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后勤保障服務的重要性范文第1篇

關(guān)鍵詞：后勤管理；特殊性；多樣性；服務

中圖分類號： E075 文獻標識碼： A 文章編號：

近年來，隨著我國供電行業(yè)的快速發(fā)展，供電后勤產(chǎn)業(yè)取得了長足的發(fā)展，已成為整個供電事業(yè)的重要組成部分。供電后勤管理經(jīng)過艱辛探索和艱苦創(chuàng)業(yè)，逐步成長壯大，不但大大提高了對供電企業(yè)的綜合保障能力，而且在社會市場上的競爭力也有了大幅度的提升。但是，面對全國電力后勤改制的迅猛發(fā)展形勢，對照全國電力協(xié)會對電力后勤改制的要求，部分電力公司后勤的改制工作還存在著很大的差距。一些企業(yè)“福利供給型”后勤觀念很難徹底根除，后勤職工總希望繼續(xù)躺在主業(yè)公司的懷抱中平穩(wěn)生活，缺乏深入改革的緊迫感；人、財、物浪費嚴重，經(jīng)營成本高；人才結(jié)構(gòu)和員工綜合素質(zhì)尚不適應物業(yè)管理的要求；缺乏自我“造血”功能，難以參與市場競爭。如何為安全供電和科研提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務，本文就此進行論述。

1后勤管理工作的特殊性

1.1后勤工作具有服務性

服務既是后勤管理工作的出發(fā)點,也是后勤管理工作的歸宿。后勤管理工作的服務職能主要表現(xiàn)在三個方面,一是為電力工程的建設(shè)和持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造必要的物質(zhì)條件;二是做好后勤保障工作,確保生產(chǎn)工作的順利進行;三是服務措施要到位,只有把每項后勤保障服務工作落實到位才能為職工的生活提供優(yōu)質(zhì)工作和生活環(huán)境。后勤管理部門是電力工作正常運轉(zhuǎn)的能量保障,必須為上下左右、四面八方服務。后勤管理部門往往掌握著電力系統(tǒng)的安全、能源、房屋、環(huán)境、設(shè)備資源,也是確保各個部門的正常運轉(zhuǎn)的基本條件,后勤管理部門要應急其所急,幫其所幫,解其所難,熱情服務。三是為職工生活服務。后勤管理部門的一切工作,歸根結(jié)底都是為電力系統(tǒng)建設(shè)服務。

1.2后勤工作具有保障性

后勤保障是生產(chǎn)工作的有力補充,只有在日常運轉(zhuǎn)中出現(xiàn)問題時,才會體現(xiàn)其重要性及必要性,這些事情的發(fā)生都是隨機的,其工作難度也是最大的,而這種性質(zhì)的體現(xiàn)又是最容易被人忽視的。后勤保障工作常常是從一些小事做起,然而這些被稱為小事的工作確是保障生產(chǎn)順利進行的基本條件。要做到所有保障對象都滿意是十分困難的,且稍有拖延或失誤便會招人誤解,如果沒有保障到位,那么更無法保證生產(chǎn)的順利進行。

1.3后勤工作具有復雜多樣性

電力工作的后勤保障工作內(nèi)容涉及面廣,頭緒繁多,既有人際關(guān)系,又有人與物的關(guān)系。首先生產(chǎn)及職工生活所需的安全、能源、房屋、環(huán)境、設(shè)備樣樣都要細心考慮,精心安排,稍有疏漏,就會影響生產(chǎn)的順利進行和全體職工的生活情緒。其次是上下左右,縱橫交錯,涉及面廣,既要處理好與系統(tǒng)各部門的關(guān)系,又要處理好本單位與外部協(xié)作單位的諸多方面的關(guān)系。因此,電力系統(tǒng)的后勤管理也是一項系統(tǒng)的社會工程

二、 提高對后勤工作重要性的認識

提高認識、重視后勤是搞好此項工作重要的思想基礎(chǔ)。后勤工作的重要性，主要體現(xiàn)在以下三個方面：

1.后勤保障是供電企業(yè)實現(xiàn)預期管理目標必不可少的條件之一，無論是戰(zhàn)爭年代還是和平建設(shè)時期，無論是過去、現(xiàn)在還是將來。

2.后勤工作有重要的凝聚力作用。后勤工作服務對象是人，是對全體職工的服務。把后勤工作搞好了，就會使廣大職工有一個好的心情投入到安全生產(chǎn)等重要的工作中去，就會激發(fā)他們的工作熱情，更充分地調(diào)動起他們的積極性。

3.后勤管理最能展示企業(yè)風采。無論是各種創(chuàng)建活動還是迎接上級組織的各項工作檢查，文明衛(wèi)生、整潔優(yōu)美的企業(yè)環(huán)境必將給大家?guī)砻篮玫牡谝挥∠?，反之則會引起不悅，所以后勤管理工作是企業(yè)管理水準具體而直觀的體現(xiàn)?？傊愫煤笄诠ぷ?，第一步還是應當強化認識，進一步提高在思想上的重視程度。俗語說“兵馬未動，糧草先行”，這是對后勤工作重要性的高度概括。

