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后勤服務(wù)標準化范文第1篇

隨著高校后勤社會化改革進程的加快，師生員工對后勤管理和服務(wù)品質(zhì)的要求逐步提高?，F(xiàn)代高校的迅猛發(fā)展，導(dǎo)致高校后勤服務(wù)也在發(fā)生變化，最初簡單、落后的管理方法已不能滿足現(xiàn)代師生的生活需求，不能跟進高校迅猛發(fā)展的腳步。在現(xiàn)代不斷地社會化改革浪潮中，后勤服務(wù)管理不斷地深化服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變后勤服務(wù)方式，提高后勤服務(wù)標準，不斷地適應(yīng)新形勢下改革發(fā)展需要以及高校自身發(fā)展需要[1]。隨著高校后勤管理工作改革不斷地深入，高校后勤部門不斷地摸索適應(yīng)師生日益增長的需求方法，推行后勤服務(wù)細節(jié)化，提高后勤內(nèi)部服務(wù)工作效率，增強后勤部門服務(wù)意識，不斷地提升后勤服務(wù)與管理水平，高校后勤管理已從服務(wù)經(jīng)驗管理、科學(xué)管理到后勤服務(wù)信息管理轉(zhuǎn)化。因此，為更為有效地促進吉林大學(xué)后勤管理的健康發(fā)展，學(xué)校后勤需不斷地提高服務(wù)質(zhì)量及品質(zhì)，建立健全后勤服務(wù)標準化質(zhì)量控制管理體系，不斷提升后勤保障能力和服務(wù)水平現(xiàn)將吉林大學(xué)后勤部門的管理工作中的問題總結(jié)如下。

1 問題調(diào)查

吉林大學(xué)后勤服務(wù)覆蓋了校園內(nèi)的飲食、住宿、醫(yī)療、小商品經(jīng)營、日常服務(wù)、交通運輸、設(shè)備搶修維護和物業(yè)管理等方面。主要負責(zé)全校師生員工的餐飲服務(wù)，衛(wèi)生保潔工作，水電暖的供給及水電暖房產(chǎn)等維修，學(xué)生宿舍宿管管理；教學(xué)樓、實驗室以及辦公樓的門衛(wèi)值班管理；學(xué)校社團、學(xué)術(shù)交流、晚會等的舉辦、接待、餐飲、住宿等服務(wù)工作；以及確保學(xué)校各種教學(xué)生產(chǎn)設(shè)施的正常使用，為在校人員提供良好的工作環(huán)境。

1.1 后勤社會化改革滯后

（1）后勤從業(yè)者沒有足夠的?；家庾R、觀念陳舊落后。在當前市場經(jīng)濟條件下，后勤員工工作固步自封，安于現(xiàn)狀不思進取的陋習(xí)不改，傳統(tǒng)觀念與看法已成為思維定勢，與時俱進十分困難，計劃經(jīng)濟體制的用人模式已經(jīng)扎根[2]。

（2）現(xiàn)代企業(yè)管理人才匱乏、制度缺失。后勤企業(yè)現(xiàn)有的管理干部缺乏企業(yè)管理經(jīng)驗，缺乏民主的決策機制，即使制定了規(guī)章制度，往往也不能嚴格地貫徹執(zhí)行；學(xué)院后勤社會化改革進程中，傳統(tǒng)的用人觀念等管理模式不斷影響現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營制度的有效執(zhí)行。

（3）市場化、社會化程度不高?，F(xiàn)有后勤行動目標還聽令于學(xué)校，服務(wù)對象僅僅是校內(nèi)師生，所以，主體依附性與服務(wù)局限性還很大，服務(wù)成本不確定，服務(wù)觀念尚處于計劃經(jīng)濟的習(xí)慣性中，使得高校后勤有的不敢走出去，有的也不愿引進來，沒有形成企業(yè)化思維模式參與市場競爭，最終導(dǎo)致后勤服務(wù)市場化，社會化的程度低。

（4）沒有真正建立符合現(xiàn)代企業(yè)管理制度的質(zhì)量管理體系。

1.2 傳統(tǒng)的管理方法與當前后勤改革發(fā)展不相適應(yīng)

在不斷發(fā)展的市場經(jīng)濟體制下，市場競爭機制越來越引起管理部門的關(guān)注，只有改變不適應(yīng)當前環(huán)境的管理模式，建立標準化、制度化、科學(xué)化的管理體系才能在競爭中取得成功；后勤管理一直沿襲傳統(tǒng)，沒有一個可供參考的管理標準，很容易造成效率低下和資源浪費；管理不規(guī)范制約改革進程。學(xué)院在自主管理經(jīng)營的過程中，出現(xiàn)了一系列后勤管理的問題，如，后勤服務(wù)體制不健全、后勤服務(wù)管理機制和監(jiān)管體系不完善，這一系列問題均制約著后勤服務(wù)的發(fā)展。后勤的發(fā)展戰(zhàn)略目標沒有長遠規(guī)劃，也無法對資源浪費嚴重、組織結(jié)構(gòu)設(shè)置不合理、職責(zé)權(quán)限不明確或重復(fù)設(shè)置、管理層人員過多、人浮于事等問題進行有效的改進[3]。

1.3 標準少，覆蓋面小

（1）標準較不明確、不具體。目前，經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代后勤管理的標準化工作仍然處于相對落后狀態(tài)，標準后勤管理服務(wù)規(guī)范化程度也不夠高，主要表現(xiàn)為：在管理標準化系統(tǒng)方面不完善，同時系統(tǒng)化服務(wù)覆蓋面較窄，同時管理服務(wù)標準不完備，標準化的調(diào)節(jié)機制不健全。人員配備方面，專業(yè)業(yè)務(wù)人員較短缺，專業(yè)技術(shù)較差，技術(shù)標準不夠充分完備。管理的隨意性和盲目性比較大，管理標準仍存在一定滯后性。

