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護(hù)患關(guān)系的溝通技巧范文第1篇

【關(guān)鍵詞】護(hù)患溝通技巧；營(yíng)造和諧護(hù)患關(guān)系

【中圖分類號(hào)】R473【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1008-6455（2011）08-0524-01

語(yǔ)言溝通是人與人之間信息傳遞最直接的方式。護(hù)患間良好的語(yǔ)言溝通，有助于了解患者的心身狀況，減輕患者的痛苦，使患者以最佳的心態(tài)接受治療與護(hù)理，同時(shí)也可促進(jìn)護(hù)患間互相理解與支持，提高治療與護(hù)理的質(zhì)量［1］。現(xiàn)將在護(hù)理工作中的幾點(diǎn)心得淺談如下：

1 形象

良好的第一印象在護(hù)患關(guān)系中起著舉足輕重的作用。加強(qiáng)護(hù)士自身素質(zhì)、儀表、審美等綜合能力的培養(yǎng)，美化護(hù)士的言行、舉止，塑造護(hù)士良好的形象，增進(jìn)患者的信任感。因此，護(hù)士應(yīng)該舉止文雅、儀表端莊、穩(wěn)重大方、著裝整潔，這樣可使病人產(chǎn)生安全感、尊敬感，使病人愿意同你接近。在接待病人時(shí)，要以愉快積極的情緒感染病人，消除護(hù)患之間的陌生感，減輕患者的恐懼心理。

2 微笑

英國(guó)的提斯德說(shuō)：“微笑無(wú)需成本，卻能創(chuàng)造許多價(jià)值?！弊o(hù)士應(yīng)該面帶微笑，它可以大大縮短護(hù)患之間的距離，減少患者的心理壓力，給患者留下美好的印象，從而贏得患者的尊重和信任。微笑可以帶給患者3種感覺(jué)：1是尊重對(duì)方；2是謙遜；3是親切。護(hù)士的一個(gè)微笑，可以使患者增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心。

3 語(yǔ)言交流

在交談中注意禮貌稱謂以及談話的語(yǔ)調(diào)及語(yǔ)速，使用優(yōu)美的語(yǔ)言溝通。語(yǔ)言具有無(wú)窮的魅力，是人們交流思想傳遞信息的重要工具，更是一種護(hù)理手段。語(yǔ)言的安撫既能給患者以溫暖和鼓舞，消除緊張情緒，又能達(dá)到心理舒適。俗話說(shuō)：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。護(hù)士的語(yǔ)言可以治病，也可以致病。當(dāng)病人步入醫(yī)院大門(mén)時(shí)就產(chǎn)生了陌生、抑郁、焦慮、痛苦、恐懼的心理。如果護(hù)士能針對(duì)不同的疾病與患者進(jìn)行誠(chéng)懇、自然、友好的交談，就能夠給病人以安慰和鼓勵(lì)，消除陌生恐懼情緒，盡快適應(yīng)新的環(huán)境，以良好的生理、心理狀態(tài)，更好地配合治療和護(hù)理。首先，交談時(shí)針對(duì)不同年齡、性別、職業(yè)和文化背景的患者選用不同的語(yǔ)言和方式，對(duì)精力充沛，感情、語(yǔ)言、動(dòng)作強(qiáng)烈迅速的患者，注意使談話在平靜氣氛中進(jìn)行；對(duì)性格固執(zhí)、做事缺乏果斷的患者，談話要耐心，循循善誘，措辭婉轉(zhuǎn)；對(duì)年輕人交談注意避免教訓(xùn)的語(yǔ)言，以免引起反感；與小兒患者交談時(shí)，應(yīng)采用鼓勵(lì)、夸獎(jiǎng)的語(yǔ)言；而對(duì)老人，則采用通俗易懂的語(yǔ)言，以兒女情懷來(lái)傾聽(tīng)患者的訴說(shuō)，使老年患者產(chǎn)生信賴和親切感，增加交流效果。其次，在交談中，要尊重病人的隱私及拒絕回答的權(quán)力，避免使用刺探、錯(cuò)誤的保證、說(shuō)教、輕視、批評(píng)甚至威脅等阻礙有效交談的行為和語(yǔ)言。最后，要防止出現(xiàn)突然改變?cè)掝}，過(guò)分表示自己的意見(jiàn)、連珠炮式的提問(wèn)、答非所問(wèn)，對(duì)病人的行為加以猜測(cè)等影響溝通的不當(dāng)方式

4 抓住與病人交談的機(jī)會(huì)

