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護(hù)患之間的溝通技巧范文第1篇

【關(guān)鍵詞】 門診；導(dǎo)診護(hù)士；患者；溝通技巧

門診是患者就診的第一個(gè)程序，是患者接受醫(yī)療服務(wù)的第一線，是患者聚焦的場(chǎng)所。門診患者來自各個(gè)地方，每個(gè)患者的家庭環(huán)境、性格特點(diǎn)、文化素養(yǎng)不同，所患的疾病以及對(duì)疾病痛苦的承受力不同，因而其心理需要和心理反應(yīng)也各不相同。作為門診導(dǎo)診護(hù)士，除了要熱情接待、耐心地做好解釋，安撫和引導(dǎo)患者工作外，尤其要注意正確運(yùn)用溝通技巧。

1 溝通的概念與意義

溝通是人與人之間的信息傳遞與交流，即人與人之間交流觀點(diǎn)、意見、情況或情感的過程，這一過程是通過語言和非語言行為來完成的。溝通的目的是為了彼此相互了解，達(dá)成共同協(xié)議，促使雙方感情更加融洽。

2 門診導(dǎo)診護(hù)士的溝通技巧

門診患者來醫(yī)院看病，在院內(nèi)停留的時(shí)間比較短，導(dǎo)診護(hù)士與患者接觸的時(shí)間更是少之又少，比較容易發(fā)生溝通困難，解決這個(gè)問題的關(guān)鍵就是要提高門診導(dǎo)診護(hù)士的溝通技巧。溝通技巧分為語言溝通技巧和非語言溝通技巧兩種方式。

2.1 掌握語言溝通技巧

2.1.1 語言要熱情禮貌 患者剛到醫(yī)院，與醫(yī)務(wù)人員彼此陌生，存在著一定的感情隔閡，消除這種隔閡，取決于護(hù)士使用什么樣的語言與患者溝通。如：“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“請(qǐng)問您需要幫助嗎”等溫和親切的語言，患者比較容易接受；避免使用生硬、呵斥、責(zé)備、不耐煩的語言。這樣既能讓患者感覺他們受到了尊重，也能夠贏得患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任。

2.1.2 語言要通俗易懂 導(dǎo)診護(hù)士在與患者溝通時(shí)要盡量避免使用醫(yī)學(xué)術(shù)語。醫(yī)學(xué)術(shù)語有一定的專業(yè)性，一般的患者不易聽懂，門診患者來自五湖四海，各個(gè)文化層次的都有，對(duì)于一些文化水平較低的患者就更加難以聽懂。例如：有一次一位老人手上拿著藥袋走過來，很著急地問護(hù)士：“這些藥該怎么吃，剛剛藥房的醫(yī)生說的一堆我都聽不懂”，護(hù)士領(lǐng)著老人過去藥房問了一下情況，原來藥房的工作人員說的是“片劑，一次兩片，一日3次；水劑，一次10 ml，一日一次；外用的，每晚擦一次”太專業(yè)了，老人不懂，護(hù)士拿著藥，一種一種地跟老人說：“這種藥是片劑，每天早上、中午、晚上各吃兩片；這一瓶是水劑，每天早上喝一瓶蓋；還有最后這一種是外用的藥，每天晚上擦在傷處；這時(shí)老人才明白手上的藥該怎樣用。因此，盡量使用患者比較容易懂的語言，可使雙方的溝通更加有效。

2.1.3 語言要靈活，繁簡(jiǎn)適宜 對(duì)于文化素質(zhì)較高的患者以及經(jīng)常來院看病的患者，可使用較簡(jiǎn)潔的語言，只要患者能夠理解就可以了。外地患者和老年患者，就要耐心地告訴他們具體的地點(diǎn)，應(yīng)該怎么走。例如：同是問醫(yī)院腎臟病科住院部這個(gè)問題，如果是經(jīng)常來院的患者可能我們只要說往里面一直走第三幢樓二樓，而對(duì)于外地患者就很難理解，就要告訴他們往前走，穿過外科大樓，后面內(nèi)科大樓的二樓。掌握好繁簡(jiǎn)適宜的原則可以提高溝通的效率，省時(shí)又省力。

2.2 掌握非語言溝通技巧 所謂非語言溝通是指語調(diào)、舉止、行為和表情的溝通?；颊卟饺脶t(yī)院，首先注意的是他視線所及的景象，并非說話的內(nèi)容，即不論你是否開口說話，你的態(tài)度、行為、面部表情、衣著、一舉手、一投足都不斷地向?qū)Ψ桨l(fā)出信息，使患者產(chǎn)生一個(gè)很強(qiáng)的第一印象，患者會(huì)以這個(gè)印象來判斷你的談話和行為。