三、后勤管理信息化內(nèi)容

3．1后勤信息化管理平臺整體規(guī)劃

信息化建設(shè)是電力公司機關(guān)事務中心和物業(yè)公司負責的所有業(yè)務領(lǐng)域，應用范圍將覆蓋整個企業(yè)的所有部門。為了避免電力公司統(tǒng)一規(guī)劃推廣的信息產(chǎn)品有重復建設(shè)，后勤信息化建設(shè)過程中將充分利用企業(yè)內(nèi)部共享資源，避免信息冗余，保證數(shù)據(jù)源唯一，準確可靠。

后勤管理平臺(見圖1)由5部分組成，分別是機關(guān)本部后勤設(shè)備資產(chǎn)管理、機關(guān)本部后勤事務管理、安保管理、平臺接口和統(tǒng)計分析報表。在其中，統(tǒng)計分析報表是為后勤服務管理者提供相關(guān)運行統(tǒng)計數(shù)據(jù)，為機關(guān)本部管理決策提供信息支撐。

四、實施精細化管理工作

1.實施精細化管理是企業(yè)后勤工作改革發(fā)展方向，后勤工作在保障企業(yè)日常工作平穩(wěn)運行過程中，不但要具有的“公益性”，還要遵循市場規(guī)律來運營，唯有如此，企業(yè)后勤管理才能一方面體現(xiàn)存在的價值性，另一方面是在與企業(yè)這一特定市場需求的互動中實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，也即企業(yè)后勤工作要以企業(yè)為關(guān)注焦點，主動分析、研究其價值訴求，持續(xù)改進服務質(zhì)量，最終達到共贏。

2.實施精細化管理是適應企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和自身工作性質(zhì)的客觀要求。人才培養(yǎng)、科學研究和為社會服務是企業(yè)的三大功能和任務。企業(yè)后勤工作是保障企業(yè)正常運行的具體實施部門，實行準企業(yè)化管理，其服務質(zhì)量和管理水平成為了廣大職工關(guān)注的焦點，從客觀上要求企業(yè)后勤工作必須實施以精細化管理為主要內(nèi)容的科學管理，通過程序化、規(guī)范化、科學化運作，降低成本，將有限資源投入到更迫切需要加強的環(huán)節(jié)。

3.實施精細化管理是增強綜合競爭力的必然要求。核心競爭力是企業(yè)內(nèi)部一系列互補的技能和知識的結(jié)合，具有使一項或多項業(yè)務達到競爭領(lǐng)域一流水平、具有明顯優(yōu)勢的能力，是企業(yè)在經(jīng)營過程中形成的不易被競爭對手效仿的能帶來超額利潤的獨特的能力。核心競爭力主要包括核心技術(shù)能力、組織協(xié)調(diào)能力、對外影響能力和應變能力，其本質(zhì)內(nèi)涵是讓消費者得到高于競爭對手的不可替代的價值、產(chǎn)品、服務和文化。

五、后勤管理工作的規(guī)范

規(guī)范對后勤工作的管理，這對搞好后勤工作有著現(xiàn)實的和長遠的意義。經(jīng)過筆者多年來的工作經(jīng)驗，對我們現(xiàn)有的后勤工作無論從規(guī)模、范圍以及后勤隊伍上均發(fā)生了很大的變化，后勤工作正在向社會化、產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展，后勤管理由過去單一的“講服務”發(fā)展到“服務與效益并重”的格局。如果我們?nèi)匝匾u計劃經(jīng)濟下的后勤管理模式，繼續(xù)單一地講服務，那么，后勤工作就難以適應改革發(fā)展的大趨勢。當然，如果我們專講效益而不注意服務質(zhì)量的改進與提高，我們就會最終失去存在的前提。因此，從以上層面上來說，規(guī)范對后勤工作的管理，這是搞好后勤的基礎(chǔ)性工作?；A(chǔ)性工作就必須從基礎(chǔ)抓起。首先，要切實把握后勤服務對象的活動規(guī)律和基本需求，自覺地按照其活動規(guī)律辦事，滿足其需求。作為供電企業(yè)的后勤，就是要按“一強三優(yōu)”的管理目標，當好黨政領(lǐng)導的參謀，制定和完善保障企業(yè)實現(xiàn)目標的一系列后勤管理、服務機制，進一步明確和不斷規(guī)范后勤管理的職能；其次，牢固樹立“以人為本”的觀念，在工作內(nèi)容、方式方法上充分體現(xiàn)職工的愿望，依照建立“和諧企業(yè)環(huán)境”的原則，努力滿足廣大職工的選擇和需求；第三，應加強后勤服務的統(tǒng)籌規(guī)劃，在企業(yè)環(huán)境的布置、美化上要充分體現(xiàn)國家電網(wǎng)公司的企業(yè)文化理念，通盤考慮，一步到位。加強后勤工作的規(guī)范化管理，最重要的是結(jié)合本企業(yè)實際建立健全各項規(guī)章制度，使后勤工作做到“有章可循、有據(jù)可查、有人負責、有人考核”。