無(wú)論給病人做何種治療，都必須用語(yǔ)言來(lái)與病人進(jìn)行溝通，以減輕其思想顧慮，取得良好的配合。與病人的溝通，可以隨時(shí)隨地進(jìn)行。在為病人肌注、靜脈穿刺時(shí)，可以一邊操作一邊與病人交談，這樣既分散了病人的注意力，減輕了疼痛，又能了解病情，有針對(duì)性地對(duì)病人進(jìn)行健康宣教。

5 熱情周到

病人入院后，首先接觸的是護(hù)士，接觸最多的也是護(hù)士。因此，護(hù)士的言談舉止，對(duì)病人都會(huì)產(chǎn)生一種刺激，良好的刺激使病人得到安慰，有利于疾病轉(zhuǎn)歸。反之，可增加病人緊張恐懼心理，誘發(fā)疾病，加重病情。尤其是環(huán)境生疏，角色的易位，病情的折磨，常常使病人無(wú)所適從，這就需要護(hù)士熱情主動(dòng)地為病人提供服務(wù)，耐心回答病人的詢問(wèn)，及時(shí)解決病人的生活困難。護(hù)理人員通過(guò)熱情周到的服務(wù)，使病人感受到溫暖，得到事半功倍的效果。

6 同情心

同情心是護(hù)理人員做好心理護(hù)理的基本要求。對(duì)病人抱以同情心，才能取得病人的信任，達(dá)到與病人心理上的溝通。只有了解病人真實(shí)的心理狀態(tài)，有針對(duì)性地進(jìn)行心理護(hù)理，才能達(dá)到理想的護(hù)理效果。但是在對(duì)病人富有同情心的同時(shí)，也要善于克制自己的情緒，不良情緒會(huì)使病人得到不利病情的暗示，會(huì)增加病人心理負(fù)擔(dān)甚至加快其死亡，因此要善于控制自己的情緒，在病人面前表現(xiàn)出充分的信心，做到既熱情又嚴(yán)肅，既親切又穩(wěn)重，以自己良好的情緒狀態(tài)影響病人的心理向好的方向轉(zhuǎn)化。

7 善用非語(yǔ)言交流，掌握聆聽(tīng)技巧

首先，在臨床護(hù)理工作中，護(hù)理人員的儀表、面部表情、眼神、身體姿勢(shì)等非語(yǔ)言性溝通形式，在溝通中可以起到支持、修飾、替代或否定語(yǔ)言行為的作用。其次，反應(yīng)時(shí)間的快慢可以反映出護(hù)患雙方溝通的關(guān)注程度及認(rèn)真程度，及時(shí)的反應(yīng)可鼓勵(lì)溝通的持續(xù)進(jìn)行。再次，觸摸是人際溝通中最親密的動(dòng)作，舒適的觸摸如握手、撫摸頭部或在寒冷的冬天為病人掖被角等，都可使病人感受到護(hù)理人員的關(guān)懷與慰藉。最后，還要掌握沉默與傾聽(tīng)的技巧，在與病人交談過(guò)程中，護(hù)士要全神貫注聽(tīng)病人傾訴，注意保持眼神的交流。沉默會(huì)給患者以充分的思考及調(diào)節(jié)的時(shí)間和機(jī)會(huì)，使患者能充分宣泄自己的感情，并調(diào)節(jié)溝通的氣氛。護(hù)士要耐心，適時(shí)地給病人講解自己的意見(jiàn)或建議，不要隨便打斷病人講話，以示尊重。

8 心理暗示

暗示是語(yǔ)言、寓意創(chuàng)造的一種非藥物的治療效果，是心理治療的方法之一。在護(hù)患溝通中，有很多地方可以借鑒暗示來(lái)幫助護(hù)患架起溝通的橋梁。護(hù)士在溝通中，要學(xué)會(huì)運(yùn)用暗示的積極方面來(lái)影響患者，使患者的護(hù)理治療效果達(dá)到預(yù)期目的。

九.熟練的操作技術(shù)。

護(hù)士熟練的技術(shù)操作，實(shí)際上也是與患者之間的一種無(wú)聲的交流，是維系護(hù)患關(guān)系溝通效果的一個(gè)不可忽視的細(xì)節(jié)。護(hù)士在為病人做各種注射時(shí)，嚴(yán)格無(wú)菌操作，要掌握無(wú)痛技術(shù)，注意分散病人的注意力。在行各種靜脈穿刺時(shí)，盡量做到一針見(jiàn)血，以減少因反復(fù)穿刺而給病人帶來(lái)不必要的痛苦。