2.2.1 注重護(hù)士形象 護(hù)士端莊穩(wěn)重的儀容，整齊清潔的服飾，高雅大方、訓(xùn)練有素的舉止，反映了護(hù)士的職業(yè)美。良好的第一印象是成功交流的開端，第一印象包括儀表、言行以及精神面貌等。著裝要整潔、利落，工作時(shí)不化濃妝、不佩帶首飾、面帶微笑、溫文爾雅，使患者有安全感、信任感。對(duì)患者選擇合適的稱呼也很重要，可以很快拉近與患者之間的距離。

2.2.2 面部表情 面部表情是世界通用的語言，不同文化或國(guó)家的人對(duì)面部表情的理解具有高度的一致性，面部表情的變化是十分迅速、敏捷和細(xì)致的，能夠真實(shí)、準(zhǔn)確地反映感情，傳遞信息。眼睛是心靈的窗戶，眼神有時(shí)更是能夠表達(dá)語言所不能表達(dá)的情感，來醫(yī)院就醫(yī)的患者都承受著不同程度的身體痛苦和心理恐慌，導(dǎo)診護(hù)士用關(guān)切、憐憫、溫和的眼神與患者交流，可使患者感到親切，減輕恐慌。作為導(dǎo)診護(hù)士，微笑是迎接患者的最佳面部表情，可增加患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任感，縮短彼此之間的心理距離，為有效溝通創(chuàng)造良好的氛圍。

護(hù)患之間的溝通技巧范文第2篇

【關(guān)鍵詞】急癥 溝通技巧 應(yīng)用

中圖分類號(hào)：R472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1005-0515（2011）5-317-01

急癥患者發(fā)病急、病情重，有的患者甚至不能完全表達(dá)自己的病情，護(hù)士面對(duì)的不僅是生命垂危的患者，而且要面對(duì)焦慮、煩躁的親屬等。因此。急癥患者語言溝通困難，難度較大。護(hù)患關(guān)系是指護(hù)理過程中護(hù)士與患者之間產(chǎn)生和發(fā)展的一種工作性、專業(yè)性、幫的人際關(guān)系。有效的護(hù)患溝通有助于建立良好的護(hù)患關(guān)系，缺乏溝通或無效溝通將導(dǎo)致護(hù)患之間產(chǎn)生誤解或沖突。因此，良好的溝通技巧是建立和促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)。針對(duì)此特點(diǎn)，我們總結(jié)了一套溝通技巧，現(xiàn)總結(jié)如下：

1 護(hù)理溝通技巧在急癥各環(huán)節(jié)中的應(yīng)用

1.1 急癥就診中的護(hù)理溝通技巧 急癥患者發(fā)病急、病情重，普遍存在急躁情緒，不易建立信任感，對(duì)接診醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度、言談舉止、精神面貌均甚敏感，影響著患者及家屬對(duì)醫(yī)院的信任度，關(guān)系著隨之而來的一系列涉及到治療配合與否的問題。因此，必須重視護(hù)理溝通技巧的應(yīng)用，對(duì)待患者要有愛心、責(zé)任心和同情心。在最初的交往中應(yīng)用言語性溝通技巧把握好護(hù)患沖突的主要癥結(jié)，積極、主動(dòng)、誠懇地做深入細(xì)致的疏導(dǎo)、解釋。讓患者產(chǎn)生信任感。同時(shí)， 積極應(yīng)用非言語性溝通技巧。在非言語性溝通中面部表情是最豐富的，是護(hù)士的儀表、行為、舉止在面部的集中體現(xiàn)， 對(duì)患者的心理影響很大， 所以，護(hù)士的表情要親切自然，微笑服務(wù)。

1.2 急癥檢查時(shí)護(hù)理溝通技巧 急癥檢查包括醫(yī)師詳細(xì)查體和安排相關(guān)檢查，如化驗(yàn)、Cr、透視、超聲等?；颊吲c家屬是否配合需護(hù)士應(yīng)用溝通技巧進(jìn)行協(xié)調(diào)。急癥過程中患者及家屬焦慮是最常見的心理應(yīng)激反應(yīng)，焦慮的水平取決于當(dāng)事人對(duì)情況的主觀評(píng)價(jià)、人格特征、既往經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)未來結(jié)果的估計(jì)等，焦慮過度、持久則影響人的認(rèn)識(shí)能力，妨礙人們準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)和考察自己所面臨的挑戰(zhàn)與環(huán)境條件，就難以做出理性的判斷和決定。