六、 加強后勤部門管理水平,促進電力系統(tǒng)可持續(xù)發(fā)展

6.1提高對后勤保障工作的重視程度

各級管理層應把后勤工作放在非常重要的位子，要選派有敬業(yè)精神和后勤管理經(jīng)驗的人才充實到后勤領(lǐng)導崗位，運籌帷幄，指點迷津，制定各種各樣的保障方案，調(diào)動一切可以調(diào)動的力量，形成強有力的后勤群體凝聚力；同時，要努力改善后勤職工的工作條件和生活待遇，要建立和諧的人際關(guān)系，這些都是影響后勤系統(tǒng)凝聚力的重要因素,也是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務職能的必要條件。

6.2提髙后勤工作人員的綜合素質(zhì)

提高后勤人員政治思想素質(zhì)和品德修養(yǎng)、建立良好的職業(yè)道德規(guī)范、提高后勤工作人員的服務技能，建立健全必要的規(guī)章制度和現(xiàn)代化的管理手段。所有這一切都要求擁有一個具有一定文化素質(zhì)、實踐操作能力和分析問題、解決問題能力的后勤工作人員群體。要提高后勤系統(tǒng)管理水平,就必須對后勤保障制度及后勤工作人員的綜合素質(zhì)進行優(yōu)化和提高。

6.3不斷提高后勤現(xiàn)代化裝備水平

后勤是一個系統(tǒng)工程，點多面廣，既簡單又復雜，需要信息的支撐；需要方方面面的溝通和協(xié)作；需要四處奔波察看；更需要睿智的聰明才智和解決疑難雜癥的能力。因此，加強后勤硬件設(shè)施建設(shè)是非常必要的，先進的后勤硬件建設(shè)是提高后勤管理水平的最有效的手段，隨著國網(wǎng)“三集五大”建設(shè)的深入開展，后勤服務保障能力顯得越來越重要。

6.4逐步完善和健全各項后勤保障管理制度

后勤保障管理制度是指后勤保障部門在管理、保障、服務、等活動中所具有的組織、財務、產(chǎn)權(quán)和管理制度的總和；后勤保障管理制度是后勤工作的有力支撐，是搞好后勤服務工作的基礎(chǔ)，是打造和提升后勤核心能力的體制和機制保證。

結(jié)束語

后勤保障服務的重要性范文第2篇

這個戰(zhàn)略性目標，起始于社會發(fā)展的巨大推動，得益于我國發(fā)展的重要戰(zhàn)略機遇期。當國家的政治、經(jīng)濟、文化、社會等各個領(lǐng)域發(fā)生深刻變化的時刻，航空后勤緊緊抓住機遇：把著力解決后勤現(xiàn)代化建設(shè)水平與保障信息化條件下要求相適應、保障能力與履行使命要求不相適應的問題作為重大戰(zhàn)略性問題。從多年發(fā)展來看，緊緊圍繞建設(shè)信息化后勤、保障信息化發(fā)展需求這個目標，大力推進以保障體制一體化、保障方式社會化、保障手段信息化為主要內(nèi)容的后勤變革，走復合式跨越式發(fā)展的路子的提出，全面建設(shè)現(xiàn)代后勤，經(jīng)過多年的探索和實踐，成為航空后勤建設(shè)發(fā)展史上一個重要里程碑。

一、明確發(fā)展方向，牢記后勤供給使命

這是新形勢下新的歷史使命對航空后勤建設(shè)的必然要求。為了這一目標的實現(xiàn)，近年來，航空后勤按照后方服從前方、后勤服務的要求，構(gòu)建指揮體系；按照發(fā)展戰(zhàn)略相配套、陸上海上空中相銜接、基地與機動相協(xié)調(diào)、后備與需求相結(jié)合的綜合作戰(zhàn)要求調(diào)配后勤保障力量；按照高效順暢的實際要求，探索聯(lián)勤拓展思路，跨越式地提高了后勤保障能力。

二、飛機調(diào)配、航班信息

在每次飛機調(diào)配、航班信息面前，后勤要掌握后勤保障機制，那片航班吃緊，那里客流量大，是節(jié)假日、還是重點旅游區(qū)；跨區(qū)域輸送、水陸空立體投送、多種方式綜合保障，源源不斷的客流、源源不斷的后勤保障，在整個飛機調(diào)配過程中，航空后勤是哪里航空需要，后勤保障就跟進到哪里，航空后勤需要掌握情況，便于航班信息的，使航空后勤始終保持了強大的戰(zhàn)斗突擊力，為保障航班提供了有力、有序、全面、持久的后勤保障。

聯(lián)勤保障體制、社會化保障方式、應急指揮機制、應急保障力量、物資儲備、二代后勤裝備，包括后勤人員的能力素質(zhì)等，“全面建設(shè)現(xiàn)代后勤”這一戰(zhàn)略目標的重大意義，由此得到了充分展現(xiàn)。全面建設(shè)現(xiàn)代后勤，為航空后勤保障的應急機動，培育了一支“召之即來，來之能戰(zhàn)”的救援航空后勤

三、保障航班正常過站

全面建設(shè)現(xiàn)代后勤，保障航班正常過站，突出強調(diào)應急準備的重要性，把集中精力做好正常航班過站的準備，作為加快全面建設(shè)現(xiàn)代后勤步伐、扎實解決影響和制約保障能力的薄弱環(huán)節(jié)和關(guān)鍵問題的重要牽引。