（2）制度、規(guī)章往往比較籠統(tǒng)，不易操作。沒有建立起完善的、規(guī)范化的后勤管理各種法規(guī)，包括組織機構(gòu)管理制度、部門職責(zé)和崗位職責(zé)管理制度、行政管理部門制度與工作流程、業(yè)務(wù)管理制度與工作流程管理、后勤常用規(guī)章制度等管理體系不齊全，相互鏈接制度不夠完善，管理內(nèi)容欠缺。

2 建議

高校后勤是指為高等學(xué)校為師生員工提供生活保障服務(wù)的組織機構(gòu)，因此，做好后勤服務(wù)管理工作對學(xué)院的整體工作帶來非常大的促進作用。后勤服務(wù)工作是高等學(xué)府教學(xué)、科研工作以及師生日常生活順利進行的基本保障，也是一項基礎(chǔ)性和保障性的工作。加強學(xué)院后勤管理標準化體系建設(shè)是不斷深化高校后勤社會化改革的必然結(jié)果，是提升后勤服務(wù)管理水平，同時也可以使學(xué)院后勤服務(wù)和管理工作更為專業(yè)、規(guī)范及科學(xué)化。

高校后勤作為高校的重要組成部分其首要職能是“三育人”，即服務(wù)育人、管理育人和環(huán)境育人，其最主要工作就是保障高校教學(xué)和科研、師生員工日常工作生活學(xué)習(xí)。高校后勤服務(wù)工作與教育教學(xué)一樣，是學(xué)校整體工作的一個非常首要的組成部分，其工作的好壞關(guān)系到教學(xué)質(zhì)量的高低，關(guān)系到和諧校園建設(shè)的成效。主要管理建議：一是建立公司人力資源信息管理系統(tǒng)；二是完善控股企業(yè)高級管理人員等隊伍選拔機制；三是落實公司人力資源管理辦法。做到穩(wěn)基業(yè)、強物業(yè)、控成本，而實現(xiàn)目標的重要舉措就是班組建設(shè)，通過班組建設(shè)，加強員工培訓(xùn)、管理和溝通，補齊高校后勤發(fā)展中的短板。對管理部門一是要強化責(zé)任意識；二是要敬畏紀律和制度；三是要結(jié)合具體工作，建立健全規(guī)章制度[4]。

后勤服務(wù)標準化范文第2篇

多年來，傳統(tǒng)的機關(guān)后勤存在著管辦不分、各自保障、效率低下、成本居高、浪費嚴重等諸多弊端。為改變這一現(xiàn)狀，徐州市委市政府立足市情、社情和后勤工作實際，順應(yīng)形勢、嚴謹規(guī)劃、謀遠求新，學(xué)習(xí)借鑒各地創(chuàng)新做法和先進經(jīng)驗，積極推動機關(guān)后勤由管服不分、各自保障、成本居高的傳統(tǒng)后勤逐步向管辦分離、統(tǒng)一規(guī)范、集約節(jié)約的現(xiàn)代后勤戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

2007年，徐州市委市政府不失時機地推行機關(guān)后勤機構(gòu)編制改革，“拆廟清和尚”，撤銷設(shè)立多年的四大班子及部委辦局的后勤管理機構(gòu)，壓減后勤人員，組建市級機關(guān)事務(wù)管理局，統(tǒng)一承擔(dān)市委、市人大、市政府、市政協(xié)四大班子及全市市級機關(guān)的后勤工作。2007年8月，市行政中心建成，106家市級機關(guān)單位遷入辦公。在行政中心實行“辦公資產(chǎn)統(tǒng)一調(diào)配、辦公資源統(tǒng)一共享、后勤服務(wù)統(tǒng)一管理”的新模式，將機關(guān)餐飲、物業(yè)、辦公用房調(diào)配、辦公家具配備、一般公務(wù)用車管理、公共機構(gòu)節(jié)能、會議資源管理使用、機關(guān)通勤車管理、職工宿舍區(qū)管理等，全部納入市級機關(guān)事務(wù)管理局集中管理。同時，采取轉(zhuǎn)崗和分流等多種方式，按照“誰家的孩子誰抱走”的原則，協(xié)調(diào)各部委辦局落實好撤銷后勤機構(gòu)的人員安置。通過機構(gòu)調(diào)整和人員精簡，建立了集中統(tǒng)一的機關(guān)事務(wù)管理新體制，為降低機關(guān)運行成本、提高服務(wù)保障效益，向現(xiàn)代后勤轉(zhuǎn)型鋪平了道路。