總之，在臨床護(hù)理工作中，護(hù)士要更新護(hù)理觀念，徹底改變過(guò)去那種“無(wú)言服務(wù)”的舊護(hù)理模式，不斷地學(xué)習(xí)溝通知識(shí)，并在實(shí)際工作中努力探索，不斷提高自己的溝通技巧，滿足病人日益增長(zhǎng)的自我保健、安全意識(shí)和對(duì)護(hù)患溝通的需求，使病人經(jīng)常保持接受治療的最佳狀態(tài)，從而達(dá)到治愈疾病的目的。

護(hù)患關(guān)系的溝通技巧范文第2篇

[關(guān)鍵詞] 溝通技巧；護(hù)患關(guān)系

[中圖分類號(hào)]R471[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]B [文章編號(hào)]1673-7210（2007）08（c）-122-01

護(hù)患關(guān)系不再僅僅是以治療為目的的專業(yè)性、工作性、幫短暫的人際關(guān)系，而且還是相互依賴的矛盾關(guān)系，當(dāng)發(fā)生護(hù)患糾紛時(shí)，護(hù)患關(guān)系是對(duì)抗性的。隨著醫(yī)院管理觀念的改變和系統(tǒng)化護(hù)理模式的普遍實(shí)施，傳統(tǒng)的護(hù)患關(guān)系正悄然地發(fā)生改變，護(hù)理人員在護(hù)理工作中怎樣維護(hù)良好的護(hù)患關(guān)系，減少護(hù)患糾紛，以便更好地開(kāi)展護(hù)理工作，完善護(hù)理服務(wù)，掌握良好的溝通技巧在護(hù)理工作中越來(lái)越占有舉足輕重的位置。

我科于2006年6～12月收治冠心病人268例，心肌梗死54例，心律失常87例。其中男性236人，女性173人。大學(xué)以上學(xué)歷97人，中專學(xué)歷182人，小學(xué)學(xué)歷130人，均治愈出院。護(hù)理期間，我們通過(guò)改變溝通技巧，大大改善了護(hù)患關(guān)系，護(hù)士自身價(jià)值得以充分體現(xiàn)，增加了患者對(duì)護(hù)士的信任，以上患者在住院期間，與護(hù)士未發(fā)生任何矛盾，建立了融洽的護(hù)患關(guān)系。現(xiàn)就溝通技巧在新型護(hù)患關(guān)系中的應(yīng)用作一探討。

1 入院時(shí)的溝通

此階段溝通的目的是與患者建立相互信任的關(guān)系并協(xié)助患者盡快適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境。溝通技巧上應(yīng)注意：①根據(jù)患者的年齡、文化和職業(yè)，選擇適當(dāng)?shù)姆Q呼，注意禮貌，語(yǔ)氣要親切；②介紹醫(yī)護(hù)人員及住院制度時(shí)，應(yīng)真誠(chéng)、熱情大方，盡快打消患者的陌生感，建立平等信任的護(hù)患關(guān)系。

2 住院期間的溝通

此階段溝通的目的是及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出護(hù)理措施，促進(jìn)患者早日康復(fù)，提高護(hù)理質(zhì)量，防范護(hù)患糾紛發(fā)生。

2.1 住院期間的常規(guī)溝通

根據(jù)患者的性別、年齡、病史、遺傳因素、所患疾病嚴(yán)重程度以及是否患多種疾病等情況，對(duì)患者機(jī)體狀態(tài)進(jìn)行綜合評(píng)估，有的放矢地介紹給患者或家屬，使患者及家屬心中有數(shù)，并適時(shí)向患者或家屬介紹患者的疾病診斷情況、主要治療措施、藥物不良反應(yīng)、醫(yī)療藥費(fèi)情況等，聽(tīng)取患者或家屬的意見(jiàn)，取得患者和家屬的理解、支持和配合，保證治療、護(hù)理順利進(jìn)行，減少護(hù)患糾紛的發(fā)生。

2.2 護(hù)理操作前后的溝通

在進(jìn)行各種護(hù)理操作前后，要向患者解釋并介紹相關(guān)知識(shí)，講解操作的目的、意義、配合方法及操作后的注意事項(xiàng)，根據(jù)患者所患疾病、所用藥物進(jìn)行宣教，使“無(wú)聲”操作變?yōu)椤坝新暋辈僮鳌?/p>