急癥患者及家屬焦慮的同時(shí)。加上對(duì)疾病的恐懼。對(duì)醫(yī)院環(huán)境的陌生及對(duì)治療的疑慮等，如護(hù)士態(tài)度稍生硬、解釋工作做得不是很到位。就會(huì)產(chǎn)生攻擊。所以，護(hù)士在了解急癥患者常規(guī)心理的情況下需應(yīng)用護(hù)理溝通技巧協(xié)調(diào)好護(hù)患關(guān)系。我們應(yīng)用角色置換的護(hù)理溝通技巧，使自己處于家長(zhǎng)的位置上，對(duì)家屬的心情表示理解和體諒。并耐心地說明各種檢查對(duì)明確診斷與治療的意義。經(jīng)過言語溝通，使家屬由焦慮過度而做出的非理性沖突轉(zhuǎn)變?yōu)榛謴?fù)正常的認(rèn)知功能，促使了醫(yī)療措施順利落實(shí)。

1.3急癥搶救時(shí)的護(hù)理溝通技巧 急癥患者病情急、危、重癥者占多數(shù)。如心力衰竭、心肌梗死、腦出血、呼吸衰竭、休克等，往往需緊急搶救，病情有時(shí)變化很快， 以致家屬對(duì)預(yù)后難以接受。搶救過程中要用恰當(dāng)、嚴(yán)肅的言辭及時(shí)與家屬進(jìn)行言語溝通。

交待病情的變化情況，取得患者及家屬的理解與配合。由于家屬不配合或不能接受患者死亡或預(yù)后不良的殘酷現(xiàn)實(shí)可引起糾紛。所以，在應(yīng)用言語溝通技巧的同時(shí)，又要應(yīng)用非言語性溝通技巧協(xié)調(diào)好護(hù)息關(guān)系，如嫻熟的搶救技術(shù)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，文雅的舉止等，以取得家屬的信任。與此同時(shí)，注意家屬的心理反應(yīng)，如對(duì)危重患者搶救無效時(shí)，應(yīng)根據(jù)家屬心理需要進(jìn)行感情搶救，使家屬心理有一段適應(yīng)的過程，以能承受不幸消息的打擊。

1.4急癥留觀治療時(shí)護(hù)理溝通技巧 留觀治療患者的病情變化快。留觀病房患者流動(dòng)性大，病區(qū)秩序相對(duì)雜亂，護(hù)士更需應(yīng)用溝通技巧協(xié)調(diào)護(hù)息關(guān)系。急危病人的觀察當(dāng)中，我們耐心地向患者家屬作出解釋，告知患者出現(xiàn)的癥狀，隨著病情的好轉(zhuǎn)會(huì)逐漸減少?；颊叩倪@些癥狀逐漸消失， 取得患者家屬的理解，可保證治療的正常進(jìn)行。

1.5 急癥會(huì)診與收治時(shí)的護(hù)理溝通技巧 急癥就診的急、危、重、疑難患者常需各?？茣?huì)診。會(huì)診醫(yī)師能否及時(shí)趕到，特殊藥物能否及時(shí)用上等。都將涉及并集中到急癥科的醫(yī)護(hù)人員身上，因此，需要應(yīng)用護(hù)理溝通技巧協(xié)調(diào)。理解、尊重、體貼患者，多與他們交談進(jìn)行言語溝通，建立和形成良好的護(hù)患關(guān)系。為此，要把握好護(hù)患沖突的主要癥結(jié)，掌握護(hù)患沖突的調(diào)控技術(shù)，不斷加強(qiáng)護(hù)士的角色意識(shí)，充分體現(xiàn)出醫(yī)院“救死扶傷” 的宗旨和急癥的“急” 字。

2 急癥護(hù)理溝通技巧應(yīng)用體會(huì)

2.1 護(hù)士應(yīng)用護(hù)理溝通技巧應(yīng)以情感為紐帶。“愛與奉獻(xiàn)”是護(hù)士職業(yè)道德的集中體現(xiàn)，也是急癥護(hù)理中避免糾紛的前提，溝通技巧也是在這個(gè)前提下發(fā)揮作用的。