與建立集中統(tǒng)一管理體制相適應(yīng)，徐州市委市政府依據(jù)管服分開、管辦分離原則，明確凡是能由社會提供的服務(wù)都要向社會購買、由市場提供，推動機關(guān)后勤服務(wù)由自辦為主向社會購買為主轉(zhuǎn)型，確保后勤服務(wù)項目引得進來、管得到位、走得出去，后勤服務(wù)社會化改革不斷向縱深推進。后勤服務(wù)社會化改革“徐州模式”獲得2013年度“振興徐州老工業(yè)基地創(chuàng)新實踐獎”，并在全協(xié)四屆三次理事會暨貫徹《黨政機關(guān)厲行節(jié)約反對浪費條例》座談會上作經(jīng)驗交流。一是打破利益藩籬，確保引得進來。規(guī)定黨政機關(guān)后勤服務(wù)項目，除機要通信外，對可以通過市場提供的機關(guān)后勤服務(wù)和商品項目一律向社會主體放開，由市級機關(guān)事務(wù)管理局通過市委市政府網(wǎng)絡(luò)平臺公開向社會招投標采購服務(wù)。在向社會購買服務(wù)的過程中，堅持公平公開公正的原則，不向局屬企業(yè)傾斜，平等競爭，優(yōu)勝劣汰。我們在《招投標法》的框架下，結(jié)合實際制定了機關(guān)后勤服務(wù)項目招標管理辦法，成立了機關(guān)事務(wù)管理局統(tǒng)一采購辦公室，加強對招標項目的管理和監(jiān)督。目前，行政中心和公共場館的物業(yè)管理、餐飲、會議服務(wù)、設(shè)備購置維保等項目全部通過招標方式由社會專業(yè)公司來提供，2012年招標項目27個，2013年招標項目達到50個。其中承擔(dān)餐飲服務(wù)的公司有2家，承擔(dān)物業(yè)管理的公司共有8家，由于競爭充分，實現(xiàn)了后勤服務(wù)的優(yōu)中選優(yōu)、節(jié)約資金和質(zhì)量提升。二是加強監(jiān)督管理，確保管得到位。購買服務(wù)較好地實現(xiàn)了管辦分離，使我局得以把工作重心從直接負責(zé)后勤服務(wù)轉(zhuǎn)到加強監(jiān)管上來，促進了監(jiān)管到位。首先，著力提升服務(wù)保障水平。我局以服務(wù)社會化推動管理精細化，強化目標管理，優(yōu)化服務(wù)流程，積極打造滿意餐飲服務(wù)、管家會議服務(wù)、保姆物業(yè)服務(wù)等品牌，推動保障能力由粗放式向集約型發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。其次，著力加強監(jiān)督考核。整合短信投訴平臺、“你點題我整改”平臺、12345熱線系統(tǒng)、行政中心110投訴處置系統(tǒng)，建立一個部門扎口管理的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督處理的快速反應(yīng)機制。設(shè)立局督查室，實施對服務(wù)質(zhì)量逐月進行全方位量化考核，年終進行綜合考核，把考核結(jié)果作為支付服務(wù)費用的依據(jù)，對年度考核不達標企業(yè)予以淘汰，解決了企業(yè)能進不能出、競爭不充分、一家獨大的問題。在保障餐飲服務(wù)質(zhì)量方面，我局邀請各機關(guān)單位的辦公室主任作為膳食管理委員會的成員，定期組織開展食堂餐飲檢查評比和意見征集活動，把餐飲服務(wù)質(zhì)量的評判權(quán)交給廣大機關(guān)工作人員。再次，嚴格審核后勤項目支出。所有的后勤服務(wù)項目的招標、支出全部納入預(yù)算“總盤子”，而且嚴格經(jīng)過財政和審計

后勤服務(wù)標準化范文第3篇

一、煤炭企業(yè)后勤管理的特點

（一）滿足煤炭企業(yè)發(fā)展的基本需求

煤炭企業(yè)一般都地處偏遠，員工生產(chǎn)和生活在有限的范圍內(nèi)。隨著社會和企業(yè)的發(fā)展，后勤服務(wù)的業(yè)務(wù)和種類也越來越多，承擔(dān)了部分社會職能。煤炭企業(yè)的后勤服務(wù)起到保障生產(chǎn)、服務(wù)生活、促進和諧的作用，終極目標是創(chuàng)造出整潔、溫馨、舒適高效的辦公、生活環(huán)境，讓員工樂享其中，更好地體現(xiàn)企業(yè)的價值觀，吸引優(yōu)秀的員工。

（二）煤炭企業(yè)中的后勤行業(yè)跨度大

煤炭企業(yè)后勤經(jīng)過近年來的發(fā)展已經(jīng)具備一定規(guī)模，形成“大而全”的后勤服務(wù)體系，后勤機構(gòu)龐大，服務(wù)項目齊全，涉及的行業(yè)多，如醫(yī)療服務(wù)、幼兒教育、物業(yè)管理、礦井水處理、供暖、餐飲行業(yè)等。后勤管理需要有廣泛的知識為基礎(chǔ)，涉及管理學(xué)、教育學(xué)、經(jīng)濟學(xué)等，在自然科學(xué)領(lǐng)域涉及的學(xué)科則更為廣泛。在后勤工作中知識多科性還表現(xiàn)在專業(yè)技術(shù)種類繁多，每個人都有一種或幾種專業(yè)。這就要求后勤管理人員必須有廣泛的知識和多種專業(yè)的常識，進行科學(xué)管理，用現(xiàn)代化的管理手段和方法不斷提高管理水平。

（三）煤炭企業(yè)后勤運行中的復(fù)雜性

后勤管理工作繁重，任務(wù)多，涉及面廣，內(nèi)外關(guān)系多，在目前社會這個大“后勤”尚不完善的情況下，要完成這種全面的主體服務(wù)，后勤既要與單位的每個職工打交道，又要與社會的有關(guān)部門保持經(jīng)常聯(lián)系，不僅有縱向聯(lián)系，還有橫向聯(lián)系，不僅涉及人，而且涉及財、物、時間和空間。因此，在現(xiàn)階段煤炭企業(yè)后勤管理工作中，應(yīng)認識到后勤管理的復(fù)雜性，通過對后勤管理現(xiàn)狀以及管理職能的分析，完善管理模式和制度，企業(yè)的發(fā)展提供支持，實現(xiàn)煤炭企業(yè)的穩(wěn)定運行。

二、煤炭企業(yè)后勤管理存在的問題

（一）對后勤服務(wù)的認識不足

目前就整個社會對后勤服務(wù)的認知基本停留在簡單、低端的打掃衛(wèi)生階段，對服務(wù)人員的印象基本是年齡較大、文化水平底。后勤服務(wù)人員自身也認為自己的工作沒有技術(shù)含量，屬于社會職業(yè)底層。煤炭企業(yè)也存在同樣的認知，認為后勤業(yè)務(wù)誰都可以管、都可以干，專業(yè)性較弱，這種認識導(dǎo)致后勤服務(wù)的整體水平偏低?，F(xiàn)在無論是企業(yè)后勤還是小區(qū)物業(yè)，已經(jīng)遠不是隨便找?guī)讉€保安，找?guī)讉€人打掃衛(wèi)生那么簡單。首先從國家整體經(jīng)濟結(jié)構(gòu)來看，服務(wù)業(yè)對國家GDP的增長已經(jīng)超過工業(yè)，其次隨著社會的發(fā)展，人們越來越注重生活的質(zhì)量，對于衣食住行有更好高層次的要求和追求，簡單、低端的后勤服務(wù)已經(jīng)不能滿足員工的需求。如果后勤服務(wù)向中高端邁進，就必須提高認識，設(shè)定后勤管理目標，全面系統(tǒng)地規(guī)劃后勤服務(wù)模式和特色，形成后勤服務(wù)品牌。