近幾年來，航空后勤各條戰(zhàn)線，始終把后勤保障能力作為實現(xiàn)這一戰(zhàn)略性目標的第一位任務來完成，并圍繞著這個任務展開了一系列應急保障準備活動：確立應急保障預案、建立航空過站機制，儲備保障物資、配備過站裝備、開展過站實地訓練等。并且在落實方案上，要求做到人員定崗、過站定位、物資定儲。各地都高度重視，各項工作的認真落實，各項高難度訓練任務的扎實進行，保證航空后勤過站障做了充分的準備。

四、飛機延誤后為旅客服務

如出現(xiàn)飛機延誤，就得及時向旅客消息，做到有心理準備，急事急辦、特事特辦、按程序辦，高標準按時限完成和做好后勤服務工作。派出工作組到一線協(xié)調(diào)指導，民航部門做好旅客的停留服務，如人員物資準備、地點等。后勤和聯(lián)勤立即行動，溝通協(xié)調(diào)，聯(lián)絡配合，使后勤保障工作全面展開。

五、餐食服務航空機上餐食

改變機上餐食供應方式有利于節(jié)約，更有利于環(huán)保，目前機上餐食又有了較大的改變。餐食變化能反映服務水平?，F(xiàn)在，也有一些業(yè)內(nèi)人士認識到，這樣的變化還帶來了一個很大的好處，還避免了一些中短途飛機大量儲存和載運餐食的矛盾。

其實，機上餐食收費也是一個很好的環(huán)保行為。因為傳統(tǒng)的機上餐食從航空食品廠生產(chǎn)過程，到裝上飛機，需要消耗大量的能源和造成巨大的浪費，不符合節(jié)能減排要求。首先，巨大的生產(chǎn)車間需要保持一定的恒溫，生產(chǎn)過程也要消耗大量的能源，成品后的餐食要在一定的低溫下保存一定的時間，只要超出保存時間標準，或檢驗不達標，食品就會被處理，浪費巨大。其次，餐食還要使用大量的包裝和餐具消耗量很大，其生產(chǎn)過程也需要大量的能源和原材料。再者餐食裝上飛機要儲存，其重量也都要消耗飛機燃油。

從這些方面看，機上餐食收費不僅能減少浪費，還能提高餐食質(zhì)量，降低航空公司的經(jīng)營成本，也能做到由旅客自己選擇食品，從而增加了旅客對服務的滿意程度，更重要的是增加了綠色環(huán)保功能和降低了碳排放，這也適應了未來發(fā)展的方向，是一項非常有發(fā)展前途的服務項目。也有的旅客在登機前已經(jīng)酒足飯飽，上機后也要一盒餐食，不吃而丟棄，自認為這是自己花錢買的，不覺得這是浪費。

供應多少餐食也要有專人事先做出預算。從大多數(shù)航空公司銷售餐食的情況看，一般準備好的餐食90%以上都能銷售出去。

六、轉(zhuǎn)機服務

此項新推出的轉(zhuǎn)機服務將為乘客提供，乘客在預訂航班時僅需購買一張機票。盡管伏林航空意在增加輔收入，但卻僅收取一次交易費，而且行李轉(zhuǎn)機不再另行收費。

如低成本航空公司的全新轉(zhuǎn)機服務與該機場立志打造運營樞紐的目標相一致，而且?guī)缀醪粫o該公司帶來任何額外成本。根據(jù)我們所做的主要假設(shè)而推出的一項附加服務，我們認為如今短程航班業(yè)務如果不采取低成本架構(gòu)則無法生存。

全面建設(shè)現(xiàn)代后勤，為航空后勤保障的順暢運行，建立起“航空一體、聯(lián)合保障”的指揮機制。把“保障體制一體化”作為主要目標之一，要求根據(jù)一體化聯(lián)合作的要求，后勤保障統(tǒng)一組織的聯(lián)勤體制。

全面建設(shè)現(xiàn)代后勤，把后勤管理科學化，提到了一個非常重要的位置，認為科學高效的管理，非常重要，把對后勤保障活動全過程的科學管理，視為全面建設(shè)現(xiàn)代后勤的重要保證。在這場航空后勤大機動、大集結(jié)、大規(guī)模的緊急行動中，科學決策、超前籌劃、效益管理，發(fā)揮了極其重要的作用。

科技，是保障力生成的倍增器。全面建設(shè)現(xiàn)代后勤，把保障手段向信息化邁進。近年來，后勤不斷實施“科技興后勤”的發(fā)展戰(zhàn)略，啟動后勤科技創(chuàng)新工程，增強自主創(chuàng)新能力，突出抓好物資保障、野外生存和節(jié)能環(huán)保等領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新，積極推動后勤保障生成模式盡快向依靠科技進步上扭轉(zhuǎn)，后勤骨干裝備的科技含量大幅提高。

后勤保障服務的重要性范文第3篇

關(guān)鍵詞：后勤管理;后勤設(shè)施;規(guī)劃;建設(shè)

一、核電企業(yè)后勤保障管理的主要職能

1.核電企業(yè)后勤保障管理的服務性職能。核電企業(yè)后勤保障管理職能主要是以服務為宗旨，為公司的職能活動提供服務保障的機構(gòu)。服務性職能主要表現(xiàn)在，為企業(yè)開展工程建設(shè)，生產(chǎn)運營提供必要的資源保障。保證每項服務措施合理且服務到位，后勤管理應充分發(fā)揮應有的作用，為企業(yè)提供多角度，全方位的后勤服務，才能保證企業(yè)有充足的動力運轉(zhuǎn)。