2.3 住院期間的溝通技巧

主要包括：① 尊重患者，對(duì)患者要有同情心、責(zé)任感，關(guān)心患者，耐心傾聽(tīng)患者的傾訴并主動(dòng)做出反應(yīng)，及時(shí)回饋信息；②與患者交流時(shí)，應(yīng)使用清楚、簡(jiǎn)潔、樸素的語(yǔ)言，避免使用刺激患者或家屬情緒的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)句，避免壓抑患者或家屬的情緒，刻意改變患者或家屬的觀點(diǎn)，避免使用專業(yè)詞匯，適時(shí)沉默。沉默會(huì)給對(duì)方充分的思考時(shí)間和機(jī)會(huì)，使患者能完全宣泄自己的感情并調(diào)節(jié)溝通氣氛；③留意溝通對(duì)象的教育程度、情緒狀態(tài)及溝通的感受；留意溝通對(duì)象對(duì)病情的認(rèn)知程度和對(duì)交流的期望值；留意自身的情緒，學(xué)會(huì)自我控制；④采取多樣有效的溝通方法，如預(yù)防性溝通、書(shū)面溝通、實(shí)物對(duì)照性溝通及變換溝通者。當(dāng)責(zé)任護(hù)士與患者或家屬溝通有困難或有障礙時(shí)，應(yīng)另?yè)Q其他醫(yī)務(wù)人員或上級(jí)醫(yī)生、科主任、護(hù)士長(zhǎng)與其溝通[1]。

3 出院時(shí)的溝通

患者出院時(shí)護(hù)士需向患者或家屬交代出院回家的注意事項(xiàng)，指導(dǎo)飲食、休息，繼續(xù)用藥情況，復(fù)診時(shí)間等。溝通技巧上應(yīng)注意：①出院時(shí)應(yīng)適時(shí)尋找引起患者注意的話題切入；②結(jié)合患者病情，應(yīng)用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，給予患者信心與希望；③掌握合適的溝通時(shí)間，一般最好不要選擇出院當(dāng)天，應(yīng)在治療快結(jié)束時(shí)進(jìn)行；④做好電話追蹤隨訪時(shí)的宣教，取得患者的理解與支持。

總之，掌握良好的溝通技巧不但要求護(hù)士具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，而且還要不斷學(xué)習(xí)?？谱o(hù)理知識(shí)及相關(guān)人文科學(xué)知識(shí)，不斷提高自身素質(zhì)及綜合能力，以滿足患者多方位的健康需要，溝通技巧在維護(hù)和諧護(hù)患關(guān)系中的運(yùn)用具有重要意義[2]。

[參考文獻(xiàn)]

[1]祁玉鳳，魚(yú)麗榮.新型護(hù)患關(guān)系下護(hù)理人員的應(yīng)對(duì)措施[J].當(dāng)代護(hù)士，2006，4（2）：131.

護(hù)患關(guān)系的溝通技巧范文第3篇

良好的護(hù)患關(guān)系是護(hù)理工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，也是護(hù)理人員獲得有效信息進(jìn)行護(hù)理活動(dòng)的基礎(chǔ)。經(jīng)過(guò)20余年的護(hù)理臨床實(shí)踐，深深體會(huì)到護(hù)理人員在協(xié)調(diào)好護(hù)患關(guān)系中，除要具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)外，更需要護(hù)患溝通的技巧。因此，護(hù)理人員要學(xué)會(huì)和正確運(yùn)用溝通技巧，以提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。

為探討護(hù)患溝通中溝通技巧的應(yīng)用實(shí)踐，本文通過(guò)有效的護(hù)患溝通，建立良好的護(hù)患關(guān)系，為患者提供科學(xué)的、系統(tǒng)的護(hù)理，從而提高護(hù)理質(zhì)量。

影響護(hù)患溝通的因素

患者因素：由于患者信仰和價(jià)值觀的不同，以及道德修養(yǎng)和文化差異等因素，從不同角度影響溝通的質(zhì)量。尤其是患者的知識(shí)水平影響著護(hù)患溝通的程度和深度［1］。

護(hù)士因素：護(hù)士的工作責(zé)任心、知識(shí)面及操作水平是影響護(hù)患溝通的直接因素。如護(hù)士專業(yè)操作技巧、溝通技巧不熟練，加之知識(shí)面狹窄，無(wú)法滿足患者的要求，難以得到患者的信賴，將妨礙護(hù)患之間的良性溝通。其次，尊重是溝通的前提。護(hù)士在工作中要恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)對(duì)患者的尊重。如：有禮貌地稱呼對(duì)方，使其產(chǎn)生相互平等，相互尊重的感覺(jué)。