（二）企業(yè)對后勤工作的投入力度較弱

在煤炭企業(yè)運行及發(fā)展的過程中，企業(yè)沒有認識到后勤服務(wù)管理的重要性，將大部分精力放在企業(yè)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)中，沒有加大后勤系統(tǒng)改革的投入力度，造成后勤業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢。在這種背景下，后勤管理部門的自我改革意識也并不強烈，后勤管理工作無法得到系統(tǒng)性、有效性的提升和創(chuàng)新，降低了后勤服務(wù)的質(zhì)量。而且在煤炭企業(yè)發(fā)展中，人員流動的規(guī)律逐漸形成高素?|人才向主業(yè)或其他輔業(yè)流動，低素質(zhì)人才向后勤流入，削弱了后勤管理實力。這主要是企業(yè)對后勤重視程度不足，員工上升渠道狹窄造成的。企業(yè)對后勤服務(wù)硬件投入力度較弱，后勤設(shè)施的科技含量低，更新?lián)Q代慢，與現(xiàn)代先進的企業(yè)后勤拉開了差距。目前有的煤炭企業(yè)對后勤硬件初期投入先進、高端、科技含量較高的設(shè)施，但是后續(xù)在人員、技術(shù)、資金等各方面的欠缺導(dǎo)致設(shè)施最終無法實現(xiàn)應(yīng)有的功能。

（三）后勤管理人員專業(yè)素養(yǎng)有待提升

通過對煤炭企業(yè)后勤管理工作的分析可以發(fā)現(xiàn)，后勤管理人員和服務(wù)人員的素質(zhì)對服務(wù)質(zhì)量起著較為重要的作用。但是，大部分管理人員文化水平不高，認知有限，沒有基本的專業(yè)知識和技能，導(dǎo)致后勤管理工作難以發(fā)揮其設(shè)定的目標。基層服務(wù)人員素質(zhì)相對更低，大都是初中或初中以下文化程度，相當一部分人把保潔等工作作為謀生手段，而不是作為一種職業(yè)來看待。這就造成服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)不夠、服務(wù)意識不強、專業(yè)技能不高等問題，在認知和接受新事物方面比較遲鈍，導(dǎo)致各項管理制度和服務(wù)標準無法落地，在執(zhí)行的過程中出現(xiàn)兩張皮的現(xiàn)象，管理和業(yè)務(wù)技能方面不能做到精益求精，意識不到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)對自身和企業(yè)發(fā)展的重要作用。所以后勤管理和服務(wù)人員應(yīng)重新認識服務(wù)行業(yè)，認識后勤服務(wù)的發(fā)展前景，掌握專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，為自身和后勤發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（四）后勤物資采購及使用不規(guī)范

煤炭企業(yè)后勤物資采購及物資使用中存在不規(guī)范的地方，物資采購計劃工作管理不到位或不科學(xué)，與目標發(fā)生較大偏離，采購時對市場行情估計不準，造成跌價減值。合同條款模糊不清，合同日常管理不規(guī)范。服務(wù)商在物資質(zhì)量上以次充好，在品種規(guī)格上貨不對路，不符合規(guī)定要求；物資到貨驗收過程中，驗收人員責(zé)任心不強，部分物資感官驗收很好，實際使用過程中損壞頻率較高；庫存物資過多，積壓大量資金。消耗材料使用過程中沒有進行科學(xué)分析，制定詳細的消耗定額；在使用消耗材料時出現(xiàn)隨意性，造成資源浪費，增加后勤運行費用，影響后勤服務(wù)品質(zhì)提升。

三、煤炭企業(yè)后勤管理的實踐途徑

（一）建立完善的后勤管理機制

煤炭企業(yè)要用現(xiàn)代化企業(yè)管理理念來確定后勤服務(wù)的發(fā)展方向，注重后勤人財物的發(fā)展需求，制定科學(xué)高效的管理機制，提高管理效率。通過對后勤服務(wù)的規(guī)劃、設(shè)計，打造具有企業(yè)特色的后勤服務(wù)品牌，成為企業(yè)文化的一部分，提高企業(yè)的核心競爭力。后勤工作要注重事前分析、事中管控以及事后處理，提高工作的系統(tǒng)性和前瞻性，滿足后續(xù)服務(wù)的要求，形成閉環(huán)管理。后勤組織機構(gòu)要架構(gòu)清晰、權(quán)責(zé)明確、運行順暢，能夠適應(yīng)市場競爭，滿足行業(yè)發(fā)展要求，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展；在運行過程中引入監(jiān)督、競爭、創(chuàng)新機制，制定科學(xué)、合理、可操作性強的規(guī)章制度，提高程序化、標準化的程度；調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性，發(fā)揮品牌的激勵、凝聚、導(dǎo)向作用；樹立服務(wù)意識、質(zhì)量意識、市場意識，對后勤服務(wù)進行精品化的經(jīng)營和打造，推動后勤服務(wù)迅速發(fā)展。

（二）全面提升后勤服務(wù)人員的素質(zhì)