2.核電企業(yè)后勤保障管理的保障性職能。核電企業(yè)后勤保障職能主要在日常運行的過程能夠更好的為員工提供較好的生活保障以及辦公、生產(chǎn)環(huán)境，從而保證企業(yè)運營得到正常的運作，核電企業(yè)后勤保障管理的保障性職能，主要是針對生產(chǎn)一線的大小修，搶修，應急的員工提供加班、值班的交通，住宿，就餐服務及時有效的保障。

二、提升后勤保障的策略與措施

1.進一步提高管理者對后勤工作重要性的認識。領(lǐng)導重視是提升企業(yè)后勤服務保障能力的前提。在新形勢下，后勤保障的管理難度相應增大，企業(yè)無論在文化建設(shè)，活動創(chuàng)建還是提高員工的工作積極性方面都需要一個優(yōu)美的生活與工作環(huán)境，這些都需要后勤管理工作來實現(xiàn)。因此加強對后勤的管理意識，在制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略時提高對后勤的重視，在后勤建設(shè)及服務中把員工生活的舒適度、幸福度作為后勤管理的指標。在后勤基礎(chǔ)建設(shè)及服務投入較高的人力物力。

2.后勤管理的社會化，市場化。核電企業(yè)大多是新公司，因此要從公司剛組建時就按現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，走后勤社會化的道路。經(jīng)過幾年的工作實踐，基本形成公司精簡、優(yōu)質(zhì)、高效的后勤管理體系，不承擔或盡可能少承擔生活后勤任務的具體工作從一開始就把能交社會服務的工作交社會來做，如物業(yè)，餐飲、醫(yī)療、交通由專業(yè)化公司依據(jù)合同提供后勤服務，為員工提供系統(tǒng)化、標準化、周到化的服務。使后勤隊伍較少的管理人員提供了公司上千人的后勤保障，并為生產(chǎn)一線的大、小修承包商提供服務支持。這種模式讓公司的后勤隊伍不龐大，后勤管理人員不進行煩瑣的后勤事務，而是從管理與監(jiān)督、創(chuàng)新上提高后勤服務的質(zhì)量。

3.后勤設(shè)施的規(guī)劃與建設(shè)。在核電現(xiàn)場的總體規(guī)劃中，后勤設(shè)施作為規(guī)劃中的重要內(nèi)容，需要明確現(xiàn)場后勤服務的定位問題。科學準確、實事求是的定位，關(guān)系到后勤服務的發(fā)展方向、工作重心和管理模式。在核電一期后勤設(shè)施建設(shè)中，行政后勤部門作為最終用戶，從用戶需求角度參與了后勤設(shè)施的規(guī)劃、設(shè)計和評審，從餐廳的功能，餐廳的設(shè)計及餐廳的配套設(shè)施，宿舍的酒店管理方式、開放的辦公室設(shè)計，職工文體活動廠所及設(shè)施等提出大量的建議，減少了設(shè)施投用后的改造。后勤資源建設(shè)行政后勤從員工住宿、辦公、就餐的舒適度，美觀度，實用度進行全方位的參與與討論，這種人性化的設(shè)計從源頭上就提高后勤保障的能力與水平。

4.后勤管理的標準化、信息化、創(chuàng)新化。標準化：后勤保障工作涉及到各個部門及個人的切身利益，只有嚴格按照標準制度執(zhí)行才能確保生產(chǎn)活動的順利進行。后勤服務的固化與提高，離不開后勤服務管理的標準化建設(shè)，服務合同監(jiān)督，資源分配，管理巡視頻次，檢查內(nèi)容，承包商操作規(guī)程，承包商考核評價都進行標準化建設(shè)，并隨著公司的發(fā)展不斷完善與修訂。核電后勤保障的管理程序，服務標準，管理巡視，承包商激勵都進入規(guī)范化、標準化的管理階段，并將標準化延升到承包商的操作規(guī)程及操作流程，有效提高了管理效率并保障了企業(yè)的快速發(fā)展。信息化：信息化是企業(yè)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)和必經(jīng)之路，目前企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型正在快速發(fā)展，這就需要相應的后勤保障工作的信息化與其相適應。要積極構(gòu)建信息化的后勤保障生活管理平臺，一站式的客服服務平臺，提高信息溝通的速度與精度，保證客戶訴求渠道的暢通；財務管理系統(tǒng)的建設(shè)使后勤成本管理節(jié)約化；物資管理系統(tǒng)的建設(shè)保障了公司資產(chǎn)管理信息的準確性，實現(xiàn)物資管理精細化。借助信息化使企業(yè)由粗放向集約轉(zhuǎn)型成為可能和必然。創(chuàng)新化：核心競爭力是企業(yè)內(nèi)部一系列互補的技能和知識的結(jié)合,對核電企業(yè)來說，生產(chǎn)一線的技術(shù)創(chuàng)新是其主要的核心競爭力，但只有技術(shù)創(chuàng)新而無管理創(chuàng)新是不足的。而核電企業(yè)的后勤保障又是其最為重要的管理工作之一，因此,核電越來越注重后勤保障管理的創(chuàng)新，在保障機組大小修方面，后勤已走進一線貼進核島并提供24小時就餐、開通夜間班車等服務，制定為員工做實事的計劃與方案，為留住人才做堅實的后盾，力爭打造公司超越競爭對手的優(yōu)勢。

