組合決策
(2)、產(chǎn)品線決策,包括產(chǎn)品線分析、產(chǎn)品線長度、產(chǎn)品線現(xiàn)代化、產(chǎn)品線特色化、產(chǎn)品線削減
(3)、品牌決策
(4)、包裝和標(biāo)簽決策
2、設(shè)計定價策略與方案
(1)、制定價格包括選擇定價目標(biāo),確定需求,估算成本,分析競爭者成本、價格和提供物、選擇定價法,選定最終價格
(2)、修訂價格,地理定價,價格折扣和折讓,促銷定價,差別定價,產(chǎn)品組合定價
3、選擇和管理營銷渠道
(1)、渠道設(shè)計決策
(2)渠道管理決策
(3)、渠道動態(tài)
(4)、渠道的合作、沖突和競爭
4、設(shè)計和管理整合營銷傳播(開發(fā)有效傳播,包括確定目標(biāo)受眾,確定傳播目標(biāo),設(shè)計信息,選擇傳播渠道,編制總促銷預(yù)算,管理和協(xié)調(diào)整合營銷傳播)
5、管理廣告,銷售促進(jìn)和公共關(guān)系
(1)、開發(fā)和管理廣告計劃,包括確定廣告目標(biāo),廣告預(yù)算決策,廣告信息選擇,媒體決策,評價廣告效果
(2)、銷售促進(jìn)
(3)、公共關(guān)系
6、管理銷售隊伍
(1)、銷售隊伍的設(shè)計,包括銷售隊伍目標(biāo),銷售隊伍戰(zhàn)略,銷售隊伍結(jié)構(gòu),銷售隊伍規(guī)模,銷售隊伍報酬)
(2)、銷售隊伍管理,包括招牌和挑選銷售代表,銷售代表培訓(xùn),銷售代表的監(jiān)督,銷售代表的極力,銷售代表的評價
四、管理營銷
1、營銷組織,營銷部門的演進(jìn),組織營銷部門的方法,營銷部門與其他部門的關(guān)系,建立全公司營銷導(dǎo)向的戰(zhàn)略
2、營銷執(zhí)行監(jiān)控以保證營銷的有效性
作為服務(wù)行業(yè)的一個分支,禮品行業(yè)以服務(wù)客戶為使命,與普通消費品企業(yè)單純以銷售為目的不同。怡蓮在全國范圍內(nèi)共有50家分銷商,在渠道方面已經(jīng)可以滿足經(jīng)營需求,因而,其發(fā)展策略也著重在顧客占有方面,而非簡單的市場占有,與顧客關(guān)系的緊密程度就成為怡蓮關(guān)注的重點。
“在專業(yè)禮品行業(yè),怡蓮面臨的競爭很少,我們要做的,就是提升我們的服務(wù)水平,讓我們的工作更貼近客戶的需求,使穩(wěn)定的客戶資源成為怡蓮的優(yōu)勢,而不是之前對服務(wù)粗淺的理解,這是一種營銷理念的下沉?!睆埮d旺介紹。
怡蓮集團(tuán)的具體做法就是如上所述的“走進(jìn)客戶端,進(jìn)入客戶價值鏈”。怡蓮的商并非僅一個品牌,要想讓他們多銷售,就必須向他們提供能真正滿足顧客需求的產(chǎn)品,同時為顧客提供其他形式的服務(wù)。張興旺強(qiáng)調(diào),渠道功能其實包括三方面內(nèi)容:分銷、助銷、促銷,多數(shù)企業(yè)僅僅能做到完成向各地經(jīng)銷商“分銷”的工作,怡蓮則更為關(guān)注針對經(jīng)銷商和顧客的“助銷”和“促銷”。 “助銷”即幫助經(jīng)銷商銷售,比如,為客戶提供資金支持、營銷方案、商品規(guī)劃等后續(xù)服務(wù),解決其產(chǎn)品的后顧之憂; “促銷”策略的對象既包括經(jīng)銷商,也包括顧客,比如,為經(jīng)銷商提供各種買贈、返點等優(yōu)惠,幫他們面向顧客做廣告推廣,拉動銷售。張興旺表示:“我們之后還會更加注重貼近客戶,了解他們的需求,幫他們消除生意方面的障礙并解決困惑?!蓖ㄟ^深入細(xì)致的“助銷”策略,怡蓮一步步將服務(wù)下沉。
1、了解當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場的狀況和媒體的一般特點;
調(diào)研內(nèi)容包括:市場的飽和度、市場的疲勞度、競爭對手的實力和當(dāng)?shù)乜衫玫膹V告媒體種類,以及每種廣告資源的特點、行情、價位和各種剩余醫(yī)療廣告資源等。
2、了解競爭對手的操作模式
調(diào)研內(nèi)容包括:競爭對手的廣告投放力度,媒體組合營銷的全面性和市場終端營銷的薄弱環(huán)節(jié)