伴隨煤炭企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，提高服務(wù)人員綜合素質(zhì)是后勤持續(xù)發(fā)展的必要條件。后勤服務(wù)的基本特點是勞動密集型行業(yè)，人員素質(zhì)參差不齊，而專業(yè)化、精細化、標準化是良好形象的標尺，優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度是后勤服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力。通過制定嚴格的管理制度，嚴謹?shù)募夹g(shù)標準、工作標準和詳細的作業(yè)流程，對服務(wù)人員行為進行規(guī)范，降低服務(wù)過程的隨意性，使整體服務(wù)呈現(xiàn)專業(yè)化狀態(tài)，達到服務(wù)質(zhì)量提升的目標。建立專業(yè)的人才培訓(xùn)機制，全面培養(yǎng)后勤服務(wù)人員職業(yè)化的心態(tài)和良好的操作技能，在服務(wù)中做到貼心服務(wù)、熱心服務(wù)、快樂服務(wù)。對管理層人員應(yīng)該注重政策法規(guī)、管理服務(wù)規(guī)范、服務(wù)意識、經(jīng)營管理等方面的培訓(xùn)，對基礎(chǔ)操作層面的人員加強精細化、標準化的專業(yè)技能培訓(xùn)。在煤炭企業(yè)發(fā)展的背景下，要以全新的目光來看待后勤工作，滿足后勤服務(wù)發(fā)展需求，為全面提升后勤員工的工作素養(yǎng)打好基礎(chǔ)。

（三）加大煤炭企業(yè)后勤工作的投入力度

煤炭企業(yè)后在后勤管理方面投入力度較小，人財物的輸送偏向主業(yè)及其他輔助行業(yè)，后勤設(shè)施更新?lián)Q代慢，這種情況已經(jīng)無法滿足行業(yè)?俗跡?制約后勤的正常發(fā)展，所以應(yīng)該加大投入力度。一是增加后勤服務(wù)人員尤其是基層服務(wù)人員的薪酬待遇，拓寬員工晉升渠道，吸引優(yōu)秀人才，提升后勤服務(wù)軟實力。二是加大硬件設(shè)施設(shè)備的投入力度，引進專業(yè)、先進的清潔工具及高科技產(chǎn)品，逐步更新老舊設(shè)施，響應(yīng)低碳、節(jié)能、環(huán)保的主流思想，同時加大后期硬件的維護保養(yǎng)力度，保障其設(shè)計使用功能，延長設(shè)施設(shè)備使用壽命，延長投資周期，增加投資回報率，進而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益?？傮w來說后勤工作需要有科學(xué)的發(fā)展觀念，轉(zhuǎn)變原有的工作思路，明確新形勢下后勤發(fā)展目標。

（四）強化后勤服務(wù)中的物資管理機制

后勤物資管理是保障后勤正常運行的基礎(chǔ)工作，物資配送周期和質(zhì)量直接影響服務(wù)質(zhì)量，對后勤安全、穩(wěn)定運行起著重要的作用，是降低服務(wù)成本，提高企業(yè)經(jīng)濟效益的重要環(huán)節(jié)。后勤服務(wù)應(yīng)建立高效快捷的物資采購系統(tǒng)，在計劃提報、審核、采購、配送、驗收、庫存等環(huán)節(jié)加強管理，保障物資正常供應(yīng)，提高庫存物資利用率，減少資金占用量。首先做好物資供應(yīng)監(jiān)督與檢查工作，了解和掌握物資材料的實際供應(yīng)及庫存情況，為物資計劃提報、審核、采購提供依據(jù)。優(yōu)化物資的采購模式和采購環(huán)節(jié)，細化招標文件條款，評標前對評標委員會進行采購項目評標要求的培訓(xùn)說明，嚴格檢查評標情況是否按照評標要求進行。在合同明確物資各項性能指標，對配送、驗收、費用結(jié)算等環(huán)節(jié)進行詳細規(guī)定，規(guī)避供應(yīng)商轉(zhuǎn)包或更換物資的風(fēng)險。對供應(yīng)商進行前期考察、篩選，建立供應(yīng)商業(yè)績考核、評價考核機制，每年對供應(yīng)商進行履約評價，淘汰不合格供應(yīng)商。提升驗收能力，嚴格按照招標采購物資的規(guī)格型號、數(shù)量、質(zhì)量及其他技術(shù)要求等做好現(xiàn)場驗收工作。

后勤消耗材料在可控成本中占比較重，應(yīng)依據(jù)現(xiàn)行有關(guān)行業(yè)標準、公司規(guī)定，結(jié)合后勤技術(shù)條件、設(shè)備狀況、材料價格等因素，制定材料消耗定額。材料消耗定額編制按照以下幾個原則和方法進行：

編制原則主要有，一是平均先進性原則，即在正常的條件下，通過努力可以達到或超過的水平。二是真實客觀原則，定額應(yīng)真實地反映現(xiàn)有技術(shù)條件、設(shè)備狀況、人員素質(zhì)。定額水平必須保證其真實性和合理性，如果定額失真，不但起不到促進管理提升的作用，反而會有負面影響。三是簡明適用原則，定額簡潔明了，便于使用者理解、查詢和計算，并可以滿足不同用途的需求。簡明適用的定額，使用者可以在使用過程中輕松方便，快捷高效。四是時效性和相對穩(wěn)定性原則，后勤定額是一定時期內(nèi)后勤單位的技術(shù)發(fā)展和管理水平的反映，應(yīng)及時將新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)、新材料、新設(shè)備、新工藝的應(yīng)用編入后勤定額中，這是定額時效性的特點。

其次是編制方法，一是寫實觀測法，對于消耗周期較短的消耗材料，選取規(guī)模較大、消耗金額較高的業(yè)務(wù)現(xiàn)場寫實觀測，確定其消耗量，如餐飲擺臺、洗碗等。現(xiàn)場寫實有兩種應(yīng)用方式，一種是在現(xiàn)場直接記錄消耗量，如洗潔精，現(xiàn)場可以直接記錄每桶洗潔精可以洗多少盤子和碗，從而可以計算出單位消耗量；另一種是采用推算的方式，例如擺臺，從每天的損耗率中推算全年損耗量。二是理論計算法，是根據(jù)材料性質(zhì)、規(guī)格，應(yīng)理論計算的方法求出定額中的理論消耗量，將理論消耗量加上合理損耗，得出定額水平。如燈定額就可以采用理論計算法，如LED燈使用壽命是30000小時，可以計算出更換率。三是經(jīng)驗估計法，根據(jù)一線員工和管理者的工作經(jīng)驗，對某種材料消耗數(shù)量進行分析討論后確定定額消耗量的方法，例如保潔業(yè)務(wù)中的拖布、掃把、簸箕等。四是統(tǒng)計分析法，收集整理歷史數(shù)據(jù)，對其進行分類統(tǒng)計分析，確定定額。通過編制消耗材料定額可以加強消耗材料的使用管理，強化成本管控，給后勤服務(wù)一定的經(jīng)營管理壓力，不斷提升企業(yè)管理水平。