5.貼心服務員工，提升員工的滿意度。提高員工的忠誠度，增加員工隊伍的穩(wěn)定性，不僅需要為員工創(chuàng)造良好的生活條件，更需要良好的企業(yè)文化氛圍。當滿意度達到一定水平后，后勤服務的重點就轉(zhuǎn)向了提升管理，重視員工的期望值。在提供后勤服務時，還要做到“四個統(tǒng)一”：共性需求與個性需求的統(tǒng)一；方便、舒適與艱苦奮斗的統(tǒng)一；員工優(yōu)惠待遇與市場化的統(tǒng)一；勤儉節(jié)約與安全、高效的統(tǒng)一。因此，為提高員工滿意度，行政后勤推出增值、便民服務如提供郵件包裹收取、職工探親房、引進理發(fā)室、便民超市、宿舍送水等服務，實實在在解決員工的生活顧慮，提高職工的生活質(zhì)量。

6.實施差異化服務，對服務對象進行分類管理。隨著社會的進步，科技的發(fā)展，服務要求也越來越高，細分客戶，分類管理，提供個性化服務是提高服務的必經(jīng)之路。行政后勤部門將服務對象分為VIP客戶、新員工、老員工、重點客戶、外來人員，根據(jù)每一類客戶的特點和服務需求，實行差異化管理和服務：VIP客戶的特點工作忙，無時間打理生活，客戶服務就提供細心周到的增值服務。新員工的特點對公司文化不理解，入職時的接待、住宿及入職生活后勤保障的培訓提供及時全面。運行人員的特點倒班，客戶服務提供送餐服務要飯熱湯鮮，住宿要安靜、清潔。細分客戶，提供爭對有效提高了后勤保障的效率，起到事半功倍的效果。

7.建設(shè)一支高素質(zhì)能戰(zhàn)斗的后勤隊伍。建設(shè)一支高素質(zhì)的后勤管理隊伍，是搞好后勤管理的一項關(guān)鍵性工作，隨著物業(yè)自動化、信息化、現(xiàn)代化等科技含量的提高，服務對象需求的多樣化，服務對象環(huán)境意識的增強以及對服務水平的要求越來越高，當前的后勤管理，要從提高后勤隊伍的思想，知識素質(zhì)上下功夫，要加大培訓力度，倡導在工作中學習，在學習中工作，構(gòu)筑團隊學習的氛圍，促進全面提高，要建設(shè)一支懂管理，會經(jīng)營的后勤干部隊伍，因為后勤管理只有適應服務對象的需求，才有生存的必要與發(fā)展的可能。企業(yè)文化培訓，在崗培訓，程序?qū)W習，團隊建設(shè)，達成最佳績效，計算機、英語、系統(tǒng)建設(shè)等培訓套餐已深入到員工的工作與生活中，使行政后勤有精干、年輕的后勤管理隊伍，由較少的管理人員提供了公司住宿、物業(yè)、交通，餐飲、辦公、物資采購高效安全的后勤服務保障，展示了企業(yè)的風采。

三、結(jié)語

后勤保障服務的重要性范文第4篇

在我國的教育體制改革中，加強校園的建設(shè)至關(guān)重要，有利于形成和諧的校園氛圍，從而建設(shè)更加和諧的校園。高校的后勤保障體系維修工作是建設(shè)和諧校園的重要內(nèi)容，本文通過對加強高校后勤保障體系維修工作的特點進行深入的分析，發(fā)現(xiàn)其中存在難點，從而提出合理有效的解決方法，推動工作的順利實施，構(gòu)建和諧校園。

【關(guān)鍵詞】

后勤保障；維修；對策

現(xiàn)代教育中十分重視和諧校園的建設(shè)，而強化高校的后勤保障體系維修工作是營造和諧氣氛的重要組成部分，因此要根據(jù)院校的實際情況，并結(jié)合各大院校在后勤保障體系維修工作上的實踐進行整改，努力建設(shè)更加合理化和科學化的后勤保障體系。為學生創(chuàng)造更加和諧的學習和生活環(huán)境，從而推動高校提升教育質(zhì)量和教育水平，同時也滿足了構(gòu)建和諧社會主義的新要求。

1 高校后勤保障體系維修工作的特點

1.1高校后勤保障體系維修工作具有綜合性的特征

后勤保障體系是個系統(tǒng)性很強的部分，后勤維修工作涉及到的范圍很廣泛，影響到了各個領(lǐng)域的發(fā)展，具有事情冗雜、專業(yè)水平高、技術(shù)性強的特點，例如物資管理、裝修、木工、焊工等維修工作都要進行合理的管理。后勤維修工作的特點和性質(zhì)要求從事工作的人員具有更高的后勤維修管理和服務能力，不斷地提升專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能，增加各方面的維修知識，強化維修工作的責任和意識，確保維修工作的完整性和合理性，構(gòu)建和諧的高校后勤保障體系。