溝通技巧的臨床應(yīng)用

入院時(shí)的溝通：此階段的目的是與患者建立相互信任的關(guān)系并協(xié)助患者盡快適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境。溝通技巧上應(yīng)注意：①根據(jù)患者的年齡、文化、職業(yè)，選擇適當(dāng)?shù)姆Q呼，注意禮貌，語(yǔ)氣親切。②介紹醫(yī)護(hù)人員及住院制度時(shí)，應(yīng)真誠(chéng)、熱情大方，盡快打消患者的陌生感，建立平等信任的護(hù)患關(guān)系。

住院期間的溝通：此階段的目的是及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出護(hù)理措施，促進(jìn)患者早日康復(fù)，提升護(hù)理質(zhì)量，防范護(hù)患糾紛發(fā)生。住院期間的溝通技巧：①尊重患者，對(duì)患者有同情心、責(zé)任感，關(guān)心患者，耐心傾聽(tīng)患者的傾訴并主動(dòng)做出反應(yīng)，及時(shí)回饋信息。②與患者交流時(shí)，應(yīng)使用清楚、簡(jiǎn)潔、樸素的語(yǔ)言，避免使用刺激患者或家屬情緒的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)句，避免壓抑患者或家屬的情緒，刻意改變患者或家屬的觀點(diǎn)，避免使用專業(yè)詞匯，適時(shí)沉默。沉默會(huì)給對(duì)方充分的思考時(shí)間和機(jī)會(huì)，使患者能完全宣泄自己的感情并調(diào)節(jié)溝通氣氛［2］。③留意溝通對(duì)象的教育程度、情緒狀態(tài)及對(duì)溝通的感受；留意溝通對(duì)象對(duì)病情的認(rèn)知程度和對(duì)交流的期望值；留意自身的情緒，學(xué)會(huì)自我控制。④采取多樣有效的溝通方法，如：預(yù)防性溝通、書(shū)面溝通、實(shí)物對(duì)照性溝通及變換溝通者。當(dāng)責(zé)任護(hù)士與患者或家屬溝通有困難或有障礙時(shí)，應(yīng)另?yè)Q其他醫(yī)務(wù)人員或上級(jí)醫(yī)生、科主任、護(hù)士長(zhǎng)與其溝通。

出院時(shí)的溝通：患者出院時(shí)護(hù)士需向患者或家屬交代出院回家后的注意事項(xiàng)，指導(dǎo)飲食、休息，繼續(xù)用藥情況，復(fù)診時(shí)的方法等。溝通技巧上應(yīng)注意：①出院時(shí)應(yīng)適時(shí)尋找引起患者注意的話題切入。②結(jié)合患者病情，應(yīng)用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，給予患者信心與希望。③掌握合適的溝通時(shí)間。④做好電話追蹤訪視的宣教，取得患者的理解與支持。

討 論

良好的溝流技巧是護(hù)士的一項(xiàng)基本技巧及能力。護(hù)理人員以人為本，與患者進(jìn)行有效溝通所建立的護(hù)患關(guān)系本身就具有治療作用，能滿足患者的需要，使患者心情舒暢，機(jī)體功能增強(qiáng)［3］。溝通技巧在維護(hù)和諧護(hù)患關(guān)系中的運(yùn)用具有重要意義，在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈及醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的今天，只有掌握與患者溝通的技巧，才能贏得醫(yī)療市場(chǎng)。護(hù)理人員必須不斷提高自身素質(zhì)，具備良好的溝通技巧及方式，才能真正與患者構(gòu)建融洽的護(hù)患關(guān)系，為醫(yī)院樹(shù)立良好的形象?？傊?，溝通既是一種科學(xué)的工作方法，同時(shí)也是一門(mén)藝術(shù)。護(hù)理人員應(yīng)努力通過(guò)有效的護(hù)患溝通建立良好的護(hù)患關(guān)系，從而更有效地滿足患者的身心健康需要，為患者提供科學(xué)的、系統(tǒng)的、整體的護(hù)理。

參考文獻(xiàn)

1 諶永毅,方立珍.護(hù)患溝通技巧.長(zhǎng)沙:湖南科學(xué)技術(shù)出版社,2004:26.