3、了解競爭對手目前營業(yè)狀況;
調(diào)研內(nèi)容包括:門診掛號量、門診治療量、門診輸液量等各組參數(shù)來判斷競爭對手所處的市場環(huán)境,為下一步制定和調(diào)整媒體企劃戰(zhàn)略方案提供參考數(shù)據(jù)。
二:企劃定位
1、市場定位
對當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場的飽和度、媒體的疲勞度、媒體的可信度、醫(yī)療廣告的敏感度、患者對民營醫(yī)院的信任度等進(jìn)行定位衡量,評估該地區(qū)醫(yī)療市場是否適合投資。
2、廣告投資力度定位
根據(jù)市場定位和企業(yè)級別定位,確定啟動該地區(qū)醫(yī)療市場每月所需要的廣告資金和投資力度。
3、文案寫作和廣告后期制作定位
根據(jù)企業(yè)定位,確定文案寫作的方向(包括:形象廣告臺詞、醫(yī)院實力廣告臺詞、技術(shù)廣告臺詞、醫(yī)療促銷廣告臺詞、醫(yī)療保障廣告臺詞和各種綜合化廣告臺詞等)和各種媒體廣告后期制作檔次與質(zhì)量。
4、媒體組合營銷定位
1)各種媒體“多元化投放”的側(cè)重點定位;
2)各種媒體“立體化投放”的側(cè)重點定位;
3)各種媒體“時段組合”定位;
管理方面:
一、了解新醫(yī)療集團(tuán)公司的企業(yè)文化:
1、下屬醫(yī)院管理文化;包括:下屬醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)框架、企業(yè)診療框架、人力資源管理制度、醫(yī)療工作制度和各部門主管的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。
2、下屬醫(yī)院品牌文化;包括:市場調(diào)研、企劃定位、固定品牌推廣模式和市場終端銷營的操作方式等。
3、下屬醫(yī)院經(jīng)營文化;包括:經(jīng)營的主導(dǎo)思想、預(yù)期達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、開展經(jīng)營工作的方法、步驟以及相關(guān)技巧。
4、下屬醫(yī)院財務(wù)管理文化;包括:財務(wù)集團(tuán)公司垂直管理與下屬醫(yī)院綜合管理的一般特點。
5、下屬醫(yī)院后勤保障文化;包括:后勤醫(yī)療保障物質(zhì)的采購、儲存、陪送和監(jiān)管等機(jī)制,以及員工生活保障的基本模式等。
二、根據(jù)公司企業(yè)文化,擬訂下屬醫(yī)院的結(jié)構(gòu)框架:
1:擬訂下屬醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)一般框架;
1)醫(yī)院分成:決策層、執(zhí)行層、基層等三個等級。
2)根據(jù)醫(yī)院投資規(guī)模,科學(xué)整合:企劃、經(jīng)營、醫(yī)務(wù)、后勤、財務(wù)、人力資源等執(zhí)行層各個部門。
3)按企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和醫(yī)療工作制度,科學(xué)成立基層各部門。
2:擬訂下屬醫(yī)院的企業(yè)診療框架;(通過定位來完成)
1)醫(yī)院的級別定位
根據(jù)投資資金、醫(yī)院占地面積、醫(yī)院的裝修程度等,對所經(jīng)營的
醫(yī)院按:星級醫(yī)院、常規(guī)醫(yī)院和社區(qū)醫(yī)院(門診)等進(jìn)行科學(xué)定位。
2)診療布局定位
對醫(yī)院內(nèi)部的導(dǎo)診臺、掛號室、收費室、藥房、診室、檢驗部門、治療部門、手術(shù)室、住院部、輸液室、候診室等各部門按醫(yī)院的級別定位進(jìn)行合理的布局。
3)診療人群定位
根據(jù)醫(yī)院的級別定位,對社會不同消費層次的人群和相對特殊的社會群體進(jìn)行合理的診療定位。
4)診療項目定位
根據(jù)醫(yī)院級別和診療人群定位,科學(xué)引進(jìn)不同檔次的診療設(shè)備、藥品品種、科學(xué)制定高端治療方案3、對醫(yī)院和擬訂各種收費項目。