2.2 應(yīng)用護(hù)理溝通技巧使護(hù)理工作趨于圓滿，避免了醫(yī)療糾紛與差錯(cuò)，賦予了醫(yī)療護(hù)理工作的藝術(shù)性、哲理性，減少了護(hù)患關(guān)系之間的矛盾，提高了患者的滿意度。

總之，護(hù)士應(yīng)用護(hù)理溝通技巧應(yīng)以情為紐帶。“愛與奉獻(xiàn)”是護(hù)士職業(yè)的集中體現(xiàn)，也是急癥護(hù)理中避免護(hù)患沖突的有效措施，從而提高病人對(duì)醫(yī)院及醫(yī)護(hù)人員的工作滿意率。有效溝通能促進(jìn)護(hù)患、醫(yī)護(hù)、護(hù)際關(guān)系健康發(fā)展，建立相互理解、相互信任、相互支持的氛圍，同時(shí)護(hù)士也能通過溝通識(shí)別和滿足患者的需要，最終提高護(hù)理質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

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[3]林騰珠,胡冬梅.溝通技巧在急癥護(hù)理中的應(yīng)用[J].實(shí)用護(hù)理學(xué)雜志2010,20(6)：112.

護(hù)患之間的溝通技巧范文第3篇

【關(guān)鍵詞】語言溝通；手術(shù)患者；應(yīng)用

【中圖分類號(hào)】R472 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1004-7484（2014）01-0070-01

語言交流是護(hù)理工作者在護(hù)理工作中很重要的方法，掌握并很好應(yīng)用語言交流，會(huì)使護(hù)患之間拉近距離，使患者能主動(dòng)及時(shí)反饋信息，方便護(hù)理人員對(duì)患者的病情和心理有一個(gè)詳盡的了解，及時(shí)準(zhǔn)確分析評(píng)估，制定相應(yīng)的護(hù)理計(jì)劃。手術(shù)室工作人員圍手術(shù)期與患者做好溝通，使患者能夠很好的配合手術(shù)，體現(xiàn)了溝通技巧在手術(shù)室護(hù)理中的重要性。

1.1手術(shù)前護(hù)患溝通 手術(shù)前一日巡回或司械護(hù)士根據(jù)手術(shù)安排，前往病區(qū)查閱病歷，了解患者基本情況后，到病房與病人面對(duì)面交流，根據(jù)不同人群，采用不同的溝通技巧。首先，護(hù)理人員要有整潔的儀容儀表，面帶微笑，語速適中，態(tài)度誠懇，見面后先做好自我介紹，有利于拉近患者、家屬與護(hù)理人員之間的距離，激發(fā)患者交流的欲望，說出自己內(nèi)心的焦慮與擔(dān)心，還可通過將手術(shù)室制作的室內(nèi)布局簡(jiǎn)介圖片、宣傳資料展示給患者，并運(yùn)用自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，用恰當(dāng)?shù)恼Z言向患者講解，使患者了解手術(shù)室的環(huán)境、手術(shù)，麻醉方式，減輕其不必要的擔(dān)憂。通過護(hù)患間的交流，使其緩解其緊張焦慮的心態(tài)，很好的與護(hù)理人員配合，做好各種術(shù)前準(zhǔn)備。

1.2手術(shù)中的護(hù)患溝通 手術(shù)日巡回護(hù)士調(diào)好術(shù)間溫濕度，做好術(shù)間準(zhǔn)備，前往病房將患者用平車推入手術(shù)間，患者離開親人，獨(dú)自一人在陌生而緊張的環(huán)境中，心理變化很大。此時(shí)，司械和巡回護(hù)士、麻醉師主動(dòng)問候患者，并用親切熱情的語調(diào)向患者說明，你就是昨天去病床前與他交流的護(hù)理人員，并告訴他，今天手術(shù)時(shí)，你將負(fù)責(zé)他的巡回或司械工作，使患者感到自己被重視、受關(guān)注，減少對(duì)手術(shù)室的恐懼感，在做各種操作時(shí)，護(hù)理人員要提前向患者做好解釋工作。比如：進(jìn)行靜脈穿刺時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)用合適的語速和語調(diào)，平和的告訴患者，你要給他做靜脈穿刺，因手術(shù)過程中需應(yīng)對(duì)各種情況，要給他做留置穿刺，并說明留置穿刺的優(yōu)點(diǎn)。其次，要協(xié)助患者擺好麻醉，不斷用語言，眼神，肢體語言等進(jìn)行溝通，使患者保持平和的心態(tài)，在手術(shù)過程中，清醒患者還可根據(jù)病情，做適時(shí)的解釋，說明，如手術(shù)進(jìn)行的程度，手術(shù)是否使患者不適，條件許可的情況下，握住患者的手，輕撫患者的胳膊，將護(hù)理人員的關(guān)注傳遞給患者，積極暗示患者，使患者在手術(shù)過程中有安全感，以達(dá)到手術(shù)的最佳效果。