1.2高校后勤保障體系維修工作具有復雜性的特征

在建筑的使用壽命上有一定的期限，我國對建筑的使用年限規(guī)定為不低于50年，然而由于自然因素和社會因素等方面的影響，建筑主體經(jīng)常會出現(xiàn)破損或故障，因此針對建筑設(shè)施出現(xiàn)問題的實際情況，需要采取不同的應對措施加以解決，這也說明后勤維修工作需要細化，其復雜性決定了維修工程的難度，需要對維修工作的質(zhì)量和進度進行有效合理的把握，控制資金使用量，盡可能的用有限的資金來提供優(yōu)質(zhì)的服務。

1.3高校后勤保障體系維修工作的經(jīng)常性和突發(fā)性

在高校后勤的維修工作中，不是一次性能夠解決的，因為不同的建筑設(shè)施的使用壽命和維修周期不同，而且高校的設(shè)施設(shè)備比較多，所以后勤維修工作具有經(jīng)常性，不斷地對建筑設(shè)施進行排查和維護，才能夠確保學生學習和生活的質(zhì)量。同時學生的教育學習時間不統(tǒng)一，維修工作需要放在學生休假期間進行，這也使得后勤維修工作面臨著時間緊、任務重的狀況，因此后勤維修工作具有突擊性。

1.4高校后勤保障體系維修工作具有福利性和教育性

在高校的后勤保障體系中的維修工作具有很大的福利性，維修費用完全由學校支付，使得維修工作在某種意義上成為一種無償服務。福利性的維修服務的要求復雜多樣，一定程度上增加了服務人員的壓力，加大了供需之間的矛盾，使得后勤維修工作的服務質(zhì)量和水平有所下降。同時維修工作具有教育性，不會像其他企業(yè)一樣主要以盈利為目的，而是把服務和保障作為工作的重點。

2 高校后勤保障體系維修工作中的難點

2.1維修工作中對于維修項目的選擇

對于維修項目的選擇要根據(jù)實際情況，并不是隨機性的進行維修，而是分清項目維修的輕重緩急，做到利用有限的資金來提供優(yōu)質(zhì)的維修服務，對于維修信息進行深入地分析、對比、選擇，因此維修工作前期的項目選擇具有工作量大和難度大的特點。

2.2后勤維修需要對維修項目的維修時間、質(zhì)量以及費用進行控制

高校的后勤維修工作受到教學辦公時間的限制，同時室外維修會受到自然因素的影響，因此維修工期具有不確定性，給后勤維修工作帶來了很大的不便。高校維修的個體工程量和金額小，沒有對維修工作進行嚴格規(guī)范的監(jiān)管，不能夠有效地保證維修的質(zhì)量。高校后勤維修工作的維修項目小，且維修的地點分散，不利于進行監(jiān)管，導致施工懈怠或窩工，使得工作效率降低，而每次采購的維修材料少，增加了采購成本，沒有做到對維修費用的合理控制。

2.3維修職工的觀念陳舊，需要強化其保障和服務意識

高校后勤維修工作不斷地完善，在新時期又有了新的要求，對于維修職工的自身素質(zhì)和專業(yè)技能有了更高的標準，積極地將職工的工作重心轉(zhuǎn)移到服務上，而不是片面的追求高收益，個人利益放要服從整體利益，樹立正確的人生觀和價值觀，增強員工的服務意識和責任感。

2.4維修工作的規(guī)章制度不夠完善，使得維修質(zhì)量和水平下降

高校后勤維修工作的特點決定了職工工作的自由性和分散性沒有嚴格的制度規(guī)范，職工會出現(xiàn)偷工省料和敷衍了事的狀況，無法保證維修工作的效率、質(zhì)量和水平。因此每一個環(huán)節(jié)都要進行嚴格細致的規(guī)范，使維修職工養(yǎng)成良好的行為習慣，激發(fā)職工的工作熱情和積極性，努力為完善高校的后勤保障體系做貢獻。

4 對高校后勤保障體系維修工作的難點進行處理

4.1要對員工的觀念進行轉(zhuǎn)變，不斷地服務于學校的師生

對于維修工作的員工要進行定期的教育和管理，不斷地轉(zhuǎn)變員工的陳舊觀念，樹立正確的人生觀和價值觀，加強員工的服務意識，對于工作理念和工作作風進行合理的規(guī)范，努力做到以服務為工作的重中之重。

4.2建立健全高校后勤維修工作的管理體系，實現(xiàn)管理的科學化、流程化以及制度化

完善的規(guī)章制度和相關(guān)條例能夠確保維修工作順利的進行，例如可以明確人員的職責范圍，制定相應的工作紀律，實施嚴格的獎懲制度，利用內(nèi)部考核和監(jiān)督的方式來保證維修工作的質(zhì)量和水平，同時對于師生的意見進行收集，發(fā)現(xiàn)工作中的不足，不斷地加以改進，滿足服務對象的要求，并對維修項目進行定期排查，及時發(fā)現(xiàn)維修中的問題。