四、結(jié)語

后勤服務(wù)標準化范文第4篇

湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)后勤服務(wù)集團于2005年引進ISO9001：2000版質(zhì)量管理體系，順利完成質(zhì)量手冊等體系文件的編寫、審查和實施工作，同年10月份圓滿通過質(zhì)量體系的認證工作。2011年，根據(jù)質(zhì)量管理體系認證的要求，將ISO9001：2000版升級至ISO9001：2008版，我校后勤制定的總質(zhì)量方針是：“質(zhì)量求生存、管理出效益、創(chuàng)新謀發(fā)展、服務(wù)創(chuàng)品牌。”主要的質(zhì)量目標是：顧客滿意度達85%以上，每年提高一個百分點；顧客投訴處理率達95%；服務(wù)設(shè)施完好率達95%；及時消除安全隱患，杜絕一切重大事故。目前認證體系覆蓋集團辦公室、接待旅游與培訓(xùn)中心、學(xué)生餐飲服務(wù)中心、通訊服務(wù)中心、物業(yè)管理公司。通過體系建設(shè)，有效促進了各部門規(guī)范運行和質(zhì)量提升。

2推行ISO9001質(zhì)量管理體系的成效

ISO9001質(zhì)量管理體系經(jīng)過幾年的運行，給集團服務(wù)工作帶來了新變化，后勤集團的日常管理日趨規(guī)范，員工的服務(wù)能力與水平不斷提升，師生滿意率不斷提高。

2.1后勤服務(wù)管理更加規(guī)范化、標準化

后勤集團質(zhì)量管理體系文體包括《質(zhì)量手冊》、《程序文件》和《質(zhì)量記錄》等，文件中明確了各部門、各崗位的職責(zé)權(quán)限，界限清晰，操作規(guī)范，任何工作都可以從體系中找到規(guī)范的程序，并進行有效的協(xié)調(diào)。因此，推進ISO9001體系的實施，能夠促進一步范圍內(nèi)服務(wù)標準化的形成，從而加深高校后勤間的相互溝通與理解，為后勤服務(wù)提高競爭力、加強交流及行業(yè)自律創(chuàng)造良好條件。

2.2員工的服務(wù)能力與水平進一步提升

全員參與是ISO9001質(zhì)量管理體系強調(diào)的一個重要管理原則。人力資源是發(fā)展之本，員工整體素質(zhì)的提高是質(zhì)量管理體系運行有效的重要因素。目前后勤服務(wù)處的員工整體素質(zhì)偏低，這就需要集團堅持不懈地開展教育培訓(xùn)，采取多種形式提高后勤工作人員的質(zhì)量意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)信息學(xué)習(xí)平臺，使員工快速學(xué)習(xí)所需知識和技能，明確崗位職責(zé)，完善內(nèi)部監(jiān)督機制，從根本上解決管理程序不善所導(dǎo)致的種種損失。后勤服務(wù)的每一個職工要積極主動地參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，深入理解質(zhì)量管理體系的精神，提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識，逐步提高后勤服務(wù)質(zhì)量管理水平。

2.3師生滿意率得到有效提升ISO9001質(zhì)量管理體系是一種有效的質(zhì)量管理手段，能夠在體系內(nèi)部建立程序化、規(guī)范化的工作秩序，各部門通過宣傳網(wǎng)站、調(diào)查表等形式定期與顧客溝通，進行滿意度調(diào)查、分析、處理、反饋溝通和調(diào)查結(jié)果，真正做到以顧客（師生）為關(guān)注焦點，事先了解顧客需求，從而把工作做在先，避免了一些不必要的顧客投訴，提高了顧客滿意度。

3ISO9001質(zhì)量管理體系運行中應(yīng)注意的問題

3.1要防止ISO偏重文件化的傾向

實施ISO質(zhì)量管理體系，首先要編寫一定數(shù)量的程序文件和相關(guān)資料作為實施的前提條件，然而在實際的運用中會發(fā)現(xiàn)這些資料同現(xiàn)實有很大的差距，有些條款互相矛盾，不適用于后勤服務(wù)部門，這時就不得不重新修改文件或刪除不必要的條款。因此要正確理解標準的內(nèi)容和要求，結(jié)合實際情況，制定可操作的文件，而不是在文件的編寫形式、編寫數(shù)量上糾纏。

3.2正確認識ISO9001認證的目的

后勤管理如果僅僅是圍繞提高管理水平而開展ISO9001認證，往往會陷入“為了認證而認證”和“巧婦難為無米之炊”的尷尬局面，這也是有些后勤實施ISO9001認證后為何效果不理想和存在“兩層皮”的原因。殊不知后勤在實施ISO9001認證的過程中不是簡單提高管理水平的過程，而是綜合全面提高的過程，提高管理僅僅是一個手段，真正的目的是提高后勤的服務(wù)質(zhì)量。所以應(yīng)該以提高后勤服務(wù)質(zhì)量為目標進行認證，不是以提高后勤管理水平為目標進行認證。

3.3注重職工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)

全員參與是質(zhì)量認證體系中的重要原則，若使質(zhì)量管理體系能夠有效運行，必須對職工進行培訓(xùn)，以提高職工的參與意識、參與技能，對職工培訓(xùn)主要有以下幾個方面：首先培訓(xùn)職工體系文件的學(xué)習(xí)，包括過程、質(zhì)量方針以及質(zhì)量目標。質(zhì)量目標要得越詳細，職工越容易學(xué)習(xí)和掌握，并易于操作。其次崗位技能及崗位考核學(xué)習(xí)，要具備崗位技能，掌握崗位指標要求，做到程序化標準。