手術(shù)結(jié)束時(shí)，巡回護(hù)士應(yīng)告訴患者，手術(shù)已順利結(jié)束，并為患者整理衣褲，協(xié)助患者回病房休息。

1.3 手術(shù)后的護(hù)患溝通 術(shù)后第二天，巡回護(hù)士到病房，了解患者手術(shù)后的感受，刀口是否干燥，以及手術(shù)后飲食情況、術(shù)后注意事項(xiàng)及定期復(fù)查，用自己掌握的專業(yè)知識(shí)為患者提供必需的服務(wù)。

2體會(huì) 語言是護(hù)患溝通的重要工具，是感情溝通的橋梁，掌握并很好應(yīng)用語言交流，可拉近護(hù)患之間的距離，使護(hù)理人員能夠全方位的了解患者，也可使手術(shù)患者對(duì)手術(shù)室護(hù)士的服務(wù)正確理解，增加對(duì)手術(shù)室護(hù)士的信任感。自我科將溝通技巧應(yīng)用到手術(shù)前、手術(shù)中、手術(shù)后的整體護(hù)理中后，取得了良好的護(hù)理效果，杜絕了不良投訴，提高了護(hù)理質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

護(hù)患之間的溝通技巧范文第4篇

doi:10.3969/j.issn.1674-4985.2012.13.041

溝通是人類相互理解的橋梁，在護(hù)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位。人在生病時(shí)的情緒、情感的波動(dòng)大于常人，更是需要有技巧的溝通。而有效的護(hù)患溝通既可以使護(hù)士感受到患者的理解和尊重，又維護(hù)了患者的利益，有利于護(hù)理工作的開展。

1 資料與方法

1.1 一般資料 抽查急診科住院患者6O例，男27例，女33例；隨機(jī)分為兩組，每組30例。對(duì)照組男12例，女18例；實(shí)驗(yàn)組男14例，女16例。平均年齡均為62歲。

1.2 對(duì)照組只進(jìn)行一般臨床護(hù)理；實(shí)驗(yàn)組采用多種溝通技巧進(jìn)行護(hù)理。

1.3 溝通技巧

1.3.1 入院時(shí)的溝通 護(hù)理工作是為患者擺脫疾病，患者入院時(shí)護(hù)患溝通將直接影響住院期間的溝通成敗，第一印象對(duì)以后的交往有決定性的作用。要鼓勵(lì)患者提出問題，并做出承諾。

1.3.1.1 護(hù)士端莊的儀表、和藹的微笑可使患者感到親切，利于之后的溝通。在做護(hù)理時(shí)談笑風(fēng)聲，會(huì)使患者產(chǎn)生一種錯(cuò)覺“她會(huì)不會(huì)給我打錯(cuò)針”。

1.3.1.2 對(duì)患者恰當(dāng)?shù)姆Q呼 對(duì)患者恰當(dāng)?shù)姆Q呼往往是護(hù)理人員與患者建立良好的關(guān)系的起點(diǎn)，如果不是“三查七對(duì)”時(shí)盡量不直呼其名，護(hù)士可以根據(jù)患者的年齡、性別等恰當(dāng)?shù)胤Q呼患者，同時(shí)做自我介紹，讓患者感受到尊重及關(guān)懷。

1.3.1.3 入院宣教溝通技巧 入院后告知患者病房環(huán)境、設(shè)施、作息時(shí)間等，使其一入院就感到溫暖，同時(shí)也取得家屬的信任，溝通自然就會(huì)輕松。

1.3.2 住院期間的溝通 住院期間護(hù)士應(yīng)以患者為中心，以護(hù)患平等關(guān)系為基礎(chǔ)，通過采用技巧與患者交流，給患者溫暖和安慰，排除心理負(fù)擔(dān)，增加對(duì)護(hù)理人員的信賴感，以達(dá)到最佳的溝通效果。