護(hù)患關(guān)系的溝通技巧范文第4篇

重慶市武隆縣人民醫(yī)院　重慶市武隆縣　408500

【摘　要】目的：分析護(hù)患溝通技巧在骨科護(hù)理中的應(yīng)用價(jià)值。方法：選取我科收治的98 例骨科患者作為研究對(duì)象，將其隨機(jī)分為觀察組與對(duì)照組，對(duì)照組給予常規(guī)護(hù)理，觀察組在對(duì)照組基礎(chǔ)上加用護(hù)患溝通技巧，比較兩組患者對(duì)護(hù)理的滿意度。結(jié)果：觀察組護(hù)理滿意度為98.0%，對(duì)照組為70.8%，觀察組護(hù)理滿意度高于對(duì)照組（P<0.05), 有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論：在骨科護(hù)理中應(yīng)用護(hù)患溝通技巧，有助于建立良好的護(hù)患關(guān)系，提高患者護(hù)理滿意度，值得在臨床護(hù)理中推廣。

關(guān)鍵詞 護(hù)患溝通技巧；骨科護(hù)理；運(yùn)用研究

骨科患者多是因外傷急診入院的，生活難以自理且臥床休養(yǎng)時(shí)間較長(zhǎng)，再加上患者對(duì)自身病情過(guò)于擔(dān)心，常常出現(xiàn)焦慮、恐懼、急躁的消極心理，影響恢復(fù)情況。護(hù)患溝通是一種以建立良好護(hù)患關(guān)系為基礎(chǔ)的新型護(hù)理手段，能夠讓患者在護(hù)理工作中感受到護(hù)理人員的關(guān)愛(ài)與尊重，生理與心理狀態(tài)都能得到很大改善[1]。我科為研究護(hù)患溝通技巧在骨科護(hù)理中的應(yīng)用價(jià)值，選取收治的98 例骨科患者為研究對(duì)象，分別給予常規(guī)護(hù)理和加用護(hù)患溝通技巧護(hù)理，現(xiàn)將其相關(guān)報(bào)告總結(jié)如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我科2010 年10 月至2013 年10月收治的骨科患者98 例，將其隨機(jī)分為觀察組與對(duì)照組，觀察組50 例，對(duì)照組48例；其中觀察組男29 例，女21 例，平均（43.2±3.4）歲，車禍患者21 例，工傷患者15 例，打架斗毆患14 例；對(duì)照組男28例，女20 例，平均（41.9±4.1）歲，車禍患者19 例，工傷患者14 例，打架斗毆患15 例，兩組患者一般資料比較無(wú)明顯差異（P>0.05), 無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，具有可比性。

1.2 方法[2]

對(duì)照組患者給予常規(guī)護(hù)理（包括入院術(shù)前指導(dǎo)、術(shù)中護(hù)理、術(shù)后患者生命特征監(jiān)測(cè)、飲食指導(dǎo)以及并發(fā)癥護(hù)理等）；觀察組在對(duì)照組基礎(chǔ)上給加用護(hù)患溝通技巧，具體措施如下：

1.2.1 加強(qiáng)與新入院患者的溝通

護(hù)理人員對(duì)剛?cè)朐夯颊咴敿?xì)講述住院環(huán)境、病情具體情況、醫(yī)護(hù)人員詳細(xì)資料等，加快患者對(duì)醫(yī)院的熟悉。護(hù)理中使用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度與專業(yè)的工作技能，主動(dòng)與患者交流，與患者建立良好的信任感。

1.2.2 與患者在手術(shù)前進(jìn)行交流

患者在手術(shù)前會(huì)產(chǎn)生緊張、焦慮、恐懼的心理，護(hù)理人員應(yīng)該主動(dòng)與之溝通，了解患者需求，幫助患者解答疑惑，并詳細(xì)告知患者手術(shù)前注意事項(xiàng)與具體流程，讓患者做好術(shù)前心理準(zhǔn)備，消除患者緊張、不安的情緒。

1.2.3 加強(qiáng)與患者在術(shù)后的交流

護(hù)理人員對(duì)于術(shù)后患者，要主動(dòng)、耐心的進(jìn)行交流；患者術(shù)后會(huì)產(chǎn)生不同程度的疼痛感，護(hù)理人員要采取多種手段減輕患者疼痛；手術(shù)成功后，給予患者必要的功能訓(xùn)練，幫助患者恢復(fù)。

1.2.4 康復(fù)患者的溝通技巧

在幫助患者進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練時(shí)，要詳細(xì)介紹康復(fù)訓(xùn)練對(duì)患者的意義與重要性，護(hù)理人員要做好協(xié)助工作，介紹相關(guān)康復(fù)訓(xùn)練的具體內(nèi)容；注意患者在訓(xùn)練過(guò)程中的心理狀態(tài)與情緒變化，給予一定心理支持，讓患者用積極的心態(tài)接受康復(fù)訓(xùn)練，促進(jìn)身體機(jī)能的恢復(fù)。

1.3 觀察指標(biāo)