5)診療價格定位
根據(jù)診療人群定位,對診療不同級別的社會群體,制定不同檔次的治療方案和價格體系,并對門診平均處方量進(jìn)行正確引導(dǎo)。
6)醫(yī)療服務(wù)定位
根據(jù)醫(yī)院級別和診療人群定位,對不同檔次的社會群體制定不同質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)體系。
所有崗位的人員進(jìn)行戰(zhàn)略性配備
1)下屬醫(yī)院設(shè)立總經(jīng)理負(fù)責(zé)制;
2)對整合后的職能部門分別設(shè)立主管和配備專業(yè)人員。
3)根據(jù)醫(yī)院企業(yè)定位對基層人員進(jìn)行合理配備。
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悠易一直秉承技術(shù)為先、數(shù)據(jù)為王的理念此時發(fā)揮了巨大的作用,憑借AiR的成功,悠易的產(chǎn)品線再次全面升級,可以為廣告主、公司及媒體提供全面的數(shù)字營銷解決方案。
悠易產(chǎn)品布局
悠易擁有為廣告主、公司服務(wù)的AiR廣告平臺,ASK受眾營銷搜索體系及ACT定向廣告平臺,為媒體服務(wù)的AiM廣告系統(tǒng),為營銷提供數(shù)據(jù)支撐的DNA數(shù)據(jù)中心,可以全面為營銷參與者提供合適的服務(wù)。
廣告主及公司方面,AiR廣告平臺每天擁有超過30億PV的流量,支持多達(dá)2800萬種實時競價(RTB)組合,領(lǐng)先的優(yōu)化算法也取得突破性進(jìn)展,整體營銷效果也將提升50%。ASK受眾營銷搜索及ACT定向廣告平臺更是延續(xù)悠易一貫的精準(zhǔn)策略,ACT可以支持在30億/天的流量下實現(xiàn)100%用戶興趣實時分析,實現(xiàn)將最合適的廣告提供給最合適的人。
媒體方面,AiM廣告系統(tǒng)可以為媒體提供精準(zhǔn)的廣告定向功能和人群興趣、人口屬性報告、全面的廣告資源報告,庫存流量預(yù)測功能,更好的幫助網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行廣告庫存管理及。
數(shù)據(jù)支撐受眾購買
悠易的DNA數(shù)據(jù)中心為受眾購買提供基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)支撐,截止2012年6月,DNA數(shù)據(jù)中心擁有3.39億鮮活的用戶,劃分為22個行業(yè)大類231個產(chǎn)品小類。目前DNA也全面升級,每個用戶身上的標(biāo)簽數(shù)量將達(dá)到數(shù)千個,包括興趣,手機(jī)應(yīng)用喜好,搜索行為,電子購物喜好,月消費能力,性別,年齡,收入等細(xì)節(jié)信息,而且支持無限擴(kuò)展。
REAL整合解決方案
近些年來,“英才教育”廣告頻繁出現(xiàn)。從“胎教音樂”、“0歲方案”、“早期智力開發(fā)”、日本“英才教育戰(zhàn)略”、美國“100所高校準(zhǔn)許早慧兒童提前入學(xué)計劃”,到“讓神童走進(jìn)千家萬戶”的家教方案,紛紛通過廣告進(jìn)入了我們的家庭。
我們也看到了針對學(xué)生的“助記器”(用于記憶公式、定理、外語、史地等知識)、“助聽機(jī)”(用于英語聽力)、“智力增長器”、“語言電腦復(fù)讀機(jī)”以及“清腦助學(xué)器”等廣告,且大部分是郵購廣告。
多數(shù)廣告都把自己的產(chǎn)品說得很神。學(xué)了某種英語教材“中級本”,就“從此可自由馳騁于英語世界的廣袤天地”;購買某種教學(xué)錄像帶,就“沒有學(xué)不好的孩子”;請某某老師來教作文,“寫作文會變得像說話一樣容易”;使用了某種“英才教育計劃”,“您就再也不用為孩子考學(xué)擔(dān)心了”。
很多廣告都以一句蠱惑人心的口號開路:千萬不要讓孩子輸在起跑線上!而且,向高考沖刺的起跑線原來在高中,現(xiàn)在在初中和小學(xué),甚至已移到了幼兒園。一個小學(xué)四年級的男孩向媒介呼救:“我就要累死在起跑線上了!”