1.3.2.1 收集患者資料時(shí)的溝通 當(dāng)護(hù)理人員需要一些與病情有關(guān)的資料時(shí)，恰當(dāng)使用傾聽與提問技巧。 傾聽是一門藝術(shù)，護(hù)士應(yīng)耐心傾聽患者訴說，與患者平視交談，以表示愿意傾聽；有技巧的提問不但能夠獲得更多的資料，更能加深對(duì)患者的了解。提問過程中，護(hù)士應(yīng)作出相應(yīng)的反應(yīng)，并作以簡(jiǎn)單的總結(jié)，隱私內(nèi)容應(yīng)注意保密[1]。

1.3.2.2 治療時(shí)溝通 護(hù)士在治療前應(yīng)先擬個(gè)計(jì)劃，有目的地與患者溝通。巧妙的使用勸服、答復(fù)、拒絕技巧。勸服時(shí)要站在患者的立場(chǎng)上，從對(duì)方的利益出發(fā)，達(dá)到說服的目的；回答患者問題時(shí)，要明確、有針對(duì)性，注意縮小對(duì)方問話的范圍；患者提出不合理要求，盡可能提出新的建議來代替拒絕，措辭力求委婉。

1.3.2.3 日常護(hù)理及護(hù)理查房中的溝通 在護(hù)患交流中，護(hù)士應(yīng)站在患者的角度去考慮問題，設(shè)身處地為患者解決實(shí)際問題，讓患者滿意； 幽默是人際溝通的劑，在護(hù)理過程中，根據(jù)病情及患者心理狀況，適時(shí)運(yùn)用幽默風(fēng)趣的語言，使患者愉快地接受治療；通過眼神可以洞悉其內(nèi)心世界的復(fù)雜情感信息，護(hù)士巡視病房時(shí)環(huán)顧每位患者，使其感受到你的關(guān)懷；患者向你傾訴時(shí)，眼睛要注視對(duì)方，顯示出你對(duì)患者的尊重；同時(shí)在交談過程中要注意避免使用專業(yè)術(shù)語，在護(hù)患溝通中常發(fā)生由于專業(yè)術(shù)語使用過多而產(chǎn)生概念上的誤解或不被理解，影響相互之間的溝通與交流[2]。

1.3.2.4 衛(wèi)生宣教的溝通 住院患者在文化水平、專業(yè)知識(shí)和智力上存在著差別，因此，避免使用醫(yī)學(xué)術(shù)語，盡量用日常用語，以免給他們帶來困擾；為患者發(fā)放住院須知、?？萍膊『统Ｒ娂膊〉淖o(hù)理常規(guī)及“一日清單”，可以贏得患者的信任。

1.3.3 出院時(shí)的溝通 當(dāng)患者經(jīng)過治療疾病得到控制，護(hù)理人員應(yīng)以愉快的口吻告知患者報(bào)告可以出院的信息，讓患者感到護(hù)理人員的誠意[3]。

1.4 調(diào)查方法 患者出院時(shí)，實(shí)驗(yàn)組發(fā)給患者醫(yī)院設(shè)計(jì)的“住院患者意見征求表”，對(duì)患者詳細(xì)講解表中的內(nèi)容，患者理解后填寫，并當(dāng)場(chǎng)記錄；對(duì)照組采用入院、治療、發(fā)藥、通知出院一般臨床模式。

2 結(jié)果

實(shí)驗(yàn)組通過護(hù)患溝通技巧進(jìn)行護(hù)理比對(duì)照組一般護(hù)理更能有效提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度。見表1。

3 討論

有效的溝通是建立良好護(hù)患關(guān)系的重要途徑，良好的護(hù)患關(guān)系是建立在護(hù)患間有效的溝通交流基礎(chǔ)上的。本研究中實(shí)驗(yàn)組采用多種溝通技巧進(jìn)行護(hù)理，效果要好于對(duì)照組進(jìn)行一般臨床護(hù)理。因此，作為護(hù)士，在臨床工作中學(xué)會(huì)利用溝通技巧，增強(qiáng)患者的安全感，密切護(hù)患關(guān)系，保證護(hù)理工作的順利進(jìn)行。

參考文獻(xiàn)

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護(hù)患之間的溝通技巧范文第5篇

【關(guān)鍵詞】?jī)?yōu)化；護(hù)患溝通；下肢骨折；護(hù)理效果

【Abstract】Objective： To study the method of communication between nurses and patients to optimize the practical effect of the lower extremity fractures after patient care effect. Methods： The control group communication between nurses and patients in general， the experimental group method of communication between nurses and patients to optimize treatment results in two groups of patients. Results： The experimental group to optimize nurse-patient communication and patient satisfaction as high as 97.01%； control group general nurse-patient communication， patient satisfaction was 83.58%. Satisfaction difference between the two groups was significantly， （P