采用問(wèn)卷調(diào)查表的形式，調(diào)查患者對(duì)護(hù)理的滿意度，調(diào)查表總分為100 分，調(diào)查表得分≥ 80 分，表示非常滿意；得分在60—80 分之間，表示比較滿意；得分≤ 60分，表示不滿意，護(hù)理滿意度=（非常滿意+ 比較滿意）/ 例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

使用spss13.0 統(tǒng)計(jì)軟件處理本次觀察數(shù)據(jù)，計(jì)量資料用t 檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料用X2檢驗(yàn)，P<0.05 為差異，表示有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

觀察組患者對(duì)護(hù)理非常滿意40 例（80%）， 比較滿意9 例（18.0%）， 不滿意1 例（2.0%），護(hù)理滿意度為49 例（98.0%）；對(duì)照組患者對(duì)護(hù)理非常滿意29 例（60.4%），比較滿意5 例（10.4%），不滿意14 例（29.2%），護(hù)理滿意度為34例（70.8%），兩組患者護(hù)理滿意度比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05)。

3 討論

骨科患者通常是因外傷急診（車禍、工傷、打架斗毆等）入院，來(lái)自事故的驚嚇、傷情的擔(dān)憂以及肇事者或單位能否承擔(dān)住院費(fèi)等復(fù)雜心理，再加上疼痛的困擾，導(dǎo)致患者易產(chǎn)生焦慮、暴躁的心理，因此在護(hù)理過(guò)程中，除了要加強(qiáng)對(duì)患者身體上的護(hù)理，還要重視患者的心理狀態(tài)。在骨科護(hù)理中，在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上加用護(hù)患溝通技巧，在術(shù)前、術(shù)后康復(fù)等階段加強(qiáng)與患者溝通，建立良好的護(hù)患關(guān)系，緩解患者緊張、焦慮的心理，提升骨科護(hù)理水平。在應(yīng)用護(hù)患溝通技巧時(shí)，護(hù)理人員要注意觀察患者病情，采用靈活、有效的溝通方式，了解患者需求；積極進(jìn)行健康指引與科普宣教，提升服務(wù)意識(shí)，減少護(hù)患糾紛事件的發(fā)生，提高健康知識(shí)程度。

通過(guò)本次觀察可以看出，觀察組護(hù)理滿意度為98.0%，對(duì)照組為70.8%，兩組比較有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05)，由此可見(jiàn)，護(hù)患溝通技巧在骨科護(hù)理中具有較高的應(yīng)用價(jià)值，值得在臨床護(hù)理中推廣。

參考文獻(xiàn)

護(hù)患關(guān)系的溝通技巧范文第5篇

【關(guān)鍵詞】護(hù)患溝通技巧；兒科護(hù)理工作；滿意度；糾紛

【中圖分類號(hào)】R473 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】2095-6851（2014）2-0167-01

現(xiàn)階段，人們的維權(quán)意識(shí)正在逐漸加強(qiáng)，再加上獨(dú)生子女的日益增多，患兒家長(zhǎng)更加重視對(duì)孩子的保護(hù)，這給兒科護(hù)理人員提出了更為嚴(yán)格的要求，要求他們能夠在兒科護(hù)理工作中能夠合理應(yīng)用相關(guān)溝通技巧[1]。本文將以128例患兒為本次研究的目標(biāo)對(duì)象，針對(duì)護(hù)患溝通技巧在兒科護(hù)理工作中的應(yīng)用展開(kāi)相應(yīng)的探討?，F(xiàn)將詳情報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

以2012年7月到2013年7月這一期間到我院兒科接受治療的128例患兒為本次研究的目標(biāo)對(duì)象，其中男、女性患兒分別為73例、55例，年齡3.2歲到11.5歲不等，平均年齡5.9歲，住院天數(shù)10d到29d不等，平均住院天數(shù)12.5d。所有研究對(duì)象均符合以下入選標(biāo)準(zhǔn)：具有一定的表達(dá)能力，能夠和護(hù)理人員進(jìn)行基本溝通；排除急癥患兒、昏迷患兒以及住院天數(shù)不足5d的患兒；所有研究對(duì)象均來(lái)自本院的兒科門(mén)診。

1.2方法

在隨機(jī)分組的幫助下，將其分成人數(shù)相等的觀察組與對(duì)照組（均為64例），對(duì)照組患兒接受常規(guī)護(hù)理，觀察組患兒不僅接受常規(guī)護(hù)理，且同時(shí)輔以有關(guān)溝通技巧的合理應(yīng)用。兩組在一般資料（包括各自護(hù)理人員的相關(guān)資料）方面沒(méi)有明顯差異，具有可比性（P>0.05）。