有些報社專門請專家談了他們對英才教育廣告的看法。這些資深教育專家至少提出了三點質(zhì)疑:
1.早期教育能決定一切嗎?
北京師范大學(xué)教育科學(xué)研究所趙忠心教授指出:這些廣告宣傳反映了“早期教育決定論”的觀點,這個觀點過分夸大了早期教育的作用,是不科學(xué)的。目前的早期兒童教育和智力開發(fā),“大都是一種‘掠奪性’教育,基本上超出了孩子們這個年齡的承受能力,是通過增加孩子們的負(fù)擔(dān)來進(jìn)行的,這些只能迎合部分家長不切實際的期望,而對孩子本身的教育和發(fā)
展并沒有多大作用……”
2.教育就等于傳授知識嗎?
北京師范大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師龐麗娟說:“現(xiàn)在這些方案都有一個偏重知識傳授的傾向。有的方案講,參加我這個訓(xùn)練的孩子8天就會叫爸爸,似乎在證明參加方案訓(xùn)練好,而且越早越好;還有的方案在宣傳小孩在1歲、2歲、3歲時分別能認(rèn)多少字,會說外語,會四則運算等,實際上在客觀上強(qiáng)化了部分家長過分重視兒童智力教育的傾向。”龐麗娟認(rèn)為:從兒童發(fā)展規(guī)律來看,兒童的教育應(yīng)該是全面的,不能只對兒童進(jìn)行知識教育,還要進(jìn)行人格、心理健康等方面的教育。這類教育比知識教育更能影響兒童將來的生活和事業(yè)。
3.英才教育適合所有的孩子嗎?
北京師范大學(xué)教育系主任、教授、博士生導(dǎo)師勞凱生說:“教育面對的是具有千差萬別的個體。如果把一個人的發(fā)展看成是一個方面的教育就能完成,以一個方案包打天下,而不論什么背景下的孩子,都能變成神童、天才、社會的優(yōu)秀分子,這種宣傳本身就不是科學(xué)的?!睂τ凇爸灰ㄟ^我這個方案就能達(dá)到什么樣的水平”的說法,勞教授指出:“這種預(yù)言設(shè)計的培養(yǎng)模式,我敢肯定它是偽科學(xué)的。實際上,對于個體的成長來說,沒有任何一個現(xiàn)成的方案?!?/p>
那么,早期教育、英才教育是不是就是錯的呢?這些專家都說,教育計劃或方案本身不是錯的,在出臺前,是有一定科學(xué)性的,有相當(dāng)?shù)睦硇猿煞?。但是,?jīng)過某種“包裝”和“廣告的渲染”,就帶上了神奇的色彩。北京師范大學(xué)教授、博士生導(dǎo)
師董奇指出:“這些方案在宣傳中過多地考慮了其商業(yè)利益。每一個方案的有效性是多少,標(biāo)準(zhǔn)又是什么,負(fù)效應(yīng)是什么,這些都應(yīng)該一并告訴讀者,而現(xiàn)在媒體在信息傳遞中只宣傳了方案起作用的那部分實例,結(jié)果弄得不少讀者以為這些方案對誰家的孩子都適用,對什么樣的毛病都適用?!北本煼洞髮W(xué)教育系副教授叢立新說:“我認(rèn)為媒介應(yīng)老老實實地告訴家長,父母對子女的責(zé)任不是什么方案能代替的,即使今天試一個方案,明天試一個方案,也不可能把孩子成長中所有的問題全部解決?!?/p>
對英才教育廣告,我們需要作出四個基本的判斷:
第一,僅僅依靠一個智力發(fā)展的方案或計劃不能解決孩子成長中遇到的所有問題?;蛟S健康人格的發(fā)展比智力發(fā)展更重要。
第二,英才教育廣告所表述的各種方案,并不一定適合所有的孩子。孩子的年齡、個性、理解力以及對方案的適應(yīng)性因人而異,并不是用了某種方案就一定比不用好。