【key words 】optimization； nurse-patient communication； lower extremity fractures； nursing effect

【中圖分類號(hào)】R473 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1004-4949（2014）04-0351-02

護(hù)患溝通就是護(hù)士與患者之間為了患者可以得到更好的醫(yī)治從而達(dá)到更好的治療效果的一種有目的交流活動(dòng)。護(hù)理人員與患者進(jìn)行友善的溝通，及時(shí)了解患者的心理狀態(tài)，實(shí)時(shí)掌握患者的動(dòng)態(tài)情況，向患者講解治療相關(guān)的知識(shí)，增強(qiáng)患者的自信心[1]。同時(shí)可以實(shí)時(shí)給予患者所需要的安慰，從而保證患者的治療環(huán)境達(dá)到最佳的狀態(tài)。對(duì)于每一個(gè)醫(yī)院甚至每一個(gè)護(hù)理人員，其護(hù)患溝通能力以及溝通效果都是不一樣的，這不一樣的溝通方式完全可以影響患者的治療效果[2]。因而非常必要對(duì)護(hù)患之間的溝通技巧進(jìn)行深入的研究，最好可以制定出一些非常實(shí)用的溝通技巧以便在醫(yī)院廣泛推廣，現(xiàn)將我院優(yōu)化了的護(hù)患溝通技巧對(duì)下肢骨折患者的護(hù)理效果闡述如下：

1資料和方法

1.1 資料：我院2012年10月到2013 年12月收治的134例下肢骨折患者為研究對(duì)象。對(duì)照組有67例患者，其中包含了42例男性患者，25例女性患者，年齡位于16-80周歲，平均年齡為62.7±4.1歲；實(shí)驗(yàn)組有67例患者，其中包含了43例男性患者，24例女性患者，年齡位于17-79周歲，平均年齡為62.9±3.9歲。其中有19例為髕骨骨折患者，61例為脛腓骨骨折患者，31例為股骨粗隆間骨折患者，23例為股骨干下段骨折患者。

1.2方法：對(duì)照組進(jìn)行一般護(hù)患之間的溝通交流，實(shí)驗(yàn)組則是對(duì)護(hù)患溝通方法進(jìn)行優(yōu)化，比較2組患者的護(hù)理效果。優(yōu)化護(hù)患溝通包括：對(duì)患者入院以后，手術(shù)前、手術(shù)后、康復(fù)期間、出院前等各個(gè)階段，具有針對(duì)性的進(jìn)行溝通交流，預(yù)先考慮到患者可能的需要，盡可能滿足患者的需求，做到全面考慮。

1.4統(tǒng)計(jì)方法 數(shù)據(jù)用SPSS18.0統(tǒng)計(jì)、分析，用X2檢驗(yàn)；差異有統(tǒng)計(jì)意義（P

2結(jié)果

2.1 護(hù)患溝通優(yōu)化后對(duì)下肢骨折護(hù)理效果影響情況（滿意度），詳細(xì)見下表1。實(shí)驗(yàn)組進(jìn)行護(hù)患優(yōu)化溝通，患者滿意度高達(dá)97.01%；對(duì)照組進(jìn)行一般護(hù)患溝通，患者滿意度為83.58%。2組患者滿意度差別顯著，（P

3結(jié)論

對(duì)于護(hù)患溝通可以按照患者入院的流程合理分為：進(jìn)入醫(yī)院時(shí)候進(jìn)行的溝通；患者進(jìn)行手術(shù)前后的護(hù)患溝通；患者手術(shù)以后進(jìn)行的護(hù)患溝通；患者出院前以及出院以后電話聯(lián)系的護(hù)患溝通[3]。