1.2.1語(yǔ)言溝通技巧

在兒科護(hù)理工作中，語(yǔ)言溝通是一種最為常用的技巧，且效果顯著。由于年齡偏小，兒童兒童心性較為敏感，習(xí)慣于從說(shuō)話語(yǔ)氣的角度來(lái)判斷別人對(duì)自己友善與否。因此，在詢問(wèn)患兒相關(guān)情況時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)盡量保證語(yǔ)氣溫柔。護(hù)理人員應(yīng)盡量保證用詞的準(zhǔn)確性和易懂性[2]，防止患兒無(wú)法理解而發(fā)生溝通障礙。另外，護(hù)理人員還應(yīng)該重視并做好和患兒家長(zhǎng)的溝通工作，如向家長(zhǎng)細(xì)致地介紹患兒病情、護(hù)理方案以及住院環(huán)境等，從而奠定良好的護(hù)患溝通基礎(chǔ)。

1.2.2非語(yǔ)言溝通技巧

所謂非語(yǔ)言溝通技巧指的是，運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)言和目標(biāo)對(duì)象進(jìn)行溝通，如目光、面部表情以及肢體動(dòng)作等。對(duì)觀察組患兒進(jìn)行護(hù)理時(shí)，要求護(hù)理人員微笑護(hù)理，借助微笑拉近護(hù)患之間的關(guān)系，從而幫助患兒勇敢地、主動(dòng)地表達(dá)自己的想法；要求護(hù)理人員合理應(yīng)用肢體語(yǔ)言，如打針之前，除采用語(yǔ)言安撫之外，還可輕柔撫摸患兒臉蛋以達(dá)成緩解緊張的目的，增強(qiáng)患兒的勇氣；和患兒家長(zhǎng)進(jìn)行溝通時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)大方得體、親切自然[3]。

1.2.3娛樂(lè)溝通技巧

愛(ài)玩是兒童的一種天性，所以，在兒科護(hù)理工作中，護(hù)理人員應(yīng)重視并做好娛樂(lè)溝通技巧的合理應(yīng)用，讓兒童天性得以必要的釋放，從而拉近護(hù)患之間的關(guān)系，讓患兒更加主動(dòng)地配合治療。對(duì)觀察組患兒進(jìn)行護(hù)理的過(guò)程中，護(hù)理人員會(huì)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間會(huì)和患兒（身體條件允許）做一些不太劇烈的游戲，又或者講故事他們聽(tīng)[4]。上述娛樂(lè)溝通技巧，一方面能夠幫助患兒更加勇敢地、主動(dòng)地接受治療，另一方面還能提高患兒及其家屬的滿意度。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS11.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)數(shù)資料比較采用X2檢驗(yàn)，計(jì)量資料比較采用t檢驗(yàn)，P

2 結(jié)果

在護(hù)理滿意度方面，觀察組為92.19%（59例），而對(duì)照組為62.50%（40例），差異較為明顯（P

3 討論

在兒科護(hù)理工作中，護(hù)患溝通技巧的合理應(yīng)用十分重要，應(yīng)引起護(hù)理人員足夠的重視，即護(hù)理人員在有效掌握本專業(yè)相關(guān)知識(shí)的基礎(chǔ)上，還能夠合理應(yīng)用相關(guān)溝通技巧，如語(yǔ)言溝通技巧、非語(yǔ)言溝通技巧以及娛樂(lè)溝通技巧等。在兒科護(hù)理工作中，通過(guò)溝通技巧的合理應(yīng)用能夠顯明顯拉近護(hù)患之間的關(guān)系，從而有效降低了醫(yī)療糾紛的發(fā)生率，是兒科護(hù)理工作得以正常、高效開(kāi)展的一大有力保障[4]。在本次研究中，無(wú)論在護(hù)理滿意度方面（觀察組92.19%、對(duì)照組62.50%），還是在護(hù)理糾紛發(fā)生率方面（觀察組1.56%、對(duì)照組7.81%），觀察組均明顯優(yōu)于對(duì)照組，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

總而言之，在兒科護(hù)理工作中，護(hù)患溝通技巧的合理應(yīng)用發(fā)揮著十分重要的作用，護(hù)理人員應(yīng)給予足夠的重視，并落實(shí)到臨床護(hù)理工作中去，和患兒及其家長(zhǎng)進(jìn)行有效溝通，從而保證護(hù)理工作取得令人滿意的成績(jī)。