4有效運行ISO9001質(zhì)量管理體系的對策

4.1要廣泛宣傳和全員參與

質(zhì)量管理體系是一個涉及各部門全過程的綜合體系。ISO9001標準中明確要求“全員參與”，這是質(zhì)量管理體系有效運行的保證。建立和推進ISO9001質(zhì)量管理體系不僅需要后勤集團領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，從人、財、物上給予大力支持，還需要大批中層領(lǐng)導(dǎo)干部自覺主動地學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系文件，執(zhí)行體系標準和規(guī)范，做好宣傳發(fā)動工作，調(diào)動員工的工作熱情，帶動全體員工自覺地按照體系要求去做。特別是后勤管理人員，要解放思想，更新觀念，接受從人治管理向法治管理的改變，正確認識管理體系的作用，正確處理舊的管理模式和質(zhì)量管理體系要求之間的矛盾。

4.2不斷加強體系文件的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

通過ISO9001質(zhì)量管理體系認證后，要繼續(xù)加強員工對文件的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的工作。一方面制定詳細的培訓(xùn)的計劃，既要重視開始，也要重視過程和結(jié)果，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)使文件的內(nèi)容與要求內(nèi)化為員工的工作需要，熟練掌握工作流程與程序。另一方面要對員工進行職業(yè)道德教育，提高員工的質(zhì)量意識，樹立遵守質(zhì)量標準的理念。只有全體員工的質(zhì)量意識提高了，對自己的工作忠于職守，才能使后勤服務(wù)管理工作有著更大的進步。抓好內(nèi)審員和基層部門管理人員的培訓(xùn)，為管理評審活動的開展提供人力資源保障。

4.3堅持管理體系的持續(xù)改進

后勤服務(wù)標準化范文第5篇

一、轉(zhuǎn)變職能，推行后勤集團企業(yè)化經(jīng)營

1．事企分開，企業(yè)化經(jīng)營。高校后勤推行事業(yè)單位企業(yè)化管理，即實行事(行政管理)企(經(jīng)營部門)分開。學(xué)校派出后勤行政管理機構(gòu)，代表學(xué)校對后勤集團實行宏觀管理，落實經(jīng)營權(quán)，不直接干預(yù)后勤集團的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等具體事務(wù)。同時，后勤集團根據(jù)市場需要，充分利用自身的能力和條件組織經(jīng)營活動。在保證校內(nèi)服務(wù)和管理前提下，走出學(xué)校面向社會經(jīng)營，積極參與市場競爭，提高經(jīng)濟效益，擴大經(jīng)濟實力，進而將后勤集團辦成具有一定規(guī)模和實力的經(jīng)濟實體。因此，為了建立起“小機關(guān)、大實體、企業(yè)化、大服務(wù)”的新體制，首先要轉(zhuǎn)變行政職能，將后勤系統(tǒng)分開，由原來行政管理型變?yōu)榻?jīng)營服務(wù)型，建設(shè)起若干個獨立核算、自主經(jīng)營、自負盈虧、自我約束、自我發(fā)展的經(jīng)濟實體。其次由“多實體”向“大實體”轉(zhuǎn)變，組成實業(yè)集團。全部實行管理專業(yè)化、經(jīng)營企業(yè)化的后勤社會化服務(wù)模式。

2．融入市場，積極競爭。高校后勤實現(xiàn)行政管理型向經(jīng)營服務(wù)型的轉(zhuǎn)變，實力得到提高。在保證為學(xué)校提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下，要融入市場，積極參與市場競爭，實行經(jīng)營企業(yè)化，不斷開放校內(nèi)市場，從而深化社會化改革。與此同時，要靈活運用政策，增強后勤活力。按“產(chǎn)權(quán)明晰、事企分開、權(quán)責(zé)明確、管理科學(xué)”的現(xiàn)代企業(yè)制度要求，積極爭取學(xué)校優(yōu)惠政策，并靈活運用政府的有關(guān)政策(如稅收等)，加大對后勤產(chǎn)業(yè)的投入。通過職工入股、專項融資、“借船出?！钡确椒?，增強后勤產(chǎn)業(yè)的活力，促進后勤產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

二、引進質(zhì)量標準，實行專業(yè)化管理

1．標準化管理。把優(yōu)秀企業(yè)的先進管理模式引入到高校后勤的管理和服務(wù)之中，練好內(nèi)功，壯大自我，以適應(yīng)市場經(jīng)濟的需求和后勤社會化改革之需要。引進ISO9001：2000質(zhì)量管理體系，能夠有效、便捷地規(guī)范后勤內(nèi)部管理。通過質(zhì)量認證，明確后勤工作職責(zé)和權(quán)限，加強員工崗位培訓(xùn)；理清所屬的設(shè)備、資產(chǎn)，對工作的各個過程進行識別和有效控制，制定檢查監(jiān)督機制；把持續(xù)改進和開拓創(chuàng)新的思想貫穿于管理的全過程，改變陳舊的管理模式，整合資源，減少重復(fù)勞動，提高后勤集團的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

2．建設(shè)質(zhì)量文化。高校后勤質(zhì)量管理體系，強調(diào)的是標準化、規(guī)范化和系統(tǒng)化管理，具有職責(zé)明確、流程清晰、突出預(yù)防、持續(xù)改進的特征。高校后勤質(zhì)量管理體系的建立，將在后勤服務(wù)中形成“質(zhì)量文化”，規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力行為，減少個人色彩，統(tǒng)一服務(wù)行為標準和服務(wù)行為質(zhì)量標準，在服務(wù)中充分體現(xiàn)個性化、感情化、人性化、但不失規(guī)范化、標準化。通過建立規(guī)范的工作標準體系和明確的工作質(zhì)量要求，能促進依法管理、規(guī)范管理、合同管理，把后勤實體的日常運行納入法制化、契約化、規(guī)范化、科學(xué)化管理范疇。