進(jìn)入醫(yī)院時(shí)候進(jìn)行的溝通，首先對(duì)患者的各項(xiàng)情況進(jìn)行有效的評(píng)估，了解患者的各項(xiàng)情況，依據(jù)患者的各項(xiàng)特征來制定一系列的溝通方案，了解患個(gè)性特征。對(duì)于骨折患者，其具有一定的特殊性，患者往往是由于在短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)的病癥，一般是遇到了突發(fā)狀況而導(dǎo)致的骨折癥狀，這樣的患者往往在短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)暴躁、恐慌、情緒急躁等狀況，這時(shí)候就需要護(hù)理人員適時(shí)介入進(jìn)行有效溝通，了解患者的個(gè)性特征，聊天時(shí)候保持對(duì)患者耐心、熱情，注意方式方法，詳細(xì)向患者解釋其病癥狀況、原因以及可以達(dá)到了治療效果，消除患者的恐慌心理，及時(shí)解釋患者存在的困惑，這樣患者就會(huì)對(duì)自身的疾病癥狀有所了解從而發(fā)自內(nèi)心的配合醫(yī)務(wù)工作者進(jìn)行積極治療[4]。對(duì)于患者的飲食，在住院期間，需要保證以易消化、高蛋白、鈣以及維生素含量高的食物為主，較少油膩食物的過多攝入，對(duì)于生水、冰冷食物、辛辣食物盡可能的回避，注意每天按時(shí)進(jìn)行排便，保證腸道的暢通健康。骨折患者的方式正確對(duì)于保證醫(yī)生治療效果極有意義，髖部骨折患者需要將患肢外展三十度，這就需要護(hù)理人員在患者手術(shù)前與其進(jìn)行合理溝通保證患者的達(dá)到治療前的要求[5]。

患者進(jìn)行手術(shù)前后的護(hù)患溝通，手術(shù)前必須向患者闡述手術(shù)的基本流程，保證患者心中有數(shù)，增強(qiáng)其治療的信心，讓患者了解麻醉的方式，保證患者少受到因無知而產(chǎn)生的恐慌，講解為什么手術(shù)前需要停止攝入水分以及食物，提醒患者在手術(shù)前進(jìn)行充足的休息，消除患者在整個(gè)手術(shù)過程中的各項(xiàng)顧慮從而積極配合治療[6]。

患者手術(shù)以后進(jìn)行的護(hù)患溝通，手術(shù)以后詳細(xì)講解手術(shù)的成功情況，讓患者以及家屬及時(shí)掌握治療的最近動(dòng)態(tài)，提前告知患者可能出現(xiàn)的并發(fā)癥，讓患者心中有數(shù)，不至于并發(fā)癥出現(xiàn)后患者出現(xiàn)恐慌情緒而手足無措，講解并發(fā)癥出現(xiàn)不必恐慌。此時(shí)需要保證患者飲食具有高蛋白、高鈣的特點(diǎn)，此時(shí)的患者急需進(jìn)行營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充來快速幫助機(jī)體恢復(fù)，豆腐、牛奶等食物都是極好的，可以合理進(jìn)行進(jìn)補(bǔ)，保證患者機(jī)體的需要。此外，需要多一些水果、蔬菜的攝入進(jìn)而保證患者的健康，保證每天定時(shí)進(jìn)行排便，注意腸道的衛(wèi)生、通暢。手術(shù)以后指導(dǎo)患者注意保持合理，在一段時(shí)間內(nèi)不要隨便彎曲患側(cè)的肢體，不能進(jìn)行雙叉或者坐著時(shí)進(jìn)行盤腿等行為。此外需要進(jìn)行積極地康復(fù)鍛煉，進(jìn)行預(yù)防訓(xùn)練，防止患者出現(xiàn)治療以后常常出現(xiàn)的并發(fā)癥，對(duì)肌肉進(jìn)行適當(dāng)?shù)陌茨?dòng)作，保證血液流動(dòng)暢通，保證機(jī)體功能正常[7]。

患者出院前以及出院以后電話聯(lián)系的護(hù)患溝通，囑咐患者依然及時(shí)補(bǔ)充鈣以及多種微量元素以滿足機(jī)體的需要，進(jìn)行主動(dòng)地康復(fù)訓(xùn)練，注意鍛煉的適度合適，漸漸加大活動(dòng)量，保證機(jī)體可以有效適應(yīng)。

總而言之，護(hù)患溝通就是為了患者可以有更好的治療效果以及更好的治療體驗(yàn)，2者之間的交流可以涉及任何方面，是一種心與心的溝通，像朋友、像親人，達(dá)到互相信任，相互配合的效果。我院通過護(hù)患優(yōu)化溝通，患者滿意度高達(dá)97.01%；明顯高于對(duì)照組患者83.58%的滿意度。因而，依據(jù)患者住院的各個(gè)時(shí)期以及患者個(gè)性化的心理、身體以及文化背景等各項(xiàng)因素進(jìn)行優(yōu)化的護(hù)患溝通，選擇合適各個(gè)患者的溝通交流方式以及交流內(nèi)容可以有效滿足患者的心理需求，提高患者對(duì)于醫(yī)院治療的滿意度。

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