4.3不斷地提升管理人員的職業(yè)素養(yǎng)，建立具有高素質(zhì)、高效率的維修服務隊伍

維修人員的業(yè)務水平和綜合素質(zhì)會直接影響到維修工作的質(zhì)量，還要不斷地強化管理人員的職業(yè)素養(yǎng)，發(fā)揮其管理職能，做好對維修人員工作的監(jiān)督和規(guī)范，實現(xiàn)項目維修中各種資源的合理配置，利用有限的資金來提供更加優(yōu)質(zhì)的維修服務。建立一支具有高技能、高素養(yǎng)、高效率的維修隊伍。

4.4加強維修工作的審計，實現(xiàn)工程項目管理的信息化

要對工程項目的費用進行有效地控制，就必須建立健全審計制度，利用信息技術(shù)進行合理科學的審計工作，最大限度的降低消耗，避免不必要的浪費，節(jié)省維修開支，提升維修項目的優(yōu)選水準，集中采購材料，從而降低采購成本，對于供貨商進行比較，選擇最優(yōu)供貨商，嚴把質(zhì)量關(guān)，確保維修工作的質(zhì)量。

5 結(jié)語

當今高校后勤保障體系維修工作面臨著新的挑戰(zhàn)，要不斷地完善后勤保障體系，深刻地認識到構(gòu)建和諧高校后勤保障體系的重要性，利用先進的信息技術(shù)來提升維修工作的質(zhì)量和水平，提升員工的專業(yè)素質(zhì)和技能，轉(zhuǎn)變觀念，加強服務意識，才能夠有效地改善學生的學習生活環(huán)境，提高學生的生活質(zhì)量和水平，促進校園的和諧發(fā)展。

【參考文獻】

[1]趙相華，范瑪麗，李春啟，趙文兵.建設(shè)社會主義和諧的高校后勤[J].北京高校后勤研究，2005，（2）.

后勤保障服務的重要性范文第5篇

【關(guān)鍵詞】后勤保障 管理 應用

中圖分類號：C93文獻標識碼： A

后勤是醫(yī)院生存的保障，水電是后勤保障的基礎(chǔ)，是醫(yī)院運行的支持系統(tǒng)。如何讓患者能得到及時的醫(yī)治，愉快健康的返回工作崗位和家園，如何讓患者和醫(yī)務人員有一個雅致舒適的治療環(huán)境和工作環(huán)境，水電保障是關(guān)鍵。對于建筑面積約9萬m2的大樓，水電任務是繁重的，其配置的主要設(shè)備就有專用變壓器5臺、高壓柜17臺、低壓柜47臺、EPS應急電源21臺、UPS不間斷電源18臺。備用發(fā)電機組2臺、高低區(qū)板式換熱器機組各2臺、不銹鋼生活用水蓄水箱4個、空調(diào)冷凍水屋頂膨脹水箱2.35 m3、空調(diào)冷凍水補水箱(軟化水箱)12 m3、消防用水水池324m3、屋頂水箱18 m3，高中低區(qū)變頻調(diào)速恒壓供水設(shè)備各4組，消防噴淋泵2臺、消防栓泵2臺、空調(diào)系統(tǒng)變頻調(diào)速恒壓補水泵2臺、熱水循環(huán)泵3臺、消防穩(wěn)壓泵1臺等設(shè)備。9萬m2面積的大樓配備的照明用電廂、燈盒、配電箱、配電柜、給排水等設(shè)施數(shù)量就不言而喻了。由于患者流動量大，素質(zhì)不同，使用配套設(shè)施較頻繁，經(jīng)統(tǒng)計在短短的3個月中，水電維修就達到1807人次，可想而知水電維修保障的重要性。

為了真正樹立為第一線服務的思想，除了建立建全各項規(guī)章制度，還應制定各工種突發(fā)性事件應急搶修方案和工藝流程圖及操作程序、規(guī)范，并上墻張貼，完善充實組織體系。確保后勤工作萬無一失，把事故、故障處理在萌芽狀態(tài)，從根本上樹立一切為醫(yī)療、一切為患者的觀念。隨著社會的發(fā)展，招聘人員隊伍在不斷的充實更新，其內(nèi)涵素質(zhì)莨秀不齊。為解決其弊端，首先應在思想意識上對招聘人員進行個別意見交流及班會宏觀要求，達到統(tǒng)一思想，認識到醫(yī)院后勤工作的重要性，牢固樹立整體觀念、服務觀念。把被動服務變?yōu)橹鲃臃铡Ｈ?、讓、做是后勤服務人員應該具備的素質(zhì)。患者在治療期間，不可避免會出現(xiàn)性情急躁現(xiàn)象，服務的態(tài)度尤其重要。它關(guān)系到醫(yī)院的聲譽，聲譽又關(guān)系到醫(yī)院的生存。為防止服務態(tài)度不良現(xiàn)象發(fā)生，在紀律上制定了嚴格的措施，一旦受到投訴，當事者在經(jīng)濟上將受到處罰，從而加強了服務意識。沒有過硬的專業(yè)技術(shù)，水電保障無法落實。隨著科學的發(fā)展，新技術(shù)在不斷的涌現(xiàn)，為適應社會的發(fā)展跟上形勢的需要，任何人都應不斷的努力學習，否則將會被社會淘汰。除了自身努力之外，外界因素也將起到積極的促進作用。