3．規(guī)范服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。高校后勤社會化改革后，更要強化后勤服務(wù)為高校教學(xué)科研服務(wù)的目標與要求，以確保高等學(xué)校的穩(wěn)定。隨著教學(xué)要求的提高，后勤管理人員要懂得教學(xué)規(guī)律，注意研究教學(xué)現(xiàn)狀和發(fā)展，形成后勤工作實際與需求的有機結(jié)合。規(guī)范服務(wù)與被服務(wù)者的關(guān)系，制定相應(yīng)的制度來確保相互之間的制約與促進關(guān)系，如制定后勤服務(wù)項目的市場指導(dǎo)性價格，以保護后勤服務(wù)實體、高校與師生之間的利益。

三、以人為本，構(gòu)建師生參與型后勤管理模式

1．高校后勤集團應(yīng)建立由校領(lǐng)導(dǎo)、教師、學(xué)生、后勤職工、家長、社會各界等組成的咨詢機構(gòu)，并保證機構(gòu)的相對獨立性和權(quán)威性，使之真正成為高校后勤集團領(lǐng)導(dǎo)層的智囊團。咨詢機構(gòu)定期對后勤集團重大事務(wù)進行討論并提出建議。設(shè)立監(jiān)督委員會，由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察、審計部門有關(guān)人員和師生代表組成對后勤集團經(jīng)營服務(wù)活動實行全面監(jiān)督，并提供反饋信息。后勤集團應(yīng)定期召開師生代表會議和設(shè)立意見箱、服務(wù)熱線電話、后勤管理網(wǎng)頁等，全面了解學(xué)校各方對后勤工作的評價以及期望，集思廣益，提高后勤服務(wù)質(zhì)量和水平。

2．苦練內(nèi)功，提升服務(wù)質(zhì)量。全面提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是后勤工作的關(guān)鍵，也是高校構(gòu)建和諧校園的重要因素之一。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開展“技術(shù)練兵”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”，推行服務(wù)承諾制和服務(wù)回訪制，聘用學(xué)生質(zhì)量監(jiān)督員，進行滿意度調(diào)查等多種形式的活動，不斷提高服務(wù)的誠信度，讓廣大師生得益并感到滿意。按照ISO9001質(zhì)量管理體系的要求，加強員工的培訓(xùn)，提高員工的技術(shù)能力和服務(wù)的本領(lǐng)，變被動工作為主動服務(wù)。

四、規(guī)范剝離，完善監(jiān)控機制

1．規(guī)范剝離。高校依照行政管理職能和經(jīng)營服務(wù)職能分開的原則，重組后勤機構(gòu)，形成了“小機關(guān)、多實體、大服務(wù)”的甲、乙方模式。甲方小機關(guān)，代表學(xué)校行使協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查、管理職能，進行宏觀管理；乙方為后勤服務(wù)集團，實行企業(yè)化經(jīng)營，社會化運作，規(guī)范化管理，按照現(xiàn)代企業(yè)制度，剝離成自主經(jīng)營、獨立核算、自負盈虧的學(xué)校后勤服務(wù)實體。甲、乙雙方為經(jīng)濟契約式的關(guān)系。

2．完善監(jiān)控。高校后勤集團從學(xué)校規(guī)范剝離后，仍是學(xué)校極其重要的一個組成部分。它與學(xué)校的關(guān)系不僅是甲、乙雙方的經(jīng)濟契約關(guān)系，而且仍存在著領(lǐng)導(dǎo)的上下級關(guān)系。為了保證后勤集團健康有序地運行，首先要選拔、配備好后勤集團的領(lǐng)導(dǎo)班子，強化后勤集團的內(nèi)部管理，建立各項必要的規(guī)章制度。其次要充分發(fā)揮校董事會、監(jiān)事會的管理、檢查、監(jiān)察、領(lǐng)導(dǎo)等作用，亦可選素質(zhì)高的學(xué)生代表參加后勤集團的管理、檢查與監(jiān)督。同時，在必要時可建立行之有效的管理、監(jiān)控信息網(wǎng)絡(luò)，以全面規(guī)范和協(xié)調(diào)高校的各項后勤管理、服務(wù)工作。

五、加快改革，激活運行機制

1．建立創(chuàng)收機制。從依賴學(xué)校全額撥款到按工作任務(wù)量撥款再到停止撥款、融入市場，是高校后勤經(jīng)費來源的一般過程。高校后勤集團根據(jù)自身特點，建立合理有效的創(chuàng)收機制尤為重要。多渠道開展創(chuàng)收活動，逐步提高后勤員工的福利待遇，是調(diào)動職工積極性和保證思想穩(wěn)定的有效手段。

2．建立靈活的用人機制。首先，合理安置后勤“老人”，消除改革阻力。制訂優(yōu)惠政策，適當增加檔案工資，鼓勵后勤“老人”提前內(nèi)退，維護“老人”既得與預(yù)期的合法利益，為實現(xiàn)后勤集團與企業(yè)“同成本”公平競爭創(chuàng)造前提條件。其次，規(guī)范人才聘用制度。后勤集團需要積極爭取學(xué)校的特殊政策，引入具有較高專業(yè)文化知識的業(yè)務(wù)人員和管理人員，作為后勤改革與管理的后備力量。

3．建立科學(xué)分配制度。員工分配體制的建立和完善是后勤改革的關(guān)鍵步驟，關(guān)系到后勤改革的成敗。按照事業(yè)單位企業(yè)化運作的原則，集團員工的工資待遇，根據(jù)不同的崗位和責(zé)任、不同的勞動強度和安全程度，設(shè)立崗位工資系數(shù)，進行重新分配。打破“大鍋飯”、論資排輩的傳統(tǒng)分配體制，充分調(diào)動員工積極性，真正做到人盡其能，按能取酬，優(yōu)質(zhì)優(yōu)酬。建立新的分配制度時，要和集團經(jīng)濟效益及員工年度考核情況相結(jié)合，實行上下浮動。